Air France: Reembolso por atraso ou cancelamento

O meu voo era ás 20h45 em CDG que tinha hora de chegada a Lisboa por volta das 22h25, primeiro foi nos indicado que o voo estaria atrasado para as 21h35 sem explicações do motivo, foi ainda atrasado mais 3 vezes, sendo as horas 21h45, 22h30 e 23h40 respetivamente. Quando nos foi informado do atraso do voo para as 22h30 foi-nos dito nesse momento que o problema se devia a um problema na aeronave, e com isso tinham informado que iam mudar de avião mas e que este só chegaria ás 23h40, mais tarde ainda nos foi dito que afinal o voo teria de ser cancelado devia ao facto de o aeroporto de Lisboa não ter condições para nos receber de madrugada em Lisboa. Tive ainda a situação de que foi-nos remarcado o voo para o dia seguinte, mas neste caso para o Aeroporto Paris Orly em vez de ser no CDG para as 11h55 na TAP, com chegada a Lisboa às 13h30. Foi também nos dito que as malas seriam tratadas por eles no dia anterior, mas no dia seguinte na manha do voo foi-nos informado que afinal teriamos de ser nós a ir ao CDG buscar as nossas malas e chegar até ao Paris Orly a tempo de apanhar o outro voo, algo que se tornou quase imposssivel de fazermos a tempo, não fosse o voo ter sido atrasado e terem nos deixado fazer o check-in já depois de horas.

O meu voo era ás 20h45 em CDG que tinha hora de chegada a Lisboa por volta das 22h25, primeiro foi nos indicado que o voo estaria atrasado para as 21h35 sem explicações do motivo, foi ainda atrasado mais 3 vezes, sendo as horas 21h45, 22h30 e 23h40 respetivamente. Quando nos foi informado do atraso do voo para as 22h30 foi-nos dito nesse momento que o problema se devia a um problema na aeronave, e com isso tinham informado que iam mudar de avião mas e que este só chegaria ás 23h40, mais tarde ainda nos foi dito que afinal o voo teria de ser cancelado devia ao facto de o aeroporto de Lisboa não ter condições para nos receber de madrugada em Lisboa. Tive ainda a situação de que foi-nos remarcado o voo para o dia seguinte, mas neste caso para o Aeroporto Paris Orly em vez de ser no CDG para as 11h55 na TAP. Foi também nos dito que as malas seriam tratadas por eles no dia anterior, mas no dia seguinte na manha do voo foi-nos informado que afinal teriamos de ser nós a ir ao CDG buscar as nossas malas e chegar até ao Paris Orly a tempo de apanhar o outro voo, algo que se tornou quase imposssivel de fazermos a tempo, não fosse o voo ter sido atrasado e terem nos deixado fazer o check-in já depois de horas.

Quando cheguei ao aeroporto o voo encontrava se atrasado de mais de 1h quando eu tinha uma ligação para Marselha e um carro alugado para ir buscar, com prazo para o fazer. Não tendo voo de ligação nesse mesmo dia tive de ficar num hotel e me deslocar até ao local. No dia seguinte quando cheguei ao local para ir buscar o carro ele tinha sido alugado e tive de pagar um valor extra e perdi o casamento do meu melhor amigo.

O voo foi cancelado por o voo inicial ter atrasado mais de 1 hora, sendo que fui avisado no dia anterior de 45 minutos de atraso, ainda cheguei à porta de embarque com passageiros na manga mas não me deixaram entrar. Ainda vinha no voo e recebi mensagem no WhatsApp que o voo foi cancelado

Não me deixaram fazer o chekin,mandou eu comparecer em vários balcões ,e eu acabei perdendo o voou,mais quando fui ver o voou atrasou e saiu muito mais tarde,desde então estou dormindo a 4 dias no aeroporto

No horario da conexão, ja dentro do aviao com destino a lisboa, depois de 11 horas de voo, entra uma equipe de bombeiros na aeronave e cancela a partida pois tinha risco de fogo. Entretanto a equipe nao nos informou o que deveriamos fazer. Ate que conseguimos chegar no check in da companhia e nos deram voucher de 15€ para alimentação e de primeiro momento nos informaram que o espaço aereo estava fechado e que iriamos ter que pernoitar. Entretanto conseguiram uma passagem para 4hrs depois e tivemos que refazer todo o processo de bagagens, controles e embarque. Perdi horario e dia de trabalho devido esse cancelamento.

