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Os seus direitos em caso de perturbação de voos
Os seus direitos podem variar consoante as leis de proteção de passageiros aéreos aplicáveis no local de partida.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
O que é a compensação EU261 da Qatar Airways?
Para os passageiros da Qatar Airways, o regulamento de Direitos dos Passageiros Aéreos (EU261) garante um tratamento justo em caso de problemas com voos. Reclamar ao abrigo da lei EU261 por atrasos ou cancelamentos pode resultar numa compensação de até 600€, dependendo da distância da viagem e da duração do atraso, desde que o voo parta de um país da UE.
Qualquer companhia paga compensação ao abrigo do regulamento EU261?
Todas as companhias aéreas que operem voos de/para a Europa (incluindo a Qatar Airways) devem cumprir o regulamento EU261 e pagar compensações nas situações aplicáveis.
Quais são os voos da Qatar Airways que estão cobertos?
Nem todos os voos da Qatar Airways são elegíveis ao abrigo do EU261, o que pode gerar alguma confusão. Em resumo: para que a lei EU261 se aplique, os voos devem partir de um país da União Europeia. Isto deve ajudar a esclarecer:
Partida | Chegada | Elegível | Explicação |
Aeroporto de Lisboa | Sydney International Airport |
Sim EU261 | Aeroporto de partida localizado na União Europeia |
Paris Charles de Gaulle | Aeroporto de Lisboa |
Sim EU261 | Aeroportos de partida/chegada localizados na União Europeia |
New York JFK | Doha International Airport |
| Não faz parte da União Europeia |
Doha International Airport | Bangkok Suvarnabhumi Airport |
| Não faz parte da União Europeia |
Não
O que fazer em caso de perturbação de voo
Para interrupções nos voos da Qatar Airways, como atrasos, cancelamentos ou sobrelotação:
- Contacte a Qatar Airways: Entre em contacto com o apoio ao cliente da Qatar Airways no aeroporto, por telefone ou através do formulário de reclamação online. Apresente os detalhes do problema e peça um reconhecimento por escrito.
- Guarde os documentos essenciais: Mantenha documentos relacionados ao voo, como o bilhete, cartão de embarque e recibos relevantes. Registe todas as interações com a companhia aérea para reforçar a sua reclamação.
- Garanta cuidados básicos: Caso fique retido, a Qatar Airways deve fornecer cuidados básicos, como refeições, comunicação ou até alojamento, quando aplicável.
- Utilize a ferramenta da AirAdvisor: Verifique a elegibilidade para compensação com a funcionalidade 'Verificar Compensação' da AirAdvisor. Se for elegível, pode submeter o seu pedido através da plataforma para um processo simplificado.
Seguindo estes passos, especialmente com a ajuda dos nossos especialistas, o processo de reclamação de compensação com a Qatar Airways torna-se mais fácil e eficiente.
Assumimos todos os custos legaisTudo o que precisa de fazer é submeter o seu pedido e aguardar pela compensação.Verifique o Seu Voo
Comportamentos a evitar ao procurar os seus direitos
Reclamar compensações ao abrigo do EU261 com a Qatar Airways pode ser complicado. Enquanto reivindica os seus direitos, evite os seguintes erros comuns:
- Atenção aos cupões de viagem: A Qatar Airways pode oferecer vouchers em vez de dinheiro. Estes podem ter limitações, como valor reduzido, datas bloqueadas ou ausência de reembolso em dinheiro. Dê sempre prioridade a compensações em dinheiro para maior flexibilidade.
- Pense antes de assinar: Evite assinar documentos de forma precipitada, especialmente aqueles que possam limitar os seus direitos de compensação. Leia os detalhes com cuidado, compreenda os termos e procure aconselhamento profissional se tiver dúvidas.
- Não aceite de imediato: Aceitar a primeira oferta da companhia aérea pode resultar numa compensação inferior à devida. Conheça os seus direitos e negocie uma resolução justa.
