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Reclamações da Air France
Surpreendido ou insatisfeito com Air France? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.airfrance.com
Endereço postal:
45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex ;
Telefone:
+351 21 316 40 27
Contacte Air France Portugal: reclamações, telefone e formulário online
A Air France é uma companhia aérea conhecida mundialmente, inclusive entre os portugueses. Na verdade, a mesma aparenta estar numa fase de crescimento. Em 2024 a companhia vai aumentar a sua oferta de longo curso em 9%, com a oferta em Portugal mantendo-se estável no verão.
No entanto, mesmo assim, pode deparar-se com problemas nas suas viagens. Os problemas mais comuns incluem voos atrasados e voos cancelados. Foi o que aconteceu em abril de 2024. No fundo, houve uma redução de diversos voos em vários aeroportos, devido a uma greve dos controladores de tráfego aéreo. A Air France foi uma das companhias visadas por esta situação. E naturalmente, momentos como este podem levar a reclamações.
Por isso, é essencial saber os seus direitos e como agir caso se depare com um contratempo. O primeiro passo é saber qual o Air France contacto a usar, para depois prosseguir com uma reclamação. A AirAdvisor está disponível para ajudá-lo em todos os momentos, com uma taxa de sucesso de 98% e vários anos de experiência.
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Quais são os Air France Contactos Portugal?
Se pretende reclamar voo atrasado ou pedir um reembolso voo cancelado, pode contactar o apoio ao cliente Air France. Tem vários métodos de contacto entre os quais pode escolher, como número de telefone, redes sociais e formulários.
Air France Portugal Telefone
A linha de apoio Air France para Portugal é +351 213 164 027. O apoio está disponível em português, inglês e francês. O horário de funcionamento é das 8h às 20h, de segunda a sexta, e das 9h às 17h30, aos sábados e domingos.
Não se esqueça que são aplicadas as taxas nacionais normais para Portugal. Por isso, pode ser cobrado um valor pela chamada, consoante o seu tarifário.
Air France Numero Premium
O FlyingBlue, o programa de fidelidade da Air France, disponibiliza uma linha premium para alguns membros. A linha de serviço premium está disponível para membros silver, gold, platinum e ultimate.
Os membros podem ligar para o número premium dedicado, todos os dias, a qualquer hora. O serviço está disponível em várias línguas.
Já os membros Ultimate, têm direito a um ‘Ultimate Assistant’, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês, holandês e francês.
Air France Redes Sociais
Se precisar de mais ajuda com a sua reclamação Air France, pode recorrer às redes sociais oficiais:
- Messenger. Através da sua página de Facebook oficial.
- Apple Messages. Serviço de mensagens exclusivo para dispositivos iOS.
- WhatsApp. Através do número +33699385720.
Este método de contacto está disponível em português, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados e domingos, das 9h às 17h30.
Air France Website
Ao aceder ao website da Air France Portugal, pode encontrar a secção de Serviço de apoio ao cliente, no rodapé da página. Aí, estarão os pedidos ou perguntas mais frequentes, tais como Air France reclamações, reembolsos, entre outros.
Tudo o que precisa de fazer é procurar e selecionar o motivo do seu contacto, e seguir os passos sugeridos. Por exemplo, se quiser reclamar voos atrasados, deve procurar o tópico correspondente e seguir os passos indicados.
Fale connosco
Nesta área, pode pedir ajuda em alguns dos tópicos mais comuns, como:
- Planear viagens
- Fazer check in ou alterar reservas
- Reembolsos, reclamações e sugestões
- Bagagem
- Voo atrasado ou cancelado
- Conta Air France, Flying Blue ou de viagens empresariais
- Assistência especial e acessibilidade
Na maior parte dos casos, a ajuda irá direcioná-lo para uma outra área do website, para concluir o seu pedido. Por exemplo, se pretender fazer o check-in, o apoio ao cliente direciona-o para a área correspondente na sua conta pessoal.
Se precisar de mais ajuda, carregue em ‘Precisa de ajuda adicional?’ para ver o contacto telefónico e redes sociais que pode usar, tal como mencionado mais acima.
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Reembolso
Nesta secção pode pedir compensações da Air France, consoante a sua elegibilidade. É possível pedir um reembolso, indenização ou voucher, mediante o preenchimento de um formulário. Além disso, pode pedir uma declaração de bagagem extraviada ou danificada e ler outras informações sobre os seus direitos.
