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Compensação e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da LATAM

Conheça os seus direitos - reclame até 600€ pelo voo atrasado ou cancelado da LATAM.

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Junte-se a mais de 260.000 passageiros que confiaram na AirAdvisor para obter uma compensação por voo atrasado. Recuperamos milhões de euros em reclamações para os nossos clientes durante os últimos 7 anos.

Compensação e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da LATAM
Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 08, 2024

Rafael Luiz Canossa Photo: https://www.flickr.com/photos/rafaelcanossa/34257465354/

Como deverá proceder para receber uma indemnização por atraso de voo da LATAM Airlines

Nenhum passageiro deseja encontrar-se numa situação destas, mas a verdade é que situações de voos atrasados são cada vez mais recorrentes. Seja devido ao crescimento da intensidade do tráfego aéreo ou à falta de pessoal, estas situações estão a tornar-se gradualmente mais frequentes. Neste artigo vamos mostrar como deverá proceder para receber uma indemnização por atraso ou cancelamento de voo por parte da LATAM Airlines.

Existem ainda muitos passageiros que desconhecem os seus direitos, mas em caso de um atraso de voo é possível receber uma compensação que pode ir até 600 euros. Isto é válido para uma grande quantidade de voos. Continue a ler para saber em quais.

O Regulamento CE 261, que determina quais os voos que devem ser alvo de compensação em caso de atraso ou cancelamento, indica que a maior parte das rotas áreas dentro da Europa e ainda outras, que incluem os espaços aéreos de países como a Suíça, a Islândia e a Noruega, são abrangidas.

Na AirAdvisor promovemos o acesso à informação sobre os direitos dos passageiros e ajudamos quem se depara com as seguintes situações:

  • Voos atrasados: quando o seu voo chega com, pelo menos, 3h de atraso;
  • Voos da LATAM Airlines cancelados: quando a companhia aérea cancela um voo e o informa num prazo inferior a 14 dias antes da data indicada de partida;
  • Embarque recusado: se o embarque lhe for negado sem qualquer motivo válido;
  • Perda de voos de ligação: se perdeu um voo de ligação devido a um atraso relacionado com um voo anterior;
  • Overbooking com a LATAM Airlines: se o embarque lhe for negado pela LATAM Airlines devido a uma situação de overbooking.

A lista de queixas contra a LATAM Airlines e outras companhias aéreas é longa! Contudo, apresentar apenas uma reclamação contra a LATAM Airlines não é suficiente. A ajuda de um intermediário experiente e capacitado é crucial para que consiga receber a sua compensação junto da LATAM Airlines.

O seu voo foi afetado de alguma forma? Pode ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

LATAM Airlines Voos Cancelados: Compensação

Andou meses a preparar uma reunião de negócios importante que foi arruinada devido a um voo cancelado da LATAM Airlines? Gostaria de apresentar uma reclamação contra a LATAM Airlines por ter ficado sem as férias com que tanto sonhava?

É natural que sinta uma grande frustração e que sinta que deveria ter tido direito a algum tipo de compensação.

Felizmente, e independentemente da sua nacionalidade ou local de residência, existe uma diretriz europeia que protege quem está nesta situação.

De acordo com a legislação europeia para o cancelamento de voos, poderá receber uma indemnização da LATAM Airlines que poderá chegar até aos €600 por pessoa. A lei indica que esta compensação é devida quando ocorre um cancelamento de um voo e a companhia aérea informa o passageiro num prazo inferior a 14 dias antes da data indicada de partida. Por outras palavras: se o seu voo da LATAM Airlines foi cancelado e se a companhia aérea não o tiver informado com uma antecedência mínima de 14 dias, então terá direito a receber um reembolso por voo LATAM Airlines cancelado.

Mas atenção! Existem algumas exceções mediante as quais poderá não ter direito ao pagamento de uma indemnização por parte da LATAM Airlines. Nem todos os voos são abrangidos.

Não receberá uma compensação por parte da LATAM Airlines se o cancelamento da passagem estiver relacionado com “circunstâncias extraordinárias”. Este termo é um pouco vago e gera alguma confusão, mas as “circunstâncias extraordinárias” podem incluir eventos meteorológicos, como tempestades, ou greves de pessoal do controlo aéreo. Note que situações relacionadas com greves do pessoal da LATAM Airlines ou problemas técnicos dos aviões não são considerados como “circunstâncias extraordinárias”, já que são da responsabilidade da própria companhia aérea, e por isso nesses casos terá direito a um reembolso por parte da LATAM Airlines.

Na AirAdvisor já ajudámos dezenas de passageiros da LATAM Airlines a apresentar um pedido de reembolso devido a voos cancelados. Se está na mesma situação, não hesite em contactar-nos.

Reembolso por Voo LATAM Airlines Cancelado

Reembolso por Voo LATAM Airlines Cancelado

Porém, tome nota: mesmo que já tenha concluído que poderá ter direito a uma compensação, não se esqueça de que o primeiro passo é obter o reembolso do bilhete por parte da LATAM Airlines.

