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Reclamações da Vueling Airlines
Surpreendido ou insatisfeito com Vueling Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.vueling.com
Endereço postal:
Parque de Negocios Mas Blau II, Plaza de l'Estany, núm 5, Barcelona, Spain, 8220
Telefone:
210020080
Vueling Portugal contactos: como reclamar na Vueling através do site, de email ou telefone
A Vueling é uma companhia aérea de origem espanhola com voos de Portugal para vários destinos. Esta companhia faz parte do grupo International Airlines Group (IAG), do qual a Iberia e British Airways também fazem parte.
No entanto, mesmo sendo uma companhia bem estruturada e com parceiros na aviação, nem sempre as coisas correm bem para os passageiros e para a Vueling.
Ainda em abril de 2024 houve uma greve de controladores em França que afetou os aeroportos portugueses. Entre os voos afetados pela greve encontravam-se voos da Vueling Portugal. Como reflexo, este tipo de situações pode mesmo ser motivo para os passageiros apresentarem reclamações.
Afinal, nestas situações sabemos que quem sai prejudicado é o passageiro, que não consegue chegar ao seu destino final a tempo e horas. Por isso, é fundamental que quando vai viajar de avião saiba os direitos que tem e como pode reclamar perante determinados cenários.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo
Como contactar a Vueling em Portugal
É no site da companhia aérea que encontra os Vueling contactos Portugal. No site, além de fazer reservas e ver informações de voos, também tem a secção de apoio onde se incluem informações de contacto.
Desta forma, se precisa de contactar a Vueling para obter informações ou fazer reclamações, saiba que o poderá fazer por várias vias. As principais formas de contacto são assistente virtual, email e telefone.
Site da Vueling
O site da Vueling compila tudo o que precisa de saber sobre a companhia aérea. Para aceder ao menu destinado a Vueling reclamações deve ir a ‘Info/Ajuda’. Em alternativa, pode clicar em ‘Centro de Ajuda’. Neste ambiente do site encontra não só os meios de atendimento, mas também alguma informação útil para conhecer antes de fazer o contacto.
Além disso, existe uma página totalmente dedicada a ‘Dúvidas e informações’. Aí encontra dados sobre o check-in, necessidades especiais, documentos para viajar, entre outros.
Assistente da Vueling
A Vueling tem um assistente virtual que pode reencaminhar a sua reclamação. Esta via pode ser considerada um Vueling contacto. Porém, apenas está disponível em inglês e serve para encaminhar a reclamação do passageiro, como um formulário.
Neste sentido, para aceder a este assistente, deve ir ao menu do Centro de Ajuda e selecionar o tipo de ajuda que pretende do assistente. Por exemplo, tem as opções de pedir uma compensação ou reembolso da Vueling. Por outro lado, também pode tratar de outros assuntos gerais ou de questões relacionadas com o Vueling Club.
Vueling email
Se não conseguir entender o assistente virtual, existe um contacto de email: contactus@vueling.com.
Este endereço não aparece de forma prática no Centro de Ajuda, estando em rodapé no site juntamente com outras informações.
Todavia, é um meio de contacto alternativo com a companhia aérea, mesmo que não apareça da secção de ajuda no site. Se preferir este tipo de atendimento, pode usá-lo.
Telefone da Vueling
Além do assistente virtual e do contacto de email, existe um contacto de telefone para a Vueling Portugal. Pode ligar através do número 210 020 080, disponível todos os dias a qualquer hora, e sem custos para chamadas nacionais.
Todavia, o atendimento personalizado ocorre de segunda a domingo, das 9h às 22h. Deve guiar-se pela hora espanhola, dado que é este fuso horário que esta linha de atendimento segue.
Além disso, também é disponibilizado outro número de telefone: 707 780 017. Este funciona das 9h às 20h, de segunda a sexta. No entanto, neste caso taxas são aplicadas.
Outras formas de contacto
Se não pretende usar nenhuma das alternativas acima, tem ainda outras formas de obter informação. Poderá aceder ao Vueling apoio cliente através da aplicação móvel, disponível para dispositivos móveis Android e iOS.
Note que se tiver feito a sua reserva através de uma agência, de uma empresa ou reserva de grupos, deve fazer a sua reclamação através dos meios específicos.
