Contacte a Avianca Portugal e saiba como reclamar

Anton Radchenko

Por:  Anton Radchenko

Última actualização:  27 maio 2025

Como sabe, ao viajar com a Avianca Portugal podem existir situações menos agradáveis. Desde voos atrasados, cancelamento voos Avianca, até problemas com o Avianca check in, os cenários são múltiplos. E claro, isso pode levar à necessidade de fazer uma Avianca reclamação.

Segundo o Aeroin, em 2023, os passageiros da Avianca relataram vários problemas durante os seus voos, incluindo desconforto nos assentos, elevados custos para transporte de bagagem, falta de alimentos nas primeiras filas e dificuldades de comunicação. 

Além disso, a Avianca também já passou por períodos menos positivos, que podem ter resultado em Avianca reclamações. Segundo o site Aeroin, em 2022, o serviço da Avianca terá sido investigado após múltiplas reclamações de passageiros.

Posto isto, é importante saber como fazer uma reclamação nesta companhia aérea. A AirAdvisor pode ajudá-lo em todo o processo de contacto e de reclamação, seja reclamar voo atrasado ou, quem sabe, pedir um reembolso. 

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A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Como contactar a Avianca

Se tiver problemas com a Avianca no geral, como um voo atrasado, existem várias maneiras de obter ajuda. Pode contactar a companhia aérea através do chat da Avianca ou outros canais disponíveis. Contudo, nem sempre o contacto com a companhia é suficiente para resolver rapidamente a situação. Nesse sentido, a AirAdvisor pode ser a solução ideal, oferecendo um apoio eficiente e imediato para as suas necessidades.

A Avianca oferece várias formas de atendimento para resolver possíveis preocupações que possa ter, através da sua Central de Ajuda. Deste modo, conheça os principais meios da Avianca Portugal contactos abaixo:

• Central de Ajuda
• Assistente Virtual
• Formulário Online
• Telefone
• E-mail
• Web chat

Para assegurar que todas as consultas e solicitações sejam tratadas, a Avianca fornece orientações específicas. Caso precise de confirmação ou alterações no percurso, fazer gestão da reserva ou tenha questões sobre futuras viagens, é recomendado aceder à secção ‘Gerencie a sua reserva’ no site da Avianca. 

Em alternativa, pode entrar em contacto diretamente com o Contact Center da companhia.

Já um dos pontos menos positivos é o facto de não existir contacto telefónico português, como poderá verificar mais abaixo. Por isso, caso queira fazer uma chamada telefónica, só tem contactos internacionais ao seu dispor.

Central de Ajuda

A Central de Ajuda da Avianca, ou Help Center, proporciona um acesso fácil e rápido a informações essenciais. Neste ambiente, pode pesquisar por palavras e consultar os conteúdos por categoria ou tema. Isto facilita a resolução de dúvidas e a obtenção de informações úteis. Deste modo, pode consultar as seguintes opções:

• Antes de voar 
• Bagagem 
• Tua reserva 
• Assistência Especial 
• Animais de Estimação 
• Voar com Crianças 

Assistente Virtual

A assistente virtual, Vianca, está disponível para responder às suas questões. Funcionando através de WhatsApp, a Vianca está pronta para ajudar com informações sobre voos, reservas, entre outros aspetos.

Formulário online

Pode contar a sua experiência ou reclamar voos através do formulário online da Avianca. Este encontra-se disponível na secção de contactos do site da companhia aérea. Também pode aceder ao formulário na Central de Ajuda. 

Telefone

Para um atendimento mais personalizado, pode contactar as linhas de atendimento e visitar os escritórios de venda espalhados pelo mundo. Contudo, de momento, não existe nenhum contacto telefónico português, nem escritório em Portugal.

E-mail

Caso não queira preencher o formulário online, pode optar por contactar a companhia por e-mail. Neste caso, deve fazer download do formulário e enviar para o e-mail servicioavianca@avianca.com.

Web chat

No canto inferior direito do site da Avianca Airlines, o passageiro encontra o web chat da companhia. Esta é uma alternativa de contacto interessante, inserida diretamente na plataforma. Basta preencher dados como nome, país ou informações de contacto, e enviar a sua mensagem.

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Pedir compensação

Saiba como efetuar uma reclamação

Para resolver questões relacionadas com um voo atrasado ou solicitar o reembolso voo cancelado da Avianca, pode entrar em contacto com a companhia. 

