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A easyJet (IATA U2) é atualmente a segunda maior companhia aérea low cost da Europa, tendo transportado 100 milhões de passageiros em 2025. Porém, os cancelamentos e atrasos continuam a fazer parte da realidade desta transportadora britânica, causando prejuízos significativos aos passageiros, o que também podemos observar através das avaliações de passageiros desta companhia ou mesmo do estado dos voos easyJet em tempo real.
Se foi o seu caso, poderá ter direito ao reembolso integral do bilhete, no prazo de 7 dias e para o seu método de pagamento original, e a uma indemnização até €600. No entanto, por desconhecerem, muitos passageiros acabam por aceitar um voucher easyJet ou um voo alternativo.
Neste guia explicamos quando pode exigir o reembolso, quando existe direito a compensação e quais os passos para reclamar junto da easyJet.
O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo
O que precisa de saber
- A easyJet dispõe de 7 dias para reembolsar o bilhete de um voo easyJet cancelado (cfr. art. 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004).
- O direito a reembolso e a indemnização easyJet são direitos distintos e podem ser cumulativos.
- Não é obrigado a aceitar um voucher da easyJet. Pode optar pelo reembolso em dinheiro, dependendo dos requisitos.
- O valor da indemnização depende da distância de voo: 250 € (até 1.500 km), 400 € (entre 1.500 e 3.500 km) e 600 € (mais de 3.500 km). Os voos abrangidos pelo UK261 seguem uma tabela semelhante, mas com os valores pagos em libras esterlinas.
- Em Portugal, o prazo de prescrição é de 3 anos. Deverá reclamar dentro desse prazo.
Direitos dos passageiros da easyJet
Quer na União Europeia, quer no Reino Unido, todos os passageiros beneficiam de uma proteção especial em caso de perturbações de voo como atrasos ou cancelamentos.
No primeiro caso, aplicam-se as regras do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Já os voos com partida do Reino Unido são abrangidos pelo UK261, que prevê direitos muito semelhantes, mas com indemnizações pagas em libras.
No caso concreto dos cancelamentos, os passageiros podem receber na íntegra o seu bilhete e, em determinadas circunstâncias, uma indemnização (cfr. art. 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004) e outras compensações adicionais, como vales de alimentação e/ou de alojamento e uma chamada telefónica.
- Condições adicionais. Entre elas encontra-se o overbooking, embarque negado e perda de voos de ligação, entre outros.
O valor da indemnização depende da distância do voo, da antecedência com que foi informado do cancelamento e, caso aceite um voo alternativo, da diferença entre a hora de chegada prevista e a hora de chegada efetiva ao destino.
Consulte, de seguida, um resumo dos principais direitos dos passageiros:
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Estava prestes a desistir de apresentar uma reclamação à companhia aérea TAP, quando a minha filha me disse para contactar a airAdviser. Nem queria acreditar quando me disseram que a companhia aérea TAP estava disposta a pagar a indemnização, e todo o processo foi muito rápido e fácil. Graças à AirAdviser, consegui obter a minha indemnização por um longo atraso de voo. Obrigado.
Voos alternativos
Se o seu voo sofrer um atraso superior a 5 horas ou for efetivamente cancelado e não quiser prosseguir viagem, o artigo 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 confere-lhe o direito de escolher entre o reembolso integral do bilhete e o reencaminhamento para o destino final, na primeira oportunidade disponível ou numa data posterior da sua conveniência, sujeito à disponibilidade de lugares.
A decisão entre o reembolso e o reencaminhamento cabe sempre ao passageiro.
Reembolso easyJet
Se o voo for cancelado, o passageiro pode receber um reembolso integral do seu bilhete, seja através de transferência direta, cheque, voucher ou dinheiro físico, para o mesmo método de pagamento utilizado na compra e no prazo máximo de 7 dias. No entanto, na prática, alguns pedidos podem demorar entre 2 e 6 semanas.
Se o prazo legal for ultrapassado, envie um pedido por escrito à easyJet através do formulário oficial, reiterando o pedido de reembolso em falta. Indique claramente o montante a reembolsar e faça referência ao artigo 8.º do Regulamento EU261/2004.
Caso o problema persista, poderá apresentar uma reclamação junto da ANAC (para voos abrangidos pela legislação portuguesa), DECO e/ou CAA (para voos abrangidos pelo Reino Unido).
Como obter o reembolso da easyJet por voo cancelado
Para pedir o reembolso do seu voo, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta My easyJet ou aceda à área «Gerir reservas».
- Selecione a reserva do voo cancelado.
- Escolha a opção para solicitar o reembolso.
- Sempre que possível, selecione o reembolso em dinheiro, em vez de um voucher.
O voucher da easyJet é uma boa opção?
Nem sempre. Embora a easyJet possa oferecer um voucher como alternativa, não é obrigado a aceitá-lo. Regra geral, continua a ter direito ao reembolso em dinheiro, através do método de pagamento original, desde que reúna os requisitos legais.
Um voucher pode ser útil se pretender viajar novamente com a companhia num futuro próximo. No entanto, aceitar essa opção pode não ser a solução mais vantajosa para todos os passageiros. Se preferir recuperar imediatamente o valor pago pelo bilhete, por exemplo, o melhor será recusar o voucher.
Diferença entre indemnização e reembolso easyJet
Como vimos, compensação, reembolso e reencaminhamento de voos são direitos diferentes e, em muitos casos, cumulativos.
A compensação trata-se de uma indemnização paga pela companhia aérea devido aos transtornos causados pelo atraso ou cancelamento do voo, cujas quantias vão dos 250 € aos 600 €. Pode fazer uma estimativa da indemnização a receber através da nossa calculadora gratuita de compensação.
