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Reclamações da LATAM Airlines

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Informações de contacto

Endereço de contacto:

LATAM Airlines Argentina, Buenos Aires, Argentina

LATAM Portugal: Reclamações, contactos e formulário online

LATAM Portugal: Reclamações, contactos e formulário online

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 11, 2024

A LATAM Airlines é uma das maiores companhias áreas da América do Sul. No entanto, estende-se a outros países, estando disponível em Portugal. 

Mas tal e qual acontece com outras companhias aéreas, aqui também existem problemas. Na LATAM Airlines Portugal podem existir diversos problemas que de algum modo prejudicam os passageiros. Desde bagagens perdidas a voos cancelados e greves, são diversas as situações que podem ocorrer, sujeitas a reclamação por parte dos clientes. Ainda em 2022 houve uma greve que levou ao cancelamento de 44 voos, incluindo voos da LATAM.

A pensar nestas questões, o site da LATAM tem várias formas de contacto com a companhia aérea para que possa proceder à sua reclamação. Em todo o caso, poderá reclamar através da AirAdvisor, tornando o processo mais fácil e menos burocrático para os clientes.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

LATAM Portugal contactos  

Como mencionado, a LATAM Portugal tem diversas formas de contacto. O mais comum e fácil de fazer é através de formulário no site, pois é a primeira via para que a companhia aérea redirecione o cliente. 

Contudo, tem outras formas de contacto como o telefone, para um contacto mais direto se preferir. Tem também questões frequentes respondidas no site para que obtenha mais informação antes de entrar em contacto direto com a companhia. Em todo o caso, poderá reclamar usando a AirAdvisor como intermediário.

O site da LATAM Portugal

No seu site, a LATAM tem muita informação para apoio ao cliente. Não só pode marcar os seus voos, como também ver estado de reclamações. Para isso, terá de ir ao menu da ‘Central de Ajuda’. Aí encontra todo o tipo de informação, desde remarcações e reembolsos até problemas com bagagem.

Poderá, ainda, fazer um registo para ter acesso a todas as informações sobre o seu voo, o que inclui o estado de reclamações que são feitas no site. É no site também que encontra outros contactos com a companhia aérea.

Email da LATAM Portugal

Não existe propriamente um email direto de contacto com a companhia. O que existe de forma mais semelhante é o formulário de contacto. Tal como um email, aí pode expor a sua reclamação de forma mais detalhada.

O formulário está disponível no Centro de Ajuda, onde deve selecionar qual a categoria em que se enquadra a sua reclamação/solicitação. A resposta deve ser remetida para o seu email.

computador e café na cama

LATAM Portugal Telefone    

Se preferir falar com um colaborador da LATAM para, por exemplo, expor uma reclamação LATAM bagagem, também é possível. Deverá contactar pelo telefone 800 208 786, caso se encontre em Portugal. Caso esteja no exterior, tem outro número disponível, o +33 1 8514 8032.

Além do número, tem um apoio via chat WhatsApp. Para aceder a este chat, basta ir ao site e selecionar a opção de ‘Atendimento Virtual via WhatsApp’.

Formas de contacto alternativas

Para além das formas de contacto mencionadas, tem diversa informação no site para ajudá-lo a encontrar respostas. Existe um FAQ na Central de Ajuda, com dezenas de perguntas e respostas das várias categorias, tais como cancelamento e reembolso LATAM.

Além do FAQ, poderá sempre dirigir-se presencialmente à loja LATAM em Portugal. Esta encontra-se no Aeroporto Humberto Delgado, no terminal 1. O horário de atendimento está disponível 3 horas antes do voo. Porém, na loja não existe entrega de compensações.

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Não aceite vouchers de companhias aéreas

Deixe a AirAdvisor ajudar o seu caso.

LATAM reclamações: O passo a passo

Dado que existem várias formas de contacto com a LATAM Portugal, existem também várias formas de reclamar. A mais adequada é através de formulário. Para fazer uma reclamação através do formulário do LATAM apoio ao cliente, deve seguir os seguintes passos:

  1. Ir à ‘Central de Ajuda’ e clicar em ‘Precisa de mais ajuda - Abrir um caso’. Esta opção encontra-se na parte de Entre Em Contacto Connosco.
  2. Indicar a sua necessidade se pretende fazer reclamação ou uma solicitação. Tem as duas opções, sendo que ambas redirecionam para o formulário para escolher a categoria.
  3. Selecionar a categoria em que se enquadra o seu problema. Por exemplo, ‘Voos cancelados ou atrasados pela LATAM’. De seguida, deve inserir o seu email, para ser contactado.
  4. Por fim, deve inserir os dados pedidos no formulário e escrever a descrição do caso. Deverá preencher todos os campos como detalhes do voo, informações pessoais e até anexar arquivos, se necessário.

