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Reclamações da Lufthansa

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Informações de contacto

Site:

www.lufthansa.com

Endereço de contacto:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

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Lufthansa contactos: como reclamar via telefone, chat ou email

Lufthansa contactos: como reclamar via telefone, chat ou email

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: January 22, 2025

Com sede na Alemanha, a Lufthansa é considerada uma das maiores companhias aéreas do mundo. Tem mais de 70 anos de história, e foi a primeira companhia aérea a receber um Boeing 747-8 Intercontinental.

No entanto, apesar da sua popularidade, são também diversas as reclamações realizadas perante a Lufthansa, seja por voos atrasados, cancelados ou outros motivos. 

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Para ter noção, entre abril de 2022 e junho de 2023, foram feitas mais de 160 reclamações a esta companhia aérea. Além do mais, em julho de 2022, a Lufthansa cancelou diversos voos, impactando cerca de 134 mil passageiros. 

A Lufthansa também tem vindo a ser falada devido às greves realizadas pelos seus trabalhadores do mercado aéreo na Alemanha. No início de 2024, quase 90% dos voos foram gravemente perturbados devido à greve.

Assim, há muitas razões para querer receber uma indemnização da Lufthansa. Neste artigo, fique a saber quais as formas de contactar a Lufthansa contactos Portugal.

Além disso, pode sempre usufruir de uma ajuda extra com a AirAdvisor. Com uma taxa de sucesso de 98%, podemos ser o intermediário que procura para resolver os seus problemas.

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Lufthansa Contactos

Se tiver alguma situação de voo atrasado, cancelado ou outra situação desagradável, pode comunicar com alguns Lufthansa Lisboa contactos. No site desta companhia aérea encontra uma página de ajuda e contactos, na qual poderá ter acesso a diversas formas de comunicação, desde contacto telefónico até chat online. Verifique abaixo como entrar em contacto com a Lufthansa apoio ao cliente.

Contacto telefónico

O Lufthansa telefone não é exibido diretamente na página de ajuda da companhia aérea. No entanto, ao clicar na opção ‘Voo cancelado ou adiado’, e depois em ‘Alteração cancelada ou voo adiado’, irá entrar na página da ‘Central de Reservas’. Esta página apresenta o contacto telefónico: +351 800 210 466. Este contacto está disponível de segunda a sexta, entre as 9h e as 17h. Além disso, é gratuito em Portugal continental e ilhas.

Escritórios Lufthansa

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Assim como por via telefónica, não existe Lufthansa contacto 24 horas.

 Na mesma página do contacto telefónico, encontra a morada dos escritórios da Lufthansa Lisboa contactos. Assim, poderá dirigir-se à seguinte morada: Terminal 1, counters 14 – 17, Aeroporto de Lisboa, Gab. 5451, Lisboa, 1700-008. Em alternativa, também existe um escritório no Porto, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro.

computador com ícones de mensagens à volta

Chat online

Tal como o contacto telefónico e o escritório, o chat online não está imediatamente visível na página de ajuda. Para chegar ao chat, selecione algumas das opções da página de ajuda e, de seguida, ser-lhe-á apresentado este recurso em ‘Faça uma pergunta’. No entanto, esta opção não está disponível em todas as páginas.

Ao selecionar a opção de chat, basta seguir as instruções do ecrã e explicar a sua situação. De mencionar que o chat não se encontra disponível em português.

Página de FAQ

Na página de ajuda e contactos da Lufthansa Portugal encontra uma secção de perguntas frequentes. Estas incluem as perguntas que são mais comuns entre os passageiros.

Desta forma, poderá ter acesso a diversas informações de forma rápida, em caso de necessidade. Entre as perguntas frequentes destaca-se ‘O que posso fazer se a minha bagagem não chegar?’ ou ‘Como posso alterar a reserva se o meu voo for cancelado ou adiado?’.