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Vueling reclamação: o passo a passo para fazer reclamação
Imagine que tem uma situação de voo atrasado e quer fazer uma reclamação. Para isso, deve ter atenção alguns pontos antes de proceder à reclamação. Entre eles destacamos conhecer os seus direitos de passageiro e reunir toda a documentação necessária.
Quer fazer uma reclamação? Veja abaixo como fazer uma reclamação na Vueling seguinte todos os passos.
- Escolha o meio de contacto com a Vueling. O assistente virtual é o meio mais completo, dado ter vários tipos de reclamação e reencaminhar o pedido. Contudo, também poderá usar o telefone, por exemplo.
- Junte a documentação necessária. Junte o seu bilhete, número de reserva ou outros dados relevantes na sua posse. Estes dados podem ser pedidos quando fizer a reclamação.
- Detalhe o seu problema com o assistente. Seja através do assistente virtual ou com o colaborador ao telefone, explique com detalhe o motivo da reclamação e o que pretende.
- Reveja as informações e aguarde resposta. Caso faça a reclamação online, reveja se colocou toda a informação corretamente. Caso seja por telefone, questione os passos a seguir para aguardar resposta.
Em que situações é possível apresentar uma reclamação na Vueling?
É fundamental que como passageiro que conheça os seus direitos, mas também que saiba quando e como reclamar. Existem pequenos atrasos que não são alvo de compensação, por exemplo. Desta forma, abaixo fica algumas situações em pode apresentar uma reclamação:
- Voos atrasados. Caso ocorra um atraso do voo por um período superior a cinco horas, tem direito a um reembolso ou em alternativa a um voo de retorno.
- Voos cancelados. Caso o seu voo seja cancelado tem direito a compensação monetária. Porém, isto não ocorre, por exemplo, se a companhia avisar o passageiro com duas semanas de antecedência.
- Perda de voo de ligação. Caso perca a ligação por culpa da companhia tem direito a que a mesma lhe reserve outro voo gratuitamente. Caso não o faça, tem de compensar o passageiro de alguma forma.
- Outras causas. Bagagem perdida ou danificada poderá ser compensado e deve reclamar logo no aeroporto este tipo de situações. Em caso de embarque negado por culpa da companhia, o passageiro também pode reclamar.
Reclamação através da AirAdvisor
Se preferir reclamar voo atrasado ou outra situação de forma mais fácil e prática pode fazê-lo através da AirAdvisor. Com profissionais experientes na resolução deste tipo de situações, aqui na AirAdvisor poderá colocar a sua reclamação e iremos resolvê-la por si.
Para pedir reembolso voo cancelado, por exemplo, pode ir ao nosso formulário “Verificar Compensação” e preencher os dados solicitados, como dados pessoais e do voo. Depois, é só aguardar informação da nossa parte. Garantimos eficiência e rapidez.
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FAQ | Reclamações na Vueling Portugal
Como contacto a Vueling em Portugal?
Tem várias formas de contacto, sendo as mais diretas através do assistente virtual e telefone. O assistente virtual está disponível no site. Basta selecionar o tipo de reclamação e irá abrir um chat onde são solicitadas informações do seu voo.
Como sei se a minha reclamação foi resolvida?
Poderá aceder ao site e no ‘Centro de Ajuda’ clicar em ‘Consultar o estado de um caso’. Irá ser reencaminhado para o assistente virtual, onde terá de colocar o email que usou na reserva e o código da reserva.
Posso reclamar voos da Vueling através de telefone?
