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Reclamações da Air France

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Informações de contacto

Site:

www.airfrance.com

Endereço de contacto:

45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex ;

Air France: Como avançar com uma reclamação do seu voo

Air France: Como avançar com uma reclamação do seu voo

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: May 17, 2024

A companhia aérea francesa tem ao seu dispor todas as ferramentas para quando pretender iniciar um processo de reclamação.

Primeiro é importante relembrar quando pode e deve iniciar um processo de reclamação. A partir do momento que o seu voo Air France se atrasa no mínimo três horas,ou chega mesmo a ser cancelado e se encontra num aeroporto da união europeia ou com destino a um, deve entrar em connosco com a companhia ou usar a Air Advisor como seu conselheiro para conseguir reaver todos os seus direitos enquanto passageiro.

Assim que o incidente ocorre, pode optar por se dirigir de imediato ao balcão da Air France no aeroporto em que se encontre ou então encaminhar-se futuramente ao website da companhia ou deixar todo esse processo entregue à AirAdvisor e aos seus especialistas.

Qual o estado do seu processo?

Quando devo iniciar uma queixa contra a Air France?

EU261 é o nome do regulamento compensatório que deve conhecer e acionar em caso de atraso ou cancelamento do seu voo. Convém recordar que ambos só são considerados caso o motivo não seja extraordinário, isto é, impossível de controlar pela Air France. São exemplos as tempestades, as greves que não sejam da própria companhia e situações de tumulto ou insegurança na cidade, ou aeroporto em questão.

Confirmou o motivo do seu avião ter sofrido um atraso? Não se enquadra em nenhuma destas justificações? Então deve iniciar o processo de reclamação que descrevemos de seguida.

Não obstante, durante as ocorrências de atraso ou notificação de cancelamento, a Air France presta assistência imediata, reembolsa ou recompensa todos os passageiros que passem as 3 horas. Recomendamos que deixe esse processo nas mãos dos especialistas AirAdvisor, para garantir sucesso à sua história.

Air France: Iniciar queixa

  • Primeira coisa, por que quer prestar queixa? Sabe os reais motivos dos contratempos por que passou? Serão suscetíveis de ser reembolsados?
  • Tem consigo todos os documentos referentes ao voo, reserva e gastos que possa precisar? Sabe que pode contactar a Air France para pedir alguns desses papéis que podem vir a ser fulcrais no momento de reclamação.

Caso pretenda efetuar a queixa em presença física e não de forma virtual, deve dirigir-se primeiramente ao balcão da companhia aérea no aeroporto em que se encontra.

Não foi suficiente? Tem também ligação direta ao WhatsApp ou Facebook Messenger de apoio assim como à linha telefónica com base em Lisboa (+351 21 316 40 27) à qual é aplicada a tarifa portuguesa. O horário de atendimento é entre as 08h e as 20h.

Form Air France

Atualmente a forma mais eficaz de efetuar processos de queixa é mesmo o online. Ao pretender reclamar com a Air France, vai encontrar no website várias opções para falar com assistente virtual através do preenchimento de formulário.

O formulário é simples, necessita apenas dos dados básicos do voo que são preenchidos automaticamente após a criação de uma conta, ou acesso com a conta que usou durante a compra do voo. Todo este processo é gratuito.

Depois de submetido o processo, pode fazer o acompanhamento frequentemente, mediante um código que lhe é fornecido.

Como efetuar uma Reclamação da Air France

Processo de reclamação de voo Air France

Para evitar toda a lentidão deste processo ou se quiser garantir que não se vai esquecer do mesmo, ou não vai demorar mais de trinta dias a ter uma resposta, pode e deve recorrer à Air Advisor e aos seus especialistas que irão garantir um processo bem-sucedido, como os mais de 240.000 clientes ao longo dos últimos seis anos.

O processo no site é simples:

  • No AirAdvisor, selecione “Pedir indemnização”;
  • Insira os dados solicitados;
  • Carregar os documentos necessários e fornecer um exemplo da situação - caso tenha algum documento em falta, pode pedi-lo diretamente à Air France, no formulário próximo ao formulário de início de processo de queixa;
  • Enviar;
  • Você será notificado por e-mail sobre o status do seu pedido;

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Perguntas importantes

Tempo de resposta às reclamações da Air France

Em menos de um mês deverá ter acesso a uma resposta da companhia aérea. Caso não tenha qualquer notícia do seu processo, volte a contactar a Air France ou opte por contactar a Air Advisor, mesmo depois de já ter iniciado o processo, estamos disponíveis para o ajudar da melhor forma e tornar este processo célere.

Devo apresentar reclamação à Air France?

Pode ou não ser bem-sucedido, contudo deverá sempre tentar, pois estará a defender os seus direitos. De qualquer forma, tem maior garantia de sucesso se usar os serviços AirAdvisor e os seus especialistas superexperientes em voos europeus e nas suas maiores companhias.

Posso processar a Air France?

Caso pretenda iniciar um processo judicial, é livre de o fazer sem qualquer constrangimento, mas aconselhamos que se aconselhe com a Air Advisor. É importante perceber junto de pessoas experientes até que ponto pode ser compensatório o desgaste num processo deste nível.

Sobre Air France

  • Com sede em França, foi fundada em 1933;
  • Uma frota com cerca de 212 aviões e com voos para mais de 180 destinos;
  • Em 2023 a Air France fundou-se com a KLM e juntas passaram a ser a maior companhia aérea da Europa;
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A AirAdvisor foi destacada em:

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