Reclamações Binter Canarias: como entrar em contacto com a companhia aérea

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: June 26, 2024

A Binter Canarias, sediada na ilha Gran Canária, é conhecida por fazer voos entre as ilhas Canárias e alguns voos internacionais, com serviço regular para a ilha da Madeira e a ilha de Porto Santo. Uma das suas recentes conquistas foi a abertura de uma base operacional em Madrid, garantindo diversos voos diários entre a capital espanhola e as ilhas.

No entanto, por vezes, podem existir situações de voos atrasados ou cancelados nesta companhia aérea. A Binter Airlines teve, em março de 2024, uma situação de avaria nos seus aviões, o que provocou atrasos de até 4 horas e voos que não foram sequer realizados. Outro episódio semelhante aconteceu em 2019, com um voo atrasado de Porto Santo para a Gran Canaria, devido a avaria no avião.

Em caso de situação semelhante num voo da Binter Canarias Portugal, deverá entrar em contacto com a companhia aérea. Em alternativa, solicite os serviços da AirAdvisor e iremos ajudá-lo a receber uma compensação de até 600€.

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Como comunicar com a Binter Canarias contacto

Caso esteja perante uma situação de voo atrasado, bagagem extraviada ou voo cancelado, saiba que pode resolver este problema ao comunicar com o Binter Canarias apoio ao cliente. Seja através do contacto direto com a companhia ou através dos serviços AirAdvisor, existem diversas formas de expor o seu problema. Veja abaixo como entrar em contacto com a Binter Canarias.

Formulário de contacto

Poderá entrar em contacto com a Binter Airlines através de um formulário de contacto existente no site da companhia aérea. Este formulário está disponível tanto para consultar informação, como para fazer reclamações de voos Binter Madeira Porto Santo, por exemplo. 

Para isso, basta entrar no website da companhia aérea e, no menu superior, clicar em ‘Contacto’. Nessa página, basta clicar em ‘Preencher o formulário’.

Chat Online

Ao navegar pelo site da Binter Airlines, poderá deparar-se com um pop-up que remete para o chat online da companhia aérea. Através deste canal de comunicação poderá falar com um assistente do apoio ao cliente da Binter. Esta é uma forma de contacto mais direta e imediata.

Número de telefone

Se quiser um Binter contacto mais direto, pode comunicar com a companhia aérea através do número de telefone presente no website da companhia. Ao entrar na página de contactos encontra diversos números a que pode recorrer, incluindo um contacto português: (+351) 291 290 129. 

Além disso, na mesma página encontra diferentes números para tratar outro tipo de questões. Entre elas encontra problemas com bagagens e contactos de clientes BinterMás. 

E-mail

Em casos de situações mais complexas, em que existem muitos dados a detalhar ou queira manter um registo de comunicações, enviar um e-mail pode ser uma boa opção. Esta é uma das alternativas mais interessantes porque permite enviar anexos. 

Para isso, a Binter Canarias Portugal disponibiliza alguns endereços de e-mail:

• Apoio ao cliente geral: apoioaocliente@binter.pt
• Para clientes BinterMás: clientes@bintermas.com
• Problemas com bagagens: centralequipajes@bintercanarias.com
• Suporte de agências: reservaspt@bintercanarias.com

Página de Perguntas Frequentes

No seu website, a Binter Canarias também disponibiliza uma página de perguntas frequentes que pode consultar sempre que necessário. Neste caso, basta entrar no site da companhia e clicar no botão ‘Ajuda’, situado no menu superior. Aqui encontra resposta a diversas questões relacionadas com:

• Compra de bilhete
• Alteração de reservas
• Check-in online
• Documentos
• Bagagem
• BinterMás

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Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

Redes Sociais

Outras opções de Binter Madeira contactos, ou de outro local que a companhia voe, são as suas redes sociais. A Binter Airlines está presente no Facebook, X (antigo Twitter), LinkedIn, YouTube e Instagram.

