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Indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados da Easyjet

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Indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados da Easyjet
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Renata Pacheco

Última actualização: February 05, 2025

Editado por: Anton Radchenko

Cancelamentos e atrasos na Easyjet

Infelizmente, o historial de cancelamentos e atrasos da Easyjet não é de hoje. Já no verão de 2023, a transportadora britânica cancelou quase 2.000 voos. Entre os motivos estavam as paralisações dos controladores e os atrasos causados pela sobrecarga no tráfego aéreo. 

E ainda que estes motivos não se apliquem diretamente à Easyjet, o mesmo não se pode dizer dos transtornos causados em 2024. Conforme noticiado pela SIC Notícias, o Sindicato Nacional do Pessoal de Voo da Aviação Civil notificou que a companhia estava a passar por um período de falta de pessoal. Consequentemente, o cenário de vários voos cancelados era cada vez mais provável. E para complementar a situação, já em junho deste ano, passageiros de Edimburgo e Glasgow viram os seus voos cancelados já com o check-in efetuado. 

Naturalmente, este tipo de eventos pode levar a inúmeros inconvenientes. E é por isso mesmo que o regulamento CE 261 existe. No entanto, com a saída do Reino Unido da União Europeia, algumas coisas mudaram. A partir desse momento, aplica-se a lei UK261 para passageiros que viajam a partir do local ou com uma companhia do Reino Unido. É o caso da Easyjet, que se encontra sediada em Luton. Contudo, não precisa de se preocupar, pois a lei UK261 é praticamente um espelho do regulamento CE 261. Se ainda tem dúvidas, saiba mais sobre os seus direitos abaixo com a AirAdvisor.

O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo

Direitos dos passageiros da Easyjet

Ao viajar na União Europeia ou no Reino Unido existem vários direitos que o protegem enquanto passageiro, tenha um voo cancelado ou um voo atrasado Easyjet. 

Imagine que está a voar com a Easyjet do Reino Unido para Portugal e o voo atrasa 5 horas? Ou que está a viajar para a Itália e o seu voo é cancelado 2 dias antes do momento da partida?

Conheça abaixo alguns dos seus direitos e quando pode pedir um reembolso ou indemnização.

  • Voo atrasado. O seu voo vai chegar ao destino 3 horas depois do suposto.
  • Easyjet voo cancelado. O cancelamento foi informado em menos de 14 dias da sua partida.
  • Condições adicionais. Entre elas encontra-se o overbooking, embarque negado, perda de voos de ligação, entre outros.

Acima de tudo, deve estar consciente daquilo a que tem direito. Afinal, este tipo de situações pode ser mais recorrente do que aquilo que se imagina. Segundo o Portal da Queixa, a Easyjet foi alvo de diversas queixas, desde atrasos até mau serviço prestado. Além disso, segundo o Índice de Satisfação dos últimos 12 meses da plataforma, a companhia aérea tem um índice de 8.2 em 100.

Com estes problemas em atenção, é importante recorrer a um intermediário, caso necessite de ajuda adicional. A AirAdvisor está aqui para isso, com mais de 400.000 queixas tratadas.

indemnização easyjet

Indemnização atraso voo Easyjet

Na lista de problemas relatados pelos passageiros da Easyjet, os voos atrasados estão entre os principais. No entanto, sabia que se o seu voo atrasar mais de três horas pode receber uma indemnização pelo transtorno?

De acordo com a lei UK261, são elegíveis para compensação por atraso voos que:

  • Partam do Reino Unido para qualquer destino com qualquer companhia aérea.
  • Chegam ao Reino Unido a partir de qualquer destino com uma companhia do Reino Unido ou da União Europeia.
  • Chegam à União Europeia com uma companhia aérea do Reino Unido.

Já em termos de valores que pode receber, estes dependem da distância do seu voo e tempo atrasado. Saiba tudo sobre as possíveis compensações abaixo:

  • Menos de 1.500 km: 250€
  • Voos na UE/UK com mais de 1.500 km: 400€
  • Voos fora da UE/UK, entre 1.500 km e 3.500 km: 400€
  • Voos fora da UE/UK com mais de 3.500 km: 600€

No entanto, existem algumas regras e exceções que deve conhecer. Por exemplo, para voos dentro da UE superiores a 3.500 km e um atraso na chegada entre 3 e 4 horas, a companhia pode oferecer uma compensação menor. Neste caso, seria uma indemnização de 300€. 

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Além disso, se ainda tiver dúvidas quanto aos valores da sua compensação, pode sempre usar a nossa calculadora e conferir quanto pode receber em situações deste género.

Easyjet compensação voo cancelado 

Além de poder receber na íntegra o seu bilhete em determinadas circunstâncias, também é possível receber compensações adicionais. Por exemplo, imagine que o seu voo foi cancelado e só consegue ter um voo alternativo no dia seguinte? Nesse caso, a companhia deve oferecer-lhe um alojamento num hotel para pernoitar.

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Além disso, também pode receber compensações monetárias dependendo do seu tipo de voo, o período em que foi avisado e o tempo que conseguiu chegar ao destino final.

Consulte a lista abaixo e saiba mais sobre quanto pode receber de indemnização a partir da lei UK261.

