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Air France: Reembolso por atraso ou cancelamento

Quando pensamos em viagens, nunca pensamos nos contratempos que destas podem surgir e muitas vezes não estamos minimamente cientes da lei que nos protege e de quem melhor nos conseguirá ajudar.

É importante saber quais os seus direitos enquanto viajante e saber que pode contar com a AirAdvisor quando a viagem que ia iniciar nem chegou a acontecer. 

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De forma gratuita, pode enviar o seu caso para a AirAdvisor, que lutará pelos seus direitos até ao momento da compensação ou indemnização.

Air France: Reembolso por atraso ou cancelamento
Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 21, 2024

Só é elegível a processo de reembolso por parte da Air France em casos em que a sua transportadora é a Air France, KLM, Delta Air Lines ou Kenya Airways e parte de um aeroporto da União Europeia (UE) ou viaja com destino a um aeroporto da UE e passa por uma das seguintes situações:

Constrangimentos no voo:

  • alteração para classe inferior - se contra a sua vontade viajar numa classe inferior à associada ao seu bilhete, pode solicitar um reembolso que pode cobrir até 75% do preço do bilhete;
  • Problemas com a bagagem - em caso de destruição, perda ou comprometimento da sua bagagem (que deve estar devidamente identificada), a norma europeia protege-o até aos 16073

Constrangimentos que impedem o voo:

A seguir exploramos os detalhes funcionais dos casos de cancelamento e atraso de voos Air France e explicar o que deve fazer para submeter uma reclamação.

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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

Indemnização Atraso Voo Air France

Voo Air France cancelado: Quais os seus direitos?

Quando o cancelamento acontece sem qualquer aviso (que na lei Europeia tem de ser de no mínimo 14 dias de antecedência), a Air France deve de imediato acionar a assistência ao passageiro.

A primeira tentativa será a de redirecionamento em outro voo, que não ponha em causa o destino. Quando não é possível, o passageiro pode iniciar o pedido de reembolso do bilhete.

O reembolso não coloca em causa a compensação. Com a ajuda da AirAdvisor, o passageiro pode iniciar o processo de pedido de indemnização que se situa nos seguintes valores:

  • voos Air France até 1500km: 250 €;
  • voos Air France intra comunitários com mais de 1500km e todos os outros entre 1500km e 3500km: 400 €;
  • voos Air France não intra comunitários com mais de 3500km: 600 €

Importante referir que se teve voo de substituição que chegue ao destino em menos de duas horas do programado, é aplicada uma recompensa de 50% na recompensa.

A Air France coíbe-se de endereçar uma recompensa quando o cancelamento, assim como os atrasos, se devem a motivos extraordinários, que não podiam ser impedidas apesar de todas as medidas tomadas. São essas causas o tempo adverso, problemas de segurança no aeroporto, agitação social e política, greve de controladores aéreos ou funcionários do aeroporto. Quando a grave é na companhia aérea, já não se enquadra em motivo extraordinário.

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Poupe até 120€ por família

Os preços da AirAdvisor são frequentemente 5% inferiores aos da concorrência.

Voo Air France atraso: Quais os seus direitos?

Se o atraso for superior a 3 horas, pode pedir indemnização que deve ser enviada por cheque ou transferência bancária. Pode também ser aplicado o envio de cheque viagem (voucher).

Com um atraso superior a 5 horas pode decidir não continuar a viagem, obtendo desde logo o reembolso da viagem e pedir reencaminhamento para o aeroporto do qual partiu pela Air France.

Para além da compensação imediata, pode com a ajuda da AirAdvisor iniciar processo para obter indemnização que se enquadra nos seguintes valores:

  • 250 € em voos até 1500km;
  • 400 € em voos intra comunitários com mais de 1500km e todos entre 1500 e 3500km;
  • 600 € voos não intra comunitários com mais de 3500km e atraso superior a 4 horas;

Tanto em casos de atraso como cancelamento, a Air France tem de garantir ao passageiro uma refeição e bebida em função do tempo de espera; dois telefonemas ou dois e-mails; e alojamento e transporte caso o redirecionamento seja feito apenas no dia a seguir.

