Reclamações da Vueling Airlines: comentários, página 2
205 comentários
Francisca R
Verificado | out. 23, 2025
Barcelona-Porto
Económica
Eu já tentei solicitar o reembolso do bilhete através do site da companhia aérea, pois foi a indicação que me deram presencialmente no aeroporto, e não consigo proceder ao pedido, uma vez que o site não aceita os dados que coloco no mesmo (código de reserva da viagem e o meu email, que utilizei para a reserva). No dia da viagem, apenas me disseram que não podia embarcar por causa do overbooking. A única solução que me arranjavam era um voo apenas no dia seguinte, o que me levaria a ter mais despesas de alojamento e alimentação e ainda a faltar ao meu local de emprego, no qual teria de me apresentar neste dia. Vi-me obrigada a comprar outro voo noutra companhia, do qual envio documentos a comprovar essa compra e o respetivo custo. Dado o horário deste voo, ainda tive despesas em alimentação no aeroporto, pois acabei por passar cerca de 7 horas no mesmo.
- Barcelona-Porto
- Económica
Pedro A
Verificado | out. 11, 2025Lisboa-Turim
Económica
Fui para Turin para ir para uma semana de neve e não tinha casaco, térmicas , camisolas, meias, capacete, luvas , óculos, sapatos de apré ski....nada. Tive que comprar algumas coisas básicas para o frio e para a neve. Houve sítios que não consegui fatura como o casaco e botas de apré ski. Chegar a um sítio sem a bagagem é mau.mas chegar à neve sem nada é o pior. Estragaram-me as férias. Agradeço a indenização máxima. Nem um pedido de desculpa da companhia. Já apresentei directamente à companhia 2 vezes e nada. No dia 21 de Agosto recebi o seguinte email logo Hola: We inform you that our team has already processed your complaint under the case with reference number 10493650. We have resent the link in the original case so that you can complete the details. Best regards, Vueling Team Até agora mais nada. Com os melhores cumprimentos Pedro Arvelos
- Lisboa-Turim
- Económica
Luis T
Verificado | out. 9, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado sem prévio aviso, depois disso deram uma folha e vai embora e ahora querem trocar a viagem para dia domingo 12 mas eu tinha de estar no destino era dia 10 sexta-feira po isso foi que comprei esse voo naquela hora- Lisboa-Barcelona
- Económica
Gonçalo P
Verificado | out. 1, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O meu voo da vueling não partiu por questões climatéricas, foi cancelado, mas é mentira o tempo estava bom e todos os outros voos da vueling partiram incluindo para Lisboa e outros destinos, tenho provas- Barcelona-Lisboa
- Económica
Joana C
Verificado | set. 29, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Não fornecido
Voo cancelado e não me foi dada opção de novo voo nem no próprio dia nem no dia seguinte. Tivemos de comprar novos voos noutra companhia no valor de 485€- Barcelona-Lisboa
- Económica
Francisco N
Verificado | set. 22, 2025Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
No dia do embarque, fui informado do cancelamento do voo, quando me encontrava no aeroporto para embarcar. A informação do cancelamento foi dada pouco tempo antes do embarque. Desde então, várias foram as tentativas de contacto com a operadora sem qualquer êxito. Tinha de estar em França para inicio de um trabalho de verão, e este cancelamente causou transtorno, pois não pude comparecer ao compromisso efetuado com a entidade patronal. O transtorno foi enorme e até hoje (22/09/2025) não obtive qualquer ajuda na resolução do problema, sabendo eu que tenho direito a uma indmenização pelo transtorno causado. Nunca mais voarei em companhias low cost, pois não compensa. Não são fiáveis.- Lisboa-Paris
- Económica
Nuno M
Verificado | set. 21, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
A reclamação na vuelling não deu para fazer para o Francisco (terceiro passageiro). Além disso. Não permitem explicar bem o que se passou. Efetiavmente tivemos os nossos voos de Barcelona para Lisboa (VY8468) cancelados, depois as senhoras no balcão da vuelling deram-nos um voo alternativo às 20h20 que foi também cancelado. Dados os dois cancelamentos, ofereceram-nos uma noite de hotel (21 de setembro) e opção de voar no dia 23 de setembro para Portugal (alegaram que já não tinham voos a 22). Tendo em conta que sou médico cirurgião e já vou perder o dia 22 de trabalho por causa do cancelamento? Tive de comprar voos para mim e para os outros dois membros para dia 22 setembro pela easyjet conforme mostrado em anexo. O que peço, além do reembolso destes voos extra que comprei e despesas também já anexadas, é a compensação monetária de acordo com o regulamento da União Europeia. Relembro ainda que as nossas malas estiveram perdidas durante horas no aeroporto e por esse motivo tivemos de esperar por elas e perdemos o autocarro gratuito até ao hotel facultado pela vuelling (motivo pelo qual tivemos de pagar táxi). Se tudo correr bem so chegarei a Portugal no dia 22 de setembro pelas 18h30 tendo em conta que tive de comprar novos voos noutra companhia, se fosse esperar pelo voo de dia 23 de setembro que a vuelling me deu e não vou usar, perderia dois dias de trabalho (cada dia de trabalho corresponde a cerca de 500€).- Barcelona-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Marcia S