Quando necessitar de apresentar uma reclamação, siga estas orientações para garantir que a sua reclamação é tratada de forma eficaz:

1. Selecionar o método de contacto de reclamação. Um dos meios mais indicados é o preenchimento do formulário online. Na página da Central de Ajuda, na secção ‘Precisa de mais ajuda?’, deve clicar em ‘Criar uma aplicação’.  Posteriormente, clique em ‘Selecione a sua solicitação’ e escolha ‘Reclamações’. A opção do formulário também está disponível na página de contactos da companhia.
2. Preencha o formulário com todas as informações. Deve indicar dados como o processo relacionado ao pedido, o código do país e os detalhes do caso.
3. Adicione arquivos. Se necessitar de complementar a sua reclamação com algum documento, pode adicionar arquivos no formulário online.
4. Conclua o processo. Verifique se as informações estão corretas, indique que é maior de idade e aceite a Política de Privacidade. Por fim, clique em ‘Enviar’.
5. Aguarde pela resposta. O prazo de resposta pode variar conforme o método de contacto selecionado, o problema exposto e a afluência geral ao apoio ao cliente.

Alternativamente, pode optar por fazer download do formulário e enviá-lo para o e-mail servicioavianca@avianca.com. Esta forma de contacto não é tão direta, mas demonstra-se igualmente simples. De qualquer maneira, se precisar de ajuda, a AirAdvisor pode auxiliar no processo.

Quando é que posso apresentar uma reclamação na Avianca?

Como sabe, conhecer os seus direitos como passageiro aéreo é fundamental para garantir uma viagem tranquila e segura. Isso permite-lhe apresentar reclamações à Avianca de maneira informada e fundamentada, sempre que necessário.

Já fez reclamações companhias aéreas? Além dos atrasos e cancelamentos de voos, conheça abaixo alguns dos motivos para apresentar uma reclamação na Avianca:

• Problemas com a bagagem. Inclui situações como bagagem de mão Avianca ou porão perdida, danificada ou com atraso significativo.
• Overbooking. Se a companhia aérea vendeu mais bilhetes do que o número de lugares disponíveis, resultando na recusa de embarque, tem direito a assistência.
• Problemas com o avião. Por vezes, os próprios aviões podem apresentar problemas, inclusive de segurança para os passageiros.

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Saiba como pedir um reembolso de um voo à Avianca

A obtenção de um reembolso em caso de cancelamento de voo Avianca é um direito dos passageiros aéreos, especialmente conforme estabelecido pela legislação da União Europeia. 

De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, os passageiros têm direito a reembolso ou voo alternativo quando enfrentam um cancelamento de voo. Assim, as companhias aéreas podem ser obrigadas a oferecer duas opções:

1. Reembolso total do voo cancelado. Deve ser reembolsado o valor total da viagem, cobrindo todos os voos incluídos na mesma reserva. Este reembolso deve ser processado no prazo de 7 dias, utilizando transferência bancária, ordem bancária, cheque ou dinheiro.
2. Voo Alternativo. A companhia deve fornecer um voo de substituição para o destino final. O passageiro pode escolher entre o primeiro voo alternativo disponível ou então por uma data futura.

Além disso, em certos casos, os passageiros podem ter direito a uma compensação adicional. A AirAdvisor pode ajudar a verificar a elegibilidade para reembolso e compensação. Basta inserir os detalhes do voo no site da AirAdvisor para obter assistência.

Para mais informações e para iniciar o processo de reclamação, é recomendado contactar diretamente a Avianca ou utilizar serviços especializados como o nosso para garantir que todos os direitos são respeitados.

Connosco pode reclamar até 600€ por um voo cancelado.

O que posso fazer se o apoio ao cliente da Avianca não funcionar?

Se tiver dificuldades ao tentar contactar o serviço de apoio ao cliente da Avianca e não obter as respostas necessárias, há alternativas disponíveis. Uma opção será testar outras formas de contacto da companhia aérea. Existem várias ao dispor do passageiro.

Em alternativa, também pode recorrer ao apoio da AirAdvisor. A equipa da AirAdvisor está preparada para ajudar a resolver problemas com qualquer companhia aérea, garantindo que as suas preocupações sejam tratadas de forma eficaz.

Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo

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FAQ

O autor:

Anton Radchenko, Esq.

Cargo: Fundador e CEO

Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico. 

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