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Cabo Verde Airlines: Como solicitar compensação e reembolso por voos atrasados ou cancelados
Viajou de avião com a Cabo Verde Airlines e sofreu um atraso ou cancelamento de voo? Em caso afirmativo, e dependendo das circunstâncias, poderá ser elegível para uma indemnização de até 600€.
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Continue a ler abaixo se quiser saber mais sobre os seus direitos de passageiro e como fazer um pedido de indemnização junto da companhia aérea.
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Reembolso e Indemnização: Cabo Verde Airlines
A vida não está fácil para quem gere a Cabo Verde Airlines (TACV). Após a saída da Best Fly Angola do mercado cabo-verdiano, o governo decidiu colocar novamente a TACV a operar voos internos para fazer face à necessidade de ligações entre as ilhas do arquipélago. Porém, a falta de frota adequada e a existência frequente de problemas técnicos tem levado a vários atrasos e cancelamentos de voos desde o momento em que estes foram assumidos pela companhia, em março de 2024.
A título de exemplo, no dia 1.07.2024, foram cancelados, sem qualquer pré-aviso ou justificação, todos os voos entre as ilhas de Cabo Verde, de acordo com a agência portuguesa de notícias ‘Lusa’. Esses voos foram apenas retomados no dia seguinte, provocando queixas de inúmeras pessoas no Aeroporto Internacional da Praia Nelson Mandela.
Teve um voo afetado?Pode ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo
Embora não se registem significativas perturbações no que respeita a voos internacionais nessa data, é bastante recorrente existirem atrasos e cancelamentos de voos Cabo Verde Airlines. Por isso, se viu o seu voo da Cabo Verde Airlines cancelado ou atrasado nos últimos tempos, é importante que compreenda que direitos lhe assistem em caso de constrangimento de voo e como obter a devida compensação.
Fique connosco para compreender o que pode fazer e a que tem direito em caso de atraso ou cancelamento de um voo da Cabo Verde Airlines.
Antes de mais: compensação ou reembolso?
Quando se pesquisa um pouco sobre o que fazer em caso de cancelamento de voo, existe muita confusão em torno do que significa “compensação” e “reembolso”. Se estava em dúvida, saiba que compensação e reembolso não são a mesma coisa e que podem ser cumuláveis.
O reembolso consiste no direito de os passageiros exigirem à companhia aérea a devolução do dinheiro que pagaram pela passagem aérea, em caso de constrangimento de voo.
Por norma, este é o primeiro passo a tomar, pela companhia aérea e mesmo pelo passageiro, em caso de incidentes como cancelamentos e atrasos de voo.
Já a compensação é um pagamento devido pelo tempo perdido e pelos inconvenientes causados pela chegada tardia ao destino final, cuja verificação depende de um conjunto de fatores que evidenciaremos infra.
Assim, em caso de atraso ou cancelamento de voo, dependendo das circunstâncias do caso, um passageiro pode solicitar à companhia aérea o reembolso do bilhete inicialmente pago e uma compensação pelos danos causados.
Importa salientar que, as compensações que têm origem no cancelamento ou atraso de voos Cabo Verde Airlines não dependem do pedido de reembolso – pelo contrário, estas representam um direito adicional dos passageiros!
O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo
Reembolso por Voo Cabo Verde Airlines cancelado
Estando perante um atraso ou cancelamento de voo Cabo Verde Airlines, o primeiro passo a tomar é dirigir-se à companhia aérea a fim de solicitar o reembolso do bilhete de avião que pagou.
Normalmente, existindo um constrangimento de voo, a companhia aérea entra em contacto com os passageiros, informa-os do sucedido e oferece duas soluções para minimizar os inconvenientes:
- Encontrar um voo alternativo; ou
- Oferecer um reembolso total do valor da passagem.
Caso opte pela segunda opção, saiba que o reembolso da passagem deverá ser efetuado pela Cabo Verde Airlines no prazo de 30 dias, podendo o mesmo ser efetuado por diferentes métodos de pagamento, como transferência bancária, cheque bancário ou dinheiro.
Caso a Cabo Verde Airlines não efetue o pagamento no prazo de 30 dias, para qualquer uma das formas de pagamento apresentadas, deve consultar o estado do reembolso junto da companhia, insistir com esta e/ou requerer a assistência de profissionais como a AirAdvisor, que analisam o seu pedido e reivindicam os seus direitos junto da companhia.
