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Reclamações da Iberia Airlines
Surpreendido ou insatisfeito com Iberia Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.iberia.com
Endereço postal:
C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain
Iberia Contactos: como fazer reclamação por telefone, e-mail, etc.
A Iberia é uma companhia aérea espanhola presente em Portugal já há vários anos. Ainda este ano completou 85 anos de voos entre Lisboa e Madrid e, atualmente, continua com vários voos entre as capitais portuguesa e espanhola.
Apesar da sua presença há muitos anos, sabemos que complicações acontecem quando o assunto são companhias aéreas. Foi o caso de em 2023 vários voos terem sido atrasados e até cancelados devido a complicações de sistema na Iberia. Naturalmente, este tipo de situações pode originar reclamações.
Seja qual for o motivo, estas situações causam constrangimentos aos passageiros que muitas vezes são alheios ao problema. Nestes casos pode e deve reclamar fazendo uso dos Iberia contactos Portugal. Por sua vez, também pode reclamar através da Airadvisor que irá ser seu intermediário.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Contactos Iberia Portugal
Os contactos da Iberia estão disponíveis no site da companhia área. Nesta secção encontra as várias formas de contacto disponíveis para que possa escolher qual a que prefere usar ou a que mais se adequa ao seu problema. O Iberia apoio ao cliente está disponível no menu ‘Ajuda’ do site.
Website Iberia
O site da Iberia é a primeira via que pode usar para obter informações. Desde logo porque tem perguntas frequentes sobre reservas, check-in, bagagem, atendimento, entre outros aspetos, incluindo voos atrasados.
Na página de ‘Ajuda’, abaixo das questões frequentes, encontra os serviços online. Estes nada mais são do que tudo aquilo que se consegue fazer online sem necessitar de outra via. Aqui incluem-se pedidos de esclarecimento, objetos perdidos, entre outros.
Iberia chat
A Iberia possui um chat através do WhatsApp através do número +34 676 67 60 04. Porém, este é um número espanhol. Aliás, a informação no site nesta categoria está em língua espanhola.
Caso pretenda atendimento em português deve tentar outra via.
Redes sociais Iberia
No seu site, a companhia aérea também apresenta as suas redes sociais como uma via de contacto. Tem ao seu dispor Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e X (anterior Twitter). Pode tentar contactar a companhia aérea por estas vias, mas o atendimento também não será em português.
Iberia telefone Portugal
O atendimento Iberia via telefone também é possível. Em Portugal tem uma opção de contacto telefónico, que deve selecionar consoante o seu caso. O atendimento está disponível em português, das 8h00 às 19h00, pelo número +351 211 205 451.
Para lá desse horário, apenas atendimento em espanhol.
Formulários de contacto
Os formulários online da Iberia estão descritos como ‘Serviços Online’. Como mencionado acima, encontra-os no menu de ‘Ajuda’ no site, abaixo das perguntas frequentes. Pode contactar a Iberia para solicitar justificações, por causa de objetos perdidos, reclamações e bagagens. Conforme a categoria selecionada, o passageiro deve preencher o formulário com todas as informações pedidas.
Por sua vez, não existe um email da Iberia. O formulário substitui o que seria um pedido de esclarecimento por email. Desta forma, esta é a opção mais completa se, por exemplo, pretender enviar documentos ou detalhar mais a situação. Nas questões de bagagem é também através de formulário que deve expor a sua situação.
Como fazer Iberia reclamações: um guia passo a passo
Seja para reclamar voo atrasado ou mesmo cancelado, deve reclamar com a companhia aérea. Além disso, esta pode ser uma forma de o passageiro ser compensado de algum modo pelo ocorrido.
Para isso, como já foi referido anteriormente, o passageiro encontra ao seu dispor vários contactos. No entanto, o formulário online é onde consegue expor melhor a sua situação de um modo mais detalhado.
Para saber como fazer uma reclamação através de formulário online, pode seguir os seguintes passos.
- Entre no site da Iberia. Deve abrir a secção de ‘Ajuda’. Esta encontra-se localizada no menu superior do site.
