Turkish Airlines Portugal: como fazer uma reclamação?

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: June 13, 2024

Considerada a melhor companhia aérea da Europa em 2023, pelos Skytrax World Airline Awards, a Turkish Airlines tem uma estreita relação com Portugal, tendo em conta o recente vídeo publicitário com a parceria de José Mourinho. Além disso, a sua parceria com a UEFA Champions League aumenta o estatuto e reconhecimento desta companhia aérea.

No entanto, tal como em todas as companhias aéreas, a Turkish Airlines também tem os seus problemas. Neste contexto, o direito de reclamação não se aplica apenas a voos atrasados ou cancelados, mas também quando a segurança do passageiro é comprometida. Para ter ideia, recentemente a Turkish Airlines destruiu diversas luzes de sinalização ao fazer uma descolagem, o que poderia ter comprometido toda a viagem. Em relação ao número de reclamações, entre abril de 2022 e junho de 2023, foram feitas mais de 80 reclamações da Turkish Airlines.

Desta forma, neste artigo descubra como pode contactar a Turkish Airlines Portugal em caso de voo atrasado, cancelado ou outro tipo de problemas. Veja o passo a passo de como fazer uma reclamação. E com a ajuda da AirAdvisor, pode mesmo conseguir uma indemnização até 600€.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Prepare-se antes de entrar em contacto com a Turkish Airlines Portugal

Antes de começar a conversar com esta companhia aérea, é necessário que tenha tudo preparado. Isto inclui os detalhes da sua reserva e os seus documentos pessoais. Conheça todos os seus direitos como passageiro antes de comunicar com um especialista do apoio ao cliente da companhia aérea. 

Caso escolha utilizar o contacto telefónico, é necessário que mantenha a calma e seja claro na sua explicação. Quem está do outro lado da linha deve entender bem qual é o seu problema. 

Se necessitar de algum tipo de ajuda adicional, conte com os especialistas da AirAdvisor, que estão sempre dispostos a auxiliá-lo a reaver o seu dinheiro.

Turkish Airlines Portugal Contacto

Esta companhia aérea oferece um Turkish Airlines contacto abrangente, incluindo número de telefone, chat online e até mesmo endereços de escritórios em Portugal. Desta forma, sempre que necessitar de esclarecer uma dúvida ou resolver um problema, ou até mesmo fazer Turkish Airlines reclamações, poderá utilizar uma destas vias.

Caso se sinta perdido, sem saber para que método de contacto deve enviar a sua questão, pode solicitar os serviços da AirAdvisor. Iremos resolver o seu assunto, intervindo como intermediário entre si e a companhia aérea. Basta entrar em contacto connosco e expor a sua situação.

Contacto telefónico

Um dos contactos mais diretos é o Turkish Airlines telefone, que oferece um atendimento mais imediato e direto. Caso pretenda entrar em contacto com a Turkish Airlines Portugal através de um número telefónico, poderá fazê-lo através do seguinte contacto: +351 210 608 087.

Chat online

Na página de contactos da Turkish Airlines Portugal, é possível verificar a existência de um chat online, localizado no canto inferior direito do ecrã. Este chat está disponível em inglês e, através dele, poderá falar com um assistente virtual acerca das suas dúvidas ou problemas. Além disso, pode pedir informações caso queira efetuar uma indemnização por um voo atrasado, por exemplo. 

Redes Sociais

A companhia aérea está presente em diversas redes sociais, tais como Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, YouTube, TikTok e LinkedIn. Uma das opções de acompanhar as últimas informações da Turkish Airlines é através de uma destas redes sociais. No entanto, não são a forma de contacto adequada para esclarecer dúvidas sobre os seus voos Turkish Airlines.

Página de respostas

Na página do Centro de Ajuda do website da Turkish Airlines Portugal é possível encontrar uma secção de Perguntas Frequentes. Estas perguntas estão relacionadas com informações do seu voo Turkish Airlines, bagagens, animais de estimação e crianças, alterações de reservas, entre outros. Também pode verificar questões relacionadas com voos atrasados.

