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Reclamações da Lufthansa
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Surpreendido ou insatisfeito com Lufthansa? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.lufthansa.com
Endereço postal:
AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany
Lufthansa contactos: como reclamar via telefone, chat ou email
Com sede na Alemanha, a Lufthansa é considerada uma das maiores companhias aéreas do mundo. Tem mais de 70 anos de história, e foi a primeira companhia aérea a receber um Boeing 747-8 Intercontinental.
No entanto, apesar da sua popularidade, são também diversas as reclamações realizadas perante a Lufthansa, seja por voos atrasados, cancelados ou outros motivos.
Para ter noção, entre abril de 2022 e junho de 2023, foram feitas mais de 160 reclamações a esta companhia aérea. Além do mais, em julho de 2022, a Lufthansa cancelou diversos voos, impactando cerca de 134 mil passageiros.
A Lufthansa também tem vindo a ser falada devido às greves realizadas pelos seus trabalhadores do mercado aéreo na Alemanha. No início de 2024, quase 90% dos voos foram gravemente perturbados devido à greve.
Assim, há muitas razões para querer receber uma indemnização da Lufthansa. Neste artigo, fique a saber quais as formas de contactar a Lufthansa contactos Portugal.
Além disso, pode sempre usufruir de uma ajuda extra com a AirAdvisor. Com uma taxa de sucesso de 98%, podemos ser o intermediário que procura para resolver os seus problemas.
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Lufthansa Contactos
Se tiver alguma situação de voo atrasado, cancelado ou outra situação desagradável, pode comunicar com alguns Lufthansa Lisboa contactos. No site desta companhia aérea encontra uma página de ajuda e contactos, na qual poderá ter acesso a diversas formas de comunicação, desde contacto telefónico até chat online. Verifique abaixo como entrar em contacto com a Lufthansa apoio ao cliente.
Contacto telefónico
O Lufthansa telefone não é exibido diretamente na página de ajuda da companhia aérea. No entanto, ao clicar na opção ‘Voo cancelado ou adiado’, e depois em ‘Alteração cancelada ou voo adiado’, irá entrar na página da ‘Central de Reservas’. Esta página apresenta o contacto telefónico: +351 800 210 466. Este contacto está disponível de segunda a sexta, entre as 9h e as 17h. Além disso, é gratuito em Portugal continental e ilhas.
Escritórios Lufthansa
Assim como por via telefónica, não existe Lufthansa contacto 24 horas.
Na mesma página do contacto telefónico, encontra a morada dos escritórios da Lufthansa Lisboa contactos. Assim, poderá dirigir-se à seguinte morada: Terminal 1, counters 14 – 17, Aeroporto de Lisboa, Gab. 5451, Lisboa, 1700-008. Em alternativa, também existe um escritório no Porto, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro.
Chat online
Tal como o contacto telefónico e o escritório, o chat online não está imediatamente visível na página de ajuda. Para chegar ao chat, selecione algumas das opções da página de ajuda e, de seguida, ser-lhe-á apresentado este recurso em ‘Faça uma pergunta’. No entanto, esta opção não está disponível em todas as páginas.
Ao selecionar a opção de chat, basta seguir as instruções do ecrã e explicar a sua situação. De mencionar que o chat não se encontra disponível em português.
Página de FAQ
Na página de ajuda e contactos da Lufthansa Portugal encontra uma secção de perguntas frequentes. Estas incluem as perguntas que são mais comuns entre os passageiros.
Desta forma, poderá ter acesso a diversas informações de forma rápida, em caso de necessidade. Entre as perguntas frequentes destaca-se ‘O que posso fazer se a minha bagagem não chegar?’ ou ‘Como posso alterar a reserva se o meu voo for cancelado ou adiado?’.
Redes sociais
Por fim, poderá acompanhar a Lufthansa através das suas redes sociais. A companhia aérea está disponível em canais como Facebook, Instagram, YouTube e X (anterior Twitter). Pode tentar enviar uma mensagem na rede social que quiser e esclarecer a sua situação. No entanto, estas não são formas de contacto oficiais.
Passo a passo de como fazer uma reclamação com os Lufthansa contactos
Se necessitar de fazer Lufthansa reclamações, independentemente do motivo, saiba que o pode fazer diretamente no website da companhia aérea. Seja para reclamar voo atrasado ou outro tipo de queixas, pode seguir o seguinte passo a passo:
- Entre no site da Lufthansa Portugal.
- No menu superior, clique na opção ‘Ajuda’.
- Nessa página, clique na opção ‘Recibos, feedback e queixas’.
- Depois disso, basta escolher o seu tipo de reclamação:
- Queixa sobre irregularidade de bagagem
- Queixa sobre perturbação num voo
- Elogios ou críticas sobre a experiência de viagem
- Outro feedback ou queixa
- Por fim, basta seguir os passos que irão aparecer no ecrã para saber Lufthansa como reclamar.
