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Reclamações da KLM

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Informações de contacto

Site:

www.klm.com

Endereço de contacto:

KLM Royal Dutch Airlines
P.O. Box 7700 Schiphol East Airport
Amsterdam, Netherlands, 1117

Royal Dutch Airlines Reclamações: os principais KLM contactos Portugal

Royal Dutch Airlines Reclamações: os principais KLM contactos Portugal

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 14, 2024

Ao viajar com a KLM PT, é possível encontrar algumas situações imprevistas. Desde atrasos inesperados, cancelamentos de voos ou até problemas com o check-in, os desafios podem ser diversos. Em tais casos, saber como proceder para apresentar uma KLM reclamação torna-se essencial. 

Tal como todas as companhias, a KLM pode enfrentar desafios operacionais e estratégicos. Em 2024, segundo o Diário do Nordeste, a companhia KLM estava com dificuldades para retomar os voos para Fortaleza (Brasil). No entanto, este é um assunto que já tem vindo a ser discutido há algum tempo.

Por isso, se precisar de auxílio, a KLM oferece diversos canais de contacto, como atendimento telefónico e formulários online, para ajudar a resolver qualquer questão. 

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E se precisar de assistência adicional, a AirAdvisor está à disposição para facilitar o processo de reclamação, garantindo que os seus direitos enquanto passageiro sejam respeitados.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Como contactar a KLM

Se precisar de contactar a KLM companhia aérea, devido a voos atrasados ou outras situações, há várias formas eficazes de o fazer. A companhia aérea oferece múltiplos canais de comunicação para garantir que os seus clientes possam resolver rapidamente qualquer questão ou dúvida. Estas várias opções de contacto garantem que, independentemente da sua preferência, possa obter a assistência necessária da KLM de forma célere e eficiente.

Contacto telefónico

Se preferir falar diretamente com um representante, a Linha de Apoio em Portugal está disponível através do KLM numero de telefone +351 213 164 083. Este serviço de KLM contactos Portugal está disponível em português e inglês, facilitando a comunicação. 

As taxas aplicadas são as habituais para chamadas nacionais em Portugal. A Linha de Apoio KLM está aberta das 8h00 às 20h00 (hora local de Lisboa), de segunda a sexta-feira, e das 9h00 às 17h30 (hora local de Lisboa), aos sábados e domingos. Assim, a KLM garante suporte durante a maior parte do dia.

uma mulher tenta contactar uma companhia aérea por telefone

Redes sociais

A KLM está disponível no Messenger, no qual pode obter suporte tanto em inglês como em neerlandês. Outro KLM contacto é o serviço de mensagens, que está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo-lhe enviar mensagens a qualquer momento. Caso prefira, pode utilizar, igualmente, o serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp, sendo este outro método e um KLM contacto útil.

Página de Informação

Se está a planear uma viagem ou já efetuou uma reserva, a página de informação da KLM é um recurso abrangente. Quer esteja pronto para reservar o seu bilhete ou precise de informações práticas após a sua reserva, a KLM oferece soluções completas para todas as suas necessidades. Nesta página pode encontrar 4 tópicos que auxiliam nas questões que possa ter. Encontre-os abaixo:

‘Reservar e gerir a sua viagem’

  • Bagagem
  • Ofertas e destinos
  • Encontre o seu destino
  • Opções de bilhete e serviços
  • Gerir a sua reserva
  • Opções adicionais para a sua viagem
  • Reembolso e compensação 

‘Preparar-se para viajar’

  • Documentos de viagem
  • No aeroporto
  • Experiência e serviços a bordo
  • Viajar com crianças
  • Viajar com animais de estimação
  • Assistência e saúde
  • Sustentabilidade

‘Como podemos ajudar?’