Verificado | set. 19, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo VY8465, previsto para o dia 05/05/2025, que foi cancelado e remarcado para o dia seguinte, conforme email enviado pela Vueling( bilhetes em anexo). Viajamos com um grupo de 10 pessoas, incluindo 3 crianças, e apresentámos reclamações tanto através do formulário online da Vueling como por email (ambos em anexo). Obtivemos resposta apenas à reclamação submetida pela página oficial, onde alegam que o cancelamento se deveu a condições climatéricas adversas. No entanto, esta justificação não corresponde à realidade. Tivemos conhecimento de outros voos de pessoas amigas a operarem normalmente no mesmo dia, incluindo voos TAP na mesma faixa horária, que foram apenas remarcados, e o voo VY8462 da própria Vueling, inicialmente marcado para às 19h30, que foi apenas adiado para às 21h45. Isto demonstra que não existia uma tempestade impeditiva de voos, pelo que a justificação apresentada é incorreta. Além disso, o processo de assistência no aeroporto foi altamente desorganizado e inaceitável, especialmente considerando que havia crianças no grupo: Às 17h30, recebemos o aviso de cancelamento, apesar de o tempo estar estável e sem sinal de tempestade. Ficámos numa fila até às 22h50, com crianças cansadas e com fome. Foi-nos prometido um transporte para um hotel a cerca de 1h de distância é atribuído um voucher de refeição de apenas 13,20€, que não foi suficiente para uma refeição decente – apenas conseguimos comprar uma sandes e um sumo, como documentado na imagem anexa. O autocarro que deveria chegar entre as 23h30 e as 00h00 só apareceu às 00h20, lotado. Só conseguimos embarcar no segundo autocarro às 01h10 após a intervenção do motorista e autorização superior, senão fosse a vontade do motorista que ia para outro Hotel não tínhamos ido. Chegámos ao hotel às 03h15 e entrámos no quarto apenas às 04h00 da manhã. Às 08h00, já tínhamos de tomar o pequeno-almoço, pois o transporte para o aeroporto estava marcado para as 09h00. Esta situação afetou gravemente o nosso bem-estar físico e emocional, sobretudo o das crianças, além de ter causado prejuízos práticos, como faltas no trabalho, nas escolas e compromissos académicos — um dos membros do grupo teve mesmo de viajar de carro até Évora em caráter de urgência. Reiteramos os nossos pedidos: Uma resposta formal e fundamentada quanto ao motivo real do cancelamento do voo; Assumir a responsabilidade pelos transtornos e prejuízos causados; O envio de documentos oficiais justificativos que possam ser apresentados em escolas e locais de trabalho; Uma compensação financeira, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, tendo em conta que: O cancelamento não foi justificado por circunstâncias extraordinárias válidas; O apoio prestado foi manifestamente insuficiente. Agradecemos uma resposta célere e ajuda na resolução justa deste assunto.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Carina G
Verificado | set. 19, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo VY8465, previsto para o dia 05/05/2025, que foi cancelado e remarcado para o dia seguinte, conforme email enviado pela Vueling( bilhetes em anexo). Viajamos com um grupo de 10 pessoas, incluindo 3 crianças, e apresentámos reclamações tanto através do formulário online da Vueling como por email (ambos em anexo). Obtivemos resposta apenas à reclamação submetida pela página oficial, onde alegam que o cancelamento se deveu a condições climatéricas adversas. No entanto, esta justificação não corresponde à realidade. Tivemos conhecimento de outros voos de pessoas amigas a operarem normalmente no mesmo dia, incluindo voos TAP na mesma faixa horária, que foram apenas remarcados, e o voo VY8462 da própria Vueling, inicialmente marcado para às 19h30, que foi apenas adiado para às 21h45. Isto demonstra que não existia uma tempestade impeditiva de voos, pelo que a justificação apresentada é incorreta. Além disso, o processo de assistência no aeroporto foi altamente desorganizado e inaceitável, especialmente considerando que havia crianças no grupo: Às 17h30, recebemos o aviso de cancelamento, apesar de o tempo estar estável e sem sinal de tempestade. Ficámos numa fila até às 22h50, com crianças cansadas e com fome. Foi-nos prometido um transporte para um hotel a cerca de 1h de distância é atribuído um voucher de refeição de apenas 13,20€, que não foi suficiente para uma refeição decente – apenas conseguimos comprar uma sandes e um sumo, como documentado na imagem anexa. O autocarro que deveria chegar entre as 23h30 e as 00h00 só apareceu às 00h20, lotado. Só conseguimos embarcar no segundo autocarro às 01h10 após a intervenção do motorista e autorização superior, senão fosse a vontade do motorista que ia para outro Hotel não tínhamos ido. Chegámos ao hotel às 03h15 e entrámos no quarto apenas às 04h00 da manhã. Às 08h00, já tínhamos de tomar o pequeno-almoço, pois o transporte para o aeroporto estava marcado para as 09h00. Esta situação afetou gravemente o nosso bem-estar físico e emocional, sobretudo o das crianças, além de ter causado prejuízos práticos, como faltas no trabalho, nas escolas e compromissos académicos — um dos membros do grupo teve mesmo de viajar de carro até Évora em caráter de urgência. Reiteramos os nossos pedidos: Uma resposta formal e fundamentada quanto ao motivo real do cancelamento do voo; Assumir a responsabilidade pelos transtornos e prejuízos causados; O envio de documentos oficiais justificativos que possam ser apresentados em escolas e locais de trabalho; Uma compensação financeira, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, tendo em conta que: O cancelamento não foi justificado por circunstâncias extraordinárias válidas; O apoio prestado foi manifestamente insuficiente. Agradecemos uma resposta célere e ajuda na resolução justa deste assunto.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Dilia A
