Aeroporto de Amesterdão: situações de cancelamento e atrasos de voos

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: April 19, 2024

O aeroporto de Schiphol é o aeroporto que serve a cidade de Amesterdão, sendo o principal aeroporto dos Países Baixos e um dos principais da Europa, pela sua dimensão e pelos passageiros que passam por ele todos os dias.

Dados de 2017 reportam que Schiphol ocupa o terceiro lugar no pódio de aeroportos mais movimentados da Europa, estando atrás em termos de passageiros e carga apenas de Londres-Heathrow, Frankfurt, Paris-Charles de Gaulle, Istambul Atatürk e Madrid-Barajas. Segundo dados do mesmo ano, Schiphol encontra-se na décima posição dos aeroportos com mais movimento, contando com 68 515 425 passageiros.

Um país com forte atração turística e também forte industrialização e negócios, nas cidades de Haia e Eindhoven e Roterdão que são também servidas por este aeroporto, faz com que a importância deste aeroporto cause muitas vezes atrasos e cancelamentos dada a sua dimensão.

Mais uma vez, enquanto país da União Europeia, estão consagrados os direitos dos passageiros através do Regulamento EU 261. A AirAdvisor, com os seus especialistas, é também a sua melhor ajuda para resolver a sua situação caso passe por um cancelamento sem aviso ou um atraso de mais de três horas.

Na lista lançada recentemente pela AirAdvisor de dez melhores aeroportos em 2023, Schiphol ocupa o nono lugar, a fechar a tabela. Esta lista leva em consideração a experiência do passageiro.

Apesar desta boa posição, o aeroporto de Amesterdão não está livre de frequentes queixas e de situações de atrasos ou cancelamentos. A AirAdvisor relata neste artigo o que deve ter em conta nestas situações.

Faça o seu pedido de compensação com a AirAdvisor e receba até 600 €. Descubra já quanto lhe devem.

Verifique o Seu Voo

Aeroporto de Schiphol - como lidar com voos cancelados

Regulado pela norma EU261 qualquer constrangimento deste género a ocorrer por qualquer companhia aérea neste aeroporto irá levar o passageiro à oportunidade de pedir uma compensação que pode ficar entre os 250 e os 600 euros, mediante cálculos que apresentaremos de seguida.

Primeiro tem de garantir, como lhe explicamos no artigo sobre compensação de cancelamentos de voos, que a causa do cancelamento podia ter sido evitada pela companhia e não envolve uma situação de tempestade, insegurança ou greve de trabalhadores do aeroporto.

O cancelamento de um voo passa a dar ao passageiro direito a um pedido de compensação quando não se verifica nenhuma destas causas e quando o mesmo não é avisado até menos de 14 dias antes do voo.

Caso o aviso de cancelamento se dê diretamente no aeroporto, a primeira obrigação de qualquer companhia aérea estando em espaço da união europeia é a de assistir o passageiro com o que for indicado entre comida e bebida e também em questão de fornecimento de material para comunicações e ainda alojamento caso o passageiro não se encontre na sua cidade de residência e também transporte para esse alojamento ou diretamente para a sua casa e de novo para o aeroporto na data do novo voo.

O ponto do novo voo é importante, pois o mesmo deve ser sugerido de imediato pela companhia aérea que tem o dever de encontrar um voo de substituição para o passageiro, mas o mesmo não é obrigado a aceitar esse voo nem pode ser prejudicado por isso.

O passageiro pode de imediato optar por um reembolso e dar início a esse pedido. O reembolso deve chegar obrigatoriamente em valor monetário e não em forma de voucher em até 30 dias após este incidente.

O reembolso ou o voo de substituição não impedem o passageiro de iniciar depois um processo de pedido de compensação junto da companhia com e estas escolhas vão apenas definir  consoante fatores tabelados qual o valor dessa mesma compensação.

Entre em contacto com os especialistas AirAdvisor.

Reclamar indemnização

Quanto vou receber pelo voo cancelado?

Primeiro tem de ter provas de que você é o passageiro, quer tenha sido a viagem reservada por si ou por uma agência. Depois deve garantir que tem consigo todos os documentos necessários para reportar toda a situação.

Para facilitar todo este processo recomendamos que entre em contacto com a AirAdvisor, lembrando que a primeira parte deste processo é totalmente gratuita.

O cálculo da sua compensação é tabelado pela norma europeia e depende dos seguintes fatores:

Compensação por cancelamento de voos de longo curso (+ de 3500 km)
Ofereceram um voo de substituição?
Sim			Não ou não o aceitou
Compensação	Aviso entre 7 e 13 dias	aviso com menos de 7 dias	voos entre cidades da UE e fora	voos entre duas cidades UE
300 €	o novo voo partiu mais de 2h antes do voo cancelado e chegou até 4 h depois	o novo voo partiu mais de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 4h depois	600 €	400 €
600 €	o novo voo chegou mais de 4 horas depois do voo inicial

Não precisa fazer contas, nós fazemos por si e sem cobrar.

Verifique o Seu Voo

Verificação Instantânea Gratuita

Se não ganharmos, não cobramos

Taxa de sucesso de 98%

Voo atrasado no Aeroporto de Schiphol - Conheça os seus direitos

Os motivos para validar um atraso enquanto possível pedido de compensação baseiam-se nos mesmos dos cancelamentos e têm de ser causados por incompetência ou algo controlável pela companhia aérea e têm de ser no mínimo de três horas.

De novo a companhia aérea quando no aeroporto de Schiphol tem de garantir a assistência ao passageiro com aquilo que possa ser necessário consoante o tempo de espera.

Novamente, a partir do momento que viaja no novo horário ou até que aceita um voo de substituição dado pela companhia, não perde o direito de pedir uma compensação e, aliás, deve fazê-lo. Calcule a sua compensação da seguinte forma:

* Para voos na UE de mais de 3500 km com um atraso entre 3 e 4 horas, a companhia deverá pagar uma compensação reduzida de 300 €.

Impedimento de embarque no aeroporto Schiphol

Podemos não saber, mas os impedimentos de embarque por overbooking são bem recorrentes e devem-se unicamente a uma escolha da companhia em vender mais lugares do que a capacidade do avião.

Mas a companhia tem imediatamente que beneficiar o passageiro nestes casos, com alojamento, um novo voo e um upgrade de classe neste novo voo, por exemplo.

Ainda assim, novamente, o passageiro não deve deixar de lado os seus direitos e deve iniciar depois um pedido de recompensa. Deve pedir de imediato à companhia aérea um documento que ateste esta situação de overbooking e depois pode receber entre os 250 e os 600 € de compensação que vão variar consoante a distância do voo e a situação específica.

De notar que o passageiro só pode pedir compensação em caso de overbooking e nunca se for impedido de embarcar se não apresentar as condições necessárias em termos de documentação ou estado mental e físico.

Seja o próximo passageiro ajudado pela AirAdvisor.

Verifique o Seu Voo

Perguntas feitas frequentemente