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Informações de contacto

Site:

www.brusselsairlines.com

Endereço de contacto:

Brussels Airlines N.V.
Brussels Airport Airport Building 26 box 1 c.1
Diegem, Belgium, B-1831

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Entre em contacto com a Brussels Airlines e saiba fazer uma reclamação

Entre em contacto com a Brussels Airlines e saiba fazer uma reclamação

Renata Pacheco
Escrito por Renata Pacheco
Última actualização: November 28, 2024

Como já deve saber, viajar com a Brussels Airlines Portugal pode, ocasionalmente, trazer algumas situações indesejadas. Entre atrasos nos voos, cancelamentos, e complicações durante o check-in, os desafios podem ser variados. E claro, tais situações podem resultar na necessidade de apresentar Brussels Airlines reclamações. 

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Estar ciente e preparado para lidar com esses imprevistos é crucial para garantir uma solução rápida e, acima de tudo, eficiente.

E ainda que seja uma companhia com avaliações maioritariamente positivas, segundo o LRT, a Brussels Airlines cancelou dois voos de Vilnius, em fevereiro de 2024. O cancelamento de voos ou voos atrasados podem justificar ao passageiro entrar em contacto e reclamar voos. Desta forma, é essencial compreender como proceder a uma reclamação junto da companhia aérea, como pode ler mais abaixo neste artigo.

Em alternativa, a AirAdvisor está disponível para auxiliar em todas as etapas do processo de contacto e reclamação, seja para registar um voo atrasado ou solicitar um reembolso voo cancelado

Poupe até 120€ por famíliaOs preços da AirAdvisor são frequentemente 5% inferiores aos da concorrência.Verifique o Seu Voo

Brussels Airlines Portugal contactos

A Brussels Airlines Apoio ao Cliente disponibiliza uma variedade de formas de contacto para garantir que os seus passageiros possam aceder a informações e suporte sempre que necessário. 

Desde linhas telefónicas dedicadas até ao chat ao vivo, presença nas redes sociais e formulários, a Brussels Airlines está empenhada em proporcionar uma experiência simples e eficiente. De seguida, explore os diferentes canais de comunicação oferecidos pela Brussels Airlines para entender como facilitam a interação entre a companhia aérea e os seus passageiros.

Contactos telefónicos

Para reservas e informações sobre voos, pode ligar através do Brussels Airlines contacto Portugal: +322 723 23 62. Saiba que podem ser aplicadas taxas de serviço para bilhetes adquiridos através do Centro de Serviço e balcões de bilhetes. O horário de atendimento, em Portugal, funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, e sábado, das 9h00 às 17h00. 

Caso procure suporte técnico e assistência com o site e a aplicação móvel, pode entrar em contacto com o Helpdesk de Internet: +32 5 333 81 81. Neste caso, o horário de atendimento altera ligeiramente. Pode contactar a equipe de atendimento telefónico de segunda-feira a sexta-feira, entre as 9h00 e as 19h00, e ao fim de semana, entre as 09h00 e as 17h00.

Para um atendimento que esteja relacionado a milhas ou outras questões, pode ligar para o número: 0902 51600. O atendimento está apenas disponível em francês, holandês, inglês, alemão, espanhol e italiano, não tendo opção em português. Já em termos de horário de funcionamento, o suporte encontra-se ativo de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00 (CET), e ao sábado, das 9h00 às 17h00 (CET).

ícones de redes sociais

Chat ao Vivo

No decorrer do seu site, a Brussels Airlines disponibiliza um serviço de chat ao vivo através do seu Assistente de Chat, Charlie, acessível 24/7 para ajudá-lo. O Charlie pode ajudá-lo em diversos idiomas graças à tradução automática. Com o Charlie, os clientes podem:

  • Obter informações sobre as suas viagens
  • Pesquisar voos alternativos e fazer novas reservas
  • Obter respostas às perguntas mais frequentes
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Este serviço tem como objetivo tornar a experiência dos clientes com a Brussels Airlines mais simples e eficiente, proporcionando assistência rápida e acessível diretamente na plataforma.

Redes sociais

Na era digital, a Brussels Airlines mantém uma forte presença online para apoiar os passageiros e partilhar as últimas novidades sobre os serviços. Assim sendo, a companhia está ativa no Facebook, Instagram, YouTube e na rede social X (antigo Twitter).

