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Vueling Portugal contactos: como reclamar na Vueling através do site, de email ou telefone

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: December 19, 2024

A Vueling é uma companhia aérea de origem espanhola com voos de Portugal para vários destinos. Esta companhia faz parte do grupo International Airlines Group (IAG), do qual a Iberia e British Airways também fazem parte.

No entanto, mesmo sendo uma companhia bem estruturada e com parceiros na aviação, nem sempre as coisas correm bem para os passageiros e para a Vueling. 

Ainda em abril de 2024 houve uma greve de controladores em França que afetou os aeroportos portugueses. Entre os voos afetados pela greve encontravam-se voos da Vueling Portugal. Como reflexo, este tipo de situações pode mesmo ser motivo para os passageiros apresentarem reclamações.

Afinal, nestas situações sabemos que quem sai prejudicado é o passageiro, que não consegue chegar ao seu destino final a tempo e horas. Por isso, é fundamental que quando vai viajar de avião saiba os direitos que tem e como pode reclamar perante determinados cenários.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo

Como contactar a Vueling em Portugal

É no site da companhia aérea que encontra os Vueling contactos Portugal. No site, além de fazer reservas e ver informações de voos, também tem a secção de apoio onde se incluem informações de contacto.

Desta forma, se precisa de contactar a Vueling para obter informações ou fazer reclamações, saiba que o poderá fazer por várias vias. As principais formas de contacto são assistente virtual, email e telefone.

Site da Vueling

O site da Vueling compila tudo o que precisa de saber sobre a companhia aérea. Para aceder ao menu destinado a Vueling reclamações deve ir a ‘Info/Ajuda’. Em alternativa, pode clicar em ‘Centro de Ajuda’. Neste ambiente do site encontra não só os meios de atendimento, mas também alguma informação útil para conhecer antes de fazer o contacto. 

Além disso, existe uma página totalmente dedicada a ‘Dúvidas e informações’. Aí encontra dados sobre o check-in, necessidades especiais, documentos para viajar, entre outros.

Assistente da Vueling

A Vueling tem um assistente virtual que pode reencaminhar a sua reclamação. Esta via pode ser considerada um Vueling contacto. Porém, apenas está disponível em inglês e serve para encaminhar a reclamação do passageiro, como um formulário.

Neste sentido, para aceder a este assistente, deve ir ao menu do Centro de Ajuda e selecionar o tipo de ajuda que pretende do assistente. Por exemplo, tem as opções de pedir uma compensação ou reembolso da Vueling. Por outro lado, também pode tratar de outros assuntos gerais ou de questões relacionadas com o Vueling Club.

Vueling email    

Se não conseguir entender o assistente virtual, existe um contacto de email: contactus@vueling.com.

Este endereço não aparece de forma prática no Centro de Ajuda, estando em rodapé no site juntamente com outras informações.

Todavia, é um meio de contacto alternativo com a companhia aérea, mesmo que não apareça da secção de ajuda no site. Se preferir este tipo de atendimento, pode usá-lo.

Telefone da Vueling

Além do assistente virtual e do contacto de email, existe um contacto de telefone para a Vueling Portugal. Pode ligar através do número 210 020 080, disponível todos os dias a qualquer hora, e sem custos para chamadas nacionais.

Todavia, o atendimento personalizado ocorre de segunda a domingo, das 9h às 22h. Deve guiar-se pela hora espanhola, dado que é este fuso horário que esta linha de atendimento segue. 

Além disso, também é disponibilizado outro número de telefone: 707 780 017. Este funciona das 9h às 20h, de segunda a sexta. No entanto, neste caso taxas são aplicadas.

Outras formas de contacto

Se não pretende usar nenhuma das alternativas acima, tem ainda outras formas de obter informação. Poderá aceder ao Vueling apoio cliente através da aplicação móvel, disponível para dispositivos móveis Android e iOS. 

Note que se tiver feito a sua reserva através de uma agência, de uma empresa ou reserva de grupos, deve fazer a sua reclamação através dos meios específicos. 

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Vueling reclamação: o passo a passo para fazer reclamação

Imagine que tem uma situação de voo atrasado e quer fazer uma reclamação. Para isso, deve ter atenção alguns pontos antes de proceder à reclamação. Entre eles destacamos conhecer os seus direitos de passageiro e reunir toda a documentação necessária.

Quer fazer uma reclamação? Veja abaixo como fazer uma reclamação na Vueling seguinte todos os passos.

1. Escolha o meio de contacto com a Vueling. O assistente virtual é o meio mais completo, dado ter vários tipos de reclamação e reencaminhar o pedido. Contudo, também poderá usar o telefone, por exemplo.
2. Junte a documentação necessária. Junte o seu bilhete, número de reserva ou outros dados relevantes na sua posse. Estes dados podem ser pedidos quando fizer a reclamação.
3. Detalhe o seu problema com o assistente. Seja através do assistente virtual ou com o colaborador ao telefone, explique com detalhe o motivo da reclamação e o que pretende.
4. Reveja as informações e aguarde resposta. Caso faça a reclamação online, reveja se colocou toda a informação corretamente. Caso seja por telefone, questione os passos a seguir para aguardar resposta.

Em que situações é possível apresentar uma reclamação na Vueling?

É fundamental que como passageiro que conheça os seus direitos, mas também que saiba quando e como reclamar. Existem pequenos atrasos que não são alvo de compensação, por exemplo. Desta forma, abaixo fica algumas situações em pode apresentar uma reclamação:

• Voos atrasados. Caso ocorra um atraso do voo por um período superior a cinco horas, tem direito a um reembolso ou em alternativa a um voo de retorno.
• Voos cancelados. Caso o seu voo seja cancelado tem direito a compensação monetária. Porém, isto não ocorre, por exemplo, se a companhia avisar o passageiro com duas semanas de antecedência. 
• Perda de voo de ligação. Caso perca a ligação por culpa da companhia tem direito a que a mesma lhe reserve outro voo gratuitamente. Caso não o faça, tem de compensar o passageiro de alguma forma.
• Outras causas. Bagagem perdida ou danificada poderá ser compensado e deve reclamar logo no aeroporto este tipo de situações. Em caso de embarque negado por culpa da companhia, o passageiro também pode reclamar.

Reclamação através da AirAdvisor

Se preferir reclamar voo atrasado ou outra situação de forma mais fácil e prática pode fazê-lo através da AirAdvisor. Com profissionais experientes na resolução deste tipo de situações, aqui na AirAdvisor poderá colocar a sua reclamação e iremos resolvê-la por si.

Para pedir reembolso voo cancelado, por exemplo, pode ir ao nosso formulário “Verificar Compensação” e preencher os dados solicitados, como dados pessoais e do voo. Depois, é só aguardar informação da nossa parte. Garantimos eficiência e rapidez.

Precisa de ajuda com um pedido de reembolso?Introduza os dados do seu voo e apresente o seu pedido em apenas 3 minutos, sem riscos.Verifique o Seu Voo

FAQ | Reclamações na Vueling Portugal