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Indemnização e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da KLM

Foi afetado/a por algum atraso ou cancelamento de voo por parte da KLM?

Se, sim, apostamos que está interessado em conhecer os seus direitos como passageiro e o que fazer nesse caso.

A nossa equipa experiente reuniu tudo o que precisa de saber para apresentar um pedido de indemnização junto da KLM.

Depois de ler isto, saberá que a KLM poderá ficar a dever-lhe até 600€, de acordo com a legislação da UE.

Indemnização e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da KLM
Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 13, 2024

Reembolso, Indemnização e Reclamações: KLM

Nenhum passageiro deseja que aconteça, mas a verdade é que situações de voos atrasados são cada vez mais recorrentes. Seja devido à cada vez maior intensidade do tráfego aéreo ou devido à falta de pessoal, estas situações estão a tornar-se frequentes. Neste artigo vamos mostrar como fazer para receber uma indemnização por atraso ou cancelamento de voo da KLM.

Muitos passageiros desconhecem os seus direitos, mas em caso de atraso de voos é possível receber uma compensação que pode ir até 600 euros. Isto é válido para uma grande quantidade de voos.

O Regulamento CE 261, que determina quais os voos que devem ser alvo de compensação, em caso de atraso ou cancelamento, indica que a maior parte das rotas áreas dentro da Europa e ainda outras, que incluem os espaços aéreos de países como a Suíça, Islândia e Noruega, são abrangidas.

Na AirAdvisor promovemos o acesso à informação sobre os direitos dos passageiros e ajudamos quem teve problemas devido a:

  • Voos atrasados: quando o seu voo chega com 3h ou mais de atraso
  • Voos cancelados da KLM: quando a KLM cancela voos e informa com menos de 14 dias da data de partida
  • Embarque recusado: se o embarque lhe foi negado sem qualquer motivo válido
  • Perda de voos de ligação: se perdeu um voo de ligação devido a um atraso relacionado com um voo anterior.
  • Overbooking com a KLM: se não pode embarcar no seu voo KLM devido a uma situação de overbooking

A lista de queixas contra a KLM e contra outras companhias aéreas é longa! Contudo, apresentar apenas reclamações contra a KLM não é suficiente. Precisa da ajuda de um intermediário experiente e capacitado, para que consiga receber a sua compensação junto da KLM.

Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo

KLM voos cancelados: Compensação

Andou meses a preparar uma reunião importante de negócios que foi arruinada devido a um voo da KLMcancelado? Gostaria de apresentar uma reclamação na KLM por ter ficado sem as férias com que tanto sonhava?

É natural que sinta uma grande frustração e que sinta que deveria ter tido direito a alguma forma de compensação.

Felizmente e independentemente da sua nacionalidade ou local de residência, existe uma diretriz europeia que protege quem está na sua situação.

De acordo com a legislação europeia para o cancelamento de voos, poderá receber uma indemnização da KLM que pode chegar a €600 por pessoa. A lei indica que esta compensação é devida quando ocorre um cancelamento de voos e a companhia apenas informa os passageiros nos 14 dias antes da data indicada de partida. Noutras palavras: se o seu vooKLM foi cancelado e se a companhia área não o tiver informado com uma antecedência mínima de 14 dias, então terá direito a receber um reembolso por voo KLM cancelado.

Mas atenção! Existem algumas exceções mediante as quais pode não haver lugar ao pagamento de uma indemnização por parte da KLM. Nem todos os voos são abrangidos.

Não receberá uma compensaçãoKLM, se o cancelamento de passagem KLM estiver relacionado com “circunstâncias extraordinárias”. Este termo é um pouco vago e gera alguma confusão, mas “circunstâncias extraordinárias” podem incluir eventos meteorológicos, como tempestades, ou greves de pessoal do controlo aéreo. Note que situações relacionadas com greves do pessoal da KLM ou problemas técnicos dos aviões não são considerados como “circunstâncias extraordinárias”, já que são da responsabilidade da companhia aérea e por isso nesses casos tem direito a um reembolso da KLM.

Nós na AirAdvisor, já ajudámos dezenas de passageiros da KLM a apresentar pedido de reembolso devido a vooscancelados. Se está na mesma situação, não hesite em contactar-nos.

Reembolso por voo KLM cancelado

Porém, tome nota: mesmo que já tenha concluído que poderá ter o direito a uma compensação, não se esqueça de que o primeiro passo é obter o reembolso do bilhete por parte da KLM.

Assim, a primeira medida da companhia área, caso tenha que cancelar umapassagem KLM, passa por encontrar um novo voo para os seus passageiros, ou então oferecer um reembolso total do valor da passagem.