Fui informado do cancelamento do voo quando faltava menos de 24h para a partida. As alternativas que me forneceram não eram viáveis. Foi devolvido o valor da reserva do voo, mas tive que remarcar novos voos e hotel. Só o custo de remarcação de voos teve um aumento à volta dos 800€ e o valor da reserva de hotel não foi devolvido.

O voo fora atrasado 4x, não nos fora informado o motivo do atraso nem por aplicação nem e-mail. Cheguei no aeroporto de Paris quase três da manhã e não consegui ir para o hotel que havia reservado (o shutter do hotel funcionava até meia noite).

Devido a um atraso de cerca de duas horas no primeiro voo (Lisboa - Paris), perdemos o voo de Paris para Heraklion. Só pudemos chegar ao destino no dia seguinte.

Meu itinerário completo era, no dia 21/JULHO/2022: Toulouse (TLS) saída às 19:25 > Paris (CDG) chagada às 20:40, no voo AF7525; e depois de 3h de espera, pegaria o voo AF0454 de Paris (CDG) às 23:40 > São Paulo (GRU) chegada às 6:30 (do dia 22/JULHO/2022). CHECK-IN No dia 20/JULHO/2022 às 17:25 recebi um e-mail da Air France indicando para efetuar o check-in antecipado. Algumas horas depois o fiz, porém apenas consegui assento para o voo de TLS>CDG (AF7525), pois o segundo voo de CDG>GRU (AF0454) indicou para meu assento: "STB". Conclui que eu deveria passar no balcão de check-in de qualquer forma, mesmo não tendo bagagem para despachar. VOO AF7525 TLS>CDG : PRIMEIRO ATRASO Chegando no aeroporto de Toulouse, um funcionário simpático da Air France no balcão de check-in comunicou que o voo AF7525 estava com 1 hora de atraso e que em Paris eu deveria novamente procurar algum funcionário da Air France para eles me indicarem o assento do voo AF0454. Com uma hora a menos na conexão e ainda sem assento para o próximo voo, fiquei nervosa e fui uma das primeiras passageiras a sair da aeronave ao chegarmos em Paris e andar apressadamente para o portão de embarque K49, de onde sairia o próximo voo, para aguardar algum funcionário da Air France. VOO AF0454 CDG>GRU : OVERBOOK Cerca de 1 hora antes do embarque (22:30), dois funcionários da Air France chegaram ao portão K49 e se puseram a arrumar apressadamente a fila e painel de informações para o embarque, evitando o olhar dos passageiros. Eu aguardei pacientemente na frente do balcão de atendimento que fica no portão de embarque. Eu era a primeira de uma fila de umas 15 ou 20 pessoas, que logo se misturou com a fila para o embarque. Tinha muita gente, eu e os outros passageiros atrás de mim percebemos que eles começariam o embarque sem nos informar os assentos e só nesse momento entendemos que se tratava de um overbook e aparentemente os funcionários não estavam preocupados em nos ajudar. Assim, eu, junto com outras pessoas sem assento começamos a tentar chamar os funcionários - que pareciam alheios ao caos que se formava - em busca de qualquer auxílio ou orientação. Logo atrás de mim havia uma mãe que viajava com o marido e dois filhos, que ficou muito nervosa e gritou com os funcionários. Estes por sua vez só respondiam que "não sabiam de nada" e "não poderiam fazer nada por nós". Mas se eles não podiam, quem poderia? Enfim, o embarque começou e outra funcionária da Air France chegou na cena. A mãe atrás de mim chegou a invadir a área dentro da fila e gritar com ela, mas a funcionária se posicionou firmemente dizendo que não queria que fosse violenta com ela e a passageira recuou. Finalmente essa funcionária foi a única que nos orientou, dizendo para quem não tivesse assento acompanhá-la para outro balcão de atendimento da Air France, ao lado do portão K45. Eu e a multidão de 20 pessoas a seguimos muito ansiosos, de muito perto. Chegando lá, ela explicou que passageiros que já tivessem outros acompanhantes no voo com assentos confirmados teriam preferência, em seguida destes, pessoas com filhos. Ou seja, eu fui para o final da fila. Quando chegou minha vez, a funcionária da Air France disse que eu ainda não tinha um assento liberado e que eu deveria aguardar até entre 10 a 5 minutos antes do voo sair para saber se eu iria conseguir embarcar. Mais ansiedade e estresse nos minutos que seguiram. Só restavam dois passageiros sem assento, quando finalmente sinalizaram que eu poderia embarcar, no assento 28K. Corri