Overbooking LATAM: como obter compensação por embarque recusado

Escrito por Renata Pacheco

Última actualização: February 21, 2025

Se viaja com mais ou menos frequência, certamente já ouviu falar em problemas como embarque recusado. Popularmente conhecido como overbooking, este tipo de questão está no radar da AirAdvisor. Afinal, o inconveniente pode acontecer com qualquer companhia aérea, incluindo a LATAM Airlines.

Sediada no Brasil, esta companhia aérea já conta com um histórico de problemas por overbooking. Apesar de não serem revelados dados específicos acerca do overbooking, em 2023 a LATAM transportou cerca de 74 milhões de passageiros, com uma taxa de ocupação de 83,1%. Em relação a 2022, estes dados representaram um aumento de 18,3% e 1,7 ponto percentual, respetivamente. 

E mesmo sendo uma referência nesta indústria, a LATAM apresentou alguns problemas relativamente ao overbooking. 

Já se sabe que esta é uma prática comum, através da qual a companhia tenta ocupar ao máximo os seus voos, como poderá perceber mais abaixo. No entanto, os transtornos também são variados. 

Já em 2024, a companhia viu-se obrigada a indemnizar três passageiros em cerca de 1.966€ por overbooking LATAM. Além da falta de assentos disponíveis, como consequência, estes passageiros viram-se afetados ainda por atrasos e cancelamentos de voos.

A pensar neste tipo de problemas, a AirAdvisor garante auxílio em todas as etapas do processo, até se sofrer alguma situação de overbooking LATAM. Com uma taxa de sucesso de 98%, pode reivindicar a sua compensação de forma simples no nosso site.

Se o seu voo sofreu um atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

O que é overbooking e porque é que a companhia aérea tem esta prática?

Alguma vez se questionou sobre o que é overbooking e por que acontece? Vai viajar com a LATAM Airlines e tem receio que este transtorno ocorra na sua viagem? Então comece por entender este conceito na íntegra, o que representa e por que é praticado.

O overbooking nada mais é que uma prática comum no setor da aviação, através da qual as companhias aéreas vendem mais bilhetes do que a capacidade total disponível no avião. Esta estratégia pode parecer controversa, principalmente para os passageiros, mas tem uma lógica financeira e operacional, que visa minimizar a probabilidade de lugares vazios em cada voo.

No fundo, companhias como a LATAM utilizam o overbooking, que resulta na recusa de embarque, com base em previsões e estatísticas que indicam que nem todos os passageiros que compram um bilhete comparecem no voo. 

Isto pode acontecer por diversas razões, incluindo cancelamentos de última hora ou até passageiros que se esqueçam de fazer o check-in. 

Perante este cenário, os imprevistos podem acontecer. Imagine que todos os clientes com reserva aparecem no voo da LATAM. A companhia enfrenta um cenário em que não há assentos suficientes para todos. Quando isso acontece, a LATAM procura voluntários que estejam dispostos a ceder o seu lugar em troca de compensações, que podem ser financeiras ou sob a forma de vales para viagem, além de poderem apresentar alternativas de voos. No entanto, se não houver voluntários suficientes, a companhia é obrigada a negar o embarque a alguns passageiros.

Como é o processo de escolher quem não vai embarcar?

As companhias seguem critérios que podem variar. Algumas das condições podem incluir:

• Horário do check-in. Passageiros que fizeram check-in tardio. 
• Classe do bilhete. Passageiros que adquiriram bilhetes com tarifas mais baixas 
• Programa de Fidelidade. Ainda que possam ter prioridade, em alguns casos passageiros com status de fidelidade mais baixo podem ser escolhidos.
• Bagagem. Passageiros que não tenham a sua bagagem despachada podem ser selecionados.

Em contrapartida, fatores como a existência de voos de conexão, necessidades especiais, motivos da viagem especiais, idade e até grupos grandes, podem ser fatores que fazem de si um passageiro a bordo. 

De qualquer maneira, o overbooking não deixa de ser uma prática legal e regulamentada em várias partes do mundo. No entanto, os passageiros afetados por este tipo de situação podem ter direito a compensações, que dependendo da distância da viagem e do tempo de atraso, podem chegar aos 600€. Em caso de dúvida, pode sempre contar com o apoio da AirAdvisor.

Situações de overbooking na LATAM

Tal como mencionado, o overbooking é um processo transversal a qualquer companhia aérea. Por isso, basta uma breve pesquisa para encontrar uma série de reclamações em plataformas como o Portal da Queixa, com destaque para problemas com reembolsos. Para ter ideia, o índice de satisfação da LATAM é de 6.1 em 100, o que a coloca numa posição insatisfatória.

Além disso, como esta é uma companhia brasileira, também regista queixas no website Reclame Aqui. Uma delas é sobre isso mesmo:

Recusa embarque sem justificativa fundamentada

No caso acima mencionado, o passageiro queixa-se de diversas solicitações à sua mãe, que acabaram por resultar em recusa de embarque por um voo alegadamente já cheio. No testemunho do passageiro, destacamos:

...ao apresentar novamente a nova exigência atendida, a resposta foi que o embarque não estava mais disponível. O voo encontrava-se cheio e tudo leva a crer que a recusa foi para ganhar tempo em razão do overbooking do voo...

