Queixas e Reclamações na Air Europa: como entrar em contacto, telefone e email

Sara Marques

Por:  Sara Marques

Última actualização:  12 outubro 2026

Revisto por:  Anton Radchenko

Quando um voo da Air Europa sofre uma perturbação, como atraso, cancelamento ou recusa de embarque involuntária, é muito importante o passageiro saber como apresentar uma reclamação e, sobretudo, se existe direito a indemnização.

Por ser uma transportadora aérea da União Europeia, a Air Europa está abrangida pelo Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, que protege os direitos dos passageiros em caso de perturbações de voo e prevê indemnizações entre 250 € e 600 €, dependendo da situação.

Neste artigo iremos explicar-lhe como apresentar uma reclamação à Air Europa, quais os seus direitos enquanto passageiro e em que situações poderá receber uma indemnização.

Em resumo

1. Pode apresentar uma reclamação Air Europa online através do formulário do site oficial, telefone ou e-mail.
2. Pode ter direito a indemnização se o voo for cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou chegar ao destino com mais de 3 horas de atraso, sendo o valor da indemnização determinado pela distância do voo.
3. O reembolso Air Europa devolve o valor pago pelo bilhete, enquanto a indemnização é uma compensação adicional pelos transtornos causados pela perturbação do voo. Em muitos casos, pode ter direito a ambos.
4. Em Portugal, dispõe, em regra, de até 3 anos para reclamar uma indemnização por perturbação de voo. No entanto, tem apenas 2 anos para recorrer aos tribunais.
5. Se a Air Europa não responder ou recusar o seu pedido, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Aviação Civil (ANAC) e pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico da companhia.

Voo Air Europa atrasado, cancelado ou com bagagem perdida?Pode ter direito a uma indemnização até 600 € ao abrigo do Regulamento EU 261/2004. A verificação é gratuita.Verificar indemnização

Reclamação, indemnização ou reembolso: qual é a diferença?

Antes de apresentar um pedido à companhia aérea, é importante distinguir entre reclamação, indemnização e reembolso. Embora os três conceitos estejam relacionados, não significam a mesma coisa: a indemnização e o reembolso correspondem a diferentes direitos que o passageiro pode ter perante uma perturbação do voo, enquanto a reclamação é o meio formal através do qual o passageiro pode apresentar e exigir esses direitos à companhia aérea.

Consulte a tabela abaixo para distinguir melhor os três conceitos:

Tenho direito a indemnização da Air Europa?

Ao abrigo do Regulamento EU 261, se o seu voo chegar ao destino final com um atraso de 3 horas ou mais, ou se for cancelado com menos de 14 dias de antecedência, tem direito a uma indemnização fixa. O montante depende da distância percorrida pelo voo:

• Voos até 1 500 km: 250 €
• Voos intra-UE com mais de 1 500 km e restantes voos entre 1 500 e 3 500 km: 400 €
• Voos não comunitários com mais de 3 500 km: 600 €

Se o seu voo for reencaminhado, o valor da indemnização pode ser reduzido em 50%, consoante o atraso verificado à chegada ao destino final.

Em caso de dúvida, pode preencher o nosso formulário e calcular a compensação do seu voo.

A Air Europa apenas fica isenta do pagamento de indemnização se provar que a disrupção foi causada por circunstâncias extraordinárias, ou seja, situações fora do controlo da companhia aérea (como condições meteorológicas extremas, instabilidade política, riscos de segurança ou greves do controlo de tráfego aéreo).

Falhas técnicas no avião ou falta de tripulação não constituem circunstâncias extraordinárias e conferem direito a indemnização.

Como contactar a Air Europa em Portugal

A Air Europa disponibiliza vários canais de contacto através dos quais os passageiros podem esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou solicitar o exercício dos seus direitos. De seguida, apresentamos as principais formas de contactar a companhia:

Linha de apoio telefónico

Existem diferentes formas de entrar em contacto com a equipa de especialistas da Air Europa Portugal.

A chamada telefónica, por norma, é uma das melhores formas de contacto com a Air Europa para qualquer tipo de reclamação ou queixa, devido à sua rapidez de resposta. No entanto, este método de contacto tem custos associados e obrigam a que o cliente tenha um telemóvel ao seu dispor.

Caso pretenda contactar a companhia aérea por telefone a partir de Portugal, poderá fazê-lo para o número +351 211 450 036, disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 em português, e 24 horas por dia em inglês e espanhol.

Em caso de problemas com bagagem, como atraso, extravio ou danos, pode contactar a Air Europa através do número (+34) 911 360 190, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora continental), em dias úteis.

Endereço de Correio Eletrónico (E-mail)

A companhia aérea espanhola, Air Europa, não tem um endereço de e-mail destinado exclusivamente a reclamações, uma vez que essas devem ser feitas através do formulário do site.

Pode, no entanto, contactar a Air Europa com vista a esclarecer dúvidas, expor reclamações gerais e/ou apresentar sugestões. A equipa de apoio ao cliente das queixas e reclamações Air Europa analisa o seu caso e indica a melhor forma de o resolver. Por norma, demora cerca de 3 a 5 dias úteis a responder, de acordo com esta empresa.

Formulário Online para Reclamações

Em conformidade com o Regulamento da União Europeia, todas as empresas de serviços de transporte aéreo têm de disponibilizar um formulário de reclamações online aos seus passageiros.

Este formulário é simples e acessível a qualquer passageiro, com instruções claras ao longo de todo o processo de preenchimento. Para o submeter, serão solicitados alguns dados pessoais e informações sobre o voo, pelo que é aconselhável ter esses elementos consigo antes de iniciar a reclamação.

