A AirAdvisor+ chega em breve
Receba até € 10.800 por viagem interrompida
Proteção automática. Sem reclamações. Sem espera.
Ao aderir, concordo em receber atualizações sobre os produtos. Cancelar a qualquer momento. Política De Privacidade
Reclamações da LATAM Airlines
1
Surpreendido ou insatisfeito com LATAM Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.latam.com
Endereço postal:
20th floor of the 5711 Avenida Presidente Riesco Building in Las Condes, Santiago Province
Heathrow Airport, Greater London TW6
Miami International Airport, 2100 NW 42nd Ave, Miami, FL. 33126
LATAM Portugal: Reclamações, contactos e formulário online
Atrasos, cancelamentos e extravio de bagagem estão entre os problemas mais frequentes, de acordo com o que outros passageiros dizem sobre a LATAM, considerando o elevado número de voos de longa distância entre Portugal e Brasil operados por esta.
O Regulamento CE 261/2004 aplica-se apenas a voos LATAM com partida da União Europeia. Já nos voos com partida do Brasil, aplica-se a Convenção de Montreal e os passageiros podem também recorrer à ANAC Brasil.
Saiba infra como reclamar à LATAM via telefone, formulário e apoio ao cliente, bem como as alternativas disponíveis caso não obtenha resposta (DECO e ANAC).
O que precisa de saber:
- A LATAM Airlines tem ao seu dispor diversos meios de contacto, quer pretenda efetuar uma reclamação de serviço (reservas, atendimento…) ou uma reclamação de compensação por perturbações de voo ou problemas com bagagem;
- O canal de reclamação LATAM mais adequado é o formulário oficial disponível na Central de Ajuda da LATAM, especialmente em casos de compensação de voo ao abrigo do Regulamento EU 261/2004, reembolso ou problemas com bagagem.
- O Regulamento EU 261/2004 aplica-se apenas a voos LATAM com partida em Portugal (ou na UE); em voos com partida do Brasil, aplicam-se as regras da ANAC Brasil e da Convenção de Montreal.
- Se a LATAM não responder, pode recorrer à DECO, à ANAC Portugal (voos com partida na UE) ou à ANAC Brasil (voos com partida no Brasil).
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo
Que regulamento se aplica no caso do seu voo LATAM?
Se voa com a LATAM Airlines, é importante que saiba que os direitos dos passageiros variam consoante o local de partida do voo.
Nos voos com origem no Brasil e destino a Portugal, aplicam-se sobretudo a legislação brasileira e as regras internacionais previstas na Convenção de Montreal, especialmente importantes em caso de bagagem.
Já nos voos com partida de Portugal para o Brasil, aplica-se a legislação europeia em matéria de direitos dos passageiros, incluindo o Regulamento (CE) n.º 261/2004 ("EU 261"), que prevê direitos em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque.
Para mais esclarecimentos, consulte por favor a tabela abaixo:
Reclamação de serviço vs pedido de indemnização LATAM
Quando contacta uma companhia aérea, os meios de contacto disponíveis podem variar consoante o tipo de reclamação que pretende apresentar à LATAM Airlines. Se a questão estiver relacionada com o serviço prestado pela companhia (como atendimento, reservas ou alterações de voo) poderá utilizar qualquer um dos canais de contacto disponibilizados pela companhia.
Se o que pretende é pedir reembolso ou compensação a um voo LATAM por causa de uma situação de atraso, cancelamento ou recusa de embarque, o meio mais adequado é, regra geral, o formulário oficial de reclamações da LATAM, sobretudo se o faz ao abrigo do Regulamento EU 261/2004 ou de acordo com as regras da ANAC Brasil.
Por sua vez, nas situações de perda, atraso ou danos na bagagem, aplicam-se as regras da Convenção de Montreal, sendo igualmente recomendável apresentar a reclamação através do formulário específico da companhia.