No entanto, esta não é a alternativa indicada para entrar em contacto, pois pode nem obter resposta. Neste caso, as redes sociais são uma forma de acompanhar as novidades da empresa, incluindo os seus sorteios e concursos. 

Serviços AirAdvisor

Por fim, pode recorrer aos serviços da AirAdvisor e resolver o seu problema de forma mais tranquila e sem stress. Isto porque iremos resolver a sua questão por si, desde o contacto com a Binter Airlines até à compensação de até 600€.

Fazemos de intermediário entre o passageiro e a companhia aérea. Com a nossa experiência de mercado e conhecimento dos direitos dos passageiros, temos capacidades para resolver a questão mais cedo.

Prepare-se para comunicar com a Binter Canarias Portugal

Antes de entrar em contacto com a companhia, seja para fazer Binter Canarias reclamações ou solicitar um reembolso voo cancelado, é necessário que se prepare. Assim, tenha em consideração alguns aspetos:

• Prepare toda a sua documentação
• Tenha à mão um comprovativo do voo atrasado ou cancelado
• Confirme a data e horário da reserva
• Conheça os seus direitos como passageiro da Binter Canarias
• Seja educado e paciente

Se decidir tratar do assunto através dos nossos serviços, também é necessário que prepare toda a documentação para nos enviar. Será necessário enviar o seu documento de identificação ou passaporte, os detalhes do seu voo, informações do sucedido e todos os detalhes que nos puder contar. 

Isto porque, se nos enviar toda a informação no primeiro contacto, conseguimos obter uma resposta mais rápida e eficiente. 

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Como fazer uma reclamação na Binter Airlines – Guia passo a passo

Para reclamar voo atrasado, seja de Gran Canária ou Binter Madeira, será necessário seguir alguns passos. Em primeiro lugar, necessita de reunir toda a sua documentação, desde cartão de identificação e detalhes do voo até provas de custos adicionais. Depois disso, siga o seguinte passo a passo para reclamar voos:

1. Entre no website da Binter Airlines.
2. Para um melhor atendimento, faça login na sua conta, através do botão ‘Identificar-me’, presente no canto superior direito. Isto irá permitir que a reclamação fique associada à sua conta, que já dispõe de todas as suas informações e do seu voo.
3. No menu superior clique em ‘Contacto’.
4. Clique no botão ‘Preencher o formulário’. De seguida, selecione o assunto ‘Reclamação’.
5. Preencha todas as páginas do formulário, seguindo as instruções.

Outra forma de chegar a esta página é através do rodapé do site da Binter Canarias. Basta encontrar um link com o nome ‘Formulário para consultas ou reclamações’.

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Pedir compensação

Preencher Formulário de Compensação

O formulário de compensação permite ao passageiro perceber qual o valor da sua indemnização, tendo em conta os danos causados pelo voo cancelado ou atrasado. Por norma, as companhias aéreas devem fornecer este formulário no seu website. 

No caso da Binter Airlines, este formulário não se encontra à vista para o preenchimento do passageiro. No entanto, ao solicitar os serviços da AirAdvisor, este processo torna-se mais simples. Além disso, também disponibilizamos modelos pré feitos que podem ser enviados a qualquer companhia aérea, para que receba a sua compensação adequada.

E se a Binter Airlines não me responder à tentativa de contacto, reclamação ou ao formulário de compensação?

Se ao tentar contactar a Binter Airlines não obtiver qualquer tipo de resposta, poderá passar ao plano B. Este plano B consiste em contactar a AirAdvisor para solicitar os nossos serviços. 

Para isso, basta entrar em contacto connosco e explicar a situação. No site da AirAdvisor clique em ‘Verificar Compensação’ e preencha o formulário com todos os dados solicitados. Entre as informações requeridas, o passageiro deve indicar os aeroportos, se houve um voo de ligação, o tipo de problema, entre outros fatores. 

Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo

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Perguntas Frequentes