Sim, pode. A companhia disponibiliza atendimento telefónico personalizado, podendo fazer a reclamação por esta via. No entanto, poderá ser necessário enviar documentação. Deve seguir o que o colaborador lhe indicar.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Mau atendimento e constrangimento no embarque (Bilbao → Lisboa | 16/04)
abr. 16, 2026
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Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao embarque do voo Bilbao – Lisboa, dia 16 de abril, operado pela Vueling. No mesmo dia realizei a viagem Lisboa → Paris Orly → Bilbao, sendo que em todos os embarques anteriores — incluindo num voo da própria Vueling — viajei com a mesma mochila e os mesmos pertences, sem qualquer problema. No embarque em Bilbao, um funcionário solicitou que colocasse a mochila no medidor de bagagem. A mochila excedeu ligeiramente o limite e, a partir desse momento, iniciou-se uma situação extremamente desagradável e constrangedora. Observei que várias passageiras (maioritariamente mulheres) estavam a ser pressionadas de forma insistente a pagar 60€, sob ameaça de não poderem embarcar. Senti-me particularmente pressionada, sobretudo por estar a regressar a casa para os meus dois filhos pequenos. Quando percebi que estava a ser deixada propositadamente para o fim da fila, informei que não me importava de retirar objetos da mochila e até descartá-los. Sob forte pressão, e perante uma atitude de indiferença e até deboche por parte do funcionário (que tinha a máquina de pagamento já preparada), fui obrigada a deitar vários pertences no lixo para poder embarcar. Lamento não ter conseguido identificar os nomes dos funcionários, devido ao stress do momento. No entanto, a atitude foi marcada por falta de empatia, pressão indevida e total ausência de profissionalismo. O mais frustrante é que, após o embarque: Existia espaço disponível nos compartimentos superiores, A mochila viajou aos meus pés com folga, sem qualquer inconveniente. Ou seja, a situação não estava relacionada com segurança ou capacidade do voo, mas sim com a forma como o processo foi conduzido e com o tratamento dado aos passageiros. Esta experiência foi profundamente humilhante e constrangedora. Viajo com frequência e nunca tinha vivido uma situação semelhante. Desta forma, solicito a compensação no valor de 60€ pelo constrangimento causado, bem como que esta situação seja analisada internamente, de forma a evitar que outros passageiros passem pelo mesmo. Fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Tatianna Rivero tatiannaclr@gmail.com
abr. 9, 2026
A bagagem chegou a pamplona com um atraso de 5 dias, tive que pedir nova medicação visto esta possívelmente estar impropria para consumo, tendo que se encontrar basicamente sempre no frio. O meu trabalho exige uniforme que se encontrava na mala, tive que comprar camisas novas e roupa interior e tudo o que diz respeito a higiene pessoal. O meu check in em Lisboa foi feito ao balcão tendo sido falha de alguém incompetente que a companhia poderá ter a trabalhar, alguémque falhou na etiquetagem da mala. Foi um trastorno enorme causado na minha vida pessoal e mais na vida profissional na qual preciso de usar fardamento.
Alteração de horário de voo sem me comunicarem previamente
fev. 23, 2026
1
O meu voo estava marcado para as 19h20 de dia 24/2 e alteraram para as 15h50 do mesmo dia. A única informação que recebi foi apenas da parte da Edreams a dizer que não era possível fazer o check-in online através do site da Edreams pois tinha que ser feito diretamente no site da Vueling. Quando tentei fazer o check-in no site da Vueling, a única opção que me davam, porque supostamente o voo tinha sofrido alterações, era o voo das 15h50 o que causa um transtorno enorme. O pior é que não houve nenhuma comunicação prévia por parte da Vueling e provavelmente se só pensasse em fazer o check in presencial no aeroporto já não haveria nenhuma solução e perderia o voo. Péssima comunicação é péssima atitude por parte da companhia. Seja em viagem de trabalho ou lazer causa um enorme transtorno e merecia um maior cuidado por parte da companhia.
fev. 3, 2026
Para além desta mala perdida a outra mala que chegou veio 2 dias atrasado. Tive que comprar coisas novas e produtos de higiene.
Não fornecido
jan. 26, 2026
Eu comprei uma passage de las palmas para Sevilha para o dia 29 de janeiro, a reserva VKP84G de saída 9 as chegando 12:30 e no dia 26 foi cancelado o meu vôo e deram uma auternativa para alterar as datasbe pegar outros vôos e me dizendo que não tinha direito de reembolso.. as auternativa são incompatível com minhas agendas..
jan. 18, 2026
Num voo curto de Barcelona-Lisboa, direto, fiquei sem 25 kg de bagagem pessoal durante 13 dias. Recuperei a bagagem, que estava nos perdidos e achados da Menses, porque me desloquei pessoalmente e insisti por iniciativa própria. A companhia não resolveu até eu ir pessoalmente e insistir passados 13 dias.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
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