Madrid é uma capital turística vibrante, popular não só para negócios, mas também para viagens com família e amigos. O seu aeroporto é um dos mais movimentados da Europa, com cerca de 55 milhões de passageiros, resultando frequentemente em atrasos, cancelamentos e problemas como bagagem perdida e conexões perdidas devido ao tamanho das suas cinco terminais.
O aeroporto de Madrid é o 4º na lista de aeroportos com melhor experiência para o passageiro, listada pela AirAdvisor em 2023, com uma pontuação de 24,05.
Atraindo mais de metade dos 10 milhões de visitantes anuais da cidade, particularmente do Reino Unido e dos EUA, o aeroporto de Madrid está sujeito a interrupções, embora os direitos dos passageiros sejam garantidos pelo Regulamento Europeu 261.
A nossa missão é ajudar as pessoas a reivindicar compensação por várias perturbações no transporte aéreo, oferecendo-lhes ferramentas e suporte para navegar pelo processo legal. Este artigo descreve os tipos de compensação disponíveis no aeroporto de Madrid e o seu valor potencial, bem como o procedimento para apresentar uma reclamação.
Teve problemas no aeroporto de Madrid?A AirAdvisor irá ajudá-lo a resolvê-los!Verifique o Seu Voo
Madrid Barajas: Como reclamar a compensação por voo cancelado?
Madrid é uma das principais e mais movimentadas capitais europeias, e, portanto, o seu espaço aéreo é regulamentado pela norma EU/261.
De acordo com essa regulamentação, passageiros que enfrentam situações de cancelamento podem ter direito a compensações que variam entre 250 e 600 euros.
No entanto, antes de iniciar o processo de solicitação da compensação devida, é crucial garantir uma série de circunstâncias imediatamente. Se o cancelamento for comunicado apenas quando o passageiro já estiver no Aeroporto de Barajas, é obrigatório que ele receba assistência, independentemente da companhia aérea. Essa assistência inclui alimentação, bebida e, se o voo de substituição estiver marcado para o dia seguinte e Madrid não for a área de residência do passageiro, ele também tem direito a alojamento e transporte. Além disso, o passageiro pode solicitar um voo de retorno ao local de partida se o cancelamento envolver um voo de conexão.
Além da assistência, o passageiro deve ser imediatamente apresentado a uma opção de voo de substituição para o mesmo destino.
No entanto, o passageiro não é obrigado a aceitar esse voo e pode solicitar imediatamente o reembolso total do bilhete.
Se optar por aceitar o voo de substituição, ainda é possível solicitar posteriormente uma compensação pelo cancelamento do voo original, cujo valor será determinado de acordo com as alterações de itinerário resultantes do novo voo.
Seja qual for a situação, só é aplicada caso o cancelamento se dê devido a causas controladas pela companhia. Excluindo casos extraordinários para o cancelamento, que resultem em impossibilidade de voos por tempestades ou insegurança e greve de pessoal do aeroporto e não da companhia aérea.
Quanto pode receber por um voo cancelado em Barajas?
Após decidir se vai pedir reembolso ou seguir com o voo alternativo, pode calcular qual a compensação que pode receber segundo o regulamento europeu.
Faça aqui as contas ao que pode receber:
Compensação por cancelamento e voos curtos | |||
Ofereceram um voo de substituição? | |||
Sim | Não ou não o aceitou | ||
Compensação | Aviso entre 7 e 13 dias | aviso com menos de 7 dias | 250 € |
125 € | o novo voo chegou até 2 horas depois do voo cancelado | ||
250 € | o novo voo chegou mais de 2 horas depois do voo cancelado | ||
Nenhum | o novo voo partiu menos de 2 horas antes do voo inicial e chegou menos de 4 horas depois do voo cancelado | o novo voo partiu menos de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 2h depois do voo inicial | |
Compensação por cancelamento de voos de médio curso (entre 1500 e 3500 km) | |||
Ofereceram um voo de substituição? | |||
Sim | Não ou não o aceitou | ||
Compensação | Aviso entre 7 e 13 dias | aviso com menos de 7 dias | 400 € |
200 € | o novo voo partiu mais de 2h antes do cancelado e chegou menos de 3h depois | o novo voo partiu mais de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 3h depois | |
400 € | o novo voo partiu mais de 2h antes do voo cancelado e chegou entre 3 a 4 h depois | N/A | |
400 € | o novo voo chegou mais de 4 horas depois do voo inicial | o novo voo chegou mais de 3 horas depois do voo cancelado | |
Compensação por cancelamento de voos de longo curso (+ de 3500 km) | ||||
Ofereceram um voo de substituição? | ||||
Sim | Não ou não o aceitou | |||
Compensação | Aviso entre 7 e 13 dias | aviso com menos de 7 dias | voos entre cidades da UE e fora | voos entre duas cidades UE |
300 € | o novo voo partiu mais de 2h antes do voo cancelado e chegou até 4 h depois | o novo voo partiu mais de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 4h depois | 600 € | 400 € |
600 € | o novo voo chegou mais de 4 horas depois do voo inicial | |||
Recomendamos recusar vouchers como forma de compensação, pois podem não ser vantajosos para si, especialmente se não viajar com frequência. Opte sempre por compensação em dinheiro em vez de vouchers da companhia aérea, pois isso garante um valor monetário real. Os vouchers só são vantajosos se voar regularmente com a companhia aérea em questão, o que nem sempre é o caso.