Verificado | set. 19, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo VY8465, previsto para o dia 05/05/2025, que foi cancelado e remarcado para o dia seguinte, conforme email enviado pela Vueling( bilhetes em anexo). Viajamos com um grupo de 10 pessoas, incluindo 3 crianças, e apresentámos reclamações tanto através do formulário online da Vueling como por email (ambos em anexo). Obtivemos resposta apenas à reclamação submetida pela página oficial, onde alegam que o cancelamento se deveu a condições climatéricas adversas. No entanto, esta justificação não corresponde à realidade. Tivemos conhecimento de outros voos de pessoas amigas a operarem normalmente no mesmo dia, incluindo voos TAP na mesma faixa horária, que foram apenas remarcados, e o voo VY8462 da própria Vueling, inicialmente marcado para às 19h30, que foi apenas adiado para às 21h45. Isto demonstra que não existia uma tempestade impeditiva de voos, pelo que a justificação apresentada é incorreta. Além disso, o processo de assistência no aeroporto foi altamente desorganizado e inaceitável, especialmente considerando que havia crianças no grupo: Às 17h30, recebemos o aviso de cancelamento, apesar de o tempo estar estável e sem sinal de tempestade. Ficámos numa fila até às 22h50, com crianças cansadas e com fome. Foi-nos prometido um transporte para um hotel a cerca de 1h de distância é atribuído um voucher de refeição de apenas 13,20€, que não foi suficiente para uma refeição decente – apenas conseguimos comprar uma sandes e um sumo, como documentado na imagem anexa. O autocarro que deveria chegar entre as 23h30 e as 00h00 só apareceu às 00h20, lotado. Só conseguimos embarcar no segundo autocarro às 01h10 após a intervenção do motorista e autorização superior, senão fosse a vontade do motorista que ia para outro Hotel não tínhamos ido. Chegámos ao hotel às 03h15 e entrámos no quarto apenas às 04h00 da manhã. Às 08h00, já tínhamos de tomar o pequeno-almoço, pois o transporte para o aeroporto estava marcado para as 09h00. Esta situação afetou gravemente o nosso bem-estar físico e emocional, sobretudo o das crianças, além de ter causado prejuízos práticos, como faltas no trabalho, nas escolas e compromissos académicos — um dos membros do grupo teve mesmo de viajar de carro até Évora em caráter de urgência. Reiteramos os nossos pedidos: Uma resposta formal e fundamentada quanto ao motivo real do cancelamento do voo; Assumir a responsabilidade pelos transtornos e prejuízos causados; O envio de documentos oficiais justificativos que possam ser apresentados em escolas e locais de trabalho; Uma compensação financeira, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, tendo em conta que: O cancelamento não foi justificado por circunstâncias extraordinárias válidas; O apoio prestado foi manifestamente insuficiente. Agradecemos uma resposta célere e ajuda na resolução justa deste assunto.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Ana B
Verificado | set. 19, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão da situação decorrente do cancelamento do nosso voo, conforme comprovativo em anexo. Recebemos o email de notificação do cancelamento pelas 17h30, altura em que já nos encontrávamos no aeroporto. Fomos então encaminhados para uma fila com mais de 500 pessoas, como evidenciam as fotos e vídeos também anexos. Permanecemos nessa fila das 18h00 até às 22h50, hora em que finalmente fomos atendidos. Fomos informados de que seríamos encaminhados para um hotel situado a aproximadamente uma hora de distância e que nos seria atribuído um voucher de refeição no valor de 13,20€ por pessoa. No entanto, à hora em que nos foi possível utilizá-lo, os estabelecimentos disponíveis tinham opções extremamente limitadas — essencialmente apenas sandes — e os preços dos menus ultrapassavam claramente o valor do voucher, conforme imagem em anexo. O autocarro prometido para o transporte até ao hotel deveria passar entre as 23h30 e as 00h00. No entanto, apenas chegou às 00h20, já completamente lotado, e não conseguimos embarcar. O segundo autocarro, que se dirigia a outro hotel, chegou às 01h10 praticamente vazio. Após contacto com o motorista, e com autorização recebida, conseguimos embarcar nesse transporte. Chegámos ao hotel às 03h15 da manhã e, apesar disso, o check-in dos passageiros do primeiro autocarro ainda decorria. Entrámos no quarto apenas às 04h00. Fomos então obrigados a tomar o pequeno-almoço às 08h00, visto que o transporte de regresso ao aeroporto estava marcado para as 09h00. Tudo isto afetou gravemente o nosso bem-estar e o das crianças do grupo, que passaram muitas horas sem comer e sem descanso adequado. Gostaria ainda de salientar que, no mesmo horário e condições meteorológicas, outras companhias aéreas operaram normalmente os seus voos. Temos amigos e colegas que viajaram à mesma hora, em voos de outras companhias, e não enfrentaram qualquer tipo de cancelamento ou atraso significativo. Isto torna ainda mais incompreensível a situação vivida connosco e levanta questões sobre a verdadeira razão para o cancelamento do nosso voo. É inadmissível que passageiros sejam tratados desta forma, privados de cuidados básicos e submetidos a tamanha desorganização. Além dos transtornos físicos e emocionais causados, este episódio teve consequências práticas: faltas em escolas e locais de trabalho, e até deslocações de emergência — como no caso de uma pessoa do grupo que teve de viajar de carro para Évora para não perder compromissos académicos. Solicito, com urgência, esclarecimentos formais sobre: A razão do cancelamento do voo; O motivo da total falta de organização na prestação de apoio aos passageiros; Quem assume a responsabilidade pelos prejuízos causados — físicos, logísticos e financeiros; Documentos ou justificações oficiais que possam ser apresentados em escolas e locais de trabalho. Aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Baptista- Barcelona-Lisboa
