Lufthansa: Indemnização e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados
Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
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Quando viajamos, não pensamos nos problemas que dessas viagens podem advir. A companhia aérea alemã Lufthansa executa bastantes voos diários e esse volume de tráfego leva a mais relatos de contratempos com os mesmos.

A nossa equipa experiente reuniu tudo o que precisa de saber para apresentar um pedido de indemnização junto da Lufthansa.

Qualquer voo Lufthansa com saída ou com destino a um aeroporto da União Europeia está salvaguardado pela norma europeia CE 261. Também estão incluídos os aeroportos na Suíça, Islândia e Noruega em que uma das seguintes situações ocorra:

Estes motivos podem ser reportados no site da Lufthansa, através de formulário próprio. Entenda melhor o processo de reclamação aqui.

Avalie a situação que se enquadra no seu voo! Gratuito!

Lufthansa Reembolsos

Voo Lufthansa atrasado: que indemnização posso receber?

O Regulamento (CE) 261/2004 indica que o atraso é reconhecido a partir do momento que o horário de partida previsto é adiado segundo os pressupostos anunciados anteriormente. A primeira atitude da Lufthansa tem de ser a de fornecer assistência.

A assistência da Lufthansa em caso de atraso de voo passa por refeições de boa qualidade e adequadas ao tempo de espera, alojamento e custos de transporte e a oportunidade de fazer duas chamadas telefónicas durante o período de espera.

Quando o atraso ultrapassa as cinco horas, passa a ter direito ao reembolso do valor total do voo. O mesmo deve ser feito no prazo de sete dias.

Tem direito a compensação caso a sua chegada ao aeroporto de destino tenha um atraso superior a três horas e o atraso não se deva a circunstâncias excecionais que não pudessem ter sido evitadas mediante todas as medidas razoáveis; estas circunstâncias incluem, por exemplo, condições meteorológicas desfavoráveis, instabilidade política, greves, riscos de segurança e deficiências inesperadas na segurança de voo.

Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

Voo Lufthansa cancelado: Reembolso e compensação

O seu voo foi cancelado e não o avisaram no tempo previsto por lei? Não se preocupe, os seus direitos enquanto passageiro estão salvaguardados!

No entanto, se o cancelamento tem origem em “causas extraordinárias”, a Lufthansa não executa qualquer tipo de ato compensatório. Conforme as normas da companhia, enquadram-se nestas condições: condições meteorológicas extremas, instabilidade política, greves de terceiros (quando a greve é de trabalhadores de Lufthansa o processo de queixa pode seguir) e problemas técnicos que ponham em causa segurança de voo.

É importante guardar todos os documentos referentes à viagem, assim como todos as faturas e recibos que resultem do atraso ou cancelamento da sua viagem. Só estes poderão garantir o sucesso de qualquer processo. Na AirAdvisor recebemos toda a sua documentação de forma gratuita e com garantia de sucesso.

Se o voo, para o qual reserva tenha sido confirmada, for cancelado, tem os mesmos direitos a novo trajeto, assistência, reembolso e compensação conforme descrito na situação de atraso.

Com a ajuda da AirAdvisor o passageiro pode receber uma compensação (pagamento pelos inconvenientes) para além do reembolso (igual ao valor pago) do seu voo. Isto acontece pois trabalham na agência os melhores especialistas a lidar com este tipo de problemática, garantindo o melhor final para a sua história.

Note que o reembolso do seu voo deve ser feito nos 30 dias a seguir ao cancelamento e o valor que pagou pelo voo deve ser-lhe enviado mediante transferência, cheque ou dinheiro. Caso o reembolso ultrapasse este prazo, consulte a Lufthansa ou contrate os serviços AirAdvisor para os nossos especialistas resolverem o seu caso de forma célere.

Problemas com o seu voo? A AirAdvisor é a sua melhor ajuda!

reembolso Lufthansa

Reembolso por cancelamento de voo Lufthansa

Algo importante, sempre que seja legível para receber uma compensação, não deverá ignorar os passos para fazer o seu pedido de reembolso. Numa situação em que a Lufthansa cancela voos também tem direito a pedir a devolução do dinheiro pago.

Depois de a companhia área decidir sobre o cancelamento da viagem, esta deve pesquisar uma alternativa de voo para os seus viajantes. Em alternativa pode optar por reembolsar a totalidade do valor pago.

O cliente terá de receber esse reembolso num prazo de até 30 dias. É importante referir que a companhia aérea pode fazer devolução do valor pago através de vários meios de pagamento, tais como numerário, cheque, transferência bancária e até um voucher.

Se quer saber em que estado estará o seu processo, recomendamos a pesquisa por “Lufthansa reembolso consultar”.

Diferenças entre Compensação e Reembolso Lufthansa

Agora que já conhece o conceito de reembolso é importante saber diferenciar um reembolso de uma compensação.

O reembolso, como o nome diz, trata-se de uma devolução do valor pago pelo bilhete de avião. Esta situação surge sempre que o voo é cancelado. A compensação pretende recompensar o passageiro pelos incómodos causados devido a uma chegada tardia ao destino.

De notar que uma compensação devido a voos Lufthansa cancelados não dependente de um reembolso. De facto a compensação não deixa de ser um direito extra que os passageiros têm devido ao cancelamento do voo Lufthansa.

O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo

Perguntas frequentes em voos Lufthansa atrasados ou cancelados

Qual o primeiro passo em caso de cancelamento de voo?

Já sabe qual o motivo de cancelamento ou atraso do seu voo? Garanta que a Lufthansa cumpre com todas as suas obrigações, fornecendo comida, alojamento e transporte conforme as horas de espera. Prepare-se para iniciar o processo de reclamação.

Como funciona o processo de reivindicação de compensação da Lufthansa?

A maior ajuda para o seu processo é a AirAdvisor! Verifique de forma gratuita se o seu voo se enquadra numa situação de compensação, reúna todos os documentos e inicie o processo.

A Lufthansa tem a obrigação de responder à sua reclamação, mas a resposta pode ser demorada e, por vezes, evasiva. É aí que a AirAdvisor entra em ação, acompanhando o processo e garantindo que os seus direitos como passageiro são respeitados.

Como solicitar o reembolso à Lufthansa?

Terá de preencher os formulários corretamente sinalizados e disponíveis no site da companhia. Pode também iniciar o processo através da AirAdvisor.

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

O reembolso do valor dos bilhetes deve ser emitido num prazo máximo de 30 dias. No entanto, relativamente ao pagamento da indemnização, o regulamento europeu não estabelece um prazo específico.

O voucher da Lufthansa é uma boa solução de reembolso?

Os vouchers não são aconselhadas a partir do momento que o dinheiro só pode ser usado num novo voo Lufthansa, que pode acontecer após o prazo de uso dos mesmos.

Como pedir uma indemnização por voo cancelado ou atrasado por parte da Lufthansa?

Enquanto empresa que conta com uma grande experiência em situações:

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Se pretende saber se a Lufthansa deve-lhe uma compensação, utilize a nossa ferramenta de verificação de compensação de forma gratuita. Calcule o valor que a Lufthansa lhe deve!Verifique que situação se enquadra o seu processo!