Voo cancelado no aeroporto de Londres Heathrow. O que fazer?

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Última actualização: April 30, 2024

Com base em Londres, o aeroporto de Heathrow tem uma regra diferente a partir da saída do Reino Unido da União Europeia, com o processo Brexit. A partir desse momento, a base da regulamentação deixa de ser a EU 261 e passa a ser a lei UK 261 (Reino Unido), na base absolutamente igual.

Novamente pode receber até 600 € aproximadamente, consoante a conversão da moeda, por um voo atrasado ou cancelado de, ou para o aeroporto de Heathrow.

Problemas no seu voo LHR? Calcule já a sua compensação.

Verifique o Seu Voo

O Aeroporto de Heathrow é o maior do Reino Unido e é o mais movimentado da Europa em número de passageiros e o terceiro mais movimentado do mundo em tráfego total de passageiros.

Apesar deste tráfego e desta importância em dimensão e fluxo de viagens, o aeroporto de Londres Heathrow está apenas na 15.ª posição dos principais aeroportos do mundo em questão de experiência do passageiro.

O Aeroporto de Heathrow é usado por mais de 80 companhias aéreas que voam para 185 destinos em 84 países e é o hub principal da British Airways.

Aeroporto de Londres Heathrow - Voos atrasados

Apesar de já não fazer parte da União Europeia, o Reino Unido mantém em garantia os direitos dos passageiros e neste artigo irá ficar a conhecer tudo o que precisa saber num voo de ou para Heathrow, independentemente da partida ou destino ser para um aeroporto do Reino Unido.

Para voos atrasados, a base a partir da qual se pode iniciar um processo de pedido de recompensa ou indemnização é de três horas de atraso. De imediato, independentemente da companhia aérea em que viaja, o passageiro tem de ter assistência imediata no aeroporto, que implica alimentação e bebidas para o tempo de espera e caso necessário alojamento até ao voo de substituição indicado ou então transporte de novo para casa caso esteja na sua cidade de residência.

Garante sempre que este momento de assistência existe, independente da companhia aérea em que viajar. Caso tenha alguma questão neste processo pode de imediato contactar com os funcionários de assistência do aeroporto, seja ela de alimentação ou bebidas, ou então de alojamento caso necessário.

Garanta sempre que receber essa assistência por parte dos funcionários da companhia aérea e qualquer questão fale diretamente e imediatamente com membros do aeroporto de Heathrow.

O seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado? Veja se a AirAdvisor lhe consegue obter uma compensação.

Reclamar indemnização

Quanto vou receber pelo atraso do voo LHR?

O valor a receber em caso de atraso de um voo no aeroporto de Heathrow depende sempre das horas de atraso, e da distância do voo. Os valores estão abaixo tabelados:

A partir do momento que o atraso chega ou ultrapassa as cinco horas de atraso, os passageiros podem ter o direito de receber o reembolso total do valor do bilhete ou então um voo de regresso ao aeroporto anterior a um voo de conexão por exemplo.

Se o passageiro decidir continuar a viagem, pode depois reclamar uma recompensa que pode chegar até £520. Sendo um voo para uma cidade da União Europeia, pode também utilizar esta recompensa através do Regulamento da União Europeia.

Submeta o seu processo, na AirAdvisor fazemos as contas

Aeroporto de Londres (LHR) - Cancelamento de voos

Quando é avisado com 14 a 7 dias de antecedência

A regra base de poder iniciar um processo de reclamação é o de não ter um aviso de 14 dias antes do voo. Mas há depois uma fórmula que define o que pode receber a partir dessa data e que indica valores diferentes, consoante também a distância do voo e a diferença do voo de substituição, caso o tenha utilizado. Esta tabela tem por base o regulamento UK261.

Nota: Acontece em poucos casos o voo de substituição partir menos de 2 horas antes da hora do voo original e chegar menos de 4 horas antes da hora do voo cancelado. Neste caso não recebe qualquer compensação porque a alternativa já o beneficiou.

Quando é avisado com apenas 7 dias de antecedência

Quando recebe um aviso, mas apenas sete dias antes da suposta viagem, os valores mudam um pouco e aumentam, mas continuam tabelados pelo Regulamento 261, que se aproxima sempre dos valores do regulamento europeu. Os valores estão identificados na seguinte tabela.

Nota: Acontece em poucos casos o voo de substituição partir menos de 2 horas antes da hora do voo original e chegar menos de 4 horas antes da hora do voo cancelado. Neste caso não recebe qualquer compensação porque a alternativa já o beneficiou.

Recusa de embarque no aeroporto de Heathrow

Não raras vezes acontece o caso em que por problemas na lotação dos voos há passageiros impedidos de embarcar por overbooking. Geralmente as companhias aéreas têm uma política de ofertas e regalias para estes passageiros, mas independentemente disso se passar por esta situação no aeroporto de Heathrow saiba que também está protegido pelas leis europeias e do Reino Unido.

O valor da compensação varia entre £220 a £525, dependendo da distância do voo e do tempo entre o voo original e o novo.

Recomendamos que nesta situação envie de imediato à companhia aérea um documento que ateste que passou por esta situação. Junte esse documento aos dados submetidos à AirAdvisor e resolvemos rapidamente a sua situação.

Saiba quanto qualquer companhia aérea lhe deve por problemas em voo LHR.

Verifique o Seu Voo

A equipa de especialistas AirAdvisor está pronta para ajudá-lo a receber rapidamente a compensação a que tem direito no seu voo de ou para o aeroporto londrino de Heathrow.

O processo é fácil e gratuito até receber a sua compensação. Basta preencher o formulário com os dados básicos do voo e juntar toda a documentação que tiver ao seu dispor.