Reclamações da Iberia Airlines: comentários, página 3
143 comentários
Cesar A
Verificado | jan. 21, 2025
São paulo-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Saida prevista as 20hr15 e com.saida do voo as 23hr45 e muito pouca informacao para todos que estavam a espera. E muitas pessoas quase perderam o voo e conexao. E quando fechou a porta do aviao estivemos quase 30 minutos sem ae condicionado..
- São paulo-Lisboa
- Económica
Renato A
Verificado | jan. 9, 2025Porto-São paulo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com os transtornos enfrentados em nossa viagem. O voo OPO-MAD sofreu um atraso superior a 2 horas, o que resultou na perda da conexão para GRU originalmente prevista. Fomos realocados em outro voo (MAD-GRU 0267), que chegou apenas no dia seguinte. Durante esse período, ficamos mais de 10 horas aguardando no aeroporto para o embarque. Apesar de a companhia aérea ter fornecido alimentação e efetuado a alteração do voo, é importante destacar que tínhamos compromissos importantes no destino final, os quais foram seriamente prejudicados pela alteração no itinerário. Solicitamos que a companhia analise nosso caso, levando em consideração os danos causados e as obrigações de assistência ao passageiro. Aguardamos um retorno com uma solução adequada.- Porto-São paulo
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Joao O
Verificado | jan. 8, 2025Lisboa-Cairo
Económica
Não fornecido
Respondemos a um formulário da companhia aérea a comunicar o atraso e a resposta (em anexo) apenas lamentava o atraso.- Lisboa-Cairo
- Económica
Antonio F
Verificado | jan. 7, 2025Leon-Grã-Canária
Económica
Não me lembro
Nos indicaron que por motivos meteorológicos (niebla) el avión tenia de despegar desde Aviles (Asturias)- Leon-Grã-Canária
- Económica
Karina Marques M
Verificado | jan. 3, 2025Lisboa-São paulo
Económica
Não fornecido
Saimos de lisboa dia 15/02/2024 com atraso e por esse motivo não consegui passar a tempo na verificação de fronteiras. Com isso perdendo o voo por culpa da Iberia. Fui recolocada em um outro voo 24 horas depois , sem direito a hospedagem,comida ou transfer para o Hotel. Tendo que retornar para o aeroporto e ficar a espera do voo que seria as 22h40 do dia 16/02/2024. Sendo que eu ja estava 30 dias fora de casa,meu psicologico com esse transtorno todo abalado. Eles nem sequer deram uma atenção.- Lisboa-São paulo
- Económica
Fabio M
Verificado | jan. 1, 2025Económica
Atendimento ruim no balcão de check-in e incompleto no Whats
Comprei em 29/09/2024 a passagem para minha filha, voo direto de São Paulo a Londres. Comprei e não abri mais o e-mail com a confirmação e me esqueci completamente que havia uma informação em letras miúdas de que o voo seria operado por outra Companhia. Reitero que essa informação veio bastante escondida na confirmação da reserva. Pois bem, posso ter tido a falha de esquecer ou em não observar qual seria a Companhia que faria o voo, mas depois de quatro atendimentos (duas no WhatsApp e duas no balcão de check-in) talvez os senhores concordem que a Iberia poderia ter reforçado essa condição de venda do voo com operação por outra Cia. Aérea, concordam? Afinal de contas, o consumidor é a parte mais frágil e leiga dessa relação e, um bom atendimento (independente de eu não ser Iberia Plus) tem como premissa, sob minha ótica, o fornecedor prestar um serviço completo e cordato. Não foi isso que encontrei na relação inaugural com essa Companhia, pois apenas no quarto atendimento foi esclarecido/relembrado que o voo não seria com a Iberia e sim com a British, mas até se chegar a isso foram horas perdidas mais de 3 horas perdidas, pois o check-in da minha filha poderia ter sido feito às 12h na British e ela poderia ter utilizado para descanso pré-embarque a Sala VIP de seu cartão adicional, afinal foram cerca de 450 km de deslocamento da residência até Guarulhos. Tudo isso poderia ter sido evitado se os funcionários da Iberia estivessem alertado, já no *primeiro atendimento* por Whats há algumas semanas ou no Chat via