Reclamações da Iberia Airlines
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Informações de contacto
Site:
www.iberia.com
Endereço de contacto:
IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal
C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain
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Iberia Contactos: como fazer reclamação por telefone, e-mail, etc.
A Iberia é uma companhia aérea espanhola presente em Portugal já há vários anos. Ainda este ano completou 85 anos de voos entre Lisboa e Madrid e, atualmente, continua com vários voos entre as capitais portuguesa e espanhola.
Apesar da sua presença há muitos anos, sabemos que complicações acontecem quando o assunto são companhias aéreas. Foi o caso de em 2023 vários voos terem sido atrasados e até cancelados devido a complicações de sistema na Iberia. Naturalmente, este tipo de situações pode originar reclamações.
Seja qual for o motivo, estas situações causam constrangimentos aos passageiros que muitas vezes são alheios ao problema. Nestes casos pode e deve reclamar fazendo uso dos Iberia contactos Portugal. Por sua vez, também pode reclamar através da Airadvisor que irá ser seu intermediário.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Contactos Iberia Portugal
Os contactos da Iberia estão disponíveis no site da companhia área. Nesta secção encontra as várias formas de contacto disponíveis para que possa escolher qual a que prefere usar ou a que mais se adequa ao seu problema. O Iberia apoio ao cliente está disponível no menu ‘Ajuda’ do site.
Website Iberia
O site da Iberia é a primeira via que pode usar para obter informações. Desde logo porque tem perguntas frequentes sobre reservas, check-in, bagagem, atendimento, entre outros aspetos, incluindo voos atrasados.
Na página de ‘Ajuda’, abaixo das questões frequentes, encontra os serviços online. Estes nada mais são do que tudo aquilo que se consegue fazer online sem necessitar de outra via. Aqui incluem-se pedidos de esclarecimento, objetos perdidos, entre outros.
Iberia chat
A Iberia possui um chat através do WhatsApp através do número +34 676 67 60 04. Porém, este é um número espanhol. Aliás, a informação no site nesta categoria está em língua espanhola.
Caso pretenda atendimento em português deve tentar outra via.
Redes sociais Iberia
No seu site, a companhia aérea também apresenta as suas redes sociais como uma via de contacto. Tem ao seu dispor Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e X (anterior Twitter). Pode tentar contactar a companhia aérea por estas vias, mas o atendimento também não será em português.
Iberia telefone Portugal
O atendimento Iberia via telefone também é possível. Em Portugal tem uma opção de contacto telefónico, que deve selecionar consoante o seu caso. O atendimento está disponível em português, das 8h00 às 19h00, pelo número +351 211 205 451.
Para lá desse horário, apenas atendimento em espanhol.
Formulários de contacto
Os formulários online da Iberia estão descritos como ‘Serviços Online’. Como mencionado acima, encontra-os no menu de ‘Ajuda’ no site, abaixo das perguntas frequentes. Pode contactar a Iberia para solicitar justificações, por causa de objetos perdidos, reclamações e bagagens. Conforme a categoria selecionada, o passageiro deve preencher o formulário com todas as informações pedidas.
Por sua vez, não existe um email da Iberia. O formulário substitui o que seria um pedido de esclarecimento por email. Desta forma, esta é a opção mais completa se, por exemplo, pretender enviar documentos ou detalhar mais a situação. Nas questões de bagagem é também através de formulário que deve expor a sua situação.
Como fazer Iberia reclamações: um guia passo a passo
Seja para reclamar voo atrasado ou mesmo cancelado, deve reclamar com a companhia aérea. Além disso, esta pode ser uma forma de o passageiro ser compensado de algum modo pelo ocorrido.
Para isso, como já foi referido anteriormente, o passageiro encontra ao seu dispor vários contactos. No entanto, o formulário online é onde consegue expor melhor a sua situação de um modo mais detalhado.
Para saber como fazer uma reclamação através de formulário online, pode seguir os seguintes passos.
- Entre no site da Iberia. Deve abrir a secção de ‘Ajuda’. Esta encontra-se localizada no menu superior do site.
- Na parte dos serviços online deve selecionar a opção adequada. Para isso, clique em ‘Mais informações’, na opção ‘Solicitação de justificativas’.
- Selecione a opção de reclamações. Deve clicar no botão ‘Reclamação’.
- Preencha o formulário com toda a informação solicitada. Deverá preencher categorias como: motivo de reclamação, código reserva e número de bilhete. Entre os tipos de reclamação, o passageiro encontra opções como:
- Cancelamento de voo
- Assistência
- Atendimento pessoal
- Alteração de assento
- Mudança de programação
- Rejeição de embarque
- Bagagem
- Entretenimento a bordo/WI-FI
- Perda de conexão
- Atraso
- Serviço gastronómico
Caso pretenda, pode usar outros meios, como o telefone ou o chat. De qualquer maneira, o formulário online existente no site é a forma mais indicada não só para apresentar, mas também para formalizar a sua reclamação.
O que fazer se não obtiver resposta
Por vezes, ao reclamar voos, existe uma certa impaciência para obter resposta. É evidente que um voo atrasado ou cancelado causa sempre algum constrangimento aos passageiros. Todavia, nestas situações o melhor é manter a calma e aguardar por uma resposta da companhia aérea.
Já em caso de total ausência de esclarecimentos, pode procurar outras vias de apoio.
Além de outros métodos de atendimento, o passageiro pode optar por um intermediário de contacto, como a AirAdvisor.
Reclamação através da AirAdvisor
Em vez de reclamar diretamente com a companhia aérea, caso pretenda um reembolso voo cancelado, pode contar com a AirAdvisor. Na AirAdvisor temos uma equipa de profissionais experientes em resolver estas situações e que irão lidar com a Iberia por si.
Desta forma, pode optar por usar os intermediários da AirAdvisor para tratar da sua reclamação com a companhia aérea. Para iniciar a sua reclamação, pode clicar na opção ‘Verificar Compensação’.
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FAQ - Reclamações na Iberia Portugal
Posso receber uma compensação por voo cancelado na Iberia?
Sim. No entanto, dependerá de cada caso. Se, por exemplo, for avisado do cancelamento do voo com duas semanas de antecedência, pode já não ter direito a reembolso. Se for outra situação que não esteja contemplada no regulamento da Iberia (ou mesmo da União Europeia), pode receber da Iberia um reembolso até 600 euros.
Como posso fazer uma reclamação Iberia se a minha bagagem não aparecer?
Caso não encontre a sua bagagem ao chegar ao destino, deve de imediato proceder à reclamação. Para isso deve abrir um Relatório de Irregularidade de Bagagem. Depois, deve verificar no site o estado da sua reclamação para perceber onde está a sua bagagem. Caso a Iberia encontre os seus itens, tratará do envio para o aeroporto mais próximo da morada fornecida no relatório.
É possível contactar a Iberia por email?
Não. A opção mais semelhante ao email é através do formulário online da Iberia. Para aceder ao formulário deve entrar no site da Iberia e ir ao menu ‘Ajuda’. De seguida, deve selecionar o tipo de formulário na parte dos ‘Serviços online’. Por fim, é só detalhar a sua questão e preencher o formulário.
Onde posso encontrar um comprovativo de que o voo atrasou?
No site da Iberia encontra toda a documentação sobre o seu voo. Na secção ‘Ajuda’ pode ir ao ambiente ‘Solicitação de justificativas’. De seguida, deve indicar o motivo, por exemplo, ‘justificação de voo atrasado’, e preencher os restantes dados.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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