Queixas e Reclamações na Air Europa: como entrar em contacto, telefone e email

Anton Radchenko

Por:  Anton Radchenko

Última actualização:  19 junho 2025

A Air Europa registou, em 2023, um aumento bastante significativo no número de passageiros que transporta para todas as suas rotas, um aumento estimado de cerca de 38% no primeiro trimestre.

No entanto, existem muitas reclamações realizadas pelos passageiros, que falam de serviços mal prestados, principalmente no que diz respeito ao cancelamento de voos e à perda de bagagem pela Air Europa. Além disso, recentemente houve um ataque informático à empresa, Outubro de 2023, o que levou a que alguns clientes sentissem a necessidade de cancelar os cartões de crédito utilizados para pagarem as suas passagens na empresa espanhola.

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Air Europa: Contacto Português

Entrar em contacto com empresas aéreas, por vezes, não é uma tarefa fácil e simples para os passageiros. Contudo, para poder realizar qualquer reclamação na Air Europa deve dirigir-se ao site oficial da companhia ou aos balcões presentes nos aeroportos. Nestes locais pode expor toda a situação indesejada com a empresa Air Europa e tentar resolver todas as questões da melhor forma para si e para a empresa.

Como Contactar a Air Europa Portugal com a linha de apoio

Existem diferentes formas de entrar em contacto com a equipa de especialistas da Air Europa Portugal. A chamada telefónica, por norma, é uma das melhores formas de contacto com a Air Europa para qualquer tipo de reclamação ou queixa, devido à sua rapidez de resposta. No entanto, este método de contacto tem custos associados e obrigam a que o cliente tenha um telemóvel ao seu dispor. Existem ainda outros métodos que serão explicados já de seguida.

Número de telemóvel da Air Europa SUMA

Para que todos os seus passageiros ou clientes sejam ouvidos a Air Europa dispõe de um serviço ao cliente por telefone. O número para o qual deve ligar é o +351 211 450 036, sendo que tem custos de uma rede fixa nacional. Desta forma, caso tenha alguma questão ou reclamação a fazer pode iniciar o seu processo com este número, que irá indicar a melhor forma de resolver a sua situação.

Enviar uma Reclamação por E-mail

A companhia aérea espanhola, Air Europa, não tem nenhum endereço de e-mail destinado exclusivamente a reclamações, uma vez que essas devem ser feitas através do formulário do site.

Contudo, pelo endereço de correio eletrónico, relacionesconclientes@air-europa.com, pode expor a sua reclamação ou questão. Desta forma, a equipa de apoio ao cliente das queixas e reclamações Air Europa analisam o seu caso e indicam a melhor forma de o resolver. Por norma, a resposta aos emails demoram 3 a 5 dias úteis, sendo este os dias estimados pela empresa.

Reclamações Online no Site da Air Europa

Em conformidade com o Regulamento da União Europeia, todas as empresas de serviços de transporte aéreo têm de disponibilizar um formulário de reclamações online aos seus passageiros.

Este formulário é de fácil acesso e bastante acessível a qualquer um, uma vez que todos os passos que devem ser seguidos estão explícitos durante todo o preenchimento do mesmo. Nele serão exigidos alguns dados do passageiro e do voo em questão, por essa razão deverá ter todos esses dados à sua frente antes de iniciar o processo de reclamação da Air Europa. O tempo de resposta para a reclamação é de cerca de 7 dias úteis, podendo ter uma duração menor ou maior consoante cada caso em específico.

Dicas Para Entrar em Contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Air Europa

Qualquer tentativa de contacto por parte do passageiro à Air Europa deve ter alguns procedimentos antecedentes para que tudo corra conforme o desejado. Posto isto, em primeiro lugar, deverá juntar toda a documentação relacionada com o voo e com os passageiros em questão. Os principais dados que deve ter logo à mão são:

• Número do Voo;
• Data e Hora do Voo;
• Documentos Pessoais (Cartão de Cidadão ou Passaporte);

É bastante importante ter todos esses documentos e dados quando pretender realizar umareclamação na Air Europa, em qualquer método utilizado. Assim, ao dispor de toda essa informação, poderá entrar em linha com os diferentes Air Europa contactos.