Whats por volta das 4h30 da madrugada do dia da viagem, que o voo não era com eles. No balcão do check-in da Iberia o que encontrei foi despreparo e má vontade em atender completamente minha demanda como consumidor. Ora, não há obrigação nenhuma de o passageiro saber onde é o HUB da Companhia; até ontem eu desconhecia que o HUB era em Madrid e que o voo próprio da Iberia para o Reino Unido faz uma escala em Madrid antes de prosseguir para Londres. Entendo que o profissional da Iberia que nos atendeu no guichê por volta das 12h30 de 31/12/2024 poderia ter reforçado que a Iberia não faz voos diretos para a Inglaterra e que meu voo das 16h20 não seria operado por eles e sim pela British. Ora, o próprio painel de partidas do Aeroporto GRU-SP indica que o voo BA246 sinaliza Iberia e também não consta que é operado por outra Companhia. De forma muito seca e ríspida o profissional da Iberia no guichê me disse às 12h30 que o check-in seria somente 2h antes do voo, mas ainda que ele soubesse que o voo da minha filha seria às 16h20 (eu o informei disso), o profissional quedou-se inerte e passivo ante à situação, Foi justamente o contrário do que encontrei no balcão da British Airways, cuja atendente foi solícita e muito empática com a situação, concordando que a comunicação não foi das melhores e que desde 12h eles (British) estavam disponíveis para o check-in. Enfim, relato essa experiência para que de alguma forma chegue à empresa Iberia, que sequer tem em seu site um ambiente para eu enviar essa reclamação por escrito - lá só tem informações de telefones para ligar e como consumidor prefiro enviar por escrito, é bem mais prático e fácil para mim. Obrigado!- Económica
Membro anónimo
Verificado | dez. 30, 2025Económica
O meu voo atrasou 1h e fez com que perde-se o outro voo
No dia 24 de setembro tinha um voo : Lisboa- Madrid ( escala ) e Madrid - menorca . Porém o voo Lisboa-madrid atrasou e fez com que perde-se o voo de Madrid-Menorca. Dirigi-me ao balcão Iberia , quando a rececionista me deu a mim e ao meu companheiro um bilhete para menorca logo de madrugada ( sem custos ). Mas também me disse que todos os gastos era responsabilidade da Ibéria como : alojamento, transporte . Há hora que foi a rececionista diz não existir vagas em nenhum alojamento e eu encontrei um e ela diz que seria reembolsado o alojamento que eu paguei e que a Iberia iria reembolsar ! Já se passou meses e meses e nada ! E gastei +400€ eu e o meu parceiro com este incidente que não estava nos nossos planos naquela viagem . Até hoje não fui reembolsada nem eu nem o meu namorado pois comprei os bilhetes juntos- Económica
Membro anónimo
Verificado | dez. 30, 2025Económica
O meu voo atrasou , fez com que perde-se o meu voo seguinte
No dia 24 tinha uma viagem de Lisboa- Madrid ( escala) e Madrid- menorca . Porém o voo de Lisboa Madrid chegou atrasado 1h e eu perdi o meu voo Madrid- menorca devido a esse atrasado ! Dirigi-me ao balcão da Ibéria da qual me deram um bilhete para o dia seguinte o primeiro que havia para conseguir ir para o meu destino . Porém disseram me que todos os custos causados era despesa deles ! Já passou meses e não me reembolsaram tudo o que prometeram . Especialmente os 200€ que ganhei no alojamento porque a rececionista disse que aquela hora não tinha vagas e eu consegui arranjar um ao pé do aeroporto e custou muito dinheiro e os restantes gastos !- Económica
- Perda: €400
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Anne M
Verificado | dez. 28, 2024Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Problemas no aeroporto
O primeiro voo atrasou o que fez com que perdesse o segundo. Meteram nos num voo de volta pra lisboa e agora só temos voo às 23:00 para o Rio. Estamos no aeroporto a secar. Um dia inteiro perdido!- Lisboa-Rio de Janeiro
- Económica
Renato A
Verificado | dez. 25, 2024São paulo-Porto
Económica