Redes sociais

Por fim, poderá acompanhar a Lufthansa através das suas redes sociais. A companhia aérea está disponível em canais como Facebook, Instagram, YouTube e X (anterior Twitter). Pode tentar enviar uma mensagem na rede social que quiser e esclarecer a sua situação. No entanto, estas não são formas de contacto oficiais.

Passo a passo de como fazer uma reclamação com os Lufthansa contactos

Se necessitar de fazer Lufthansa reclamações, independentemente do motivo, saiba que o pode fazer diretamente no website da companhia aérea. Seja para reclamar voo atrasado ou outro tipo de queixas, pode seguir o seguinte passo a passo:

  1. Entre no site da Lufthansa Portugal.
  2. No menu superior, clique na opção ‘Ajuda’.
  3. Nessa página, clique na opção ‘Recibos, feedback e queixas’.
  4. Depois disso, basta escolher o seu tipo de reclamação:
    1. Queixa sobre irregularidade de bagagem
    2. Queixa sobre perturbação num voo
    3. Elogios ou críticas sobre a experiência de viagem
    4. Outro feedback ou queixa
  5. Por fim, basta seguir os passos que irão aparecer no ecrã para saber Lufthansa como reclamar.

Formulário de Compensação da Lufthansa contactos Portugal 

Através do preenchimento do formulário de compensação, o passageiro poderá perceber qual o valor da indemnização que a Lufthansa lhe pagará. Este valor poderá ser maior ou menor, dependendo da situação ocorrida. Por norma, quanto mais grave for a ocorrência, maior será o valor compensado. 

Relativamente à Lufthansa, é possível preencher uma espécie de formulário de compensação e solicitar reembolso voo cancelado através dos seguintes passos:

  1. Entre no site da Lufthansa Portugal.
  2. No menu superior, clique no botão ‘Ajuda’.
  3. Nessa página, clique na opção ‘Voo cancelado ou adiado’.
  4. A seguir, clique na opção ‘Verificar reivindicação de compensação após perturbação num voo’.
  5. Por fim, basta seguir os passos que aparecem no seu ecrã.

uma mala com uma ilha paradisíaca dentro

E se o Lufthansa apoio ao cliente não me responder?

Se tentar entrar em contacto com o Lufthansa apoio ao cliente, mas não receber respostas, não entre em stress. Existem sempre outras opções para resolver a sua situação de voo atrasado ou cancelado. 

Uma das alternativas é contactar a AirAdvisor. Basta solicitar os nossos serviços, expor a sua situação e enviar os documentos necessários. Depois disso, basta aguardar uma resposta nossa. Iremos contactar diretamente a companhia aérea e resolver a sua situação o mais rapidamente possível. 

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A sua compensação pelos danos causados pode ir até aos 600€. 

Para além da AirAdvisor, poderá contactar outras entidades responsáveis em ajudar o consumidor com os seus problemas com empresas. Uma dessas entidades engloba as próprias agências de turismo. Esta solução aplica-se especialmente se o passageiro fizer a sua reserva através de uma agência e não com a própria companhia aérea.

Faça o seu pedido de compensação com a AirAdvisor e receba até €600. Descubra já quanto lhe devem.Verifique o Seu Voo

Perguntas Frequentes

Como saber os meus direitos na altura de reclamar voos na Lufthansa?

Depois de entrar na página de ajuda, clique em ‘Voo cancelado ou adiado’. Depois, deve clicar em ‘Direitos dos passageiros’. Nessa página encontrará todos os seus direitos e o valor que poderá receber de compensação pelos danos causados.

Como solicitar reembolso de voo atrasado ou cancelado?

Na página de ‘Ajuda’, clique na opção ‘Alterações de reserva, cancelamentos e reembolsos’. Depois disso, clique em ‘Obter o reembolso de um bilhete num voo cancelado ou adiado’. 

Se o meu voo for cancelado, posso fazer a marcação da viagem com outra companhia aérea?