- Na parte dos serviços online deve selecionar a opção adequada. Para isso, clique em ‘Mais informações’, na opção ‘Solicitação de justificativas’.
- Selecione a opção de reclamações. Deve clicar no botão ‘Reclamação’.
- Preencha o formulário com toda a informação solicitada. Deverá preencher categorias como: motivo de reclamação, código reserva e número de bilhete. Entre os tipos de reclamação, o passageiro encontra opções como:
- Cancelamento de voo
- Assistência
- Atendimento pessoal
- Alteração de assento
- Mudança de programação
- Rejeição de embarque
- Bagagem
- Entretenimento a bordo/WI-FI
- Perda de conexão
- Atraso
- Serviço gastronómico
Caso pretenda, pode usar outros meios, como o telefone ou o chat. De qualquer maneira, o formulário online existente no site é a forma mais indicada não só para apresentar, mas também para formalizar a sua reclamação.
O que fazer se não obtiver resposta
Por vezes, ao reclamar voos, existe uma certa impaciência para obter resposta. É evidente que um voo atrasado ou cancelado causa sempre algum constrangimento aos passageiros. Todavia, nestas situações o melhor é manter a calma e aguardar por uma resposta da companhia aérea.
Já em caso de total ausência de esclarecimentos, pode procurar outras vias de apoio.
Além de outros métodos de atendimento, o passageiro pode optar por um intermediário de contacto, como a AirAdvisor.
Reclamação através da AirAdvisor
Em vez de reclamar diretamente com a companhia aérea, caso pretenda um reembolso voo cancelado, pode contar com a AirAdvisor. Na AirAdvisor temos uma equipa de profissionais experientes em resolver estas situações e que irão lidar com a Iberia por si.
Desta forma, pode optar por usar os intermediários da AirAdvisor para tratar da sua reclamação com a companhia aérea. Para iniciar a sua reclamação, pode clicar na opção ‘Verificar Compensação’.
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FAQ - Reclamações na Iberia Portugal
Posso receber uma compensação por voo cancelado na Iberia?
Sim. No entanto, dependerá de cada caso. Se, por exemplo, for avisado do cancelamento do voo com duas semanas de antecedência, pode já não ter direito a reembolso. Se for outra situação que não esteja contemplada no regulamento da Iberia (ou mesmo da União Europeia), pode receber da Iberia um reembolso até 600 euros.
Como posso fazer uma reclamação Iberia se a minha bagagem não aparecer?
Caso não encontre a sua bagagem ao chegar ao destino, deve de imediato proceder à reclamação. Para isso deve abrir um Relatório de Irregularidade de Bagagem. Depois, deve verificar no site o estado da sua reclamação para perceber onde está a sua bagagem. Caso a Iberia encontre os seus itens, tratará do envio para o aeroporto mais próximo da morada fornecida no relatório.
É possível contactar a Iberia por email?
Não. A opção mais semelhante ao email é através do formulário online da Iberia. Para aceder ao formulário deve entrar no site da Iberia e ir ao menu ‘Ajuda’. De seguida, deve selecionar o tipo de formulário na parte dos ‘Serviços online’. Por fim, é só detalhar a sua questão e preencher o formulário.
Onde posso encontrar um comprovativo de que o voo atrasou?
No site da Iberia encontra toda a documentação sobre o seu voo. Na secção ‘Ajuda’ pode ir ao ambiente ‘Solicitação de justificativas’. De seguida, deve indicar o motivo, por exemplo, ‘justificação de voo atrasado’, e preencher os restantes dados.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Não fornecido
mai. 3, 2026
O voo OPO-MAD partiu com mais de 1 hora de atraso, tendo chegado atrasado a Madrid. Em Madrid, devido à mudança de terminal, quando cheguei à porta de embarque para o voo MAD-GIG, já não me permitiram embarcar, apesar de o avião ainda estar na porta de embarque. Vários outros passageiros estavam na mesma situação. A alternativa dada pela Iberia foi a de voar de Madrid para Lisboa, na tarde de 17 Abril e depois de Lisboa para o Rio de Janeiro, na noite de 17 de Abril. Cheguei ao destino (GIG) com mais de 12 horas de atraso.
