Indemnização por Bagagem da Ryanair em 2026: Receba até €1.920

Sara Marques

Por:  Sara Marques

Última actualização:  9 junho 2026

Revisto por:  Anton Radchenko

Reclame até €1.920 por bagagem atrasada, perdida ou danificada pela Ryanair.

Junte-se a mais de 700.000 passageiros que confiaram as suas reclamações à AirAdvisor.

Em 2024, mais de 851.000 malas foram extraviadas em Portugal, segundo dados do Dinheiro Vivo. A Ryanair é a maior companhia aérea a operar em território português, com bases em Porto e Faro, e a sua política de bagagem rigorosa significa que uma percentagem significativa destes incidentes envolve passageiros da Ryanair.

A boa notícia: independentemente de ter pago €20 ou €50 por uma mala de porão, ou de viajar apenas com a bagagem de cabine incluída, tem direito a uma indemnização até €1.920 ao abrigo da Convenção de Montreal. A política de fees da Ryanair não afeta esse direito.

Este guia explica, passo a passo, como obter indemnização por bagagem da Ryanair em 2026: o que dizer no aeroporto, que documentos juntar, que prazos cumprir, e o que fazer se a Ryanair recusar (incluindo escalada à ANAC e ao Julgado de Paz). Com modelo de email pronto a copiar e contactos diretos dos principais aeroportos onde a Ryanair opera em Portugal.

Atualização 2024: o limite máximo de indemnização passou de €1.600 para €1.920 ao abrigo da Convenção de Montreal, na revisão do FMI de 24 de outubro de 2024 ao valor do SDR. Cálculo atual: 1.288 SDR × €1,49 ≈ €1.920. Muitos sites (incluindo a página oficial da Ryanair) ainda publicam o valor antigo.

Como funciona em 3 passos

O processo de indemnização da Ryanair segue sempre a mesma lógica. Pode geri-lo sozinho, ou deixar a AirAdvisor tratar de tudo por si.

A AirAdvisor trata destes três passos por si, incluindo a negociação com a Ryanair. Garantia "Não Ganha, Não Paga".Verificar a minha indemnização em 2 min

Pontos principais

Quanto pode receber: cenários reais

O valor exato depende do que perdeu, do tipo de incidente, e dos documentos comprovativos que conseguir reunir. Aqui ficam três cenários típicos baseados em casos resolvidos pela AirAdvisor com companhias de baixo custo:

Fonte: amostragem interna AirAdvisor, casos PT em companhias LCC resolvidos 2024 a 2025. Valores efetivos variam conforme provas apresentadas e contestação da companhia. A Ryanair tende a contestar mais agressivamente do que as companhias tradicionais, mas a base legal é exatamente a mesma.

Os seus direitos como passageiro da Ryanair

Apesar de ser uma companhia de baixo custo, a Ryanair está obrigada exatamente aos mesmos quadros legais que a TAP, a Lufthansa ou a Air France. Os seus direitos como passageiro em caso de bagagem extraviada, atrasada ou danificada são regidos por:

• Bagagem (perdida, atrasada, danificada):Regulamento (CE) 889/2002, que transpõe a Convenção de Montreal para o direito da União Europeia. Limite máximo: 1.288 SDR ≈ €1.920.
• Atrasos ou cancelamentos do voo em si:Regulamento (CE) 261/2004, com indemnizações fixas entre €250 e €600, independentes da bagagem. Pode acumular as duas se o voo atrasou E a bagagem se perdeu.

O limite de €1.920 cobre o valor combinado de tudo o que perdeu: a mala em si, o conteúdo, e as despesas essenciais incorridas enquanto esteve sem a bagagem (roupa, produtos de higiene, medicamentos).

Pagou pela bagagem de porão? Os fees não anulam o seu direito. Muitos passageiros assumem que, por terem pago €20-€50 à Ryanair pela hold baggage, perdem o direito a indemnização se a mala for extraviada. Isso é falso. O pagamento do fee é um contrato de transporte de bagagem. Se a Ryanair falhar nesse contrato (ao perder, atrasar ou danificar a mala), responde nos termos da Convenção de Montreal, independentemente do valor pago no check-in.

