Reclamações da Vueling Airlines

Sara Marques

Por:  Sara Marques

Última actualização:  11 setembro 2026

Revisto por:  Anton Radchenko

A Vueling é conhecida por cancelamentos frequentes (sobretudo nas rotas via Barcelona), atrasos, problemas com bagagem e recusas de reembolso. Ao mesmo tempo, multiplicam-se as queixas sobre a aplicação de taxas-surpresa que muitos passageiros só descobrem no momento do check-in.

Se teve um problema com a Vueling, existem quatro formas de apresentar reclamação: telefone, e-mail, formulário online/assistente virtual da companhia e recurso à DECO. Independentemente do canal escolhido, a companhia tem, por lei, 30 dias para responder ao seu pedido.

Neste artigo poderá encontrar os contactos atualizados da Vueling, o passo-a-passo para apresentar reclamação e o que pode fazer caso a companhia recuse ou ignore o seu pedido.

Pontos-chave

• Antes de contactar a Vueling, é essencial perceber que tipo de pedido tem em mãos, nomeadamente se é uma reclamação por causa de um serviço ou um pedido de indemnização ao abrigo do Regulamento EU 261. O canal e o processo podem ser completamente diferentes consoante a situação.
• Se o seu problema estiver relacionado com o Regulamento EU 261, é importante que saiba como pedir reembolso ou compensação EU 261 à Vueling.
• Pode contactar a Vueling através do assistente virtual do site, e-mail (contactus@vueling.com), telefone Portugal (210 020 080, gratuito, 9h-22h) e Centro de Ajuda online. A companhia tem 30 dias por lei para responder.
• Se a companhia não responder, pode reclamar à DECO, à ANAC, instaurar ação judicial ou recorrer a empresas especializadas.

Reclamação de serviço vs pedido de compensação EU 261

Para aumentar as hipóteses de sucesso da sua reclamação Vueling, é muito importante escolher o canal de contacto mais adequado ao tipo de problema que pretende resolver.

Por exemplo, se pretende reclamar da aplicação de uma taxa-surpresa ou de um problema no atendimento da Vueling, deve fazê-lo pelos canais próprios para as reclamações de serviço (telefone, e-mail, chat…).

Por outro lado, se o que pretende é apresentar uma reclamação por causa de uma perturbação de voo, como atraso ou cancelamento, a companhia confere-lhe um formulário online próprio a partir do qual pode efetuar o seu pedido de indemnização ao abrigo do Regulamento EU 261/2004.

Que tipo de problema tens? O canal certo depende do tipo de reclamação

Como contactar a Vueling em Portugal

Centro de Ajuda

Antes de contactar diretamente a Vueling, vale a pena consultar o Centro de Ajuda da companhia, onde encontrará respostas para as dúvidas mais frequentes, orientações sobre reembolsos, bagagem, cancelamentos e indicações sobre o canal de contacto mais adequado para cada situação.

Para aceder, entre no menu „Info/Ajuda" e selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema, sendo recomendável começar pelo „Centro de Ajuda".

Assistente Virtual

Se consultou o Centro de Ajuda, provavelmente já reparou que a Vueling disponibiliza um assistente virtual para encaminhar reclamações e pedidos de apoio, consoante o problema apresentado. No entanto, esta ferramenta está apenas disponível em inglês e funciona sobretudo como um formulário que encaminha o passageiro para o pedido adequado.

Através deste assistente pode, por exemplo, pedir uma compensação por cancelamento ou recusa de embarque ao abrigo do Regulamento EU 261/2004, gerir incidente de bagagem ou solicitar reembolso por motivos justificados. Por outro lado, também pode tratar de outros assuntos gerais ou de questões relacionadas com o Vueling Club.

Para aceder, entre no menu do Centro de Ajuda e selecione o tipo de assistência pretendida. Este mecanismo facilita o contacto com a companhia, substituindo o e-mail e podendo ser até mais eficaz que um contacto telefónico.

