Lufthansa contactos: como reclamar via telefone, chat ou email

Sara Marques

Por:  Sara Marques

Última actualização:  26 maio 2026

Para além de reclamações por cancelamentos, atrasos ou recusa de embarque, há um problema particularmente frequente com a Lufthansa: a quantidade excessiva de voos que, todos os anos, são cancelados por motivos de greve.

Se necessitar de contactar esta companhia alemã para efeitos do Regulamento EU 261, pode fazê-lo por chat, formulário ou presencialmente. Se nada resultar, pode ainda recorrer à DECO para o ajudar.

É muito importante, porém, esclarecer o seguinte: situações de greve do pessoal da Lufthansa conferem-lhe direito a compensação, uma vez que não são consideradas circunstâncias extraordinárias (ou seja, circunstâncias fora do controlo desta companhia).

Teve um voo afetado?Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo

Reclamação de serviço vs pedido de compensação

Nem todas as reclamações lhe conferem direito a uma indemnização Lufthansa. Questões como atendimento, reservas, taxas ou check-in de bagagem devem ser tratadas como reclamações de serviço junto da companhia aérea.

Já nos casos de atraso superior a 3 horas, cancelamento ou recusa de embarque, os passageiros podem pedir reembolso ou compensação EU 261 da Lufthansa ao abrigo do Regulamento CE 261/2004.

Como contactar a Lufthansa Portugal

Se tiver alguma situação de voo atrasado, cancelado ou outra situação desagradável, deverá aceder ao centro de «Ajuda e Contacto» que se encontra no site desta companhia aérea, onde encontrará um conjunto de categorias e FAQ a partir das quais poderá esclarecer as suas dúvidas.

Contactar a Lufthansa através de formulário

Se entrar no centro de ajuda do site oficial da Lufthansa, irá encontrar diversas categorias de pedido por onde escolher. Se quiser saber o que fazer em caso de cancelamento de voo, por exemplo, basta clicar em «Reembolsos e compensações» e preencher o formulário Lufthansa previsto em «Compensação por alterações de voo feitas pela companhia aérea». O mesmo caso pretenda pedir um reembolso devido a problemas de bagagem.

Utilizar o chat online

A Lufthansa disponibiliza igualmente um chat online para o ajudar a esclarecer as suas dúvidas. Ao selecionar a opção de chat, basta seguir as instruções do ecrã e explicar a sua situação.

Este recurso encontra-se disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, porém, apenas em inglês.

Escritórios da Lufthansa Portugal

Se precisar de contactar esta companhia aérea presencialmente, poderá encontrá-la no Aeroporto Humberto Delgado, Terminal 1, counters 14 – 17, Gab. 5451, Lisboa, 1700-008.

Em alternativa, também existe um escritório no Porto, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro.

Consultar a FAQ do site

Na página de ajuda e contactos Lufthansa Portugal encontra uma secção de perguntas frequentes. Estas incluem as perguntas que são mais comuns entre os passageiros.

Desta forma, poderá ter acesso a diversas informações de forma rápida, em caso de necessidade. Entre as perguntas frequentes destaca-se «O que posso fazer se a minha bagagem não chegar?» ou «Como posso alterar a reserva se o meu voo for cancelado ou adiado?».

Greve Lufthansa: será que tem direito a compensação?

A Lufthansa enfrentou várias greves de grande dimensão nos últimos anos, incluindo paralisações de pilotos e tripulação de cabine. Nestes casos, muitos passageiros assumem que não têm direito a indemnização, o que nem sempre é verdade.

De acordo com o acórdão Krüsemann v TUIfly, 2018, uma greve organizada pelo pessoal da companhia aérea não é, nem pode ser considerada uma «circunstância extraordinária» que isente, assim, as companhias aéreas de pagar aos passageiros afetados uma indemnização ao abrigo do Regulamento CE 261/2004. Isso significa que, dependendo da distância do voo, pode ter direito a uma compensação entre €250 e €600.

Por outro lado, se o atraso ou cancelamento resultar de uma greve dos controladores aéreos ou de pessoal aeroportuário externo à Lufthansa, a companhia pode ficar isenta de pagar indemnização.

Assim, em caso de greve, é muito importante verificar sempre o motivo concreto do cancelamento — uma greve devido aos trabalhadores da Lufthansa pode dar-lhe o direito de receber uma indemnização de até €600. Não se esqueça igualmente de, se for viajar, ir acompanhando o estado dos voos Lufthansa em tempo real, a fim de evitar surpresas desagradáveis.

Passo a passo para a reclamação Lufthansa

Se necessitar de apresentar uma reclamação à Lufthansa, independentemente do motivo, pode fazê-lo diretamente no website da companhia aérea. Seja para reclamar voo atrasado, problemas com bagagem ou outro tipo de queixas, pode seguir o seguinte passo a passo:

1. Consulte a secção «Ajuda e Contacto» que se encontra no rodapé da página e escolha a categoria que melhor se aplica ao seu caso, por exemplo, «Reembolsos e Compensações»;
2. Nessa categoria, escolha a subcategoria adequada, por exemplo, «Reembolso por problemas de bagagem», a partir do qual será redirecionado para um formulário que deverá preencher;
3. Insira os seus dados pessoais, faça uma descrição do caso se necessário e junte os documentos que comprovam a sua situação;
4. Reveja tudo, envie e guarde uma cópia da reclamação apresentada e do número de processo, se este lhe for de imediato fornecido.

Este procedimento é bastante idêntico ao que terá de efetuar se voar com a Eurowings, uma filial low-cost da Lufthansa.

O que fazer se a Lufthansa não responder?

Se a Lufthansa não responder à sua reclamação ou pedido de compensação, o mais importante é não deixar o processo cair no esquecimento.

Após cerca de 30 dias sem resposta, (1) volte a contactar a companhia aérea, guardando prova de todos os contactos efetuados. Se continuar sem resolução, pode (2) recorrer à DECO Proteste para apoio ao consumidor ou (3) apresentar queixa junto da ANAC Portugal, especialmente em casos de violação dos direitos dos passageiros previstos no Regulamento CE 261/2004.

Em último caso, poderá (4) recorrer aos tribunais, incluindo-se os tribunais alemães, já que a sede da Lufthansa se encontra em Frankfurt, ou (5) utilizar uma empresa especializada em compensações aéreas, como a AirAdvisor, para gerir todo o processo por si.

Não se esqueça, porém, que tem 3 anos para reclamar compensações relacionadas com voo, sob pena de prescrição.

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Perguntas Frequentes

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O autor:

Sara Marques

Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica

Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.

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