Lei de Cancelamento de Voos na Europa
A legislação sobre cancelamento de voos abrangida pela EU261 protege os direitos dos passageiros e garante a responsabilização das companhias aéreas por voos cancelados, quando a perturbação está sob o seu controle. Esta regulamentação estabelece que pode ter direito a compensação financeira, bem como a outras assistências, como refeições, bebidas e alojamento, se cumprir os seguintes critérios:
- Você fez a reserva do voo por conta própria.
- O seu voo foi cancelado num período de duas semanas a partir da data de partida programada.
- O cancelamento ocorreu devido a uma razão sob controlo da companhia aérea.
- O voo parte de um aeroporto da UE (o que ocorre ao partir do Aeroporto Adolfo Suárez Madrid).
Além da compensação, você tem a opção de escolher entre receber um reembolso total pelo seu voo ou ser reservado num voo alternativo para o seu destino numa data disponível da sua escolha.
Quanto pode receber por atraso no aeroporto de Madrid?
Para começar é necessário ter na sua posse os documentos que possam provar que o voo atrasou no mínimo três horas.
Para atrasos, qualquer companhia aérea no espaço do aeroporto de Barajas tem de fornecer a mesma assistência e possibilidade de voo de substituição como acontece com os voos cancelados.
Pode saber nesta tabela quanto vai receber:
Atraso do voo no aeroporto de destino | Distância do voo | |||
todos os voos com menos de 1500 km | todos os voos UE/UK com mais de 1500km | todos os voos UE/UK entre 1500 e 3500 km | todos os voos fora da UE, com mais de 3500 km | |
menos de 3 horas | sem compensação | |||
3 ou mais horas | 250 € | 400 € * | 400 € | 600 € |
mais de 4 horas | 600 € | |||
cancelado | 600 € | |||
*Para voos na UE de mais de 3500 km com um atraso entre 3 e 4 horas, a companhia deverá pagar uma compensação reduzida de 300 €.
Impedimento de embarque no aeroporto de Madrid
São bastante comuns os impedimentos de embarque por situações de overbooking. Quando algo deste género ocorre, a companhia aérea deve tomar as devidas providências que passam por assistência, voo de substituição e, se necessário, compensação conforme o regulamento.
O regulamento EU 261 é de novo a base de proteção para o passageiro:
- voo de substituição
- devolução do valor do bilhete
- assistência - incluindo alojamento
- uso de meios de comunicação da companhia aérea (computador ou telefone)
- direito de pedido de compensação (varia entre os 250 e os 600 euros)
Reclame Compensação do Aeroporto de Madrid com a AirAdvisor
- Verifique a Razão Oficial do Atraso ou Cancelamento: Antes de iniciar a sua reclamação, confirme o motivo oficial do atraso ou cancelamento do seu voo no Aeroporto de Madrid. Esta informação é crucial para prosseguir com a sua reclamação.
- Junte Todas as Evidências: Reúna todas as provas que comprovem o sucedido. Inclua fotos, recibos de despesas, número de reserva, vouchers e qualquer outra documentação relevante.
- Conheça os Seus Direitos como Passageiro: Lembre-se de que tem direitos imediatos como passageiro. Insista nos benefícios básicos e serviços que a companhia aérea deve oferecer no aeroporto, como refeições, alojamento e transporte.
- Utilize a nossa Calculadora de Compensação: Para um processo bem-sucedido, utilize a calculadora de compensação online gratuita da AirAdvisor para verificar se é elegível para uma compensação. Esta ferramenta simples e rápida ajudará a determinar o valor potencial da sua compensação.
Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo
Pergunta Frequente sobre o aeroporto Madrid Barajas
O que fazer para garantir os meus direitos?
A AirAdvisor é a sua melhor escolha para garantir que os seus direitos são garantidos e que recebe aquilo que lhe é devido de uma forma simples e rápida.
Como não há prazo para entrega de compensações, ao contrário do prazo de um mês para qualquer reembolso, a mesma pode demorar bastante tempo e se confiar o seu processo à AirAdvisor não vamos permitir que o mesmo caia em esquecimento.
Lembramos que o pagamento à AirAdvisor só é feito após receber o valor que lhe é devido pela companhia aérea, e será conforme a percentagem estabelecida anteriormente. Se nunca receber qualquer valor da companhia, não lhe será cobrado nada, o que garante que faremos de tudo para ter sucesso no seu processo.
Por Que os Voos São Atrasados no Aeroporto de Madrid-Barajas?
Existem vários fatores que podem causar atrasos no Aeroporto de Madrid, a maioria dos quais são de natureza imprevisível. A maioria dos atrasos ou cancelamentos acontecem pelas causas comuns: condições meteorológicas, tráfego aéreo; problemas técnicos; operações da companhia aérea; manutenção na pista, entre outras.
E em casos em que o embarque é negado?
Se impedirem o seu embarque em qualquer voo no Aeroporto de Madrid, o seu primeiro passo deve ser procurar uma explicação da companhia aérea, de preferência por escrito. Normalmente, as companhias aéreas negam o embarque se o voo estiver sobrelotado ou se você estiver sem os documentos de viagem ou vistos necessários.
Se você acredita que a companhia aérea o negou embarque indevidamente, pode ser elegível para compensação ao abrigo do regulamento EU261. É importante manter todos os seus documentos de viagem, cartões de embarque e qualquer outra evidência para apoiar a sua reclamação.
Calculadora de compensação de voo:
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