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Reclamações da Iberojet
Surpreendido ou insatisfeito com Iberojet? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.evelop.com
Endereço postal:
Av. 16 de Julio 75
Palma de Mallorca, Spain, 07009
Reclamações Iberojet: como contactar o serviço de apoio ao cliente, dicas úteis e processo de reclamação
Apesar de ser uma companhia relativamente pequena que assume um vasto leque de voos internacionais, o grau de satisfação geral parece ser elevado, tendo apenas sido objeto de 12 reclamações durante o primeiro semestre de 2022, de acordo com o relatório da ANAC.
Se agendou um voo nesta companhia aérea e ficou insatisfeito com algum dos serviços prestados, um dos primeiros passos é saber onde apresentar a respetiva queixa, a qual será gratuita. Por conseguinte, reunimos neste artigo todos os meios disponíveis através dos quais poderá entrar em contacto com a Iberojet para efetuar essa reclamação.
Assumimos todos os custos legais
Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.
Dicas para apresentar a sua reclamação junto do serviço de apoio a cliente da Iberojet
Antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, deverá averiguar se a sua situação se encontra coberta por alguma legislação e se esta lhe confere direito a compensação da iberojet. É importante que se mantenha informado acerca dos seus direitos como passageiro e saiba quando e como exercê-los devidamente, por via de reclamação.
De seguida, deverá compilar todas as informações e documentação de suporte à sua reclamação, desde a descrição do problema à identificação da reserva (n.º de reserva, informação de voo e quaisquer outros detalhes relevantes) e respetivo recibo. Se tiver custos de alojamento e/ou alimentação e pretender o respetivo reembolso, deverá ter igualmente consigo os recibos.
Depois de se assegurar que a sua situação se enquadra numa das situações elegíveis de compensação e de possuir as informações e documentação necessárias à reclamação, estará pronto para efetuar a exposição dos factos através dos canais de comunicação da companhia aérea em questão.
Se tiver alguma questão relacionada com a apresentação de reclamação ou pretenda perceber se esta é viável, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de profissionais na AirAdvisor, a qual recebe a sua exposição e a avalia gratuitamente, avançando para a fase da reclamação apenas se o seu caso for elegível para o pagamento de uma indemnização.
Apresentar uma reclamação contra a Iberojet: Como entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente
Entrar em contacto com uma companhia aérea por causa de uma reclamação nem sempre é fácil, envolvendo várias tentativas e tempo perdido. Se quiser ter sucesso, é essencial que contacte a companhia através de várias formas de contacto e exponha a sua situação (preferencialmente por escrito).
Para o efeito, poderá utilizar as seguintes formas de contacto:
Contacte a Iberojet através do respetivo formulário
A Iberojet possui diversos formulários no seu website através dos quais poderá expor a sua situação e/ou apresentar reclamação, devendo optar por aquele que melhor se adequa ao seu caso:
- Incidente de Bagagem;
- Incidente Check-in;
- Informações gerais;
- Informações sobre bagagem;
- Requisitos especiais; e
- Reclamações.
Após preencher o formulário adequado, deverá aguardar alguns dias e, na falta de resposta, insistir no contacto, por outra via.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Recorra ao Serviço de Atendimento aos Passageiros da Iberojet
A Iberojet possui um serviço de atendimento a todos os passageiros cujo contacto depende do balcão escolhido (nenhum deles, porém, sito em Portugal).
- Espanha: Para contactar o balcão de Espanha, deverá fazê-lo para a linha telefónica com base em Espanha (971 448 082 / 900 533 815) ou para a linha de chamadas internacionais (+34 971 448 082). O horário de funcionamento do balcão é de segunda a sexta das 9:30 às 19:30.
- Costa Rica: Para contactar o balcão da Costa Rica, poderá fazê-lo por telefone (4052-5380) ou por whatsapp (6414-1180), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
- Honduras: Para contactar o balcão das Honduras, poderá fazê-lo por telefone (2217-0486) ou por whatsapp (6414-1180), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
Utilize o Suporte de Agências da Iberojet
Para contactar o suporte de agências de Espanha e Portugal, deverá fazê-lo para a linha telefónica com base em Espanha (91 327 77 59) ou para a linha internacional (+34 91 327 77 59), de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 19:30.
Contacte a Iberojet por correio eletrónico
Poderá ainda contactar a Iberojet através de e-mail, para um dos seguintes endereços de correio eletrónico:
- Balcão do Serviço de Atendimento aos Passageiros sito em Espanha e Suporte de Agências: reservas@iberojet.com;
- Balcão do Serviço de Atendimento aos Passageiros da Costa Rica: costarica@iberojet.com;
- Balcão do Serviço de Atendimento aos Passageiros das Honduras:honduras@iberojet.com.
É importante salientar que um e-mail demora sempre algum tempo a ser tratado, sem prejuízo de, percebendo que não existe resposta ao fim de alguns dias, voltar a insistir e/ou fazê-lo através dos vários meios disponíveis.
