Reclamações à ITA Airways: Como entrar em contacto com o apoio ao cliente, telefones, e-mail

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  19 junho 2025

Em 2023, a ITA Airways transportou quase 15 milhões de passageiros para os seus destinos. 

A companhia aérea, nascida da falida Alitalia, deu aos passageiros grandes esperanças de que a experiência geral de viagem melhorasse sob a nova propriedade. No entanto, as coisas nem sempre correm conforme o planeado e a companhia aérea acumula algumas reclamações por incidentes de voo, como atrasos de voo, cancelamentos de voo, perda de bagagem, entre outros.

De acordo com os dados da FlightStats 2024, a taxa de voos atrasados da companhia no ano passado foi bastante elevada - cerca de 30% dos voos sofreram atrasos, com 12% a chegar ao destino com um atraso de até 3 horas. Por outro lado, não houve registos de voos cancelados.

Se se encontrar numa situação semelhante e precisar de apresentar reclamações à ITA Airways, conhecer os procedimentos e canais de comunicação adequados poderá fazer toda a diferença. No fim de contas, nenhum passageiro deveria ter de aguardar vários meses para obter uma resolução para o seu problema.

Problemas Comuns que podem dar origem a Reclamações?

As proteções e os direitos dos passageiros podem variar consoante o local para onde viaja, mas as situações em que é legítimo apresentar uma reclamação à companhia continuam a ser várias. Desde reclamações por recusa de embarque até à perda de voos de ligação, são muitos os fundamentos válidos que pode usar para apresentar um pedido de indemnização por atraso ou cancelamento de voo à ITA Airways.

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Conheça os seus direitos como passageiro

A regulamentação da UE, em particular o Regulamento (CE) n.º 261/2004, oferece direitos e proteções aos passageiros em caso de atrasos, cancelamentos de voo ou perda de bagagem. 

Mesmo, por exemplo, passageiros a quem foi recusado o embarque devido a overbooking têm direito a compensação. Nesse sentido, se cumpriu todos os requisitos de check-in e não renunciou voluntariamente ao seu lugar, tem motivos para apresentar uma reclamação.

É importante compreender a política de cancelamento e as regras de indemnização por atraso de voo ITA Airways para que possa apresentar uma reclamação com sucesso.

Instruções passo a passo para apresentar reclamações à ITA Airways

Se teve uma experiência negativa no seu último voo, não desespere. Pode tomar medidas apresentando uma reclamação diretamente no site oficial da ITA Airways, através do formulário disponibilizado pela companhia.

Aqui está um passo a passo do processo.

Passo 1. Identifique o seu problema

Precisa de iniciar o processo divulgando o que correu mal com o seu voo. Teve um voo cancelado, um voo atrasado ou sobrelotado? Selecione a opção que mais se adequa à sua situação.

Passo 2. Selecione quem está a reclamar

Informe à ITA Airways se está a fazer a reclamação apenas para si ou se há outras pessoas envolvidas. Se estiver a falar em nome de outra pessoa, precisará anexar um documento que comprove que tem a permissão dela.

Termine com a formulação de um pedido, que pode ser um pedido de indemnização por atraso de voo, o reembolso do voo cancelado, ou outro igualmente válido.

Passo 3. Preencha os detalhes do seu voo

Irá precisar do código da reserva, do código da companhia aérea, do número do voo, da data e de onde estava a voar e para onde estava a voar. Portanto, certifique-se de ter essas informações à mão.

Passo 4. Preencha as suas informações pessoais

Para preencher esta secção, precisará de:

• Número do bilhete
• Código Volare (opcional)
• Apelido
• Nome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• País de residência
• Idioma

Passo 5. Adicione mais pessoas (opcional)

Se outras pessoas foram afetadas, tem a opção de adicionar os detalhes delas. Pode adicionar até cinco pessoas.

Passo 6. Partilhe os seus comentários

Use a caixa de comentários para fornecer mais detalhes sobre o que aconteceu. Esta é a sua oportunidade de explicar como foi afetado pelo problema com o voo.

Passo 7. Anexe documentos importantes

Anexe todos os documentos que comprovem a sua reclamação à ITA Airways, como bilhetes, recibos ou formulários de autorização.

Passo 8. Reveja, concorde e envie

Confirme que todas as informações fornecidas estão corretas e aceite os termos de uso e a política de proteção de dados da ITA Airways. Este passo é essencial para formalizar corretamente a sua reclamação.

Como entrar em contacto com a ITA Airways

Entrar em contacto com o apoio ao cliente da ITA Airways pode ser um desafio, sobretudo para quem não está familiarizado com o processo de reclamação. 

No entanto, o serviço de apoio ao cliente da ITA Airways disponibiliza diversas formas de contacto através das quais um passageiro pode comunicar com a companhia. Se um dos canais de contacto não funcionar, experimente outro - o importante é pressionar e garantir que o seu problema seja resolvido.

Números de telefone da ITA Airways

• Para reclamações ou perguntas gerais, utilize: +44 1904 211300
• Se estiver a ligar de Itália ou do estrangeiro, pode contactar o centro de apoio ao cliente: +39 06 85960020

Endereços de e-mail da ITA Airways

• Para pedidos de reembolso ou cancelamentos, utilize bookingschangesrefunds@ita-airways.com
• Para itens perdidos ou algo que possa ter deixado a bordo, utilize lostitems@ita-airways.com

Formulário de reclamação online da ITA Airways

Para entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da ITA Airways, também pode simplesmente utilizar o formulário de reclamação online para apresentar as suas reclamações à ITA Airways.

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Dicas para interagir com o serviço de apoio ao cliente da ITA Airways

Contactar o serviço de apoio ao cliente da ITA Airways será mais eficaz se estiver bem preparado. Veja como pode garantir que as suas interações sejam o mais produtivas possível:

• Prepare os seus dados: antes de entrar em contacto, reúna todos os dados da sua viagem, como o número do voo, informações sobre o bilhete e quaisquer outros documentos relevantes. Ter esses dados à mão durante a sua chamada ou e-mail tornará o processo mais fácil.
• Selecione o melhor método de contacto: pense no que precisa da ITA Airways e com que rapidez precisa. Para assuntos urgentes, uma chamada telefónica pode ser a melhor opção. Use o e-mail para consultas mais detalhadas ou se quiser manter um registo por escrito.
• Comunique-se com clareza: Descreva o seu problema de forma clara e sucinta. Quanto mais preciso for, mais fácil será para o representante do atendimento ao cliente entender e ajudá-lo.

Mantenha registos das interações: Acompanhe todas as suas interações com o atendimento ao cliente da ITA Airways. Anote as datas, os nomes dos representantes com quem falou e o que foi discutido.

Manter um registo detalhado de toda a comunicação pode ser essencial, especialmente se precisar de escalar a situação ou rever os contactos estabelecidos.

O que fazer se a ITA Airways não responder à sua reclamação?

A ANAC (Autoridade Nacional de Aviação Civil) é a autoridade competente para obrigar a ITA Airways a cumprir o Regulamento (CE) n.º 261. Se achar que a resposta à sua reclamação não está de acordo com as regras do regulamento, pode recorrer à ANAC para apresentar a sua reclamação, através do preenchimento do respetivo formulário online.

Perguntas frequentes

O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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