O que causa a perda de bagagem em voos Ryanair

Segundo o relatório SITA Baggage IT Insights 2024, produzido pela empresa que opera o sistema mundial WorldTracer, a indústria aérea perde, atrasa ou danifica cerca de 7,3 bagagens por cada 1.000 passageiros. Em Portugal, isso traduziu-se em mais de 851 mil malas extraviadas em 2024.

O perfil dos incidentes:

• 74% são atrasos (a mala chega com algumas horas ou dias de diferença)
• 18% são danos (mala rasgada, fechos arrancados, conteúdo molhado)
• 8% são perdas totais (a mala nunca aparece)

As causas mais frequentes em voos Ryanair:

• Política de bagagem rigorosa: as malas frequentemente vão até ao limite máximo de peso, o que aumenta o risco de manuseamento agressivo e danos.
• Gate-check forçado: em voos cheios, a Ryanair obriga frequentemente passageiros a despachar a bagagem de cabine no momento do embarque. Estas malas têm taxa de incidentes mais alta porque são processadas à pressa.
• Conexões com outras companhias: a Ryanair não faz interlining. Se voar Ryanair + outra companhia no mesmo dia, a bagagem tem de ser recolhida e re-despachada, aumentando o risco.
• Bases secundárias: aeroportos como Porto e Faro processam grandes volumes de Ryanair em períodos de pico (verão, férias), aumentando a probabilidade de erros.
• Etiquetagem manual: em alguns destinos secundários, as etiquetas são aplicadas manualmente, com maior risco de erro do que sistemas automatizados.

Como comunicar bagagem perdida ou atrasada à Ryanair

Conheça a diferença entre relatório e reclamação

Este é o ponto mais importante, e o erro que mais custa indemnizações:

• Relatório (PIR, Property Irregularity Report): documento que abre formalmente o caso. Deve ser preenchido no aeroporto, no momento da chegada. Sem PIR, a Ryanair rejeita o pedido de indemnização. Não há volta a dar.
• Reclamação (pedido de indemnização): só pode ser apresentada depois do relatório, e dentro dos prazos legais (7 dias para danificada, 21 dias para atrasada, a partir do 22.º dia para perdida).

Passos imediatos no aeroporto (primeiras 24 horas)

Se a sua bagagem de porão não aparece no tapete rolante:

1. Dirija-se ao balcão Lost & Found do aeroporto, antes de sair da zona restrita. Em aeroportos portugueses, este balcão é normalmente operado pela Portway ou Groundforce, que prestam serviço à Ryanair.
2. Apresente o cartão de embarque e o talão de bagagem (baggage tag). O agente vai preencher consigo um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
3. Guarde a referência PIR. O PIR da Ryanair tem 10 caracteres alfanuméricos (formato XXXXX12345). Vai precisar dele para acompanhar a bagagem e para a reclamação posterior.
4. Tire fotografias do cartão de embarque, do talão de bagagem e do PIR antes de sair do aeroporto.
5. Se a mala estiver danificada (rasgada, com fechos arrancados, conteúdo molhado), fotografe também os danos antes de sair.

Atenção: ao contrário de companhias tradicionais como a TAP, a Ryanair não tem um portal próprio de rastreio em tempo real. Toda a comunicação posterior ao PIR é feita por email ou através do formulário de reclamação online. Guarde todos os emails recebidos.

Rastrear a sua bagagem após o PIR

Com a referência PIR de 10 caracteres, pode acompanhar o estado da bagagem de duas formas:

• WorldTracer (SITA): aceda ao portal WorldTracer e introduza a referência PIR. A Ryanair utiliza o WorldTracer como sistema de back-end para registo de bagagem extraviada.
• Email Lost & Found: o balcão entrega-lhe um cartão com o email da operadora local (Portway/Groundforce no Porto, Faro e Lisboa). Pode pedir atualizações por email.

O que acontece nas primeiras 72 horas

Em média, cerca de 80% das bagagens extraviadas pela Ryanair são localizadas em 5 dias (taxa ligeiramente inferior à das companhias tradicionais, que rondam os 95% em 48h). Se passarem 72 horas e a sua mala continuar desaparecida:

• Submeta o formulário online de bagagem da Ryanair com a referência PIR.
• Liste o conteúdo da mala item-a-item com valor estimado de cada artigo.
• Anexe recibos de compra dos artigos de maior valor (eletrónica, joalharia, vestuário de marca).
• Submeta dentro do prazo de 5 dias após o PIR inicial.