- Económica
Nuno F
Verificado | set. 11, 2025Porto-Olbia
Económica
Não fornecido
O voo com partida do Porto às 8,35h com destino a Olbia, com uma escala em Barcelona, saiu com um atraso de 4h e meia o que fez com que perdêssemos o voo de ligação cuja partida seria às 14,35h. Recebemos um email da companhia a informar que pelo atraso não seria possível conectar com o voo de ligação que nos levaria ao destino final e que por isso deveríamos contactar o balcão de transferes da Vueling que nos daria algumas opções: colocar-nos noutro voo ou solicitar o reembolso do bilhete, assim o fizemos, no entanto o voo proposto de alternativa seria só no dia seguinte, o que por compromissos inadiáveis no destino, não seria possível, tendo sido obrigados a comprar um voo noutra companhia. Chegamos ao destino às 23,45h. A companhia aérea, ainda no Porto, forneceu um vale de 6€ para alimentação. Tivemos como despesa a compra do novo voo.- Porto-Olbia
- Económica
Helder M
Verificado | set. 9, 2025Económica
Voo Cancelado sem aviso atempado
O meu voo foi cancelado, só soube depois de entrar no aeroporto 90mn antes do mesmo e através do Ecrã informativo, a primeira comunicação que tive a falar em alterações do voo por sms e por email foi já depois da hora que deveria ter descolado o avião. Foi me proposto nessa altura ao balcão que aceitasse um voo alternativo que aconteceria no dia seguinte , não pôde aceitar, uma vez que este voo fazia ligação com a partida de um cruzeiro em Itália, ou seja a solução apresentada não tinha interesse uma vez que a hora de chegada do voo alternativo proposto não permitia apanhar o barco e perderia o mesmo. Sendo assim foi necessário comprar uma viajem de ultima hora em outra companhia aérea o que resultou num acréscimo avultado no preço da viagem para Roma. O que peço é a devolução do dinheiro do voo, no valor de 1078,00, uma vez que não apanhei esse avião que foi cancelado e não avisado atempadamente, e por outro lado pedir uma compensação no valor 833,28 que foi o gasto a mais que tive com a viagem, tal como foto em anexo comprova, o voo de ultima hora custou 1911,28
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Aitziber A
Verificado | ago. 27, 2025Bilbau-Menorca
Económica
Problemas técnicos
Vuelo el 19 de agosto del 2025 Bilbao-Menorca. Codigo de reserva OK1G9T se retrasó mas de 3 horas por averia tecnica- Bilbau-Menorca
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Rita G
Verificado | jul. 28, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Tinha um voo reservado para 25 de julho às 22h10, com chegada à 1h05 em Barcelona. Quando cheguei ao aeroporto, depois de já ter efectuado o check-in, tentei passar o bilhete pelas portas de embarque e deu erro. Perguntei ao Segurança o que se passava e ele disse-me que o voo tinha sido cancelado e que me devia dirigir ao balcão de informações. No balcão, que supostamente pertencia à Vueling, um funcionário do aeroporto disse-nos que o voo tinha sido cancelado, mas que iriam alterar a nossa viagem para as 9 horas do dia seguinte, o que não era muito incómodo, e que provavelmente nos dariam um hotel para ficarmos. Passámos horas e horas no aeroporto sem mais informações, porque a Vueling se recusava a prestar declarações. Só recebemos o e-mail oficial de cancelamento do voo minutos antes da hora original do mesmo - mas ainda sem qualquer informação sobre como iriam resolver a situação. Horas mais tarde, os voos foram remarcados para outras horas e o meu voo foi remarcado para as 21horas do dia seguinte, o que seria desnecessário visto que regressava logo no domingo. Mais uma vez, a Vueling não ajudou os passageiros e foi impossível remarcar os voos que propuseram, mesmo com várias tentativas. Por isso, tive de pedir o reembolso dos voos iniciais, mas o pedido na aplicação deu erro e continuo sem saber do reembolso do meu voo. Para além de perder a viagem em si, esta situação causou vários inconvenientes financeiros, uma vez que já tinha pago o alojamento em Barcelona no valor de 100 euros e tinha outras atividades com a impossibilidade de cancelamento no valor de 70 euros. Para além disso, tive de pedir um uber para sair do aeroporto porque a Vueling não informou os passageiros durante horas sobre a possibilidade de recebermos ou não vouchers de hotel, alojamento e alimentação.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Raquel Q
Verificado | jul. 24, 2025Lisboa-Paris
Económica
Para além do voo sair 1 hora depois, ficamos retidos dentro do avião durante duas horas… sem qualquer esclarecimento… Horas que perdemos…
- Lisboa-Paris
- Económica
Júlia V
Verificado | jul. 16, 2025Lisboa-Ibiza
Económica
Boa tarde, entrando em contato novamente para exigir o meu reembolso com 2 bilhetes que não foi usufruindo, a ida e a volta! Negaram o meu embarque pelo facto de que a minha residência está invalida, mas estou na espera de ser renovada e além disso tenho um documento que a minha advogada me forneceu, o governo permitindo o uso da minha residência mesmo invalida! Os bilhetes foram comprados com o passaporte, ou seja, para comprar os bilhetes pode se fornecer qualquer tipo de documento, agora para processarem o reembolso? Tive gastos e fiquei completamente no prejuízo por comprar outras duas passagens encima da hora! e fora outros gastos. Espero que a empresa se posicione diante a isso, negar o embarque, não aceitarem o passaporte e além disso não processarem o reembolso?! espero que isso seja resolvido, porquê não foi só eu que a fiquei no prejuízo, a minha companhia passou pelo mesmo que eu!