O seu reembolso deve ser pago pela KLM no prazo de 30 dias. Salientamos, contudo que a transportadora área pode optar por diferentes métodos de pagamento para lhe devolver o montante total do bilhete: transferência bancária, cheque bancário ou através de dinheiro.

Se o prazo de 30 dias for ultrapassado, deve consultar o estado do reembolso junto da KLM.

O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo

Diferença entre Compensação e Reembolso KLM


Agora que já sabe em que consiste o KLMreembolso, convém frisar qual é a diferença entre reembolso e compensação.

Compensação é um pagamento devido pelos inconvenientes causados e pelo tempo perdido devido à chegada tardia ao destino final. O reembolso corresponde à devolução do dinheiro pago pelo bilhete, caso o voo tenha sido cancelado.

As compensações devido a voos KLM cancelados não dependem do reembolso. Na verdade, representam um direito adicional dos passageiros à compensação por cancelamento de vooKLM.

Indemnização atraso voo KLM

Infelizmente não é difícil encontrar passageiros que tenham algum tipo de reclamação relativamente à KLM. Muitas dessas reclamações dizem respeito a voos atrasados. Se já viveu essa situação, fique saber que poderá ter direito a uma indemnização por atraso de vooKLM.

Não se deve limitar a apresentar uma reclamação por vooatrasadoKLM, já que o mais certo é ter que consultar frequentemente essa reclamação sem notar um grande progresso relativamente à sua resolução. Uma medida mais eficiente consiste em procurar o apoio de um intermediário como a AirAdvisor, o qual após verificar as circunstâncias do atraso do seu vooKLM pode ajudar a obter uma indemnização.

A legislação europeia que regula o setor da aviação estabeleceu que, se a KLM for a responsável pela demora, cada passageiro pode ter o direito a receber até 600 euros – caso o atraso supere as 3 horas.

Mas note, que não haverá lugar a compensação da parte da KLM caso seja apurado que existiu um motivo alheio à transportadora área, para o atraso. Esses motivos externos normalmente incluem: condições meteorológicas adversas, greves ou incidentes de segurança no aeroporto.

Se o seu voo sofreu um atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

Perguntas e respostas frequente sobre o reembolso KLM

Nesta seção poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e reclamações devido a voos KLM cancelados ou atrasados.

KLM contacto, onde encontrar?

KLM contactos, onde encontrar? Não encontra o contato KLM? A melhor forma de obter o contacto da KLM passa por utilizar o website oficial da companhia área. Ali, é possível obter diversos meios de contato com a KLM, mais concretamente: email e número de telefone. Em alternativa, pode tentar usar meios alternativos de contato com o apoio ao clienteKLM online, como: Facebook ou Twitter.

Contudo note que apresentar uma reclamação junto da KLM é apenas a primeira parte do processo. Se pesquisar por “KLM reclamações” ou mesmo “KLM consultar reclamação”, verá que muitas pessoas já passaram por longos processos de disputa, sem sucesso. A KLM normalmente não paga compensações, pelo que é necessária ajuda legal. É aqui que a equipa da AirAdvisor pode ajudar! Não quer correr riscos sem garantias? Perfeito! A AirAdvisor presta o seu apoio com base no princípio: sem vitória, não há custos!

Reembolso KLM por voo cancelado, como obter?

O que fazer depois de a KLMcancelar um voo? Em caso de voocancelado pela KLM, deve dirigir-se diretamente a esta companhia área, ou existe uma solução melhor? Em vez de ter que lidar com o KLM Apoio ao cliente em Portugal, pode optar pelo apoio da AirAdvisor, uma intermediária especializada em obter compensações por voos atrasados e em obter reembolsos e compensações por voos cancelados.

Reembolso KLM, quanto tempo?

Ao fazer o check-in foi informado da decisão de cancelar o voo da KLM. Acabou por desistir da viagem e optou por pedir à KLM reembolso do valor dos bilhetes e pela indemnização a que tem direito. Já procurou por “KLM reembolsos contacto”, mas não encontra informação relevante. Quanto tempo é que a KLM demora a emitir os reembolsos?

O reembolso do valor dos bilhetes deve ser emitido no prazo máximo de até trinta dias. Contudo, relativamente ao pagamento da indemnização, o regulamento europeu não define qual é o prazo para o efeito.

KLM Voucher é uma boa solução de reembolso?

Algumas companhias aéreas, como é o caso da KLM decidiram oferecer a possibilidade de os viajantes optarem por reembolsos sob a forma de vouchers, ou por outras palavras, em créditos para próximas viagens na KLM.

Esta é uma das soluções de reembolsodisponíveis na KLM. Contudo, em muitos casos o KLM Voucher não se afigura como a melhor opção, principalmente quando não se viaja com muita regularidade, ou mesmo quando se prefere receber o reembolso para usufruto imediato.

