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4,6 no REVIEWS.io ESPECIALISTAS EM RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM
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A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na Swiss International Air Lines? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
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Bagagem extraviada ou atrasada da Swiss Air? Saiba o que fazer e como reclamar a indemnização
As suas malas ficaram atrasadas ou foram perdidas após um voo da Swiss Air? Apesar das recentes integrações com tecnologia de seguimento de bagagem, o número de bagagens extraviadas continua a ser um problema para muitos passageiros aéreos. Portanto, neste artigo, vamos mostrar-lhe exatamente o que fazer para ser indemnizado em caso de bagagem atrasada, danificada ou perdida após um voo com a Swiss Air.
Em 24 de outubro, a Convenção de Montreal definiu novos limites de indemnização, nos termos dos quais, em caso de problemas com bagagem, cada passageiro poderá reclamar até, aproximadamente, 1920 €. Isso representa um grande aumento em relação ao limite anterior de 1.600 €. Conheça os seus direitos!
Pontos principais
- Reivindique até aproximadamente 1.920 € em indemnização por bagagem perdida pela Swiss.
- A Convenção de Montreal é o tratado internacional que rege os direitos dos passageiros aéreos quando se trata de bagagem atrasada, danificada ou perdida.
- Para reclamar com sucesso uma indemnização por extravio de bagagem, deve apresentar relatórios dentro de determinados prazos.
Os seus direitos em caso de extravio de bagagem com a Swiss Airlines
Como passageiro aéreo, os seus direitos em caso de extravio de bagagem estão cobertos pela Convenção de Montreal.
Este tratado internacional foi assinado em 1999 e estabelece que as companhias aéreas devem indemnizar os passageiros por extravio de bagagem até a um limite de 1519 Direitos Especiais de Saque (SDRs). Assim, os SDR dizem respeito ao limite de responsabilidade imposto pela Convenção e correspondem ao valor combinado de várias moedas diferentes, atualmente equivalente a aproximadamente 1.920 €.
Bagagem perdida na Swiss Airlines
Chegado ao seu destino, um passageiro dirige-se à área de recolha de bagagem e aguarda que a sua bagagem saia do tapete rolante. Infelizmente, nem sempre a bagagem chega ao destino com ele, o que pode ser muito perturbador - especialmente se estiver longe de casa.
O que fazer se a Swiss Air perder a sua bagagem
Primeiro, não entre em pânico. Na maioria dos casos, a bagagem perdida é devolvida dentro de 48 horas. Neste contexto, é importante que siga os seguintes passos:
- Comunique a perda da sua bagagem enquanto ainda estiver no aeroporto. Não ignore este passo. Se o fizer, poderá não conseguir reclamar uma indemnização. Faça a sua comunicação na área de recolha de bagagem da Swiss ou no site.
- Irá receber um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR). Guarde este número para poder localizar a sua bagagem perdida e apresentar uma reclamação posteriormente.
- Aguarde que a Swiss entre em contacto consigo sobre a sua bagagem perdida e lhe forneça os detalhes da entrega.
Se a Swiss Air não encontrar a sua bagagem perdida dentro de 5 dias, terá de fornecer mais informações no site da companhia aérea sobre a sua bagagem e o seu conteúdo, para que possam ter mais elementos que a auxiliem a localizar a sua bagagem.
Compras itens essenciais devido à perda de bagagem da Swiss
É compreensível que necessite de comprar roupa ou produtos de higiene pessoal devido à perda (ou danos) da sua bagagem. No entanto, tenha cuidado nos produtos que adquire. As companhias aéreas normalmente reembolsam apenas itens realmente essenciais.
Se comprar alguns itens essenciais, certifique-se de guardar todos os recibos, pois precisará deles para apresentar o seu pedido de indemnização.
Assim que a sua bagagem for devolvida, poderá apresentar um pedido de reembolso em relação a essas despesas ou, em caso de perda de bagagem (decorridos 21 dias), poderá adicionar esses recibos como parte do seu pedido de indemnização por bagagem perdida da Swiss Airlines.
Pedidos de indemnização por bagagem perdida da Swiss
Quando apresentar o seu pedido
De acordo com as regras da Convenção de Montreal, nos primeiros 21 dias após o voo, a sua bagagem será apenas considerada como estando atrasada. Decorridos esses 21 dias, a bagagem será oficialmente dada como perdida, permitindo-lhe finalmente apresentar um pedido de indemnização por bagagem perdida da Swiss.
Como apresentar o seu pedido
Para fazer a sua reclamação, aceda à página de reclamações no site da Swiss Airlines. Precisará do seu número PIR e dos recibos de quaisquer compras essenciais que tenha efetuado. Também precisará das informações do seu voo/reserva e de um documento de identidade emitido pelo governo.
Quanto tempo demora o processo de reclamação da Swiss
Depois de enviar a sua reclamação, o próximo passo é aguardar que alguém da companhia aérea entre em contacto consigo sobre a decisão. Isso pode demorar cerca de um mês (ou mais).
Quanto posso receber de compensação pela Swiss por bagagem perdida
De acordo com as regras da Convenção de Montreal, a Swiss Airlines é obrigada a compensá-lo em até aproximadamente 1.920 € por sua bagagem danificada, atrasada e perdida. Esteja ciente de que, embora a companhia aérea seja obrigada a compensá-lo, ela não o fará automaticamente.
Para receber a indemnização a que tem direito, é necessário apresentar a sua reclamação dentro dos prazos estabelecidos para o efeito, caso contrário, a sua reclamação poderá ser recusada.
Bagagem danificada da Swiss Airlines
A sua bagagem despachada foi danificada durante um voo da Swiss Air. E agora?
- Faça uma reclamação de bagagem danificada imediatamente antes de sair do aeroporto. Pode fazer isso na área de recolha de bagagem no balcão da Swiss Baggage. Faça o que fizer, não ignore este passo. Se o fizer, o seu pedido de indemnização pode ser recusado.
- Se já saiu do aeroporto, ainda pode fazer a sua reclamação no site da Swiss até 3 dias após o seu voo.
- Tire fotos dos itens danificados para poder comprovar o seu pedido.
Ao fazer uma reclamação por bagagem danificada, está a alertar a companhia aérea sobre o seu problema e a dar-lhe a oportunidade de resolver a situação. Depois de fazer a reclamação, receberá um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR). Guarde este número para poder apresentar um pedido de indemnização mais tarde.
Como reclamar uma indemnização pela Swiss Air por bagagem danificada
Ao fazer a sua reclamação de bagagem danificada, tem 7 dias para apresentar um pedido de indemnização à Swiss. Tal como acontece com a maioria das companhias aéreas, não será indemnizado por itens mal embalados ou frágeis, nem por bagagem que já estava danificada antes do seu voo.
Quanto tempo demora o processo de reclamação da Swiss
Não há prazos estabelecidos para as companhias aéreas processarem reclamações de bagagem danificada ou perdida, pelo que poderá ter de esperar até um mês ou mais para receber a decisão da Swiss sobre a sua indemnização.
Conclusão
O processo de reclamação por bagagem danificada ou perdida pode ser longo e frustrante. Na AirAdvisor, estamos a planear oferecer serviços de reclamação de indemnização por bagagem no futuro. Enquanto isso não é possível, procuramos, através de algumas dicas e informações, ajudá-lo a apresentar, com sucesso, reclamações de indemnização por bagagem por conta própria.
Parece demasiado complicado?Não tem de fazer isto sozinho. A AirAdvisor pode ajudá-lo! Simplificamos o processo para que receba a sua indemnização sem stress.
Comece a sua reclamação
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
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