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Reclamações da Iberia Airlines

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Informações de contacto

Site:

www.iberia.com

Endereço de contacto:

IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain

Ibéria Reclamações: Como proceder

Ibéria Reclamações: Como proceder

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: May 21, 2024

A Iberia está sujeita a atrasos e problemas como qualquer outra companhia aérea, dado a quantidade de voos que aufere diariamente, mais de 120 destinos e uma frota de mais de 140 aviões.

Assim, é importante após sabermos em que circunstâncias podemos efetuar uma reclamação, saber como efetuar esse processo de maneira a conseguir obter uma compensação consoante os problemas

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Como já mencionado, qualquer passageiro que viaje de ou para uma cidade de um país membro da UE, está protegida pela regulação EU/261. Com essa proteção, a recompensa por problema no voo pode chegar aos 600 euros.

A Iberia processa a possibilidade de pedido de indemnização a partir das 2 horas de atraso de um voo e da obrigatória assistência durante qualquer contratempo.

A partir do momento em que os passageiros se apresentam num aeroporto da União Europeia ou para um voo com destino a um aeroporto de um estado-membro, e fazem o check-in na hora indicada, até 45 minutos antes do horário efetivo da partida estipulada na legislação, e passem por um impedimento de embarque, um cancelamento ou atraso superior a duas horas ou que condicione um voo de ligação, ou uma mudança de classe sem qualquer justificação, vão poder iniciar um processo de queixa que com a ajuda da AirAdvisor pode transformar-se numa indemnização até 600 euros.

Iberia: Quando e como iniciar a reclamação?

Primeiro passo é perceber quais os motivos que o colocaram nessa situação;

  • Primeiro passo é perceber quais os motivos que o colocaram nessa situação. É importante lembrar que a Iberia está protegida de qualquer reembolso nas situações que constam como extraordinárias, isto é, que não tinham como ser evitadas com qualquer medida razoável - por ex: instabilidade política, condições climatéricas, insegurança, ou greves de controladores aéreos;
  • Confirmar se tem a seu guardo todos os documentos referentes ao voo e reserva ou se terá necessidade de pedir algum papel específico à companhia aérea;
  • Caso a Iberia tenha garantido um voo de substituição, certifique-se que lhe são garantidos os direitos a assistência com alimentação, alojamento e transporte;
  • Em caso de reembolso, garanta que o mesmo lhe é feito até 30 dias depois do voo;
  • Recorde que pode pedir recompensa mesmo após reembolso;
  • Endereçar a reclamação à Iberia de imediato no balcão do aeroporto ou então seguindo alguma das seguintes ações:

Iberia Contactos telefónicos

A companhia aérea espanhola possui linhas telefónicas especificas para venda ou para problemas relacionados com a bagagem. Assim, torna dificil fazer uma queixa de cancelamento ou atraso através deste meio, que muitos passageiros ainda preferem.

Pode optar por ir a um balcão Iberia de imediato no aeroporto ou então fazer todo o seu processo no site da companhia.

No sítio web pode também pedir toda a informação do seu voo atravé de sms.

Iberia Formulário

Através da opção “Fale Connosco” no website da Iberia, vai encontrar de imediato o formulário que deve preencher para ver o seu caso adequadamente direcionado.

É-lhe fornecido um número de referência que pode depois também colocar no site para saber o estado de desenvolvimento do seu pedido.

Assistente Virtual Iberia

Para clientes em Portugal, a Iberia tem à disposição um assistente virtual via WhatsApp. Recomendamos também que descarregue a aplicação para facilitar qualquer contacto com a Iberia.

Pode optar por fazer este contacto, com maior taxa de sucesso para o finalizar dos processos, através da AirAdvisor, através também de formulário no site e seguindo os passos que a seguir descrevemos:

Ibéria Reclamações

Processo de reclamação de voo Iberia

As companhias aéreas podem negar reclamações relacionadas com atrasos ou cancelamentos de voos porque os passageiros desconhecem os seus direitos. A AirAdvisor pode ser um aliado valioso, pois os nossos especialistas jurídicos têm um histórico comprovado de tratamento de milhares de reclamações, mesmo quando as companhias aéreas recusam inicialmente a compensação.

  • Em AirAdvisor opte por "Pedir indemnização";
  • Introduza os dados pedidos;
  • Faça upload dos documentos pedidos e exemplifique a situação. É importante mais uma vez que mantenha todos os documentos relacionados com reserva e check in do voo assim como com despesas feitas a partir do momento do atraso ou cancelamento e ligadas a estes;
  • Envie e espere pelo comprovativo;
  • Será informado por email do estado do pedido;

Formulário de Queixa AirAdvisor! Complete-o já e de forma gratuita!

A AirAdvisor conclui já vários pedidos de sucesso e uma taxa de sucesso de 98% e os nossos profissionais são os melhores para o ajudar neste processo, no qual só gasta o dinheiro acordado previamente após o sucesso do processo entre nós e a Iberia.

Q&A úteis

Tempo de resposta às reclamações da Iberia

O tempo médio de resposta é de 28 dias, mas a Iberia pode demorar algum tempo, dependendo de todo o contexto do pedido. Recomendamos que faça seguimento regular do seu processo e que evite que o mesmo entre em esquecimento.

Compensa apresentar reclamação à Iberia?

Como em qualquer dos casos compensa iniciar este processo, que pode ser demorado, através da AirAdvisor. Assim garante que o mesmo não fica esquecido e que chegará a um bom final com os melhores especialistas nestes contratempos comuns a todas as companhias aéreas.

Posso processar a Iberia?

Em determinadas circunstâncias, deverá ser possível intentar uma ação judicial contra a Iberia, mas o aconselhamento especializado, como o da AirAdvisor, é importante antes de tomar esta decisão.

Sobre Iberia

  • Fundada em Madrid em 1927;
  • Uma frota com aproximadamente 148 aviões com mais de 120 destinos;
  • Está presente em 43 países e conta com cerca de mil voos diários;
  • Está no top 5 das companhias aéreas europeias e domina a rota Europa - América Latina, com tanto uso nos últimos anos.
  • A companhia foi das primeiras a lançar um programa para clientes regulares, o Iberia Plus, um caso de imenso sucesso principalmente para viagens regulares de negócios;
Calculadora de compensação de voo
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Reclamações

Sheila Silva

Problemas no aeroporto

May 27, 2024
O voo em SP/GRU saiu com mais de 1 hora de atraso, ao chegar em Madri, não houve tempo hábil para a conexão, bem como explicações pelo motivo do atraso. Funcionários extremamente mal educados, o qual precisamos implorar para utilizar o voo das 11.25, quando o voo contratado o embarque começou as 6.15

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  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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