Ibéria Reclamações: Como proceder
A Iberia está sujeita a atrasos e problemas como qualquer outra companhia aérea, dado a quantidade de voos que aufere diariamente, mais de 120 destinos e uma frota de mais de 140 aviões.
Assim, é importante após sabermos em que circunstâncias podemos efetuar uma reclamação, saber como efetuar esse processo de maneira a conseguir obter uma compensação consoante os problemas
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Como já mencionado, qualquer passageiro que viaje de ou para uma cidade de um país membro da UE, está protegida pela regulação EU/261. Com essa proteção, a recompensa por problema no voo pode chegar aos 600 euros.
A Iberia processa a possibilidade de pedido de indemnização a partir das 2 horas de atraso de um voo e da obrigatória assistência durante qualquer contratempo.
A partir do momento em que os passageiros se apresentam num aeroporto da União Europeia ou para um voo com destino a um aeroporto de um estado-membro, e fazem o check-in na hora indicada, até 45 minutos antes do horário efetivo da partida estipulada na legislação, e passem por um impedimento de embarque, um cancelamento ou atraso superior a duas horas ou que condicione um voo de ligação, ou uma mudança de classe sem qualquer justificação, vão poder iniciar um processo de queixa que com a ajuda da AirAdvisor pode transformar-se numa indemnização até 600 euros.
Iberia: Quando e como iniciar a reclamação?
Primeiro passo é perceber quais os motivos que o colocaram nessa situação;
- Primeiro passo é perceber quais os motivos que o colocaram nessa situação. É importante lembrar que a Iberia está protegida de qualquer reembolso nas situações que constam como extraordinárias, isto é, que não tinham como ser evitadas com qualquer medida razoável - por ex: instabilidade política, condições climatéricas, insegurança, ou greves de controladores aéreos;
- Confirmar se tem a seu guardo todos os documentos referentes ao voo e reserva ou se terá necessidade de pedir algum papel específico à companhia aérea;
- Caso a Iberia tenha garantido um voo de substituição, certifique-se que lhe são garantidos os direitos a assistência com alimentação, alojamento e transporte;
- Em caso de reembolso, garanta que o mesmo lhe é feito até 30 dias depois do voo;
- Recorde que pode pedir recompensa mesmo após reembolso;
- Endereçar a reclamação à Iberia de imediato no balcão do aeroporto ou então seguindo alguma das seguintes ações:
Iberia Contactos telefónicos
A companhia aérea espanhola possui linhas telefónicas especificas para venda ou para problemas relacionados com a bagagem. Assim, torna dificil fazer uma queixa de cancelamento ou atraso através deste meio, que muitos passageiros ainda preferem.
Pode optar por ir a um balcão Iberia de imediato no aeroporto ou então fazer todo o seu processo no site da companhia.
No sítio web pode também pedir toda a informação do seu voo atravé de sms.
Iberia Formulário
Através da opção “Fale Connosco” no website da Iberia, vai encontrar de imediato o formulário que deve preencher para ver o seu caso adequadamente direcionado.
É-lhe fornecido um número de referência que pode depois também colocar no site para saber o estado de desenvolvimento do seu pedido.
Assistente Virtual Iberia
Para clientes em Portugal, a Iberia tem à disposição um assistente virtual via WhatsApp. Recomendamos também que descarregue a aplicação para facilitar qualquer contacto com a Iberia.
Pode optar por fazer este contacto, com maior taxa de sucesso para o finalizar dos processos, através da AirAdvisor, através também de formulário no site e seguindo os passos que a seguir descrevemos:
Processo de reclamação de voo Iberia
As companhias aéreas podem negar reclamações relacionadas com atrasos ou cancelamentos de voos porque os passageiros desconhecem os seus direitos. A AirAdvisor pode ser um aliado valioso, pois os nossos especialistas jurídicos têm um histórico comprovado de tratamento de milhares de reclamações, mesmo quando as companhias aéreas recusam inicialmente a compensação.
- Em AirAdvisor opte por "Pedir indemnização";
- Introduza os dados pedidos;
- Faça upload dos documentos pedidos e exemplifique a situação. É importante mais uma vez que mantenha todos os documentos relacionados com reserva e check in do voo assim como com despesas feitas a partir do momento do atraso ou cancelamento e ligadas a estes;
- Envie e espere pelo comprovativo;
- Será informado por email do estado do pedido;
Formulário de Queixa AirAdvisor! Complete-o já e de forma gratuita!
A AirAdvisor conclui já vários pedidos de sucesso e uma taxa de sucesso de 98% e os nossos profissionais são os melhores para o ajudar neste processo, no qual só gasta o dinheiro acordado previamente após o sucesso do processo entre nós e a Iberia.
Q&A úteis
Tempo de resposta às reclamações da Iberia
O tempo médio de resposta é de 28 dias, mas a Iberia pode demorar algum tempo, dependendo de todo o contexto do pedido. Recomendamos que faça seguimento regular do seu processo e que evite que o mesmo entre em esquecimento.
Compensa apresentar reclamação à Iberia?
Como em qualquer dos casos compensa iniciar este processo, que pode ser demorado, através da AirAdvisor. Assim garante que o mesmo não fica esquecido e que chegará a um bom final com os melhores especialistas nestes contratempos comuns a todas as companhias aéreas.
Posso processar a Iberia?
Em determinadas circunstâncias, deverá ser possível intentar uma ação judicial contra a Iberia, mas o aconselhamento especializado, como o da AirAdvisor, é importante antes de tomar esta decisão.
Sobre Iberia
- Fundada em Madrid em 1927;
- Uma frota com aproximadamente 148 aviões com mais de 120 destinos;
- Está presente em 43 países e conta com cerca de mil voos diários;
- Está no top 5 das companhias aéreas europeias e domina a rota Europa - América Latina, com tanto uso nos últimos anos.
- A companhia foi das primeiras a lançar um programa para clientes regulares, o Iberia Plus, um caso de imenso sucesso principalmente para viagens regulares de negócios;
Calculadora de compensação de voo:
Verifique se tem direito a uma indemnização por atraso de voo em apenas 3 minutos.