Compensação por Voo Cabo Verde Airlines cancelado
O cancelamento de voos pode causar muitos prejuízos para os passageiros. Independentemente de voar em lazer ou trabalho, a falta de pontualidade dos voos pode provocar a perda de voos de escala, alojamento, eventos e muitos outros inconvenientes que transtornam a vida de uma pessoa.
Por isso mesmo, em determinados casos, a lei confere o direito a uma indemnização a quem se encontre nessa situação, independentemente da sua nacionalidade ou local de residência: o Regulamento CE 261.
De acordo com esta diretriz europeia, em caso de cancelamento de voos, podem ser objeto de compensação todos e quaisquer voos que (1) forem voos programados, charter ou de baixo custo ou se fizerem parte de um pacote de férias; (2) partiram de um aeroporto da UE ou da Área Económica Europeia; e/ou (3) chegaram a um aeroporto da UE numa companhia aérea com sede na UE.
Para que seja oponível à companhia o pagamento de uma compensação, é necessário ainda que o cancelamento do voo não tenha sido comunicado, por esta, ao passageiro com uma antecedência mínima de 14 dias antes da data de partida.
O montante a receber a título de compensação dependerá da distância da viagem, do território do voo e do itinerário (i.e., hora de partida e chegada) do voo de substituição, podendo ir até € 600,00.
Se o seu voo sofreu um atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo
Por norma, estes são os valores que, dependendo das circunstâncias concretas do seu voo, poderá auferir a título de compensação:
Até 2 horas | De 2 a 3 horas | De 3 a 4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou ao destino | Distância |
€ 125,00 | € 250,00 | € 250,00 | € 250,00 | € 250,00 | Todas as viagens de até 1.500 km |
€ 200,00 | € 200,00 | € 400,00 | € 400,00 | € 400,00 | Viagens dentro da UE com mais de 1.500 km |
€ 200,00 | € 200,00 | € 400,00 | € 400,00 | € 400,00 | Viagens fora da UE entre 1.500 a 3.500 km |
€ 300,00 | € 300,00 | € 300,00 | € 600,00 | € 600,00 | Viagens fora da UE com mais de 3.500 km |
A compensação em causa não impede que o passageiro requeira um voo novo, o reembolso do bilhete de avião, ou qualquer outra assistência a que tenha direito por força do cancelamento.
Tomemos como exemplo a rota Lisboa - Praia, que parte de Portugal e apresenta uma distância real de cerca de 3002 km, correspondente a 4 horas de viagem:
Caso 1: Voo cancelado de 1.07.2024, partida às 11h00, chegada às 15h00. Agendado voo substituto para 2.07.2024, que apenas chegou ao destino pelas 16h30 (uma diferença de 1h30 do horário original).
R: De acordo com a tabela supra mencionada, os passageiros desse voo teriam direito a uma compensação de € 200,00.
Caso 2: Voo cancelado de 29.07.2024, partida às 12h00, chegada às 16h00. Agendado voo substituto para 30.07.2024, que apenas chegou ao destino pelas 20h30 (uma diferença de 4h30 do horário original).
R: De acordo com a tabela supra mencionada, os passageiros desse voo teriam direito a uma compensação de € 400,00.
Para mais esclarecimentos, entre em contacto com a AirAdvisor e exponha o seu caso, exercendo o seu direito a compensação que pode ir até € 600,00.Verifique o Seu Voo
E quando o voo se atrasa? É devida alguma compensação?
Como vimos supra, um dos constrangimentos mais frequentes nos voos da Cabo Verdes Airlines são os seus atrasos, os quais podem ser superiores a uma hora. Nesse sentido, o Regulamento CE 261 estabelece algumas regras de compensação em caso de atrasos de voo.
Assim, a legislação europeia que regula o setor da aviação estabeleceu que, se a Cabo Verdes Airlines for a responsável pelo atraso do voo, cada passageiro pode ter o direito a receber uma compensação entre os € 250,00 e os € 600,00, a qual dependerá da duração do atraso, da distância expectável do voo, se o itinerário teve um ou mais voos atrasados, entre outros fatores relevantes.
Em caso de dúvida, pode consultar os técnicos da AirAdvisor no sentido de perceber, perante o seu caso concreto, se tem direito a compensação por voo atrasado e o que poderá fazer para requerê-lo.
Qual a responsabilidade da Cabo Verde Airlines em caso de ocorrência de circunstâncias extraordinárias?
Existem algumas situações que, excecionalmente, não estão abrangidas pelo direito a compensação por parte da Cabo Verdes Airlines, seja no que respeita a atrasos, seja perante cancelamentos de voos.