Como contactar a LATAM Airlines
Contactos LATAM: Preenchimento de Formulário
Como verá de seguida, a LATAM Airlines disponibiliza vários canais de apoio ao cliente, destacando-se o formulário disponível no site oficial como o meio mais utilizado pelos passageiros. E não é para menos: este canal permite-lhe apresentar reclamações, pedidos de indemnização, problemas com bagagem, pedidos de reembolso e outras questões relacionadas com a viagem, sendo normalmente o meio preferencialmente utilizado pela companhia para gerir e encaminhar os pedidos dos passageiros.
Atualmente, a companhia não disponibiliza um endereço de e-mail LATAM direto e geral para reclamações de passageiros, redirecionando os passageiros para o portal MyLATAM e para a sua central de ajuda para efeitos de abertura e acompanhamento de casos.
Assim, caso pretenda apresentar um pedido de reclamação por escrito, pode aceder ao formulário oficial de contacto e reclamações através da Central de Ajuda da LATAM, clicando em «Precisa de mais ajuda?» e, depois, «Abrir um caso». Será de imediato reencaminhado para o formulário LATAM de reclamação.
Centro de Contacto da LATAM Portugal
Se preferir falar diretamente com um colaborador da LATAM para expor a sua situação também pode fazê-lo através do número de telefone LATAM. Em Portugal, o contacto disponível é o 800 208 786. Caso se encontre no estrangeiro, deverá ligar para o +33 1 8514 8032.
A LATAM Airlines disponibiliza igualmente um canal de atendimento virtual via WhatsApp, que poderá utilizar para esclarecer as suas dúvidas ou reportar incidentes, como por exemplo, problemas com bagagem.
Contactar a LATAM Portugal presencialmente
Se estiver no aeroporto, pode dirigir-se diretamente a um dos balcões da companhia aérea para obter apoio presencial sobre qualquer questão relacionada com a sua viagem, com exceção da entrega imediata de compensações.
A LATAM Airlines possui uma loja no Aeoporto Humberto Delgado, sito na Av. Comunidades Portuguesas, Terminal 1, em Lisboa. O horário de atendimento tem início 3 horas antes da partida do seu voo.
Formas de contacto alternativas
Para além das formas de contacto mencionadas, a LATAM Airlines disponíbiliza no seu site uma central de ajuda a partir da qual pode encontrar, de forma simplificada, as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre o processo de embarque, bagagem, assistência para compras de passagens, check-in automático, entre outros.
Se, por exemplo, tiver algum problema relacionado a bagagem LATAM perdida ou danificada e quiser saber o que reclamar, pode consultar a respetiva FAQ da companhia na área correspondente, onde encontrará orientações sobre o que poderá fazer, o mesmo sucedendo em caso de cancelamento de voo.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
LATAM Airlines: Passo a passo para reclamação
Existem várias formas através das quais poderá apresentar uma reclamação a esta companhia, sendo que a mais adequada é através de formulário. Para fazer uma reclamação através do formulário disponibilizado pelo centro de apoio ao cliente da LATAM, é importante que siga os seguintes passos:
O que fazer se a LATAM não responder?
Se a LATAM Airlines não responder à sua reclamação, enquanto passageiro dispõe de várias vias de reação, designadamente:
- Pode recorrer à DECO Proteste, que presta apoio na mediação de conflitos de consumo;
- Após apresentar uma reclamação formal à companhia e caso não obtenha resposta dentro de um prazo razoável, pode avançar com queixa junto da Autoridade Nacional da Aviação Civil competente, que, em voos com partida na União Europeia (Portugal), será a ANAC Portugal; já nos voos com partida no Brasil, a queixa deve ser apresentada à ANAC Brasil;
- Em casos de problemas com bagagem, nos quais se aplicará a Convenção de Montreal, tem o prazo de 2 anos para apresentar reclamação, sob pena de prescrição;
- Pode ainda avançar para os meios judiciais e/ou solicitar o apoio de uma empresa especializada em reclamação de indemnizações aéreas, como é o caso da AirAdvisor, para o representar.
Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso pedir compensação EU 261 num voo Lisboa-São Paulo da LATAM?
Sim. Tendo em conta que o voo parte a partir de Lisboa, o Regulamento EU 261/2004 aplica-se aos voos da LATAM. Em caso de atraso significativo, cancelamento ou recusa de embarque, poderá ter direito a compensação.
E se o meu voo Brasil-Lisboa for cancelado pela LATAM?
Nestes casos, o EU 261 não se aplica. Os direitos dos passageiros são regulados pela ANAC Brasil e pela Convenção de Montreal, nestes casos.
Como apresento uma reclamação por bagagem perdida na LATAM?
Deve participar imediatamente a ocorrência no aeroporto e preencher o PIR (Property Irregularity Report). Depois, poderá acompanhar o processo junto da LATAM e apresentar reclamação formal, se necessário. Tem também ao seu dispor um serviço de chat via WhatsApp para essas situações.
Posso processar a LATAM em Portugal?
Sim, em determinadas situações, nomeadamente, quando o voo parte de Portugal ou quando os danos ocorreram em território português, os tribunais portugueses podem ser competentes.
Posso fazer reclamação à DECO sobre a LATAM?
Não só pode como é importante que o faça. A DECO é uma entidade de apoio ao consumidor que o poderá ajudar no processo de mediação e reclamação.
Quanto tempo tenho para reclamar?
Os prazos variam consoante o tipo de problema. Em questões de bagagem, os prazos podem ser de apenas alguns dias; já pedidos de compensação por voo, por norma, têm o prazo de 3 anos a partir da data da ocorrência.
Quanto cobra uma empresa especializada?
Depende da empresa escolhida. Regra geral, estas empresas cobram uma comissão de sucesso sobre a compensação obtida, normalmente entre 20% e 35%, sem custos iniciais. No caso da AirAdvisor, só lhe é cobrada uma comissão caso a empresa consiga obter a compensação.
O autor:
Sara Marques
Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica
Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.
Teve problemas com um voo da LATAM?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
Passaporte desaparecido durante voo Lisboa-São Paulo e prejuízos decorrentes
jun. 7, 2026
1
Exmos. Senhores, Ilda Maria Parracho Tomé Fèteira, Vem apresentar reclamação formal relativamente à reserva LA3874 (código LATAM AAHLYW), adquirida através da Booking e operada pela LATAM. Adquiri um bilhete de ida e volta Lisboa – Rio de Janeiro (com escala em São Paulo) e regresso Rio de Janeiro – Lisboa, emitido num único contrato de transporte e integralmente pago. No voo de ida, tendo entrado com o passaporte no avião, à saída verifiquei, ainda dentro do mesmo, que não o tinha!!! A tripulação foi prontamente avisada e fui acompanhada, por um funcionário da LATAM, ao balcão anterior à alfândega, onde expus a situação. O avião foi revistado, mas o passaporte não apareceu. Impedida de seguir para o Rio de Janeiro, fui obrigada a comprar um voo de regresso a Lisboa (Código de reserva DRXMAP), o que ocorreu no dia 15/05/26, tendo sido acompanhada por uma funcionária da LATAM à entrada do mesmo. Prova de que a LATAM assumiu a responsabilidade, é que fui instalada no Hotel do Aeroporto, com dormida e refeições pagas pela Companhia. Durante a permanência em São Paulo, dirigi e-mail para a LATAM, que me foi indicado no respectivo balcão (rh@latam.com.br) e veio devolvido! Regressada a Lisboa, fiz um passaporte de emergência e viajei para o Rio de Janeiro com a TAP. Quando me apresentei para realizar o voo de regresso, LA8146 (Código de Reserva AAHLYW) fui informada de que este havia sido cancelado automaticamente em consequência da não utilização do segmento anterior (São Paulo-Rio de Janeiro). Tal cancelamento ocorreu sem qualquer aviso prévio e sem informação clara e transparente, no