- Lisboa-Ibiza
- Económica
Pinheiro C
Verificado | jul. 11, 2025Barcelona-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Comprei a passagem sem escolher assento. Voo previsto para as 11:25 hs, cheguei no aeroporto passei pelo check-in,me foi confirmado que teria que esperar todos entrarem e ocuparem seus lugares para que depois entrássemos e sentiríamos nas vagas aleatórias sem direito de escolha. E ao chegar para fazer o embarque fomos impedidos porque não havia lugares disponíveis. Uma vez que é nosso direito já que a companhia emitiu ( vendeu) o bilhete de viagem o que é por direito a garantia de estar dentro da aeronave para viajar. Tendo transtornos,danos morais,dia de trabalho perdido,aluguel de carro reservado e compromisso de trabalho para essa data e no dia seguinte pela manhã.Simplesmente mudaram o vôo para as 19:45 ,grandes transtornos causados além de prejuízos financeiros que podem chegar entre 500€
- Barcelona-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Fábio V
Verificado | jun. 27, 2025Porto-Palma de Maiorca
Económica
Problemas no aeroporto
Foi iniciado que o vôo seria cancelado devido ao fechamento do espaço aéreo na cidade do Porto. Devido as festas de São João, grandes comemorações na cidade do Porto, o espaço aéreo por norma fecha sempre as 21:45. O avião originalmente estava agendado para as 22:00, depois alteraram para as 21:30. Ou seja, tendo eles o conhecimento que o espaço aéreo iria fechar, era de conhecimento geral, e de toda a aviação na área, resolveram colocar o vôo para o limite autorizado pelos controladores aéreos, e como não conseguiram sair a tempo, não fomos autorizados a levantar voo.- Porto-Palma de Maiorca
- Económica
Maria M
Verificado | jun. 25, 2025Paris-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O cancelamento ocorreu após a hora prevista para o embarque. Devido à necessidade de chegar a Lisboa dia 25/06 pela noite, recusou-se a sugestão dos voos alternativos da companhia aérea, uma vez que tinham partida agendada para 17h45 do dia 26/06 e duração de 15h. Assim, houve necessidade de marcar um vôo para outra cidade e um autocarro para ligação a Lisboa. Para além disso, a reserva de alojamento na noite de 25/06 foi perdida, e não será reembolsável.- Paris-Lisboa
- Económica
Alysson Cesar G
Verificado | jun. 23, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Passei mais de 3 horas esperando no avião, só me deram um copo com água. Tinha hora para chegar em Lisboa. Quase perco o comboio para chegar em casa. A companhia não era explícita nas informações.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Tiago M
Verificado | jun. 19, 2025Paris-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo voo sendo sucessivamente atrasado até q foi cancelado e me propuseram um vou com escala via barcelone no dia seguinte! Para além do meu voo só houve mais 2 voos da mesma companhia cancelados. Os voos todos das outras companhias tiveram todos lugar dentro do horário!- Paris-Lisboa
- Económica
Andreia M
Verificado | mai. 22, 2025Paris-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Não foi fornecida qualquer refeição (jantar e pequeno almoço). Eu e o meu marido perdemos 1 dia de trabalho e as crianças 1 dia de aulas. Muita falta de informação.- Paris-Lisboa
- Económica
Hugo A
Verificado | mai. 19, 2025Paris-Porto
Económica
Problemas técnicos
O voo foi cancelado sem aviso prévio e sem me darem um solução, a unica coisa que me disseram foi que seria adiado por 2 dias, sem darem sequer alojamento, nova viagem, refeições... Tive de pagar tudo por mim, passagens, estadia perdendo dois dias de trabalho. Além das despesas e o transtorno. Deveria chegar ao Porto às 12h e só irei chegar amanhã às 9h30 quase 24h de espera.- Paris-Porto
- Económica
Anabelle N
Verificado | mai. 19, 2025Porto-Paris
Económica
Problemas no aeroporto
O voo foi cancelado pela Vueling e o voo de substituição que eles proponham era com escala em Barcelona e a minha mãe que me acompanhava têm uma invalidez.- Porto-Paris
- Económica
Heidilene F
Verificado | mai. 2, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Tentei fazer o pedido de reembolso , mas até ao momento , não tive uma resposta , pois eles atribuiram um voo para amanhã 03/05. Sendo impossível aceitar , por motivos profissionais .- Barcelona-Lisboa
