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Reclamações da Brussels Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com Brussels Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.brusselsairlines.com
Endereço postal:
Brussels Airport, Airport Building 26 box 1 c.1, Diegem, Belgium, B-1831
Entre em contacto com a Brussels Airlines e saiba fazer uma reclamação
Como já deve saber, viajar com a Brussels Airlines Portugal pode, ocasionalmente, trazer algumas situações indesejadas. Entre atrasos nos voos, cancelamentos, e complicações durante o check-in, os desafios podem ser variados. E claro, tais situações podem resultar na necessidade de apresentar Brussels Airlines reclamações.
Estar ciente e preparado para lidar com esses imprevistos é crucial para garantir uma solução rápida e, acima de tudo, eficiente.
E ainda que seja uma companhia com avaliações maioritariamente positivas, segundo o LRT, a Brussels Airlines cancelou dois voos de Vilnius, em fevereiro de 2024. O cancelamento de voos ou voos atrasados podem justificar ao passageiro entrar em contacto e reclamar voos. Desta forma, é essencial compreender como proceder a uma reclamação junto da companhia aérea, como pode ler mais abaixo neste artigo.
Em alternativa, a AirAdvisor está disponível para auxiliar em todas as etapas do processo de contacto e reclamação, seja para registar um voo atrasado ou solicitar um reembolso voo cancelado.
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Brussels Airlines Portugal contactos
A Brussels Airlines Apoio ao Cliente disponibiliza uma variedade de formas de contacto para garantir que os seus passageiros possam aceder a informações e suporte sempre que necessário.
Desde linhas telefónicas dedicadas até ao chat ao vivo, presença nas redes sociais e formulários, a Brussels Airlines está empenhada em proporcionar uma experiência simples e eficiente. De seguida, explore os diferentes canais de comunicação oferecidos pela Brussels Airlines para entender como facilitam a interação entre a companhia aérea e os seus passageiros.
Contactos telefónicos
Para reservas e informações sobre voos, pode ligar através do Brussels Airlines contacto Portugal: +322 723 23 62. Saiba que podem ser aplicadas taxas de serviço para bilhetes adquiridos através do Centro de Serviço e balcões de bilhetes. O horário de atendimento, em Portugal, funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, e sábado, das 9h00 às 17h00.
Caso procure suporte técnico e assistência com o site e a aplicação móvel, pode entrar em contacto com o Helpdesk de Internet: +32 5 333 81 81. Neste caso, o horário de atendimento altera ligeiramente. Pode contactar a equipe de atendimento telefónico de segunda-feira a sexta-feira, entre as 9h00 e as 19h00, e ao fim de semana, entre as 09h00 e as 17h00.
Para um atendimento que esteja relacionado a milhas ou outras questões, pode ligar para o número: 0902 51600. O atendimento está apenas disponível em francês, holandês, inglês, alemão, espanhol e italiano, não tendo opção em português. Já em termos de horário de funcionamento, o suporte encontra-se ativo de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00 (CET), e ao sábado, das 9h00 às 17h00 (CET).
Chat ao Vivo
No decorrer do seu site, a Brussels Airlines disponibiliza um serviço de chat ao vivo através do seu Assistente de Chat, Charlie, acessível 24/7 para ajudá-lo. O Charlie pode ajudá-lo em diversos idiomas graças à tradução automática. Com o Charlie, os clientes podem:
- Obter informações sobre as suas viagens
- Pesquisar voos alternativos e fazer novas reservas
- Obter respostas às perguntas mais frequentes
Este serviço tem como objetivo tornar a experiência dos clientes com a Brussels Airlines mais simples e eficiente, proporcionando assistência rápida e acessível diretamente na plataforma.
Redes sociais
Na era digital, a Brussels Airlines mantém uma forte presença online para apoiar os passageiros e partilhar as últimas novidades sobre os serviços. Assim sendo, a companhia está ativa no Facebook, Instagram, YouTube e na rede social X (antigo Twitter).
Formulários
Pode relatar a sua experiência, reclamar voo atrasado ou até fazer uma reclamação de um voo perdido devido a escala, através do formulário online da Brussels Airlines. Este está acessível na parte de contactos da companhia aérea. Basta selecionar a melhor opção para o seu problema e cumprir todas as etapas apresentadas, como pode perceber a seguir.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Como fazer uma reclamação
A Brussels Airlines tem como objetivo proporcionar uma experiência de voo tranquila e segura. No entanto, reconhece que, por vezes, podem ocorrer imprevistos.
Caso enfrente uma irregularidade ou problema durante a sua viagem, a companhia aérea dá-lhe a oportunidade de relatar a situação. Por isso, a Brussels Airlines compromete-se a fornecer uma resposta ou solução o mais rapidamente possível. Afinal, a satisfação dos passageiros deve ser a prioridade de qualquer companhia aérea.
