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Air France: Reembolso por atraso ou cancelamento

Quando pensamos em viagens, nunca pensamos nos contratempos que destas podem surgir e muitas vezes não estamos minimamente cientes da lei que nos protege e de quem melhor nos conseguirá ajudar.

É importante saber quais os seus direitos enquanto viajante e saber que pode contar com a AirAdvisor quando a viagem que ia iniciar nem chegou a acontecer. 

Reviews.io 4,6/5 com base em 19.655 avaliações

Junte-se a mais de 4.500 passageiros que confiaram na AirAdvisor para tratar de suas reclamações na Air France. Recuperámos mais de 1.800.000 euros para os nossos clientes nos últimos 7 anos.

De forma gratuita, pode enviar o seu caso para a AirAdvisor, que lutará pelos seus direitos até ao momento da compensação ou indemnização.

Air France: Reembolso por atraso ou cancelamento
Renata Pacheco
Escrito por Renata Pacheco
Última actualização: November 12, 2024

Só é elegível a processo de reembolso por parte da Air France em casos em que a sua transportadora é a Air France, KLM, Delta Air Lines ou Kenya Airways e parte de um aeroporto da União Europeia (UE) ou viaja com destino a um aeroporto da UE e passa por uma das seguintes situações:

Constrangimentos no voo:

  • alteração para classe inferior - se contra a sua vontade viajar numa classe inferior à associada ao seu bilhete, pode solicitar um reembolso que pode cobrir até 75% do preço do bilhete;
  • Problemas com a bagagem - em caso de destruição, perda ou comprometimento da sua bagagem (que deve estar devidamente identificada), a norma europeia protege-o até aos 16073

Constrangimentos que impedem o voo:

A seguir exploramos os detalhes funcionais dos casos de cancelamento e atraso de voos Air France e explicar o que deve fazer para submeter uma reclamação.

Indemnização Atraso Voo Air France

Voo Air France cancelado: Quais os seus direitos?

Quando o cancelamento acontece sem qualquer aviso (que na lei Europeia tem de ser de no mínimo 14 dias de antecedência), a Air France deve de imediato acionar a assistência ao passageiro.

A primeira tentativa será a de redirecionamento em outro voo, que não ponha em causa o destino. Quando não é possível, o passageiro pode iniciar o pedido de reembolso do bilhete.

O reembolso não coloca em causa a compensação. Com a ajuda da AirAdvisor, o passageiro pode iniciar o processo de pedido de indemnização que se situa nos seguintes valores:

  • voos Air France até 1500km: 250 €;
  • voos Air France intra comunitários com mais de 1500km e todos os outros entre 1500km e 3500km: 400 €;
  • voos Air France não intra comunitários com mais de 3500km: 600 €

Importante referir que se teve voo de substituição que chegue ao destino em menos de duas horas do programado, é aplicada uma recompensa de 50% na recompensa.

A Air France coíbe-se de endereçar uma recompensa quando o cancelamento, assim como os atrasos, se devem a motivos extraordinários, que não podiam ser impedidas apesar de todas as medidas tomadas. São essas causas o tempo adverso, problemas de segurança no aeroporto, agitação social e política, greve de controladores aéreos ou funcionários do aeroporto. Quando a grave é na companhia aérea, já não se enquadra em motivo extraordinário.

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Voo Air France atraso: Quais os seus direitos?

Se o atraso for superior a 3 horas, pode pedir indemnização que deve ser enviada por cheque ou transferência bancária. Pode também ser aplicado o envio de cheque viagem (voucher).

Com um atraso superior a 5 horas pode decidir não continuar a viagem, obtendo desde logo o reembolso da viagem e pedir reencaminhamento para o aeroporto do qual partiu pela Air France.

Para além da compensação imediata, pode com a ajuda da AirAdvisor iniciar processo para obter indemnização que se enquadra nos seguintes valores:

  • 250 € em voos até 1500km;
  • 400 € em voos intra comunitários com mais de 1500km e todos entre 1500 e 3500km;
  • 600 € voos não intra comunitários com mais de 3500km e atraso superior a 4 horas;

Tanto em casos de atraso como cancelamento, a Air France tem de garantir ao passageiro uma refeição e bebida em função do tempo de espera; dois telefonemas ou dois e-mails; e alojamento e transporte caso o redirecionamento seja feito apenas no dia a seguir.

Problemas no seu voo Air France? Saiba o que fazer!

Se enfrentou algum dos casos descritos anteriormente deverá acessar os serviços pós-venda da Air France.

Através do site www.airfrance.com deverá preencher o formulário disponível para todas as situações abrangidas por reclamação.

Recomendamos mais uma vez que faça todo esse processo através da AirAdvisor. Os nossos especialistas garantem a sua indemnização e que a mesma seja feita de forma rápida e eficaz, mediante um acompanhamento diário do processo.

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Perguntas frequentes em voos atrasados ou cancelados da Air France

Voo cancelado da Air France: o que fazer?

O primeiro passo face a uma situação de cancelamento sem aviso é a de apurar as razões oficiais desse cancelamento, para entender se as mesmas se enquadram no quadro das exclusões ou se pode ser iniciado um processo de queixa.

Após estas ações imediatas, utilize a ferramenta de avaliação gratuita da AirAdvisor para saber se o seu caso se enquadra no processo legítimo de queixa e deixe connosco a conclusão bem sucedida do seu processo.