- Económica
Júlia L
Verificado | abr. 30, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Problemas no aeroporto
Tinha um voo programado de Lisboa para Barcelona às 22h10 do dia 28/04/2025. No entanto, devido a uma interrupção generalizada no fornecimento de energia elétrica que afetou diversos países da Europa, o referido voo foi cancelado pela companhia aérea. Na manhã seguinte, dirigi-me ao aeroporto com o intuito de embarcar em outro voo para Barcelona e de remarcar minha conexão de Barcelona para Nápoles, originalmente prevista para o dia 29/04/2025. Fui informada, porém, de que não havia disponibilidade em voos naquele momento, visto que todas as opções estavam lotadas. Acabaram por me realocar em um voo apenas para o dia 02/05/2025, o que inviabiliza completamente a minha programação, já que esta data é três dias posterior à originalmente prevista. Dessa forma, acabei perdendo ambos os voos de ida e, consequentemente, a minha viagem, pois não me foi oferecida nenhuma alternativa viável dentro do mesmo dia ou, no máximo, 24 horas após o planejado. Diante dos transtornos causados por essa situação — totalmente alheia à minha responsabilidade — e da ausência de suporte adequado, venho, por meio desta, solicitar uma compensação. Eu perdi o meu segundo voo de ida para Napoles, perdi a hospedagem que tinha reservada e me recusaram a devolução do dinheiro, perdi reserva para visita à Pompeia que já tinha comprado e não tive qualquer suporte da Vueling no aeroporto. Me disseram que não podiam fazer nada, nem me realocar num outro voo ou alterar a passagem para um voo mais próximo do original e por telefone só era possível ouvir uma mensagem automática de que os serviços de ajuda não estavam disponíveis no momento.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Sara S
Verificado | abr. 18, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Cheguei ao meu destino por volta do meio dia, sendo que devia ter chegado na noite do dia anterior. Foi nos prometido um hotel para passar a noite, contudo não tivemos acesso a hotel nenhum pelo que tivemos de passar a noite no aeroporto. Ao chegarmos ao destino, soubemos que as nossas malas de porão tinham ficado em Lisboa, e só as tivemos de volta passado uns dias, pelo que tivemos de comprar coisas básicas para esses dias, como roupa.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Guilherme S
Verificado | abr. 17, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
No painel do aeroporto o voo dava como atrasado para as 20h40m. De repente deixou de estar atrasado e fui para a porta. Cheguei pelas 20h03m e estavam duas hospedeiras de tripulação de terra que negaram o embarque porque a porta fechou às 20h00m. O embarque nesta porta é direto, o avião estava lá e só saiu pelas 20h32m. No boarding pass diz que a porta fecha 20 minutos e neste caso fechou mais cedo. Não ouve qualquer justificação mais por parte da tripulação, sabiam que estava com checkin feito e que estava no aeroporto porque vinha de maiorca com escala em barcelona. Não houve flexibilidade nenhuma mesmo perante um viajante acabado de fazer os 18 anos e por isso inexperiente. Mandaram-me para o balcão da vueling que já estava fechado desde as 19h. Não me deram qualquer formulário de recusa de embarque. Tive que comprar outro voo para Lisboa apenas no dia seguinte, 11 horas depois.
- Barcelona-Lisboa
- Económica
Gilda C
Verificado | abr. 17, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
No painel do aeroporto em Barcelona por lapso aparecia a dizer que o voo estava atrasado 20 minutos. Os 3 passageiros chegaram à porta de embarque às 20h03m e a tripulação negou o embarque porque a porta fechou às 20h. Ainda lá estavam e o avião acabou por sair 12 minutos após o previsto, saindo pelas 20h32m. Neste caso o embarque só deveria ter fechado 20 minutos antes, conforme anunciado e não 32minutos antes. Não houve qualquer flexibilidade da tripulação mesmo vendo que eram 3 jovens, um deles menor e que já tinham realizado um voo nesse dia com a mesma companhia aérea, vindo de palma de Maiorca. Fecharam a porta sem realizar chamada do nome, mesmo sabendo que os passageiros estavam no aeroporto. Situação que levou a compra de novos bilhetes e obrigou os passageiros a permanecer no aeroporto mais 11 horas.