Acompanhe o seguinte passo a passo para fazer uma reclamação na Brussels Airlines:
1. Vá para a secção de ‘Contacto’.
Na parte das ‘Irregularidades e reclamações’ clique em ‘Reclamação sobre o seu voo’. Esta secção deverá aparecer em inglês, sob o nome ‘Irregularities and complaints’ e ‘Complaint about your flight’.
2. Em seguida, irá abrir a página ‘Expresse uma preocupação’. Aí pode escolher o seu problema entre as seguintes opções (em inglês):
- ‘Remarcar’
- ‘Atraso, cancelamento, alteração de horário, desvio ou perda de conexão’
- ‘Overbooking ou recusa de embarque’
- ‘Bagagem perdida, atrasada ou danificada’
- ‘Lesões pessoais’
- ‘Serviço a bordo, conforto ou catering’
- ‘Assistência especial’
- ‘Reembolso do bilhete’
- ‘Programas de fidelidade’
- ‘Outro’
Estas opções podem reencaminhá-lo para o chat ao vivo ou preenchimento de formulários, com o objetivo de chegar ao Apoio ao Cliente. No caso de não ficar satisfeito com o suporte da Brussels Airlines Portugal contactos, pode efetuar uma reclamação no livro de reclamações online. Se precisar de ajuda para fazer a sua reclamação, conte com o auxílio da AirAdvisor, estamos cá para apoiá-lo.
Descubra como pode pedir reembolso na Brussels Airlines
Compreendendo que os planos de viagem podem sofrer alterações imprevistas, a Brussels Airlines oferece opções de cancelamento e reembolso ajustadas ao tipo de viagem que comprou. Assim, caso precise cancelar a sua reserva, pode fazê-lo de acordo com as condições do seu voo em específico.
Além disso, se decidir cancelar até 24 horas após a reserva online, e desde que o primeiro voo do seu itinerário ainda não tenha partido, poderá fazê-lo sem qualquer penalização. Pelo contrário, é importante saber que as taxas aéreas, taxas de pagamento opcionais e taxas de seguro de viagem não são reembolsáveis.
No entanto, nem sempre o cancelamento vem da parte do passageiro. A pensar nisso, fique atento ao passo a passo para saber como pedir um reembolso na plataforma:
- Vá para a secção de ‘Contacto’.
- Clique em ‘Reembolso do bilhete’ (Ticket Refund).
- Selecione a opção que pretende, dentro das seguintes:
‘Voos de curta e média distância’
‘Voos de longa distância’ - Clique em ‘Solicite um reembolso online’ (Request a refund online) e preencha a informação necessária do formulário.
Não aceite vouchers de companhias aéreasDeixe a AirAdvisor ajudar o seu caso.Verifique o Seu Voo
Tarifas associadas ao reembolso
No caso de ser o passageiro a cancelar o voo, a Brussels Airlines aplica uma taxa administrativa de 40€ cobrada por bilhete. Esta taxa aplica-se a todos os reembolsos solicitados através de:
- Centro de Atendimento
- Redes sociais
- Outros canais offline
No entanto, existem exceções. Se combinou uma tarifa não reembolsável para o seu voo de ida com uma tarifa reembolsável para o seu voo de volta, ou vice-versa, o bilhete completo não será reembolsado. Neste caso, aplicam-se as regras gerais a bilhetes de tarifa não reembolsável.
Como exceção, se a taxa de cancelamento padrão for superior à soma da tarifa básica e da sobretaxa internacional, apenas será cobrada a tarifa básica mais a sobretaxa internacional.
Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo
FAQ
Como é que posso relatar a minha experiência ou fazer uma reclamação sobre um voo?
Pode relatar a sua experiência ou apresentar uma reclamação sobre um voo através do formulário online disponível na secção de contactos do site, ligar com o apoio ao cliente ou escrever no livro de reclamações online (opção externa).
Quanto tempo demora a processar um pedido de reembolso?
O tempo de processamento de um pedido de reembolso pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o método de pagamento e a tarifa do bilhete. Por isso, deve consultar as normas europeias e, em caso de necessitar de ajuda extra, a AirAdvisor. Caso o reembolso demore mais do que o esperado, recomendamos que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Brussels Airlines para obter uma atualização sobre o estado do seu pedido.
Quanto tempo demora a Brussels Airlines a responder às reclamações submetidas através do formulário online?
O tempo de resposta pode variar dependendo da quantidade de reclamações. A Brussels Airlines esforçar-se-á por responder o mais rapidamente possível.
Caso precise de ajuda para escrever a minha reclamação, posso contar com a AirAdvisor?
