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Voos atrasados e cancelados na Iberojet
Ainda que seja um incómodo para qualquer passageiro, voos atrasados ou cancelados são cada vez mais recorrentes. Os motivos podem ser vários: maior intensidade do tráfego aéreo ou falta de pessoal, estas situações podem ser recorrentes. E infelizmente, a Iberojet é um exemplo disso!
No verão de 2023, mais de 300 passageiros da companhia aérea sofreram com cancelamentos da companhia, em voos que ligavam Madrid e Cuba.
E mesmo sendo uma companhia espanhola, a Iberojet já opera em Portugal. Para ter ideia, em julho de 2023 foi inaugurado o voo com ligação do Porto a Cancun. Por isso, este tipo de problemas também pode acontecer com voos a partir de solo nacional.
Com estes fatores em mente, neste artigo pode descobrir como fazer para receber uma indemnização voo cancelado Iberojet ou atrasado. Conheça todos os seus direitos com a AirAdvisor.
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Direitos dos passageiros da Iberojet
Uma das principais missões da AirAdvisor é a partilha dos direitos dos passageiros, estipulados pelo Regulamento CE 261, e ajudar quem teve problemas causados por:
- Atraso de voos: quando o seu voo chega com 3 horas ou mais de atraso.
- Cancelamento de voos: quando a Iberojet cancela o seu voo e comunica com menos de 14 dias a contar da data de partida.
- Recusa de embarque: se o embarque lhe foi negado sem qualquer motivo válido.
- Perda de voos de conexão: se o passageiro perdeu um voo de ligação devido a um atraso relacionado com um voo anterior.
- Sobrelotação do voo: se não conseguir embarcar no seu voo Iberojet devido a uma situação de sobrelotação (popularmente conhecido como overbooking).
Indemnização atraso voo Iberojet
No contexto nacional, a companhia já conta com várias queixas, algumas delas relacionadas com voos atrasados.
De acordo com o Portal da Queixa, a Iberojet tem um índice insatisfatório, com uma pontuação de 1.5 em 100.
Com isto em consideração, a legislação europeia determinou que se a Iberojet for a responsável pelo atraso, o passageiro pode ter o direito a receber até 600€. Isto aplica-se caso o atraso seja superior a 3 horas.
Contudo, a compensação também depende de outros fatores, como a distância do voo. Este é um fator importante porque os voos da Iberojet ligam Espanha (Barcelona e Madrid) a cidades fora da Europa, como Punta Cana (República Dominicana) e Santa Clara (Cuba). Além disso, também pode viajar a partir de Lisboa para destinos como Cancún (México).
Todos estes fatores são decisivos no valor da sua compensação pelo voo atrasado Iberojet, já que as suas distâncias são longas e para fora da União Europeia. Verifique as possibilidades de compensação que pode receber por voos atrasados abaixo:
- Voos não internos da União Europeia de 1500 km a 3500 km: 400€
- Voos não internos da União Europeia com mais de 3500 km: 600€
É importante destacar que a AirAdvisor faz de tudo para que as companhias aéreas atribuam a compensação máxima, mas dependendo do tempo de atraso, esse valor pode ser reduzido em até 50%.
Contudo, também existem exceções. Não haverá lugar a compensação da parte da Iberojet, caso seja constatado que existiu uma razão alheia a esta transportadora aérea. Como poderá perceber mais abaixo, estes motivos externos normalmente incluem:
- Condições meteorológicas adversas
- Greves no próprio aeroporto
- Problemas de segurança no aeroporto
Compensação da Iberojet
Como mencionado anteriormente, o ano de 2023 ficou marcado pelos 300 passageiros da Iberojet que viram os seus voos cancelados. Assim, se tem algum problema com cancelamentos desta companhia, saiba que tem direito a receber um reembolso por voo cancelado.
No entanto, as diretrizes europeias não se ficam por aqui e os passageiros também podem receber compensações adicionais. Estas podem incluir vales de alimentação ou chamadas telefónicas.
Com a Iberojet, o mais provável é que o seu voo seja para fora da Europa. Nesse caso, os tempos de espera para receber compensação de cuidado e assistência também variam:
- Voos não internos da UE, de 1.500 km a 3.500 km: 3 horas ou mais
- Voos não internos da UE, mais de 3.500 km: 4 horas ou mais
Dependendo do tempo e motivo do cancelamento, os tipos de compensação que pode receber incluem:
- Reacomodação em outro voo
- Alimentação
- Acomodação num hotel
- Transporte para acomodação
- Chamadas telefónicas
- Compensação monetária, caso o aviso tenha sido feito em menos de 14 dias da data da partida
No entanto, lembre-se que a compensação Iberojet está dependente dos seus motivos. Pode explorar melhor este tópico mais abaixo no artigo.
Reembolso da Iberojet
Mesmo que tenha direito a uma compensação, não se esqueça de que o primeiro passo é obter o reembolso do bilhete por parte da Iberojet.
Nesse sentido, a primeira atitude que a companhia aérea deve tomar, caso tenha de cancelar uma viagem Iberojet, passa por encontrar um novo voo para os seus passageiros, ou então oferecer um reembolso total do valor do bilhete.
O seu reembolso deve ser pago pela Iberojet no prazo de 30 dias. Contudo, lembre-se que a companhia pode optar por diferentes formas de pagamento deste reembolso:
- Transferência
- Cheque
- Diretamente através de dinheiro
Além disso, esta opção também pode englobar bilhetes de avião que não foram utilizados devido ao cancelamento da Iberojet. E se já tinha feito uma viagem anterior que ficou inválida devido a este cancelamento, também pode ser alvo de reembolso, dependendo das condições.
