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Informações de contacto

Site:

www.evelop.com

Endereço de contacto:

Evelop Airlines S.L., Av. 16 de Julio 75
Palma de Mallorca, Spain, 07009

Reclamações Iberojet: como contactar o serviço de apoio ao cliente, dicas úteis e processo de reclamação

Reclamações Iberojet: como contactar o serviço de apoio ao cliente, dicas úteis e processo de reclamação

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: August 09, 2024

Apesar de ser uma companhia relativamente pequena que assume um vasto leque de voos internacionais, o grau de satisfação geral parece ser elevado, tendo apenas sido objeto de 12 reclamações durante o primeiro semestre de 2022, de acordo com o relatório da ANAC.

Se agendou um voo nesta companhia aérea e ficou insatisfeito com algum dos serviços prestados, um dos primeiros passos é saber onde apresentar a respetiva queixa, a qual será gratuita. Por conseguinte, reunimos neste artigo todos os meios disponíveis através dos quais poderá entrar em contacto com a Iberojet para efetuar essa reclamação.

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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

Dicas para apresentar a sua reclamação junto do serviço de apoio a cliente da Iberojet

Antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, deverá averiguar se a sua situação se encontra coberta por alguma legislação e se esta lhe confere direito a compensação da iberojet. É importante que se mantenha informado acerca dos seus direitos como passageiro e saiba quando e como exercê-los devidamente, por via de reclamação.

De seguida, deverá compilar todas as informações e documentação de suporte à sua reclamação, desde a descrição do problema à identificação da reserva (n.º de reserva, informação de voo e quaisquer outros detalhes relevantes) e respetivo recibo. Se tiver custos de alojamento e/ou alimentação e pretender o respetivo reembolso, deverá ter igualmente consigo os recibos.

Depois de se assegurar que a sua situação se enquadra numa das situações elegíveis de compensação e de possuir as informações e documentação necessárias à reclamação, estará pronto para efetuar a exposição dos factos através dos canais de comunicação da companhia aérea em questão.

Se tiver alguma questão relacionada com a apresentação de reclamação ou pretenda perceber se esta é viável, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de profissionais na AirAdvisor, a qual recebe a sua exposição e a avalia gratuitamente, avançando para a fase da reclamação apenas se o seu caso for elegível para o pagamento de uma indemnização.

Apresentar uma reclamação contra a Iberojet

Apresentar uma reclamação contra a Iberojet: Como entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente

Entrar em contacto com uma companhia aérea por causa de uma reclamação nem sempre é fácil, envolvendo várias tentativas e tempo perdido. Se quiser ter sucesso, é essencial que contacte a companhia através de várias formas de contacto e exponha a sua situação (preferencialmente por escrito).

Para o efeito, poderá utilizar as seguintes formas de contacto:

Contacte a Iberojet através do respetivo formulário

A Iberojet possui diversos formulários no seu website através dos quais poderá expor a sua situação e/ou apresentar reclamação, devendo optar por aquele que melhor se adequa ao seu caso:

  • Incidente de Bagagem;
  • Incidente Check-in;
  •  Informações gerais;
  • Informações sobre bagagem;
  • Requisitos especiais; e
  • Reclamações.

Após preencher o formulário adequado, deverá aguardar alguns dias e, na falta de resposta, insistir no contacto, por outra via.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Recorra ao Serviço de Atendimento aos Passageiros da Iberojet

A Iberojet possui um serviço de atendimento a todos os passageiros cujo contacto depende do balcão escolhido (nenhum deles, porém, sito em Portugal).

  • Espanha: Para contactar o balcão de Espanha, deverá fazê-lo para a linha telefónica com base em Espanha (971 448 082 / 900 533 815) ou para a linha de chamadas internacionais (+34 971 448 082). O horário de funcionamento do balcão é de segunda a sexta das 9:30 às 19:30.
  • Costa Rica: Para contactar o balcão da Costa Rica, poderá fazê-lo por telefone (4052-5380) ou por whatsapp (6414-1180), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
  • Honduras: Para contactar o balcão das Honduras, poderá fazê-lo por telefone (2217-0486) ou por whatsapp (6414-1180), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.