Por oposição, o reembolso constitui o pagamento integral do seu bilhete, o qual se poderá aplicar verificados os requisitos que a lei exige.
Já o reencaminhamento de voo consiste na colocação do passageiro num voo alternativo para o destino final.
O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da easyJet
Se o seu voo sofreu algum tipo de perturbação, agir rapidamente pode aumentar as suas possibilidades de obter um reembolso e/ou compensação. Siga estes passos:
- Antes de mais, mantenha a calma e procure conhecer os seus direitos enquanto passageiro. Quanto mais cedo souber quais são as opções disponíveis, mais fácil será proteger os seus interesses.
- Guarde toda a documentação da viagem. Conserve o cartão de embarque, a confirmação da reserva e qualquer e-mail ou SMS da easyJet relativo ao atraso ou cancelamento.
- Entre em contacto com a easyJet, seja pelo formulário oficial do site ou diretamente no aeroporto. É muito importante conhecer os contactos da easyJet (telefone, e-mail, formulário) para fazer uma reclamação.
- Peça o reembolso e a indemnização em separado. Se tiver direito a ambos, apresente os dois pedidos.
- Guarde os comprovativos de todas as despesas. Se teve de pagar refeições, alojamento, transportes ou outros custos devido à perturbação do voo, conserve os respetivos recibos, pois poderão ser reembolsáveis.
- Caso a easyJet não responda ou mesmo rejeite o seu pedido, não desista de imediato. Pode apresentar reclamação junto da ANAC ou da DECO PROteste. Se o voo partiu do Reino Unido e estiver abrangido pelo UK 261, poderá também recorrer à Civil Aviation Authority (CAA).
Caso necessite de ajuda, pode sempre facilitar o processo pedindo ajuda à equipa da AirAdvisor. Com uma taxa de sucesso de 98%, garantimos que o seu caso será tratado da melhor forma e com rapidez. Se não conseguirmos resolver o problema, não suportará quaisquer custos.
Circunstâncias extraordinárias: Quando é que a easyJet é responsável?
Agora que já conhece razoavelmente bem os seus direitos caso sofra um atraso ou cancelamento de voo, também deve saber que existem exceções.
Em regra, só existe direito a indemnização quando a perturbação é imputável à easyJet. Se a companhia provar que o problema resultou de problemas externos, ou seja, de uma circunstância extraordinária que não poderia ter sido evitada pela companhia, mesmo com a adoção de todas as medidas razoáveis, como no caso de uma avaria mecânica (cfr. Tribunal de Justiça da União Europeia, processo Wallentin-Hermann, n.º C-549/07), a compensação poderá não ser devida.
Conheça melhor alguns exemplos nesta tabela:
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Perguntas e Respostas frequentes
Nesta secção poderá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes sobre reembolsos e queixas devido a voos easyJet cancelados ou atrasados.
Como obter reembolso easyJet por voo cancelado?
O primeiro passo é contactar diretamente a companhia. Se o seu voo for cancelado e estiver no aeroporto, dirija-se ao balcão da easyJet. Também pode contactá-la através do formulário para reembolso. Em alternativa, pode contactar a AirAdvisor e resolver o problema com rapidez.
Quanto tempo demora o reembolso easyJet?
A easyJet tem 7 dias para efetuar o reembolso. Caso isto não aconteça, deve contactar imediatamente os responsáveis pelo sucedido.
O voucher easyJet é uma boa solução de reembolso?
Sim, se realizar várias viagens. Se não, um voucher pode não lhe ser favorável visto que possui um prazo limitado de utilização.
Como pedir indemnização voo cancelado easyJet ou atrasado?
Pedir uma indemnização ou reembolso pode ser um processo moroso e stressante. Deve apresentar uma reclamação à companhia aérea e insistir até obter uma resposta. Muitas vezes, é necessário escalar o processo ou contactar uma empresa intermediária como a AirAdvisor, para resolver o assunto diretamente.
A easyJet só me oferece voucher. Sou obrigado a aceitar?
Não. Se tiver direito ao reembolso, a easyJet não pode obrigá-lo a aceitar um voucher. Salvo se optar voluntariamente por essa solução, pode exigir o reembolso em dinheiro, para o método de pagamento original.
Reembolso e indemnização: posso pedir os dois?
Sim, em muitos casos. O reembolso e a indemnização são direitos distintos e podem ser cumulativos. Se reunir os requisitos legais, poderá recuperar o valor do bilhete e, além disso, receber uma compensação entre 250 € e 600 €, consoante as circunstâncias.
O que faço se a easyJet não responder em 7 dias?
Se a easyJet não efetuar o reembolso no prazo legal de 7 dias, contacte novamente a companhia por escrito, apresente uma reclamação junto da ANAC ou da CAA, e/ou recorra a uma entidade especializada na defesa dos direitos dos passageiros.
Estudo de caso real
Tiago tinha um voo de regresso a casa agendado, após uma viagem de trabalho, de London Gatwick para Lisboa (U2 8703). 5 horas antes da partida, a companhia aérea informou-o de que o voo tinha sido cancelado devido a um problema operacional e ofereceu-lhe um voucher como alternativa.
No entanto, ele recusou o voucher e solicitou o reembolso em dinheiro, bem como a indemnização pelos transtornos causados prevista no UK261. Após a análise do caso, recebeu o reembolso integral do bilhete e uma compensação de £350.
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O autor:
Sara Marques
Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica
Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.
Associação de Advogados Europeus
Programa de apoio jurídico independente (ILA)
