Reclamações SwissAir: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de chatbox, formulário, telefone e redes sociais

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: August 21, 2024

A SwissAir, originária da Suíça, é uma das companhias aéreas mais populares para se viajar, oferecendo voos para 100 destinos diferentes e abrangendo 50 países a nível mundial.

Apesar de ser conhecida por ser uma companhia aérea segura e com elevado grau de satisfação dos passageiros, nem mesmo a SwissAir consegue escapar a determinados imprevistos, como atrasos ou cancelamentos de voos.

De acordo com o relatório da ANAC do primeiro semestre de 2023, a SwissAir ficou em 18.º lugar na tabela das 22 companhias aéreas com maior número de reclamações por passageiros, com uma marca de 14 reclamações em 304 mil passageiros transportados nesse período (em comparação com o primeiro semestre de 2022, em que apenas registou 3 reclamações em 215 mil passageiros).

Convém, por isso, conhecer de antemão os seus direitos antes de viajar, nomeadamente, em que circunstâncias poderá ter direito a uma compensação por atraso ou cancelamento de voo da SwissAir.

Depois de se informar sobre os seus direitos enquanto passageiro, restará saber como entrar em contacto com a companhia para apresentar reclamação – e é aqui que nós entramos. Desde o serviço de chat ao vivo ao telefone da SwissAir, compilámos todos os métodos eficazes de contacto desta companhia aérea para que possa efetuar uma reclamação com sucesso.

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Formas de contactar a SwissAir para apresentar a sua reclamação

A SwissAir disponibiliza um conjunto de contactos fidedignos através dos quais um passageiro poderá pedir informações sobre o voo ou reclamação sobre interrupções de voo, fornecendo um serviço de apoio ao cliente em português.

Utilize a ChatBox

A SwissAir fornece um serviço de chat online para qualquer passageiro que pretenda obter informações sobre o seu voo, solicitar ajuda para cancelamentos de voo de última hora (e remarcação dos mesmos) e/ou obter reembolsos.

Esta é uma ótima alternativa de contacto para quem pretenda falar diretamente com alguém, por escrito, de forma célere. Através da chatbox ser-lhe-á solicitado o número de reserva e, dependendo das circunstâncias, ser-lhe-ão dadas instruções de como deverá proceder e/ou será reencaminhado para um assistente.

Dica: Guarde sempre um registo da conversa, especialmente caso tenha conversado com um assistente.

Apresente reclamação através de formulário

A SwissAir disponibiliza igualmente um formulário de contacto em caso de perda de bagagem, pedido de informações, interrupções de voo, reembolsos, entre outros assuntos.

No que diz respeito ao formulário de “Solicitação de ressarcimento e reembolso de despesas em casos de interrupções de voo”, deverá preencher as seguintes informações:

• Selecionar o motivo para a interrupção da viagem, entre opções como “voo atrasado”, “voo cancelado”, “voo desviado”, “embarque negado devido a overbooking”, entre outros;
• Informar em que qualidade apresenta a reclamação (se em nome próprio ou como representante de alguém);
• Preencher o seu código de reserva e os detalhes de itinerário do seu voo, no sentido de abranger todos os voos afetados na viagem (incluindo escalas);
• Confirmar se (e como) acabou por chegar ao destino;
• Preencher os dados pessoais de todos os passageiros, colocando em primeiro lugar os do requerente (o que será contactado pela companhia aérea) e depois os restantes (até a um máximo de 4 passageiros) – obrigatório fornecer o nome, morada e e-mail;
• Anexar recibos e outros comprovativos de pagamento de despesas com alimentos e bebidas, estadia e deslocação por força da interrupção de voo, efetuados antes de a companhia ter prestado esse serviço;
• Rever todo o formulário, confirmar os dados e submeter o formulário.

Caso possua alguma dúvida, poderá contactar a AirAdvisor no sentido de perceber se tem direito a uma compensação, ou mesmo para tratar de todo o processo de reclamação por si.

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Recorra à linha telefónica

A SwissAir possui uma linha de atendimento para todos os passageiros que se encontram em Portugal. De segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 17h00, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente através do número +351 800 210 465, sendo a chamada gratuita.

Visite as redes sociais

A SwissAir incentiva ainda os passageiros a contactarem-na para esclarecer questões e remarcações de última hora, via mensagem privada, nas seguintes redes sociais:

• Facebook
• Twitter

Use o Livro de Reclamações

Caso a SwissAir demore muito a tratar do seu processo ou se negue a fazê-lo, aproveite a oportunidade para pressionar a companhia através do preenchimento de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, gerido pela Direção-Geral do Consumidor (DGC) e pelas Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), que protegem os cidadãos consumidores em Portugal.

Apresente as razões que levaram à apresentação da primeira reclamação, identificando-a devidamente pela data e número de processo, e dê conta da ausência de resposta por parte da companhia aérea ou, se for o caso, a razão pela qual discorda da resposta fornecida por esta no tratamento do seu processo.

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