Sim, a marcação da reserva pode ser realizada com outras companhias aéreas, em caso de incompatibilidade de horários entre o potencial voo do passageiro e um outro voo da Lufthansa.

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Reclamações

Nuno Miguel Da Encarna??O Lamy Lamy

Condições climatéricas

jan. 31, 2025
O primeiro voo atrasou devido a gelo no avião e por isso não consegui apanhar o voo de ligação. Fui obrigado a aguardar 8 horas no aeroporto por novos voos
Andrea Miguel

jan. 21, 2025
Simplesmente a luftansa n comecou o embarque no horario estipulado qndo decido ir a casa de banho e volto , o voo ja tinha embarcado sem fazerem chamada do voo nem do meu nome uma vez que eu tinha feito o check in e comprovado excesso de bagagem, tive que comprar um bilhite da TAP se n perderia o meu emprego
Alexandre Silva

Problemas técnicos

jan. 9, 2025
O meu primeiro voo arrasou 2 horas devido a uma avaria no avião, com esse atraso perdi o voo de escala que chegaria por volta das 16h ao destino. Assim sendo a companhia arranjou outro voo com nova escala chegando ao último destino às 23h
Carla Vaz

Não me lembro

jan. 3, 2025
A companhia aérea foi contactada e pagou as despesas devido ao atraso (Hotel; transferes e alimentação).
Carlos Costa Marinho

Não fornecido

jan. 3, 2025
Tinha um voo de regresso a Portugal no dia 8 de junho de 2023, com escala em Frankfurt e chegada a Lisboa no dia 8 de junho de 2023. Quando estava no aeroporto depois de ter feito o check-in e estando o voo já atrasado recebi um email a dizer que os voos tinham sido cancelados. Dirigi-me ao balcão da Lufthansa e fomos informados que a empresa não ia dar hotel, nem alimentação a ninguém e que devíamos ser nós a tratar disso. Fomos também informados que iriamos ser colocados noutro voo no dia seguinte o que aconteceu. Tive de arranjar um hotel e pagar as viagens para Bucareste e as refeições, num país estrangeiro e sem falar a língua e não tive qualquer apoio da empresa. Fui literalmente abandonado pela Lufthansa! Só cheguei a Lisboa na madrugada do dia 10 de junho. Pedi o ressarcimento do dinheiro que despendi com as despesas e uma indemnização pelo cancelamento do meu voo. A Lufthansa apenas me devolveu o dinheiro que eu despendi com as deslocações do aeroporto-hotel-aeroporto e as despesas de alimentação. Quanto à indemnização não me foi atribuído qualquer valor pela empresa, porém pagaram €200 a uma colega que viajou comigo. Depois de insistir no pedido de indemnização à Lufthansa, responderam-me para enviar a identificação civil e os dados bancários, mas até hoje não recebi qualquer resposta ou quantia da empresa.
Beatriz De Oliveira Rodrigues

Influência de outros voos

jan. 2, 2025
MEU VOO SAINDO DO PORTO ESTAVA MARCADO PARA 16:10, É SO SAIU 18:15, COM ISSO PERDI A MINHA CONEXÃO EM FRANKFURT QUE SAIU AS 22:10. RECEBI UMA MENSAGEM DA COMPANIA AERÉA DIZENDO QUE TINHA CANCELADO A MINHA PASSAGEM DE FRA X GIG NO DIA 28. É ME DERAM UMA NOVA PASSAGEM NO DIA 29 AS 22:10. PERDI O A FESTA DE ANIVERSÁRIO DO MEU FILHO QUE FOI NO DIA 29 , RECEBI UM VOUCHE PARA HOTEL E PARA COMIDA SENDO QUE O DE COMIDA NÃO FUNCIONOU E EU TIVE QUE FICAR DA HORA DO CHECK OUT NO HOTEL AO 12:00 ATÉ 22:00 NO AEROPORTO.

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