Note que se tiver feito a sua reserva através de uma agência, de uma empresa ou reserva de grupos, deve fazer a sua reclamação através dos meios específicos.

E-mail da Vueling

Se tiver dificuldades em utilizar o assistente virtual, pode optar pelo contacto por e-mail através do endereço contactus@vueling.com, disponível nas informações legais do site da companhia.

No entanto, como este endereço não surge de forma visível no Centro de Ajuda, o assistente virtual continua a ser o canal mais recomendado pela Vueling para encaminhar reclamações e pedidos de apoio.

Ainda assim, o e-mail funciona como uma alternativa válida de contacto direto com a companhia aérea, especialmente para quem prefere um atendimento mais tradicional.

Telefone Vueling

Para além do assistente virtual e do contacto de email, a Vueling Portugal disponibiliza ainda aos seus passageiros um contacto telefónico. Pode ligar através do número 210 020 080, disponível todos os dias a qualquer hora e sem custos para chamadas nacionais.

Se pretender um atendimento personalizado, este está disponível de segunda a domingo, das 9h às 22h (hora espanhola).

Poderá ainda contactar a companhia na sua sede em Espanha, através dos contactos Vueling 900 645 000 ou 931 225 400, disponíveis nas mesmas circunstâncias que o contacto em Portugal.

Se for cliente Premium, a companhia confere-lhe um número de telefone exclusivo para o serviço de apoio ao cliente, que poderá encontrar no seu cartão virtual, após aceder à sua área pessoal no site.

Dica: no final da chamada, peça sempre o número de processo ou de referência da sua reclamação. Esse comprovativo pode ser importante caso necessite de acompanhar ou escalar o pedido mais tarde.

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Vueling reclamação: guia passo a passo

Procurou o estado dos voos Vueling em tempo real e verificou que o seu voo tinha problemas, ou foi notificado de que algo não estava bem? Se teve um problema com o seu voo e pretende apresentar uma reclamação, o primeiro passo é conhecer os seus direitos enquanto passageiro nessas situações. Estar bem informado ajuda-o a perceber o que pode exigir à companhia aérea e aumenta as hipóteses de sucesso do seu pedido.

Informe-se também do que outros passageiros dizem sobre a Vueling, especialmente no que diz respeito ao feedback das reclamações e tempo de resposta da companhia.

Vueling: como apresentar uma reclamação em 5 passos

Se não obtiver resposta ou se a reclamação for recusada, pode escalar o caso para a DECO Proteste, ANAC ou recorrer a uma empresa especializada em indemnizações aéreas, independentemente do sítio em que se encontre (Lisboa, Porto…).

Em que situações pode reclamar?

É fundamental que, enquanto passageiro, conheça os seus direitos e saiba em que situações pode apresentar uma reclamação à Vueling. Nem todos os problemas dão direito a compensação, mas existem vários casos em que a companhia aérea pode ser obrigada a reembolsar, indemnizar ou prestar assistência ao passageiro.

Estas são algumas das situações mais comuns em que pode reclamar:

• Voos atrasados. Caso ocorra um atraso do voo por um período superior a cinco horas, tem direito a um reembolso ou, em alternativa, um voo alternativo. Em alguns casos, o passageiro também pode ter direito a compensação.
• Voos cancelados. Caso o seu voo seja cancelado com pouca antecedência pode ter direito a uma indemnização Vueling. Porém, isto não ocorre, por exemplo, se a companhia avisar o passageiro com duas semanas de antecedência.
• Perda de voo de ligação. Se perder um voo de ligação por responsabilidade da companhia, a Vueling deve garantir um voo alternativo sem custos adicionais.
• Bagagem perdida, atrasada ou danificada. Problemas com bagagem devem ser comunicados imediatamente no aeroporto e podem dar direito a compensação.
• Outras causas. Se estiver perante alguma situação de recusa de embarque, problemas no check-in, aplicação de taxas-surpresa e outras cobranças indevidas ou mesmo de mau atendimento ou falta de assistência da equipa da companhia, também pode (e deve) apresentar uma reclamação.

