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Reclamações da Swiss Air
Surpreendido ou insatisfeito com Swiss Air? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.swiss.com
Endereço postal:
Malzagasse 15, 4052 Basel, Switzerland, 8058
Reclamações SwissAir: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de chatbox, formulário, telefone e redes sociais
A SwissAir, originária da Suíça, é uma das companhias aéreas mais populares para se viajar, oferecendo voos para 100 destinos diferentes e abrangendo 50 países a nível mundial.
Apesar de ser conhecida por ser uma companhia aérea segura e com elevado grau de satisfação dos passageiros, nem mesmo a SwissAir consegue escapar a determinados imprevistos, como atrasos ou cancelamentos de voos.
De acordo com o relatório da ANAC do primeiro semestre de 2023, a SwissAir ficou em 18.º lugar na tabela das 22 companhias aéreas com maior número de reclamações por passageiros, com uma marca de 14 reclamações em 304 mil passageiros transportados nesse período (em comparação com o primeiro semestre de 2022, em que apenas registou 3 reclamações em 215 mil passageiros).
Convém, por isso, conhecer de antemão os seus direitos antes de viajar, nomeadamente, em que circunstâncias poderá ter direito a uma compensação por atraso ou cancelamento de voo da SwissAir.
Depois de se informar sobre os seus direitos enquanto passageiro, restará saber como entrar em contacto com a companhia para apresentar reclamação – e é aqui que nós entramos. Desde o serviço de chat ao vivo ao telefone da SwissAir, compilámos todos os métodos eficazes de contacto desta companhia aérea para que possa efetuar uma reclamação com sucesso.
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Formas de contactar a SwissAir para apresentar a sua reclamação
A SwissAir disponibiliza um conjunto de contactos fidedignos através dos quais um passageiro poderá pedir informações sobre o voo ou reclamação sobre interrupções de voo, fornecendo um serviço de apoio ao cliente em português.
Utilize a ChatBox
A SwissAir fornece um serviço de chat online para qualquer passageiro que pretenda obter informações sobre o seu voo, solicitar ajuda para cancelamentos de voo de última hora (e remarcação dos mesmos) e/ou obter reembolsos.
Esta é uma ótima alternativa de contacto para quem pretenda falar diretamente com alguém, por escrito, de forma célere. Através da chatbox ser-lhe-á solicitado o número de reserva e, dependendo das circunstâncias, ser-lhe-ão dadas instruções de como deverá proceder e/ou será reencaminhado para um assistente.
Dica: Guarde sempre um registo da conversa, especialmente caso tenha conversado com um assistente.
Apresente reclamação através de formulário
A SwissAir disponibiliza igualmente um formulário de contacto em caso de perda de bagagem, pedido de informações, interrupções de voo, reembolsos, entre outros assuntos.
No que diz respeito ao formulário de “Solicitação de ressarcimento e reembolso de despesas em casos de interrupções de voo”, deverá preencher as seguintes informações:
- Selecionar o motivo para a interrupção da viagem, entre opções como “voo atrasado”, “voo cancelado”, “voo desviado”, “embarque negado devido a overbooking”, entre outros;
- Informar em que qualidade apresenta a reclamação (se em nome próprio ou como representante de alguém);
- Preencher o seu código de reserva e os detalhes de itinerário do seu voo, no sentido de abranger todos os voos afetados na viagem (incluindo escalas);
- Confirmar se (e como) acabou por chegar ao destino;
- Preencher os dados pessoais de todos os passageiros, colocando em primeiro lugar os do requerente (o que será contactado pela companhia aérea) e depois os restantes (até a um máximo de 4 passageiros) – obrigatório fornecer o nome, morada e e-mail;
- Anexar recibos e outros comprovativos de pagamento de despesas com alimentos e bebidas, estadia e deslocação por força da interrupção de voo, efetuados antes de a companhia ter prestado esse serviço;
- Rever todo o formulário, confirmar os dados e submeter o formulário.
Caso possua alguma dúvida, poderá contactar a AirAdvisor no sentido de perceber se tem direito a uma compensação, ou mesmo para tratar de todo o processo de reclamação por si.
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Recorra à linha telefónica
A SwissAir possui uma linha de atendimento para todos os passageiros que se encontram em Portugal. De segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 17h00, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através do número +351 800 210 465, sendo a chamada gratuita.
Visite as redes sociais
A SwissAir incentiva ainda os passageiros a contactarem-na para esclarecer questões e remarcações de última hora, via mensagem privada, nas seguintes redes sociais:
Use o Livro de Reclamações
Caso a SwissAir demore muito a tratar do seu processo ou se negue a fazê-lo, aproveite a oportunidade para pressionar a companhia através do preenchimento de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, gerido pela Direção-Geral do Consumidor (DGC) e pelas Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), que protegem os cidadãos consumidores em Portugal.
