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Indemnização e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da TAP Portugal

Não deixe de cobrar 600€ pelas interrupções do seu voo da TAP Portugal

Lidamos com mais de 3,850 reclamações de atrasos e cancelamentos de voos da TAP Portugal. Mais de 1,686,000€ em indemnizações pagos aos nossos clientes.

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Sofreu um atraso ou cancelamento de voo por parte da TAP Portugal e não sabe o que fazer? Leia abaixo informações sobre os direitos dos passageiros, todas num só local, preparadas pelos nossos especialistas profissionais.

Poderá ter o direito de reclamar uma indemnização de até 600€, de acordo com a legislação da UE, conforme explicado abaixo.

Indemnização e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da TAP Portugal
Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 05, 2024

Reembolso, Indemnização e Reclamações: TAP Air Portugal

Nenhum passageiro deseja que aconteça, mas a verdade é que situações de voos atrasados são cada vez mais recorrentes. Seja devido à cada vez maior intensidade do tráfego aéreo ou à falta de pessoal, estas situações estão a tornar-se cada vez mais frequentes. Neste artigo vamos mostrar-lhe como deve proceder para receber uma indemnização por atraso ou cancelamento de voo da TAP.

Muitos passageiros desconhecem os seus direitos, mas em caso de atraso de voos é possível receber uma compensação que pode ir até 600 euros. Isto é válido para uma grande quantidade de voos.

O Regulamento CE 261, que determina quais os voos que devem ser alvo de compensação, em caso de atraso ou cancelamento, indica que a maior parte das rotas áreas dentro da Europa e ainda outras, que incluem os espaços aéreos de países como a Suíça, Islândia e Noruega, são abrangidas.

Na AirAdvisor promovemos o acesso à informação sobre os direitos dos passageiros e ajudamos quem teve problemas devido a:

  • Voos atrasados: quando o seu voo chega com 3h ou mais de atraso;
  • Voos cancelados da TAP: quando a TAP cancela voos e informa com menos de 14 dias da data de partida;
  • Embarque recusado: se o embarque lhe foi negado sem qualquer motivo válido;
  • Perda de voos de ligação: se perdeu um voo de ligação devido a um atraso relacionado com um voo anterior:
  • Overbooking com a TAP: se não pode embarcar no seu voo TAP devido a uma situação de overbooking.

A lista de queixas contra a TAP e contra outras companhias aéreas é longa! Contudo, apresentar apenas reclamações contra a TAP Air Portugal não é suficiente. Precisa da ajuda de um intermediário experiente e capacitado, para que consiga receber a sua compensação junto da TAP.

Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

indemnização atraso voo tap

Por que é comum a companhia aérea cancelar um voo? 

Existem várias razões que levam uma companhia aérea a tomar a decisão de cancelar um voo. Entre as principais causas, destacam-se:

  • Tráfego aéreo intenso, com um grande número de aeronaves em circulação, o que aumenta os riscos operacionais;
  • Baixa ocupação de passageiros em determinados voos, levando ao cancelamento para otimização de recursos;
  • Condições climáticas desfavoráveis que comprometem a segurança da viagem;
  • Overbooking, quando a empresa vende mais passagens do que a capacidade da aeronave;
  • Problemas técnicos na aeronave que exigem manutenção para garantir a segurança;
  • Emergências médicas envolvendo a tripulação ou passageiros.

Portanto, há diversas situações que podem levar ao cancelamento de um voo. É importante ressaltar que alguns desses motivos não permitem o aviso com 24 horas de antecedência, conforme estabelecido por lei. Por isso, é essencial estar sempre ciente dos seus direitos como passageiro.

TAP voos cancelados: Compensação

Andou meses a preparar uma reunião importante de negócios que foi arruinada devido a um voo da TAP cancelado? Gostaria de apresentar uma reclamação na TAP por ter ficado sem as férias com que tanto sonhava?

É natural que sinta uma grande frustração e que sinta que deveria ter tido direito a alguma forma de compensação.

Felizmente, e independentemente da sua nacionalidade ou local de residência, existe uma diretriz europeia que protege quem está na sua situação.