Formulário de feedback

Se pretender fazer uma reclamação, pode enviar diretamente um formulário para a Turkish Airlines Portugal. A companhia aérea oferece uma opção de preencher um formulário de feedback, através do qual pode fazer um elogio ou uma reclamação. Se tiver um voo atrasado, cancelado, problemas com bagagem ou com a segurança do voo, preencha este formulário para que o seu problema seja resolvido com a maior brevidade possível.

Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização

Reclamar indemnização

Outras formas de contacto

Para além das formas de contacto acima mencionados, a Turkish Airlines dispões de outras formas de contacto, nomeadamente o endereço dos seus escritórios em Portugal, incluindo os Turkish Airlines aeroporto Lisboa contactos, assim como os e-mails desses escritórios. Entre na página de contactos e, na opção de ‘Escritórios’, insira o país e o escritório que deseja contactar. Aí irá aparecer a morada, horário de funcionamento, contacto telefónico e Turkish Airlines email especificamente do escritório.

Em alternativa, fale com a AirAdvisor!

Finalmente, saiba que pode sempre contar com a nossa ajuda para resolver todas as suas questões em relação a um voo ou a uma companhia aérea. Seja para entrar em contacto com a Turkish Airlines, pedir reembolso voo cancelado, reclamar voo atrasado, ou preencher qualquer tipo de formulário, estamos ao seu dispor. 

Evitará stress, tempos de espera e conseguirá a sua compensação de até 600€ de forma mais rápida.

Passo a passo para reclamar voos na Turkish Airlines

Para entrar em contacto com a Turkish Airlines Portugal para reclamar voo atrasado, é necessário preencher o formulário de feedback que consta no site. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Entre no website da Turkish Airlines Portugal.
2. No menu superior, clique em ‘Ajuda’.
3. Selecione a opção ‘Centro de Ajuda’.
4. No submenu dessa página, clique em ‘Contacte-nos’.
5. Por fim, clique em ‘Formulário de feedback’.
6. A partir daí, siga as instruções e preencha o formulário como solicitado. Pode ou não preencher o formulário com a sua sessão iniciada.

Como alternativa, pode enviar a sua reclamação para qualquer outra forma de contacto da companhia aérea, ou contratar os nossos serviços da AirAdvisor para que tratemos da reclamação por si.

E se a Turkish Airlines Portugal não me responder?

Uma das maiores frustrações quando queremos resolver um problema com um voo é a demora na resposta ou a falta dela. Isso aplica-se seja apenas para aceder a uma informação ou para quando é necessário resolver assuntos mais graves, como alterações de voos atrasados ou cancelados, ou bagagens extraviadas. 

Se for esse o caso, pode solicitar os nossos serviços, mas não só. Se não obtiver nenhuma resposta em 6 semanas, pode entrar em contacto com a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC). Esta é a entidade responsável pela execução dos direitos dos passageiros de transportes aéreos. Este contacto pode ser realizado no prazo máximo de três anos a contar da data do voo. 

Pode fazê-lo através do preenchimento do formulário disponível no site da ANAC ou enviar a documentação para a sede, em Lisboa.

O que é o Formulário de Compensação da Turkish Airlines Portugal?

O Formulário de Compensação diferencia-se do formulário de reclamação. Este é um documento a que o passageiro tem direito. Tem o objetivo de determinar qual o valor da compensação que este pode receber, dependendo da gravidade da situação. Por exemplo, o valor a receber por um voo atrasado depende da quantidade de horas de atraso e da distância percorrida por esse voo. 

Assim, procure sempre este documento numa situação destas. No entanto, nem sempre é fácil encontrar este tipo de formulário nos websites das companhias aéreas. Caso tenha essa dificuldade, solicite os nossos serviços. Temos modelos pré-formatados deste tipo de documento para enviarmos a qualquer tipo de companhia aérea. 

Para isso, envie todos os documentos necessários, tais como cartão de identificação ou passaporte e detalhes do seu voo. Conte-nos qual foi a situação que ocorreu para necessitar de enviar este documento. Depois disso, basta relaxar que nós fazemos o resto! 

Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

FAQ