Se forem ultrapassados os 30 dias, é aconselhado que consulte o estado do reembolso com a Iberojet. E se procura uma ajuda adicional, a AirAdvisor pode tratar do processo por si.
Voos alternativos
Ao invés do pagamento do reembolso, o passageiro da Iberojet também pode aceitar um voo alternativo. De forma geral, este voo deve ter condições semelhantes à sua viagem inicial.
Isto quer dizer que se for colocado numa classe inferior à do seu bilhete, deve receber uma compensação monetária adicional do seu valor inicial.
O que diferencia a compensação e o reembolso da Iberojet
Agora que já entendeu melhor o Iberojet reembolso, é importante entender claramente qual é a diferença deste conceito da compensação.
Compensação | Reembolso |
Pagamento devido pelos inconvenientes causados e pelo tempo perdido devido à chegada tardia ao destino final. | Devolução do seu bilhete na íntegra, seja através de dinheiro ou voucher, caso o seu voo tenha sido cancelado. |
E lembre-se: as compensações devido a voos Iberojet cancelados não dependem do reembolso. No fundo, constituem mesmo um direito adicional dos passageiros.
Como reivindicar os meus direitos em caso de cancelamentos ou atrasos da Iberojet
Na eventualidade de se deparar com um cancelamento ou atraso da Iberojet, deve ter uma abordagem rápida, mas calma e informada. Primeiro de tudo, deve analisar a situação e os seus motivos.
Depois de avaliar todos os fatores e conhecer os seus direitos enquanto passageiro, deve entrar em contacto com a companhia aérea. Dependendo do contexto, pode fazê-lo no aeroporto ou através dos contactos de apoio disponíveis. Lembre-se de ter consigo todos os documentos necessários para facilitar o processo.
Por fim, resta reivindicar o seu reembolso e/ou compensação, dependendo do contexto. No entanto, se tiver problemas em obter este tipo de indemnização, pode contar com o apoio da AirAdvisor e da sua equipa de especialistas no mercado.
Documentos necessários
Para reivindicar uma indenização ou reembolso é importante ter consigo documentos relacionados com a viagem. Além de facilitarem o processo, também podem servir como prova para solucionar o inconveniente.
- Identificação pessoal, como cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte
- Cópia do bilhete do voo
- Comprovativo do cancelamento ou atraso, como e-mail recebido
- Comprovativos de comunicação, na eventualidade de já estar em contacto com a Iberojet
Compensação: prazo para envio
Os prazos para o passageiro enviar um pedido de compensação variam entre países. No contexto da Iberojet, se analisarmos o caso a partir de Espanha, o passageiro tem 5 anos para enviar uma reclamação com o pedido.
Já em Portugal, o prazo é mais limitado, sendo apenas de 3 anos.
Circunstâncias extraordinárias - quando é que a Iberojet é responsável?
Para receber uma indemnização, o motivo do atraso ou cancelamento deve estar diretamente relacionado com a companhia. No caso de circunstâncias extraordinárias, já não é elegível a este tipo de compensações. Mas quais são estas circunstâncias?
- Eventos meteorológicos, como tempestades
- Greves internas ao aeroporto
- Restrições de controlo do tráfego aéreo
- Distúrbios civis
- Entre outros
Repare que motivos relacionados com greves do pessoal da Iberojet, erros nos horários ou problemas operacionais não são considerados, já que são da responsabilidade da companhia aérea. Por isso, nesses casos o passageiro tem direito a um reembolso da Iberojet.
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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso Iberojet
Descubra as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e compensações devido a voos Iberojet cancelados ou atrasados.
Como obter reembolso Iberojet voo cancelado?
Em vez de contactar diretamente o apoio ao cliente da Iberojet, pode sempre optar pelo apoio da AirAdvisor. Somos um intermediário especializado em receber indemnizações por voos atrasados e os reembolsos e compensações devidos por cancelamento de viagens.
Quanto tempo demora o reembolso Iberojet?
O seu reembolso da Iberojet, ou qualquer outra companhia abrangida pelo regulamento CE 261, deve ser pago em até trinta dias. No entanto, relativamente ao pagamento das indemnizações, a legislação europeia não esclarece detalhadamente qual é o prazo para o efeito.
O Iberojet voucher é uma solução vantajosa para os passageiros?
Algumas transportadoras aéreas, como é o caso da Iberojet, podem atribuir reembolsos na forma de vouchers. Por outras palavras, este é um plafond que pode gastar nas próximas viagens na Iberojet.
Contudo, em muitos casos, o Iberojet Voucher não se afigura como a melhor opção, principalmente quando não se viaja com muita regularidade, ou mesmo quando se prefere receber o reembolso para usufruto imediato.
Além disso, os vouchers das companhias aéreas normalmente possuem curta duração. Por outro lado, também podem ser aplicados termos que restringem a sua utilização. Por isso, a nossa equipa recomenda que apresente uma reclamação à Iberojet para que possa receber uma compensação monetária.
Como pedir indemnização por voo cancelado ou atrasado da Iberojet?
Receber uma indemnização por causa de um voo cancelado ou atrasado da Iberojet pode ser demorado e stressante. É aqui que entra a AirAdvisor, uma empresa que conta com uma grande experiência em situações de cancelamento e atrasos de voo e que pode ajudar a obter uma compensação ou reembolso de forma simples e rápida.
A AirAdvisor é o intermediário perfeito para ajudá-lo com a sua indemnização e reembolso Iberojet:
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