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Contacte a Iberojet através de carta
Outra forma fiável de comunicar com esta companhia área é através do envio de uma carta registada com aviso de receção para a morada da companhia, podendo optar pela morada espanhola ou pela portuguesa (ou por ambas):
Evelop Airlines S.L. (doravante, Iberojet), com sede em Calle Gremi Fusters 23, 07009 Palma de Mallorca.
ORBEST, S.L (doravante, Iberojet) com sede em Rua General Firmino Miguel, 3, 1ºB / Torre 2, 1600-100 Lisboa.
Processo de Reclamação de Voo Iberojet
Para apresentar uma reclamação junto da Iberojet Portugal, deverá:
- Entrar no site da Iberojet e selecionar o último formulário que consta do topo «Reclamações»;
- Inserir o respetivo localizador de reserva;
- Preencha os dados solicitados no formulário;
- Submeta todas as informações e documentos necessários e relevantes;
- Reveja o formulário;
- Submeta o formulário e guarde o respetivo comprovativo;
- Ser-lhe-á enviado um e-mail com o estado do seu pedido.
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Perguntas e Respostas Frequentes nas Reclamações Iberojet
Como contactar a Iberojet?
Poderá contactar a Iberojet através dos formulários constantes do seu website, por número de telefone e whatsapp e através de carta ou correio eletrónico.
Quanto tempo tenho para apresentar a reclamação à Iberojet?
A lei estabelece um prazo de 3 anos para um cidadão apresentar uma reclamação em Portugal.
Vale a pena apresentar uma reclamação contra a Iberojet?
Se o seu voo tiver sido objeto de constrangimentos que lhe confiram direito a ser ressarcido dos prejuízos causados, é muito importante proceder à apresentação da reclamação. Caso tenha dúvidas ou não saiba como proceder, pode contar com a ajuda da AirAdvisor, que aprecia o seu processo, dá-lhe o parecer especializado e, caso o mesmo seja positivo e pretenda avançar, apresenta a reclamação em seu nome, a título gratuito, só pagando se e quando a indemnização for aprovada.
O meu voo da Iberojet foi alterado. E agora?
Não existe uma resposta rápida à sua pergunta, ficando esta dependente do caso concreto. Quando um voo é cancelado e a companhia aérea o substitui por um novo, alterando-o, ou reembolsa o passageiro do preço do bilhete original, à partida, não haverá direito a compensação. Porém, dependendo da antecedência, da (falta de) notificação e da causa do cancelamento, o passageiro poderá ser elegível a obter uma compensação. Consulte o nosso site para mais informações sobre cancelamentos e alterações de voo e saiba se tem direito a compensação.
E se eles não responderem?
A Iberojet possui um prazo de 30 dias para dar reposta à sua reclamação. Se não o fizer, poderá voltar a contactar a Iberojet ou então, em alternativa, recorrer à ajuda da equipa de advogados da AirAdvisor para pressionar a companhia aérea e/ou avançar com um processo judicial.
Quanto tempo demora a Iberojet a devolver o dinheiro após reclamação?
De acordo com a legislação europeia, a Iberojet dispõe de um prazo de 72 horas para reembolsar ou proceder ao pagamento de indemnização por atraso ou cancelamento de voos, pagamento esse que deve ser efetuado em euros.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Não fornecido
dez. 8, 2025
Boa tarde, enviei reclamação no dia 26/ago para a companhia aérea relativa ao atraso verificado no voo OBS-0864 (com saída prevista do aeroporto de Cancún no dia 21/08/2025 às 18.30, e que saiu no dia 22/08/2025 já depois das 02.00) a solicitar o pagamento da indemnização prevista na lei para os 4 passageiros que fazem parte da reserva com o número 9VY65P. Recebi resposta no dia 24/set em que alegam que cumpriram com o disposto na legislação vigente, baseando esta resposta em “Fomos notificados da alteração e oferecemos um voo alternativo, conforme estabelecido pela legislação em vigor, para situações como a que os afeta”. O procedimento indicado não foi efetuado, não nos foi oferecido qualquer voo alternativo. Dei esta indicação á companhia aérea, mas não foi dado seguimento ao processo de reclamação. Venho desta forma solicitar o vosso apoio na aplicação do disposto na legislação vigente. Obrigado Paulo Dias
Não fornecido
nov. 4, 2025
