Aeroporto de Lisboa (LIS) – Guia de compensação de voos atrasados

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Última actualização: April 19, 2024

O Aeroporto Humberto Delgado é o maior aeroporto português e um dos mais movimentados da Europa, por isso tem um grande histórico de atrasos e cancelamentos. Uma das companhias aéreas que mais opera no aeroporto de Lisboa é a TAP, listada na avaliação de 2023 como a companhia europeia com mais registos de atrasos.

Assim, se passou por uma destas situações, independentemente da companhia aérea, estando o aeroporto baseado em Lisboa e, portanto, coberto pelo Regulamento Europeu 261. A indemnização pode chegar até aos 600 € entregues aos passageiros, dos quais uma percentagem acordada previamente será para o pagamento do trabalho da AirAdvisor.

Segundo o artigo publicado pela AirAdvisor sobre os aeroportos em 2023, o aeroporto Humberto Delgado não consta em nenhuma das 23 posições, o que prejudica a avaliação de qualidade. Os especialistas AirAdvisor já trabalharam para reembolsar muitos passageiros que passam diariamente e em grande número por este aeroporto. Seja o próximo, entenda neste artigo em que podemos ajudar.

Calcule a sua compensação em voo perdido no Aeroporto de Lisboa. A AirAdvisor é a sua melhor parceira!

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Aeroporto de Lisboa: compensação por voos atrasados

O Aeroporto Humberto Delgado é maior de Portugal e fica localizado na capital, dentro da própria cidade e foi inaugurado em 1942. Dados de 2022 indicam que em média cerca de 28 262 000 passageiros passaram pelo aeroporto.

Assim, e com a TAP como uma das companhias aéreas com mais reporte de atrasos, é alto o número de queixas ligadas ao aeroporto. Estando numa base na União Europeia, a compensação segundo os direitos dos passageiros está entre os 250 e os 600 €, dependendo da distância e das horas de atraso ou problema de cancelamento.

Para além deste pedido de compensação, o aeroporto aciona de imediato o serviço de assistência que irá fornecer alimentos e bebida, assim como alojamento caso necessário. Este serviço de assistência faz parte do regulamento europeu e, portanto, é praticado neste aeroporto, contudo é da responsabilidade das respetivas companhias aéreas.

Atualmente é necessário referir o caso específico de voos operados por companhias aéreas do Reino Unido, agora abrangidos pela lei 261. AS compensações são equivalentes às do regulamento da união europeia.

Atrasos no aeroporto de Lisboa, quanto tenho direito?

Os valores aplicados a atrasos superiores a 3 horas estão tabelados e devem reger-se pelas seguintes regras consoante a distância e localização dos voos:

* para voos na UE demais de 3500 km com um atraso entre 3 e 4 horas, a companhia deverá pagar uma compensação reduzida de 300 €.

Estes são os direitos em caso de voos atrasados, para cancelamentos sem qualquer aviso aplicam-se outras normas.

Aeroporto de Lisboa - Compensação de voos cancelados

Também para voos que sejam cancelados existe uma tabela regulamentada na união europeia. Primeiro é preciso que o cancelamento cumpra os seguintes critérios:

• o cancelamento foi da responsabilidade da companhia aérea;
• o voo foi reservado pela pessoa que endereça a queixa;
• o voo parte deste aeroporto da companhia aérea;

Em primeiro, o passageiro tem de decidir se quer o reembolso do bilhete do voo cancelado ou se vai aceitar o voo alternativo que a companhia aérea tem a obrigação de fornecer.

Em qualquer situação também tem aqui de ser salvaguardada a assistência ao passageiro:

• refeição adequada ao tempo de espera;
• possibilidade de usar os meios da companhia para telefonema, email ou fax;
• alojamento caso necessite de viajar apenas no dia a seguir;

Para uma informação detalhada dos passos de assistência consulte o guia AirAdvisor para compensação de voos cancelados.

Calculo de compensação

O valor de compensação depende dos fatores assinalados na seguinte tabela:

A AirAdvisor recomenda que tenha algum cuidado eu aceitar um voucher de viagem em troca de reembolso do seu bilhete. O mesmo é usado pelas companhias, mas não faz parte do direito de reivindicar do passageiro, que deve ser mesmo a entrega total do valor do voo prejudicado.

Foi proibido de embarcar no Aeroporto de Lisboa?

Para além do atraso e cancelamento, os passageiros também podem passar pela recusa de embarque, que é também um problema para o qual se encontra salvaguardado sob algumas condições.

A causa mais comum para recusa de embarque é o overbooking, isto é, a companhia vende mais passagens do que a real capacidade do avião. Caso esteja no aeroporto de Lisboa e seja impedido de embarcar por o avião já estar lotado, saiba que pode reivindicar os seus direitos de compensação e reembolso.

Segundo o regulamento 261, tem direito a:

• recolocação em voo com o mesmo local de partida e chegada;
• reembolso do bilhete;
• refeição adequada ao tempo de espera e alojamento se for necessário;
• chamada telefónica a partir da companhia;
• compensação entre os 250 e os 600 €, dependendo da distância e com as mesmas regras dos atrasos tabelados acima;

A AirAdvisor tem os melhores especialistas para o ajudar. Clique para os contactar.

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Peça a sua compensação de voo no aeroporto de Lisboa

Se passou por algum contratempo que arruinou a sua viagem no aeroporto de Lisboa, contacte de imediato a AirAdvisor. Estamos preparados para o ajudar de forma célere e eficaz, como já fizemos em muitos voos a partir do Aeroporto Humberto Delgado.

Para isso só precisa inserir todos os detalhes do seu voo, as cópias de documentação necessárias, como o cartão de embarque e as faturas de gastos relacionados com os problemas causados por qualquer companhia aérea nesse aeroporto. Os seus dados serão analisados e calculados rapidamente de forma gratuita.

Dúvidas frequentes sobre o aeroporto de Lisboa