Contacte Air France Portugal: reclamações, telefone e formulário online

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: August 08, 2024

A Air France é uma companhia aérea conhecida mundialmente, inclusive entre os portugueses. Na verdade, a mesma aparenta estar numa fase de crescimento. Em 2024 a companhia vai aumentar a sua oferta de longo curso em 9%, com a oferta em Portugal mantendo-se estável no verão. 

No entanto, mesmo assim, pode deparar-se com problemas nas suas viagens. Os problemas mais comuns incluem voos atrasados e voos cancelados. Foi o que aconteceu em abril de 2024. No fundo, houve uma redução de diversos voos em vários aeroportos, devido a uma greve dos controladores de tráfego aéreo. A Air France foi uma das companhias visadas por esta situação. E naturalmente, momentos como este podem levar a reclamações.

Por isso, é essencial saber os seus direitos e como agir caso se depare com um contratempo. O primeiro passo é saber qual o Air France contacto a usar, para depois prosseguir com uma reclamação. A AirAdvisor está disponível para ajudá-lo em todos os momentos, com uma taxa de sucesso de 98% e vários anos de experiência.

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Quais são os Air France Contactos Portugal?

Se pretende reclamar voo atrasado ou pedir um reembolso voo cancelado, pode contactar o apoio ao cliente Air France. Tem vários métodos de contacto entre os quais pode escolher, como número de telefone, redes sociais e formulários.

Air France Portugal Telefone

A linha de apoio Air France para Portugal é +351 213 164 027. O apoio está disponível em português, inglês e francês. O horário de funcionamento é das 8h às 20h, de segunda a sexta, e das 9h às 17h30, aos sábados e domingos.

Não se esqueça que são aplicadas as taxas nacionais normais para Portugal. Por isso, pode ser cobrado um valor pela chamada, consoante o seu tarifário. 

Air France Numero Premium

O FlyingBlue, o programa de fidelidade da Air France, disponibiliza uma linha premium para alguns membros. A linha de serviço premium está disponível para membros silver, gold, platinum e ultimate.

Os membros podem ligar para o número premium dedicado, todos os dias, a qualquer hora. O serviço está disponível em várias línguas. 

Já os membros Ultimate, têm direito a um ‘Ultimate Assistant’, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês, holandês e francês.

Air France Redes Sociais

Se precisar de mais ajuda com a sua reclamação Air France, pode recorrer às redes sociais oficiais:

• Messenger. Através da sua página de Facebook oficial.
• Apple Messages. Serviço de mensagens exclusivo para dispositivos iOS.
• WhatsApp. Através do número +33699385720.

Este método de contacto está disponível em português, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados e domingos, das 9h às 17h30.

Air France Website

Ao aceder ao website da Air France Portugal, pode encontrar a secção de Serviço de apoio ao cliente, no rodapé da página. Aí, estarão os pedidos ou perguntas mais frequentes, tais como Air France reclamações, reembolsos, entre outros. 

Tudo o que precisa de fazer é procurar e selecionar o motivo do seu contacto, e seguir os passos sugeridos. Por exemplo, se quiser reclamar voos atrasados, deve procurar o tópico correspondente e seguir os passos indicados.

Fale connosco

Nesta área, pode pedir ajuda em alguns dos tópicos mais comuns, como:

• Planear viagens
• Fazer check in ou alterar reservas
• Reembolsos, reclamações e sugestões
• Bagagem
• Voo atrasado ou cancelado
• Conta Air France, Flying Blue ou de viagens empresariais
• Assistência especial e acessibilidade

Na maior parte dos casos, a ajuda irá direcioná-lo para uma outra área do website, para concluir o seu pedido. Por exemplo, se pretender fazer o check-in, o apoio ao cliente direciona-o para a área correspondente na sua conta pessoal.

Se precisar de mais ajuda, carregue em ‘Precisa de ajuda adicional?’ para ver o contacto telefónico e redes sociais que pode usar, tal como mencionado mais acima. 

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Pedir compensação

Reembolso

Nesta secção pode pedir compensações da Air France, consoante a sua elegibilidade. É possível pedir um reembolso, indenização ou voucher, mediante o preenchimento de um formulário. Além disso, pode pedir uma declaração de bagagem extraviada ou danificada e ler outras informações sobre os seus direitos.

Reclamações

Se pretender fazer uma reclamação, pode preencher o formulário online. Para facilitar o processo, pode mesmo indicar o seu número Flying Blue, caso o tenha. Além disso, é aconselhado que inicie sessão, pois assim as suas informações são preenchidas automaticamente. 

Também é possível acompanhar o estado ou alterar a sua reclamação. Para tal, deve indicar a referência da reclamação, nome e apelido. Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta e acompanhar o estado da mesma no seu perfil.

Caso a sua reclamação seja relativa a bagagens, será redirecionado para uma página dedicada a esse assunto. Aí poderá preencher uma declaração online por bagagem em falta (24h após a chegada do voo) ou ser redirecionado para o formulário de reclamações.

Solicitar uma fatura

Se precisar de pedir uma fatura, pode aceder a esta área. Aí, será redirecionado para a secção ‘As suas reservas’, no seu perfil. Depois, deve seguir as instruções no ecrã para concluir o pedido.

Passageiros com deficiência

Caso tenha dúvidas sobre os serviços de assistência especial e acessibilidade da Air France, deve consultar esta área. O pedido de assistência especial, solicitando uma cadeira de rodas, deve ser feito na sua reserva. Se precisar de outro tipo de assistência, deve contactar o apoio ao cliente Air France por telefone ou redes sociais. 

Pode também apresentar uma reclamação Air France em caso de serviço ineficiente na sua assistência. 

Air France Correio

Tem ainda ao seu dispor a morada da Air France, se pretender contactar a companhia aérea por correio:

O que fazer se o apoio ao cliente Air France não funcionar?

Infelizmente, é comum os procedimentos de uma reclamação serem complexos e demorados. Por isso mesmo, pode sempre contar com a ajuda da AirAdvisor para o auxiliar neste processo. Ajudámo-lo a pedir compensações, ao tratar do processo por si, preenchendo formulários e submetendo todos os documentos necessários.

Como fazer uma reclamação com a AirAdvisor

Fazer reclamações pode ser um processo lento. Valorize o seu tempo e energia, e deixe tudo nas mãos de um dos especialistas da AirAdvisor. Apresentamos uma taxa de sucesso de 98%, acompanhados de vários anos de experiência no mercado.

O que precisa de fazer é muito simples: aceder ao nosso website, clicar em ‘Verificar Compensação’ e preencher os dados solicitados. A nossa equipa especializada trata do resto.

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