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Reclamações da LATAM Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com LATAM Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.latam.com
Endereço postal:
20th floor of the 5711 Avenida Presidente Riesco Building in Las Condes, Santiago Province
Heathrow Airport, Greater London TW6
Miami International Airport, 2100 NW 42nd Ave, Miami, FL. 33126
LATAM Portugal: Reclamações, contactos e formulário online
A LATAM Airlines é uma das maiores companhias áreas da América do Sul. No entanto, estende-se a outros países, estando disponível em Portugal.
Mas tal e qual acontece com outras companhias aéreas, aqui também existem problemas. Na LATAM Airlines Portugal podem existir diversos problemas que de algum modo prejudicam os passageiros. Desde bagagens perdidas a voos cancelados e greves, são diversas as situações que podem ocorrer, sujeitas a reclamação por parte dos clientes. Ainda em 2022 houve uma greve que levou ao cancelamento de 44 voos, incluindo voos da LATAM.
A pensar nestas questões, o site da LATAM tem várias formas de contacto com a companhia aérea para que possa proceder à sua reclamação. Em todo o caso, poderá reclamar através da AirAdvisor, tornando o processo mais fácil e menos burocrático para os clientes.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo
LATAM Portugal contactos
Como mencionado, a LATAM Portugal tem diversas formas de contacto. O mais comum e fácil de fazer é através de formulário no site, pois é a primeira via para que a companhia aérea redirecione o cliente.
Contudo, tem outras formas de contacto como o telefone, para um contacto mais direto se preferir. Tem também questões frequentes respondidas no site para que obtenha mais informação antes de entrar em contacto direto com a companhia. Em todo o caso, poderá reclamar usando a AirAdvisor como intermediário.
O site da LATAM Portugal
No seu site, a LATAM tem muita informação para apoio ao cliente. Não só pode marcar os seus voos, como também ver estado de reclamações. Para isso, terá de ir ao menu da ‘Central de Ajuda’. Aí encontra todo o tipo de informação, desde remarcações e reembolsos até problemas com bagagem.
Poderá, ainda, fazer um registo para ter acesso a todas as informações sobre o seu voo, o que inclui o estado de reclamações que são feitas no site. É no site também que encontra outros contactos com a companhia aérea.
Email da LATAM Portugal
Não existe propriamente um email direto de contacto com a companhia. O que existe de forma mais semelhante é o formulário de contacto. Tal como um email, aí pode expor a sua reclamação de forma mais detalhada.
O formulário está disponível no Centro de Ajuda, onde deve selecionar qual a categoria em que se enquadra a sua reclamação/solicitação. A resposta deve ser remetida para o seu email.
LATAM Portugal Telefone
Se preferir falar com um colaborador da LATAM para, por exemplo, expor uma reclamação LATAM bagagem, também é possível. Deverá contactar pelo telefone 800 208 786, caso se encontre em Portugal. Caso esteja no exterior, tem outro número disponível, o +33 1 8514 8032.
Além do número, tem um apoio via chat WhatsApp. Para aceder a este chat, basta ir ao site e selecionar a opção de ‘Atendimento Virtual via WhatsApp’.
Formas de contacto alternativas
Para além das formas de contacto mencionadas, tem diversa informação no site para ajudá-lo a encontrar respostas. Existe um FAQ na Central de Ajuda, com dezenas de perguntas e respostas das várias categorias, tais como cancelamento e reembolso LATAM.
Além do FAQ, poderá sempre dirigir-se presencialmente à loja LATAM em Portugal. Esta encontra-se no Aeroporto Humberto Delgado, no terminal 1. O horário de atendimento está disponível 3 horas antes do voo. Porém, na loja não existe entrega de compensações.
LATAM reclamações: O passo a passo
Dado que existem várias formas de contacto com a LATAM Portugal, existem também várias formas de reclamar. A mais adequada é através de formulário. Para fazer uma reclamação através do formulário do LATAM apoio ao cliente, deve seguir os seguintes passos:
- Ir à ‘Central de Ajuda’ e clicar em ‘Precisa de mais ajuda - Abrir um caso’. Esta opção encontra-se na parte de Entre Em Contacto Connosco.