Estar sempre informado sobre os seus direitos como passageiro é essencial para garantir os melhores resultados de compensação com a Qatar Airways.
Direitos de compensação por atraso de voo
Em determinadas condições, ao abrigo do EU261, pode solicitar compensação por atrasos em voos da Qatar Airways. Para atrasos superiores a 3 horas devido a motivos como falhas técnicas ou problemas de agendamento, aplica-se a compensação por atraso. Os valores dependem da distância:
Compensação por atraso da Qatar Airways | ||
Até 1.500 km | 1.500 km a 3.500 km | Mais de 3.500 km |
250€ | 400€ | até 600€ |
Com que frequência os voos da Qatar Airways sofrem atrasos?
De acordo com a Airport Technology, em 2023, 85,11% dos voos da Qatar Airways chegaram a horas. No entanto, para os quase 15% dos passageiros que enfrentam atrasos, a experiência pode ser desgastante e justificar uma reclamação ao abrigo do EU261.
Um exemplo recente e extremo foi o caso de dezenas de passageiros num voo de Atenas para Doha, que ficaram presos num avião em terra por mais de 3 horas. O pior? Sem ar condicionado, com temperaturas externas acima de 30°C. A situação resultou em alguns passageiros a desmaiar devido ao calor excessivo.
O aeroporto de Atenas atribuiu o atraso a um problema técnico inesperado. Em comunicado relatado pela CNN, a Qatar Airways declarou:
A Qatar Airways pede sinceras desculpas pelo atraso aos passageiros do voo QR204 de Atenas (ATH) para Doha (DOH) na segunda-feira, 10 de junho de 2024, que foi causado por um problema técnico.
Embora o pedido de desculpas não alivie a situação dos passageiros afetados, apresentar uma reclamação ao abrigo do EU261 para receber até 600€ pode ser uma forma de compensação.
Trabalhamos com o sistema Sem Ganhos, Sem CustosA AirAdvisor está pronta para ajudar com a sua reclamação, evitando o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.Verifique o Seu Voo
Direitos de compensação por voo cancelado
Se a Qatar Airways não informar sobre o cancelamento do voo com pelo menos 14 dias de antecedência, pode ter direito a uma compensação ao abrigo do EU261. No entanto, a compensação por voos cancelados normalmente não inclui eventos fora do controlo da companhia, como condições meteorológicas extremas. A compensação é calculada com base na distância do voo, podendo atingir até 600€.
O que fazer quando o seu voo da Qatar é cancelado?
A primeira coisa a fazer é manter-se atualizado. Verifique regularmente as plataformas da Qatar Airways, como o site ou a aplicação. Em seguida, entre em contacto com a companhia aérea para reencaminhamento, compensação ou outras opções de voo. Tenha as informações da sua reserva à mão. A companhia pode oferecer uma alternativa de voo. Seja decisivo, especialmente em períodos de maior movimento. Além disso, pode ser elegível para uma compensação por cancelamento de voo da Qatar Airways, então guarde todas as comunicações e recibos para possíveis seguimentos.
Reembolso da Qatar Airways
Caso a Qatar Airways cancele o seu voo sem aviso prévio de 14 dias ou o atrase por mais de 5 horas, pode ter direito ao reembolso total do bilhete. Estar ciente destas regras ajuda a evitar prejuízos financeiros decorrentes de alterações inesperadas. Para obter um reembolso, verifique regularmente a sua reserva e entre em contacto com a companhia aérea, caso seja elegível.
E se for eu cancelar o voo com a Qatar Airways? É possível obter um reembolso?
Se pode ou não garantir um reembolso depende do tipo de bilhete adquirido. Reveja os termos do seu bilhete ou contacte a Qatar Airways para entender as possibilidades de reembolso. Verifique também se o seu seguro cobre cancelamentos e guarde todas as correspondências relacionadas.