Contudo, por vezes essas linhas de contacto da Air Europa podem estar com uma afluência maior do que o normal e levar a que o tempo de espera seja demasiado alto. Por isso, tenha paciência quando tentar realizar uma reclamação e não perca a sua postura.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo

E se a Air Europa não responder ao meu pedido?

Todas as reclamações realizadas na Air Europa devem ser respondidas pela empresa, pois existe essa obrigação imposta por parte do Parlamento Europeu. Desta forma, caso não tenha recebido uma resposta por parte da empresa, deverá verificar todos os meios que a Air Europa possa ter entrado em contacto consigo.

Por exemplo, deverá verificar o spam do email do qual enviou a reclamação, bem como as mensagens indesejadas do seu telemóvel. Essa verificação é importante, pois, muitas vezes, mensagens enviadas pelas companhias aéreas recebem esse procedimento por parte das operadoras de telemóvel e do endereço de e-mail.

Ao verificar todos os meios e continuar sem resposta por parte da Air Europa, pode utilizar o AirAdvisor para resolver a sua situação em específico, pois somos especializados em resolver todos os problemas comuns que existem com as companhias aéreas. Iremos verificar todo o seu processo e analisar que tipo de compensação é a indicada para si, todo este procedimento é gratuito.

Passo a Passo Para a Reclamação Online na Air Europa

Motivo de consulta: em primeiro lugar terá de indicar o motivo para a reclamação Air Europa que está a realizar.

Dados Pessoais: nesta secção terá de fornecer alguns dados sobre si ou o passageiro em causa, como o nome completo, número para contacto, email e alguns dados pessoais. Todos os dados fornecidos devem estar iguais com os que foram fornecidos no momento da reserva.

Dados do Voo: aqui deverá colocar a companhia aérea, e os principais detalhes do voo, como a data de saída, número e aeroportos.

Observações: um breve e pormenorizado relato sobre toda a situação da reclamação para que a companhia aérea entenda o motivo dessa contestação.

Juntos podemos lutar para obter a justiça que mereceA nossa equipa ajudar a que possa obter justiça, pois nós próprios já passámos por situações semelhantes.Verifique o Seu Voo

A AirAdvisor Apoia em Todas as Necessidades

As reclamações podem ser processos demorados e que têm bastantes burocracias associadas, no entanto, é recomendado que o passageiro consiga realizar essa reclamação nos locais apropriados o mais rapidamente possível.

Para que todo esse processo seja mais fácil e simples a qualquer um, a AirAdvisor tem um serviço, totalmente gratuito, para ajudar nestas situações com as empresas aéreas. Com este nosso serviço, poderá realizar uma reclamação sem ter de se preocupar em demasia com a situação, pois tratamos de tudo.

Além disso, como somos especializados em pedidos de indemnização e temos bastante experiência neste setor, tentamos sempre que todos os processos dos nossos “clientes” sejam resolvidos o mais rapidamente possível e com as melhores condições que cada caso permite.

Posto isto, não existe nenhum risco para o passageiro, uma vez que a única forma de nós recebermos qualquer montante é com a indemnização que a companhia aérea será obrigada a pagar aos seus clientes. Depois dessa obrigação, a nossa empresa AirAdvisor recebe 30% desse valor, com os restantes 70% a irem na totalidade para o passageiro que efetuou a reclamação.

Como Apresentar uma Reclamação

Para realizar uma reclamação pode escrever uma carta, um email, preencher formulários online ou utilizar os serviços totalmente gratuitos da AirAdvisor. A equipa desta organização já resolveu mais de 620.000 mil casos com uma taxa de sucesso de cerca de 98%, podendo, assim, esperar a maior competência possível da organização AirAdvisor.

Aceda ao site, AirAdvisor, e verifique a sua indemnização Air Europa. Isso ajudará a entender o seu caso e proceder à reclamação com a companhia aérea. Além disso, também pode usar a calculadora de indemnizações que o ajudará a ter uma ideia do que poderá vir a receber no seu caso específico.

Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo

Perguntas Mais Frequentes

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O autor:

Anton Radchenko, Esq.

Cargo: Fundador e CEO

Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico. 

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