Assim, a primeira medida da companhia aérea, caso tenha que cancelar uma passagem LATAM Airlines, passa por encontrar um novo voo para os seus passageiros ou oferecer um reembolso total do valor da passagem.

O seu reembolso deve ser pago pela LATAM Airlines no prazo máximo de 30 dias. Salientamos, contudo, que a transportadora área poderá optar por diferentes métodos de pagamento para lhe devolver o montante total do bilhete: transferência bancária, cheque bancário ou dinheiro.

Se o prazo máximo de 30 dias for ultrapassado, deverá consultar o estado do reembolso junto da LATAM Airlines.

O seu voo com partida ou chegada à UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo

Diferença entre Compensação e Reembolso LATAM Airlines

Agora que já sabe em que consiste o reembolso LATAM Airlines, convém reforçar qual é a diferença entre reembolso e compensação.

A compensação é um pagamento devido pelos inconvenientes causados e pelo tempo perdido devido à chegada tardia ao destino final. O reembolso corresponde à devolução do dinheiro pago pelo bilhete, caso o voo tenha sido cancelado.

As compensações devido a voos LATAM Airlines cancelados não dependem do reembolso. Na verdade, representam um direito adicional dos passageiros à compensação por cancelamento de voo por parte da LATAM Airlines.

Indemnização por Atraso de Voo LATAM Airlines

Indemnização por Atraso de Voo LATAM Airlines

Infelizmente não é difícil encontrar passageiros que tenham algum tipo de reclamação relativamente à LATAM Airlines. Muitas dessas reclamações dizem respeito a voos atrasados. Se já viveu esta situação, saiba que poderá ter direito a uma indemnização por atraso de voo por parte da LATAM Airlines.

Não se deverá limitar a apresentar uma reclamação por voo atrasado por parte da LATAM Airlines, já que o mais certo é ter que consultar frequentemente essa reclamação sem notar um grande progresso relativamente à sua resolução. Uma medida mais eficiente consiste em procurar o apoio de um intermediário como a AirAdvisor, o qual, após verificar as circunstâncias do atraso do seu voo LATAM Airlines, o poderá ajudar a obter uma indemnização.

A legislação europeia que regula o setor da aviação estabeleceu que, se a LATAM Airlines for a responsável pelo atraso, cada passageiro poderá ter o direito de receber até 600 euros – caso o atraso ultrapasse as 3 horas.

Porém, note que não será possível obter uma compensação por parte da LATAM Airlines caso seja apurado que existiu um motivo alheio à transportadora aérea para o atraso. Estes motivos externos incluem normalmente condições meteorológicas adversas, greves ou incidentes de segurança no aeroporto.

Se o seu voo sofreu um atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

Perguntas e Respostas Frequentes sobre o Reembolso LATAM Airlines

Nesta seção poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e reclamações devido a voos LATAM Airlines cancelados ou atrasados.

Voo LATAM Airlines cancelado: o que fazer?

Em primeiro lugar, confirme o motivo do cancelamento do voo junto do balcão da companhia aérea. Para além disso, junte os recibos de quaisquer despesas adicionais para posterior reembolso. Peça à companhia aérea que forneça alimentos e bebidas em caso de atraso de 3 horas ou mais. Se o seu voo de substituição partir apenas no dia seguinte, a companhia aérea deverá fornecer alojamento e transporte. Por fim, utilize a nossa ferramenta de verificação online gratuita para verificar se tem direito a uma indemnização e para apresentar um pedido de reembolso por voo cancelado por parte da LATAM Airlines.

E se eu cancelar um voo da LATAM Airlines, poderei ter direito a um reembolso?

Se a LATAM Airlines cancelar o voo, deverá reembolsar o preço da passagem aos passageiros. Porém, se for o passageiro a decidir cancelar voluntariamente o seu voo, não terá direito a reembolso. A política de cancelamento da LATAM Airlines é restritiva, a menos que o seu bilhete tenha sido comprado através de uma tarifa flexível, que permite a remarcação do voo para uma data posterior a um custo mínimo.

Observação: independentemente do tipo de bilhete, os passageiros têm o direito de solicitar o reembolso do valor dos impostos e taxas aeroportuárias como parte do reembolso do cancelamento.

Qual o valor da indemnização que poderei receber por um voo atrasado da LATAM Airlines?

Se o voo for efetuado num raio de 1500 km dentro da UE, poderá receber uma indemnização de até 250 euros por passageiro. Se o seu voo descolar e chegar à UE mas exceder uma distância de 1 500 km, os passageiros poderão receber 400 euros. Para os voos internacionais entre 1 500 km e 3 500 km, a indemnização continuará a ser de 400 euros por pessoa. O montante máximo de 600 euros será fornecido para os voos que excedam os 3 500 km.

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Quanto tempo tenho para apresentar a minha reclamação contra a LATAM Airlines?

