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Royal Dutch Airlines Reclamações: os principais KLM contactos Portugal

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: 9 agosto 2024

Ao viajar com a KLM PT, é possível encontrar algumas situações imprevistas. Desde atrasos inesperados, cancelamentos de voos ou até problemas com o check-in, os desafios podem ser diversos. Em tais casos, saber como proceder para apresentar uma KLM reclamação torna-se essencial. 

Tal como todas as companhias, a KLM pode enfrentar desafios operacionais e estratégicos. Em 2024, segundo o Diário do Nordeste, a companhia KLM estava com dificuldades para retomar os voos para Fortaleza (Brasil). No entanto, este é um assunto que já tem vindo a ser discutido há algum tempo.

Por isso, se precisar de auxílio, a KLM oferece diversos canais de contacto, como atendimento telefónico e formulários online, para ajudar a resolver qualquer questão. 

E se precisar de assistência adicional, a AirAdvisor está à disposição para facilitar o processo de reclamação, garantindo que os seus direitos enquanto passageiro sejam respeitados.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Como contactar a KLM

Se precisar de contactar a KLM companhia aérea, devido a voos atrasados ou outras situações, há várias formas eficazes de o fazer. A companhia aérea oferece múltiplos canais de comunicação para garantir que os seus clientes possam resolver rapidamente qualquer questão ou dúvida. Estas várias opções de contacto garantem que, independentemente da sua preferência, possa obter a assistência necessária da KLM de forma célere e eficiente.

Contacto telefónico

Se preferir falar diretamente com um representante, a Linha de Apoio em Portugal está disponível através do KLM numero de telefone +351 213 164 083. Este serviço de KLM contactos Portugal está disponível em português e inglês, facilitando a comunicação. 

As taxas aplicadas são as habituais para chamadas nacionais em Portugal. A Linha de Apoio KLM está aberta das 8h00 às 20h00 (hora local de Lisboa), de segunda a sexta-feira, e das 9h00 às 17h30 (hora local de Lisboa), aos sábados e domingos. Assim, a KLM garante suporte durante a maior parte do dia.

Redes sociais

A KLM está disponível no Messenger, no qual pode obter suporte tanto em inglês como em neerlandês. Outro KLM contacto é o serviço de mensagens, que está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo-lhe enviar mensagens a qualquer momento. Caso prefira, pode utilizar, igualmente, o serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp, sendo este outro método e um KLM contacto útil.

Página de Informação

Se está a planear uma viagem ou já efetuou uma reserva, a página de informação da KLM é um recurso abrangente. Quer esteja pronto para reservar o seu bilhete ou precise de informações práticas após a sua reserva, a KLM oferece soluções completas para todas as suas necessidades. Nesta página pode encontrar 4 tópicos que auxiliam nas questões que possa ter. Encontre-os abaixo:

‘Reservar e gerir a sua viagem’

• Bagagem
• Ofertas e destinos
• Encontre o seu destino
• Opções de bilhete e serviços
• Gerir a sua reserva
• Opções adicionais para a sua viagem
• Reembolso e compensação 

‘Preparar-se para viajar’

• Documentos de viagem
• No aeroporto
• Experiência e serviços a bordo
• Viajar com crianças
• Viajar com animais de estimação
• Assistência e saúde
• Sustentabilidade

‘Como podemos ajudar?’

• Contacte-nos
• Estado do voo
• Alertas de viagem
• COVID-19
• Mantenha-se informado(a)
• Quadro de anúncios

‘Passageiros frequentes e viajantes empresariais’

• Flying Blue
• Viagens de negócios

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Formulários

Se teve uma experiência insatisfatória com a KLM ou necessita de pedir um reembolso, a forma mais eficaz de proceder é através do preenchimento de um formulário específico disponibilizado pela companhia aérea. Este processo é desenhado para garantir que as suas KLM reclamações ou pedidos de reembolso sejam tratados de maneira eficiente e organizada. Assim, a companhia aérea disponibiliza mais que um formulário no seu site, variando conforme as suas necessidades.