Sim, se precisar de assistência para redigir a sua reclamação, pode contar com a ajuda da AirAdvisor. Nós oferecemos um suporte especializado para garantir que a sua reclamação seja clara e completa, aumentando a possibilidade de uma resolução favorável.
Para que serve a app da Brussels Airlines?
Adicione as suas reservas à app para ter todas as informações relevantes e atualizações à mão. Além disso, pode gerir os seus futuros voos e beneficiar dos serviços digitais. Na app da Brussels Airlines pode, inclusivamente, verificar as principais ofertas e efetuar o seu check-in. Está disponível para ser descarregada em iOS ou Android.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Teve problemas com um voo da Brussels Airlines?
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nov. 23, 2025
Tínhamos um voo pela tão esse vôo foi cancelado e adicionaram nos a esse novo vôo da Brussels,e quando chegamos no aeroporto nossas almas não estavam na esteiras
Mau atendimento
ago. 14, 2025
Juliana Mendes apresentou a reclamação 12 de agosto 2025 No dia 11/08/2025 as 12:00 no balcao 54 a 56 ao tentar fazer o check in do meu cão a senhora do balcão muito mal educada e arrogante disse que a minha transportadora não tinha condições, que precisa de levar umas cintas a volta da transportadora ( nunca vi tal). Esta mesma transportadora fez o transporte do animal no dia 18/07/2025 de aeroporto de bruxelas para o porto onde a trasnportadora era indicada para trasnporte de animais. A senhora fez de tudo para perdermos o voo. Quero agora ser reembolsada dos 100 euros que paguei pelo transporte do animal que devido a uma criatura mal educada e que não devia estar num bom dia decidiu que o meu cão não podia embarcar. ( SEMPRE A AMEAÇAR CHAMAR A POLICIA)
Solução preferida: Reembolso
Perda: 135 EUR
Reclamação e Pedido de Esclarecimento – Embarque voo SN3819
jul. 31, 2025
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Reclamação e Pedido de Esclarecimento – Embarque voo SN3819 (BRU-LIS) – 23/07/2025 Prezados, Venho, por meio desta, manifestar meu total descontentamento com o tratamento recebido por mim e por meu namorado no embarque do voo SN3819 da Brussels Airlines, com partida do Aeroporto de Bruxelas (BRU) com destino a Lisboa (LIS), no dia 23 de julho de 2025, às 17h05. Ao tentarmos embarcar, fomos surpreendidos de forma extremamente constrangedora com a informação, fornecida pela própria companhia, de que nosso voo havia sido cancelado por nós, algo que nunca ocorreu. O nosso check-in havia sido feito normalmente com antecedência, através da aplicação oficial da Brussels Airlines, com cartões de embarque emitidos e assentos previamente atribuídos (15A e 15B). Diante dessa alegação infundada, fomos barrados no portão e obrigados a aguardar enquanto verificavam se ainda havia lugares disponíveis. Conseguiram nos realocar, porém em assentos aleatórios e separados, sendo um de nós colocado entre dois passageiros desconhecidos e o outro em um lugar distante, prejudicando completamente nossa organização durante o voo. Levávamos água e comida para compartilhar durante a viagem e, devido a essa situação absurda, um de nós ficou sem acesso ao que havíamos levado. Para agravar ainda mais a experiência, a única “solução” oferecida foi um papel escrito à mão com os novos assentos, entregue por um funcionário visivelmente mal-humorado e de má vontade, o que tornou o momento ainda mais desconfortável. Diante do exposto, solicito um esclarecimento formal sobre: • O motivo pelo qual foi registrado um cancelamento que não realizamos; • Por que, mesmo com check-in confirmado, fomos impedidos de embarcar normalmente; • E quais providências serão tomadas para compensar o transtorno e constrangimento vividos. Aguardamos um posicionamento respeitoso e responsável por parte da companhia, à altura da seriedade que uma empresa do setor deve manter com seus passageiros. Atenciosamente, Pâmela Pacheco
Solução preferida: Compensação
Problemas no aeroporto
jul. 30, 2025
Adiamentos sucessivos do voo, com 3 escalas no regresso e chegada quase 24 horas depois do previsto, com imensos prejuízos pessoais e profissionais, como o adiamento de reuniões, não celebração de contratos, o que culminou em prejuízos de vária índole das quais entendo dever ser ressarcida.
Não fornecido
mai. 4, 2025
PREENCHI UM FORMULARIO E ENVIEI, TENTEI VIA TELEFONE PEDIRAM ME PARA ENVIAR POR EMAIL UMA RECLAMAÇAO. NO DIA FORAM FEITAS VARIAS CHAMADAS COM PROCESSA DE CONTACTO MAS SEM SUCESSO.
Não fornecido
abr. 29, 2025
nao tenho direito devido a greve dos funcionários. mas tive custas e atrasos no dia de chegada para a formaçao
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