Vueling: Como e onde pode apresentar uma reclamação
A Vueling é uma das mais conhecidas companhias aéreas espanholas, com base em na cidade de Barcelona. Conta com mais de 100 rotas para diferentes destinos em toda a Europa e por isso são executados muitos voos por dia, entre as principais cidades europeias.
Devido ao baixo custo associado, são muitos os passageiros que usam frequentemente estas companhias, principalmente para viagens de negócios ou então para escapadinhas de poucos dias entre os vários países europeus.
É importante sabermos quais são os nossos direitos enquanto passageiros e acima de tudo saber como devemos proceder em caso de problemas que ocorram com o nosso voo, para não erra no processo e conseguir a indemnização a que temos direito.
Sabe quando pode pedir uma compensação de um voo?
Como especificado na página referente a indemnização e reembolso por voos Vueling atrasados ou cancelados, deverá ser iniciado um processo de reclamação nos seguintes casos:
- Incidentes com a bagagem;
- Situação de “overbooking” que impeça embarque;
- Atraso do voo:
- Se o atraso for superior a 2 horas, a tripulação Vueling tem de fornecer tickets de comida e bebida e também 2 chamadas ou e-mails;
- Se o atraso ultrapassar as 5 horas recebe um reembolso total da viagem num prazo de 7 dias;
- Em ambos os casos, pode iniciar processo de compensação através do website Vueling;
- Problemas com voo de ligação;
- Cancelamento sem aviso;
Teve algum destes problemas no seu voo Vueling saído de um aeroporto da União Europeia ou com destino a eles?
Conforme o regulamento europeu EU 261, que tem como objetivo proteger os direitos dos passageiros que voam em voos com partida ou destino a um aeroporto presente na União Europeia, os passageiros da Vueling têm os seus direitos salvaguardados:
- Reembolso total do valor do voo;
- Voo alternativo;
- Direito a assistência (alimentação, transporte, alojamento);
- Indemnização até 600€;
O reembolso não impede o pedido de compensação e indemnização. É importante mencionar que estão excluídos da possibilidade de apresentar queixa quando os motivos de atraso ou cancelamento são externos à Vueling, como no caso de condições atmosféricas bastante adversas, greve dos elementos de controlo de tráfego aéreo ou de funcionários do aeroporto, atos de terrorismo ou problemas relacionados com a segurança do aeroporto.
Se o seu voo sofreu um atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo
Quero apresentar uma reclamação
Para quê contactar diretamente a Vueling quando pode contar com o serviço de excelência da AirAdvisor. Após avaliar a sua situação através da AirAdvisor, indicamos que deve levar o processo adiante através da nossa plataforma, garantido o sucesso do mesmo, dada a experiência dos nossos especialistas.
- visite o site da AirAdvisor e clique em "Pedir indemnização";
- Introduza os dados do seu voo e o motivo da reclamação;
- introduza os seus detalhes de contacto e carregue os documentos necessários;
- receberá por e-mail detalhes sobre a evolução do seu pedido.
Independentemente de executar o processo através da nossa ajuda ou de forma independente, ou por via de um advogado contratado por si, o que se apresenta como claramente mais dispendioso, é crucial fornecer à companhia aérea o máximo de informações possível e incluir todos os detalhes relevantes da sua situação de voo:
- Dados de contacto completos, incluindo morada, email e número de telefone;
- Informação completa dos passageiros, incluindo nomes e moradas;
- Código de referência da reserva e datas da viagem;
- Número do voo, aeroportos de partida e chegada;
- Local onde ocorreu a perturbação;
- Informações sobre a duração dos atrasos;
- Nomes de quaisquer membros da equipa com os quais tenha comunicado.
Recomendamos vivamente que guarde todos os documentos utilizados até ao final da sua viagem, pois em cenários deste tipo é importante ter o maior número de provas possível e documentos comprovativos para sustentar o seu pedido, tais como:
- Todos os recibos relevantes do aeroporto, caso esteja a apresentar despesas;
- Bilhetes, cartões de embarque e confirmações de reserva;
- Emails da companhia aérea e registos de chamadas telefónicas;
- Etiquetas de bagagem e carimbos no passaporte.
Contacto com a Vueling
A primeira forma de contacto com a companhia Vueling pode ser de imediato feita no aeroporto no balcão físico da mesma. Guarde sempre o nome de todos os funcionários com quem falar.
Caso esse contacto se mostre difícil ou demorado, pode utilizar o website da Vueling que tem estas possibilidades de contacto em território nacional:
- Caixa de perguntas disponível no site;
- Centro de atendimento específico no site para viagens reservadas a partir de agência de viagens;
- Assistente virtual para vários tipos de experiências;
Tem ainda a possibilidade de contactar a Vueling através da linha fixa em território português, através do 210020080, disponível 24 horas por dia e com atendimento personalizado de segunda-feira a domingo, das 9 às 22 (hora espanhola - Lisboa +1). Sem custos para chamadas nacionais ou com roaming, conforme o operador.
As redes sociais são também uma possibilidade fonte de contacto porém a resposta pode ser muito mais demorada e pode condicionar o sucesso do seu pedido.
O seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado? Veja se a AirAdvisor lhe consegue obter uma compensação.Verifique o Seu Voo
Dúvidas frequentes no contacto com a Vueling
Tempo de resposta às reclamações da Vueling
As reclamações são respondidas até trinta dias.
A Vueling efetua reembolsos?
Com base no Regulamento UE 261, a Vueling tem por obrigação efetuar reembolsos quando as perturbações nos voos são da sua resposabilidade.
Vale a pena apresentar uma reclamação à Vueling?
Conhecendo os seus direitos como passageiro e sabendo que é elegível para compensação ou reembolso, sim. No entanto, aconselhamos a procurar aconselhamento legal primeiro. A nossa equipa de especialistas está aqui para ajudar e pode guiá-lo através deste processo.
Por que é que o meu reembolso Vueling está a demorar tanto tempo?
Consoante a legislação da União Europeia, o prazo limite de resposta é de 30 dias. No entanto, muitos passageiros queixam-se de que o tempo de espera é ainda mais longo.
Quanto é que a Vueling cobra pela assistência especial?
Se solicitar o serviço de assistência especial durante o processo de reserva através do website, este é gratuito. Na secção de contactos ou na secção para passageiros com necessidades especiais, poderá fazer o ‘check-in’ da sua cadeira ou auxiliar de mobilidade gratuitamente.
Posso processar a Vueling?
Sim, se a companhia aérea se recusar a reembolsá-lo numa situação em que tem direito a compensação.
Até que ponto a Vueling é fiável?
A Vueling é considerada uma companhia aérea fiável e segura em termos de operações. É uma das operadoras europeias mais populares de companhias aéreas de baixo custo. No entanto, nem sempre é considerada fiável em termos de perturbações de voos e qualidade do serviço de apoio ao cliente.
Calculadora de compensação de voo:
Verifique se tem direito a uma indemnização por atraso de voo em apenas 3 minutos.