Cancelamentos Vueling: o que fazer e o que exigir

Não podemos, atendendo ao seu histórico de cancelamentos frequentes, terminar este artigo sem mencionar o que fazer em caso de cancelamento de um voo pela Vueling.

Quando um voo é cancelado, o passageiro tem direito a três possíveis alternativas: o reembolso integral no prazo legal de 7 (sete) dias, o reencaminhamento para o destino final no próximo voo disponível ou o reagendamento para uma data posterior conveniente.

Além disso, um voo cancelado pode ainda dar direito a indemnização, caso a companhia informe o passageiro com menos de 14 (catorze) dias de antecedência da data do voo, salvo em situações excecionais previstas na lei.

O que fazer se a Vueling não responder?

Como vimos, a Vueling tem, por lei, 30 dias para lhe responder à reclamação, independentemente do meio de contacto utilizado. Por isso, se esta não responder dentro do prazo legal para o efeito, ou se recusar indevidamente a sua reclamação, deve fazer o seguinte:

1. Interpele novamente a companhia, reforçando o pedido original e invocando o Regulamento (CE) n.º 261/2004, que protege os direitos dos passageiros aéreos na União Europeia. Deve fazê-lo de forma escrita e guardar o registo.
2. Recorra à DECO. Se continuar sem resolução, pode avançar para a DECO Proteste, uma entidade que apoia consumidores na mediação de conflitos com companhias aéreas e outras entidades.
3. Contacte a autoridade reguladora. Outra via é apresentar queixa junto da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), responsável por supervisionar o cumprimento dos direitos dos passageiros em Portugal.
4. Recurso a tribunal ou a empresas especializadas. Em última instância, pode recorrer aos tribunais (em regra, em Espanha, onde se situa a sede da Vueling, em Barcelona) ou a empresas especializadas em indemnizações aéreas.

Tenha em atenção que, de acordo com a lei portuguesa e as convenções internacionais, dispõe de um prazo de 2 (dois) anos a contar da data do voo para reclamar uma indemnização em tribunal. Se o fizer depois disso, esse direito encontra-se prescrito e a companhia poderá recusar-lhe a indemnização.

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Reclamação através da AirAdvisor

Quando tem algum incidente com uma companhia aérea, nem sempre é necessário recorrer a um advogado ou a uma empresa especializada na defesa dos direitos dos passageiros.

Em muitos casos, especialmente quando estamos perante situações simples ou de baixo valor, os passageiros podem apresentar uma reclamação diretamente à Vueling, como por exemplo, casos de problemas de bagagem ou reclamações de serviço, sem necessitar de qualquer auxílio.

No entanto, se o que está em causa é um atraso, cancelamento de voo ou qualquer outra situação que obrigue ao pagamento de uma indemnização ao passageiro ao abrigo do Regulamento CE 261/2004, talvez seja importante recorrer a uma empresa especializada, como a AirAdvisor, para que esta defenda os seus direitos.

Assim, para além de não ter de lidar com todo o processo burocrático associado, também não corre o risco de ser ludibriado pela companhia, que de tudo fará para recusar o seu pedido de indemnização, como ignorá-lo ou mesmo invocar fundamentos falsos para não proceder ao pagamento.

Estas empresas normalmente trabalham com comissão (cerca de 25% a 35% do valor da indemnização), pelo que o passageiro não recebe o valor total, mas também não assume o risco nem a gestão do processo.

Quando reclamar sozinho e quando recorrer a apoio especializado

As empresas especializadas trabalham geralmente com comissões entre 25% e 35% sobre o valor recuperado. Se não conseguirem obter qualquer indemnização, o passageiro não suporta quaisquer custos.

Em resumo: se quer manter o valor integral e tem disponibilidade e segurança no resultado, pode avançar sozinho; se prefere simplificar o processo ou enfrenta resistência da companhia, pode valer a pena recorrer a apoio especializado.

FAQ | Reclamações na Vueling Portugal

O autor:

Sara Marques

Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica

Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.

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