Aconselhamo-lo a apresentar um pedido de indemnização contra a LATAM Airlines o mais rapidamente possível, uma vez que as hipóteses de ser reembolsado tendem a ser maiores quando o mesmo é feito prontamente. O prazo para apresentar uma reclamação de passageiros é estabelecido pela legislação local do país de partida e chegada final, e não pelo regulamento 261 da UE. Pode utilizar 3 anos como referência geral, mas alguns países podem ter prazos mais curtos, por exemplo, de 1-2 anos. O Reino Unido e a Irlanda, por exemplo, têm um prazo de 6 anos.

Reembolso LATAM Airlines por voo cancelado, como obter?

Em caso de voo cancelado pela LATAM Airlines, deverá dirigir-se diretamente a esta companhia área ou existe uma solução melhor? Em vez de ter que lidar com o apoio ao cliente da LATAM Airlines em Portugal, poderá optar pelo apoio da AirAdvisor para obter compensações por voos atrasados e reembolsos/compensações por voos cancelados.

Como pedir um reembolso à LATAM Airlines?

A forma mais rápida e segura de pedir o reembolso de um bilhete LATAM Airlines passa por solicitar o apoio da AirAdvisor. A nossa equipa tem a experiência necessária para lhe dar o apoio que procura.

Reembolso LATAM Airlines, quanto tempo demora?

Ao fazer o check-in foi informado da decisão de cancelar o voo da LATAM Airlines. Acabou por desistir da viagem e optou por pedir à LATAM Airlines um reembolso do valor dos bilhetes e a indemnização a que tem direito. Já procurou por “LATAM Airlines reembolsos contacto”, mas não encontra informação relevante. Quanto tempo é que a LATAM Arirlines demora a emitir os reembolsos?

O reembolso do valor dos bilhetes deve ser emitido no prazo máximo de até trinta dias. Contudo, relativamente ao pagamento da indemnização, o regulamento europeu não define qual é o prazo para o efeito.

LATAM Airlines Voucher: é uma boa solução de reembolso?

Algumas companhias aéreas, como é o caso da LATAM Airlines, decidiram oferecer a possibilidade de os viajantes optarem por reembolsos sob a forma de vouchers, ou, por outras palavras, em créditos para próximas viagens com a LATAM Airlines.

Esta é uma das soluções de reembolso disponibilizadas pela LATAM Airlines. Contudo, em muitos casos, o LATAM Airlines Voucher não se afigura como a melhor opção, principalmente quando não se viaja com muita regularidade, ou mesmo quando se prefere receber o reembolso para usufruto imediato.

Os vouchers das companhias aéreas possuem, por norma, curta duração. Adicionalmente, podem ser aplicadas condições restritivas à sua utilização. Por isso, a nossa equipa recomenda que apresente uma reclamação à LATAM Airlines para que possa receber uma compensação monetária.

LATAM Airlines Contacto: onde encontrar?

Não encontra os contactos da LATAM Airlines? A melhor forma de obter o contacto da LATAM Airlines passa por utilizar o website oficial da companhia aérea. Ali, é possível obter diversos meios de contacto com a LATAM Airlines, mais concretamente email e número de telefone. Por outro lado, pode tentar usar meios de contacto alternativos para contactar o apoio ao cliente LATAM Airlines online, como o Facebook ou o Twitter.

Contudo, note que apresentar uma reclamação junto da LATAM Airlines é apenas a primeira parte do processo. Se pesquisar por “LATAM Airlines reclamações” ou mesmo “LATAM Airlines consultar reclamação”, verá que muitas pessoas já passaram por longos processos de disputa, sem sucesso. A LATAM Airlines normalmente não paga compensações assim tão facilmente, pelo que é necessária ajuda legal. É aqui que a equipa da AirAdvisor pode ajudar! Não quer correr riscos sem garantias? Perfeito! A AirAdvisor presta o seu apoio com base no princípio: sem vitória, não há custos.

Como pedir uma indemnização por voo cancelado ou atrasado por parte da LATAM Airlines?

O processo de obter uma indemnização devido a um voo cancelado ou atrasado da LATAM Airlines pode ser complexo e exigente. A verdade é que os montantes em causa dificilmente justificam a contratação de um advogado. É aqui que entra a AirAdvisor, uma empresa que conta com uma grande experiência em situações de cancelamento e atrasos de voo e que o poderá ajudar a obter uma compensação de forma simples e rápida.

A AirAdvisor é o parceiro ideal para o ajudar com a sua compensação e/ou reembolso por parte da LATAM Airlines:

  • 7 anos de experiência
  • Mais de 260.000 clientes de 214países já confiaram em nós
  • Avaliação de 4,6 com base em 16.205 reviews de clientes
  • 13 idiomas
  • Equipa internacional de advogados e amantes deviagens

Por forma a saber se a LATAM Airlines lhe deve ou não uma compensação, utilize a nossa ferramenta de verificação de compensação.

Calculadora de compensação de voo
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