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Reclamações da Luxair

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Informações de contacto

Site:

www.luxair.lu

Endereço de contacto:

LUXAIR Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A.
Luxembourg Airport, Luxembourg
2987 Luxembourg

Reclamações Luxair: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, morada e telefone

Reclamações Luxair: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, morada e telefone

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 04, 2024

A Luxair é uma empresa do Luxemburgo que oferece voos para mais de 80 destinos em todo o mundo e que se encontra em franca expansão, tendo transportado mais de 2.5 milhões de passageiros em 2023 (correspondente a uma diferença de 50% em relação ao número de passageiros em 2019).

Recentemente, a companhia tem-se deparado com alguns problemas com atrasos e cancelamentos de voo agendados, de acordo com esta, devido a tempestades e outras condições climatéricas que afetam vários destinos europeus.

Caso tal suceda, é importante que averigue se a razão invocada pela companhia se inclui num dos fundamentos para obter compensação da Luxair e, se sim, como efetuar a competente reclamação. 

Neste artigo, reunimos as formas mais eficazes de contactar o serviço de apoio ao cliente da Luxair e colocamos ao vosso dispor a nossa equipa de profissionais da AirAdvisor, que o poderão ajudar durante todo o processo.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Como contactar a Luxair para apresentar a sua reclamação

Perante a existência de constrangimentos, a Luxair coloca à disposição do passageiro alguns meios de contacto através dos quais estes poderão reclamar e exigir uma explicação sobre o sucedido, para além de peticionar eventual compensação. De seguida passaremos a evidenciá-los.

Preencha o Formulário

Se quiser apresentar uma reclamação a esta companhia aérea, a melhor forma de fazê-lo é através do preenchimento do formulário adequado. A Luxair apenas processa reclamações escritas, dando primazia àquelas que são colocadas através deste.

(1)   Primeiro, deverá aceder ao formulário de contacto e selecionar a opção que melhor se adequa ao seu caso: cliente privado, agência de viagens (só voo) e agência de viagens (voo + hotel).

(2)   De seguida, deverá escolher a categoria na qual se insere a sua reclamação:

(3)   Ser-lhe-á solicitado que insira os detalhes da sua reserva (n.º de reserva e apelido);

(4)   Faça uma exposição detalhada dos factos, introduzindo todos os elementos que considerar relevantes. Faça uma pesquisa sobre os seus direitos enquanto passageiro e fundamente a reclamação fazendo referência aos diplomas legais que sustentam o seu pedido;

(5)   Junte ao processo a documentação que sustenta a sua reclamação;

(6)   Insira os seus detalhes de contacto;

(7)   Pré-visualize a sua reclamação e submeta o formulário. Aguarde pelo e-mail de confirmação, que deverá preservar até conclusão de todo o processo.

Caso ainda tenha dúvidas sobre como apresentar uma boa reclamação, poderá entrar em contacto com a AirAdvisor, que se disponibiliza, a título gratuito, a analisar o seu processo e a submetê-lo caso este seja elegível para compensação, cobrando apenas se (e quando) o seu pedido de compensação for aprovado pela Luxair.

um jovem viajante em frente a um painel de partidas de um aeroporto

Envie uma carta

Uma segunda alternativa para apresentar reclamação será o envio de uma carta, preferencialmente registada, para o seguinte endereço:

Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. 25, rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
Endereço postal: L-2987 Luxembourg

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Não se esqueça: é importante que faça uma exposição detalhada dos factos e junte toda a documentação relevante. Termine sempre com a formulação de um pedido de compensação no qual faça referência às leis aplicáveis ao seu caso.

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Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Contacte o serviço de apoio ao cliente através de telefone

Não sendo o método mais eficaz para apresentar uma reclamação, ainda assim poderá contactar a linha telefónica da Luxair para expor o sucedido e/ou obter informações.

Para tal, deverá ligar para o número +352 24561 (chamada internacional), disponível todos os dias no período das 08:00-19:00.

Contacte o balcão de serviço da Luxair no Aeroporto

Caso se encontre próximo no aeroporto de Lisboa, poderá dirigir-se ao balcão de serviço da Luxair, que se situa perto do balcão de check-in exclusivo da Luxair, no nível 4, área C, Terminal 1.

Se tiver dúvidas ou necessitar de contactar a linha de apoio do aeroporto de Lisboa, poderá fazê-lo para o número +351 21 841 3500.

Caso se encontre perto do aeroporto do Porto, poderá encontrar o balcão exclusivo da Luxair no terminal principal, junto aos balcões de check-in 46-58/61-64. Para contactar a linha de apoio do aeroporto do Porto, deverá ligar para o número +351 22 943 2400.

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Perguntas e Respostas Frequentes nas Reclamações Luxair

E se eu quiser apresentar uma reclamação contra a Luxair através da AirAdvisor?

Se quiser que a AirAdvisor o ajude a apresentar uma reclamação, deverá clicar em ‘Verifique Compensação» no topo direito do site, colocar o seu itinerário de voo, dados pessoais e informações de reserva, bem como, toda a informação e documentação relevante para efetuar um pedido de indemnização. Não se esqueça de indicar qual a razão do cancelamento de acordo com a companhia, quantos viajantes eram e que tipo de apoio lhe foi prestado pela companhia antes de submeter o pedido de indemnização. 

A nossa empresa irá analisar o seu caso e dar-lhe um parecer. Se este for positivo, avançaremos com o pedido até que o mesmo seja aprovado pela Luxair e esta efetue o pagamento da compensação.

Quando estava prestes a efetuar o check-in para um voo Luxair reservado já há alguns meses, descobri que estou em lista de espera. Já alguém teve essa experiência? Como reclamaram?

Provavelmente estará perante uma situação de overbooking por excesso de passageiros e o seu bilhete será cancelado. Caso lhe seja recusado o embarque, é importante que ligue para o número +352 24561 e/ou se dirija ao balcão de serviço da Luxair com vista a reclamar, efetuar nova reserva e/ou obter o reembolso do bilhete. Também poderá reclamar através do formulário que consta no site.

A Luxair não responde ao meu contacto. E agora?

Não desista. A ausência de resposta é normal e poderá ser ultrapassada através dos mecanismos certos. Para criar alguma pressão, poderá reportar a situação à ANAC ou apresentar uma queixa a outra entidade reguladora que protega o consumidor. Porém, para obter uma resposta satisfatória mais rapidamente, o mais adequado será recorrer aos serviços da AirAdvisor, que analisa o seu processo, verifica se tem direito a indemnização e passa a representá-lo/a perante a Luxair até que o processo seja aprovado e receba o montante.

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