- Indicar a sua necessidade se pretende fazer reclamação ou uma solicitação. Tem as duas opções, sendo que ambas redirecionam para o formulário para escolher a categoria.
- Selecionar a categoria em que se enquadra o seu problema. Por exemplo, ‘Voos cancelados ou atrasados pela LATAM’. De seguida, deve inserir o seu email, para ser contactado.
- Por fim, deve inserir os dados pedidos no formulário e escrever a descrição do caso. Deverá preencher todos os campos como detalhes do voo, informações pessoais e até anexar arquivos, se necessário.
Por telefone basta ligar para o número da LATAM Portugal e expor a sua situação. Caso pretenda aceder ao chat por WhatsApp, basta selecionar essa mesma opção nos contactos.
O que fazer se não obtiver resposta da LATAM
Por vezes, as reclamações demoram algum tempo a ser respondidas. Por isso, deve ter em mente que este processo nem sempre é rápido e deverá aguardar uns dias para ter resposta da LATAM.
Em todo o caso, se não tiver uma resposta escrita da LATAM, poderá contactar via telefone para obter mais informações. Pode também usar o WhatsApp para expor a situação em que se encontra.
Como fazer uma reclamação através da AirAdvisor
Seja por motivo de voo atrasado ou até cancelado, pode fazer a sua reclamação pela AirAdvisor. Na AirAdvisor servimos como intermediário com a companhia aérea e de uma forma profissional e célere tentaremos resolver o seu problema. Basta clicar em ‘Verificar Compensação’.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Em que situações posso apresentar uma reclamação?
Se pretende efetuar uma reclamação, perceba se se enquadra em algum dos motivos válidos seguintes.
- Em caso de voo cancelado. Em caso de voo cancelado pela companhia aérea poderá pedir reembolso ou fazer uma remarcação para seguir noutro voo. O reembolso voo cancelado deve ser pedido no formulário da LATAM.
- Em caso de voos atrasados. Dependendo do atraso, poderá ter direito a compensação. Porém, também vai depender do motivo do atraso. A opção de reembolso por atraso está prevista no FAQ da LATAM.
- Em caso de embarque negado. São vários os motivos pelo qual o embarque pode ser negado, desde por doença infeciosa até viajar com animal de estimação sem documentação. Poderá haver lugar a compensação caso a culpa seja da LATAM, neste caso, por exemplo, devido a overbooking.
- Em caso de problemas de bagagem. A LATAM é responsável caso a sua bagagem se perder, se danificar ou chegar atrasada. Deverá registar logo a sua reclamação no aeroporto e será feito uma avaliação caso a caso.
- Outros problemas. Podem ainda existir outros problemas que justifiquem reclamar voos. Pode sempre contactar a LATAM ou ver a informação disponível no site.
De relembrar que cada caso está dependente de múltiplos fatores. Por isso, em caso de dúvidas, a AirAdvisor pode ser uma aliada vantajosa.
Dicas para contactar a LATAM Portugal
Por vezes, os constrangimentos que certas situações causam aos passageiros são motivo de revolta por parte dos mesmos. É compreensível que algumas questões afetem negativamente as suas férias ou a sua vida profissional.
Contudo, é importante que tenha em mente algumas dicas para que o processo de reclamação com a LATAM seja o melhor possível. Assim, pode seguir as dicas abaixo para conseguir expor a sua situação:
- Mantenha-se calmo e claro face à situação. Deverá manter a calma para que quando apresentar a sua reclamação seja objetivo. Só assim terá a melhor resposta.
- Verifique a informação do site. Sabe como reclamar e o que tem direito? No site da LATAM Portugal tem toda a informação do que pode esperar e como deve reclamar.
- Decida por que via vai contactar a LATAM. Para certos problemas mais complexos e que incluem ficheiros de prova, como reclamar voo atrasado, será melhor usar o formulário de contacto. Em caso de bagagem danificada ou perdida, deverá tentar resolver logo na loja LATAM no aeroporto ou via telefone.
- Espere com calma pela resposta. Por vezes, a resposta pode ser demorada, mas não deve desesperar. Em caso de demora, pode sempre contactar por outras vias, como WhatsApp ou chamada telefónica.
Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo
FAQ - Reclamações LATAM Portugal
Como devo proceder em caso de bagagem danificada?
Primeiro de tudo, deve verificar se o estado da bagagem e os estragos foram mesmo causados pelo voo. Por vezes, algumas bagagens podem já vir danificadas de viagens anteriores ou ser de desgaste normal por bagagem cheia, por exemplo. Nesses casos, a LATAM pode não se responsabilizar. No entanto, se acha que a sua bagagem foi danificada durante o voo, deve registar a reclamação ainda no aeroporto onde a companhia fará uma avaliação ao estado apresentado.
Posso reclamar um voo atrasado?
Sim, pode em determinadas circunstâncias. Depois disso, caso não concorde com o novo horário, poderá solicitar à LATAM um adiamento do seu voo ou o reembolso do valor do mesmo. No entanto, cada caso é um caso e algumas restrições podem ser aplicadas.
Que tipo de reclamações posso fazer no formulário da LATAM Portugal?
No formulário do site poderá fazer diversos tipos de reclamações. Estas vão desde remarcação de voo, voos atrasados e cancelados pela LATAM até a uma experiência negativa no aeroporto. Poderá colocar a sua reclamação definindo uma categoria e, mais à frente, no formulário descrever detalhadamente a sua questão.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Cancelamento unilateral de voo de regresso
abr. 29, 2026
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Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à reserva 24573220951 (código LATAM JLVDYD), adquirida através da eDreams e operada pela LATAM. Adquiri um bilhete de ida e volta Lisboa – Rio de Janeiro (com escala em São Paulo) e regresso Rio de Janeiro – Lisboa, emitido num único contrato de transporte e integralmente pago. No voo de ida optei por terminar a viagem em São Paulo, não tendo utilizado o trecho São Paulo – Rio de Janeiro. Quando me apresentei para realizar o voo de regresso, fui informado de que este havia sido cancelado automaticamente em consequência da não utilização desse segmento anterior. Tal cancelamento ocorreu sem qualquer aviso prévio e sem informação clara e transparente, no momento da compra, de que a não utilização de um trecho implicaria a anulação automática de um voo de regresso já pago. Mais grave, após o dia 13 de abril não recebi qualquer comunicação por parte da LATAM ou da eDreams a informar que o meu voo de regresso se encontrava cancelado. Pelo contrário, na noite anterior ao voo recebi um email da eDreams a solicitar que efetuasse o check-in junto da companhia aérea, indicando apenas que não tinha sido possível gerar os cartões de embarque. Essa comunicação reforçou legitimamente a convicção de que a minha reserva se mantinha ativa e válida. Esta circunstância torna ainda mais contraditório e injustificável o posterior cancelamento invocado, evidenciando falha de informação e atuação contraditória por parte das entidades envolvidas. Esta atuação causou-me prejuízo financeiro direto e imediato, tendo sido obrigada a adquirir um novo voo de regresso a preço substancialmente superior, custo esse que não teria existido não fosse o cancelamento unilateral do bilhete. Considero esta situação desproporcionada e suscetível de configurar incumprimento dos deveres de informação e boa-fé contratual, bem como potencial aplicação de cláusula abusiva, na medida em que um serviço pago e confirmado foi cancelado sem aviso e sem alternativa razoável apresentada ao passageiro. Assim, solicito formalmente: 1. Reembolso integral do montante pago pelo novo voo de regresso (com comprovativo em anexo); 2. Reembolso ou compensação pelos prejuízos causados pelo cancelamento unilateral do segmento de retorno; Solicito resposta escrita e resolução desta situação no prazo máximo de 14 dias. Na ausência de resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANAC, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes, bem como accionar outros meios de tutela dos meus direitos. Reserva eDreams 24573220951 Reserva LATAM JLVDYD
fev. 17, 2026
O voo estava a decorrer normalmente desde concpecion até Santiago depois de Santiago até são Paulo teve um pequeno atraso desde já quando cheguei a São Paulo avisaram que já não teria tempo de chegar ao embarque para Lisboa então que seria posto noutro voo mais tarde o que me causou muitos problemas porque cheguei mais tarde que a hora que pretendia acabei porque chegar horas mais tarde a Lisboa e no qual tive compromissos a desmarcar
Bagagem extra de porão. Preciso adicionar uma de porão.
jan. 24, 2026
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Estou a dias tentando comprar uma bagagem extra para meu voo que ocorre dia 29/01. E não consigo, já tentei falar com vários atendentes, fico horas no telefone e ninguém me dá uma solução. Desiludida. Eu estou pagando não estou pedindo nada.
