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Reclamações da Turkish Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com Turkish Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.turkishairlines.com
Endereço postal:
Ataturk Havalimani,
Yesikoy, Istanbul, Turkey 34149
Turkish Airlines Portugal: como fazer uma reclamação?
Considerada a melhor companhia aérea da Europa em 2023, pelos Skytrax World Airline Awards, a Turkish Airlines tem uma estreita relação com Portugal, tendo em conta o recente vídeo publicitário com a parceria de José Mourinho. Além disso, a sua parceria com a UEFA Champions League aumenta o estatuto e reconhecimento desta companhia aérea.
No entanto, tal como em todas as companhias aéreas, a Turkish Airlines também tem os seus problemas. Neste contexto, o direito de reclamação não se aplica apenas a voos atrasados ou cancelados, mas também quando a segurança do passageiro é comprometida. Para ter ideia, recentemente a Turkish Airlines destruiu diversas luzes de sinalização ao fazer uma descolagem, o que poderia ter comprometido toda a viagem. Em relação ao número de reclamações, entre abril de 2022 e junho de 2023, foram feitas mais de 80 reclamações da Turkish Airlines.
Desta forma, neste artigo descubra como pode contactar a Turkish Airlines Portugal em caso de voo atrasado, cancelado ou outro tipo de problemas. Veja o passo a passo de como fazer uma reclamação. E com a ajuda da AirAdvisor, pode mesmo conseguir uma indemnização até 600€.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo
Prepare-se antes de entrar em contacto com a Turkish Airlines Portugal
Antes de começar a conversar com esta companhia aérea, é necessário que tenha tudo preparado. Isto inclui os detalhes da sua reserva e os seus documentos pessoais. Conheça todos os seus direitos como passageiro antes de comunicar com um especialista do apoio ao cliente da companhia aérea.
Caso escolha utilizar o contacto telefónico, é necessário que mantenha a calma e seja claro na sua explicação. Quem está do outro lado da linha deve entender bem qual é o seu problema.
Se necessitar de algum tipo de ajuda adicional, conte com os especialistas da AirAdvisor, que estão sempre dispostos a auxiliá-lo a reaver o seu dinheiro.
Turkish Airlines Portugal Contacto
Esta companhia aérea oferece um Turkish Airlines contacto abrangente, incluindo número de telefone, chat online e até mesmo endereços de escritórios em Portugal. Desta forma, sempre que necessitar de esclarecer uma dúvida ou resolver um problema, ou até mesmo fazer Turkish Airlines reclamações, poderá utilizar uma destas vias.
Caso se sinta perdido, sem saber para que método de contacto deve enviar a sua questão, pode solicitar os serviços da AirAdvisor. Iremos resolver o seu assunto, intervindo como intermediário entre si e a companhia aérea. Basta entrar em contacto connosco e expor a sua situação.
Contacto telefónico
Um dos contactos mais diretos é o Turkish Airlines telefone, que oferece um atendimento mais imediato e direto. Caso pretenda entrar em contacto com a Turkish Airlines Portugal através de um número telefónico, poderá fazê-lo através do seguinte contacto: +351 210 608 087.
Chat online
Na página de contactos da Turkish Airlines Portugal, é possível verificar a existência de um chat online, localizado no canto inferior direito do ecrã. Este chat está disponível em inglês e, através dele, poderá falar com um assistente virtual acerca das suas dúvidas ou problemas. Além disso, pode pedir informações caso queira efetuar uma indemnização por um voo atrasado, por exemplo.
Redes Sociais
A companhia aérea está presente em diversas redes sociais, tais como Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, YouTube, TikTok e LinkedIn. Uma das opções de acompanhar as últimas informações da Turkish Airlines é através de uma destas redes sociais. No entanto, não são a forma de contacto adequada para esclarecer dúvidas sobre os seus voos Turkish Airlines.
Página de respostas
Na página do Centro de Ajuda do website da Turkish Airlines Portugal é possível encontrar uma secção de Perguntas Frequentes. Estas perguntas estão relacionadas com informações do seu voo Turkish Airlines, bagagens, animais de estimação e crianças, alterações de reservas, entre outros. Também pode verificar questões relacionadas com voos atrasados.
Formulário de feedback
Se pretender fazer uma reclamação, pode enviar diretamente um formulário para a Turkish Airlines Portugal. A companhia aérea oferece uma opção de preencher um formulário de feedback, através do qual pode fazer um elogio ou uma reclamação. Se tiver um voo atrasado, cancelado, problemas com bagagem ou com a segurança do voo, preencha este formulário para que o seu problema seja resolvido com a maior brevidade possível.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Outras formas de contacto
Para além das formas de contacto acima mencionados, a Turkish Airlines dispões de outras formas de contacto, nomeadamente o endereço dos seus escritórios em Portugal, incluindo os Turkish Airlines aeroporto Lisboa contactos, assim como os e-mails desses escritórios. Entre na página de contactos e, na opção de ‘Escritórios’, insira o país e o escritório que deseja contactar. Aí irá aparecer a morada, horário de funcionamento, contacto telefónico e Turkish Airlines email especificamente do escritório.
