Como obter a indemnização por bagagem atrasada ou perdida da United Airlines

A sua bagagem foi dada como perdida? Ou talvez tenha tido um problema com bagagem danificada? A maior parte das companhias aéreas não informa os seus passageiros de que estes, em situações como essas, podem obter uma indemnização caso tomem as medidas certas dentro dos prazos adequados. Por isso, vamos mostrar-lhe exatamente o que precisa de fazer para comunicar e apresentar reclamações por bagagem atrasada, perdida ou danificada à United Airlines.

A atualização da Convenção de Montreal, em outubro de 2024, confere uma maior proteção à sua bagagem. O novo limite de indemnização é de 1.920 €, em comparação com o anterior de 1600 €.

Pontos importantes

1. Deve guardar os recibos de tudo o que teve de comprar devido ao atraso, perda ou dano de bagagem, bem como o número de referência do processo, para poder reclamar com sucesso a sua ndemnização.
2. Se for passageiro de um voo dentro dos EUA, pode receber até US$ 4.700 em indemnização por bagagem.
3. Os voos de/para Portugal encontram-se protegidos pela Convenção de Montreal, que cobre até 1.920 € (por bagagem atrasada, perdida e danificada).

Comece a sua reclamação

Os seus direitos enquanto passageiro

Sabia que, como passageiro da United Airline, tem direito a uma indemnização por bagagem perdida, danificada ou atrasada? 

Por um lado, o Departamento de Transportes dos EUA exige que as companhias aéreas o indemnizem por extravio de bagagem em voos dentro dos EUA.

Se, por sua vez, teve um problema com a bagagem num voo de ou para Portugal, dependendo do seu destino, a Convenção de Montreal deverá protegê-lo enquanto passageiro, conferindo-lhe direito a indemnização.

Bagagem perdida e atrasada da United

Se chegar ao seu destino final e a sua bagagem não estiver lá dentro de 45 minutos após a chegada, deve comunicá-lo de imediato à United através do preenchimento do respetivo relatório. Ao fazê-lo, receberá um número de referência do processo que deverá guardar caso necessite de apresentar uma reclamação.

Onde reportar?

• Pode fazê-lo no balcão de bagagem da United na área de recolha de bagagem
• Submeta um relatório usando a página de comunicação de problemas com bagagem, devendo escolher a opção aplicável ao seu caso e seguir as respectivas instruções. Ser-lhe-á dada também a possibilidade de acompanhar o estado da sua bagagem.
• Ligue para o Centro de Recuperação de Bagagem da United através do número 1-800-335-2247.

Quando reportar?

Se a United não entregar a sua bagagem atrasada no prazo de 5 dias, esta será considerada oficialmente perdida.

Como fazer um pedido de reembolso à United por causa de bagagem atrasada e perdida

Depois de comunicar o problema, pode aceder à página de comunicação de problemas com bagagem para solicitar o reembolso.

1. Insira o número de referência do seu processo;
2. De seguida, ser-lhe-á solicitado que envie documentos que comprovem o seu pedido;

Documentos necessários para efeitos do seu pedido de reembolso por bagagem perdida e atrasada

• Recibos de reclamação de bagagem
• O recibo do seu bilhete ou cartão de embarque
• Recibos ou comprovativos de compra de qualquer item que tenha custado mais de € 100
• Recibos de compras que teve que fazer devido ao atraso ou perda da sua bagagem
• Cópia do seu documento de identificação com foto (emitido pelo governo)
• Se for passageiro europeu, também vai precisar de informar um comprovativo de IBAN no qual conste o nome do seu banco, o endereço, o titular da conta e o número IBAN.

Bagagem danificada

Se, ao chegar, verificar que a sua bagagem de porão foi danificada pela United Airlines, deve reportar a situação o mais rapidamente possível, de preferência enquanto ainda estiver no aeroporto.

Pode denunciar a situação:

• No balcão da United Baggage, na área do tapete de bagagens
• Usando a página de comunicação de problemas com bagagem
• Ligando para o Centro de Recuperação de Bagagem da United, pelo número 1-800-335-2247

Prazos para reportar a ocorrência de bagagem danificada

É importante saber que a United Airlines não se irá responsabilizar por danos causados por desgaste normal, embalagem inadequada, bagagem mal fabricada ou por danos pré-existentes.

Assim, se o dano verificado não se inclui nesse leque de situações, certifique-se de que, ao reportar a situação, obtém o número de referência do processo e o usa para efeitos de posterior reclamação.

Certifique-se de levar a bagagem danificada consigo no momento em que reportar a situação, para que a equipa da companhia aérea possa registar o dano e ajudá-lo a obter o reembolso.

Como apresentar uma reclamação por bagagem danificada

As reclamações por bagagem danificada geralmente são processadas pela United no prazo de 4 a 6 semanas, mas primeiro necessita de seguir estas etapas:

1. Apresentar um pedido de reembolso à United.
2. Aceder à página de bagagem danificada.
3. Introduza o número de referência do seu processo, o seu documento de identificação com fotografia emitido pelo governo, e quaisquer recibos de compras que tenha de fazer devido à bagagem danificada.

E se a TSA danificar a minha bagagem

Caso a Administração de Segurança no Transporte (TSA) danifique a sua bagagem, o passageiro é informado através de um aviso que é colocado dentro da sua mala, ou de um selo colado no exterior desta. A United Airlines não se responsabiliza por danos causados pela TSA.

Contacte a TSA para obter mais informações através do número 866-289-9673.

Quanto pode receber de compensação da United Airlines

A United é obrigada a indemnizá-lo por bagagem perdida, danificada e atrasada até aos seguintes montantes:

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Perguntas frequentes