É o caso da ocorrência de “circunstâncias extraordinárias”, nomeadamente, constrangimentos de voos que não ocorreram por força de qualquer atuação da Cabo Verdes Airlines, nem são controláveis por esta – nomeadamente, ocorrências difíceis de prever como condições meteorológicas, falha e riscos de segurança, e greves alheias às companhias aéreas (greves externas).
Apesar de a lei portuguesa, na figura do Regulamento n.º 261/2004, não definir concretamente qual o conceito de “circunstâncias extraordinárias”, esta fornece alguns exemplos, como os mencionados supra. Porém, como a lei não é clara, tal leva a que as companhias se refugiem na mesma para recusar o pagamento de compensações.
Por isso mesmo, e considerando a amplitude da lei, caso o seu voo tenha sido cancelado por força daquilo a que a companhia considera como “circunstância extraordinária” para se obstar a pagar uma compensação, é de extrema importância que verifique se tem, ou não, direito a uma compensação junto de uma empresa especializada, como a AirAdvisor.
A AirAdvisor é o parceiro ideal para o ajudar com a sua compensação e reembolso de voos da Cabo Verde Airlines. Por forma a saber se a Cabo Verde Airlines lhe deve uma compensação, utilize a nossa ferramenta de verificação de compensação.Verifique o Seu Voo
Política de Reembolso & Compensação da Cabo Verde Airlines
A política de reembolso e de compensação da Cabo Verde Airlines é bastante restrita, contando-se pelos dedos as situações em que é possível para um passageiro requerer a devolução do seu bilhete, ou uma compensação por danos.
Como vimos aqui, geralmente, situações como atrasos e cancelamentos de voo encontram-se sujeitas a reembolso e compensação. Outras situações são, por exemplo, a recusa de embarque por overbooking e a greve dos funcionários da companhia.
Caso pretenda cancelar o seu voo por motivos alheios à companhia, isso será permitido, ou não, dependendo das passagens adquiridas. Identicamente, poderão ser-lhe cobradas taxas pelo cancelamento. Além disso, ainda que obtenha o reembolso do bilhete ao cancelar a sua viagem, determinadas taxas que pagou anteriormente poderão não ser devolvidas. O mesmo caso pretenda apenas alterar o seu voo.
Para mais informações, recomenda-se a consulta do site da companhia aérea.
O que fazer quando um voo da Cabo Verde Airlines se atrasa ou é cancelado?
A primeira coisa a fazer perante um voo cancelado ou atrasado é contactar a companhia de imediato, em particular se o constrangimento de voo se verificar no aeroporto (caso em que se deverá dirigir ao respetivo balcão). Nessa altura, ficará a saber também o estado do seu voo e que assistência lhe será fornecida durante o tempo de espera e poderá reivindicar os seus direitos junto da companhia.
Caso o tratamento do assunto não seja do seu agrado e/ou entenda que tem direito a uma compensação pelo atraso ou cancelamento do seu voo, deverá proceder a uma reclamação junto da companhia aérea através das formas de contacto disponibilizadas pela companhia para o efeito.
Na reclamação em causa deverá expor o sucedido, indicar os seus dados pessoais e os dados da respetiva reserva, não esquecendo de juntar a documentação que for necessária para sustentar a sua reclamação. Nomeadamente:
- Cópia do documento de identificação de cada passageiro;
- Cópia da reserva de voo e respetivo recibo de pagamento;
- Outras provas, notificações ou elementos escritos que entenda relevantes para o processo.
Não se esqueça que, cada passageiro dispõe de um prazo máximo de 3 (três) anos para efetuar um pedido de reclamação junto da companhia aérea, a contar desde a data do voo.
Caso necessite de apoio jurídico para apresentar a sua reclamação, na AirAdvisor promovemos o acesso à informação sobre os direitos dos passageiros e ajudamos quem tem problemas devido a:
- Voos atrasados: quando o seu voo chega com 3h ou mais de atraso;
- Voos cancelados da Buzz: quando a Buzz cancela voos e informa com menos de 14 dias da data de partida;
- Embarque recusado: se o embarque lhe foi negado sem qualquer motivo válido;
- Perda de voos de ligação: se perdeu um voo de ligação devido a um atraso relacionado com um voo anterior;
- Overbooking com a Buzz: se não pode embarcar no seu voo Buzz devido a uma situação de overbooking;
Submeta o seu pedido à nossa apreciação e garanta uma compensação de até € 600,00!Verifique o Seu Voo
Perguntas Frequentes
Como contactar a Cabo Verde Airlines?
