Entre em contacto com a Brussels Airlines e saiba fazer uma reclamação

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: June 13, 2024

Como já deve saber, viajar com a Brussels Airlines Portugal pode, ocasionalmente, trazer algumas situações indesejadas. Entre atrasos nos voos, cancelamentos, e complicações durante o check-in, os desafios podem ser variados. E claro, tais situações podem resultar na necessidade de apresentar Brussels Airlines reclamações. 

Estar ciente e preparado para lidar com esses imprevistos é crucial para garantir uma solução rápida e, acima de tudo, eficiente.

E ainda que seja uma companhia com avaliações maioritariamente positivas, segundo o LRT, a Brussels Airlines cancelou dois voos de Vilnius, em fevereiro de 2024. O cancelamento de voos ou voos atrasados podem justificar ao passageiro entrar em contacto e reclamar voos. Desta forma, é essencial compreender como proceder a uma reclamação junto da companhia aérea, como pode ler mais abaixo neste artigo.

Em alternativa, a AirAdvisor está disponível para auxiliar em todas as etapas do processo de contacto e reclamação, seja para registar um voo atrasado ou solicitar um reembolso voo cancelado. 

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Brussels Airlines Portugal contactos

A Brussels Airlines Apoio ao Cliente disponibiliza uma variedade de formas de contacto para garantir que os seus passageiros possam aceder a informações e suporte sempre que necessário. 

Desde linhas telefónicas dedicadas até ao chat ao vivo, presença nas redes sociais e formulários, a Brussels Airlines está empenhada em proporcionar uma experiência simples e eficiente. De seguida, explore os diferentes canais de comunicação oferecidos pela Brussels Airlines para entender como facilitam a interação entre a companhia aérea e os seus passageiros.

Contactos telefónicos

Para reservas e informações sobre voos, pode ligar através do Brussels Airlines contacto Portugal: +322 723 23 62. Saiba que podem ser aplicadas taxas de serviço para bilhetes adquiridos através do Centro de Serviço e balcões de bilhetes. O horário de atendimento, em Portugal, funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, e sábado, das 9h00 às 17h00. 

Caso procure suporte técnico e assistência com o site e a aplicação móvel, pode entrar em contacto com o Helpdesk de Internet: +32 5 333 81 81. Neste caso, o horário de atendimento altera ligeiramente. Pode contactar a equipe de atendimento telefónico de segunda-feira a sexta-feira, entre as 9h00 e as 19h00, e ao fim de semana, entre as 09h00 e as 17h00.

Para um atendimento que esteja relacionado a milhas ou outras questões, pode ligar para o número: 0902 51600. O atendimento está apenas disponível em francês, holandês, inglês, alemão, espanhol e italiano, não tendo opção em português. Já em termos de horário de funcionamento, o suporte encontra-se ativo de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00 (CET), e ao sábado, das 9h00 às 17h00 (CET).

Chat ao Vivo

No decorrer do seu site, a Brussels Airlines disponibiliza um serviço de chat ao vivo através do seu Assistente de Chat, Charlie, acessível 24/7 para ajudá-lo. O Charlie pode ajudá-lo em diversos idiomas graças à tradução automática. Com o Charlie, os clientes podem:

• Obter informações sobre as suas viagens
• Pesquisar voos alternativos e fazer novas reservas
• Obter respostas às perguntas mais frequentes

Este serviço tem como objetivo tornar a experiência dos clientes com a Brussels Airlines mais simples e eficiente, proporcionando assistência rápida e acessível diretamente na plataforma.

Redes sociais

Na era digital, a Brussels Airlines mantém uma forte presença online para apoiar os passageiros e partilhar as últimas novidades sobre os serviços. Assim sendo, a companhia está ativa no Facebook, Instagram, YouTube e na rede social X (antigo Twitter).

Formulários

Pode relatar a sua experiência, reclamar voo atrasado ou até fazer uma reclamação de um voo perdido devido a escala, através do formulário online da Brussels Airlines. Este está acessível na parte de contactos da companhia aérea. Basta selecionar a melhor opção para o seu problema e cumprir todas as etapas apresentadas, como pode perceber a seguir.