Assunto: Reclamação Formal - Perda de Conexão e Atendimento Ineficiente Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido e à perda do voo de conexão durante a viagem realizada no dia 22/12/204 com origem em Guarulhos (GRU) e destino final em Porto via Madrid (MAD). Descrevo abaixo os fatos ocorridos: 1. Chegamos à imigração do aeroporto de Madrid às 10h31, provenientes do voo IB 0272. O voo de conexão estava previsto para partir às 11h25, entretanto o mesmo saiu às 11h39. 2. Nos dirigimos ao Gate H8 e chegamos ao local às 11h20. O atendente da plataforma contatou a equipe de bordo e foi informado de que a porta da aeronave já havia sido fechada e mesmo com vários passageiros ainda aguardando no túnel de embarque nosso embarque foi negado. 3. Fomos encaminhados ao balcão de informações, onde houve uma longa espera para atendimento. Quando finalmente fomos atendidos, relatamos o ocorrido à funcionária, que nos informou que o aeroporto indica que 1h é tempo suficiente para realizar o embarque de conexão. Contudo, o tempo demonstrou-se insuficiente, já que não permitiram que entrássemos no avião. 4. Solicitamos a possibilidade de remarcação para o próximo voo, mas fomos informados que haveria uma penalidade de 120€ por passagem, sem garantia de embarque pois os próximos voos do dia estavam lotados, ficando sujeitos à fila de espera. Uma clara situação de overbooking. Diante do cenário, decidimos adquirir novas passagens para não comprometer nosso cronograma. Considero inaceitável o tratamento recebido e a falta de suporte adequado para resolver a situação. Dessa forma, solicito o reembolso integral das passagens adquiridas para substituição do voo perdido, bem como a isenção de quaisquer penalidades, em conformidade com o direito do consumidor. Aguardo um retorno célere para solução do problema e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais necessárias. Atenciosamente, Débora Gomes de Souza e Renato Alves
- São paulo-Porto
- Económica
António A
Verificado | dez. 8, 2024cidade do Panamá-Lisboa
Económica
Não fornecido
Documento que enviei à Iberia: no meu regresso do Panamá, deveria ter realizado o seguinte trajeto nos vossos voos: 27 NOV IB 258 Panamá / Madrid 18h20 10h25 28 NOV IB 1141 Madrid / Lisboa 11h25 11h50 e:ticket anexado No entanto, o atraso verificado no voo IB 258 pela vossa companhia fez com que, obviamente, não pudesse usufruir da ligação ao voo IB 1141 e fosse reencaminhado para o seguinte voo: 28 NOV IB 533 Madrid / Lisboa 15h40 16h05 Deste modo, ao abrigo do Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation), solicito o pagamento de uma indemnização, porquanto o voo para o qual fui reencaminhado no seguimento desta situação apenas me permitiu chegar ao meu destino final (Lisboa) pelas 16h05 do dia 28/11/2024, ou seja, mais de 4 horas depois do inicialmente previsto.- cidade do Panamá-Lisboa
- Económica
Ant?Nio A
Verificado | dez. 4, 2024cidade do Panamá-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo saiu atrasado de Tocumen( Panamá) o que originou a perda da ligação para Lisboa, Em Madrid, a Iberia assegurou o voo seguinte para Lisboa e ofereceu um voucher para uma refeição( almoço). Acabámos por chegar a Lisboa com mais de 3 horas de atraso face ao horário previsto. Contactada a Iberia, lamentou o sucedido e negou qualquer responsabilidade, sem justificação.- cidade do Panamá-Lisboa
- Económica
Lucas F
Verificado | dez. 1, 2024Lisboa-São paulo
Económica
No dia 05/11 nosso voo de Lisboa para Madrid foi alterado o horário repentinamente e era impossível apanhar o voo de conexão em Madrid pro Brasil, tentamos, mas a diferença era de minutos entre os voos. Apanhamos o voo seguinte horas mais tarde e mesmo assim houve atraso na saída por problemas técnicos na aeronave, mas decolamos. Na nossa volta para Portugal (26/11) o mesmo aconteceu de Guarulhos para Madrid e não conseguimos apanhar o voo de conexão para Lisboa (27/11) , porém só conseguimos vaga no voo 6h depois do nosso. Quando chegamos em Lisboa quase 24 horas depois de começarmos a viagem nossa mala despachada desapareceu e estamos aguardando o contacto. Tivemos problemas tanto na ida quanto na volta de uma viagem tão esperada por nós.