Perceba, através do guia abaixo, como fazer reclamação Air Europa:

O prazo de resposta pode variar consoante o tipo e a complexidade da reclamação. Recomenda-se guardar o comprovativo da reclamação e, caso não obtenha resposta num prazo razoável, recorrer a outras entidades, como as que explicaremos mais adiante.

Contacto através das Redes sociais

A Air Europa disponibiliza também atendimento através das suas redes sociais, nomeadamente pelo Facebook e pelo X. O serviço está disponível das 7h00 às 24h00, de segunda a sexta-feira, e das 9h00 às 17h00 aos sábados, domingos e feriados nacionais. O atendimento é prestado em espanhol, catalão, inglês, francês, italiano e português.

Nota: A Air Europa mantém-se uma companhia aérea independente, uma vez que a operação de aquisição pela IAG, através da Iberia, não chegou a ser concretizada.

Dicas para contactar a Air Europa e apresentar uma reclamação

Para facilitar o processo e aumentar as possibilidades de obter uma resposta, existem alguns cuidados que deve ter ao apresentar a sua reclamação. Nesse sentido, apresentamos de seguida algumas dicas úteis a ter em conta antes de contactar a Air Europa:

1. Junte toda a documentação necessária

Em primeiro lugar, deverá juntar toda a documentação relacionada com o voo e com os passageiros em questão. Os principais dados que deve ter logo à mão são:

• Número do voo
• Data e hora do voo
• Documentos pessoais (Cartão de Cidadão ou Passaporte)
• Cartão de embarque e confirmação da reserva
• Comprovativos de despesas, quando aplicável

É bastante importante ter todos esses documentos e dados se pretender realizar uma reclamação na Air Europa, independentemente do método utilizado. Assim, poderá fornecer de imediato todas as informações necessárias e evitar atrasos no tratamento do pedido.

2. Escolha o meio de contacto mais adequado à sua intenção

Dependendo da situação, pode optar pelo formulário de reclamação, contacto telefónico, e-mail ou redes sociais.

Por vezes, as linhas de contacto da Air Europa podem registar um volume elevado de contactos, aumentando o tempo de espera. Nestes casos, tenha alguma paciência e, se não obtiver resposta através de um dos canais, não hesite em tentar novamente por outro meio.

No entanto, evite apresentar várias reclamações iguais. Se contactar a companhia por diferentes vias, faça referência ao número da reclamação anterior para facilitar o acompanhamento.

3. Guarde os comprovativos do contacto

Sempre que possível, opte por um meio de contacto que permita obter um comprovativo da reclamação. Guarde o número de referência do pedido, cópias das mensagens enviadas e recebidas e qualquer outra comunicação com a companhia aérea. Estes elementos podem ser importantes caso seja necessário recorrer posteriormente a outra entidade.

4. Explique o problema de forma clara e objetiva

Indique no seu pedido o que aconteceu, quando aconteceu e o que pretende obter da companhia, como uma indemnização, reembolso ou pagamento de despesas. Evite informações desnecessárias e apresente os factos de forma simples e organizada.

5. Fundamente o seu pedido

Junte os documentos e comprovativos relevantes, nomeadamente os que demonstrem a perturbação do voo ou as despesas suportadas. Quando aplicável, indique as normas do Regulamento (CE) n.º 261/2004 que sustentam o seu pedido, de forma a deixar claro o fundamento da reclamação.

6. Acompanhe o estado da reclamação e verifique o seu e-mail

Após apresentar a reclamação, esteja atento às comunicações da Air Europa e verifique regularmente a sua caixa de e-mail. Confirme também a caixa de spam ou outras pastas de mensagens não solicitadas, para garantir que nenhuma resposta ou comunicação da companhia passou despercebida.

A Air Europa recusou-lhe a indemnização?A AirAdvisor trata de todo o processo por si e só cobra se conseguir a sua indemnização.Reclamar com a AirAdvisor

E se a Air Europa não responder ao meu pedido?

Se, após apresentar reclamação, não obtiver resposta da Air Europa ou se o seu pedido for recusado sem justificação, pode recorrer a outras entidades competentes para apresentar uma reclamação contra a companhia ou procurar fazer valer os seus direitos:

1. ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil): é o organismo nacional responsável por fiscalizar a aplicação do Regulamento EU 261 em Portugal. Pode submeter uma queixa junto da ANAC para análise administrativa.
2. Livro de Reclamações Eletrónico: pode registar uma reclamação formal através do portal livroreclamacoes.pt, forçando uma notificação oficial à companhia, que é obrigada a responder.
3. DECO: a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor pode prestar apoio e mediação jurídica.
4. Tribunal / Arbitragem de Consumo: tem o prazo de 2 anos desde a data do voo para, querendo, instaurar uma ação. Caso prefira uma via mais célere e gratuita, pode, em alternativa, recorrer à resolução alternativa de litígios junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).
5. AirAdvisor: se não quiser tratar do processo sozinho, pode recorrer à equipa de especialistas da AirAdvisor, que o poderá ajudar a fazer valer os seus direitos e a reclamar a indemnização a que tenha direito, sem ter de lidar sozinho com todo o processo burocrático.

Qual o prazo para reclamar indemnização por voo?

Em Portugal, um passageiro dispõe, em regra, de até 3 anos para apresentar uma reclamação relativa a uma indemnização por atraso ou cancelamento de voo. Caso pretenda recorrer aos tribunais, dispõe de 2 anos para o fazer, sob pena de prescrição.

É, contudo, recomendável apresentar a reclamação o mais cedo possível, de forma a facilitar a recolha de provas e documentação e a evitar dificuldades na demonstração dos factos.

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Perguntas Frequentes (FAQ)

O autor:

Sara Marques

Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica

Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.

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