Compras essenciais enquanto espera pela bagagem

Se está em viagem e ficou sem o essencial, tem direito a comprar artigos de primeira necessidade (roupa interior, produtos de higiene, medicação, peças básicas de vestuário) e pedir reembolso à Ryanair.

Regras de ouro:

• Guarde todos os recibos (originais ou fotografias claras).
• Compre apenas o estritamente necessário. A Ryanair é particularmente rigorosa em contestar despesas consideradas "excessivas".
• Não substitua bens duradouros (uma mala perdida num fim-de-semana não justifica comprar um fato completo). A Ryanair vai recusar.
• Submeta os recibos junto com a reclamação principal através do formulário online da Ryanair.

Submeta a sua reclamação por bagagem atrasada no prazo de 21 dias a contar da data em que recebeu a mala. Depois disso, a Ryanair invoca prescrição automaticamente.

Depois de comunicar: os dois cenários possíveis

• Bagagem encontrada: a Ryanair contacta-o por email. A entrega ao domicílio em Portugal pode ter custos adicionais (ao contrário da TAP, em que a entrega é gratuita). Confirme antes de aceitar.
• Bagagem não encontrada após 21 dias: a Ryanair envia um link para o pedido formal de indemnização por bagagem perdida (ver secção seguinte).

Suporte nos aeroportos portugueses onde a Ryanair opera

A Ryanair tem bases em Porto e Faro, com presença significativa em Lisboa e Funchal. Em cada aeroporto, o serviço de bagagem é gerido por operadoras de handling subcontratadas (Portway e Groundforce). Aqui ficam os contactos diretos:

Saiu do aeroporto sem reportar? Em OPO e LIS pode regressar dentro de 24 horas e pedir ao balcão Lost & Found para abrir o PIR retroativamente. Leve o cartão de embarque e o talão de bagagem. Após 24 horas, a Ryanair pode recusar liminarmente.

Apresentar um pedido de indemnização à Ryanair por bagagem perdida

Quando apresentar a reclamação

De acordo com a Convenção de Montreal, a bagagem é considerada oficialmente perdida quando estiver desaparecida há mais de 21 dias. A partir do 22.º dia, pode apresentar formalmente o pedido de indemnização à Ryanair, acedendo ao formulário de Applying for Compensation no Help Centre da companhia.

Onde submeter o pedido de bagagem da Ryanair

A Ryanair processa todas as reclamações de bagagem através do Customer Verification Form no portal Help Centre. Não aceita reclamações por email direto, nem por telefone:

• Aceda a help.ryanair.com, secção "Damaged, Lost or Delayed Bags"
• Selecione o tipo de incidente (atraso, perda, ou dano)
• Introduza a referência PIR de 10 caracteres
• Carregue os documentos solicitados (PIR, cartão de embarque, talão, recibos, fotografias)
• Submeta. Receberá um número de processo por email.

Modelo de email de reclamação à Ryanair

Embora a Ryanair exija a submissão via formulário, é útil ter o texto preparado para colar nos campos descritivos. Pode também usar este modelo como anexo escrito, ou para enviar por carta registada para o Customer Service da Ryanair se o formulário online falhar.

Assunto: Pedido de indemnização por bagagem perdida, PIR [XXXXX12345], Voo FR[xxx] de [origem] para [destino]

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar formalmente o meu pedido de indemnização por bagagem perdida no voo FR[número] de [origem] para [destino], realizado a [data].

A bagagem registada com o talão n.º [número do talão] não foi entregue à chegada e foi formalmente reportada no balcão Lost & Found do aeroporto de [aeroporto], ao qual foi atribuída a referência PIR [XXXXX12345].

Decorridos os 21 dias previstos na Convenção de Montreal sem que a bagagem tenha sido localizada, e ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 889/2002, venho solicitar a indemnização do valor total dos bens perdidos, até ao limite legal de 1.288 SDR (aproximadamente €1.920).

Esclareço que o pagamento dos fees de hold baggage no momento do check-in (€[valor]) não constitui renúncia ao meu direito de indemnização, que decorre da responsabilidade da transportadora ao abrigo da Convenção de Montreal.

Em anexo envio: cópia do Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR); cartão de embarque e talão de bagagem; documento de identificação; inventário detalhado do conteúdo com valores e respetivos comprovativos de compra; recibos de despesas essenciais incorridas (€[valor]) em roupa de substituição e produtos de higiene.

