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Indemnização por bagagem perdida ou atrasada da TAP: como solicitar o reembolso
A TAP Air Portugal ficou em 11.º lugar no ranking das Melhores Companhias Aéreas Europeias de 2024 da AirAdvisor. Com cerca de 2500 voos por semana, esta mantém-se como uma das companhias aéreas europeias com maior incidência de atrasos. Mas, e em relação à perda, danos e atrasos na bagagem?
De acordo com a SITA, o índice de incidentes com bagagem duplicou entre 2021 e 2022, o que parece ser um problema crescente. Felizmente, como passageiro, tem direito a uma indemnização por extravio de bagagem, bastando para isso seguir algumas orientações específicas! Neste artigo, mostramos-lhe exatamente como e quando apresentar relatórios e reclamações para que possa ser indemnizado pela TAP por bagagem danificada e perdida.
O valor anterior de 1600 € foi agora aumentado para 1920 € ao abrigo da Convenção de Montreal, atualizada em 24 de outubro de 2024. Isto significa que o limite de indemnização pela perda, danos ou atraso da sua bagagem foi aumentado.
Pontos principais
- Pode reclamar até aproximadamente 1920 € em indemnização por extravio de bagagem com a TAP.
- A TAP informa que tem uma taxa de sucesso de 95% na localização de bagagem perdida e na sua devolução aos passageiros no prazo de 48 horas após a comunicação do problema.
- Para receber o dinheiro que lhe é devido por indemnização por extravio de bagagem, é necessário seguir um determinado protocolo, caso contrário, a TAP irá recusar o seu pedido.
Os seus direitos como passageiro da TAP
Como passageiro da TAP, os seus direitos relativos ao extravio de bagagem são regidos pela Convenção de Montreal, que estabelece limites de responsabilidade quanto ao valor que as companhias aéreas são obrigadas a indemnizar por bagagem danificada e perdida. O limite máximo de responsabilidade é definido de acordo com os SDR (Direitos Especiais de Saque), que correspondem ao valor combinado de várias moedas, atualmente equivalentes a cerca de 1920 €.
Em caso de atrasos ou cancelamentos de voos com a TAP, os seus direitos como passageiro encontram-se abrangidos pelo Regulamento Europeu (UE) 261/2004.
O que causa a perda de bagagem
- Falta de pessoal na assistência à bagagem
- Problemas com o equipamento ou a tecnologia do avião
- Avaria no tapete rolante
- Tecnologia desatualizada
Conheça a diferença entre relatórios e reclamações
- Um relatório: Em caso de extravio de bagagem, deve primeiro preencher um relatório. Se ignorar este passo, poderá não ter direito a indemnização.
- Uma reclamação: Para receber uma indemnização da TAP, deve apresentar uma reclamação apenas após preencher um relatório por bagagem danificada ou perdida.
Como comunicar bagagem perdida ou atrasada com a TAP
Se, ao aterrar no seu destino final, a sua bagagem de porão não aparecer no tapele rolante, deve seguir os seguintes passos no prazo de 24 horas após a sua chegada:
- Localize o balcão de atendimento ao cliente ou preencha o formulário de perdidos e achados da TAP. (O formulário digital não está disponível no Reino Unido, Itália ou Brasil.)
- Informe o agente sobre a sua bagagem perdida
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
- Guarde o código PIR, pois poderá utilizá-lo para acompanhar o estado da sua bagagem, bem como para apresentar uma reclamação posteriormente.
O que acontece depois de apresentar uma reclamação por bagagem perdida?
De acordo com a TAP, a maioria das bagagens atrasadas ou perdidas é encontrada dentro de 48 horas após a reclamação. Se passarem 72 horas e ainda não tiver a sua bagagem, terá de preencher um Formulário de Inventário de Bagagem.
Tem até 5 dias a partir do momento em que comunicou a perda da sua bagagem para enviar este formulário.
Enquanto espera por notícias da companhia aérea, pode acompanhar o estado da sua bagagem no sistema de busca internacional de bagagem da TAP. Além disso, também poderá usar essa plataforma para adicionar mais informações ou alterar quaisquer detalhes sobre a sua bagagem.