Cancelamento de voo entre 14 e 7 dias anteriores à partida:

  • Menos de 1.500 km - atraso de 2 ou mais horas na chegada - 250€
  • Menos de 1.500 km - atraso de menos de 2 horas na chegada - 125€
  • Entre 1.500 km e 3.500 km - parte com 2 ou mais horas antes do horário inicial do voo e chega com 3 horas de atraso - 400€
  • Entre 1.500 km e 3.500 km - parte com 2 ou mais horas de antecedência em relação ao horário inicial do voo e chega com menos de 3 horas de atraso - 200€
  • Mais de 3.500 km - atraso de 4 ou mais horas na chegada - 600€
  • Mais de 3.500 km - parte 1 hora antes do voo inicial e chega com menos de 4 horas de atraso - 300€

Cancelamento de voo em menos de 7 dias  anteriores à partida:

  • Menos de 1.500 km - atraso de 2 horas ou mais na chegada - 250€
  • Entre 1.500 km e 3.500 km - atraso de 3 horas ou mais na chegada - 400€
  • Mais de 3.500 km - atraso de 4 horas ou mais na chegada - 600€
  • Mais de 3.500 km - atraso de menos de 4 horas na chegada - 300€

E como mencionado anteriormente, além das compensações monetárias, determinados contextos podem exigir compensações adicionais. Entre elas encontra-se vale de alimentação, de alojamento e chamada telefónica.

Indemnização Atraso Voo easyJet

Easyjet reembolso

Tal como mencionado anteriormente, se o voo for cancelado, o passageiro pode receber um reembolso total do seu bilhete. O passageiro pode receber este valor através de transferência direta, cheque, voucher na companhia ou dinheiro físico.

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No entanto, alguns termos são aplicados. Por exemplo, a Easyjet deve pagar-lhe o reembolso num prazo máximo de 30 dias. Na eventualidade deste pagamento não ser feito, pode contactar diretamente a companhia ou acionar um intermediário como a AirAdvisor.

Voos alternativos

Em determinadas situações, a Easyjet disponibiliza a alternativa de viajar num voo diferente. Nestes casos, os voos devem ter condições semelhantes ao voo original. Por exemplo, se baixarem a classe do seu bilhete inicial, o passageiro deve receber uma compensação extra.

Diferença entre compensação e reembolso Easyjet

Como pode ter percebido, as compensações diferenciam-se do reembolso. Estas nada mais são que pagamentos adicionais, sejam eles monetários ou não. Além disso, variam conforme as necessidades do passageiro, como alojamento ou alimentação. 

Por oposição, o reembolso constitui o pagamento integral do seu bilhete. No entanto, algumas condições também podem ser aplicadas.

O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da Easyjet - Como reivindicar

Se o seu voo sofreu algum tipo de perturbação, existem alguns procedimentos comuns que o passageiro deve adotar para resolver a situação da melhor forma possível. Entre eles, deve começar por estar calmo e totalmente ciente da sua situação e direitos.

Além disso, deve entrar em contacto com a Easyjet. Seja pelo formulário de queixa de compensação ou diretamente no aeroporto, deve escolher o meio mais conveniente e adequado.

Por fim, pode sempre facilitar todo o processo ao contar com a equipa da AirAdvisor. Com uma taxa de sucesso de 98%, garantimos que o seu caso será tratado da melhor forma e com rapidez. Além disso, se não conseguirmos resolver o problema, não terá quaisquer custos.

Documentos necessários

No momento de reivindicar os seus direitos, é importante que o passageiro tenha na sua posse documentos importantes e que podem ser decisivos na resolução do problema. Além da sua identificação pessoal, o passageiro deve ter:

  • Bilhete e outros documentos relevantes do voo
  • Provas da perturbação, como um e-mail da Easyjet
  • Documentos adicionais de prova e de despesas, caso faça sentido

Compensação: prazo para envio

Cada país dispõe de períodos próprios para o passageiro apresentar o seu pedido de compensação. No caso do Reino Unido, tem até 6 anos para enviar o seu pedido. A Escócia encontra-se excluída desta diretriz.

Circunstâncias extraordinárias - quando a Easyjet é responsável?

Ainda que os seus direitos sejam bem afirmados, existem algumas exceções. Neste caso, o passageiro só tem direito a receber a sua indemnização quando a Easyjet é a responsável pela perturbação.

Nesse sentido, situações como condições meteorológicas adversas (tempestades, nevões, entre outros), greves no aeroporto e problemas de segurança no aeroporto, constituem circunstâncias extraordinárias. Isto quer dizer que a Easyjet não é considerada responsável, pois são problemas externos.

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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso Easyjet

Nesta secção poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e queixas devido a voos Easyjet cancelados ou atrasados.

Como obter reembolso Easyjet por voo cancelado?

Pode obter o seu reembolso na Easyjet pode contactar diretamente a companhia. Se o seu voo for cancelado e estiver no aeroporto, pode mesmo dirigir-se ao balcão da mesma. Em alternativa, pode contactar a AirAdvisor e resolver o problema com rapidez.

Quanto tempo demora o reembolso Easyjet?

O reembolso deve ser pago num prazo máximo de 30 dias. Caso isto não aconteça, deve contactar imediatamente os responsáveis pelo sucedido.

O Easyjet Voucher é uma boa solução de reembolso?

Receber um voucher de reembolso pode ser uma alternativa interessante se realizar várias viagens. Isto acontece porque, habitualmente, os vouchers apresentam um prazo limitado de utilização. Por isso, para alguns passageiros é mais interessante receber a compensação monetária diretamente.

Como pedir indemnização voo cancelado Easyjet ou atrasado?

Garantir uma indenização pode ser um desafio, podendo passar por dificuldades no contacto. Nesse contexto, a AirAdvisor oferece uma solução eficaz para obter uma compensação e/ou reembolso com eficiência. Com um percurso de 7 anos, a AirAdvisor já atendeu mais de 400.000 clientes, com uma classificação de 4,6 baseada em mais de 15 mil avaliações.

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