Aeroporto de Amesterdão: Guia de compensação de voo cancelado ou voo atrasado

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: May 24, 2024

Amesterdão é servida pelo aeroporto Schiphol. Amesterdão é uma das cidades com mais turistas da Europa e isso faz de Schiphol o maior aeroporto dos Países Baixos e um dos principais da Europa.

Em 2017 o Aeroporto Schiphol foi eleito o terceiro aeroporto mais movimentado da Europa, ficando atrás apenas de Londres-Heathrow e Frankfurt em termos de passageiros e carga. Outros aeroportos listados são Paris-Charles de Gaulle, Istambul Atatürk e Madrid-Barajas.

Em 2017, Schiphol ocupava a décima posição entre os aeroportos mais movimentados do mundo, contando com um total de 68.515.425 passageiros.

Schiphol não serve só Amesterdão como também Eindhoven, Roterdão e Haia. Dada a sua dimensão, os atrasos e cancelamentos são mais comuns do que os passageiros podem prever. 

Os Países Baixos enquanto país da União Europeia tem os direitos dos passageiros protegidos pelo Regulamento EU 261. A AirAdvisor, com os seus especialistas, é também a sua melhor ajuda para resolver a sua situação caso passe por um cancelamento sem aviso ou um atraso de mais de três horas. 

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Schiphol (Amesterdão AMS) é o nono melhor aeroporto de 2023, na lista AirAdvisor calculada pela experiência do passageiro.

Mas isso não livra o aeroporto de queixas e pedidos de indemnização por atraso ou cancelamento. Neste artigo a AirAdvisor ajuda o passageiro a conhecer os seus direitos e saber o que deve fazer. 

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Aeroporto Amesterdão (Schiphol): Voo cancelado

Cancelamento de voo em AMS - Schiphol de qualquer companhia aérea pode levar a uma compensação de 250 até 600 euros. 

Como mencionado no artigo sobre compensação de cancelamentos de voos, tem de garantir primeiro que o cancelamento podia ter sido evitado pela companhia aérea e que não consta da lista de “causas extraordinárias” de tempestade, falhas de segurança, greve de funcionários do aeroporto de Amesterdão.

Se não foi por nenhuma dessas situações que o seu voo no aeroporto de Amesterdão foi cancelado, e se os passageiros não foram avisados do cancelamento até 14 dias antes do voo, pode ter direito a receber uma compensação de até 600 €. 

Em caso de cancelamento, qualquer companhia aérea no aeroporto europeu de Schiphol tem de garantir ao passageiro assistência imediata. 

O passageiro tem de receber alimentos e bebidas e também alojamento caso necessário e transporte para esse alojamento. Mas o primeiro passo da companhia aérea deverá ser o de encontrar um voo alternativo. 

O passageiro não é obrigado a aceitar esse voo opcional se não lhe convir e não perde direitos caso o faça. Pelo contrário, o passageiro tem o direito de optar por reembolso e iniciar esse pedido de imediato. O reembolso do valor de um voo cancelado chega em até 30 dias após o incidente. 

É importante destacar que receber um reembolso ou optar por um voo de substituição não impede o passageiro de buscar posteriormente uma compensação junto à companhia aérea. A escolha entre essas opções pode impactar o valor da compensação, determinado por fatores predefinidos.

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Voo cancelado: quanto vou receber?

Para começar o processo de pedido de reembolso, tem de conseguir provar que é o passageiro e a reserva da viagem foi feita no seu nome. É importante guardar sempre todos os documentos das viagens até ao final das mesmas e em alguns dias posteriores, caso seja necessário.

Para simplificar todo o processo, recomendamos entrar em contacto com a AirAdvisor. 

Vale ressaltar que a primeira etapa deste serviço é completamente gratuita.

O cálculo da sua compensação é tabelado pela norma europeia e depende dos seguintes fatores:

Compensação por cancelamento de voos de longo curso (+ de 3500 km)
Ofereceram um voo de substituição?
Sim			Não ou não o aceitou
Compensação	Aviso entre 7 e 13 dias	aviso com menos de 7 dias	voos entre cidades da UE e fora	voos entre duas cidades UE
300 €	o novo voo partiu mais de 2h antes do voo cancelado e chegou até 4 h depois	o novo voo partiu mais de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 4h depois	600 €	400 €
600 €	o novo voo chegou mais de 4 horas depois do voo inicial

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Aeroporto Amesterdão (Schiphol): Voo atrasado

Os critérios para validar um atraso como potencial motivo para solicitar compensação são os mesmos aplicados aos cancelamentos. Eles devem ser causados por incompetência ou por eventos controláveis pela companhia aérea e devem ter uma duração mínima de três horas.

Além disso, quando você está no Aeroporto de Schiphol, a companhia aérea é responsável por fornecer assistência aos passageiros conforme o tempo de espera.

É importante destacar que, uma vez que você embarca num novo horário ou aceita um voo de substituição oferecido pela companhia aérea, não perde o direito de solicitar compensação. Na verdade, é recomendável fazê-lo.

 Para calcular a sua compensação:

* Para voos na UE de mais de 3500 km com um atraso entre 3 e 4 horas, a companhia deverá pagar uma compensação reduzida de 300 €.

Aeroporto Amesterdão (Schiphol): Impedimento de embarque 

Embora possamos não estar cientes, os casos de impedimento de embarque devido a overbooking são bastante comuns e resultam exclusivamente da decisão da companhia aérea de vender mais assentos do que a capacidade do avião.

No entanto, a companhia aérea tem a obrigação imediata de compensar o passageiro nessas situações, fornecendo acomodação, um novo voo e até mesmo um upgrade de classe no novo voo, quando possível.

Mesmo assim, é crucial que o passageiro não negligencie os seus direitos e inicie posteriormente um pedido de compensação. É recomendável solicitar à companhia aérea um documento que comprove a situação de overbooking. 

Posteriormente, o passageiro pode receber uma compensação que varia de 250 € a 600 €, dependendo da distância do voo e da situação específica.

É importante observar que o passageiro só pode solicitar compensação em casos de overbooking e não se for impedido de embarcar devido à falta de documentação adequada ou problemas de saúde mental, ou física.

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Perguntas feitas frequentemente