Razões para confiar os seus problemas de voo à AirAdvisor
Lidamos com mais de 10.500 reclamações de atrasos e cancelamentos de voos da Lufthansa.
Mais de 4.200.000€ em indemnizações pagos aos nossos clientes.
Junte-se a mais de 620.000 passageiros que confiaram na AirAdvisor para obter uma compensação por voo atrasado.
Quando viajamos, não pensamos nos problemas que dessas viagens podem advir. A companhia aérea alemã Lufthansa executa bastantes voos diários e esse volume de tráfego leva a mais relatos de contratempos com os mesmos.
A nossa equipa experiente reuniu tudo o que precisa de saber para apresentar um pedido de indemnização junto da Lufthansa.
Qualquer voo Lufthansa com saída ou com destino a um aeroporto da União Europeia está salvaguardado pela norma europeia CE 261. Também estão incluídos os aeroportos na Suíça, Islândia e Noruega em que uma das seguintes situações ocorra:
- atraso no seu voo de no mínimo 4h em voos superiores a 3500 km, por pelo menos 3h no caso de voos entre 1500 e 3500 km e voos de mais de 1500 km dentro da UE, e por 2h em caso de voos até 1500 km;
- reembolso em atrasos superiores a 5h;
- o seu voo foi cancelado e não recebeu aviso com 14 dias de antecedência;
- embarque negado sem motivo válido;
- o atraso no seu voo impediu-o de chegar a tempo ao seu voo de conexão;
- embarque negado devido a overbooking;
- downgrade - a classe em que viajava passou para uma inferior;
Estes motivos podem ser reportados no site da Lufthansa, através de formulário próprio. Entenda melhor o processo de reclamação aqui.
Avalie a situação que se enquadra no seu voo! Gratuito!
Voo Lufthansa atrasado: que indemnização posso receber?
O Regulamento (CE) 261/2004 indica que o atraso é reconhecido a partir do momento que o horário de partida previsto é adiado segundo os pressupostos anunciados anteriormente. A primeira atitude da Lufthansa tem de ser a de fornecer assistência.
A assistência da Lufthansa em caso de atraso de voo passa por refeições de boa qualidade e adequadas ao tempo de espera, alojamento e custos de transporte e a oportunidade de fazer duas chamadas telefónicas durante o período de espera.
Quando o atraso ultrapassa as cinco horas, passa a ter direito ao reembolso do valor total do voo. O mesmo deve ser feito no prazo de sete dias.
Tem direito a compensação caso a sua chegada ao aeroporto de destino tenha um atraso superior a três horas e o atraso não se deva a circunstâncias excecionais que não pudessem ter sido evitadas mediante todas as medidas razoáveis; estas circunstâncias incluem, por exemplo, condições meteorológicas desfavoráveis, instabilidade política, greves, riscos de segurança e deficiências inesperadas na segurança de voo.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Voo Lufthansa cancelado: Reembolso e compensação
O seu voo foi cancelado e não o avisaram no tempo previsto por lei? Não se preocupe, os seus direitos enquanto passageiro estão salvaguardados!
No entanto, se o cancelamento tem origem em “causas extraordinárias”, a Lufthansa não executa qualquer tipo de ato compensatório. Conforme as normas da companhia, enquadram-se nestas condições: condições meteorológicas extremas, instabilidade política, greves de terceiros (quando a greve é de trabalhadores de Lufthansa o processo de queixa pode seguir) e problemas técnicos que ponham em causa segurança de voo.
É importante guardar todos os documentos referentes à viagem, assim como todos as faturas e recibos que resultem do atraso ou cancelamento da sua viagem. Só estes poderão garantir o sucesso de qualquer processo. Na AirAdvisor recebemos toda a sua documentação de forma gratuita e com garantia de sucesso.
Se o voo, para o qual reserva tenha sido confirmada, for cancelado, tem os mesmos direitos a novo trajeto, assistência, reembolso e compensação conforme descrito na situação de atraso.