- Lisboa-São paulo
- Económica
Bruno M
Verificado | nov. 21, 2024Porto-São paulo
Económica
Problemas técnicos
Os 41 euros são relativos ao dia perdido do hotel ,em são Paulo. O cartão de embarque nao enviei porque era o mesmo do primeiro voo,que foi cancelado,não nos emitiram um novo cartão de embarque,apenas o e-mail que enviei. O vôo era para sair às 13:30 e só saiu por volta das 17:00.- Porto-São paulo
- Económica
Raquel C
Verificado | nov. 10, 2024Santo Domingo-Zurique
Económica
Não fornecido
Só quando chegamos ao aeroporto de Santo Domingo para fazer o Checkin é que nos foi informado que o voo estava atrasado, se nos tivesse sido informado antes tinhamos aproveitado mais tempo no resort- Santo Domingo-Zurique
- Económica
Nuno L
Verificado | nov. 9, 2024Lisboa-Madrid
Económica
Problemas no aeroporto
O voo inicialmente estava previsto partir as 8:20 hora de Lisboa, mas são 10:30, ainda não partimos e não há previsão de partida.- Lisboa-Madrid
- Económica
Noemi A
Verificado | nov. 5, 2024Porto-São paulo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Ficamos à espera do avião decolar, esperamos 2 horas até alguém dizer algo sobre o que estava acontecendo e não nos deixaram sequer sair do avião. Demoraram para oferecer água e não deram nada para comer.- Porto-São paulo
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Bruno M
Verificado | nov. 5, 2024Porto-São paulo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Estamos os passageiros todos dentro do avião só com água á muitas horas ,sem ar condicionado funcionando direito- Porto-São paulo
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Riveberto C
Verificado | out. 19, 2024Dallas-Fort Worth-Madrid
Económica
Problemas técnicos
Tinha voo de Dallas para Madrid a 29-08-2024 (vinha de Cancun), com destino final no Porto, e foi cancelado sem qualquer aviso prévio. Fui encaminhado para hotel em Dallas, quando cheguei ao hotel já não havia restaurante aberto, apenas tive acesso a água e pequeno almoço na manha seguinte. Chegámos ao nosso destino final (Porto-Portugal) no voo TP1928 apenas às 17.47hs de 31-08-2024.- Dallas-Fort Worth-Madrid
- Económica
Suellen F
Verificado | out. 16, 2024Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Problemas no aeroporto
O sistema do aeroporto de Lisboa tinha caído fazendo com que tivesse filas quilométricas por todo aeroporto, filas que saiam do aeroporto a fora, depois disso começou a chover o que fez atrasar o voo ainda mais, sendo que quando liberaram o voo ja sabiam que não conseguiríamos chegar a tempo no aeroporto de Madrid para pegar o voo para o Rio de Janeiro, fizeram a gente andar por todo aeroporto pois nao davam informações sobre como deveriamos agir, nos colocaram num voo de volta para portugal 5 (cinco) horas depois, a unica assistencia que nos deram foi uma comida que parecia lavagem de porco, horrivel, depois ficamos de 6 da tarde ate as 23:55 sem nenhuma ajuda, auxilio e comida, cheguei no aeroporto as 5h da manhã, tudo que a iberia fez com os passageiros foi puro descaso, eu me programei para chegar no Rio as 17:55 pois tinha o aniversario da minha irma de 18 anos que perdeu os pais e me tem como uma mae, eu paguei toda a festa e iria chegar de surpresa e deu tudo errado ! Me senti um lixo com tudo que passei e pela falta de assistencia e empatia na empresa.- Lisboa-Rio de Janeiro
- Económica
Carla M
Verificado | out. 5, 2024Madrid-Porto
Económica
Não fornecido
Voo atrasou depois cancelou sem nenhuma justificação de ninguém! Após 4.30h de espera no balcão de atendimento da Ibéria foi nos dado um novo voo com escala em Barcelona no dia seguinte á qual nos forneceram estadia, jantar e pequeno almoço- Madrid-Porto
- Económica
Eduardo R
Verificado | out. 5, 2024Madrid-Porto
Económica
Não fornecido