A melhor forma de obter o contacto da Cabo Verde Airlines passa por utilizar o website oficial da companhia área, no qual poderá gerir as suas reservas e verificar que contactos de serviço de apoio ao cliente é que pode utilizar, desde e-mails a números de telefone. Em alternativa, pode tentar usar meios alternativos de contato com o apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines, como Facebook ou Twitter. Consulte o nosso site para mais informações sobre como contactar esta companhia.
Como pedir o reembolso do bilhete do voo cancelado pela Cabo Verde Airlines?
Em caso de voo cancelado pela Cabo Verde Airlines, deve dirigir-se diretamente a esta companhia área a fim de exigir o reembolso do bilhete do voo cancelado. Poderá igualmente optar pelo apoio da AirAdvisor, uma intermediária especializada em obter compensações por voos atrasados e em obter reembolsos e compensações por voos cancelados.
Quanto tempo é que a Cabo Verde Airlines demora a emitir os reembolsos?
O reembolso do valor dos bilhetes deve ser emitido no prazo máximo de até trinta dias. Caso assim não seja, deverá insistir com a companhia aérea e apresentar a correspondente reclamação.
O Voucher da Cabo Verde Airlines é uma boa solução de reembolso?
Algumas companhias aéreas, como é o caso da Cabo Verde Airlines oferecem a possibilidade de os passageiros optarem por reembolsos sob a forma de vouchers, ou por outras palavras, em créditos para próximas viagens na Cabo Verde Airlines.
Esta é uma das soluções de reembolso disponíveis na Cabo Verde Airlines. Contudo, em muitos casos, o Cabo Verde Airlines Voucher não se afigura como a melhor opção, principalmente quando não se viaja com muita regularidade, ou mesmo quando se prefere receber o reembolso para usufruto imediato.
Os vouchers das companhias áreas normalmente possuem curta duração. Adicionalmente, podem ser aplicadas condições restritivas à sua utilização. Por isso, a nossa equipa recomenda que apresente uma reclamação à Cabo Verde Airlines para que possa receber uma compensação monetária.
Como pedir indemnização por voo cancelado ou atrasado da Cabo Verde Airlines?
O processo de obter uma indemnização devido a um voo cancelado ou atrasado da Cabo Verde Airlines pode ser complexo e exigente. E a verdade é que os montantes em causa dificilmente justificam a contratação de um advogado. É aqui que entra a AirAdvisor, uma empresa que conta com uma grande experiência em situações de cancelamento e atrasos de voo e que pode ajudar a obter uma compensação de forma simples e rápida.
Calculadora de compensação de voo:
Verifique se tem direito a uma indemnização por atraso de voo em apenas 3 minutos.
Comentários recentes
O voo estava marcado para o dia 21. A companhia cancelou o voo sem qualquer justificação e alterou-o para o dia 22 (mudando o horário deste voo mais duas vezes após a mudança de dia). Acabei por perder uma noite extra no hotel, que não usei, também como os custos acrescidos de ter de me deslocar até ao aeroporto de Uber porque já não tive boleia dia 21.
O voo era às 16h10 e só embarcámos às 23h. A hora de prevista de chegada era às 20h e só chegámos às 3h30. Estivemos desde as 13h no aeroporto, hora em que fizemos o check in. Com este tempo todo espera só nos deram um vale de refeição no valor de 15€ (a cada uma) quando o valor de cada refeição é desde 19,95€, lamento não ter pedido a fatura para o comprovar. Em 10h fizemos apenas uma refeição! Por volta das 21h dado o frio que se sentia no aeroporto e tendo em conta que sou portadora de esclerose múltipla tive a necessidade de pedir se me podiam fornecer uma manta pois não tinha roupa comigo quente dado o meu destino e a mesma não me foi cedida, alegando que só a TAP é que tem mantas. Contávamos chegar a tempo de estar presente na festa de aniversário de um amigo que é Português mas que vive na ilha do sal e dadas as horas, tal não foi possível. Seria uma surpresa que a nossa presença mas devido a todos os contratempos ficou sem efeito.
Embarcados já atrasados e devido a condições climáticas não foi possível aterrar no destino, aterramos noutro sítio. No dia seguinte tentaram novamente e voltaram a não conseguir aterrar. Neste dia já não tentaram novamente e marcaram novo voo para o dia seguinte mas voos diferentes entre os dois passageiros da reserva. Um ia de manhã e outro de tarde quando pedimos para ter em atenção que a nossa reserva era conjunta e tínhamos que ir juntos.