Com a ajuda da AirAdvisor o passageiro pode receber uma compensação (pagamento pelos inconvenientes) para além do reembolso (igual ao valor pago) do seu voo. Isto acontece pois trabalham na agência os melhores especialistas a lidar com este tipo de problemática, garantindo o melhor final para a sua história.
Note que o reembolso do seu voo deve ser feito nos 30 dias a seguir ao cancelamento e o valor que pagou pelo voo deve ser-lhe enviado mediante transferência, cheque ou dinheiro. Caso o reembolso ultrapasse este prazo, consulte a Lufthansa ou contrate os serviços AirAdvisor para os nossos especialistas resolverem o seu caso de forma célere.
Reembolso por cancelamento de voo Lufthansa
Algo importante, sempre que seja legível para receber uma compensação, não deverá ignorar os passos para fazer o seu pedido de reembolso. Numa situação em que a Lufthansa cancela voos também tem direito a pedir a devolução do dinheiro pago.
Depois de a companhia área decidir sobre o cancelamento da viagem, esta deve pesquisar uma alternativa de voo para os seus viajantes. Em alternativa pode optar por reembolsar a totalidade do valor pago.
O cliente terá de receber esse reembolso num prazo de até 30 dias. É importante referir que a companhia aérea pode fazer devolução do valor pago através de vários meios de pagamento, tais como numerário, cheque, transferência bancária e até um voucher.
Se quer saber em que estado estará o seu processo, recomendamos a pesquisa por “Lufthansa reembolso consultar”.
Diferenças entre Compensação e Reembolso Lufthansa
Agora que já conhece o conceito de reembolso é importante saber diferenciar um reembolso de uma compensação.
O reembolso, como o nome diz, trata-se de uma devolução do valor pago pelo bilhete de avião. Esta situação surge sempre que o voo é cancelado. A compensação pretende recompensar o passageiro pelos incómodos causados devido a uma chegada tardia ao destino.
De notar que uma compensação devido a voos Lufthansa cancelados não dependente de um reembolso. De facto a compensação não deixa de ser um direito extra que os passageiros têm devido ao cancelamento do voo Lufthansa.
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Perguntas frequentes em voos Lufthansa atrasados ou cancelados
Qual o primeiro passo em caso de cancelamento de voo?
Já sabe qual o motivo de cancelamento ou atraso do seu voo? Garanta que a Lufthansa cumpre com todas as suas obrigações, fornecendo comida, alojamento e transporte conforme as horas de espera. Prepare-se para iniciar o processo de reclamação.
Como funciona o processo de reivindicação de compensação da Lufthansa?
A maior ajuda para o seu processo é a AirAdvisor! Verifique de forma gratuita se o seu voo se enquadra numa situação de compensação, reúna todos os documentos e inicie o processo.
A Lufthansa tem a obrigação de responder à sua reclamação, mas a resposta pode ser demorada e, por vezes, evasiva. É aí que a AirAdvisor entra em ação, acompanhando o processo e garantindo que os seus direitos como passageiro são respeitados.
Como solicitar o reembolso à Lufthansa?
Terá de preencher os formulários corretamente sinalizados e disponíveis no site da companhia. Pode também iniciar o processo através da AirAdvisor.
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
O reembolso do valor dos bilhetes deve ser emitido num prazo máximo de 30 dias. No entanto, relativamente ao pagamento da indemnização, o regulamento europeu não estabelece um prazo específico.
O voucher da Lufthansa é uma boa solução de reembolso?
Os vouchers não são aconselhadas a partir do momento que o dinheiro só pode ser usado num novo voo Lufthansa, que pode acontecer após o prazo de uso dos mesmos.
Como pedir uma indemnização por voo cancelado ou atrasado por parte da Lufthansa?
Enquanto empresa que conta com uma grande experiência em situações:
- 9 Anos de experiência
- Mais de 620.000 clientes de 182 países satisfeitos
- Avaliação de 4,6 com base em 25.821 reviews
- Apoio em 20 idiomas
- Equipa internacional de advogados experientes no setor das viagens
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
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