Como fazer uma reclamação de voo para o Aeroporto de Roma

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Última actualização: April 19, 2024

O Aeroporto Internacional de Roma dá pelo nome de Aeroporto Leonardo da Vinci, mas é internacionalmente reconhecido como aeroporto Fiumicino, por se localizar nesta cidade a 35km de Roma. 

É o mais movimentado de Itália, pois serve os maiores pontos turísticos do país, Roma e Vaticano e em 2008 chegou mesmo à posição 25.º de aeroporto com mais passageiros em  todo o mundo. 

Com tantos passageiros e com tanto movimento turístico, é normal um registo avolumado de queixas relacionadas com atrasos e até cancelamentos. No entanto, é de ressaltar que este aeroporto ocupa o 3.º lugar na categoria de melhor experiência geral para os passageiros, no estudo AirAdvisor de Top 10 melhores aeroportos em 2023. 

Se em movimento de ou para o aeroporto Fiumicino passou por alguma destas situações, contacte os nossos especialistas e leia este artigo para saber o que deve fazer antes de proceder a um pedido de reembolso ou indemnização.

A sua experiência no Aeroporto Internacional de Roma não foi satisfatória?

Utilize o serviço AirAdvisor!

Fiumicino: O que fazer quando um voo é cancelado

Assim como em qualquer aeroporto com base numa cidade da União Europeia, e obedecendo ou já citado Regulamento EU/261, um problema de cancelamento em Fiumicino pode levar a uma compensação entre os 250  e os 600 euros. Valores que podem fazer a diferença quando pretendemos ressarcir os nossos direitos e diminuir os problemas causados por uma viagem que não chegou a existir, seja ela de lazer ou de negócios.

A partir do exato momento que passa por uma situação de cancelamento, deve ter garantida pela companhia aérea o serviço de assistência que seja adequado ao caso e que esteja ligado também à possibilidade de voo de substituição, podendo incluir a necessidade de alojamento caso não esteja na sua cidade ou deslocação para casa e de novo para o aeroporto caso esteja.

Se o voo de substituição não for o indicado para si e não o quiser aceitar, proceda ao pedido de reembolso, que obrigatoriamente tem de chegar no prazo de até trinta dias. Mas atenção, mesmo que peça reembolso, pode e deve iniciar processo de pedido de compensação pelo voo que não existiu.

Quanto posso receber por um voo cancelado no aeroporto de Roma?

Primeiro deve garantir que o seu caso se enquadra nas seguintes especificidades:

• foi a companhia aérea a responsável de alguma forma pelo cancelamento;
• foi no seu nome que a reserva e check-in foram feitos;
• o voo partiu ou tem como destino o aeroporto de Roma;

Depois tem de decidir o que vai optar, pelo reembolso ou pelo voo alternativo. Tudo isto têm de ser opções fornecidas pela companhia aérea e é da sua responsabilidade escolher qualquer um dos dois, sem prejuízo pessoal. E acima e tudo sem prejuízo monetário, podendo de qualquer forma exercer o seu direito de pedir uma compensação pelo prejuízo causado, seja ele ir noutro dia em viagem ou não conseguir de todo chegar ao destino com o qual se tinha comprometido. 

Também é obrigação da companhia a assistência adequada em alimentação, comida, transporte e alojamento ao tempo de espera.

Para saber exatamente todos os seus direitos de compensação dependente da situação, consulte o nosso guia de compensação para voos cancelados ou entre já em contacto  connosco e submeta o seu processo de forma gratuita!

O valor de compensação a que tem direito vai primeiramente depender destes fatores:

Calcule a sua compensação com a AirAdvisor!

Para situações de cancelamento, a AirAdvisor alerta para evitar a compensação ou reembolso em forma de voucher, criando um vínculo com a companhia aérea que o pode prejudicar e fazer em curto ou médio prazo acabar por perder o dinheiro por não o utilizar.

A que tenho direito do meu voo atrasado no aeroporto de Roma?

Parta ter direito a algum valor de qualquer voo atrasado neste aeroporto, o atraso tem de ser superior a 3 horas. Depois o valor vai depender da distanciado voo e das horas de atraso que se vão seguir.

Tal como já mencionado, em caso de cancelamento, deverá ver garantido o seu direito de assistência adequado às horas que vai esperar que o seu voo descole, esteja ele já no aeroporto de Roma, ou seja, esse o seu destino.

Na seguinte tabela irá conseguir calcular qual a sua situação:

*para voos na UE demais de 3500 km com um atraso entre 3 e 4 horas, a companhia deverá pagar uma compensação reduzida de 300 €.

Não o deixaram embarcar no aeroporto de Roma?

Geralmente esta recusa acontece por situação de overbooking, em que a companhia vendeu mais lugares do que tem capacidade. Esta situação é bem mais comum do que desejamos, principalmente em aeroportos com bastante tráfego, como é o caso.

Mais uma vez a regra será seguir as normas do regulamento europeu 261 que garante para passageiros impedidos de embarcar:

• novo voo com o mesmo destino e partida;
• devolução do valor do bilhete;
• assistência conforme o tempo de espera;
• uso de telefone ou computador da companhia para envio de mensagem, ou chamada;
• a compensação vai também aqui ficar entre os 250 e os 600;

Faças as contas ao que vai receber com a AirAdvisor! Pague apenas depois de receber a sua compensação!

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FAQ Aeroporto Internacional de Roma