CANCELAMENTO E ATRASO +20H sem Bagagem
jan. 14, 2026
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Após várias tentativas de comunicar com a LATAM via email e telefone, a empresa recusa-se a dar-me uma explicação eresposta à minha reclamação apresentada. O meu voo de ligação GRU-LIS foi reagendado e a informação apenas foidada minutos antes da partida. O email foi enviado quando estava a fazer o trajeto SDU-GRU, que por razões óbvias (estaa voar), não me chegou a comunicação. Além disto, a LATAM é obrigada por lei a comunicação alterações de voo compelo menos 72h de antecedência, o que não aconteceu.Envio em anexo TODOS os documenos apresentados à companhia bem como o nº ticket da reclamação #68613860.Pedi uma indeminização que, como passageira, estou no meu direito. Visto que o sucedido aconteceu no Brasil, a leiANAC40 está em vigor.
compensação por atraso e desvio de rota – Voo LATAM LA8149 À Companhia Aérea LATAM Airlines
dez. 29, 2025
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Solicitação de compensação por atraso e desvio de rota – Voo LATAM LA8149 À Companhia Aérea LATAM Airlines, Eu,LOURENCOVIDEIRA/FERNANDOMR eminha esposa RODRIGUESARAUJOSILVA/MARILUCIAMRS , passageiros do voo LATAM LA8149, com embarque previsto para o dia 22/12/2025, LIS/SAO/GYN venho, por meio desta, solicitar indenização e reembolso de despesas decorrentes do descumprimento contratual e transtornos vivenciados durante a viagem. O embarque sofreu atraso de aproximadamente 1 hora, seguido de 4 horas de permanência dentro da aeronave sem decolagem. Durante o voo, houve ainda mudança de rota forçada para Fortaleza, supostamente para atendimento médico a uma passageira, o que compreendo ser necessário, mas a LATAM não prestou a devida assistência aos demais passageiros. Após o pouso, fomos desembarcados e deixados em filas extensas para remarcação de novos voos, sem qualquer oferecimento de hotel, alimentação ou transporte, sendo assim abandonados à própria sorte, em desacordo com as normas da ANAC (Resolução nº 400/2016). Cheguei ao destino final (Goiânia) com cerca de 24 horas de atraso, o que ocasionou graves prejuízos, cansaço extremo e perda de compromissos pessoais/profissionais. Diante disso, solicito: Compensação financeira pelos danos morais e materiais sofridos; Reembolso integral de despesas com alimentação, transporte e eventuais hospedagens; Comprovação das medidas tomadas pela companhia em relação a esse voo. Estou anexando a este pedido os comprovantes de passagem, despesas e registros do ocorrido. Aguardo posicionamento e solução no prazo legal de 10 dias úteis.
Atendimento extremamente péssimo!!!
