Recupere até € 1.920.
A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na Vueling Airlines? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
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Indemnização por bagagem perdida ou atrasada da Vueling: como pedir o reembolso
Já teve bagagem atrasada ou perdida ao viajar com a Vueling? Embora esta companhia aérea ocupe o 9.º lugar no nosso ranking das Melhores Companhias Aéreas Europeias, o extravio de bagagem continua a ser um problema comum para os passageiros da UE. De facto, um relatório recente da SITA revelou que a Europa tinha, de longe, a taxa mais elevada de extravio de bagagem em comparação com a América do Norte e a Ásia.
Mas não desanime. Enquanto passageiro, tem direito a uma compensação por bagagem danificada, atrasada e perdida. Certifique-se apenas que, no momento em que apresenta a sua reclamação, dá as informações corretas e se encontra dentro de prazo. Confira agora quais os passos a seguir para apresentar reclamações de bagagem perdida com a Vueling.
A partir de outubro de 2024, a Convenção de Montreal aumentou a indemnização por bagagem de 1600 € para 1920 €. Assim, a sua bagagem registada acaba de ganhar uma maior proteção!
Pontos importantes
- Pode ser reembolsado em até aproximadamente 1920 € por bagagem danificada, atrasada ou perdida.
- Os seus direitos de compensação por bagagem perdida estão cobertos pelas leis da Convenção de Montreal.
- Para ser compensado, tem de apresentar a sua reclamação dentro de determinado prazo, caso contrário, a sua reclamação poderá ser recusada.
Os seus direitos como passageiro da Vueling
Como passageiro da Vueling, os seus direitos estão cobertos pelas regras do Regulamento Europeu (UE) 261/2004 para atrasos e cancelamentos de voos e pela Convenção de Montreal para questões relacionadas com o manuseamento incorreto de bagagem.
A Convenção de Montreal estabeleceu um montante máximo de responsabilidade para a indemnização por problemas com bagagem por parte das companhias aéreas, o qual, atualmente, é de 1519 SDR (Direitos Especiais de Saque) - um valor combinado de diferentes moedas que equivale a cerca de 1920 €.
O que causa a perda de bagagem
A perda e o atraso de bagagem podem ser resultado de qualquer uma das seguintes situações:
- Falta de pessoal para manuseamento de bagagem
- Problemas mecânicos com o avião
- Avaria no tapete rolante ou no equipamento
- Tecnologia de manuseamento de bagagem obsoleta
Relatórios vs. reclamações
Embora muitas pessoas usem estes termos como sinónimos, é importante compreender o significado preciso de ambos no que respeita a questões relacionadas com o manuseamento incorreto de bagagem.
- Um relatório: é o que se preenche primeiro quando um passageiro percebe que há um problema com a sua bagagem. Deve ser preenchido antes de sair do aeroporto.
- Uma reclamação: é o que se apresenta após preencher um relatório. A reclamação é feita para receber uma indemnização pela sua bagagem atrasada, danificada ou perdida.
Comunicação de bagagem perdida ou atrasada
Como comunicar uma bagagem atrasada ou perdida à Vueling
Se chegou ao destino final e a sua bagagem não aparece, siga os seguintes passos para comunicar o problema:
- Procure o balcão de perdidos e achados na área de recolha de bagagem antes de sair do aeroporto
- Peça a um agente para ajudá-lo a preencher um relatório de bagagem perdida
- Ser-lhe-á entregue um documento chamado Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), que deverá preencher na íntegra
- Guarde uma cópia do seu PIR e o número ou código do PIR. Irá precisar disso para seguir o estado da sua bagagem e apresentar uma reclamação posteriormente.
O que fazer a seguir
A Vueling tenta devolver a bagagem perdida dentro de um período de 24 horas. A companhia afirma mesmo que, na maioria dos casos, a bagagem é devolvida dentro de 72 horas.
Quando a sua bagagem for encontrada, alguém da companhia aérea entrará em contacto consigo por SMS ou telefone para informá-lo. De seguida, irão enviá-la para o endereço de entrega que indicou no PIR. Se, por algum motivo, for necessário alterar o endereço de entrega, pode fazê-lo aqui.
Enquanto espera que alguém entre em contacto consigo, pode sempre acompanhar o estado da sua bagagem no site WorldTracer.
Se mais de 21 dias se passaram, já pode iniciar o processo de reclamação para obter uma indemnização pela bagagem perdida. A Convenção de Montreal considera a bagagem oficialmente perdida se não for entregue após 21 dias.