Reclamações
Se pretender fazer uma reclamação, pode preencher o formulário online. Para facilitar o processo, pode mesmo indicar o seu número Flying Blue, caso o tenha. Além disso, é aconselhado que inicie sessão, pois assim as suas informações são preenchidas automaticamente.
Também é possível acompanhar o estado ou alterar a sua reclamação. Para tal, deve indicar a referência da reclamação, nome e apelido. Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta e acompanhar o estado da mesma no seu perfil.
Caso a sua reclamação seja relativa a bagagens, será redirecionado para uma página dedicada a esse assunto. Aí poderá preencher uma declaração online por bagagem em falta (24h após a chegada do voo) ou ser redirecionado para o formulário de reclamações.
Solicitar uma fatura
Se precisar de pedir uma fatura, pode aceder a esta área. Aí, será redirecionado para a secção ‘As suas reservas’, no seu perfil. Depois, deve seguir as instruções no ecrã para concluir o pedido.
Passageiros com deficiência
Caso tenha dúvidas sobre os serviços de assistência especial e acessibilidade da Air France, deve consultar esta área. O pedido de assistência especial, solicitando uma cadeira de rodas, deve ser feito na sua reserva. Se precisar de outro tipo de assistência, deve contactar o apoio ao cliente Air France por telefone ou redes sociais.
Pode também apresentar uma reclamação Air France em caso de serviço ineficiente na sua assistência.
Air France Correio
Tem ainda ao seu dispor a morada da Air France, se pretender contactar a companhia aérea por correio:
O que fazer se o apoio ao cliente Air France não funcionar?
Infelizmente, é comum os procedimentos de uma reclamação serem complexos e demorados. Por isso mesmo, pode sempre contar com a ajuda da AirAdvisor para o auxiliar neste processo. Ajudámo-lo a pedir compensações, ao tratar do processo por si, preenchendo formulários e submetendo todos os documentos necessários.
Como fazer uma reclamação com a AirAdvisor
Fazer reclamações pode ser um processo lento. Valorize o seu tempo e energia, e deixe tudo nas mãos de um dos especialistas da AirAdvisor. Apresentamos uma taxa de sucesso de 98%, acompanhados de vários anos de experiência no mercado.
O que precisa de fazer é muito simples: aceder ao nosso website, clicar em ‘Verificar Compensação’ e preencher os dados solicitados. A nossa equipa especializada trata do resto.
Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo
FAQ | Air France Contactos Portugal
Qual a forma mais rápida para entrar em contacto com o apoio ao cliente Air France?
Se o seu pedido ou questão for comum, deve optar por seguir as instruções no site, que podem incluir o preenchimento de um formulário. Caso precise de falar diretamente com um agente, as redes sociais podem ser uma forma cómoda e rápida.
Quanto tempo demora para obter uma resposta?
Os tempos de resposta da companhia aérea podem sempre mudar consoante a afluência de contactos por parte dos clientes. Além disso, situações menos complexas podem ter um tempo de resposta (e resolução) mais rápidos.
Quais as informações necessárias para fazer uma reclamação?
As informações solicitadas variam consoante o motivo da reclamação. Regra geral, deverá enviar documentos comprovativos originais, tais como faturas, recibo do bilhete, cartão de embarque, etc.
Existe algum Air France email?