Voo atrasou, depois cancelou sem nenhuma justificação... estivemos no balcão de atendimento da iveria 4.30h até nos fornecerem um voo no dia seguinte com escala em Barcelona e visto que viajavam no dia seguinte deram nos estadia em Madrid com jantar e pequeno almoço- Madrid-Porto
- Económica
Karim H
Verificado | set. 30, 2024Porto-Atenas
Económica
Eu viajei em um voo diferente do original, pois não havia lugar disponível para mim no voo inicial. Isso me fez viajar separado da minha família, chegando em Atenas com mais de 4 horas de diferença. Durante a espera, tive que ficar em uma área do aeroporto onde havia comida, mas já estava tudo fechado. Além disso, eu não conseguia acessar outras áreas porque não tinha o bilhete de embarque. Quando finalmente consegui o bilhete, tive outro problema: minha bagagem de mão foi enviada para o porão, mas as portas para o despacho de malas já estavam fechadas. Por pouco, não me deixaram embarcar com a bagagem de mão, causando mais confusão. cheguei 6 da manha em atenas, tive pegar uma coduçao diferente da minha familia, pois elas chegaram 3 horas antes. ou seja gastei a mas com coduçao ate o hotel fora estress
- Porto-Atenas
- Económica
Julio U
Verificado | set. 23, 2024Lisboa-Caxias Do Sul
Económica
Não fornecido
Nosso primeiro voo era de Lisboa para SP e depois Porto Alegre RS. Com as enchentes e o aeroporto fechado, fomos realocados. No entanto, quando embarcamos em Lisboa para Madri, o voo saiu atrasado e, por esta razão, perdemos a conexão para São Paulo e, após, Caxias do Sul. Ficamos 23h no aeroporto, pois nao fomos sorteados com o hotel, para no outro dia nos mandaram novamente para Lisboa, onde tivemos que pagar uma noite em hotel para então no outro dia embarcarmos novamente para Madri e de lá para o destino final- Lisboa-Caxias Do Sul
- Económica
Humberto D
Verificado | set. 22, 2024Porto-Nova york
Económica
Não fornecido
O voo do Porto chegou a Madrid com mais de 2 horas de atraso, o que me fez perder a conexão em Madrid para New York. Cheguei ao aeroporto de Madrid já sem esperança de conseguir apanhar o voo seguinte. Como não havia mais opções para hoje, a companhia aérea ofereceu-me um voo para amanhã, além de me garantir um hotel para passar a noite e um jantar. Foi uma pequena ajuda, mas, ainda assim, os transtornos foram grandes. Além de perder um dia em New York e vários compromissos, tenho também prejuízos financeiros. Já tinha reservado e pago antecipadamente transfer para ir do aeroporto para o hotel em New York. Com o atraso, acabei por perder o valor pago por esses serviços, pois não consegui utilizá-los e os horários não puderam ser ajustados.- Porto-Nova york
- Económica
Nuno D
Verificado | set. 18, 2024Madrid-Badajoz
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo foi cancelado, arranjaram um autocarro com saída às 19:00, que supostamente era a hora de chegar a Badajoz, ninguém sabia dizer onde deveria apanhar o autocarro, fizeram-me percorrer o aeroporto todo, andei uma hora para trás e para a frente, atendimento super rude e arrogante, perdi o meu torneio(evento) em Badajoz, 130,00€ da entrada, já não vou poder participar, pois vou chegar por volta das 00:00h.- Madrid-Badajoz
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Malvina C
Verificado | set. 18, 2024Londres-Buenos Aires
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Al llegar a Madrid nos avisan que el vuelo que tenia que salir en 3 horas para Buenos Aires se habia cancelado. Tuvimos que viajar al dia siguiente y llegue 8 horas despues a mi pais.- Londres-Buenos Aires
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Gustavo José R
Verificado | set. 16, 2024Porto-Ibiza
Económica
Atraso no check in - entrega da mala de porão pelas 8:05. LIgação realizada para Ibiza, somente 8:20 h depois. Perda de um dia de férias com criança menor.