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Como fazer uma reclamação

A Brussels Airlines tem como objetivo proporcionar uma experiência de voo tranquila e segura. No entanto, reconhece que, por vezes, podem ocorrer imprevistos. 

Caso enfrente uma irregularidade ou problema durante a sua viagem, a companhia aérea dá-lhe a oportunidade de relatar a situação. Por isso, a Brussels Airlines compromete-se a fornecer uma resposta ou solução o mais rapidamente possível. Afinal, a satisfação dos passageiros deve ser a prioridade de qualquer companhia aérea. 

Acompanhe o seguinte passo a passo para fazer uma reclamação na Brussels Airlines:

1. Vá para a secção de ‘Contacto’.

Na parte das ‘Irregularidades e reclamações’ clique em ‘Reclamação sobre o seu voo’. Esta secção deverá aparecer em inglês, sob o nome ‘Irregularities and complaints’ e ‘Complaint about your flight’.

2. Em seguida, irá abrir a página ‘Expresse uma preocupação’. Aí pode escolher o seu problema entre as seguintes opções (em inglês):

• ‘Remarcar’
• ‘Atraso, cancelamento, alteração de horário, desvio ou perda de conexão’
• ‘Overbooking ou recusa de embarque’
• ‘Bagagem perdida, atrasada ou danificada’
• ‘Lesões pessoais’
• ‘Serviço a bordo, conforto ou catering’
• ‘Assistência especial’
• ‘Reembolso do bilhete’
• ‘Programas de fidelidade’
• ‘Outro’

Estas opções podem reencaminhá-lo para o chat ao vivo ou preenchimento de formulários, com o objetivo de chegar ao Apoio ao Cliente. No caso de não ficar satisfeito com o suporte da Brussels Airlines Portugal contactos, pode efetuar uma reclamação no livro de reclamações online. Se precisar de ajuda para fazer a sua reclamação, conte com o auxílio da AirAdvisor, estamos cá para apoiá-lo.

Descubra como pode pedir reembolso na Brussels Airlines

Compreendendo que os planos de viagem podem sofrer alterações imprevistas, a Brussels Airlines oferece opções de cancelamento e reembolso ajustadas ao tipo de viagem que comprou. Assim, caso precise cancelar a sua reserva, pode fazê-lo de acordo com as condições do seu voo em específico. 

Além disso, se decidir cancelar até 24 horas após a reserva online, e desde que o primeiro voo do seu itinerário ainda não tenha partido, poderá fazê-lo sem qualquer penalização. Pelo contrário, é importante saber que as taxas aéreas, taxas de pagamento opcionais e taxas de seguro de viagem não são reembolsáveis.

No entanto, nem sempre o cancelamento vem da parte do passageiro. A pensar nisso, fique atento ao passo a passo para saber como pedir um reembolso na plataforma:

1. Vá para a secção de ‘Contacto’.
2. Clique em ‘Reembolso do bilhete’ (Ticket Refund).
3. Selecione a opção que pretende, dentro das seguintes:
   
   ‘Voos de curta e média distância’
   ‘Voos de longa distância’
4. Clique em ‘Solicite um reembolso online’ (Request a refund online) e preencha a informação necessária do formulário.

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Tarifas associadas ao reembolso

No caso de ser o passageiro a cancelar o voo, a Brussels Airlines aplica uma taxa administrativa de 40€ cobrada por bilhete. Esta taxa aplica-se a todos os reembolsos solicitados através de: 

• Centro de Atendimento
• Redes sociais 
• Outros canais offline

No entanto, existem exceções. Se combinou uma tarifa não reembolsável para o seu voo de ida com uma tarifa reembolsável para o seu voo de volta, ou vice-versa, o bilhete completo não será reembolsado. Neste caso, aplicam-se as regras gerais a bilhetes de tarifa não reembolsável.

Como exceção, se a taxa de cancelamento padrão for superior à soma da tarifa básica e da sobretaxa internacional, apenas será cobrada a tarifa básica mais a sobretaxa internacional. 

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