momento da compra, de que a não utilização de um trecho implicaria a anulação automática de um voo de regresso já pago. Acontece que não recebi qualquer informação da LATAM de que o meu voo de regresso tinha sido cancelado. Pelo contrário, na noite anterior ao voo recebi um email da Booking a solicitar que efetuasse o check-in junto da companhia aérea. Essa comunicação reforçou legitimamente a convicção de que a minha reserva se mantinha ativa e válida. Esta circunstância torna ainda mais contraditório e injustificável o posterior cancelamento invocado, evidenciando falha de informação e atuação contraditória por parte das entidades envolvidas. Esta atuação causou-me, mais uma vez, prejuízo financeiro directo e imediato, tendo sido obrigada a adquirir um novo voo de regresso a preço substancialmente superior (N.º de compra LA9573343QZFN), custo esse que não teria existido não fosse o cancelamento unilateral do bilhete. Considero esta situação desproporcionada e suscetível de configurar incumprimento dos deveres da LATAM, bem como potencial aplicação de cláusula abusiva, na medida em que fui obrigada a pagar dois voos por responsabilidade que não me pode ser imputada. Sou uma pessoa idosa, que viajava com minha filha, fiquei abandonada no Aeroporto e fui obrigada a fazer duas viagens sozinha. Assim, solicito formalmente: 1. Reembolso integral do montante pago pelo novo voo de regresso São Paulo-Lisboa (com comprovativo em anexo); 2. Reembolso integral do montante pago pelo voo de regresso Rio de Janeiro-Lisboa; Solicito resposta escrita e resolução desta situação no prazo máximo de 10 dias. Na ausência de resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANAC, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes, bem como accionar outros meios de tutela dos meus direitos.
Nota "ZERO" para a "LATAM"....Experiência "NEGATIVA"
mai. 25, 2026
1
Olá, Dr(a). Gostaria de expor o meu caso contra a LATAM para darmos início a um processo de indemnização por danos materiais e morais graves. Segue o relato detalhado dos factos:1. Ida (Lisboa -> Guarulhos -> Rio de Janeiro):O meu voo de ligação de Guarulhos para o Rio de Janeiro estava previsto para as 17:40h. Devido a uma falha mecânica na esteira de bagagem do aeroporto, o processo travou. Corri contra o tempo dentro das minhas limitações físicas, mas perdi o voo por apenas 2 minutos.No desespero da correria, o meu telemóvel caiu e partiu o ecrã (sendo este o meu instrumento de trabalho).Fui realocada apenas no voo das 23:00h. Recebi um voucher de alimentação de R$ 100, mas cheguei ao destino final com mais de 5 horas de atraso (por volta da meia-noite). O taxista que me aguardava no Rio esperou por 6 horas. Perdi compromissos profissionais agendados para as 18:35h.Diante do ocorrido e ciente da minha incapacidade física para longos trajetos e correrias, liguei para a agência de viagens, que solicitou oficialmente à LATAM assistência de cadeira de rodas (PMR) para o meu voo de regresso.2. Regresso (Rio de Janeiro -> Guarulhos -> Lisboa) - O Abuso Grave:No dia do regresso, o voo do Rio para Guarulhos atrasou. Deveria sair às 15:00h, mas descolou perto das 16:10h, aterrando em São Paulo por volta das 17:00h.Ao sair da aeronave, uma funcionária da LATAM, de forma ríspida e sem explicações detalhadas, entregou-me um novo cartão de embarque pela TAP para as 19:00h, informando que eu teria de ir recolher as minhas malas na esteira.Senti-me profundamente humilhada, desvalorizada e tratada como "um lixo". Recusei fazer aquilo sozinha, pois não tinha condições físicas e o erro do atraso era deles.Após protestar, enviaram uma assistência de cadeira de rodas para me acompanhar até às bagagens. Ficámos na esteira por cerca de 2 horas e apenas uma das