- Porto-Ibiza
- Económica
Roland G
Verificado | set. 11, 2024Lisboa-Buenos Aires
Económica
quando fiz o check in em Lisboa tentei up grade para classe executiva. Recebi a informacao que o voo estava com overbooking e que nao seria possivel mudar a classe. Enviei um email a Iberia que respondeu que nada era devido no meu caso. Me colocaram num hotel em madrid as 2 da manha e e tive que estar de volta as 6:30 am para pegar o outro voo que chegou em EZE as 16hrs hora local.
- Lisboa-Buenos Aires
- Económica
Mauro J
Verificado | set. 5, 2024São paulo-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Ao todo fiquei quase 11 horas entre os dois aeroporto, perdi uma entrevista de emprego por causa desse voo- São paulo-Lisboa
- Económica
Lucia C
Verificado | set. 2, 2024Lisboa-Grã-Canária
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
uma noite no aeroporto de Madrid sem qualquer orientação nem esclarecimento por parte de ninguém, completamente perdidos por causa do atraso do voo de lisboa para Madrid perdemos a ligação de madrid para a gran canária.perdemos um dia completo de férias- Lisboa-Grã-Canária
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
João C
Verificado | set. 2, 2024Lisboa-Grã-Canária
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Com o atraso e sem qualquer esclarecimento devido perdemos um dia de férias e passamos a noite no aeroporto perdidos sem qualquer orientação. por fim lá conseguimos chegar ao balcão da ibéria ondeestivemos mais de 2:30 para ser atendidos.- Lisboa-Grã-Canária
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana M
Verificado | set. 2, 2024Lisboa-Grã-Canária
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
O voo de Lisboa a Madrid atrasou cerca de 1:30 e posteriormente perdemos a ligação para a Gran Canária. ficamos no aeroporto sem qualquer informação ou esclarecimento, sem que ningué nos desse qualquer orientação. Com isto perdemos um dia de férias.- Lisboa-Grã-Canária
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Silvia M
Verificado | set. 1, 2024Dallas-Fort Worth-Madrid
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo que nos foi atribuído para 30-08-2024 de Dallas para Washington (UA1240) estava marcado para sair ás 17;25hs CDT com chegada ás 21:30hs EDT e o voo de WASHINGTON para Lisboa (UA942) tinha saída para as 22:10hs EDT. Com um intervalo de apenas 40mnts entre os dois voos, não seria possível apanhar o segundo voo para Portugal. As informações relativas aos voos de substituição não nos foram dadas pela IBÉRIA no dia 29-08-2024. Apenas nos deram o número do e-ticket escrito num papel e que teríamos de voltar ao aeroporto no dia seguinte cedo para as receber. Os talões de embarque para os voos de substituição não nos foram emitidos nem entregues a 29-08-2024. Como voltámos ao aeroporto no dia seguinte às 10hs da manhã, pedi para antecipar a ligação Dallas-Wasshington na United Airlines (voo UA358). Também não nos informaram que teríamos de ir para Lisboa e não diretos para o Porto (escala de mais de 4hs). No dia 29-08 aos funcionários da IBÉRIA não chamaram o shuttle para o Hotel, deram os dados do hotel e um número de telefone