Ao preencher estes formulários, deve sempre mencionar informações importantes, como os dados de voo. Estes detalhes são essenciais para que a KLM possa localizar rapidamente a sua reserva e verificar os detalhes relevantes. Se existir uma secção do formulário destinada à descrição, deve ser o mais claro e detalhado possível. Caso precise de ajuda para prestar a sua reclamação ou reembolso junto da KLM, pode contar com os serviços da AirAdvisor. Estamos aqui para o auxiliar nos seus direitos.

Saiba como fazer uma reclamação

Para apresentar uma reclamação junto da KLM, seja para reclamar voo atrasado, reclamar voos cancelados ou qualquer outro motivo, deve visitar a secção de contactos no site oficial da companhia. Na área dedicada a ‘Reembolsos, reclamações e sugestões’, selecione a opção ‘Gostaria de criar, editar ou monitorizar uma reclamação’. De seguida, clique em ‘Efetuar um pedido’. 

Preencha cuidadosamente o formulário de ‘Apresentar uma reclamação’, incluindo o seu código de reserva e nome completo. Desta forma, a sua reclamação será direcionada corretamente para a equipa responsável, garantindo uma resolução eficiente do problema.

Em caso de dúvidas adicionais ou para acompanhar o progresso da sua reclamação, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da KLM através dos meios disponibilizados. Se pretender mais esclarecimentos pode entrar em contacto com a AirAdvisor.

Lista de aspetos a mencionar ao fazer uma reclamação

Atente na seguinte lista com pontos a ter em conta na hora de fazer uma reclamação à KLM.

Dados Pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone

Informações do Voo:

• Código de reserva 
• Número do voo
• Data do voo
• Origem e destino

Motivo da Reclamação:

• Descrição detalhada do problema (atraso, cancelamento, overbooking, etc.)
• Circunstâncias específicas (horários, notificações recebidas, comportamento da tripulação, etc.)

Documentação Suplementar:

• Cópia do bilhete eletrónico
• Cartão de embarque (se disponível)
• Recibos ou comprovativos de despesas adicionais resultantes do problema (ex: alimentação, transporte, alojamento)

Experiência com o Apoio ao Cliente:

• Detalhes sobre qualquer contacto prévio com o serviço de apoio ao cliente da KLM
• Respostas recebidas e resultados obtidos

Solicitação Específica:

• O que espera como resolução (reembolso, compensação, explicação, etc.)

Informações Bancárias:

• Dados para transferência bancária (em caso de reembolso)

Saiba que qualquer outra informação que considere relevante deve ser mencionada. Assim sendo, se tiver outros detalhes que possam ajudar a esclarecer a situação e a fundamentar a reclamação, seja para pedir um reembolso voo cancelado ou voo atrasado, estes devem ser utilizados. 

Incluir todos estes aspetos ajudará a KLM a entender melhor a sua situação e a processar a sua reclamação de forma mais eficaz.

Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

Saiba como obter um reembolso

Alterações inesperadas nos planos de viagem podem ocorrer. Se o seu voo for atrasado ou cancelado, ou se tiver problemas com a sua bagagem, poderá ter direito a um reembolso ou compensação. Na página dedicada ao ‘Reembolso e compensação’, conta com abordagens distintas para voos e opções adicionais, podendo clicar na que fizer mais sentido para si:

Voos

• Reembolso: Se pretender receber o seu dinheiro de volta, deve consultar neste quadro a política de reembolso da KLM para ficar a saber em que circunstâncias é elegível e como o solicitar.
• Compensação: Se o seu voo foi cancelado, atrasado ou remarcado, pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso. Clique neste quadro para chegar a esta finalidade.

Opções Adicionais

• Reembolso de Opções Adicionais: No caso de ter reservado uma opção adicional e não a ter utilizado, pode solicitar um reembolso clicando nesta opção.
• Compensação por Bagagem: Neste quadro pode consultar as compensações e reembolsos disponíveis para casos de bagagem perdida ou danificada.

É de salientar que todas estas opções têm um formulário designado para cada uma delas, que deve ser preenchido por si de modo que a informação chegue ao Apoio ao Cliente KLM. 

Na eventualidade de precisar de apoio extra nestas questões, pode contar com a nossa ajuda. A AirAdvisor tem todo o gosto em prestar-lhe auxílio.

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