dez. 4, 2025
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Boa tarde Estou entrando em contacto convosco porque tenho um problema que ao que parece ninguém quer resolver. É o seguinte eu comprei um voo em Junho para três passageiros, de Lisboa para o Rio de Janeiro com escala em São Paulo. Voo ( 23601535873 ) ( IQTMCN )esse comprado através de vocês para viajar com a Latam. O voo é para dia 12 de dezembro, daqui a 10 dias, e antes de ontem fui tentar fazer o check in e reparei que tinha o meu nome em duplicado na reserva. Ou seja, o voo supostamente é para mim Paulo Correia Ottaviani, para a minha companheira, Juliana Aparecida da Costa Barbosa e para o seu filho de 14 anos Dener Barbosa Rocha Delfino da Costa. No entanto na parte do meu enteado aparece o meu nome Paulo Ottaviani com a data de nascimento dele e o número do passaporte dele. Já perdemos ontem uma tarde inteira para tentar resolver esse pequeno (supostamente) problema, que tanto vocês eDreams e também a Latam fizeram um enorme problema para resolver o que foi de certeza um bug do sistema, porque quando comprei o voo lembro-me muito bem de ter posto tudo correto. Tentei fazer a alteração pela vossa APP ao que tardou 2 dias para análise e foi rejeitado. Liguei para vocês, ao que me disseram que não era da vossa competência porque não tinham sistema para isso ( ou seja, má vontade para resolver um problema de um cliente), disseram que não tinha aderido a flex prime, e eu tenho prime. Se for por aí ao que já sugeri eu pago a Flex para que o sistema permita. Mas não, disseram-me para ligar para a Latam. Aí então é que começa outra aventura, disseram-me logo que eram vocês (eDreams) que tinham que responsabilizar se por isso, ao que respondi que tinha acabado de ligar e me disseram que era com a Latam. A minha companheira teve 1h ao telefone para fazer uma alteração de nome, aliás correção de nome ao qual não aconteceu, em vez disso e após espera após espera para resolver um "problema tão grande", a senhora Nicole Reis (agente telefónica do apoio ao cliente da Latam), sugeriu separar a nossa reserva, ou seja, separou o meu nome duplicado com os dados do meu enteado da reserva em conjunto de família, que não sei se isso é legal, tratando se de um menor de idade, enfim. Separou para supostamente nós entrar mos outra vez em contacto com a eDreams para que possam fazer a alteração de nome desta vez... Assim fizemos, ligamos de seguida ao que nos foi respondido que era impossível fazer a alteração, tinha que ser com a Latam, mais uma vez a mandarem a batata quente uns para os outros, por uma coisa supostamente tão simples. Ok. Respiramos fundo e ligamos outra vez para a Latam, desta vez é que foi um desastre total, atendeu uma senhora de nome Carine que não se quis tão pouco identificar e foi super desagradável, dizendo que nada podia fazer e nem sequer nos pôs a falar com um supervisor como foi pedido por nós várias vezes, a chamada começou às 15:43 mediante o CPF da minha companheira (07310375610). Tivemos mais uma vez uma hora ao telefone esperando por um supervisor até nos ser desligado o telefone na cara. Depois fiz outra vez o pedido e liguei novamente para o vosso atendimento ao cliente, desta vez de Lisboa, onde falei com uma das vossas operadoras e que deixou em ata para se tratar do assunto, ou foi deixado o pedido e explicação da tal reserva INSVIY que foi separada para a correção vossa do nome em causa de Paulo Ottaviani para Dener Barbosa Rocha Delfino da Costa. Gostava que isto fosse bem analisado e resolvido porque este e-mail vai ser também direcionado para a Latam ( livro de reclamações online)e se nada for resolvido nós iremos para a justiça com a advogada que trata destas coisas online e faz exposição das empresas que fazem este gênero de coisas injustas aos seus clientes. Advogada do passageiro aéreo, Soraia Gomes. Porque acho que é de uma injustiça extrema que eu tenha pagado uma passagem que vai ser perdida com um passageiro que não existe e me custou 850 euros. Em anexo encontra-se o perfil da advogada, as reservas que não coincidem em ambas as apps, eDreams e Latam e print screens das chamadas efectuadas. Hoje estamos há mais de duas horas tentando resolver o problema, estivemos com um senhor chamado Adriano que está no atendimento de Lisboa (+351300509041) desde as 19h30 mais ou menos que estamos ao telefone com ele, no fim, não se quis identificar, desligou nos o telefone inúmeras vezes na cara, 8 vezes para ser preciso, deu nos um número para ligar que não existe e agora já não atende as chamadas porque lhe pedimos a identificação. Isto é uma vergonha total, estarem a complicar um problema que nós não tivemos culpa. Só queremos corrigir um nome que por defeito de sistema foi alterado. Nós não temos culpa disto e não é justo perdermos o dinheiro de um bilhete. Nós já nos aconselhamos e se vocês não quiserem resolver o problema, nós compramos outro vôo se for preciso mas também vamos para tribunal e com uma pessoa que já vos ganhou vários processos, a Soraia Gomes advogada. Agora façam a vossa escolha. A verdade é que estão a cometer uma injustiça tremenda. Atentamente. Paulo Ottaviani
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