Aguardo a vossa resposta nos prazos previstos pela Convenção de Montreal e pela legislação portuguesa aplicável.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome completo], [Morada], [Contacto telefónico], [Email], [Data]

Tempos de resposta da Ryanair: benchmark europeu

A Ryanair tende a responder mais lentamente do que as companhias tradicionais e a contestar com mais frequência. Em média, a resposta inicial chega em 6 a 12 semanas. Segundo dados internos da AirAdvisor:

Fonte: amostragem interna AirAdvisor, casos resolvidos 2024 a 2025. A Ryanair tem a taxa de contestação inicial mais alta da Europa Ocidental, o que significa que aproximadamente 60% dos casos requerem segunda submissão ou escalada. A AirAdvisor especializa-se nestes casos.

Documentos necessários para a sua reclamação

Para que a Ryanair aceite o pedido de indemnização sem demora, reúna estes documentos antes de submeter:

Parece demasiado complicado?Não tem de fazer isto sozinho. A AirAdvisor trata de toda a documentação e da negociação com a Ryanair por si. Não ganha, não paga.Comece a sua reclamação

Resultados típicos com a Ryanair

A AirAdvisor processa centenas de casos de bagagem Ryanair por ano em mercados europeus. Embora cada caso seja único, os padrões de resultado são consistentes:

Diferenças face às companhias tradicionais: a Ryanair contesta mais frequentemente o valor inicial, o que aumenta o tempo médio de resolução. Cerca de 60% dos casos elegíveis exigem uma segunda submissão com argumentação adicional, e 20% são resolvidos apenas após escalada à ANAC ou ao Julgado de Paz.

Fonte: amostragem interna AirAdvisor 2024-2025.

Bagagem danificada

Se ao recolher a sua mala verifica que esta está danificada (rasgada, quebrada, com fechos arrancados, conteúdo molhado), comunique imediatamente, antes de sair da área restrita do aeroporto. Depois de sair, a Ryanair recusa quase sempre o pedido alegando que o dano ocorreu fora do seu controlo.

Comunicar bagagem danificada à Ryanair

1. Leve a mala danificada ao balcão Lost & Found no aeroporto.
2. Peça para preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e guarde uma cópia.
3. Tire fotografias detalhadas dos danos: vista geral, close-ups de cada zona danificada, etiqueta e talão.
4. Se houver bens partidos dentro da mala, fotografe também. Mantenha-os com a mala até a Ryanair responder.
5. Não deite fora a mala danificada antes da decisão da Ryanair. Em caso de inspeção, é o seu único comprovativo físico.

Prazo crítico: tem apenas 7 dias a contar da recolha da bagagem para apresentar a reclamação por danos à Ryanair. Após esse prazo, a Ryanair rejeita liminarmente. Não há margem de recurso.

Apresentar uma reclamação por bagagem danificada

Submeta através do portal Help Centre da Ryanair, selecionando "Damaged Bag". Anexe:

• Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
• Talão da bagagem
• Cartão de embarque ou itinerário
• Documento de identificação com fotografia
• Fotografias detalhadas dos danos
• Orçamento de reparação ou recibo de aquisição original da mala (se não tiver reparação possível)

O que a Ryanair não cobre em reclamações por bagagem danificada

• Sinais de uso normal (desgaste de cantos, riscos superficiais)
• Pequenos rasgos, arranhões ou marcas resultantes do manuseamento típico
• Danos causados por embalagem defeituosa por parte do passageiro
• Danos em malas mal construídas ou em fim de vida útil
• Itens frágeis sem proteção adequada
• Eletrónica, joalharia, dinheiro e documentos não são cobertos pela Convenção de Montreal quando despachados em porão
• Bagagem que excedeu o peso máximo permitido (a Ryanair argumenta que o passageiro contribuiu para o dano)

Depois da reclamação por danos: próximos passos

Após a submissão, a Ryanair analisa o caso e responde em média em 5 a 10 semanas. Se aceitar, recebe uma de três compensações: reembolso da reparação, substituição por uma mala equivalente (raramente), ou pagamento em dinheiro do valor depreciado. Se recusar (cerca de 60% das primeiras submissões), pode escalar (ver secção seguinte).

