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KLM: indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados

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KLM: indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados
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Renata Pacheco

Última actualização: February 05, 2025

Editado por: Anton Radchenko

Cancelamentos e atrasos na KLM

Com uma presença muito consolidada no mercado, não é por isso que a KLM deixa de apresentar uma série de problemas. Naturalmente, os mais comuns são atrasos e cancelamentos.

Com um índice de satisfação de 37.1 em 100 no Portal da Queixa, o que é considerado fraco, existem diversos tipos de queixas sobre a KLM. Entre eles destacamos as compensações negadas indevidamente, falta de processamento de reembolsos e problemas com as bagagens dos passageiros.

No entanto, para entender o impacto destes problemas da KLM de forma global, é necessário mencionar alguns números. De acordo com o NL Times, no decorrer de 2023 a companhia cancelou mais de 6.400 voos. 

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O mês de maior problemas foi dezembro, no qual 10% dos voos da KLM a partir de Schiphol (Amesterdão) foram cancelados. Isto representou o cancelamento de cerca de 980 viagens.

Em contrapartida, os atrasos também podem ser uma realidade na companhia, mesmo que não seja da responsabilidade da mesma. Ainda em julho de 2024, devido a uma falha nos sistemas da Microsoft, a companhia viu-se com diversos problemas, incluindo o atrasos dos seus voos.

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Direitos dos passageiros da KLM

Como já pode ter percebido, a KLM é uma transportadora que demonstra alguns problemas na sua atividade. Por isso, no momento em que decide viajar com esta companhia (ou qualquer outra) é fundamental conhecer plenamente os seus direitos. Estes traduzem-se de diferentes formas perante os múltiplos cenários, como voo atrasado KLM ou cancelado.

Enquanto companhia europeia, os seus passageiros estão ao abrigo do Regulamento CE 261/2004. Por isso, entre os seus direitos estão compensações que podem começar nos 200€ e ir até aos 600€.

Dependendo do caso, conheça abaixo alguns dos direitos estabelecidos pelo Regulamento CE 261:

  • Voo atrasado KLM. Se a chegada do seu voo exceder três horas em relação ao horário previsto.
  • Voo cancelado KLM. Ocorre quando a KLM cancelar a sua viagem e não informar com mais de 14 dias de antecedência.
  • Embarque recusado pela KLM. Acontece se for negado o seu embarque pela KLM sem qualquer motivação válida.
  • Perda de voos de conexão. Se perder um voo de ligação por um atraso da responsabilidade da KLM.
  • Overbooking (ou sobrelotação do voo) da KLM. Decorre quando existe um problema de excesso de reservas no seu voo na companhia aérea e, por isso, recusam o seu embarque.

Depois de analisar estes fatores, temos a certeza que ficará mais atento aos problemas quando viajar com a KLM. E para saber em detalhe como é que estes direitos se podem traduzir em indemnizações ou até reembolsos, basta continuar a ler o artigo.

uma mulher com o seu smartphone num aeroporto

Indemnização atraso voo KLM

Além dos cancelamentos, um dos principais problemas da KLM são os seus voos atrasados. Por isso, se passou por este tipo de contratempo com a companhia, saiba que se o atraso for superior a três horas no destino, pode ter direito a uma indemnização monetária.

Em primeiro lugar, deve saber que a atribuição da indemnização por atraso de voos só acontece quando o atraso é superior a três horas. De seguida, o valor é calculado com base na distância do seu voo com a KLM:

  • Voos inferiores a 1.500 km: 250€
  • Voos entre 1.500 km e 3.500 km: 400€
  • Voos superiores a 3.500 km: 600€

No entanto, algumas exceções podem acontecer e, se tiver dúvidas, pode contar com o apoio da AirAdvisor. Por exemplo, em voos internos da União Europeia que excedam 3.500 km e sofram um atraso na chegada entre 3 e 4 horas, a KLM poderá pagar uma compensação reduzida de 300€. 

Por outro lado, esteja bem ciente destes direitos e de qual é a indemnização adequada para o seu voo. 

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Isto acontece porque, em vários casos, as companhias tentam baixar as indemnizações para cerca de metade. Nesse caso, pode contar com o apoio total da AirAdvisor para auxiliá-lo na reivindicação dos seus direitos.

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Voo cancelado KLM

Além da possibilidade de um reembolso, como poderá perceber mais abaixo, também pode receber uma compensação adicional se o seu voo da KLM for cancelado. No entanto, algumas condições podem ser aplicadas. Para receber esta compensação, o aviso do cancelamento tem de ser inferior a 14 dias, contados em relação à data da partida. Além disso, precisa de ter recusado o voo de alternativa, caso tenham sido sugerido um.

Nesse caso, pode chegar a receber de compensação os seguintes valores, dependendo da distância do voo:

  • Voos inferiores a 1.500 km: 250€
  • Voos entre 1.500 km e 3.500 km: 400€
  • Voos superiores a 3.500 km (dentro da União Europeia): 400€
  • Voos superiores a 3.500 km (da União Europeia para fora da União Europeia): 600€

No entanto, as compensações podem ir além do pagamento direto. Em determinadas circunstâncias e dos prejuízos causados, os passageiros podem receber compensações adicionais. Estas incluem a oferta de um vale de alojamento ou um vale de refeição. Por isso, aconselhamos que guarde todas as faturas do dinheiro gasto devido ao cancelamento do voo, pois podem ser úteis no momento da sua queixa.

logótipo klm

KLM reembolso

Para além de uma compensação, os passageiros também podem receber o valor integral do seu bilhete de volta. Nesse caso, o reembolso pode ser atribuído de diferentes maneiras, como:

  • Transferência bancária
  • Dinheiro
  • Voucher para utilizar na companhia

Já em relação ao seu pagamento, este deve ser feito num período máximo de 30 dias.