Por telefone basta ligar para o número da LATAM Portugal e expor a sua situação. Caso pretenda aceder ao chat por WhatsApp, basta selecionar essa mesma opção nos contactos.

viajantes com malas num aeroporto

O que fazer se não obtiver resposta da LATAM

Por vezes, as reclamações demoram algum tempo a ser respondidas. Por isso, deve ter em mente que este processo nem sempre é rápido e deverá aguardar uns dias para ter resposta da LATAM.

Em todo o caso, se não tiver uma resposta escrita da LATAM, poderá contactar via telefone para obter mais informações. Pode também usar o WhatsApp para expor a situação em que se encontra.

Como fazer uma reclamação através da AirAdvisor

Seja por motivo de voo atrasado ou até cancelado, pode fazer a sua reclamação pela AirAdvisor. Na AirAdvisor servimos como intermediário com a companhia aérea e de uma forma profissional e célere tentaremos resolver o seu problema. Basta clicar em ‘Verificar Compensação’.

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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização

Em que situações posso apresentar uma reclamação?

Se pretende efetuar uma reclamação, perceba se se enquadra em algum dos motivos válidos seguintes.

  • Em caso de voo cancelado. Em caso de voo cancelado pela companhia aérea poderá pedir reembolso ou fazer uma remarcação para seguir noutro voo. O reembolso voo cancelado deve ser pedido no formulário da LATAM.
  • Em caso de voos atrasados. Dependendo do atraso, poderá ter direito a compensação. Porém, também vai depender do motivo do atraso. A opção de reembolso por atraso está prevista no FAQ da LATAM.
  • Em caso de embarque negado. São vários os motivos pelo qual o embarque pode ser negado, desde por doença infeciosa até viajar com animal de estimação sem documentação. Poderá haver lugar a compensação caso a culpa seja da LATAM, neste caso, por exemplo, devido a overbooking.
  • Em caso de problemas de bagagem. A LATAM é responsável caso a sua bagagem se perder, se danificar ou chegar atrasada. Deverá registar logo a sua reclamação no aeroporto e será feito uma avaliação caso a caso.
  • Outros problemas. Podem ainda existir outros problemas que justifiquem reclamar voos. Pode sempre contactar a LATAM ou ver a informação disponível no site.
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De relembrar que cada caso está dependente de múltiplos fatores. Por isso, em caso de dúvidas, a AirAdvisor pode ser uma aliada vantajosa.

aviões de papel sobre um fundo azul

Dicas para contactar a LATAM Portugal

Por vezes, os constrangimentos que certas situações causam aos passageiros são motivo de revolta por parte dos mesmos. É compreensível que algumas questões afetem negativamente as suas férias ou a sua vida profissional. 

Contudo, é importante que tenha em mente algumas dicas para que o processo de reclamação com a LATAM seja o melhor possível. Assim, pode seguir as dicas abaixo para conseguir expor a sua situação:

  • Mantenha-se calmo e claro face à situação. Deverá manter a calma para que quando apresentar a sua reclamação seja objetivo. Só assim terá a melhor resposta.
  • Verifique a informação do site. Sabe como reclamar e o que tem direito? No site da LATAM Portugal tem toda a informação do que pode esperar e como deve reclamar.
  • Decida por que via vai contactar a LATAM. Para certos problemas mais complexos e que incluem ficheiros de prova, como reclamar voo atrasado, será melhor usar o formulário de contacto. Em caso de bagagem danificada ou perdida, deverá tentar resolver logo na loja LATAM no aeroporto ou via telefone.
  • Espere com calma pela resposta. Por vezes, a resposta pode ser demorada, mas não deve desesperar. Em caso de demora, pode sempre contactar por outras vias, como WhatsApp ou chamada telefónica.
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FAQ - Reclamações LATAM Portugal

Como devo proceder em caso de bagagem danificada?

Primeiro de tudo, deve verificar se o estado da bagagem e os estragos foram mesmo causados pelo voo. Por vezes, algumas bagagens podem já vir danificadas de viagens anteriores ou ser de desgaste normal por bagagem cheia, por exemplo. Nesses casos, a LATAM pode não se responsabilizar. No entanto, se acha que a sua bagagem foi danificada durante o voo, deve registar a reclamação ainda no aeroporto onde a companhia fará uma avaliação ao estado apresentado.

Posso reclamar um voo atrasado?

Sim, pode em determinadas circunstâncias. Depois disso, caso não concorde com o novo horário, poderá solicitar à LATAM um adiamento do seu voo ou o reembolso do valor do mesmo. No entanto, cada caso é um caso e algumas restrições podem ser aplicadas.

Que tipo de reclamações posso fazer no formulário da LATAM Portugal?

No formulário do site poderá fazer diversos tipos de reclamações. Estas vão desde remarcação de voo, voos atrasados e cancelados pela LATAM até a uma experiência negativa no aeroporto. Poderá colocar a sua reclamação definindo uma categoria e, mais à frente, no formulário descrever detalhadamente a sua questão.

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