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Como solicitar a indemnização por bagagem perdida ou atrasada da Turkish Airlines
As suas malas foram perdidas após um voo da Turkish Airlines? O extravio de bagagem pelas companhias aéreas é um problema crescente que afeta milhares de pessoas em todo o mundo. A boa notícia é que existem regulamentos em vigor que obrigam as companhias aéreas a indemnizá-lo em caso de bagagem danificada, atrasada e perdida. Neste artigo iremos mostrar-lhe o que pode fazer para ser indemnizado pela Turkish Airlines por causa de perda, dano ou atraso da sua bagagem.
A responsabilidade das companhias aéreas pela bagagem foi aumentada em 320 €. A Convenção de Montreal, de 24 de outubro, garante cobertura até 1.920 € para a sua bagagem.
Pontos principais
- A Turkish Airlines é obrigada a indemnizá-lo em até aproximadamente 1.920 € por bagagem perdida.
- A Convenção de Montreal rege os direitos dos passageiros aéreos em caso de bagagem atrasada, danificada ou perdida.
- A indemnização não é paga automaticamente. Terá de apresentar relatórios e reclamações dentro de prazos específicos para ter direito à indemnização.
Bagagem perdida na Turkish Airlines: quais são os seus direitos
Os seus direitos como passageiro em caso de perda de bagagem estão cobertos pela Convenção de Montreal, um tratado internacional assinado em 1999 que exige que as companhias aéreas indemnizem os passageiros por extravio de bagagem em até 1.519 Direitos Especiais de Saque (SDRs).
O que são SDRs?
Um SDR é um valor combinado de várias moedas diferentes que atualmente equivale a aproximadamente 1.920 €.
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Bagagem perdida: o que fazer
Se colocou a sua bagagem no porão, é natural que espera que esta chegue ao destino final em simultâneo. Quando isso não acontece, pode tornar-se numa situação muito perturbadora.
As companhias aéreas geralmente consideram uma bagagem atrasada até que se encontre desaparecida por 21 dias, momento em que a consideram perdida. Quer a sua bagagem esteja atrasada ou perdida, fique a saber o que deve fazer para resolver a situação.
Faça uma declaração de bagagem perdida
Este passo é muito importante. Se não fizer uma declaração à Turkish Airlines, poderá não ter direito a indemnização.
- Para fazer uma declaração, procure o balcão de bagagem da Turkish Airlines, que deve estar localizado na área de recolha de bagagem. Também pode fazer a sua declaração no site.
- Parte do processo de declaração consiste em preencher o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
Acompanhamento da bagagem perdida da Turkish Airlines
Depois de preencher o Relatório de Irregularidade de Propriedade, pode usar o número para acompanhar o estado da sua bagagem perdida. Embora a maioria das bagagens perdidas seja encontrada em 24 horas, às vezes pode demorar mais tempo.
O que fazer após 5 dias
Se, 5 dias depois, ainda estiver à espera que a Turkish Air encontre a sua bagagem perdida, terá de fornecer mais informações sobre os seus pertences para que eles tenham mais hipóteses de encontrá-los. Normalmente, a companhia aérea entrará em contacto consigo para obter mais informações, mas se isso não acontecer, volte à página de reporte do site da Turkish Airlines.
Fazer compras essenciais
Se estiver fora de casa quando a sua bagagem estiver atrasada ou perdida, provavelmente vai precisar de comprar alguns itens básicos. Se comprar roupa, produtos de higiene pessoal ou outros itens essenciais, certifique-se de que guarda todos os recibos para que possa apresentá-los como parte do seu pedido de indemnização.
Reclamar uma indemnização por bagagem atrasada ou perdida
Quando apresentar a sua reclamação à Turkish Airlines
Se a sua bagagem lhe foi devolvida, pode apresentar uma reclamação por compras essenciais assim que a receber. Se a sua bagagem estiver desaparecida há 21 dias, pode iniciar o processo de reclamação de indemnização à Turkish Airlines.
Como apresentar a sua reclamação de indemnização por bagagem
Para apresentar o seu pedido, aceda ao site da Turkish Airlines. É aqui que o seu número PIR será útil, pois terá de introduzi-lo como parte do processo. A companhia aérea também solicitará o seu número de reserva ou informações do voo, bem como um documento de identificação com fotografia. Se tiver comprado artigos básicos, é aqui que pode enviar os seus recibos para reembolso.
Quanto tempo demora o processo de pedido de indemnização
Não existe propriamente nada que determine quanto tempo uma companhia aérea pode demorar a processar o seu pedido. Mas, pela nossa experiência na AirAdvisor, o processo de pedido de indemnização por bagagem pode demorar cerca de um mês ou mais. O mais importante é manter a paciência, embora tenha sempre o direito de acompanhar o estado do seu pedido no site da companhia aérea.
Indemnização por bagagem perdida: quanto pode receber
As regras da Convenção de Montreal estabelecem que a Turkish Airlines tem um limite de responsabilidade de até aproximadamente 1.920 € por bagagem danificada, atrasada ou perdida. Portanto, quer a sua reclamação se deva a itens essenciais que teve de comprar ou a bagagem perdida, o valor máximo que poderá receber é 1.920 €.
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Bagagem danificada da Turkish Airlines
Se chegou ao seu destino e a bagagem que colocou no porão estiver danificada, o mais importante a fazer é apresentar uma reclamação enquanto ainda estiver no aeroporto.
- Faça uma reclamação de bagagem danificada imediatamente antes de sair do aeroporto. Se só descobrir os danos mais tarde, pode apresentar a sua reclamação no site da Turkish Airlines.
- Tire fotos dos danos. Isso ajudará a fundamentar a sua reclamação.
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade e guarde o número para acompanhar e apresentar a sua reclamação posteriormente.
Por que é que o relatório é tão importante?
Ao preencher um relatório de bagagem danificada, está a informar a Turkish Airlines sobre o problema com a sua bagagem e a dar-lhes oportunidade para resolvê-lo. Se não preencher o relatório e tentar apresentar uma reclamação, esta provavelmente será recusada.
Reclamar a indemnização por bagagem danificada
Para receber uma indemnização pela sua bagagem danificada, tem de apresentar uma reclamação à Turkish Airlines. Pode fazê-lo no site deles no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem.
O que vai precisar para apresentar uma reclamação por danos
- O número PIR
- As informações do seu voo
- Recibos
- Fotos dos danos
- Por vezes, será necessário enviar uma cópia do seu documento de identificação com fotografia
O que a Turkish Airlines não cobre numa reclamação de indemnização
Tal como a maioria das companhias aéreas, a Turkish não pagará qualquer indemnização nos seguintes casos:
- Danos em artigos frágeis
- Artigos embalados de forma inadequada
- Bagagem com defeito
- Sinais normais de uso
- Artigos perecíveis
- Pequenos rasgos, fendas ou arranhões
Como evitar perdas ao despachar bagagem
Lembre-se sempre de colocar objetos de valor e pertences insubstituíveis, como fotos e outros itens de caráter efémero, na sua bagagem de mão. Também é uma boa ideia evitar colocar dinheiro ou qualquer coisa frágil na sua bagagem despachada.
Outra forma de evitar perdas é tirar fotos do conteúdo das suas malas, bem como do exterior das mesmas, para que as companhias aéreas tenham mais hipóteses de localizar as suas malas caso elas se percam, e de substituí-las se estiverem perdidas ou danificadas.
Por último, coloque sempre os seus dados de contacto no exterior e no interior da sua mala.
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O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
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