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Reclamações da Emirates

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2.3

Informações de contacto

Endereço de contacto:

Emirates Group Headquarters, Airport Road, PO Box 686, Deira, Dubai, United Arab Emirates

Reclamações Emirates Portugal: como entrar em contacto, número de telefone e formulário online

Reclamações Emirates Portugal: como entrar em contacto, número de telefone e formulário online

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: May 30, 2024

A Emirates é uma das grandes referências no setor da aviação. Para ter ideia, em 2020 foi nomeada como a melhor companhia aérea do mundo para negócios pelo sétimo ano consecutivo. 

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Além disso, foi a primeira companhia a ter sistemas de vídeo em todas as classes dos seus aviões.

Apesar da sua boa reputação, podem existir situações de voos atrasados ou cancelados, bagagens extraviadas ou partidas, ou até mesmo impossibilidades de embarque no Emirates avião.

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Por exemplo, a tempestade no Dubai, que aconteceu em abril de 2024, levou ao cancelamento de cerca de 400 voos por parte da Emirates. 

Naturalmente, este tipo de contratempos também pode acontecer com os voos Emirates Portugal por diversos motivos.

Em caso de uma situação semelhante, é essencial que saiba como contactar a Emirates apoio cliente para fazer a sua reclamação. Em alternativa, a AirAdvisor pode ajudá-lo em todo o processo, com uma experiência comprovada e taxa de sucesso de 98%.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Contactos Emirates Portugal

Existem diversos contactos Emirates a que pode recorrer. Estes incluem um formulário de contacto, número de telefone e até uma página de perguntas frequentes. Basta escolher a forma de contacto mais adequada para si e de acordo com as suas preferências e urgência.

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Se necessitar de um contacto mais rápido para resolver a sua questão, a AirAdvisor pode intervir como um intermediário e resolver o problema por si.

Website ou aplicação 

Um dos Emirates contacto Portugal mais rápido e eficaz para comunicar com a companhia aérea é através da sua área pessoal do website ou da aplicação móvel. Todas as informações acerca do seu voo irão estar disponíveis nessa área. 

Basta efetuar o seu login e terá acesso não só às informações do voo, mas também a opções de ‘Cancelar/Alterar voo’, ‘Gerir a Reserva’, ‘Pedido de Reembolso’. Além disso, pode iniciar sessão para fazer uma Emirates reclamação com maior praticidade.

Contacto telefónico

Caso prefira um contacto mais direto com um dos especialistas do apoio ao cliente da Emirates, poderá entrar em contacto através do número telefónico +351213665533.

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No entanto, o apoio em português está disponível apenas das 7h às 17h, de segunda a sexta-feira.

Se optar pela linha que atende em inglês, o contacto está disponível 24 horas por dia, e o atendimento poderá ser mais rápido. Este método de contacto tem o custo idêntico ao de uma chamada para um número fixo em Portugal.

uma mulher a escrever um pedido no seu computador

Formulário de contacto

Para tratar de diversos assuntos, como fazer uma reclamação, a opção mais viável e disponível no site da Emirates Portugal é o formulário de contacto. Para isso, basta entrar na página de ‘Ajuda e Contacto’, que se encontra no menu ou no rodapé do site, e escolher a opção pretendida. Esta opção situa-se em ‘Feedback ou Reclamações’ e pode ser útil para reclamar voos ou fazer um pedido de reembolso.

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Além disso, se viajar com animais ou precisar de comunicar informações médicas, também existem formulários que deve enviar. Basta selecionar a opção ideal e preencher todos os campos apresentados.

Redes sociais

Se procura uma forma de contacto adicional, pode fazê-lo através das redes sociais da companhia. Saiba mais abaixo:

  • Facebook: atendimento disponível 24/7, em inglês e árabe.
  • X (antigo Twitter): atendimento disponível 24/7, em inglês e árabe.

FAQ

A Emirates Portugal oferece, também, uma página de Perguntas Frequentes. Aqui pode esclarecer diversas dúvidas, não apenas acerca dos voos, mas também acerca da própria companhia aérea. No website também pode encontrar a política de cancelamento Emirates, caso necessite da mesma.

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Não aceite vouchers de companhias aéreas

Deixe a AirAdvisor ajudar o seu caso.

