Indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados da ITA Airways

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: September 13, 2024

Cancelamentos e atrasos na ITA Airways

A ITA Airways é uma companhia aérea pertencente ao governo italiano. O seu cenário é de crescimento, ligando a Europa a várias partes do globo. Para ter ideia, só em 2023 esta companhia aérea realizou à volta de 124 mil voos, o que representou o transporte de cerca de 15 milhões de passageiros. Estes dados apresentam um cenário de crescimento de +47%, face a 2022. 

Para 2024, a transportadora aérea espera resultados igualmente positivos. De acordo com o site Panrotas, nos primeiros meses do ano praticamente todos os voos ocorreram conforme programado em 99.9% dos casos, e 88.9% dos voos chegaram dentro do horário previsto.

No entanto, tal como outras companhias aéreas, a transportadora apresenta voos cancelados e atrasados.

Por motivos de greve em 2023, a ITA Airways afirmou que cancelou 133 voos, a maior parte deles domésticos. 

No entanto, alguns voos para destinos europeus, como Madrid, Amesterdão e Barcelona, também foram cancelados. 

Devido a este tipo de problemas cada vez mais comum, os nossos especialistas reuniram todas as informações que o passageiro precisa de ter em mente para fazer jus aos seus direitos. Seja por um voo atrasado ITA Airways ou até cancelado, continue a ler e descubra tudo o que precisa de fazer para receber um reembolso ou indemnização bem-sucedidoaté 600€.

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A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

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Direitos dos passageiros da ITA Airways

Na hora de viajar, é fundamental que os passageiros tenham um pleno entendimento dos seus direitos, principalmente no que diz respeito a voo cancelado ITA Airways ou com um atraso significativo. Por exemplo, sabia que pode receber uma compensação até 600€ na maior parte dos voos?

Quem estabelece estes direitos é o Regulamento CE 261, de 2004. Entre os direitos dos passageiros abrangidos para receber uma indemnização, pode encontrar os seguintes pontos:

• Atraso do voo. Quando a chegada do seu voo ultrapassa as três horas.
• Cancelamento do voo. Ocorre quando a ITA Airways cancela o seu voo e não informa num prazo superior a 14 dias a partir do dia da viagem. 
• Embarque negado. Decorre quando o seu embarque é recusado sem a apresentação de uma razão plausível.
• Perda de voos de ligação. No caso de perder um voo de conexão devido a um atraso relacionado com um voo da ITA Airways.
• Overbooking. Neste caso, quando o seu embarque é negado por uma situação de overbooking. 

A lista de reclamações contra a ITA Airways pode ser variada. 

De acordo com a plataforma brasileira Reclame Aqui, a companhia aérea já conta com mais de 600 reclamações na plataforma, incluindo motivos como perda de conexão ou voos atrasados.

Por isso, se precisar de uma ajuda adicional para receber uma compensação ou reembolso, não hesite em contactar a AirAdvisor. Não cobramos para entrar com o processo!

Indemnização atraso voo ITA Airways

Entre 2022 e 2023, a ITA Airways aumentou o seu número de atrasos, passando de uma pontualidade de 81% para 73%. Por isso, se já passou por um atraso de mais de 3 horas com a companhia, saiba que pode receber uma indemnização por atraso de voo.

Mas como é que a atribuição da indemnização funciona além do requisito das 3 horas de atraso no destino? A ITA Airways opera voos para diferentes partes do mundo e, por isso, algumas condições aplicam-se conforme a distância das viagens. Saiba mais na lista abaixo:

• Voos com menos de 1.500 km: 250€
• Voos entre 1.500 km e 3.500 km: 400€
• Voos superiores a 3.500 km: 600€

E se precisar de ajuda adicional, a AirAdvisor está aqui para ajudar! 

Em alguns casos, as companhias aéreas tentam baixar a compensação para 50%, mas a AirAdvisor trabalha sempre pelo valor mais elevado.

No entanto, lembre-se que nem todos os motivos do atraso são elegíveis para receber uma compensação, tal como pode perceber mais abaixo. Entre as razões não qualificáveis estão problemas de segurança internos ao aeroporto e condições meteorológicas inadequadas para voar.