Utilize o Suporte de Agências da Iberojet

Para contactar o suporte de agências de Espanha e Portugal, deverá fazê-lo para a linha telefónica com base em Espanha (91 327 77 59) ou para a linha internacional (+34 91 327 77 59), de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 19:30.

problema ao preencher o formulario de reclamacao

Contacte a Iberojet por correio eletrónico

Poderá ainda contactar a Iberojet através de e-mail, para um dos seguintes endereços de correio eletrónico:

É importante salientar que um e-mail demora sempre algum tempo a ser tratado, sem prejuízo de, percebendo que não existe resposta ao fim de alguns dias, voltar a insistir e/ou fazê-lo através dos vários meios disponíveis.

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Contacte a Iberojet através de carta

Outra forma fiável de comunicar com esta companhia área é através do envio de uma carta registada com aviso de receção para a morada da companhia, podendo optar pela morada espanhola ou pela portuguesa (ou por ambas):

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Evelop Airlines S.L. (doravante, Iberojet), com sede em Calle Gremi Fusters 23, 07009 Palma de Mallorca.

ORBEST, S.L (doravante, Iberojet) com sede em Rua General Firmino Miguel, 3, 1ºB / Torre 2, 1600-100 Lisboa.

Processo de Reclamação de Voo Iberojet

Para apresentar uma reclamação junto da Iberojet Portugal, deverá:

opcoes de reclamacoes do iberojet

  • Entrar no site da Iberojet e selecionar o último formulário que consta do topo «Reclamações»;
  • Inserir o respetivo localizador de reserva;
  • Preencha os dados solicitados no formulário;
  • Submeta todas as informações e documentos necessários e relevantes;
  • Reveja o formulário;
  • Submeta o formulário e guarde o respetivo comprovativo;
  • Ser-lhe-á enviado um e-mail com o estado do seu pedido.
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Perguntas e Respostas Frequentes nas Reclamações Iberojet

Como contactar a Iberojet?

Poderá contactar a Iberojet através dos formulários constantes do seu website, por número de telefone e whatsapp e através de carta ou correio eletrónico.

Quanto tempo tenho para apresentar a reclamação à Iberojet?

A lei estabelece um prazo de 3 anos para um cidadão apresentar uma reclamação em Portugal.

Vale a pena apresentar uma reclamação contra a Iberojet?

Se o seu voo tiver sido objeto de constrangimentos que lhe confiram direito a ser ressarcido dos prejuízos causados, é muito importante proceder à apresentação da reclamação. Caso tenha dúvidas ou não saiba como proceder, pode contar com a ajuda da AirAdvisor, que aprecia o seu processo, dá-lhe o parecer especializado e, caso o mesmo seja positivo e pretenda avançar, apresenta a reclamação em seu nome, a título gratuito, só pagando se e quando a indemnização for aprovada.

O meu voo da Iberojet foi alterado. E agora?

Não existe uma resposta rápida à sua pergunta, ficando esta dependente do caso concreto. Quando um voo é cancelado e a companhia aérea o substitui por um novo, alterando-o, ou reembolsa o passageiro do preço do bilhete original, à partida, não haverá direito a compensação. Porém, dependendo da antecedência, da (falta de) notificação e da causa do cancelamento, o passageiro poderá ser elegível a obter uma compensação. Consulte o nosso site para mais informações sobre cancelamentos e alterações de voo e saiba se tem direito a compensação.

E se eles não responderem?

A Iberojet possui um prazo de 30 dias para dar reposta à sua reclamação. Se não o fizer, poderá voltar a contactar a Iberojet ou então, em alternativa, recorrer à ajuda da equipa de advogados da AirAdvisor para pressionar a companhia aérea e/ou avançar com um processo judicial.

