Como fazer uma reclamação de compensação por bagagem perdida ou atrasada à KLM
Sabia que a KLM transportou cerca de 33 milhões de passageiros em 2024? Embora o relatório anual da companhia aérea não indique quantas malas foram perdidas ou mal manuseadas, estimativas do setor sugerem que, em média, uma mala é extraviada por cada 274 passageiros. Aplicando essa taxa à KLM, isto equivaleria a cerca de 120.000 malas extraviadas no ano passado.
Felizmente, como cliente da KLM, existem algumas ferramentas e políticas úteis que não só o ajudarão a encontrar a sua bagagem se ela se perder, mas também o compensarão pelo transtorno. Continue a ler, porque vamos explicar exatamente o que deve fazer e esperar se a sua bagagem for perdida, danificada ou atrasada num voo da KLM.
A Convenção de Montreal acaba de aumentar o limite máximo de indemnização por bagagem! A partir de outubro de 2024, poderá reclamar até 1920 € em vez de 1600 € por bagagem perdida, atrasada ou danificada.
Pontos principais
- A KLM informa que, em 90% dos casos de bagagem atrasada, a bagagem é devolvida aos viajantes no prazo de 3 dias.
- O valor que receberá por uma reclamação de indemnização de bagagem da KLM é definido pela Convenção de Montreal, um tratado assinado por 135 países, incluindo Portugal, que impõe limites de responsabilidade às companhias aéreas. Com base nas regras da Convenção de Montreal, o valor máximo de indemnização que pode receber por problemas com bagagem da KLM é de 1920 €.
- As suas hipóteses de obter uma indemnização por bagagem extraviada aumentam se puder fornecer documentação suficiente para comprovar o seu caso.
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Reclame até 1.920 € por bagagem atrasada ou perdida!
Bagagem atrasada da KLM
Se a sua bagagem despachada não chegou consigo ao destino, esta considerada-se atrasada.
Para encontrar a sua bagagem e solicitar uma indemnização, siga estas etapas:
- Faça uma reclamação no balcão de bagagem da KLM no aeroporto.
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
- Guarde uma cópia das informações do relatório, bem como o número do ficheiro PIR. Precisará do número do ficheiro PIR para acompanhar o estado das suas malas.
- Preencha um relatório de bagagem atrasada no site da KLM.
Acompanhar a sua bagagem KLM
A KLM tem uma ferramenta de seguimento de bagagem que permite acompanhar o estado dos seus pertences. Basta introduzir o seu apelido e o número de referência da bagagem 24 horas após preencher o relatório para ver as informações de localização.
A ferramenta de seguimento de bagagem da KLM também é útil porque permite que introduza vários endereços caso se encontre hospedado em mais de um local após a chegada.
Quanto tempo demora para receber a bagagem atrasada
A KLM informa que, em 90% dos casos de bagagem atrasada, a bagagem é devolvida aos viajantes em até 3 dias. Se não reencontrar a sua bagagem após 21 dias, será necessário apresentar uma reclamação por bagagem perdida.
Compensação da KLM pela sua bagagem atrasada
Se teve de comprar artigos essenciais, como roupa ou produtos de higiene pessoal, devido ao atraso da sua bagagem, deve apresentar uma reclamação à KLM. Certifique-se de que apresenta a reclamação no prazo de 21 dias após receber a sua bagagem atrasada.
Para que a KLM possa processar o seu pedido de compensação, terá de incluir os recibos de todos os artigos que teve de comprar. Tenha em mente que o valor do reembolso que receberá da KLM por extravio de bagagem será de, no máximo, € 1.920, conforme acordado na Convenção de Montreal.
Bagagem perdida da KLM
Se passaram 21 dias desde o seu voo e a sua bagagem atrasada ainda não foi entregue, esta é considerada pela KLM como oficialmente perdida.
Nesse caso, deve entrar em contacto com a companhia aérea através deste link para iniciar o processo de reclamação.