Formulários

Pode relatar a sua experiência, reclamar voo atrasado ou até fazer uma reclamação de um voo perdido devido a escala, através do formulário online da Brussels Airlines. Este está acessível na parte de contactos da companhia aérea. Basta selecionar a melhor opção para o seu problema e cumprir todas as etapas apresentadas, como pode perceber a seguir.

Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo

Como fazer uma reclamação

A Brussels Airlines tem como objetivo proporcionar uma experiência de voo tranquila e segura. No entanto, reconhece que, por vezes, podem ocorrer imprevistos. 

Caso enfrente uma irregularidade ou problema durante a sua viagem, a companhia aérea dá-lhe a oportunidade de relatar a situação. Por isso, a Brussels Airlines compromete-se a fornecer uma resposta ou solução o mais rapidamente possível. Afinal, a satisfação dos passageiros deve ser a prioridade de qualquer companhia aérea. 

Acompanhe o seguinte passo a passo para fazer uma reclamação na Brussels Airlines:

1. Vá para a secção de ‘Contacto’.

Na parte das ‘Irregularidades e reclamações’ clique em ‘Reclamação sobre o seu voo’. Esta secção deverá aparecer em inglês, sob o nome ‘Irregularities and complaints’ e ‘Complaint about your flight’.

2. Em seguida, irá abrir a página ‘Expresse uma preocupação’. Aí pode escolher o seu problema entre as seguintes opções (em inglês):

  • ‘Remarcar’
  • Atraso, cancelamento, alteração de horário, desvio ou perda de conexão’
  • ‘Overbooking ou recusa de embarque’
  • ‘Bagagem perdida, atrasada ou danificada’
  • ‘Lesões pessoais’
  • ‘Serviço a bordo, conforto ou catering’
  • ‘Assistência especial’
  • Reembolso do bilhete’
  • ‘Programas de fidelidade’
  • ‘Outro’

Estas opções podem reencaminhá-lo para o chat ao vivo ou preenchimento de formulários, com o objetivo de chegar ao Apoio ao Cliente. No caso de não ficar satisfeito com o suporte da Brussels Airlines Portugal contactos, pode efetuar uma reclamação no livro de reclamações online. Se precisar de ajuda para fazer a sua reclamação, conte com o auxílio da AirAdvisor, estamos cá para apoiá-lo.

uma bela paisagem através da janela do avião

Descubra como pode pedir reembolso na Brussels Airlines

Compreendendo que os planos de viagem podem sofrer alterações imprevistas, a Brussels Airlines oferece opções de cancelamento e reembolso ajustadas ao tipo de viagem que comprou. Assim, caso precise cancelar a sua reserva, pode fazê-lo de acordo com as condições do seu voo em específico. 

Além disso, se decidir cancelar até 24 horas após a reserva online, e desde que o primeiro voo do seu itinerário ainda não tenha partido, poderá fazê-lo sem qualquer penalização. Pelo contrário, é importante saber que as taxas aéreas, taxas de pagamento opcionais e taxas de seguro de viagem não são reembolsáveis.

No entanto, nem sempre o cancelamento vem da parte do passageiro. A pensar nisso, fique atento ao passo a passo para saber como pedir um reembolso na plataforma:

  1. Vá para a secção de ‘Contacto’.
  2. Clique em ‘Reembolso do bilhete’ (Ticket Refund).
  3. Selecione a opção que pretende, dentro das seguintes:

    ‘Voos de curta e média distância’
    ‘Voos de longa distância’
  4. Clique em ‘Solicite um reembolso online’ (Request a refund online) e preencha a informação necessária do formulário.

Não aceite vouchers de companhias aéreasDeixe a AirAdvisor ajudar o seu caso.Verifique o Seu Voo

Tarifas associadas ao reembolso

No caso de ser o passageiro a cancelar o voo, a Brussels Airlines aplica uma taxa administrativa de 40€ cobrada por bilhete. Esta taxa aplica-se a todos os reembolsos solicitados através de: 

  • Centro de Atendimento
  • Redes sociais 
  • Outros canais offline
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No entanto, existem exceções. Se combinou uma tarifa não reembolsável para o seu voo de ida com uma tarifa reembolsável para o seu voo de volta, ou vice-versa, o bilhete completo não será reembolsado. Neste caso, aplicam-se as regras gerais a bilhetes de tarifa não reembolsável.