de volta para o portão e entrei na aeronave. VOO AF0454 CDG>GRU : PRIMEIRA TENTATIVA ÀS 23:40 O voo estava cheio e eu muito cansada, estressada e com fome. Decolamos normalmente e em menos de 1 hora já pude sentir o cheiro do jantar sendo servido na primeira classe. Aguardei ansiosamente até que às 00:50 (22/JULHO/2022) fizeram um anúncio muito fora do comum de quem estávamos voltando à Paris. Não explicaram o porquê. Pela TV que mostra o trajeto do voo, vi que já estávamos sobrevoando o mar e levaríamos ainda 45 minutos para chegar de volta a CDG. Para mim, o pior foi ter ficado sem jantar, pois eles encerraram esse serviço para a classe econômica quando decidiram voltar. Eu, idosos e pais com crianças ficamos sem comer. Minutos depois anunciaram que estávamos voltando por problemas mecânicos, que todos seríamos encaminhados para um hotel e o novo voo seria apenas às 10:30 (notam que o atraso seria de 10 horas e 50 minutos). A volta foi bastante tensa. Logo antes de pousar comunicaram que em uma saída de emergência, os passageiros deveriam deixar seus pertences no avião. É um procedimento padrão, mas não somos lembrados disso antes de todo pouso. Pousamos com turbulência e tivemos a impressão do avião inclinar demais para um dos lados. Já em solo, pelas janelas do avião pudemos ver muitas luzes de ambulâncias e caminhões de bombeiro que nos esperavam. Só depois de estar fora de perigo que fiquei com medo, pois não tive a impressão de que era algum problema mecânico tão grave ou que o pouso poderia ter sido tão arriscado. Na saída vi uma passageira passando mal de pânico já fora da aeronave. NOITE NO CHÃO DO AEROPORTO Já eram 2:00 (22/JULHO/2022) quando eu e todos os passageiros entramos novamente no aeroporto de Paris. Lentamente saímos da área de embarque e nos dirigimos para a área de check-in, onde formou-se uma longa fila, por ordem de chegada. Já eram quase 2:30. Pessoas da primeira classe que saíram primeiro da aeronave, já estavam sendo atendidas para irem para um quarto de hotel. Também algumas pessoas com filhos foram prontamente atendidas. Às 2:57 uma funcionária da Air France anunciou pelo autofalante que acabaram os quartos de hotel, que quem quisesse achar um hotel sozinho, depois poderia mandar a conta para a companhia aérea e que os passageiros deveriam estar de volta no aeroporto às 8:00 para pegar os novos cartões de embarque para o voo às 10:30. Caos novamente. Vi que alguns passageiros gravaram o anúncio. Por minha sorte e observação, vi que estavam distribuindo caixas azuis e água. Já eram mais de 3:00 e as minhas opções não eram boas, pior ainda a orientação e boa vontade em ajudar dos funcionários da Air France. Peguei uma caixa azul e no chão do aeroporto, ao lado do balcão de check-in, comi bolachas e um taboule enlatado muito ruim. Quando terminei a multidão tinha se dispersado e não vi para onde foram - mais tarde descobri por meio de outros passageiros que fizeram um "abrigo" improvisado com macas em algum lugar do aeroporto que eu não vi e do qual não fui avisada por nenhum funcionário da Air France. Depois de comer enquanto observava as movimentações na frente do check-in, fui até um funcionário da Air France em busca de informação sobre o que eu deveria fazer e ele, muito grosseiramente, me respondeu que eu poderia entrar novamente na área de embarque. Foi o que fiz. Lá não havia nenhuma loja aberta onde eu pudesse comprar o que comer, então achei uma poltrona e aguardei, com muito frio, por volta de 4 horas. Um pouco antes das 8:00 fui no mesmo balcão de atendimento da Air France perto do portão K45, onde novamente fui atendida com grosseria, para pegar o novo cartão de embarque e me dirigi novamente ao portão K49, onde aguardei por mais 2 horas. VOO AF0454 CDG>GRU : DIA 22/JULHO/2022 ÀS 10:30, MAIS ATRASO Embarcamos normalmente. Eu tinha muita fome, cansaço, frio. Só queria voltar pra casa. Os assentos eram os mesmos, porém o voo estava mais vazio. Ficamos 1 hora esperando para sair, já dentro da aeronave. Algum tempo depois do horário de partida anunciaram que o motivo do atraso era porque estavam procurando a mala de um passageiro. Enfim, decolamos por volta de 11:30 do dia 22/JULHO/2022, somando um atraso total de quase 12 horas.