Este reembolso é feito se o passageiro não aceitar o voo alternativo (ou caso não seja atribuído nenhum). Além disso, se tiver qualquer tipo de problema com o pagamento do reembolso pela KLM, pode sempre contar com o apoio da AirAdvisor para solucionar o processo.

Voos alternativos

Em certas situações, a KLM também pode proporcionar a opção de seguir viagem num voo alternativo. Contudo, esta oferta também está sujeita a outras condições. Mas não se preocupe: é necessário que os voos alternativos apresentem características semelhantes às do voo original, incluindo a classe do seu bilhete.

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Diferença entre compensação e reembolso KLM

Existem algumas características que distinguem a compensação de reembolso. Entender estas diferenças é essencial para compreender aquilo a que tem direito e queixar caso a companhia não cumpra os seus deveres. 

Se ainda restam dúvidas, entenda abaixo o que diferencia estes dois conceitos:

  • Compensação: indemnização extra, que pode ser concedida de diferentes maneiras, pelos transtornos causados por um atraso ou cancelamento.
  • Reembolso: pagamento integral do valor do bilhete do passageiro, em casos de cancelamento do voo pela KLM.

uma mão a premir um despertador junto ao computador

O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da KLM - Como reivindicar

Se está a passar por problemas com cancelamentos e atrasos da KLM, existem alguns procedimentos comuns que os passageiros podem adotar. Em primeiro lugar, e tal como referido anteriormente, é essencial que conheça tudo aquilo a que tem direito, principalmente o que é abrangido pelo Regulamento CE 261/2004.

De seguida, deve contactar diretamente a companhia aérea, com uma abordagem calma e com todos os documentos à mão. Se ainda estiver no aeroporto, pode optar por dirigir-se a um balcão. Se não for o caso, pode enviar o seu problema para a KLM através dos contactos da companhia.

Por fim, se tiver problemas na obtenção de resposta e resolução do problema, ou apenas quiser uma ajuda adicional no processo, por contar com total apoio da AirAdvisor. Além de poder verificar a sua potencial compensação diretamente no site, também tem o auxílio de uma equipa experiente no decorrer de todo o processo.

Documentos necessários

Para a KLM, os documentos essenciais podem incluir a sua identificação pessoal (como cartão de cidadão ou passaporte), detalhes do voo (como referência e o seu bilhete), prova do atraso ou cancelamento (através de um e-mail, por exemplo), e qualquer comunicação com a companhia. Estes documentos podem ser exigidos ao fazer o pedido de compensação/reembolso, caso o seu voo da companhia aérea tenha sido afetado.

Compensação: prazo para envio

O período que o passageiro pode solicitar uma compensação depende da companhia. Neste caso, como a KLM é uma transportadora dos Países Baixos, pode queixar a sua indemnização em até 2 anos.

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Circunstâncias extraordinárias - quando a KLM é responsável?

A KLM só é responsável pela atribuição de indemnizações e reembolsos quando, efetivamente, é a culpada pelo problema ocorrido. Isto engloba greves da própria companhia, por exemplo. Nesse sentido, se o atraso ou cancelamento ocorrer por “circunstâncias extraordinárias”, não existe responsabilização da companhia aérea. 

As circunstâncias extraordinárias de ter um KLM voo cancelado podem englobar:

  • Greves no aeroporto 
  • Condições meteorológicas extremas, como tempestades e furacões
  • Restrições no tráfego aéreo
  • Distúrbios, como manifestações
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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso KLM

Como obter reembolso KLM por voo cancelado?

Para obter o seu reembolso da KLM por um voo cancelado, pode entrar em contacto diretamente com a companhia, seja no aeroporto ou nos respetivos contactos online. Em alternativa, pode contar com o apoio da AirAdvisor para resolver a situação de forma eficaz.

Quanto tempo demora o reembolso KLM?

De acordo com a lei, o reembolso deve ser pago em 30 dias. Se isto não acontecer, ou se precisar de apoio no processo, conte com a ajuda dos especialistas AirAdvisor.

O KLM Voucher é uma boa solução de reembolso?

Os vouchers são alternativas de pagamento vantajosas para quem viaja muito, visto que limitam as escolhas e o período de utilização. Por isso, o pagamento através de transferência é a forma mais benéfica de receber o reembolso para a maioria dos passageiros.

Como pedir indemnização por voo cancelado ou atrasado da KLM?

Obter uma compensação ou indemnização voo cancelado KLM pode ser complicado devido às dificuldades de contacto com as companhias aéreas. A AirAdvisor, com 7 anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%, oferece uma solução eficiente para garantir a sua indemnização ou reembolso. Somos uma plataforma de referência, composta por advogados e entusiastas de viagens, ajudando mais de 250.000 clientes e possuindo uma classificação de 4,6 em mais de 16.000 avaliações.

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