A Iberia ficou em primeiro lugar este ano no ranking das 15 melhores companhias aéreas europeias da AirAdvisor. Também ganhou o título de «Companhia aérea mais pontual da Europa» pela Cirium. Mas como é que a Iberia se sai em caso de extravio de bagagem? Se voou com a Iberia e teve problemas com bagagem danificada ou perdida, pode obter uma compensação da companhia aérea se seguir alguns passos.
Pronto para descobrir como e quando apresentar a sua reclamação? Vamos ver mais detalhadamente o que deves fazer para apresentar relatórios e pedidos de indemnização à Iberia.
A partir de outubro de 2024, a Convenção de Montreal aumentou a indemnização de 1600 € para aproximadamente 1920 €. Por isso, é muito importante estar familiarizado com os seus direitos de passageiro, incluindo quando estão em causa problemas com bagagem!
Pontos principais
- Pode receber até aproximadamente 1920 € em indemnização por bagagem atrasada, danificada ou perdida.
- Os seus direitos de indemnização por bagagem perdida são garantidos pelas leis da Convenção de Montreal.
- Se quiser reclamar uma indemnização por extravio de bagagem, deve seguir passos específicos dentro de determinados prazos, caso contrário a Iberia poderá recusar a sua reclamação.
Inicie já o seu pedido de indemnização
Os seus direitos como passageiro da Iberia
Uma vez que a Iberia está sediada na UE, a maioria dos direitos dos passageiros em caso de reclamações por extravio de bagagem será abrangida pela Convenção de Montreal. Este tratado estabelece limites de responsabilidade para o montante da indemnização que as companhias aéreas são obrigadas a pagar-lhe por bagagem danificada e perdida. O montante é fixado em SDR (Direitos Especiais de Saque), que são um valor combinado de várias moedas que equivale a aproximadamente 1920 €.
Se teve um atraso ou cancelamento de voo com a Iberia, os seus direitos de passageiro estão cobertos pelo Regulamento Europeu (UE) 261/2004.
O que causa a perda de bagagem
- Falta de pessoal na assistência de bagagem
- Problemas com o equipamento ou tecnologia do avião
- Avaria no tapete rolante
- Tecnologia desatualizada
Conheça a diferença entre relatórios e reclamações
- Um relatório: Em caso de extravio de bagagem, deve primeiro preencher um relatório. Se ignorar este passo, poderá não ter direito a indemnização.
- Uma reclamação: Para receber uma indemnização da Iberia, deve apresentar uma reclamação após preencher um relatório por bagagem danificada ou perdida.
Como comunicar bagagem perdida ou atrasada com a Iberia
Se aterrar no seu destino final e não receber a sua bagagem no tapete de recolha, deve proceder da seguinte forma no prazo de 6 horas após a sua chegada:
- Localize o balcão de atendimento ao cliente da Iberia
- Informe o agente sobre a sua bagagem perdida
- Se não houver ninguém disponível, encontre os códigos QR e digitalize-os para abrir um PIR
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o agente ou online
- Obtenha o código PIR e utilize-o para acompanhar o estado da sua bagagem ou atualizar as informações
Após preencher o relatório
Depois de preencher o relatório, a Iberia tentará localizar a sua bagagem perdida. Quando a encontrar, enviá-la-á para a morada que indicou no PIR. Entretanto, aguarde que entrem em contacto consigo por e-mail ou SMS.
- Se passarem 72 horas ou 3 dias e ainda não tiver recebido a sua bagagem, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Iberia.
- Se passarem mais de 21 dias, pode iniciar o processo de reclamação para obter uma indemnização pela bagagem perdida. A Convenção de Montreal considera a bagagem oficialmente perdida se não lhe for entregue após 21 dias.
E quanto às compras essenciais
Provavelmente terá de comprar alguns artigos essenciais enquanto a sua bagagem se encontrar perdida. Certifique-se de que tudo o que comprar é realmente essencial e guarde todos os recibos dessas compras.
Pode enviar essas despesas à Iberia para reembolso no prazo de 21 dias a partir da data em que abriu o seu Relatório de Irregularidade de Propriedade.