para o chamar. O número não estava disponível, foi outro passageiro espanhol que fez a chamada e depois de 1h chegou. Quando chegámos ao hotel, depois das 23hs, já não tivemos direito a jantar porque o restaurante fechou às 22hs. Apenas tivemos direito a garrafas de água. Tinha uma consulta marcada para o dia 31-08-2024 no Hospital da Luz em Aveiro à qual não pude comparecer. Chegámos ao nosso destino final (Porto) no voo TP1928 apenas às 17:47hs de 31-08-2024. O meu marido quase não conseguiu ir a casa e tinha de apanhar outro voo marcado para 01-09-2024 para Genebra às 07:55hs (voo EZS1454).- Dallas-Fort Worth-Madrid
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Isabel C
Verificado | ago. 27, 2024Tenerife-Madrid
Económica
envio em anexo todos os documentos em falta para a reclamação do voo de dia 19 de agosto, marcado para as 20:10. Este foi “reprogramado” para dia 20 de agosto às 9:30 sendo que no aeroporto foi nos dito que o voo estava cancelado e que tudo foi devido a condições metereologicas e o avião foi desviado para o aeroporto da Gran Canária. Porém, apartir das 21h já os aviões conseguiram aterrar no aeroporto Tenerife Norte e tudo voltou ao seu normal funcionamento. O avião desviado para a Gran Canaria, aterrou em Tenerife Norte às 23h (como o print da app FlightRadar indica), após aterrar, no aeroporto chamaram para a porta de embarque para começarmos a entrar, quando de repente o voo aparece cancelado e os funcionários da South começam a dizer que teríamos de contactar a companhia aérea para sabermos mais informações. Para além disto foi nos dada a informação de que a tripulação quis descansar e nao realizar o voo no dia previsto, coincidentemente um avião da Iberia que também teve o mesmo percurso que o nosso, levantou voo pelas 23:45 com destino a Madrid e a sua tripulação não deu a desculpa de querer “descansar”. Contactando a companhia aérea disseram-nos que não nos podiam dar dinheiro nem dormida em hotel pois o aviao aparecia como atrasado e não como cancelado, porém pela AENA e no aeroporto aparecia a informação de que este foi sim cancelado. Tivemos de dormir no aeroporto, com uma criança de 7 anos, sem sequer nos darem comida para tantas horas de espera para depois tudo ser cancelado em ultimo minuto. Todos os hoteis estavam esgotados e no final, ofereceram colchões para dormirmos no chão do aeroporto, que vergonha. No dia seguinte, no check-in, ofereceram nos pequeno almoço como se isso compensasse as horas todas de espera e a dormida no chao do aeroporto. Ressalvo que na hora do voo devido ao estado climaterico todos os voos foram encaminhados para Gran Canaria, mas a partir das 22h os voos foram regressando e seguindo para o seu destino todos antes das 24h, o nosso voo foi chamado para embarques as 23.30h e depois as 23.50h disseram que tinha sido cancelado porque a tripulação tinha de descansar, não deram qualquer alimentação nem dormida e tinha uma criança desde as 18h no aeoroporto. Nada informaram até ás 7.30h do dia 20. A companhia nada disse nem por telefone nem as funcionarias no aeroporto. No dia 20 as 9.00h tinha uma reunião de trabalho muito importante que a perdi.