De momento, não é disponibilizado um email para contactar o apoio ao cliente Air France.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Problemas no aeroporto
abr. 7, 2026
Perdemos a ligação Paris -zanzibar porque o voo saiu de Lisboa atrasado o que levou a perdermos 12 horas em Zanzibar, hotel e todo o que envolvia a experiência
Problemas no aeroporto
abr. 6, 2026
Em 17 de novembro de 2025 eu e a minha companheira apanhámos o voo AF1125 de Lisboa (LIS) para Paris (CDG) na Air France. O voo AF1125 saiu com mais de uma hora de atraso do aeroporto de Lisboa, o voo da Air France (mesma companhia ) que supostamente deveríamos apanhar em Paris para Zanzibar foi perdido devido ao atraso do voo que saiu de Lisboa. A Air France desculpa-se com o controle do trafego aéreo. "Lamento que o seu voo AF1125 de Lisboa (LIS) para Paris (CDG), em 17 de novembro de 2025, tenha sofrido atraso devido a uma decisão do controlo de tráfego aéreo. Infelizmente, esta situação levou a que a senhora e o senhor Pedro Reis perdessem o voo de ligação." Após 2h30 horas no aeroporto de Paris, a Air France arranjou uma solução que foi, fazermos uma viajem para o Dubai e de lá apanhar-mos um voo para Zanzibar. Viajámos milhares de quilômetros a mais, trocámos de avião várias vezes, o cansaço foi muito e perdemos uma noite no Hotel Riu Palace em Zanzibar. A Air France diz: "O motivo deste atraso é considerado uma circunstância extraordinária e, por conseguinte, não se aplica a indemnização prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004. Cumprimos igualmente as nossas obrigações de limitar ao máximo os inconvenientes causados por esta circunstância, oferecendo uma alteração na sua viagem. Assim, não nos é possível responder favoravelmente à sua solicitação. No que respeita às perdas mencionadas, não podemos dar seguimento ao seu pedido, uma vez que as circunstâncias que originaram o inconveniente são extraordinárias." Exigimos ser compensados por todos estes danos, físicos psicológicos e ainda a noite que foi perdida no hotel Riu Palace.
fev. 3, 2026
Depois de partir de Lisboa, num voo da Air France no dia 11 de Janeiro, cheguei ao aeroporto Charles de Gaulle e verifiquei a ausência da mala de porão, pelo que apresentei a competente queixa no local. Dirigi-me depois de TGV até Estrasburgo, onde estive de 11 a 16 de Janeiro numa reunião do Conselho da Europa. Durante esse período a mala não me chegou ao hotel, apesar de me terem dito da Air France que o prazo para a entrega da mesma era de 24 horas a partir de Paris. Regressei a Portugal sem mala e sem saber da mesma. A minha mala terá chegado a Estrasburgo já depois do meu regresso de França (segundo me informaram telefonicamente do Hotel) e só voltou ao meu poder em Lisboa, para onde a Air France a reenviou, para minha casa, no dia 30 de Janeiro. Estive portanto, na totalidade, 19 dias sem a mala e o respectivo conteúdo, a ter inicialmente de comparecer em reuniões formais de trabalho em Estrasburgo e com receio que se me acabasse a medicação que tinha comigo (a outra parte estava na mala). O frio era imenso em Estrasburgo e a maior parte da minha roupa de inverno, incluindo calças, camisolas e botas estavam na mala. Essa roupa continuou a fazer-me falta em Lisboa, entre 16 e 30 de Janeiro, já que era alguma da minha melhor roupa, quente e formal. Durante esses quase 20 dias, receei seriamente nunca mais recuperar a mala e andei bastante deprimida com o facto. Finalmente, a Air France limitou-se a apoiar-me fornecendo-me dois sacos contendo cada um, uma t-shirt, escova e pasta de dentes, creme para a barba e uma "Gilette".
fev. 2, 2026
Perdi tempo de férias a fazer compras visto que duas das bagagens não chegaram ao destino. Perdi tempo a deslocar-me várias vezes ao aeroporto para recolher as malas quando chegaram e não chegaram todas no mesmo dia ! Tive que comprar roupa tive que usar uber para me deslocar ao aeroporto e uma das malas quando chegou vinha destruída !!
jan. 26, 2026
Cheguei ao destino tarde da noite com compromissos no dia seguinte e sem tempo suficiente para reorganizar nova mala para outra viagem no dia seguinte cedo da manhã. Paguei pelo peso extra da bagagem e fui mal servido. Não pude esperar pela entrega da mala, tive de me deslocar ao aeroporto de Lisboa para a ir buscar. Esta incompetência da Airfrance arruinou a minha experiência de viagens, com stress, falta de descanso e tempo perdido. As prendas prometidas à família não puderam ser entregues! Decepção para todos!
jan. 25, 2026
A minha bagagem ficou atrasada no voo Lisboa-Zanzibar, não tendo chegado ao destino no mesmo dia que eu. No regresso aconteceu exatamente a mesma coisa. Eu saí de zanzibar dia 17/1 e as minhas malas chegaram dia 22/1.
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Análise da Air France
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