Compras essenciais
Poderá ter de comprar alguns itens essenciais enquanto a sua bagagem continuar desaparecida, especialmente se estiver longe de casa. Se fizer compras de produtos de higiene ou roupas substitutas, lembre-se de guardar cópias dos recibos. Pode enviá-los à Vueling e pedir o reembolso assim que a sua bagagem for entregue ou dentro de 21 dias a partir da data em que o PIR foi aberto.
Sem roupa, sem produtos de higiene pessoal, sem itens essenciaisSe a companhia aérea perdeu ou atrasou a sua bagagem, ela deve-lhe uma indemnização.Comece hoje mesmo o seu pedido de indemnização
Como apresentar uma reclamação por bagagem perdida e artigos essenciais
Para apresentar um pedido de indemnização pela sua bagagem perdida, envie todos os documentos comprovativos através do formulário apropriado no site da Vueling.
Quando apresentar a sua reclamação
Se a sua bagagem estiver desaparecida há mais de 21 dias, pode iniciar o processo de reclamação para obter uma indemnização por bagagem perdida.
Se a sua bagagem lhe foi devolvida e pretende ser reembolsado por quaisquer compras essenciais que tenha tido de fazer, tem até 21 dias para apresentar a sua reclamação.
Documentos necessários para a sua reclamação
- O seu Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) e código
- O seu documento de identificação oficial com fotografia, como o passaporte
- Etiqueta da bagagem (etiqueta de controlo de bagagem)
- O seu cartão de embarque
- Recibos de artigos essenciais que foi obrigado a comprar
- Os seus dados bancários
O que acontece a seguir
Aguarde que a Vueling emita o pagamento da indemnização, o qual será enviado diretamente para a sua conta bancária.
Bagagem danificada
Como apresentar uma reclamação por bagagem danificada à Vueling
Se recolher a sua bagagem e verificar que está danificada, deve seguir os seguintes passos enquanto ainda estiver no aeroporto:
- Encontre o balcão de perdidos e achados da Vueling
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
- Tire fotos dos danos
- Guarde o número do PIR
- Guarde todos os recibos de compras essenciais que teve de fazer devido aos danos
Depois de fazer a reclamação, pode apresentar um pedido de indemnização à Vueling no prazo de 7 dias após a recolha da sua bagagem.
Como apresentar um pedido de indemnização por bagagem danificada à Vueling
Aceda ao site da Vueling e preencha o formulário de indemnização. Não se esqueça de adicionar as seguintes informações:
- Os detalhes do seu PIR
- A etiqueta da bagagem danificada
- O itinerário do seu voo e o cartão de embarque
- Uma cópia do seu documento de identificação oficial com foto
- Os seus dados bancários
A Vueling não cobrirá:
- Sinais de uso normal, incluindo arranhões, marcas, pequenos cortes
- Danos causados por embalagem excessiva ou inadequada
- Danos causados por bagagem mal feita
O que fazer a seguir
Neste ponto, só tem de esperar que a Vueling deposite a indemnização na sua conta bancária. Também pode iniciar sessão na sua reclamação para verificar o estado da mesma, visitando a secção “Gerir reclamações” do site deles.
Conclusão
O extravio de bagagem pode ser um problema bastante comum nas companhias aéreas europeias, mas pode ficar tranquilo sabendo que, se tal suceder, tem direito a uma indemnização.
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Sobre a Vueling
Como a maior companhia aérea de Espanha, a Vueling voa para 122 cidades no Médio Oriente, África, Ásia e Europa. Oferece voos low cost aos passageiros desde 2004 e está sediada em Barcelona, Espanha.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se deixei algo no avião?
Se deixou algum dos seus pertences a bordo, entre em contacto com a Vueling. Eles irão guardá-lo ou entrar em contacto consigo se o encontrarem. Caso contrário, deve visitar ou entrar em contacto com o Gabinete de Perdidos e Achados do aeroporto onde aterrou.
O que acontece se eu perder o meu passaporte num voo da Vueling?
Os passaportes e quaisquer outros documentos de identificação serão entregues aos funcionários do aeroporto. Por isso, deve contactar a Vueling e perguntar onde pode encontrar os seus documentos perdidos.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
A indemnização a que tem direito pode chegar a € 1.920,00 se a sua bagagem de porão tiver sido perdida ou atrasada.
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