Os vouchers das companhias áreas normalmente possuem curta duração. Adicionalmente, podem ser aplicadas condições restritivas à sua utilização. Por isso, a nossa equipa recomenda que apresenta uma reclamação à KLM para que possa receber uma compensação monetária.

Como pedir reembolso KLM?

A forma mais rápida e segura de pedir o reembolso de um bilhete KLM passa por solicitar o apoio da AirAdvisor. A nossa equipa tem a experiência necessária para lhe dar o apoio que procura.

Como pedir indemnização por voo cancelado ou atrasado da KLM?

O processo de obter uma indemnização devido a um voocancelado ou atrasado da KLM pode ser complexo e exigente. E a verdade é que os montantes em causa dificilmente justificam a contratação de um advogado. É aqui que entra a AirAdvisor, uma empresa que conta com uma grande experiência em situações de cancelamento e atrasos de voo e que pode ajudar a obter uma compensação de forma simples e rápida.

A AirAdvisor é o parceiro ideal para o ajudar com a sua compensação e reembolsoKLM:

  • 4 Anos de experiência
  • Mais de 250.000 clientes de 58 países já confiaram em nós
  • Avaliação de 4,6 com base em 4.000 reviews de clientes
  • 10 Idiomas
  • Equipa internacional de advogados e amantes das viagens

Por forma a saber se a KLM lhe deve uma compensação, utilize a nossa ferramenta de verificação de compensação.

Calculadora de compensação de voo
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Verifique se tem direito a uma indemnização por atraso de voo em apenas 3 minutos.
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O que aconteceu com clientes da KLM Royal Dutch Airlines

Comentários recentes

Daniela da Portugal (KLM Royal Dutch Airlines KL 1235 Cancelamento do voo)
May 28, 2024, 11:56 am

Original flight from Porto (Portugal) to Amsterdam (KL 1572) and after to Gothenburg (KL 1235) on 21/05/2024 Flight KL 1235 was canceled (e-mail received at 13:28 - less than 3h before the flight) Flight KL 1235 was re-schedule to another flight with a stop in Stockholm: 1) Amsterdam to Stockholm (SK 1556) 2) Stockholm to Gothenburg (SK 0171) Due to weather conditions flight SK 1556 was delayed and because of that I missed the flight from Stockholm to Gothenburg (SK 0171). The flight from Stockholm to Gothenburg was re-scheduled for the day after (SK 2151). I should have arrived to Gothenburg at 17:45 on 21/05/2024 and with all the cancelled and delayed flights I arrived on 22/05/2024 at 09:25 (almost 16h of delay). I was more than 1 hour late for an important business meeting. All the above caused a huge amount of stress, few hours of sleeping, lack of proper meals, among other unpleasant circumstances. Beside the e-mail received, KLM gave no explanation and all the procedure for the re-scheduling was done in a machine at the airport. Additionally, my flight back from Gothenburg to Porto (KL 1230 and KL 1573) was also canceled. However this time the flight information was sent by e-mail in the day before and the original flight was re-scheduled to a similar flight (LH 0813 and LH 1178), with no delays on the arrival.


Sofia da Portugal (KLM Royal Dutch Airlines KL 1360 Cancelamento do voo)
May 15, 2024, 7:05 pm

Este foi o segundo cancelamento em dias seguidos para a mesma viagem que deveria ter acontecido no dia 12/05 inicialmente, tendo finalmente conseguido chegar a Amesterdão no dia 14/05.


Alexandre da Portugal (KLM Royal Dutch Airlines KL 1570 Embarque negado)
April 19, 2024, 11:39 am

O atraso no voo do Porto para Amesterdão, em 30 min, fez com que não conseguíssemos chegar a tempo as portas de embarque do voo de ligação que seria providenciado pela mesma companhia. Depois de ter percorrido uma distancia significativa a correr e ter chegado 2 minutos depois das portas de embarque do voo de ligação fecharem, o embarque foi-me negado. Acontece que a companhia tinha conhecimento que haveria passageiros que iriam embarcar naquele voo de ligação pelo que, deveriam ter no mínimo esperado uma vez que tinham conhecimento. Depois do embarque ser negado a companhia realocou-me para um outro voo, que veio a acontecer 13 horas depois do original. Este novo voo teve também um atraso devido às condições climatéricas de 40 minutos. Em conclusão, a rejeição de embarque no voo de ligação para o destino final resultou num atraso total >13 hrs, considerando a viagem total, que para além de todos os constrangimentos de tempos de espera e refeições, impediu a minha presença em eventos muito importantes relacionados com a minha atividade profissional.


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