Problemas no seu voo Air France? Saiba o que fazer!

Se enfrentou algum dos casos descritos anteriormente deverá acessar os serviços pós-venda da Air France.

Através do site www.airfrance.com deverá preencher o formulário disponível para todas as situações abrangidas por reclamação.

Recomendamos mais uma vez que faça todo esse processo através da AirAdvisor. Os nossos especialistas garantem a sua indemnização e que a mesma seja feita de forma rápida e eficaz, mediante um acompanhamento diário do processo.

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Perguntas frequentes em voos atrasados ou cancelados da Air France

Voo cancelado da Air France: o que fazer?

O primeiro passo face a uma situação de cancelamento sem aviso é a de apurar as razões oficiais desse cancelamento, para entender se as mesmas se enquadram no quadro das exclusões ou se pode ser iniciado um processo de queixa.

Após estas ações imediatas, utilize a ferramenta de avaliação gratuita da AirAdvisor para saber se o seu caso se enquadra no processo legítimo de queixa e deixe connosco a conclusão bem sucedida do seu processo.

E se eu cancelar voluntariamente um voo da Air France, tenho direito a reembolso?

Não tem direito a reembolso caso o cancelamento seja feito por si. Excetuam-se os casos em que o bilhete tem uma taxa flex, que facilita a marcação de um novo voo;

Quanto tempo tenho para apresentar a minha reclamação contra a Air France?

Recomendamos que apresente um pedido de indemnização contra a Air France o mais rápido possível, pois as hipóteses de ser reembolsado são maiores quando o pedido é feito prontamente. No entanto pode apresentar reclamação até três anos.

Como pedir um reembolso à Air France?

Terá de preencher os formulários que deverá obter no site da Air France ou, para garantir a celeridade e sucesso do processo, aconselhamos o que submeta o seu processo através da AirAdvisor.

Qual o prazo máximo de reembolso da Air France?

Pode receber o seu reembolso até trinta dias, no entanto não existe um prazo estabelecido para situações de recompensa.

O voucher da Air France é uma boa solução de reembolso?

O voucher só se apresenta como boa solução em casos em que o passageiro viaje usando frequentemente a Air France.

Air France Contacto: onde encontrar?

No site da Air France, pesquise todos os contactos disponíveis na opção “Fale Connosco” do Menu.

Como pedir uma indemnização por voo cancelado ou atrasado por parte da Air France?

O processo de obter uma indemnização devido a um voo cancelado ou atrasado da Air France pode ser complexo e exigente.

A AirAdvisor é o parceiro ideal para o ajudar com a sua compensação e reembolso Air France:

  • 7 Anos de experiência
  • Mais de 250.000 clientes de 58 países satisfeitos
  • Avaliação de 4,6 com base em 15.420 reviews
  • Apoio em 13 idiomas
  • Equipa internacional de advogados experientes no setor das viagens

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O que aconteceu com clientes da Air France

Comentários recentes

Pedro da Portugal (Air France AF 1225 Cancelamento do voo)
May 16, 2024, 7:41 am

Fui informado do cancelamento do voo quando faltava menos de 24h para a partida. As alternativas que me forneceram não eram viáveis. Foi devolvido o valor da reserva do voo, mas tive que remarcar novos voos e hotel. Só o custo de remarcação de voos teve um aumento à volta dos 800€ e o valor da reserva de hotel não foi devolvido.


Barbara da Portugal (Air France AF 1195 Atraso no voo)
April 4, 2024, 7:59 pm

O voo fora atrasado 4x, não nos fora informado o motivo do atraso nem por aplicação nem e-mail. Cheguei no aeroporto de Paris quase três da manhã e não consegui ir para o hotel que havia reservado (o shutter do hotel funcionava até meia noite).


João da Portugal (Air France AF 1225 Ligação perdida)
September 7, 2023, 2:01 pm

Devido a um atraso de cerca de duas horas no primeiro voo (Lisboa - Paris), perdemos o voo de Paris para Heraklion. Só pudemos chegar ao destino no dia seguinte.


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