De acordo com a legislação europeia para o cancelamento de voos, poderá receber uma indemnização da TAP que pode chegar a €600 por pessoa. A lei indica que esta compensação é devida quando ocorre um cancelamento de voos e a companhia apenas informa os passageiros nos 14 dias antes da data indicada de partida. Noutras palavras: se o seu voo TAP foi cancelado e se a companhia área não o tiver informado com uma antecedência mínima de 14 dias, então terá direito a receber um reembolso por voo TAP cancelado.

Mas atenção! Existem algumas exceções mediante as quais pode não haver lugar ao pagamento de uma indemnização por parte da TAP. Nem todos os voos são abrangidos.

Não receberá uma compensação da TAP se o cancelamento de passagem TAP estiver relacionado com “circunstâncias extraordinárias”. Este termo é um pouco vago e gera alguma confusão, mas “circunstâncias extraordinárias” podem incluir eventos meteorológicos, como tempestades, ou greves de pessoal do controlo aéreo. Note que situações relacionadas com greves do pessoal da TAP ou problemas técnicos dos aviões não são considerados como “circunstâncias extraordinárias”, já que são da responsabilidade da companhia aérea e por isso, nesses casos, tem direito a um reembolso da TAP.

Na AirAdvisor já ajudámos dezenas de passageiros da TAP a apresentar pedido de reembolso devido a voos cancelados. Se está na mesma situação, não hesite em contactar-nos.

Reembolso por voo TAP cancelado

Porém, tome nota: mesmo que já tenha concluído que poderá ter o direito a uma compensação, não se esqueça de que o primeiro passo é obter o reembolso do bilhete por parte da TAP.

Assim, a primeira medida da companhia aérea, caso tenha que cancelar uma passagem TAP, passa por encontrar um novo voo para os seus passageiros, ou então oferecer um reembolso total do valor da passagem.

O seu reembolso deve ser pago pela TAP no prazo de 30 dias. Salientamos, contudo, que a transportadora aérea pode optar por diferentes métodos de pagamento para lhe devolver o montante total do bilhete: transferência bancária, cheque bancário ou através de dinheiro.

Se o prazo de 30 dias for ultrapassado, deve consultar o estado do reembolso junto da TAP.

O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo

Diferença entre Compensação e Reembolso TAP

Agora que já sabe em que consiste o reembolso TAP, convém frisar qual é a diferença entre reembolso e compensação.

Compensação é um pagamento devido pelos inconvenientes causados e pelo tempo perdido devido à chegada tardia ao destino final. O reembolso corresponde à devolução do dinheiro pago pelo bilhete, caso o voo tenha sido cancelado.

As compensações devido a voos TAP cancelados não dependem do reembolso. Na verdade, representam um direito adicional dos passageiros à compensação por cancelamento de voo TAP.

Indemnização atraso voo TAP

Infelizmente não é difícil encontrar passageiros que tenham algum tipo de reclamação relativamente à TAP. Muitas dessas reclamações dizem respeito a voos atrasados. Se já viveu essa situação, fique saber que poderá ter direito a uma indemnização por atraso de voo TAP.

Não se deve limitar a apresentar uma reclamação por voo atrasado TAP, já que o mais certo é ter que consultar frequentemente essa reclamação sem notar um grande progresso relativamente à sua resolução. Uma medida mais eficiente consiste em procurar o apoio de um intermediário como a AirAdvisor, o qual, após verificar as circunstâncias do atraso do seu voo TAP, pode ajudá-lo a obter uma indemnização.

A legislação europeia que regula o setor da aviação estabeleceu que, se a TAP Portugal for a responsável pela demora, cada passageiro pode ter o direito a receber até 600 euros – caso o atraso supere as 3 horas.

Mas note que não haverá lugar a compensação por parte da TAP caso seja apurado que existiu um motivo alheio à transportadora aérea para o atraso. Esses motivos externos normalmente incluem: condições meteorológicas adversas, greves ou incidentes de segurança no aeroporto.

Quanto pode receber como compensação de voo da TAP Air Portugal?

Distância

Valor

Todos os voos com distância inferior a 1500 km

Até 250€/pessoa

Voos dentro da UE com distância superior a 1500 km

Até 400€/pessoa

Voos fora da UE com distância entre 1500 km e 3500 km

Até 400€/pessoa

Voos fora da UE com distância superior a 3500 km

Até 600€/pessoa

A tabela apresenta valores em euros, conforme especificado no regulamento CE 261.