Compras essenciais devido à perda de bagagem
É compreensível que, se estiver longe de casa, possa ter de comprar alguns artigos essenciais, como roupa ou produtos de higiene pessoal, devido à perda da sua bagagem. Se o fizer, guarde cópias de todos os recibos.
Envie a sua reclamação à TAP através do formulário online. Selecione «Reclamações», preencha os campos e carregue os seus recibos.
Certifique-se de que envia a sua reclamação no prazo de 21 dias a partir da sua chegada.
O que fazer a seguir
Chegado a este ponto, a TAP irá procurar a sua bagagem perdida. Se não a encontrarem, enviar-lhe-ão um link que poderá utilizar para apresentar o seu pedido de indemnização por bagagem perdida.
Se a sua bagagem for encontrada, receberá um e-mail da TAP com os detalhes para a entrega da sua bagagem.
Apresentar um pedido de indemnização à TAP por bagagem perdida
Quando apresentar uma reclamação de bagagem perdida à TAP
De acordo com as regras da Convenção de Montreal, a bagagem é considerada perdida se estiver desaparecida há mais de 21 dias. Por isso, é importante que espere até ao 22.º dia para reivindicar a sua indemnização à TAP através de reclamação. Para apresentar essa reclamação, deve aceder à página «Reclamações» e carregue os documentos solicitados.
Documentos necessários para a sua reclamação
- Relatório de Irregularidade de Propriedade
- O seu passaporte ou documento de identidade oficial emitido pelo governo
- Etiqueta de bagagem
- Itinerário do voo
- Recibos de quaisquer compras
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Bagagem danificada
Se, na altura em que recolhe a sua bagagem, verificar que esta se encontra danificada, comunique de imediato à TAP. Na maioria dos casos, pode fazê-lo no Gabinete de Serviço de Bagagem na área de recolha.
Comunicar bagagem danificada à TAP
- Leve a sua mala danificada ao Gabinete de Serviço de Bagagem
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e guarde uma cópia, anotando também o número do PIR
- Lembre-se de tirar fotos da sua mala danificada
Depois de preencher o relatório, pode iniciar o processo de reclamação por danos.
Apresentar uma reclamação por bagagem danificada
Lembre-se de apresentar a sua reclamação no prazo de 7 dias após a recolha da sua bagagem.
Documentos comprovativos para reclamações por bagagem danificada:
- Relatório de Irregularidade de Propriedade
- Etiqueta da mala
- O seu itinerário ou cartão de embarque
- Documento de identificação oficial com fotografia
O que a TAP não cobre em reclamações por bagagem danificada
Tal como a maioria das companhias aéreas, a TAP não cobre:
- Sinais de uso normal
- Pequenos rasgos, arranhões ou riscos
- Danos causados por embalagem defeituosa
- Danos causados por bagagem mal construída
O que fazer a seguir
Depois de apresentar a sua reclamação, terá de aguardar que a TAP entre em contacto consigo para lhe comunicar a sua decisão. Também pode contactá-los através das opções apresentadas na página de reclamações da companhia.
Sobre a TAP
Sediada em Lisboa, Portugal, a TAP (Transportes Aéreos Portugueses) foi fundada em 1945. Possui uma frota de 100 aeronaves e opera em 34 países em redor do mundo.
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Perguntas frequentes
O que devo fazer em relação a uma declaração de bagagem perdida se já saí do aeroporto?
Se não recebeu a sua bagagem após o voo e não conseguiu reportar esse incidente presencialmente no aeroporto, deve fazer a declaração onlineno prazo máximo de 24 horas após a sua chegada.
O que devo fazer se acidentalmente pegar na mala de outra pessoa na área de recolha de bagagem?
Se reclamou a bagagem errada por engano, contacte o departamento de Perdidos e Achados da TAP e informe-os. Também pode aceder à página de contactos e preencher um relatório sobre a sua bagagem perdida.
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O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
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