Em alternativa, fale com a AirAdvisor!
Finalmente, saiba que pode sempre contar com a nossa ajuda para resolver todas as suas questões em relação a um voo ou a uma companhia aérea. Seja para entrar em contacto com a Turkish Airlines, pedir reembolso voo cancelado, reclamar voo atrasado, ou preencher qualquer tipo de formulário, estamos ao seu dispor.
Evitará stress, tempos de espera e conseguirá a sua compensação de até 600€ de forma mais rápida.
Passo a passo para reclamar voos na Turkish Airlines
Para entrar em contacto com a Turkish Airlines Portugal para reclamar voo atrasado, é necessário preencher o formulário de feedback que consta no site. Para isso, siga os passos abaixo:
- Entre no website da Turkish Airlines Portugal.
- No menu superior, clique em ‘Ajuda’.
- Selecione a opção ‘Centro de Ajuda’.
- No submenu dessa página, clique em ‘Contacte-nos’.
- Por fim, clique em ‘Formulário de feedback’.
- A partir daí, siga as instruções e preencha o formulário como solicitado. Pode ou não preencher o formulário com a sua sessão iniciada.
Como alternativa, pode enviar a sua reclamação para qualquer outra forma de contacto da companhia aérea, ou contratar os nossos serviços da AirAdvisor para que tratemos da reclamação por si.
E se a Turkish Airlines Portugal não me responder?
Uma das maiores frustrações quando queremos resolver um problema com um voo é a demora na resposta ou a falta dela. Isso aplica-se seja apenas para aceder a uma informação ou para quando é necessário resolver assuntos mais graves, como alterações de voos atrasados ou cancelados, ou bagagens extraviadas.
Se for esse o caso, pode solicitar os nossos serviços, mas não só. Se não obtiver nenhuma resposta em 6 semanas, pode entrar em contacto com a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC). Esta é a entidade responsável pela execução dos direitos dos passageiros de transportes aéreos. Este contacto pode ser realizado no prazo máximo de três anos a contar da data do voo.
Pode fazê-lo através do preenchimento do formulário disponível no site da ANAC ou enviar a documentação para a sede, em Lisboa.
O que é o Formulário de Compensação da Turkish Airlines Portugal?
O Formulário de Compensação diferencia-se do formulário de reclamação. Este é um documento a que o passageiro tem direito. Tem o objetivo de determinar qual o valor da compensação que este pode receber, dependendo da gravidade da situação. Por exemplo, o valor a receber por um voo atrasado depende da quantidade de horas de atraso e da distância percorrida por esse voo.
Assim, procure sempre este documento numa situação destas. No entanto, nem sempre é fácil encontrar este tipo de formulário nos websites das companhias aéreas. Caso tenha essa dificuldade, solicite os nossos serviços. Temos modelos pré-formatados deste tipo de documento para enviarmos a qualquer tipo de companhia aérea.
Para isso, envie todos os documentos necessários, tais como cartão de identificação ou passaporte e detalhes do seu voo. Conte-nos qual foi a situação que ocorreu para necessitar de enviar este documento. Depois disso, basta relaxar que nós fazemos o resto!
Não vendemos as suas informaçõesTodos os seus dados permanecem confidenciais.Verifique o Seu Voo
FAQ
Como saber quais são os meus direitos em caso de voo atrasado?
Se tiver um voo atrasado da Turkish Airlines Portugal, pode ficar informado de todos os seus direitos através da página dos ‘Direitos do Passageiros’, disponível no site da companhia aérea.
Quais os meus direitos em caso de voo cancelado?
Se tiver um voo cancelado, pode fazer a alteração do seu voo ou solicitar um reembolso. Assim como nos voos atrasados, pode saber os seus direitos em caso de voo cancelado através da página dos Direitos dos Passageiros.
Como irei ser notificado acerca de alterações na programação do meu voo?