Como já foi dito anteriormente, poderão existir exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da compensação que a TAP Air Portugal lhe deve no seu caso em particular. A forma mais fácil de saber o valor da sua compensação é utilizar a nossa ferramenta de verificação de compensação gratuita.

Estatísticas de voo: atrasos e cancelamentos da Tap Air Portugal

Tap Air Portugal Pontualidade (24 horas):

Total de voos: 1335

Voos pontuais: 546

Taxa de pontualidade: aproximadamente 40.90% de todos os voos foram pontuais

Atrasos prolongados (superiores a 3 horas): 11

Cancelamentos de voos: 21

Os números de voos apresentados são estimativas elaboradas a partir de bases de dados internas e de terceiros.

Pretende receber uma indemnização por atraso de Voo da TAP?Descubra quanto pode receber em 3 minutos

tap reclamação voo atrasado

Perguntas e respostas frequentes sobre o reembolso TAP

Nesta seção poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e reclamações devido a voos TAP cancelados ou atrasados.

Contactos TAP, onde encontrar?

FlyTAP contactos ou TAP Air Portugal contactos, onde encontrar? Não encontra o contato TAP Portugal? A melhor forma de obter o contacto da TAP passa por utilizar o website oficial da companhia aérea. Ali, é possível obter diversos meios de contato com a FlyTAP, mais concretamente e-mail e número de telefone. Em alternativa, pode tentar usar meios de contato de apoio ao cliente TAP online, como Facebook ou Twitter.

Contudo, note que apresentar uma reclamação junto da TAP é apenas a primeira parte do processo. Se pesquisar por “TAP reclamações” ou mesmo “TAP consultar reclamação”, verá que muitas pessoas já passaram por longos processos de disputa, sem sucesso. A TAP normalmente não paga compensações, pelo que é necessária ajuda legal. É aqui que a equipa da AirAdvisor pode ajudar! Não quer correr riscos sem garantias? Perfeito! A AirAdvisor presta o seu apoio com base no princípio: sem vitória, não há custos!

Reembolso TAP por voo cancelado, como obter?

O que fazer depois de a TAP cancelar um voo? Em caso de voo cancelado pela TAP, deve dirigir-se diretamente a esta companhia aérea, ou existe uma solução melhor? Em vez de ter que lidar com o Apoio ao Cliente da TAP em Portugal, pode optar pelo apoio da AirAdvisor, uma intermediária especializada em obter compensações por voos atrasados e em obter reembolsos e compensações por voos cancelados.

Reembolso TAP, quanto tempo demora?

Ao fazer o check-in foi informado da decisão de cancelamento do voo da TAP. Acabou por desistir da viagem e optou por pedir à FlyTAP reembolso do valor dos bilhetes e pela indemnização a que tem direito. Já procurou por “TAP reembolsos contacto”, mas não encontra informação relevante. Quanto tempo é que a TAP Air Portugal demora a emitir os reembolsos?

O reembolso do valor dos bilhetes deve ser emitido no prazo máximo de até trinta dias. Contudo, relativamente ao pagamento da indemnização, o regulamento europeu não define qual é o prazo para o efeito.

TAP Voucher é uma boa solução de reembolso?

Algumas companhias aéreas, como é o caso da TAP Air Portugal, decidiram oferecer a possibilidade de os viajantes optarem por reembolsos sob a forma de vouchers, ou por outras palavras, em créditos para próximas viagens na TAP.

Esta é uma das soluções de reembolso disponíveis na FlyTap. Contudo, em muitos casos o TAP Voucher não se afigura como a melhor opção, principalmente quando não se viaja com muita regularidade, ou mesmo quando se prefere receber o reembolso para usufruto imediato.

Os vouchers das companhias aéreas normalmente possuem curta duração. Adicionalmente, podem ser aplicadas condições restritivas à sua utilização. Por isso, a nossa equipa recomenda que apresente sempre uma reclamação à TAP para que possa receber uma compensação monetária.

Como pedir reembolso TAP?

A forma mais rápida e segura de pedir o reembolso de um bilhete TAP passa por solicitar o apoio da AirAdvisor. A nossa equipa tem a experiência necessária para lhe dar o apoio que procura.

Peça o seu Reembolso Aqui

Que documentos necessita para pedir a sua compensação?