Meu voo foi cancelado e não fui avizada cheguei no aeroporto e não tinha voo tive que dormir lá pq me colocaram num voo às 5:30 da manhã Com 2 crianças menores

Meu voo eles cancelaram e disse k ia reembolsa o dinheiro e no dia de reembolsa o dinheiro disse k não ia paga mais cvc Betim me engano

Este voo foi comprado após ter sido cancelado um primeiro voo de ida para Paris 3 dias antes da partida, por motivos de greve. Após saber deste 1º cancelamento, comprei 2 novos bilhetes de ida para Paris (uma vez que já tinha alojamento reservado e pago, bem como bilhetes de visita a museus e reservas em restaurantes/outros locais),  através da agência Edreams (companhia Airfrance), que ficou extremamente caro dada a urgência.Na véspera da viagem, também este novo voo foi cancelado. Como devem imaginar, esta situação causou um grande constrangimento, pois para além de sabermos dos cancelamentos a poucos dias da viagem, perdemos o dinheiro de 3 voos (os dois de ida e o de volta para portugal, pois ficámos impossibilitados de ir sequer para paris). O dinheiro do alojamento e o dinheiro dos bilhetes já comprados ficou consequentemente perdido. Não consegui contactar diretamente com a airfrance (nem por telefone, nem pessoalmente através da groundforce), mas consegui falar com a agência de viagens, que me informou que o reembolso está em processo. Falta a aprovação da companhia aérea. Sabendo que havia uma greve que afetava todo o território francês, a Airfrance nem devia ter permitido a compra do bilhete após o anúncio da greve. Para além disto, após anunciarem que o nosso voo estava cancelado, apareceu no site uma nova sugestão de voo programado no dia 16 de setembro para as 15h55, ou seja, no mesmo dia do voo inicial, mas mais cedo. Para garantir que conseguia viajar neste dia, reservei os lugares (pelo que gastei mais 20€). Qual é o meu espanto quando vejo que a companhia assumiu que comprei bilhetes para dia 18/9, sendo que NUNCA informaram no site que estava a comprar para uma data posterior. Ainda para mais, eu tinha a viagem de volta para Portugal comprada também para dia 18/9, ou seja, não fazia qualquer sentido querer ir para paris no dia que tinha de voltar para lisboa. Resumindo, os voos alternativos dados nem sequer eram uma opção, pois eram em dias posteriores, não compatível com as nossas marcações.Espero mesmo que seja possível obter uma compensação pois o prejuízo monetário foi bastante e perdemos a nossa viagem por completo. Informações dos voos: Lisboa-Paris (Airfrance):  referência SSYI49, voo AF1195 Paris-Lisboa (TAP Portugal): referência OLG9LR, voo TP449

Tinha 3 conexões, Rio de Janeiro x Paris, que foi tudo ok. Depois Paris x Lyon, onde houver um atraso de mais de 3 horas. E o último de Lyon para Strasbourg quando cheguei no aeroporto já tinha saído o voo. Meu voo chegaria mesmo com as conexões na cidade de destino no máximo ás 21h do dia 23/06/2022, porém ao chega no aeroporto e se informada que o voo já tinha partido, me ofereceram um hotel para hospedagem. No entanto fiquei quase uma hora aguardando a disponibilidade de uma hospedagem e todos os hotéis possíveis estavam lotados. Foi onde me ofereceram um táxi para irmos até ao meu destino. Foi uma viagem cansativa e "perigosa" pelo horário, cheguei ao destino quase ás 04h da manhã do dia 24/07/22. A casa estava alugada estava pela Airbnb, pedimos agenda de passeios feito em nosso cronograma, afinal era um passeio de férias em família. Não tivemos nenhuma alimentação oferecida pela companhia em meio ao contra tempo.

Fui avisado do cancelamento do voo 30 minutos antes do embarque, tive de trocar por um voo para o Porto.