Regulamentos e direitos dos passageiros em caso de overbooking

Os passageiros que enfrentam uma situação de overbooking em voos da LATAM têm direitos específicos, tanto nos voos domésticos como internacionais. 

A LATAM, apesar de ser uma companhia aérea brasileira e, por isso, não fazer parte da União Europeia, é obrigada a respeitar as normas de transporte aéreo quando opera a partir de aeroportos portugueses, por exemplo. Isto inclui garantir os direitos aos passageiros em caso de impedimento de embarque, ao abrigo do Regulamento 261/2004 da UE.

Mas mesmo sabendo que está protegido pelas diretrizes da União Europeia, sabe como evitar este tipo de situação desagradável?

Dicas para evitar que recusem o seu embarque 

Ainda que não exista uma estratégia 100% infalível, existem alguns comportamentos que pode adotar para evitar sofrer de overbooking. Explore-os abaixo e voe com tranquilidade:

• Aderir ao Programa de Passageiro Frequente da LATAM. No fundo, o LATAM Pass funciona como um programa de fidelidade.
• Comprar um assento específico, não optando apenas pela atribuição de lugar aleatório.
• Fazer o check-in e chegar ao aeroporto o mais cedo possível. Na LATAM, o check-in funciona entre 48 horas e 2 horas antes do voo.
• Verifique os tipos de tarifa disponíveis. Por exemplo, pode ser interessante optar pela tarifa de Cabines Premium da LATAM, ao invés da tarifa Cabines Economy.

Compensação por overbooking da LATAM – saiba quanto pode obter

As compensações por recusa de embarque devido a overbooking LATAM estão dependentes de alguns fatores. Não se preocupe: a AirAdvisor está aqui para esclarecer todas as dúvidas e ajudar no processo.

Distância da viagem	Valor
Qualquer viagem com menos de 1.500 km	€250
Voos na UE com mais de 1.500 km	€400
Voos não internos da UE com 1.500 a 3.500 km	€400
Voos não internos da UE acima de 3.500 km	€600

 

Aplicável se estiver a descolar ou aterrar dentro da União Europeia, o valor que pode receber se a LATAM recusar o seu embarque varia. Entenda melhor as compensações na tabela seguinte.

E como os inconvenientes de voo overbooking podem não ficar por aqui, é importante estar ciente de possíveis direitos adicionais. Imagine a seguinte situação: aceitou um voo alternativo, mas a classe do seu bilhete foi diminuída. Nesse caso, a LATAM deverá reembolsar entre 30% e 75% do valor do seu bilhete.

Se ainda tiver dúvidas, ou precisar de auxílio no pedido de compensação, não se esqueça que pode contar com o apoio da AirAdvisor. Além disso, também auxiliamos noutro tipo de problemas, como cancelamentos e atrasos.

O que fazer se o voo da LATAM estiver com overbooking e o seu embarque for negado

Dependendo se a sua negação de embarque foi voluntária ou involuntária, as medidas a adotar também variam. No caso de ter abdicado do seu assento voluntariamente, só precisa de escolher uma das três opções que se seguem:

• Novo voo com a maior brevidade possível.
• Novo voo numa data à escolha do passageiro.
• Reembolso do bilhete na íntegra.

Em alternativa, se a sua negação for involuntária, deve cumprir os seguintes passos para obter a compensação devida. Saiba mais abaixo.

• Contacte imediatamente a LATAM Airlines. Poderá fazê-lo diretamente no aeroporto ou através do website da companhia. Em alternativa, pode solicitar apoio diretamente à AirAdvisor, que já conta com 7 anos de experiência.
• Solicite a compensação devida pela negação do seu embarque num voo LATAM.
• Reclame quaisquer direitos, caso tenha sofrido transtornos adicionais pela situação de overbooking LATAM.

Exceções: quando não tem direito a indemnização

Ainda que a obtenção de compensação seja um direito instaurado na União Europeia, existem algumas exceções que não o tornam elegível para indenização overbooking. Conheça algumas destas causas:

• Não efetuou o check-in a tempo.
• Não chegou à porta de embarque a tempo.
• Documentação obrigatória de viagem em falta.
• Apresenta algum tipo de risco, como estar alcoolizado.
• Motivos extraordinários, como greves no aeroporto ou clima perigoso.

Política da LATAM

Além disso, ao partir de Portugal, os passageiros da LATAM beneficiam das regulamentações da União Europeia, que garantem que têm direitos claros. Em caso de necessidade de ajuda, não se esqueça que a AirAdvisor se encontra ao seu dispor. Com uma vasta experiência, além de situações de overbooking, também ajudamos em problemas de atrasos, cancelamentos e perda de voos de ligação. 

Dicas de especialistas em casos de overbooking

Se passou por um LATAM overbooking, confira as dicas dos especialistas AirAdvisor para ter uma experiência mais simples e, claro, menos stressante.

• Conheça os seus overbooking direitos do consumidor. Como mencionado anteriormente, é importante estar ciente de todos os direitos que o abrangem, desde o valor da compensação até à necessidade de oferta de alojamento.
• Registe tudo. Além dos documentos, se possível, guarde todas as suas trocas de contacto com a LATAM.
• Use apps que acompanhem voos. Esta é uma forma eficiente de prever possíveis alterações ou problemas no seu voo.

Com isto em mente, será muito mais fácil lidar com uma situação como estas. De qualquer maneira, pode sempre verificar a sua compensação junto da AirAdvisor.

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