- Barcelona-Lisboa
- Económica
Ana B
Verificado | abr. 14, 2025Lisboa-Bilbau
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
Perdi voo de ligação para Bilbao so consegui apanhar o próximo ja eram 21:45. Perdi um dia de estadia- Lisboa-Bilbau
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Rui B
Verificado | abr. 14, 2025Lisboa-Bilbau
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
Perdi o voo para Bilbao so tive outro voo as 21:45h perdendo um dia de estadia em Bilbao, cheguei à casa alugada ja passavam das 23:30h quando deveria ter chegado as 15:390- Lisboa-Bilbau
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Sofia F
Verificado | abr. 9, 2025Lisboa-Copenhague
Económica
Reclamação bem-sucedida
Boa tarde, Antes de comprar as passagens tive o cuidado de ligar para a Vueling PT, me disseram que a conversa ia ser gravada, pois acho perfeito, mas quero a gravação. O problema foi o seguinte. Estou a viver neste momento na Dinamarca, as minhas filhas estão em Portugal a estudar, entao comprei passagem de Lisboa para Copenhaga das 3, uma tem 18 anos outra 12 e outra 9. Enato liguem a perguntar se era necessário alguma autorização para elas viajarem com a irmã maior, ao qual me disseram que nao, é dentro da UE nao necessita, disse tambem que elas tem cartão de residência as menores, me disseram tudo bem sem problema. Na porta de embarque elas foram recusadas embarcar porque nao tinha autorização de viajar, nao tinham passaporte. Fiquei sem palavras, pois eu tinha ligado a perguntar se era necessário, a minha mãe apos as deixar no aeroporto, teve de voltar ao aeroporto para as buscar de novo, estamos a falar em 70 Km de Maceira, Torres Vedras para Lisboa. Hoje liguei para a Vueling a reclamar e disse que eles me disseram que nao tinha problemas, a resposta é que vao reportar a situação e nao me dizem quando se resolve. Ora, eu queria as minhas filhas aqui comigo e a mãe nesta altura de ferias escolares, estamos de rastos! e como normal as miúdas estão muito tristes. Além da antipatia do funcionário da Vueling, nao mostrou nenhum interesse em resolver nada. Assim solicitava a devolução do dinheiro ou marcação de novas datas Obrigado Pai- Nuno Fialho
- Lisboa-Copenhague
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Paula Alexandra B
Verificado | abr. 8, 2025Reiquiavique-Porto
Económica
Não fornecido
Tinha voo para ir para Portugal dia 17 de dezembro de manhã pela vueling com paragem em Barcelona. O meu voo foi adiado portanto não ia chegar a tempo de amanhã o voo de Barcelona. Comprei um novo voo de parcelo na Porto para mais tarde. O voo acabou por ser cancelado então não tive voo de Keflavík para Barcelona o que me fez perder o voo que tinha para o Porto. A Vueling deu me o voo para o dia a seguir para Barcelona. Que acabou por também atrasar. E como não tinha voo a sair de Barcelona para o Porto tive de comprar um voo para Madrid e de Madrid ir para o Porto que era o meu destino final.- Reiquiavique-Porto
- Económica
Helena L
Verificado | mar. 25, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Não fornecido
Meu voo foi cancelado poucas horas antes do embarque, a companhia me ofereceu um voo de manha no dia seguinte, que era o mais próximo do meu voo original. Chegando no aeroporto sexta feira de manha, fui informada que o voo que a companhia me deu era sabado de manha. Alem de ter tido um voo cancelado, houve um equivoco na minha passagem rearranjada e tive custos adicionais de taxi. Somado a isso, cheguei dois dias depois do esperado em lisboa.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Joao F
Verificado | mar. 21, 2025Porto-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Inicialmente o voo foi atrasado das 21:55 para as 23:00. Depois disso foi cancelado e disseram que ia haver um voo na manhã seguinte- Porto-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana O
Verificado | mar. 21, 2025Porto-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo inicialmente foi atrasado para as 23:00 e depois informaram-nos que estava cancelado e que iria haver um voo na manhã seguinte.- Porto-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Vera R
Verificado | mar. 21, 2025Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
Viajamos cedo para passar dia namorados em Paris...iamos almoçar e aproveitar o dia. Em vez disso chegamos ao hotel depiis das 17 horas ou seja dia todo estragado- Lisboa-Paris
- Económica
Matheus C
Verificado | mar. 17, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Acabei perdendo um voo que eu tinha de Barcelona para Bruxelas. Vou ter que dormir no aeroporto porque o próximo voo será só às 6:25 da manhã- Lisboa-Barcelona
- Económica
Carolina C
Verificado | mar. 12, 2025Lisboa-Amesterdão
Económica
ntrei de férias, e comprei uma passagem aérea com a Vueling no dia 05/02, porém, no processo do check-in, ao entregar a bagagem, a atendente do balcão impediu meu embarque alegando que a minha residência CPLP não dá direito a viagem. Porém, não existe nenhuma lei que sugere ou proíba, nem muito menos, dá autonomia a companhias aéreas barrarem pessoas. De última hora precisei comprar uma passagem em outra companhia, que me custou mais do dobro do valor. Quero deixar claro que disse a atendente, que eu já havia ido a Espanha com a Vueling em Setembro do ano passado, e a mesma, me respondeu dizendo que reportaria o colega, pois não era permitido. Eu estava em posse do meu passaporte com visto, residência, passagem de volta, contrato de aluguel, contrato de trabalho, e os documentos das férias, ofereci para mostrar, mas na mesma, foi recusado.