Se a Ryanair recusar: como escalar a reclamação

A Ryanair é conhecida por contestar agressivamente as reclamações de bagagem. Cerca de 60% das reclamações iniciais recebem uma resposta negativa ou uma oferta inferior ao valor pedido. Não desista. Há cinco níveis de escalada possíveis em Portugal, todos gratuitos ou de baixo custo.

1. Reenviar com prazo e base legal

Responda à Ryanair por escrito (preferencialmente através do mesmo formulário Help Centre, anexando email com aviso de leitura) reafirmando o pedido. Pontos a incluir:

• Referência ao número de processo da Ryanair
• Citação expressa do Regulamento (CE) 889/2002 e do artigo 22.º da Convenção de Montreal (limite de 1.288 SDR)
• Esclarecer que o pagamento de fees de hold baggage não é renúncia ao direito de indemnização
• Prazo de 15 dias úteis para resposta definitiva, sob pena de escalada

Cerca de 1 em cada 4 casos resolve-se neste passo.

2. Livro de Reclamações Online

O Livro de Reclamações eletrónico é um canal obrigatório para empresas que prestam serviços em Portugal. Uma reclamação aqui é automaticamente encaminhada para a Ryanair e para a ANAC. É o primeiro escalonamento institucional, e gratuito.

3. Reclamar à ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil)

Se a Ryanair não responder ou mantiver a recusa, apresente queixa à ANAC, o regulador nacional da aviação. A ANAC tem competência específica para mediar reclamações de bagagem em voos com chegada ou partida em Portugal.

• Aceda ao formulário de reclamação de passageiros da ANAC
• Junte cópia de toda a correspondência trocada com a Ryanair
• A ANAC responde tipicamente em 30 a 60 dias úteis
• Em casos comprovados de incumprimento, a ANAC pode aplicar coimas à companhia

4. Julgado de Paz: limite €5.000

Para valores até €5.000 (o que cobre o teto integral de €1.920 da Convenção de Montreal com folga), pode recorrer aos Julgados de Paz. As vantagens:

• Sem advogado obrigatório (representação é opcional)
• Custos reduzidos: taxa única de €70, fixada pelo Julgado
• Decisão típica em 3 a 6 meses
• Disponível em Lisboa, Porto e na maioria das capitais de distrito

Apresente o pedido no Julgado de Paz da sua área de residência. Junte o PIR, toda a correspondência com a Ryanair, recibos e o inventário detalhado.

5. AirAdvisor assume o caso, Não Ganha Não Paga

Se preferir não gerir a escalada sozinho, a AirAdvisor assume todo o processo, incluindo a negociação com a Ryanair, a apresentação à ANAC e, se necessário, o processo no Julgado de Paz. A nossa comissão é deduzida apenas em caso de sucesso. Especializamo-nos em casos LCC com alto índice de contestação.

Se a Ryanair recusou, ofereceu pouco, ou simplesmente não respondeu, não se conforme. Verificamos o seu caso em 2 minutos e dizemos-lhe quanto pode recuperar.Verificar a minha indemnização

Antes de avançar: lembre-se

Os 5 erros mais comuns que custam a indemnização em casos Ryanair:

Sobre a Ryanair no contexto de reclamações de bagagem

A Ryanair é a maior companhia aérea da Europa em número de passageiros e a maior em volume de operações em Portugal continental. Tem bases em Porto e Faro, com mais de 30 rotas regulares a partir de cada uma, e presença significativa em Lisboa e Funchal. Como companhia de baixo custo, opera num modelo point-to-point (sem ligações em codeshare) e tem uma política de bagagem rigorosa que se reflete em taxas de incidentes ligeiramente acima da média europeia. A AirAdvisor recebe consistentemente mais reclamações sobre Ryanair do que sobre qualquer outra companhia em Portugal.

Perguntas frequentes

Quanto recebo por bagagem perdida da Ryanair em 2026?

Até €1.920, valor correspondente a 1.288 SDR (Direitos Especiais de Saque) na revisão de outubro de 2024 do FMI. O valor exato depende do que comprovar ter perdido (inventário, recibos, despesas essenciais). Em média, os pedidos elegíveis fechados pela AirAdvisor obtêm entre €300 e €1.500. A Ryanair tende a oferecer inicialmente valores mais baixos do que companhias tradicionais.

Paguei pela bagagem de porão. Isso afeta o meu direito à indemnização?