Quanto tempo demora a Iberojet a devolver o dinheiro após reclamação?

De acordo com a legislação europeia, a Iberojet dispõe de um prazo de 72 horas para reembolsar ou proceder ao pagamento de indemnização por atraso ou cancelamento de voos, pagamento esse que deve ser efetuado em euros.

 

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Reclamações

Carlota Duarte

Não me lembro

Sep 23, 2024
Gastei 80e em alimentação no aeroporto enquanto esperava mas não tenho os recibos. Cheguei ao destino e já não tive direito a jantar, acumulei cansaço pois a noite foi curta. Férias foram prejudicadas.
Sónia Magalhães

Não me lembro

Sep 22, 2024
Foi realizada reclamação direta no aeroporto. Nao foi dada qualquer explicação para que o voo atrasasse 4h em madrid. Fomos reencaminhados para uma outra companhia aérea sem lugar marcado no avião. Sentamos onde conseguimos. Nao ficamos juntos durante o voo e com uma criança pequena torna-se dificil gerir pedidos e cansaço durante a viagem. O embarque foi péssimo sem qualquer tipo de organização de prioritários, portadores de deficiência, grupos....ou famílias ( no nosso caso) até ao momento nao tivemos qualquer resposta por parte da companhia. Perdemos o jantar no resort onde chegamos
Susana Jesus

Não fornecido

Aug 8, 2024
Descrição dos factos: Venho por este meio reclamar o atraso dos voos OBS-0853 de 01/01/2023 e OBS-0854 de 08/08/2023, de OPO-PUJ e PUJ-OPO. O voo de Ida (embora no site flightradar24 registe um atraso médio de 48 min., podemos verificar no detalhe dos horários que esse atraso é de 4h44) teve um atraso de 4h44min.: Hora Prevista: 14h30 Hora Real Partida: 18h24 Hora Prevista Chegada: 17h04 Hora Real Chegada: 20h48 O voo de Regresso (embora no site flightradar24 registe um atraso médio de 0:02min., podemos verificar no detalhe dos horários que esse atraso não é real) teve um atraso de 3h06min.: Hora Prevista: 19h40 Hora Real Partida: 22h46 Hora Prevista Chegada: 08h15 Hora Real Chegada: 10:53 Pedido: Indemnização pelo atraso nos voos. Em resposta, a companhia refere que: "Neste voo em particular, o atraso resultou de uma circunstância extraordinária que não poderiam ter sido evitadas, para os quais Iberojet foram adoptadas todas as medidas pertinentes para limitar, na medida do possível, os efeitos desta situação, de modo que não deve ser paga qualquer indemnização." Não esclarece as circunstâncias em concreto
Diogo Baptista

Desconhecido

Aug 5, 2024
O voo em questão estava previsto para as 19h40 do dia 12-09-2023 e partiu às 6h30 do dia 13-09-2023. As informações foram muito escassas. Ainda houve atrasos na partida devido ao avião não ter lugares suficientes para todos os passageiros. Houve inclusive passageiros a ficar e tivemos que aguardar mais uma vez que fosses retiradas as suas malas provocando ainda mais atraso.
Ana?S Loureiro

Problemas técnicos

Aug 2, 2024
O meu voo era para sair no dia 12/9/2023 sendo que atrasou 13h fiquei a dormir no hotel e só tivemos o voo no dia seguinte no dia 13/09/2023 peço que vejam esta situação pois atrasou muito tempo e por lei tenho direito à indemnização
Anaïs Loureiro

Problemas técnicos

Aug 1, 2024
Boa tarde o meu voo atrasou mais de 13h contactei a companhia área e deitou se de fora em seguida enviou o que a companhia aérea nos disse . Isto causou nos diversos problemas visto que perdemos 1 dia de trabalho e tivemos custos com transporte do aeroporto até casa

lista de companhias aéreas

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