Formulário de Compensação da Lufthansa contactos Portugal
Através do preenchimento do formulário de compensação, o passageiro poderá perceber qual o valor da indemnização que a Lufthansa lhe pagará. Este valor poderá ser maior ou menor, dependendo da situação ocorrida. Por norma, quanto mais grave for a ocorrência, maior será o valor compensado.
Relativamente à Lufthansa, é possível preencher uma espécie de formulário de compensação e solicitar reembolso voo cancelado através dos seguintes passos:
- Entre no site da Lufthansa Portugal.
- No menu superior, clique no botão ‘Ajuda’.
- Nessa página, clique na opção ‘Voo cancelado ou adiado’.
- A seguir, clique na opção ‘Verificar reivindicação de compensação após perturbação num voo’.
- Por fim, basta seguir os passos que aparecem no seu ecrã.
E se o Lufthansa apoio ao cliente não me responder?
Se tentar entrar em contacto com o Lufthansa apoio ao cliente, mas não receber respostas, não entre em stress. Existem sempre outras opções para resolver a sua situação de voo atrasado ou cancelado.
Uma das alternativas é contactar a AirAdvisor. Basta solicitar os nossos serviços, expor a sua situação e enviar os documentos necessários. Depois disso, basta aguardar uma resposta nossa. Iremos contactar diretamente a companhia aérea e resolver a sua situação o mais rapidamente possível.
A sua compensação pelos danos causados pode ir até aos 600€.
Para além da AirAdvisor, poderá contactar outras entidades responsáveis em ajudar o consumidor com os seus problemas com empresas. Uma dessas entidades engloba as próprias agências de turismo. Esta solução aplica-se especialmente se o passageiro fizer a sua reserva através de uma agência e não com a própria companhia aérea.
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Perguntas Frequentes
Como saber os meus direitos na altura de reclamar voos na Lufthansa?
Depois de entrar na página de ajuda, clique em ‘Voo cancelado ou adiado’. Depois, deve clicar em ‘Direitos dos passageiros’. Nessa página encontrará todos os seus direitos e o valor que poderá receber de compensação pelos danos causados.
Como solicitar reembolso de voo atrasado ou cancelado?
Na página de ‘Ajuda’, clique na opção ‘Alterações de reserva, cancelamentos e reembolsos’. Depois disso, clique em ‘Obter o reembolso de um bilhete num voo cancelado ou adiado’.
Se o meu voo for cancelado, posso fazer a marcação da viagem com outra companhia aérea?
Sim, a marcação da reserva pode ser realizada com outras companhias aéreas, em caso de incompatibilidade de horários entre o potencial voo do passageiro e um outro voo da Lufthansa.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Strike
mai. 21, 2026
Voo cancelado com dois dias de antecedência, com alternativa sugerida a chegar cerca de 6 horas depois.
Não fornecido
abr. 25, 2026
4 dias antes do voo avisaram-me que o voo SF/FrK teria um atrazo grande e que o voo de FKF/OPO estaria em risco.Na vespera do voo mudaram-me para outro voo via Munique e daqui para o Porto.Tive uma grande espera no aeroporto de SF e um atrazo muito grande na chegada ao Porto relativamente ao voo original
Mau atendimento aos passageiros
abr. 16, 2026
2
Cancelado sem solucao a vista voo para Varsovia de Lisboa em 22 de abril 2026 LH 1616.Sem outro contacto com hoteis e regresso pago
Companhia fantasma? Não tenho resposta!
out. 24, 2025
3
reservei um voo e paguei 1173€ por transferência imediata, pago com comissões. O dinheiro foi transferido para a Lufthansa através da IATA imediatamente. No entanto, a reserva não foi feita e não tenho bilhetes nem voo. Não há atendimento no balcão do aeroporto de Lisboa
Problemas no aeroporto
jul. 30, 2025
Antes de embarcar houve uma grande tromba de água que atrasou todos os voos. Embora isso tenha atrasado o voo, chegámos a embarcar e inclusive fomos para a pista para a partida. Infelizmente, por alguma razão, não foi permitido descolar (todos os outros voos descolaram). Compreendo que a tromba de água tenha atrasado o voo, mas não foi esse o motivo do cancelamento.
Problemas técnicos
jul. 29, 2025
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso significativo ocorrido no voo em questão, resultante de um problema técnico que implicou a troca das rodas da aeronave. Em consequência deste atraso, não foi possível aterrar no Aeroporto do Porto conforme previsto, dado que a chegada se verificaria após a meia-noite, momento em que o aeroporto encerra as operações. Perante esta situação, foi-nos disponibilizado transporte e alojamento para pernoitar. Apesar de reconhecer a pronta resposta, esta perturbação causou um incómodo considerável, especialmente tendo em conta que viajávamos com uma criança de 6 anos, sem termos acesso aos nosso bens pessoais (malas nao foram disponibilizadas), obrigando-nos a permanecer a espera do próximo voo muito cedo na manhã seguinte. Solicito, portanto, informações detalhadas sobre a origem do problema técnico, bem como esclarecimentos acerca das medidas de compensação ou apoio disponibilizadas aos passageiros afetados por este atraso e pernoita forçada.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
Lufthansa Indemnização por greve
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Análise da Lufthansa
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