Direitos de compensação por negação de embarque
Em situações de overbooking, pode ter direito a uma compensação por negação de embarque involuntária. Se ficou impedido de embarcar devido à venda de bilhetes em excesso e não cedeu voluntariamente o seu lugar, pode reclamar compensação ao abrigo do EU261.
Direitos de compensação por conexão perdida
Segundo o EU261, se um atraso ou cancelamento de um voo da Qatar Airways causar a perda de uma conexão dentro da mesma reserva, resultando num atraso na chegada de pelo menos 3 horas, pode solicitar compensação. Para ser elegível, a conexão perdida deve estar diretamente relacionada a uma situação de atraso ou cancelamento causada pela Qatar Airways.
Circunstâncias extraordinárias
Em alguns casos, circunstâncias extraordinárias podem isentar a Qatar Airways de oferecer compensação. Exemplos comuns incluem:
- Condições meteorológicas extremas: Tornados ou erupções vulcânicas que comprometam a segurança.
- Ordens regulatórias: Determinações de órgãos de aviação por questões de segurança.
- Instabilidade política: Como ameaças terroristas ou mudanças governamentais.
- Alertas de segurança: Ameaças reais que justifiquem alterações nos voos para proteger os passageiros.
A Qatar Airways deve provar que estas situações eram imprevisíveis e que tomou medidas para minimizar o impacto nos passageiros. Se duvidar das justificações fornecidas, consulte os nossos especialistas legais.
A Qatar Airways deve compensar sob o regulamento EU261 em caso de greves?
Existem situações que o EU261 não cobre. Infelizmente, greves de funcionários que não pertencem à companhia aérea estão entre elas. Portanto, não será possível reivindicar compensação caso uma greve tenha causado o atraso ou cancelamento do seu voo, a menos que se trate de uma greve específica da Qatar Airways.
Como preencher o formulário de reclamação EU261 da Qatar Airways
Pode ser elegível para uma compensação após um voo da Qatar Airways, mas, geralmente, esta não é atribuída automaticamente. É necessário submeter um pedido oficial de compensação ao abrigo do EU261. Então, como preencher o formulário de compensação EU261?
Normalmente, pode fazer isto no site oficial da Qatar Airways, onde encontrará uma secção dedicada com os formulários necessários para preenchimento online. Só precisa de clicar em ‘Contactar-nos’ e, de seguida, selecionar a opção ‘Reembolso e voucher de viagem’ ou ‘feedback’ (para enviar reclamação), dependendo do seu problema.
Contudo, para quem preenche pela primeira vez, o processo pode ser complicado, especialmente para introduzir as informações corretamente. Por isso, seja minucioso e cuidadoso.
O que fazer se o formulário de reclamação da Qatar Airways não estiver a funcionar
Se o formulário EU no site da Qatar Airways não estiver a funcionar ou não carregar, não se preocupe. Visite o Centro de Ajuda para Reclamações EU261 da AirAdvisor e preencha o formulário diretamente no nosso site. Pode completar o formulário de compensação EU261 online e beneficiar do apoio contínuo dos nossos especialistas em compensação aérea, que trabalham para garantir o sucesso do seu pedido e um pagamento rápido.
Quanto tempo tem para apresentar uma reclamação contra a Qatar Airways?
O prazo para apresentar reclamações por perturbações como atrasos ou cancelamentos varia. Em Portugal, aplica-se um período de 3 anos para comunicar a sua reclamação. Se acredita que tem direito a uma compensação, aja rapidamente para uma resolução mais eficiente.
Quanto tempo leva para receber a compensação por atraso de voo da Qatar Airways?
Após submeter um pedido de compensação por atraso à Qatar Airways, a companhia levará algum tempo para verificar a sua validade. Pode demorar várias semanas ou meses até receber a compensação monetária. Caso haja atrasos, entre em contacto periodicamente com a companhia aérea.
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