minhas malas apareceu. Reclamei com o supervisor, que minimizou a situação, chamando o caos de "situação clímax", demonstrando total falta de profissionalismo.Nota importante: Mais tarde confirmou-se que a mala que faltava nunca deveria ter sido recolhida em Guarulhos; ela seguiu diretamente para o destino final (Lisboa). Houve uma falha grave de informação e desorganização da equipa da LATAM, que me fez passar por esse desgaste físico desnecessário.O Abandono: Às 19:00h, o funcionário que me prestava assistência de cadeira de rodas informou que o seu turno tinha terminado e foi embora, deixando-me completamente abandonada e de mãos atadas. Fiquei desamparada, dentro da minha incapacidade física, das 19:00h até às 21:05h, quando finalmente apareceu outra ajuda.O meu voo acabou por ser remarcado novamente pela LATAM para as 22:40h. Para tentar "calar a minha boca" pelo erro grave, deram-me acesso à sala VIP. No entanto, o meu estado de esgotamento físico e psicológico era tal que não consegui comer nada. Sofro de uma úlcera gástrica que foi severamente atacada pelo stress e pela falta de alimentação adequada (só consegui beber água).Cheguei a Lisboa por volta das 13h do dia seguinte, em total estado de exaustão e profunda tristeza. Felizmente, recuperei a mala no aeroporto de Lisboa, pois ela tinha seguido viagem diretamente.Disposições para a Ação Judicial:Danos Morais Graves: Quebra da cadeia de assistência a passageiro com mobilidade reduzida (PMR), abandono em aeroporto por "fim de turno", humilhação no atendimento, desorganização sobre o paradeiro da bagagem e sofrimento psicológico.Danos à Saúde: Crise de úlcera provocada pelo stress do abandono e falta de suporte alimentar adequado.Incumprimento Contratual e Atraso de Voo: Aplicação do Regulamento Europeu CE 261/2004 (atraso superior a 3h no destino final em voo com origem na UE) combinado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.Danos Materiais: Custos com o ecrã partido do telemóvel.Tenho comigo os cartões de embarque e os comprovativos da reserva. Como podemos proceder para dar entrada com o processo contra a LATAM? Aguardo a vossa resposta. Obrigada Rosilene Nobre
Cancelamento unilateral de voo de regresso
abr. 29, 2026
1
Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à reserva 24573220951 (código LATAM JLVDYD), adquirida através da eDreams e operada pela LATAM. Adquiri um bilhete de ida e volta Lisboa – Rio de Janeiro (com escala em São Paulo) e regresso Rio de Janeiro – Lisboa, emitido num único contrato de transporte e integralmente pago. No voo de ida optei por terminar a viagem em São Paulo, não tendo utilizado o trecho São Paulo – Rio de Janeiro. Quando me apresentei para realizar o voo de regresso, fui informado de que este havia sido cancelado automaticamente em consequência da não utilização desse segmento anterior. Tal cancelamento ocorreu sem qualquer aviso prévio e sem informação clara e transparente, no momento da compra, de que a não utilização de um trecho implicaria a anulação automática de um voo de regresso já pago. Mais grave, após o dia 13 de abril não recebi qualquer comunicação por parte da LATAM ou da eDreams a informar que o meu voo de regresso se encontrava cancelado. Pelo contrário, na noite anterior ao voo recebi um email da eDreams a solicitar que efetuasse o check-in junto da companhia aérea, indicando apenas que não tinha sido possível gerar os cartões de embarque. Essa comunicação reforçou legitimamente a convicção de que a minha reserva se mantinha ativa e válida. Esta circunstância torna ainda mais contraditório e injustificável o posterior cancelamento invocado, evidenciando falha de informação e atuação contraditória por parte das entidades envolvidas. Esta atuação causou-me