E se eu cancelar voluntariamente um voo da Air France, tenho direito a reembolso?

Não tem direito a reembolso caso o cancelamento seja feito por si. Excetuam-se os casos em que o bilhete tem uma taxa flex, que facilita a marcação de um novo voo;

Quanto tempo tenho para apresentar a minha reclamação contra a Air France?

Recomendamos que apresente um pedido de indemnização contra a Air France o mais rápido possível, pois as hipóteses de ser reembolsado são maiores quando o pedido é feito prontamente. No entanto pode apresentar reclamação até três anos.

Como pedir um reembolso à Air France?

Terá de preencher os formulários que deverá obter no site da Air France ou, para garantir a celeridade e sucesso do processo, aconselhamos o que submeta o seu processo através da AirAdvisor.

Qual o prazo máximo de reembolso da Air France?

Pode receber o seu reembolso até trinta dias, no entanto não existe um prazo estabelecido para situações de recompensa.

O voucher da Air France é uma boa solução de reembolso?

O voucher só se apresenta como boa solução em casos em que o passageiro viaje usando frequentemente a Air France.

Air France Contacto: onde encontrar?

No site da Air France, pesquise todos os contactos disponíveis na opção “Fale Connosco” do Menu.

Como pedir uma indemnização por voo cancelado ou atrasado por parte da Air France?

O processo de obter uma indemnização devido a um voo cancelado ou atrasado da Air France pode ser complexo e exigente.

A AirAdvisor é o parceiro ideal para o ajudar com a sua compensação e reembolso Air France:

  • 7 Anos de experiência
  • Mais de 350.000 clientes de 214 países satisfeitos
  • Avaliação de 4,6 com base em 19.655 reviews
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  • Equipa internacional de advogados experientes no setor das viagens

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O que aconteceu com clientes da Air France

Comentários recentes

Carolina da Portugal (Air France AF 1124 Cancelamento do voo)
August 29, 2024, 1:53 pm

O meu voo era ás 20h45 em CDG que tinha hora de chegada a Lisboa por volta das 22h25, primeiro foi nos indicado que o voo estaria atrasado para as 21h35 sem explicações do motivo, foi ainda atrasado mais 3 vezes, sendo as horas 21h45, 22h30 e 23h40 respetivamente. Quando nos foi informado do atraso do voo para as 22h30 foi-nos dito nesse momento que o problema se devia a um problema na aeronave, e com isso tinham informado que iam mudar de avião mas e que este só chegaria ás 23h40, mais tarde ainda nos foi dito que afinal o voo teria de ser cancelado devia ao facto de o aeroporto de Lisboa não ter condições para nos receber de madrugada em Lisboa. Tive ainda a situação de que foi-nos remarcado o voo para o dia seguinte, mas neste caso para o Aeroporto Paris Orly em vez de ser no CDG para as 11h55 na TAP, com chegada a Lisboa às 13h30. Foi também nos dito que as malas seriam tratadas por eles no dia anterior, mas no dia seguinte na manha do voo foi-nos informado que afinal teriamos de ser nós a ir ao CDG buscar as nossas malas e chegar até ao Paris Orly a tempo de apanhar o outro voo, algo que se tornou quase imposssivel de fazermos a tempo, não fosse o voo ter sido atrasado e terem nos deixado fazer o check-in já depois de horas.


Alexandre da Portugal (Air France AF 1124 Cancelamento do voo)
August 29, 2024, 1:48 pm

O meu voo era ás 20h45 em CDG que tinha hora de chegada a Lisboa por volta das 22h25, primeiro foi nos indicado que o voo estaria atrasado para as 21h35 sem explicações do motivo, foi ainda atrasado mais 3 vezes, sendo as horas 21h45, 22h30 e 23h40 respetivamente. Quando nos foi informado do atraso do voo para as 22h30 foi-nos dito nesse momento que o problema se devia a um problema na aeronave, e com isso tinham informado que iam mudar de avião mas e que este só chegaria ás 23h40, mais tarde ainda nos foi dito que afinal o voo teria de ser cancelado devia ao facto de o aeroporto de Lisboa não ter condições para nos receber de madrugada em Lisboa. Tive ainda a situação de que foi-nos remarcado o voo para o dia seguinte, mas neste caso para o Aeroporto Paris Orly em vez de ser no CDG para as 11h55 na TAP. Foi também nos dito que as malas seriam tratadas por eles no dia anterior, mas no dia seguinte na manha do voo foi-nos informado que afinal teriamos de ser nós a ir ao CDG buscar as nossas malas e chegar até ao Paris Orly a tempo de apanhar o outro voo, algo que se tornou quase imposssivel de fazermos a tempo, não fosse o voo ter sido atrasado e terem nos deixado fazer o check-in já depois de horas.


Fabio da Portugal (Air France AF 1429 Atraso no voo)
August 13, 2024, 7:53 pm

Quando cheguei ao aeroporto o voo encontrava se atrasado de mais de 1h quando eu tinha uma ligação para Marselha e um carro alugado para ir buscar, com prazo para o fazer. Não tendo voo de ligação nesse mesmo dia tive de ficar num hotel e me deslocar até ao local. No dia seguinte quando cheguei ao local para ir buscar o carro ele tinha sido alugado e tive de pagar um valor extra e perdi o casamento do meu melhor amigo.


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