Como exceção, se a taxa de cancelamento padrão for superior à soma da tarifa básica e da sobretaxa internacional, apenas será cobrada a tarifa básica mais a sobretaxa internacional. 

Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo.Verifique o Seu Voo

FAQ

Como é que posso relatar a minha experiência ou fazer uma reclamação sobre um voo? 

Pode relatar a sua experiência ou apresentar uma reclamação sobre um voo através do formulário online disponível na secção de contactos do site, ligar com o apoio ao cliente ou escrever no livro de reclamações online (opção externa).

Quanto tempo demora a processar um pedido de reembolso?

O tempo de processamento de um pedido de reembolso pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o método de pagamento e a tarifa do bilhete. Por isso, deve consultar as normas europeias e, em caso de necessitar de ajuda extra, a AirAdvisor. Caso o reembolso demore mais do que o esperado, recomendamos que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Brussels Airlines para obter uma atualização sobre o estado do seu pedido.

Quanto tempo demora a Brussels Airlines a responder às reclamações submetidas através do formulário online? 

O tempo de resposta pode variar dependendo da quantidade de reclamações. A Brussels Airlines esforçar-se-á por responder o mais rapidamente possível.

Caso precise de ajuda para escrever a minha reclamação, posso contar com a AirAdvisor?

Sim, se precisar de assistência para redigir a sua reclamação, pode contar com a ajuda da AirAdvisor. Nós oferecemos um suporte especializado para garantir que a sua reclamação seja clara e completa, aumentando a possibilidade de uma resolução favorável.

Para que serve a app da Brussels Airlines?

Adicione as suas reservas à app para ter todas as informações relevantes e atualizações à mão. Além disso, pode gerir os seus futuros voos e beneficiar dos serviços digitais. Na app da Brussels Airlines pode, inclusivamente, verificar as principais ofertas e efetuar o seu check-in. Está disponível para ser descarregada em iOS ou Android. 

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Reclamações

Guilherme Silva

Não fornecido

jan. 12, 2025
O voo foi cancelado sem justificativas e fui realocado para um voo da Lufthansa que fez o trecho Bruxelas Frankfurt -> Frankfurt Porto. Havia neve no dia, mas vários outros voos de outras companhias estavam operando, com algum atraso, mas o aeroporto estava em operação. O voo da Lufthansa, por sua vez, atrasou o voo para Frankfurt e por esta razão, perdi a conexão para o Porto, então eles me colocaram em outro voo que só decolou à noite. Resumo dos horários: Voo original da BrusselsAirlines (BRU-OPO SN 3811): previsão de saída às 10h30 e previsão de chegada às 12h05 (não aconteceu). Voo alternativo (me direcionaram para um voo Lufthansa, BRU-FRA LH 1009): Previsão de saída às 11h30 e chegada às 12h30 (decolou às 13h05 e pousou às 14h02). A Lufthansa deu um voucher de 15€ para alimentação. Conexão original (FRA-OPO LH 1178): Previsão de partida às 13h20 e chegada no Porto às 15h15, mas devido ao atraso do voo em Bruxelas, me direcionaram para um voo (LH 1180) que partiu de FRA às 20h30 e chegou ao Porto às 22h30 (10 horas após a previsão inicial).
Ricardo Silva

Não fornecido

out. 25, 2024
O voo de Lisboa para Bruxelas, que deveria ter saído as 12:05 foi atrasado e apenas acabou por sair de Lisboa por volta das 15:00. Devido a esse atraso, o voo que saía às 16:30 de Bruxelas para Praga foi alterado para as 21:00. O meu horário expectável de chegada a Praga era originalmente às 17h (18h em Praga) mas com esta sequencia de acontecimentos, apenas cheguei por volta das 23h (22h em Praga).
Elsa Justino

Não me lembro

set. 23, 2024
O Voo das 12:05 Lisbon (LIS) para Brussels (BRU) no 08/09/2024 foi suprimido sem aviso. Depois fomos colocados num segundo voo para Bruxelas a partir perto das 14h00 esse voo estava atrasado, e por fim fui avisada que a escala era em Praga para daí seguir para Izmir. Na prática deveria ter chegado a Izmir às 22h00 e cheguei às 01h20 do dia seguinte (09/08/2024).
Darlan Campos

Não fornecido

set. 8, 2024
Meu voo vai atrasar mais de 3 horas e eu só descobri por que acessei um site que rastreia voos. Não consigo se quer saber o portão de embarque.

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