- Lisboa-Amesterdão
- Económica
Edvan B
Verificado | mar. 11, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
tenho residência CPLP em Portugal, já viajei para França que faz parte da UE e para Inglaterra com esse documento e não tive nenhuma problema com imigração, comprei o bilhete para Barcelona que faz parte da UE passo viajar sem nenhum problema, quando cheguei no portão de embarque fui informado pelos funcionários que não poderia embarcar por conta da residência CPLP, sendo que quando comprei o bilhete não tinha nada no site informando essa situação, e quando fiz o check-in online também não ouve nenhuma problema com documentos, no portão me disseram que se eu tivesse manifestando de interesse poderia embarcar, oq não faz sentido sendo que a manifestação realmente não poderia viajar com esse documento e a minha residência não deixaram embarcar, a manifestação que eles pediram deixou de existir para que nós da CPLP podessemos ter a residência sendo assim deveria ser aceito normalmente, nem os funcionários sabiam se me deixavam embarcar ou não, um dizia que podia, o outro que não podia, e me deixaram por último na fila para decidir, por fim não souberam me dar nenhuma resposta e disseram que eu não embarcava, sem me dar nenhuma explicação doque fazer
- Lisboa-Barcelona
- Económica
Marta A
Verificado | mar. 10, 2025Lisboa-Palma de Maiorca
Económica
Não fornecido
O voo atrasou 2h25, não nos indicaram razão, o booking garantia a transferência em caso de atraso mas o apoio foi nulo! Tive que comprar 4 novos voos para PMI!!- Lisboa-Palma de Maiorca
- Económica
Afonso R
Verificado | mar. 9, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo deveria ter partido às 7:25 da manhã, mas partimos apenas às 10. Embarcámos num avião que não estava apto para partir, aspecto que foi apenas detectado posteriormente à colocação do avião na pista de descolagem. Fomos forçados a trocar de avião, processo que atrasou ainda mais o voo, pela falta de organização e comunicação devida para com os passageiros. Este atraso de quase 3h levou à não-comparência em compromissos importantes, algo que não deve ser justificado com uma falha que deveria ter sido previamente identificada.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Carolina C
Verificado | mar. 9, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo iria partir às 7:25 de Lisboa. São 9:33 e continuo aqui. É inadmissível! Tenho compromissos em Lisboa que tiveram que ser adiados visto que ninguém verificou mais cedo que o motor 2 do avião tinha problemas! Ou seja não fez qualquer sentido deixarem nos embarcar nestas condições!- Barcelona-Lisboa
- Económica
Ester P
Verificado | mar. 7, 2025Paris-Porto
Económica
Não fornecido
Era um voo com escala em Barcelona, tive de comprar outro voo, mas na realidade não me lembro qual foi o valor e qual a companhia que utilizei. Tentei contacto com eles, mas tudo o que oferecem de apoio é virtual. Na altura disseram que faziam o reembolso, mas entretanto não recebi mais nenhuma informação.- Paris-Porto
- Económica
Maria Del Mar C
Verificado | mar. 5, 2025Alicante-Barcelona
Económica
Problemas técnicos
Estando embarcando nos tiraron hacia atrás, dijeron que por problemas técnicos no podíamos salir, luego que la salida era a las 13.00h y por último cancelado por avería de motor- Alicante-Barcelona
- Económica
Ylgue Roberta S
Verificado | mar. 2, 2025Lisboa-Paris
Económica
Problemas técnicos
A cia aérea disse não ser possível uma indenização, mesmo eu tendo comprado um voo direto, por estarmos com crianças, o mesmo ser cancelado e nos ser oferecido um outro voo com conexão, durante a viagem o dia todo.- Lisboa-Paris
- Económica
Sara D
Verificado | fev. 17, 2025Porto-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O link para o formulário de reclamação da Vueling não funciona, daí não ter entrado em contacto direto com a companhia. O voo original, que era para ter saído do Porto às 8h35, atrasou-se para as 13h30 (um atraso de quase 5 horas). A companhia demorou 1 hora a dar informações, pelo que cancelei as reservas que tinha feito para o dia em Barcelona, por precaução. Quando finalmente a informação foi dada, apenas nos foi dito que tínhamos direito a uma refeição de 12 euros (valor ridículo para os preços do aeroporto, ainda mais sendo doente celíaca com restrições alimentares). Todos os nossos planos foram desmarcados, tendo arruinado completamente o nosso dia. Chegamos ao AirBNB muito depois do combinado, o que foi um inconveniente para todos os envolvidos. Perdemos alguns eventos nos quais tínhamos planeado participar, relacionados a um concerto que aconteceria no dia seguinte. Realmente muito insatisfeita com a maneira como a Vueling lidou com este problema, em especial a falta de comunicação.- Porto-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria D
Verificado | fev. 17, 2025Porto-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Primeiro anunciaram um atraso de 30 min. já com os passageiros na fila do portão de embarque, e continuaram a dizer "mais informação daqui a 30min", e de repente o voo atrasou para as 12h45, e na verdade levantamos voo pelas 13h30. Só foi dito que havia problemas técnicos. Foi nos dado apenas um voucher de 12 euros para 3 restaurantes do aeroporto. Chegámos só depois das 16h a Barcelona e perdemos um dia inteiro de viagem, praticamente, porque demorou 1h a chegar ao centro da cidade. A Vueling não é contactável.- Porto-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
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