Apresente as razões que levaram à apresentação da primeira reclamação, identificando-a devidamente pela data e número de processo, e dê conta da ausência de resposta por parte da companhia aérea ou, se for o caso, a razão pela qual discorda da resposta fornecida por esta no tratamento do seu processo.
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Perguntas Frequentes
Como reclamar à SwissAir em Portugal?
Para contactar a SwissAir poderá recorrer à sua linha de atendimento telefónico em Portugal (+351 800 210 465) ou ao site da companhia, onde dispõe de uma chatbox e de formulários de contacto para qualquer situação. Deverá preencher todos os seus dados pessoais e fundamentar o seu pedido com informação e documentação relevante.
Também poderá contactar a companhia através de Facebook e Twitter.
A SwissAir recusa-se a reembolsar-me apesar de me terem prometido que o fariam. O que posso fazer?
Contacte a companhia aérea através dos contactos que apresentámos neste artigo para apresentar reclamação. Caso necessite de ajuda, a AirAdvisor dispõe de uma equipa especializada ao seu dispor que poderá apresentar a reclamação em seu lugar e pressionar a companhia aérea para obter o reembolso e a devida compensação, se for o caso, apenas cobrando se e quando esta for aprovada pela companhia.
A SwissAir danificou a minha bagagem no último voo. E agora?
Deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente online da SwissAir, por chatbox e formulário de bagagem danificada o mais rapidamente possível.
Caso se tenha apenas apercebido após chegar a casa ou ao hotel, a SwissAir solicita que seja efetuada essa comunicação até a um máximo de 7 dias após a receção da bagagem, para que a mesma seja elegível a compensação. Essa comunicação inclui os detalhes de passageiro, informação de embarque e etiquetas de bagagem e fotos da mala danificada.
Após comunicação, a SwissAir irá conduzir uma investigação e produzir um relatório de danos sobre a mala danificada, entrando depois em contacto consigo para informar o desfecho.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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mai. 1, 2026
Foi.me recusado o embarque por overboking , depois fomos informados que afinal tinhamos lugar no voo, ao chegar a porta de embarque foi recusado mais uma vez. Fomis realocados num voo no dia seguinte
mai. 1, 2026
Ao chegar ao balcao do check in foi me recusado o embarque , foi-me informado que o voo estava em situaçao de overbooking, pediram para aguardar para ver se conseguiam nos embarcar , fomos informados que iriamos embarcar mas ao chegar a porta de embarque fomos recusados outra vez, fomos realocados num voo que partiu no dia seguinte com escala em luxemburgo.
abr. 25, 2026
Quando cheguei ao portão de embarque do voo da Latam em São Paulo, foi-me negado o embarque pois a Swiss air não tinha enviado a bagagem a tempo do voo de ligação. Só após reclamação tive um voo de cortesia de volta para lisboa pela TAP (0088) às 23 noite e a essa hora as malas ainda não tinham sido enviadas para o voo da mesma. Nenhuma companhia quis se responsabilizar pela ligação da minha bagagem e ainda fui tratada pela TAP como se a culpa fosse minha, " ou embarca sem a mala ou fica em São Paulo". Ainda tive que esperar 1 semana para a minha bagagem chegar a Lisboa. Em vez de chegar às 7 da manhã, cheguei à 1 da tarde, com uma crise de nervos pelo cansaço e por não saber onde estavam os meus objetos pessoais.
Não fornecido
out. 28, 2025
O voo inicial atrasou mais de 1h30 e perdemos o voo de ligação para lisboa, tivemos de ficar a dormir em zurich e só no dia seguinte pudemos voar para lisboa de TAP, bilhete fornecido pela companhia
Não fornecido
ago. 27, 2025
Fiz a reclamação a companhia por 2 motivos: tive um atraso quase de 1h na ilha da Madeira o qual perdi o voo de ligação na Suiça na qual fiquei retida 24 h deram hotel mas tive outros transtornos .estava na condição de mobilidade reduzida . Tive um atraso nas bagagens de 7 dias na qual tinha um casamento tive k pedir roupa a familiares e foi muito transtorno. A companhia pediu desculpa ,apenas e recusou a pagar a indemnização . Perdi a preparação para o casamento Não tive as minhas coisas pessoais e infelizmente não tenho recibos porque foi o meu irmão que me comprou os meus itens pessoais Foi um pesadelo . Simplesmente dizem k não tenho direito a qualquer indemnização.
Condições climatéricas
jul. 4, 2025
Cheguei ao destino final às 15h15 quando tínhamos que chegar ao 12h15. A companhia alegou que não tinha que se responsabilizar visto que as condições meteorológicas é que condicionaram o voo sendo que o tempo só esteve encoberto uma hora e o resto do tempo estava excelente. Não tiveram nenhum cuidado connosco e o inconveniente causado foi que tivemos menos de uma hora para apanhar o outro avião para a Albânia e não podemos almocar
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