Se o seu voo sofrer algum tipo de alteração, será notificado através do seu e-mail ou por mensagem de texto.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Teve problemas com um voo da Turkish Airlines?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
CANCELAMENTO DO VOO TK 0717 FROM DELHI
abr. 23, 2026
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Voo TK-0717 - CANCELADO Bilhetes 235-6397662752 e 235-6397662736 Tendo em conta o cancelamento do voo TK 0717, no passado dia 15 de Delhi para Istambul, por motivo de avaria técnica da aeronave, tivemos que sair do avião e remeteram-nos para um hotel com todas as malas, com todos os passageiros do avião, fizemos check in no hotel que durou cerca de 02H00 a fazer o check in, em pé, de seguida almoçámos e às 14H30 após logo o almoço, recebemos a informação que íamos de novo para o aeroporto, pois já tínhamos voo. À chegada ao aeroporto a Polícia Indiana, não nos deixou entrar pois não tinham conhecimento do nosso voo, nem mesmo os que tinham NET, o que não era o nosso caso, pois só os naturais da Índia tinham essa informação. Após forcing de todos junto da porta 8 do terminal 2, compareceu um elemento da Turkish Airlines, cerca de 45 minutos depois, com uma relação de todos os passageiros do voo, que após conferência um a um na extensa listagem conseguimos passar, fazendo de novo check in e todos os trâmites para chegar à zona de embarque. Por motivo de cancelamento do voo do dia 15 para Istambul já não seguimos no voo de Istambul para Lisboa. O novo voo foi reagendado para mais tarde no próprio dia, regressando a Lisboa no dia 16 apenas pelas 10H00, fiquei impossibilitado de comparecer ao trabalho nesse dia uma vez que só tinha férias até dia 15 devendo apresentar-me (Chefe Coordenador da PSP) ao trabalho no dia 16 o que não se verificou, por motivo do cancelamento do voo. O mesmo aconteceu também com a minha mulher Lídia Proença, (Professora ) uma vez que deveria estar na escola onde leciona no dia 16 para lecionar e não aconteceu, faltando também por isso ao trabalho. A falta ao trabalho causou-nos danos monetários, psiquicos, psicologicos e emocinais.
Voos atrasados e segundo voo alterado
abr. 15, 2026
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A Turkish modificou o segundo voo porque o primeiro voo sofreu um atraso de quase 3 horas. Ao alterar o segundo voo, atrasou a chegada a Lisboa em mais de 5 horas.
Problemas técnicos
jan. 21, 2026
O dia 25 de Janeiro o vôo TK 200 da turkish airlines com a rota Havana+ Istambul, foi cancelado com todos os passageiros a bordo que tinham chegado a tempo e que foram obrigados a ficar mais de 4 horas sem informação nenhuma, fazendo com que perdêssemos nossas conexões em Istambul, foram 34 horas de atraso, por um problema segundo a companhia técnico
Atraso chegada a Lisboa a 15 de outubro de 2025
nov. 25, 2025
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Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para obtenção de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004, relativa ao voo Tóquio (HND) – Lisboa (LIS), associado às reservas SJI6SJ (2 passageiros) e UA3NS (2 passageiros). O voo TK 199 de 14 de outubro de 2025, saiu de Haneda atrasado (cerca de 2h30m) o que não permitiu, no entendimento da Turkish, que os 4 passageiros apanhassem o voo previsto e contratado em Istambul cuja chegada prevista a Lisboa era às 09:55. Assim fomos colocados noutro voo da Turkish, o TK 1759, que tinha hora de partida 12:25 e chegada a Lisboa às 15:30, ora esta alteração resultou num atraso superior a cinco horas relativamente ao horário programado. Esta situação configura claramente um “atraso prolongado”, enquadrado pelo Regulamento 261/2004, que garante compensação aos passageiros quando a chegada ao destino final dentro da União Europeia ultrapassa 3 horas. Adicionalmente, houve também uma alteração unilateral das condições de transporte — nomeadamente os lugares previamente pagos e reservados não foram atribuídos — o que constitui um incumprimento contratual por parte da transportadora aérea. No entanto, o presente pedido incide especificamente sobre a compensação devida pelo atraso. esta queixa não é possível inserir nas aplicações de reclamações, o que posso fazer? A companhia aérea, que contactámos, recusou a compensação com o argumento de que o Regulamento Europeu não se aplica por o voo ter partido de Tóquio, informação que contraria o entendimento jurídico amplamente estabelecido de que, sempre que o destino final seja na União Europeia e a transportadora opere regularmente no espaço europeu, a compensação é aplicável, independentemente do ponto de partida. Assim, solicitamos o vosso apoio para obter: 1. A compensação financeira devida ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004, aplicável a atrasos superiores a 3 horas na chegada ao destino final dentro da União Europeia. Encontrando-nos disponíveis para fornecer a documentação adicional, que considerem pertinente. Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo instruções para seguirmos com o processo
Não fornecido
out. 15, 2025
Voo agendado para as 17h10 foi adiado para as 23h30, com elevado impacto na hora de chegada ao destino final (Seul), dado que o segundo voo teve de ser alterado. Noite de hotel no destino (paga) ficou sem efeito e não era reembolsável.
Problemas no aeroporto
mai. 6, 2025
Fomos colocados noutro voo Contudo perdemos horas de viagem e uma noite no hotel pois só partimos no dia a seguir. Cheguei ao meu destino no dia seguinte apenas
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
Turkish Airlines Indemnização por problema com a bagagem
Saiba como obter uma indemnização da Turkish Airlines por bagagem danificada, atrasada ou perdida e compreenda os seus direitos como passageiro de uma companhia aérea.
Reembolso Turkish Airlines
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lista de companhias aéreas
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