Antes de prosseguir com qualquer reclamação junto da TAP Air Portugal, é fundamental reunir os seguintes documentos:

  1. Confirmação da compra do itinerário de voo: este documento é essencial para comprovar que adquiriu um bilhete da TAP Air Portugal e que estava programado para viajar num voo específico. Na maioria dos casos, receberá essa confirmação por e-mail após efetuar a reserva. Caso não a encontre, pode solicitar uma cópia à companhia aérea.
  2. Comprovativo de identidade: é necessário apresentar um documento que comprove a sua identidade, como bilhete de identidade, passaporte ou cartão de residência, para poder dar início a qualquer tipo de reclamação. Este documento também será solicitado no aeroporto durante o check-in e o processo de segurança.
  3. Cartões de embarque ou carta/e-mail da TAP Air Portugal a reconhecer o incidente: se enfrentou um atraso, cancelamento ou recusa de embarque, é necessário ter uma prova de que estava programado para viajar no voo em questão. Os cartões de embarque são a melhor forma de comprovativo, mas também é possível utilizar uma carta ou e-mail da TAP Air Portugal a reconhecer a ocorrência do incidente. É importante manter os cartões de embarque de todos os voos com a TAP Air Portugal, mesmo que tenha ocorrido um cancelamento e tenha sido realocado para outro voo. Caso contrário, será difícil comprovar que ocorreu um incidente.

Comprovativos de despesas realizadas: se teve que arcar com despesas adicionais devido a atrasos, cancelamentos ou perda de bagagem, será necessário comprovar esses gastos através das faturas correspondentes. Essas despesas podem incluir hotéis, refeições, excursões perdidas ou bilhetes de voos alternativos. É importante guardar todos os recibos e faturas originais e solicitar faturas nos estabelecimentos onde efetuou os pagamentos. Se precisar de apresentar uma reclamação, deverá comprovar todas as despesas para solicitar uma compensação à TAP Air Portugal.

Como pedir indemnização por voo cancelado ou atrasado da TAP?

O processo de obter uma indemnização devido a um voo cancelado ou atrasado da TAP pode ser complexo e exigente. E a verdade é que os montantes em causa dificilmente justificam a contratação de um advogado. É aqui que entra a AirAdvisor, uma empresa que conta com uma grande experiência em situações de cancelamento e atrasos de voo e que pode ajudar a obter uma compensação de forma simples e rápida.

A AirAdvisor é o parceiro ideal para o ajudar com a sua compensação e reembolsoTAP:

  • 6 Anos de experiência;
  • Mais de 260.000 clientes de 58 países já confiaram em nós;
  • Avaliação de 4,6 / 5 com base em 6.000 reviews de clientes;
  • 10 Idiomas;
  • Equipa internacional de advogados e amantes das viagens.

Por forma a saber se a TAP lhe deve uma compensação, utilize a nossa ferramenta de verificação de compensação.

Calculadora de compensação de voo
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O que aconteceu com clientes da TAP Air Portugal

Comentários recentes

Renato (TAP Air Portugal TP 686 Atraso no voo)
May 17, 2024, 6:24 pm

Chegamos perto das 24h ao Luxemburgo. A companhia aérea nada disse. Os inconvenientes é que chegamos a casa quase ás 3h da manhã e tivemos de trabalhar às 7H.


Fábio da Portugal (TAP Air Portugal TP 1549 Embarque negado)
May 7, 2024, 5:32 pm

Somos do porto e viemos de comboio para Lisboa. O comboio atrasou praticamente 1 hora. Chegamos a zona de embarque das malas às 20:09 e o embarque das malas fechou as 20:05. Com uma criança de 22 meses ao colo em lágrimas ainda pedi o favor de nos aceitarem mas recusaram simplesmente e apenas disseram que teríamos de pagar novamente os bilhetes para o dia seguinte. Foram apenas 4 minutos. Sinceramente, sendo o voo as 21:05, acho que não haveria necessidade de o terem feito.


Ana da Portugal (TAP Air Portugal TP 1736 Atraso no voo)
May 7, 2024, 11:21 am

Chegada ao destino pelas 17:30, avaria técnica no avião e trafego aéreo comprometido. Estive horas dentro do avião sem ventilação onde estava um calor extremo. Causou-me um enorme transtorno e custos.


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