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao voo Oberst 836, originalmente programado para o dia 25/06/2025, com partida do Aeroporto de La Romana e destino a Lisboa, o qual sofreu um atraso de 48 horas, tendo apenas sido realizado no dia 27/06/2025, sem que tenha sido prestada qualquer justificação aos passageiros. Durante este período, fomos sujeitos — dois adultos e uma criança de 4 anos — a uma situação de incerteza, frustração e elevado desgaste emocional, em virtude da total ausência de informações claras, atempadas e fiáveis por parte da companhia aérea. Além dos danos morais sofridos, registaram-se prejuízos patrimoniais concretos, nomeadamente: • Pagamento de 97,00 € adicionais relativos ao parque de estacionamento (apresentaremos recibo se solicitado); • Perda de rendimentos da passageira Mª Leonor Rios Vieira da Costa, por cancelamento de consultas e procedimentos médicos previamente agendados (EUR. 2.000,00); • Prejuízo profissional do passageiro Gaudêncio Augusto do Couto Gomes, que falhou compromissos numa obra em curso EUR 1.200,00); • Falta da passageira menor à sessão de fotografia escolar, marcada para 26/06/2025, facto que teve impacto emocional relevante para a família. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, em especial: • o artigo 6.º, que impõe às transportadoras o dever de assistência em caso de atraso superior a 4 horas em voos intercontinentais, e • o artigo 7.º, interpretado à luz da jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia, que equipara atrasos superiores a 3 horas à chegada a cancelamentos, os passageiros têm direito a: • Assistência imediata (o que não foi prestado), • Reembolso dos prejuízos comprovados, • e compensação pecuniária até EUR. 600,00 por passageiro, salvo prova de circunstâncias extraordinárias — o que não se verificou neste caso. Assim, compulsada esta situação, desde já requeremos: 1. O ressarcimento integral dos prejuízos patrimoniais sofridos, conforme acima discriminado; 2. O pagamento de compensação por danos morais, num montante proporcional aos transtornos e prejuízos suportados durante as 48 horas de atraso injustificado; 3. A compensação legal prevista de 600,00 € por passageiro, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Solicito um posicionamento formal da companhia num prazo maximo de 10 dias corridos, sob a pena de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a formalização da denúncia junto à ANAC, Procon e eventual ajuizamento de açao judicial com pedido de reparação.
Não fornecido
out. 21, 2025
Apenas pretendo ser reembolsadom pelon atraso do voo ao qual foram mais de 6horas onde acabou por trazer transtorno nomeadamente nos transportes ( comboio ) e tambem necessitei de gastar mais um dia de férias .
Não fornecido
out. 2, 2025
Apenas fiz um reclamação via Avoris. Da seguinte forma: Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao voo Iberojet 60863, com partida prevista de Lisboa para Cancún no dia 21/08/2025. O voo sofreu um atraso de 9 horas, tendo partido apenas às 21:00, em vez das 12:00. Esta situação causou-nos prejuízos, nomeadamente despesas de alimentação, compromissos pessoais e profissionais, etc. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, que estabelece regras comuns em matéria de indemnização e assistência a passageiros aéreos, um atraso superior a 3 horas em voos de longo curso confere direito a uma compensação financeira de 600 € por passageiro. Sendo que viajámos 3 passageiros, solicitamos: O pagamento da compensação financeira de 1.800 € (600 € x 3 passageiros); Agradecemos a confirmação da receção desta reclamação e a respetiva resposta no prazo legal aplicável. Cumprimentos, Leandro Filipe Brito Oliveira Email: leandrofbritoo@gmail.com Contacto: +351 915201578
Malas desaparecidas pela iberojet em lisboa
set. 10, 2025
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Partimos dia 27/08/2025 do aeroporto de Lisboa para La Romana na Republica Dominicana, a chegada a La Romana as nossa mala de porão não apareceu. Passamos uma semana sem roupas, eu com 52 anos e o meus filho de 24 anos. Sem roupa e sem bens de 1º necessidade. Não passamos ferias passamos terror, viemos com a roupa do corpo. Ainda assim só bens 1º necessidade gastamos por volta 100 euros. Não tivemos apoio de ninguém. Pedimos que encontrem a nossa mala com o código 0783 60 198230 com nome PINHO FERNNADES. Agradecemos a vossa pronta resposta
MALAS DESAPARECIDAS PELA IBEROJET
set. 10, 2025
1
MALAS PERDIDAS IBEROJET PERDEU A MINHA MALA DE PORÃO SAIDA DE DIA 27/08/2025 DE LIBOA PARA LA ROMANA NA REPUBLICA DOMONICANA. FICAMOS UMA SEMANA EU E O MEU FILHO COM A ROUPA DO CORPO. SEM APOIO DE NINGUEM NEM IBEROJET NEM AGENCIA ABREU. NÃO TIVEMOS FERIAS TIVEMOS PESADELO. O CODIGO DA MALA É 0783 60 198230 MALA DE COR LILAS CLARINHO. SE AINDA ESTA SEMANA NÃO TIVERMOS NOTICIA DA MALA IREMOS POR UM ADVOGADO, POIS FICAMOS SEM BENS DE PRIMEIRA NECESSIDADE, DSEM MEDICAMENTOS, SEM ROUPA EU E O MEU FILHO.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
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