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Reclamações Iberojet: como contactar o serviço de apoio ao cliente, dicas úteis e processo de reclamação

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: 9 agosto 2024

Apesar de ser uma companhia relativamente pequena que assume um vasto leque de voos internacionais, o grau de satisfação geral parece ser elevado, tendo apenas sido objeto de 12 reclamações durante o primeiro semestre de 2022, de acordo com o relatório da ANAC.

Se agendou um voo nesta companhia aérea e ficou insatisfeito com algum dos serviços prestados, um dos primeiros passos é saber onde apresentar a respetiva queixa, a qual será gratuita. Por conseguinte, reunimos neste artigo todos os meios disponíveis através dos quais poderá entrar em contacto com a Iberojet para efetuar essa reclamação.

Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

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Dicas para apresentar a sua reclamação junto do serviço de apoio a cliente da Iberojet

Antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, deverá averiguar se a sua situação se encontra coberta por alguma legislação e se esta lhe confere direito a compensação da iberojet. É importante que se mantenha informado acerca dos seus direitos como passageiro e saiba quando e como exercê-los devidamente, por via de reclamação.

De seguida, deverá compilar todas as informações e documentação de suporte à sua reclamação, desde a descrição do problema à identificação da reserva (n.º de reserva, informação de voo e quaisquer outros detalhes relevantes) e respetivo recibo. Se tiver custos de alojamento e/ou alimentação e pretender o respetivo reembolso, deverá ter igualmente consigo os recibos.

Depois de se assegurar que a sua situação se enquadra numa das situações elegíveis de compensação e de possuir as informações e documentação necessárias à reclamação, estará pronto para efetuar a exposição dos factos através dos canais de comunicação da companhia aérea em questão.

Se tiver alguma questão relacionada com a apresentação de reclamação ou pretenda perceber se esta é viável, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de profissionais na AirAdvisor, a qual recebe a sua exposição e a avalia gratuitamente, avançando para a fase da reclamação apenas se o seu caso for elegível para o pagamento de uma indemnização.

Apresentar uma reclamação contra a Iberojet: Como entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente

Entrar em contacto com uma companhia aérea por causa de uma reclamação nem sempre é fácil, envolvendo várias tentativas e tempo perdido. Se quiser ter sucesso, é essencial que contacte a companhia através de várias formas de contacto e exponha a sua situação (preferencialmente por escrito).

Para o efeito, poderá utilizar as seguintes formas de contacto:

Contacte a Iberojet através do respetivo formulário

A Iberojet possui diversos formulários no seu website através dos quais poderá expor a sua situação e/ou apresentar reclamação, devendo optar por aquele que melhor se adequa ao seu caso:

• Incidente de Bagagem;
• Incidente Check-in;
•  Informações gerais;
• Informações sobre bagagem;
• Requisitos especiais; e
• Reclamações.

Após preencher o formulário adequado, deverá aguardar alguns dias e, na falta de resposta, insistir no contacto, por outra via.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Recorra ao Serviço de Atendimento aos Passageiros da Iberojet

A Iberojet possui um serviço de atendimento a todos os passageiros cujo contacto depende do balcão escolhido (nenhum deles, porém, sito em Portugal).

• Espanha: Para contactar o balcão de Espanha, deverá fazê-lo para a linha telefónica com base em Espanha (971 448 082 / 900 533 815) ou para a linha de chamadas internacionais (+34 971 448 082). O horário de funcionamento do balcão é de segunda a sexta das 9:30 às 19:30.
• Costa Rica: Para contactar o balcão da Costa Rica, poderá fazê-lo por telefone (4052-5380) ou por whatsapp (6414-1180), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
• Honduras: Para contactar o balcão das Honduras, poderá fazê-lo por telefone (2217-0486) ou por whatsapp (6414-1180), de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.

Utilize o Suporte de Agências da Iberojet

Para contactar o suporte de agências de Espanha e Portugal, deverá fazê-lo para a linha telefónica com base em Espanha (91 327 77 59) ou para a linha internacional (+34 91 327 77 59), de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 19:30.

Contacte a Iberojet por correio eletrónico

Poderá ainda contactar a Iberojet através de e-mail, para um dos seguintes endereços de correio eletrónico:

• Balcão do Serviço de Atendimento aos Passageiros sito em Espanha e Suporte de Agências: reservas@iberojet.com; 
• Balcão do Serviço de Atendimento aos Passageiros da Costa Rica: costarica@iberojet.com;
• Balcão do Serviço de Atendimento aos Passageiros das Honduras:honduras@iberojet.com.

É importante salientar que um e-mail demora sempre algum tempo a ser tratado, sem prejuízo de, percebendo que não existe resposta ao fim de alguns dias, voltar a insistir e/ou fazê-lo através dos vários meios disponíveis.

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Contacte a Iberojet através de carta

Outra forma fiável de comunicar com esta companhia área é através do envio de uma carta registada com aviso de receção para a morada da companhia, podendo optar pela morada espanhola ou pela portuguesa (ou por ambas):

Evelop Airlines S.L. (doravante, Iberojet), com sede em Calle Gremi Fusters 23, 07009 Palma de Mallorca.

ORBEST, S.L (doravante, Iberojet) com sede em Rua General Firmino Miguel, 3, 1ºB / Torre 2, 1600-100 Lisboa.

Processo de Reclamação de Voo Iberojet

Para apresentar uma reclamação junto da Iberojet Portugal, deverá:

• Entrar no site da Iberojet e selecionar o último formulário que consta do topo «Reclamações»;
• Inserir o respetivo localizador de reserva;
• Preencha os dados solicitados no formulário;
• Submeta todas as informações e documentos necessários e relevantes;
• Reveja o formulário;
• Submeta o formulário e guarde o respetivo comprovativo;
• Ser-lhe-á enviado um e-mail com o estado do seu pedido.

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Perguntas e Respostas Frequentes nas Reclamações Iberojet