Não. O fee pago à Ryanair é o preço do transporte da bagagem. A indemnização é a compensação por essa companhia ter falhado em entregar a bagagem nas condições contratadas. São direitos legais separados, ambos sustentados pela Convenção de Montreal e pelo Regulamento (CE) 889/2002.

Quantos dias tem a Ryanair para responder a uma reclamação de bagagem?

Não existe um prazo legalmente fixo na Convenção de Montreal. A Ryanair responde em média em 6 a 12 semanas, mais lentamente do que companhias tradicionais. Se não tiver resposta após 90 dias, é legítimo enviar uma carta de incumprimento e escalar ao Livro de Reclamações Online e à ANAC.

Como contactar a Ryanair por bagagem perdida no Aeroporto do Porto?

No Aeroporto Francisco Sá Carneiro (OPO), o balcão Lost & Found é operado pela Portway, que presta serviço à Ryanair. Localização: piso 0, área de recolha de bagagem internacional, aberto 05:00 às 24:00. Contacto: +351 22 941 3500. Em alternativa, submeta o pedido online no Help Centre da Ryanair após ter o PIR.

O que é o código PIR e onde encontro o da Ryanair?

O PIR (Property Irregularity Report) da Ryanair tem um formato de 10 caracteres alfanuméricos (por exemplo, ABCDE12345). É-lhe entregue no balcão Lost & Found do aeroporto pela operadora de handling (Portway no OPO/FAO, Groundforce em LIS). Sem este código, nem a Ryanair nem o WorldTracer conseguem localizar o seu caso.

Já saí do aeroporto sem reportar. Ainda posso reclamar à Ryanair?

Sim, desde que reporte dentro das primeiras 24 horas. Em OPO e LIS pode regressar ao aeroporto e pedir ao balcão Lost & Found para abrir o PIR retroativamente, levando o cartão de embarque e o talão de bagagem. Após 24 horas, a Ryanair rejeita liminarmente quase todos os pedidos.

Posso reclamar à ANAC se a Ryanair recusar a indemnização?

Sim. A Autoridade Nacional da Aviação Civil é o regulador português e tem competência específica para mediar reclamações de bagagem em voos com chegada ou partida em Portugal. Junte toda a correspondência prévia com a Ryanair. A resposta da ANAC demora tipicamente 30 a 60 dias úteis.

O Livro de Reclamações Online funciona contra a Ryanair?

Sim. A Ryanair é obrigada a responder a reclamações apresentadas no Livro de Reclamações eletrónico, que é encaminhado automaticamente para a empresa e para a ANAC. É um canal gratuito e frequentemente subutilizado pelos passageiros.

Como abrir um processo no Julgado de Paz contra a Ryanair?

Para valores até €5.000 (o que cobre o teto de €1.920 da Convenção de Montreal), pode recorrer ao Julgado de Paz da sua área de residência. Não é obrigatório constituir advogado. Decisão típica em 3 a 6 meses. Taxa única: €70. A Ryanair é regularmente parte processual nestes tribunais.

Tenho de esperar mesmo 21 dias para reclamar bagagem perdida da Ryanair?

Para que a bagagem seja juridicamente considerada "perdida" (e não apenas "atrasada"), a Convenção de Montreal exige 21 dias completos. Antes desse prazo, pode reclamar despesas essenciais como bagagem atrasada, mas não a indemnização total por perda. O pedido formal de indemnização por perda pode ser apresentado a partir do 22.º dia.

A Ryanair faz interlining? Se a minha bagagem se perdeu numa conexão com outra companhia, quem responde?

A Ryanair não tem acordos de interline com a maioria das companhias. Se voou Ryanair + outra companhia, a bagagem teve de ser recolhida e re-despachada no aeroporto de conexão. A responsabilidade pelo extravio recai sobre a companhia que estava a transportar a bagagem no momento do incidente. Se foi a Ryanair, reclame-lhe diretamente.

Bagagem danificada vs. atrasada: tenho os mesmos direitos com a Ryanair?

O teto de indemnização é o mesmo (€1.920), mas os prazos diferem:

• Danificada: reclamar em 7 dias a contar da recolha
• Atrasada: reclamar em 21 dias a contar da entrega
• Perdida: reclamar a partir do 22.º dia, até 2 anos depois do voo

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O autor:

Sara Marques

Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica

Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.

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