prejuízo financeiro direto e imediato, tendo sido obrigada a adquirir um novo voo de regresso a preço substancialmente superior, custo esse que não teria existido não fosse o cancelamento unilateral do bilhete. Considero esta situação desproporcionada e suscetível de configurar incumprimento dos deveres de informação e boa-fé contratual, bem como potencial aplicação de cláusula abusiva, na medida em que um serviço pago e confirmado foi cancelado sem aviso e sem alternativa razoável apresentada ao passageiro. Assim, solicito formalmente: 1. Reembolso integral do montante pago pelo novo voo de regresso (com comprovativo em anexo); 2. Reembolso ou compensação pelos prejuízos causados pelo cancelamento unilateral do segmento de retorno; Solicito resposta escrita e resolução desta situação no prazo máximo de 14 dias. Na ausência de resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANAC, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes, bem como accionar outros meios de tutela dos meus direitos. Reserva eDreams 24573220951 Reserva LATAM JLVDYD
fev. 17, 2026
O voo estava a decorrer normalmente desde concpecion até Santiago depois de Santiago até são Paulo teve um pequeno atraso desde já quando cheguei a São Paulo avisaram que já não teria tempo de chegar ao embarque para Lisboa então que seria posto noutro voo mais tarde o que me causou muitos problemas porque cheguei mais tarde que a hora que pretendia acabei porque chegar horas mais tarde a Lisboa e no qual tive compromissos a desmarcar
Bagagem extra de porão. Preciso adicionar uma de porão.
jan. 24, 2026
1
Estou a dias tentando comprar uma bagagem extra para meu voo que ocorre dia 29/01. E não consigo, já tentei falar com vários atendentes, fico horas no telefone e ninguém me dá uma solução. Desiludida. Eu estou pagando não estou pedindo nada.
CANCELAMENTO E ATRASO +20H sem Bagagem
jan. 14, 2026
1
Após várias tentativas de comunicar com a LATAM via email e telefone, a empresa recusa-se a dar-me uma explicação eresposta à minha reclamação apresentada. O meu voo de ligação GRU-LIS foi reagendado e a informação apenas foidada minutos antes da partida. O email foi enviado quando estava a fazer o trajeto SDU-GRU, que por razões óbvias (estaa voar), não me chegou a comunicação. Além disto, a LATAM é obrigada por lei a comunicação alterações de voo compelo menos 72h de antecedência, o que não aconteceu.Envio em anexo TODOS os documenos apresentados à companhia bem como o nº ticket da reclamação #68613860.Pedi uma indeminização que, como passageira, estou no meu direito. Visto que o sucedido aconteceu no Brasil, a leiANAC40 está em vigor.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
LATAM Airlines Indemnização por problema com a bagagem
Bagagem da LATAM atrasada, perdida ou danificada? Saiba como reclamar a indemnização, quanto pode receber, prazos e como enviar os seus documentos.
LATAM Airlines Indemnização por recusa de embarque
Sabia que pode receber uma indemnização por overbooking LATAM? Se você já passou por negação de embarque, garanta os seus direitos com a AirAdvisor!
Reembolso LATAM Airlines
Compensação e reembolso por voos atrasados e cancelados da LATAM Airlines: Receba até 600€ com a ajuda da AirAdvisor ✓ 98% sucesso.
Análise da LATAM Airlines
opiniões verificadas para descobrir se a LATAM Airlines é uma boa. Verifique como é que os passageiros classificam os voos, o conforto e os serviços, e partilhe a sua opinião.
lista de companhias aéreas
Porquê confiar nas opiniões da AirAdvisor?
- Moderação profissional automática e manual
- Igualdade de oportunidades e proteção
- Conteúdo verificado
- Mais de 620.000+ clientes confiam na AirAdvisor
- Apenas reclamações genuínas
- A ajudar os passageiros aéreos desde 2017