- Tenerife-Madrid
- Económica
Joao P
Verificado | ago. 19, 2024Palma de Maiorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Devido ao atraso do voo proveniente de Palma de Maiorca perdi a ligação para Lisboa...a companhia emitiu um voo para o dia seguinte o que fez com que chegasse 12 horas depois- Palma de Maiorca-Lisboa
- Económica
Daniela A
Verificado | ago. 16, 2024Ibiza-Vigo
Económica
Voo atrasado ib8342
Prezados, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atraso de 2 horas e 32 minutos ocorrido no voo ib 8342 no dia 15 de agosto, com partida do aeroporto de ibiza e destino a aeroporto de vigo. Esse atraso causou uma série de transtornos, incluindo mal estar fisico e emocional pela incerteza de que iriamos embarcar e a incerteza de que se iriamos conseguir levantar o carro do parque pois estaria fechado a hora que chegassemos, o atraso fez com que perdessemos compromissos familiares. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acreditamos que situações como esta poderiam ser melhor gerenciadas e os passageiros deveriam ser informados de forma mais eficaz sobre o status do voo. Solicito, portanto, uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso e, se aplicável, a compensação devida, conforme as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Aguardo a vossa breve resposta. Obrigada, Daniela
- Ibiza-Vigo
- Económica
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Vania V
Verificado | ago. 15, 2024Badajoz-Palma de Maiorca
Económica
Condições climatéricas
Estivemos hoje dia 15 Agosto no aeroporto viajar até palma de Maiorca com tudo reservado, quando nos disseram que o voo estava atrasado 1h. Passou 1h vieram informar que estava atrasado que teríamos de aguardar mais 5h porque as condições climatéricas do aeroporto de palma de Maiorca não permitiam a aterragem. Estávamos a viajar com um bebé de 1 ano nunca nos deram prioridade em nada, tivemos imensas horas a aguardar informações para não conseguimos sair de Badajoz. Explicamos à companhia Ibéria que tínhamos tudo pago e reservado apenas facultaram um contacto de apoio ao cliente para ver a minha situação sem qualquer responsabilidade. Ligamos imenso a expor toda a situação e negaram-se inclusive mesmo sem solução e outros voos alternativos a reembolsar o voo de volta que tínhamos com a Ibéria. Ficamos muito penalizados com o aluguer do carro e com a reserva do hotel. A acrescentar os restantes transtornos agregados.- Badajoz-Palma de Maiorca
- Económica
Daniel S
Verificado | ago. 8, 2024Budapeste-Porto
Económica
Influência de outros voos
De Budapeste para Madrid o embarque foi feito 30 minutos depois da hora e depois de embarcar estive cerca de 3h no avião até ele descolar para Madrid. Como perdi o voo de ligação a companhia forneceu voucher para hotel . No hotel tive de pagar o jantar mesmo o voucher dizer que estava incluído. O voo de Madrid para o Porto também se atrasou cerca de 1h:30. Todos estes constrangimentos fizeram que chegasse ao meu destino final em vês das 19:55 do dia 2 de Agosto, cheguei às 13h do dia 3 de Agosto. O que me causou alguns problemas familiares.- Budapeste-Porto
- Económica
Stephanie M
Verificado | ago. 1, 2024Budapeste-Porto
Económica
Influência de outros voos
O voo em Budapeste sofreu atraso de cerca de 2h, fazendo com que eu perdesse o voo de conexão Madrid-Porto, tive que ser colocada num voo para Lisboa. Voo esse que também sofreu atraso de 45min, era suposto eu ter chegado ao Porto por volta das 20h00 e acabei por chegar a Lisboa por volta das 00h00. A minha mala ficou em Madrid pois eles não colocaram a mala no voo para Lisboa. Tive que passar a noite num hotel em Lisboa e viajar de carro para o Porto. Pior companhia que alguma vez viajei- Budapeste-Porto
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António C
Verificado | jul. 23, 2024málaga-Madrid
Económica
Desconhecido
O voo de Málaga com destino a Madrid teve um atraso cerca de 4 horas no qual pediram me que a minha mala fosse para o porão uma vez que já não havia espaço na cabine do avião. Aceitei sem levantar problemas e garantiram me que ia direto para Lisboa, o que não aconteceu, uma vez que a minha mala ficou perdida em Madrid. No aeroporto de Madrid o voo atrasou cerca de duas horas, uma vez que tivemos de esperar 50 min já dentro de avião devido ao facto de a companhia aérea não ter autorização para aterrar na hora prevista do voo- málaga-Madrid
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Isabel P
Verificado | jun. 26, 2024Madrid-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
O voo IB3151 de Atenas para Madrid sofreu atraso de 1 hora pelo que perdi o voo de ligação para Madrid Lisboa.- Madrid-Lisboa
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Sheila S
Verificado | mai. 27, 2024São paulo-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
O voo em SP/GRU saiu com mais de 1 hora de atraso, ao chegar em Madri, não houve tempo hábil para a conexão, bem como explicações pelo motivo do atraso. Funcionários extremamente mal educados, o qual precisamos implorar para utilizar o voo das 11.25, quando o voo contratado o embarque começou as 6.15- São paulo-Porto
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