Procure pelo meu voo
Defesa dos Direitos dos Passageiros com resultados comprovados
Lidamos com mais de 420.000 reclamações de atrasos e cancelamentos de voos.
Mais de 60.000.000€ em indemnizações pagos aos nossos clientes.
Junte-se a mais de 400.000 passageiros que confiaram na AirAdvisor para obter uma compensação por voo atrasado.
Conheça os seus direitos perante um problema num voo SwissAir
A companhia suíça de aviação SwissAir foi fundada em 2002. Mediante uma rápida inserção nos motores de pesquisa conseguimos facilmente encontrar várias ‘reviews’ queixosas relativamente a problemas em voos da companhia e também em atrasos e faltas de resposta em processos de queixa.
Assim torna-se clara a necessidade de recorrer à AirAdvisor neste processo, caso tenha passado com a SwissAir por algum destes contratempos, num voo com saída de um aeroporto da UE ou com destino a um:
- O voo SwissAir atrasou pelo menos três horas na chegada;
- Foi cancelado ou acabou por perder um voo de conexão;
- Impedimento de embarque devido à situação de ‘overbooking’;
- ‘Downgrade’ para uma classe inferior da marcada;
Em qualquer uma destas situações, os seus direitos enquanto passageiro encontram-se protegidos pelos termos do Art. 7 do Regulamento 261/2004 da UE.
Saiba em que situação se enquadra o seu caso
Voo SwissAir Atrasado ou Cancelado - Assistência, Compensação, Reembolso
Enquanto passageiro encontra-se protegido pelo Regulamento UE 261/104, do qual a equipa AirAdvisor tem total conhecimento. Consideram-se atrasados todos os voos que partam depois da hora marcada em pelo menos 4 horas. Configuram-se as seguintes situações de atraso:
- 4 horas para voos com mais de 3500 km;
- 3 horas para voos entre 1500 e 3500 km e para voos de mais de 1500 km no interior da UE;
- 2 horas para voos até 1500 km;
- Atrasos superiores a 5 horas: no prazo de sete dias tem o direito de recuperar o custo da viagem e ser transportado de volta para o ponto de partida no horário mais cedo possível;
De imediato, a SwissAir deve iniciar o processo de assistência especial que inclui: refeições adequadas ao tempo de espera, possivelmente alojamento em hotel e transporte, e a oportunidade para duas chamadas ou e-mails. Estas mesmas condições de assistência aplicam-se também em caso de cancelamento.
É importante ter em conta que há condições específicas que levam a excluir a SwissAir de qualquer dever de compensação, sendo eles considerados “circunstâncias extraordinárias”,
que não poderiam ter sido evitadas pela SwissAir, através de todas as medidas razoáveis. São exemplos as más condições climatéricas, instabilidade política, greves, riscos de segurança, falhas inesperadas de segurança do tráfego aéreo.
Da mesma forma, a SwissAir não efetua indemnizações de cancelamento nas seguintes situações:
- ter sido informado sobre o cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida
- ter sido informado sobre o cancelamento entre 14 dias e 7 dias antes da partida e a partida não atrasar mais do que 2 horas em relação à hora de partida original, ou não mais de 4 horas em relação à hora de chegada original
- ter sido informado sobre o cancelamento entre 14 dias e 7 dias antes da partida e a partida não atrasar mais do que 1 horas em relação à hora de partida original e/ou não mais de 2 horas em relação à hora de chegada original
A sua compensação pode chegar aos 600 €
Diferença entre Compensação e Reembolso SwissAir
Quando temos um pagamento resultante de algum problema, denominamos por compensação. Por outro lado, o reembolso corresponde à devolução do valor pago pelo bilhete em caso de cancelamento de voo.
As compensações devidas por voos cancelados pela SwissAir não estão dependentes do reembolso. Elas representam, na verdade, um direito adicional dos passageiros à compensação devido ao cancelamento de voos pela SwissAir.
Em caso de atrasos aplicam-se os seguintes valores de recompensa:
- Se o voo for realizado <1500 km na União Europeia, a indemnização pode chegar até 250 euros por passageiro;
- Para voos da SwissAir em distância >1500km;
- Voos que excedam os 3500 km podem ter compensação de até 600 €;
Para melhorar conseguir finalizar um processo contra a SwissAir após uma situação de contratempo com a sua viagem, deve procurar a ajudar dos profissionais AirAdvisor, com eles irá conseguir o melhor fim para a sua história, de forma célere e eficaz. Lembre-se que só após estabelecido o valor que vai receber da companhia aérea é que será feito o pagamento ao especialista AirAdvisor, consoante o estipulado no início.
Em qualquer situação deve seguir os seguintes passos:
- Confirmar a razão do cancelamento de imediato;
- Guardar todos os recibos e faturas de despesas efetuadas durante o decorrer dos atrasos;
- Para saber se tem direito a alguma compensação ou pedir indemnização basta preencher o formulário no site da AirAdvisor.
Dúvidas recorrentes SwissAir
Eu cancelei o voo, tenho algum direito?
Se o cancelamento for feito pelo próprio passageiro, passa a ter direito a reembolso apenas consoante as condições de compra efetuadas e em casa de tarifa flexível. Cada caso depende da compra feita individualmente ou por agência e da segurança da mesma.
Até quando posso apresentar queixa contra a SwissAir?
É aconselhável apresentar um pedido de indemnização à SwissAir o mais rapidamente possível, uma vez que as hipóteses de reembolso são maiores quando o pedido é feito de imediato.
Quando recebo a recompensa pela SwissAir?
Acontece no máximo em 30 dias. No que respeita ao pagamento da compensação, a regulamentação europeia não estabelece um prazo específico.
SwissAir Voucher: é uma boa solução de reembolso?
Em muitos casos, o Voucher da SwissAir pode não ser a melhor escolha, especialmente se não viaja frequentemente ou prefere um reembolso para utilização imediata.
SwissAir Contacto: onde encontrar?
Se estiver à procura dos contactos da SwissAir, a melhor forma é aceder ao site oficial da companhia aérea. Lá, encontrará diversos meios de contacto (endereço eletrónico, chamada telefónica) ou pelas redes sociais - Facebook ou Twitter - para contactar o apoio ao cliente da SwissAir online.