Voo cancelado ITA Airways

Teve um ITA Airways voo cancelado e tem direito a receber uma indemnização? Além do reembolso do bilhete, que poderá conhecer em detalhe abaixo, a ITA Airways também  pode enviar uma compensação. Esta pode ser atribuída, caso a informação de cancelamento tenha sido feita em menos de 14 dias antes do voo.

E para além da compensação financeira, a compensação por um voo cancelado pode ser atribuída de diferentes maneiras, dependendo da situação:

• Um novo voo
• Vale de alojamento
• Vale de refeição
• Entre outros

Saiba que nem todos os casos são elegíveis para receber uma compensação. É aqui que se incluem as circunstâncias extraordinárias. Estas nada mais são que condições que fogem do controlo da ITA Airways.

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ITA Airways reembolso

Como mencionado anteriormente, o passageiro também tem direito a receber um reembolso integral do seu bilhete em casos de voos cancelados. Este pode ser apresentado de diversas formas, como transferência, cheque ou com dinheiro, e deve ser pago pela companhia em 30 dias. Também pode ser atribuído em voucher, que o passageiro pode gastar em voos futuros da companhia.

No entanto, imprevistos acontecem e a ITA Airways pode atrasar o pagamento além do prazo estipulado legalmente. Se esse for o caso, deve consultar o estado do reembolso junto da companhia ou solicitar os serviços especializados da AirAdvisor.

Voos alternativos

Em algumas circunstâncias, as companhias oferecem a opção de viajar na mesma, mas através de um voo alternativo. Nestes casos, os voos devem apresentar características semelhantes ao voo inicial. No entanto, outras condições para esta oferta aplicam-se. 

Diferença entre compensação e reembolso ITA Airways

Como deve ter percebido, existem algumas diferenças que distinguem o ITA Airways reembolso da compensação. Se ainda tem dúvidas, consulte a tabela abaixo.

O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da ITA Airways - Como reivindicar

Independentemente do tipo de pagamento, seja compensação ou reembolso, existem alguns passos que o passageiro deve cumprir para reivindicar os seus direitos. Conheça-os abaixo e tenho uma experiência tranquila:

1. Perceba aquilo a que tem direito. Informe-se sobre o Regulamento CE 261/2004 e tudo aquilo a que tem direito enquanto passageiro europeu.
2. Entre em contacto com a ITA Airways. Deve fazê-lo o mais rapidamente possível. Se estiver no aeroporto no momento do transtorno, pode contactar a companhia no espaço, se existir um balcão da mesma.
3. Apresente o seu problema de forma clara e concisa. Aconselhamos ter todos os documentos importantes na sua posse.
4. Contacte a AirAdvisor. Se precisar de uma ajuda adicional no processo de indemnização, pode Verificar a sua Compensação com a nossa equipa de especialistas.

Documentos necessários

São considerados documentos necessários aqueles que podem ser solicitados no momento do seu pedido, tendo o voo sido atrasado ou cancelado. Entre os documentos mais importantes destacamos a sua identificação pessoal, informações do voo (como referência e bilhete), prova do ocorrido e eventual troca de comunicações com a ITA Airways.

Compensação: prazo para envio

O prazo de pedido de compensação é variável. Dependendo do país, este período pode flutuar entre 1 e 10 anos. No caso de Itália, os passageiros têm até 2 anos e 2 meses para reclamarem a sua compensação.

Circunstâncias extraordinárias - quando a ITA Airways é responsável?

Na eventualidade de ocorrerem as chamadas “Circunstâncias Extraordinárias”, a ITA Airways deixa de ser considerada responsável pela sua compensação. Estas situações incluem greves no aeroporto, condições meteorológicas extremas, restrições no tráfego aéreo e problemas de segurança que não estejam relacionados com a companhia.

No fundo, a ITA Airways é responsável sempre que o problema esteja inteiramente relacionado com a mesma. Isso inclui greves do pessoal da ITA Airways, problemas operacionais internos e overbooking.

Se ainda tem dúvidas, na AirAdvisor temos todos os meios para ajudá-lo a receber a sua indemnização voo cancelado ITA Airways. Não hesite em contactar-nos de forma gratuita.

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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso ITA Airways

Nesta secção poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e reclamações devido a voos ITA Airways cancelados ou atrasados.