Alteração do voo com escala de 8h
abr. 15, 2026
3
Na qualidade de passageira e cliente IBERIA CLUB IB162917108, venho apresentar reclamação formal relativamente ao itinerário composto pelos voos IB380 (San Juan – Madrid), em 07.04.2026, e IB535 (Madrid – Lisboa), em 08.04.2026, sendo que este último substituiu o voo inicialmente previsto IB531. O transporte contratado previa uma chegada a Lisboa no dia 8 de abril de 2026, às 11h50. Contudo, na sequência de uma alteração unilateral ao voo de ligação Madrid–Lisboa, o tempo de escala foi significativamente aumentado (de cerca de 2 horas para aproximadamente 8 horas), tendo a chegada efetiva ocorrido apenas às 18h25, sem que tenha sido disponibilizada qualquer assistência, nos termos legalmente exigidos. Tal circunstância determinou um atraso na chegada ao destino final superior a 6 horas, com impacto substancial na minha esfera pessoal e profissional, uma vez que tinha compromissos laborais agendados para a tarde desse mesmo dia, os quais ficaram inviabilizados. Atendendo a que se trata de um voo intercontinental superior a 3.500 km, é devida a compensação prevista no artigo 7.º, n.º 1, alínea c), no montante de 600€ por passageiro. Importa ainda referir que a presente situação afetou um total de 4 passageiros incluídos na mesma reserva. Face ao exposto, penso que deveria ter direito ao pagamento da compensação pecuniária devida nos termos legais.
Não fornecido
abr. 14, 2026
Nós tínhamos um voo de Valencia para o Porto no dia 15 de Março, com ligação em Madrid. O voo de Valencia para Madrid atrasou mais de 1 hora e quando chegamos a Madrid o nosso voo de ligação já tinha partido. A companhia deu-nos estadia e jantar e colocou-nos no primeiro voo de manhã. Mas fez com que perdêssemos as primeiras horas de trabalho de segunda-feira, o que nos prejudicou no nosso trabalho, monetariamente falando.
Não fornecido
mar. 23, 2026
O voo de Valência para Madrid atrasou bastante para sair e como consequência já chegou atrasado a Madrid, quando aterramos já estavamos atrasados para fazer a escala, para além disso ainda tivemos que apanhar autocarro para sair do avião. Mas quando aterramos já estava na hora do outro voo para o Porto partir. Tivemos que passar a noite em Madrid e apanhar o voo no dia a seguir. Apresentei a contestação à Iberia porque disseram que foi por motivos alheios a companhia. Anexo resposta da companhia
mar. 22, 2026
Iniciamos nosso voo para Europa no dia 17/10/2025 pegando nosso voo de São Paulo até Madri as 14:00h no horário de Brasilia. Fomos obrigados a despachar 3 malas (1 de 23kg e 2 malas de 10kg) onde continham objetos pessoais de valor pessoal e sentimental. Fizemos conexão em Madrid até Paris onde chegamos no dia 18/10/2025 as 9:00h no horário da França. Quando chegamos, ficamos mais de 2h no aeroporto aguardando ver se tínhamos retorno sobre nossa bagagem, porém sem sucesso. Registramos a reclamação de bagagem atrasada, tentamos falar com várias pessoas no aeroporto, porém sem sucesso. Mais tarde, fizemos um contato com a Ibera pelo telefone a qual disse que tinha recebido minha reclamação e estava verificando. No dia 18/10/2025 ligamos novamente para Ibera, pois o site não trazia nenhuma atualização das malas. Onde a atendente informou que tinham sido encontradas as malas da reclamação e estavam colocando-as duas delas no próximo voo para Paris, devido não ter espaço para a terceira mala. Fizemos outra reclamação para que recebêssemos as 3 malas juntas. Quando foi 22h doa 18/10/2025, recebemos as 3 malas que estavam atrasada, totalizando quase 2 dias de atraso da mala.
mar. 17, 2026
A mala foi encontrada veio quebrada liguei lá eles falaram pra comprar outra mala e ainda não fizeram o acerto de contas !! Junto com as roupas que tivemos de comprar
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Análise da Iberia Airlines
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