Dicas para contactar o apoio ao cliente da Emirates Airlines

Tenha em conta as seguintes dicas, para que resolva a situação de forma mais tranquila:

  • Mantenha a calma: sabemos que, por vezes, este tipo de situações pode ser muito stressante, principalmente quando as formas de contacto são difíceis de encontrar. Mas é essencial manter a calma, seja a procurar informação no site, a comunicar com o apoio ao cliente e a esperar que tudo seja resolvido.
  • Junte toda a documentação: É necessário que tenha toda a sua documentação à sua frente, desde cartão de identificação até aos detalhes do seu voo. É provável que estes dados sejam solicitados.
  • Prepare-se para tempos de espera: Seja através de um formulário ou mesmo pelo telemóvel, prepare-se para esperar algum tempo até obter uma resposta e o seu problema ser resolvido.

O que fazer se o atendimento ao cliente da Emirates Portugal não responder?

Tenha em mente que, por vezes, a Emirates Portugal pode demorar a responder ao seu pedido. Isto acontece, principalmente, quando o volume de pessoas a entrar em contacto é maior. 

Se quiser resolver questões sobre voos atrasados ou pedir reembolso de voo cancelado e tiver problemas com o Emirates apoio cliente, também pode contactar a AirAdvisor. 

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Nós resolvemos o seu problema!

uma vista da janela do avião

Passo a passo para fazer uma reclamação

Caso pretenda fazer uma reclamação acerca de um voo cancelado ou pedir uma indemnização por um voo atrasado, poderá fazê-lo de duas formas:

  • Através do website da Emirates Portugal. No menu superior ou no rodapé, clique em ‘Ajuda e Contacto’. De seguida, na lista horizontal que aparece na página, clique na última opção ‘Reclamações e Feedback’. Em seguida, preencha o formulário e clique em ‘Enviar’.
  • Através da AirAdvisor. Ao solicitar o nosso serviço, iremos tratar de tudo por si, desde o preenchimento de formulários até ao contacto direto com a companhia aérea. 

Seja qual for o meio escolhido para enviar a sua reclamação acerca de uma viagem com um Emirates avião, é necessário enviar algumas informações:

  • Informações pessoais: como nome completo, a sua morada, o seu contacto, entre outras.
  • Detalhes do seu voo: número de reserva e datas de partida e chegada.
  • Interrupção ocorrida: mencione se o seu voo foi atrasado ou cancelado, ou se a reclamação se deve a outra causa, como proibição de embarque, assim como todos os detalhes do ocorrido.
  • Outros custos: mencione caso tenha tido alguma despesa adicional devido ao atraso do voo.

bagagem numa sala com uma parede azul

Formulário de Compensação da Emirates Portugal

O Formulário de Compensação por um voo atrasado ou cancelado, é um documento no qual o passageiro solicita uma compensação pelos inconvenientes causados pelo atraso ou cancelamento do voo. O objetivo deste formulário é a determinação do valor da indemnização devida ao cliente.

No entanto, este formulário não se encontra de forma fácil dentro do website da Emirates Portugal. A forma mais fácil de o encontrar é através da pesquisa direta no Google. Além disso, encontra-se apenas em inglês. Por outro lado, se fez a compra do bilhete através de uma agência de viagens, também pode entrar em contacto com a mesma.

De qualquer forma, nós podemos ajudá-lo a obter esta compensação através dos nossos modelos de carta pré-formatados para obtenção desta compensação. 

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Estamos ao seu dispor para que recupere o valor a que tem direito!

E se o formulário da Emirates Portugal não funcionar?

Se tiver alguma dúvida ou problema ao preencher o formulário online, ou ao tentar entrar em contacto com a Emirates apoio cliente, não entre em pânico. Pode sempre contar com o apoio especializado da AirAdvisor. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a entrar em contacto com a companhia aérea.

Se pretende usufruir dos nossos serviços, basta solicitar a nossa ajuda através do website. 

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Basta enviar todas as informações necessárias, como as suas informações pessoais e do seu voo, e nós tratamos do resto!

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Precisa de ajuda com um pedido de reembolso?

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FAQ

Qual o melhor momento para fazer uma reclamação?

O ideal é fazer a reclamação o mais rapidamente possível. Se conseguir, tente resolver o assunto diretamente no aeroporto, num dos balcões de apoio ao cliente da Emirates Portugal. Caso já esteja em casa, entre em contacto com a Emirates apoio cliente assim que possível. 

Quanto tempo tenho de esperar para obter uma resposta?

Depende do seu problema. Existem situações que podem demorar mais tempo, como reembolsos de voos cancelados. Já situações como bagagens perdidas podem ser resolvidas mais rapidamente.

Qual o valor que vou receber pela indemnização?

O valor da indemnização varia de caso para caso, dependendo da sua gravidade. Preencha o formulário de compensação da companhia aérea para que o valor da sua compensação seja avaliado. Ou solicite os nossos serviços. Com a AirAdvisor, poderá receber uma compensação de até 600€.

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