Como apresentar uma reclamação por bagagem perdida e artigos essenciais
Para apresentar um pedido de indemnização pela sua bagagem perdida, envie todos os documentos comprovativos através do formulário apropriado disponível no site da Iberia.
Quando apresentar o seu pedido de indemnização por bagagem perdida à Iberia
Quando a sua bagagem estiver desaparecida há mais de 21 dias, é considerada oficialmente perdida, por isso aguarde 21 dias antes de apresentar um pedido de indemnização por bagagem perdida.
Documentos necessários para o seu pedido
- Informações e código do Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
- O seu passaporte ou outro documento de identificação oficial com fotografia
- Etiqueta da bagagem
- Cartão de embarque ou itinerário de voo
- Recibos de compras essenciais
O que fazer a seguir
Agora que apresentou o seu pedido, tem de aguardar que a Iberia faça a sua avaliação.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter informações adicionais sobre o seu pedido.
A sua viagem foi arruinada porque a companhia aérea atrasou ou perdeu as suas malas?Pode ter direito a receber até 1.920 €.Comece o seu pedido de indemnização e receba o que lhe é devido
Bagagem danificada
Como apresentar uma reclamação por bagagem danificada à Iberia
Retirou a sua bagagem e reparou que estava danificada? Se for esse o caso, deve seguir estes passos antes de sair do aeroporto e no prazo de 6 horas após a chegada do seu voo:
- Encontre o balcão de atendimento ao cliente da Iberia na área de recolha de bagagem
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
- Tire fotos dos danos (não é obrigatório, mas ajudará no seu pedido de indemnização)
- Guarde o número do PIR
- Guarde todos os recibos de compras essenciais que teve de fazer devido aos danos
Se já saiu do aeroporto, pode comunicar a sua bagagem danificada através deste formulário.
O próximo passo é iniciar o processo de reposição da sua bagagem pela Iberia, introduzindo os seus dados nesta página.
Apresente uma reclamação de indemnização por bagagem danificada à Iberia
Depois de apresentar uma reclamação à Iberia, pode iniciar o seu pedido de indemnização por bagagem. Certifique-se de que apresenta a sua reclamação no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem.
Informações que deve fornecer para uma reclamação por bagagem danificada:
- Informações do seu Relatório de Irregularidade de Propriedade
- Informações da etiqueta da bagagem
- O seu itinerário ou cartão de embarque
- Uma cópia do seu documento de identificação oficial com fotografia
A Iberia não cobrirá:
- Desgaste normal
- Pequenos rasgos, arranhões ou riscos
- Danos causados por embalagem inadequada
- Danos causados por bagagem mal fabricada
O que fazer a seguir
Agora que apresentou o seu pedido de indemnização por bagagem danificada, terá de aguardar até que a Iberia processe o seu pedido. Também pode verificar o estado do seu pedido utilizando o seu número/código PIR.
Sobre a Iberia
Fundada em 1927, a Iberia é a maior companhia aérea de Espanha, com rotas para 138 destinos nas Américas, Europa, Médio Oriente e África. Com sede em Madrid, a Iberia também tem parcerias com outras companhias aéreas para mais 380 voos de ligação.
Conclusão
Se tiver problemas com extravio de bagagem, pode obter a compensação a que tem direito seguindo os passos que indicámos. Preste especial atenção ao preenchimento de reclamações e relatórios dentro dos prazos. Se for paciente, organizado e pontual com os seus envios, a Iberia deverá reembolsá-lo pelo seu incómodo.
Precisa de ajuda com um pedido de indemnização por bagagem?Deixe-nos ajudar! Desde 2017 que nós ajudamos passageiros a receber os pagamentos a que têm direito.Inicie o seu pedido de indemnização
Perguntas frequentes
Se o seu itinerário de voo incluía várias companhias aéreas, terá de entrar em contacto com a companhia aérea que operou a última etapa da sua viagem e apresentar relatórios e reclamações através dela.
Se perdeu parte da sua bagagem de mão ou um objeto pessoal, dirija-se ao balcão de perdidos e achados ou aceda ao formulário online da Iberia para objetos perdidos.
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