Guia para lidar com overbooking: dicas para receber uma compensação

Escrito por Renata Pacheco

Última actualização: 9 abril 2025

Já se perguntou: ‘overbooking o que é’? Uma prática comum na indústria da aviação, este procedimento nada mais é que a venda de bilhetes em número superior aos lugares disponíveis no avião. Para ter ideia, segundo a NiT, em caso de overbooking a EasyJet opta mesmo por passageiros que pagam mais.

E como deve imaginar, embora este procedimento possa maximizar a ocupação, também pode causar transtornos significativos aos passageiros. 

Uma notícia da AeroIn refere que mais de 40 passageiros acabaram por ser retirados de um voo que ligava Los Angeles a Tóquio.

A pensar neste inconveniente, este guia oferece estratégias para identificar, prevenir e lidar com situações de overbooking, garantindo uma experiência de viagem mais tranquila e minimizando contratempos para os passageiros. Fique atento!

Descobrir quanto lhe devem por um voo afetado pode ser complicadoEstamos aqui para ajudar. Deixe-nos avaliar a sua compensação.Verifique o Seu Voo

O que é overbooking?

Com dúvidas como ‘o que fazer overbooking’ a crescer entre os passageiros, percebemos uma coisa: os problemas de sobrelotação de voos são uma realidade no mundo da aviação. E se ainda tem dúvidas sobre overbooking o que fazer, comece por entender os motivos deste contratempo.

O overbooking é utilizado por várias empresas, principalmente na indústria de serviços como aviação ou hospedagem. Esta prática é realizada através da venda de mais bilhetes ou reservas do que a capacidade real disponível. 

O overbooking é definido com base na estimativa de que alguns passageiros ou clientes não vão comparecer. O objetivo do overbooking é aumentar a ocupação e receita, mas pode resultar em problemas, levando a situações em que alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar ou são acomodados de outra forma. 

As empresas geralmente oferecem compensações aos clientes afetados, como alternativas de viagem, upgrades ou indemnizações financeiras.

Como o overbooking afeta os passageiros

O overbooking pode afetar significativamente os passageiros, resultando em diversas consequências negativas. Aqui estão algumas das principais formas de como o overbooking implica o bem-estar dos envolvidos:

• Atrasos e mudanças de planos. Os passageiros podem enfrentar atrasos de voos consideráveis, pois terão de esperar por outro voo. Isto pode causar transtornos em conexões de voos e/ou compromissos profissionais e pessoais.
• Desconforto. Ser informado de que não há lugar disponível no voo reservado gera incómodo, especialmente se o passageiro estiver a viajar em situações de emergência.
• Indemnizações. Embora as companhias aéreas possam oferecer contrapartidas monetárias ou benefícios adicionais, isso nem sempre compensa os inconvenientes causados.
• Realocação em voos posteriores. Os passageiros podem ser realocados em voos subsequentes, o que pode não ser uma solução ideal devido a horários inconvenientes ou longos tempos de espera.
• Perda de confiança na companhia aérea. Experiências repetidas de overbooking podem levar à perda de confiança do passageiro em relação à companhia aérea, impactando negativamente a reputação da empresa.
• Impacto psicológico. A incerteza e o stress associados à possibilidade de não conseguir embarcar no voo planeado podem afetar negativamente o bem-estar dos passageiros.

Para mitigar estes efeitos, as companhias aéreas devem adotar práticas de comunicação transparentes, oferecer compensações justas, e procurar minimizar a ocorrência de overbooking através de uma gestão de reservas mais precisa.

Neste processo, a AirAdvisor pode ser o apoio necessário para reclamar e colmatar as falhas das companhias aéreas. Conte com o nosso auxílio!

O que fazer em caso de overbooking?

Quando confrontado com uma situação de overbooking, os passageiros podem tomar várias medidas para minimizar os impactos negativos e garantir que os seus direitos são respeitados. Aqui estão algumas sugestões sobre o que fazer:

• Mantenha a calma. Manter a calma e ser educado com os funcionários da companhia aérea pode facilitar a resolução do problema. Eles estão lá para ajudar e farão o possível para encontrar a melhor solução para si.
• Informe-se sobre os seus direitos. Conheça os seus direitos como passageiro. Na União Europeia, por exemplo, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 estabelece os direitos dos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atrasos longos. Pode, igualmente, contar com o apoio da AirAdvisor caso necessário.
• Aceite a retribuição oferecida mais adequada. Geralmente, as companhias aéreas oferecem contrapartidas em situações de overbooking. Entre as ofertas encontram-se bilhetes para voos posteriores, upgrades de classe, vales de refeição e alojamento, ou compensação financeira. Avalie as opções e aceite a que melhor se adequa às suas necessidades e, claro, direitos de passageiro.
• Peça detalhes por escrito. Solicite à companhia aérea uma confirmação escrita que detalhe a situação e aquilo a que tem direito, incluindo a recompensa oferecida e qualquer assistência adicional.
• Guarde os documentos. Guarde todos os documentos relacionados ao voo, incluindo bilhetes, cartões de embarque e recibos de despesas adicionais. Isto pode ser útil caso precise de reclamar uma compensação posteriormente.
• Reclame os seus direitos. Se não estiver satisfeito com a recompensa ou assistência oferecida, pode apresentar uma reclamação formal à companhia aérea. Se a resposta não for satisfatória, considere contactar os especialistas da AirAdvisor para ajuda adicional.
• Faça um seguro de viagem. Ter um seguro de viagem que cobre situações de overbooking pode proporcionar uma proteção e assistência financeira em casos de transtornos significativos.

Seguir essas etapas pode ajudar a gerir melhor a situação de overbooking e garantir que os seus direitos como passageiro sejam respeitados. E caso seja necessário um apoio adicional, conte com a ajuda da AirAdvisor.

Como prevenir e minimizar os impactos do overbooking

Como já referimos, o overbooking é uma prática comum no mercado de aviação, tornando-se algo muito incomodativo e frustrante para os passageiros. No entanto, existem algumas estratégias e medidas que tanto as companhias aéreas como os passageiros podem adotar para prevenir e minimizar os impactos do overbooking. Deste modo, saiba o que fazer em caso de overbooking e como prevenir o seu impacto:

• Check-in antecipado. Realize o check-in o mais cedo possível, seja online ou no aeroporto.
• Participação em programas de fidelidade. Inscreva-se nos programas de fidelidade das companhias aéreas, que geralmente dão prioridade a membros frequentes.
• Contactar a companhia aérea. Em caso de dúvida ou necessidade de confirmar o seu lugar, entre em contacto com a companhia aérea antes do voo.

Seguindo estas dicas, os passageiros podem lidar melhor com as situações de overbooking, garantindo uma experiência mais tranquila para todos os envolvidos.

Conclusão

O overbooking de viagens aéreas é algo comum nos dias de hoje. No entanto, com as estratégias certas, tanto as companhias aéreas como os passageiros podem minimizar os seus impactos. As companhias aéreas podem melhorar a gestão de reservas e a comunicação com os clientes, enquanto os passageiros podem tomar medidas proativas para proteger os seus interesses.

Conhecer os direitos e estar preparado para lidar com situações de overbooking é essencial para garantir uma experiência de viagem mais tranquila e justa. Sempre que precisar de solicitar um reembolso de voo ou apresentar uma reclamação junto de uma companhia aérea devido ao overbooking, pode contar com a AirAdvisor.

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