A KLM recomenda que também contacte a sua seguradora para comunicar a perda. Em muitos casos, as apólices de seguro podem oferecer uma indemnização superior aos limites de responsabilidade das companhias aéreas.
Deve ainda contactar o departamento de perdidos e achados do aeroporto de Amesterdão-Schiphol, pois é lá que todas as aeronaves operadas pela KLM devolvem as bagagens perdidas. A KLM disponibilizará um serviço de entrega de bagagem que entrará em contacto consigo e providenciará a entrega.
Que documentos precisa de apresentar para reclamar uma bagagem perdida?
Terá mais hipóteses de receber uma indemnização se tiver os documentos e informações corretos para comprovar o seu caso.
Os documentos que terá de incluir no seu pedido de indemnização por bagagem perdida incluem:
- Cópia do relatório de bagagem atrasada
- Cópia do Relatório de Irregularidade de Propriedade
- Informações do voo, incluindo cartões de embarque ou confirmação do voo
- Quaisquer recibos de compras essenciais
- Recibos (se os tiver) dos artigos que se encontravam na sua bagagem perdida
- Fotos da sua bagagem (interior e exterior), se tiver
Se a companhia aérea perdeu ou atrasou a sua bagagem, ela deve-lhe uma indemnização.Comece hoje mesmo o seu pedido de indemnização
Bagagem danificada num voo da KLM
Se a sua bagagem chegou danificada, também pode solicitar uma indemnização à KLM, mas é importante que siga algumas orientações para aumentar a probabilidade de um desfecho positivo.
Comunicar bagagem danificada à KLM
- Leve a sua bagagem danificada ao balcão de bagagem da KLM assim que possível após a sua chegada, para que possam avaliar os danos.
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e guarde uma cópia juntamente com o número.
- Se já tiver saído do aeroporto, faça uma reclamação de bagagem danificada à KLM no prazo de 7 dias após a chegada do seu voo.
Apresentar uma reclamação de bagagem danificada
Para apresentar um pedido de indemnização por bagagem danificada ou destruída, terá de seguir os seguintes passos:
- Contacte a KLM por escrito, no prazo de 7 dias após o seu voo, solicitando uma indemnização por bagagem danificada
- Inclua o máximo de documentação comprovativa possível, incluindo:
- Uma cópia do seu PIR
- Fotografias dos seus bens danificados
- Recibos de quaisquer compras que tenha tido de fazer devido aos danos
- Recibos ou faturas da bagagem e do seu conteúdo
O que é considerado bagagem danificada?
A maioria das companhias aéreas não considera o desgaste normal da bagagem como dano. Arranhões, marcas e pequenas amolgadelas na sua mala são considerados sinais normais de desgaste.
Se as alças e rodas estiverem em falta ou danificadas, ou se a sua mala estiver rasgada ou rachada, então estes provavelmente se enquadram na categoria de bagagem danificada.
Se os itens dentro da sua mala foram danificados
Se embalou itens eletrónicos, frágeis ou valiosos que chegaram danificados, provavelmente não será indemnizado pela sua perda. Também é importante notar que, ao fazer uma reclamação por itens danificados dentro da sua bagagem despachada, terá de apresentar prova do valor.
Verifique com a KLM para saber mais sobre as suas políticas específicas de danos.
Tire fotos do conteúdo da sua bagagem quando a fizer e, se estiver a voar com objetos de valor que não pode levar consigo na bagagem de mão, considere a possibilidade de adquirir um seguro adicional ao despachar a sua bagagem.
Valores de compensação para reclamações de bagagem atrasada e danificada da KLM
O valor que receberá por uma reclamação de indemnização de bagagem da KLM é definido pela Convenção de Montreal, um tratado assinado por Portugal e outros 135 países que impõe limites de responsabilidade às companhias aéreas.
Com base nas regras da Convenção de Montreal, o valor máximo de indemnização que pode receber por problemas com bagagem da KLM é de 1920 €.
Se perderam a sua bagagem registada, devem-lhe dinheiro!Inicie já o seu pedido de indemnização!
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