  • Contacte-nos
  • Estado do voo
  • Alertas de viagem
  • COVID-19
  • Mantenha-se informado(a)
  • Quadro de anúncios

‘Passageiros frequentes e viajantes empresariais’

  • Flying Blue
  • Viagens de negócios
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Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos

Atue agora antes que o seu pedido de indemnização expire

Formulários

Se teve uma experiência insatisfatória com a KLM ou necessita de pedir um reembolso, a forma mais eficaz de proceder é através do preenchimento de um formulário específico disponibilizado pela companhia aérea. Este processo é desenhado para garantir que as suas KLM reclamações ou pedidos de reembolso sejam tratados de maneira eficiente e organizada. Assim, a companhia aérea disponibiliza mais que um formulário no seu site, variando conforme as suas necessidades.

Ao preencher estes formulários, deve sempre mencionar informações importantes, como os dados de voo. Estes detalhes são essenciais para que a KLM possa localizar rapidamente a sua reserva e verificar os detalhes relevantes. Se existir uma secção do formulário destinada à descrição, deve ser o mais claro e detalhado possível. Caso precise de ajuda para prestar a sua reclamação ou reembolso junto da KLM, pode contar com os serviços da AirAdvisor. Estamos aqui para o auxiliar nos seus direitos.

Saiba como fazer uma reclamação

Para apresentar uma reclamação junto da KLM, seja para reclamar voo atrasado, reclamar voos cancelados ou qualquer outro motivo, deve visitar a secção de contactos no site oficial da companhia. Na área dedicada a ‘Reembolsos, reclamações e sugestões’, selecione a opção ‘Gostaria de criar, editar ou monitorizar uma reclamação’. De seguida, clique em ‘Efetuar um pedido’. 

Preencha cuidadosamente o formulário de ‘Apresentar uma reclamação’, incluindo o seu código de reserva e nome completo. Desta forma, a sua reclamação será direcionada corretamente para a equipa responsável, garantindo uma resolução eficiente do problema.

Em caso de dúvidas adicionais ou para acompanhar o progresso da sua reclamação, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da KLM através dos meios disponibilizados. Se pretender mais esclarecimentos pode entrar em contacto com a AirAdvisor.

reclamação à KLM

Lista de aspetos a mencionar ao fazer uma reclamação

Atente na seguinte lista com pontos a ter em conta na hora de fazer uma reclamação à KLM.

Dados Pessoais:

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone

Informações do Voo:

  • Código de reserva 
  • Número do voo
  • Data do voo
  • Origem e destino

Motivo da Reclamação:

  • Descrição detalhada do problema (atraso, cancelamento, overbooking, etc.)
  • Circunstâncias específicas (horários, notificações recebidas, comportamento da tripulação, etc.)

Documentação Suplementar:

  • Cópia do bilhete eletrónico
  • Cartão de embarque (se disponível)
  • Recibos ou comprovativos de despesas adicionais resultantes do problema (ex: alimentação, transporte, alojamento)

Experiência com o Apoio ao Cliente:

  • Detalhes sobre qualquer contacto prévio com o serviço de apoio ao cliente da KLM
  • Respostas recebidas e resultados obtidos

Solicitação Específica:

  • O que espera como resolução (reembolso, compensação, explicação, etc.)

Informações Bancárias:

  • Dados para transferência bancária (em caso de reembolso)

Saiba que qualquer outra informação que considere relevante deve ser mencionada. Assim sendo, se tiver outros detalhes que possam ajudar a esclarecer a situação e a fundamentar a reclamação, seja para pedir um reembolso voo cancelado ou voo atrasado, estes devem ser utilizados. 

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Incluir todos estes aspetos ajudará a KLM a entender melhor a sua situação e a processar a sua reclamação de forma mais eficaz.

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Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Saiba como obter um reembolso

Alterações inesperadas nos planos de viagem podem ocorrer. Se o seu voo for atrasado ou cancelado, ou se tiver problemas com a sua bagagem, poderá ter direito a um reembolso ou compensação. Na página dedicada ao ‘Reembolso e compensação’, conta com abordagens distintas para voos e opções adicionais, podendo clicar na que fizer mais sentido para si:

Voos

  • Reembolso: Se pretender receber o seu dinheiro de volta, deve consultar neste quadro a política de reembolso da KLM para ficar a saber em que circunstâncias é elegível e como o solicitar.
  • Compensação: Se o seu voo foi cancelado, atrasado ou remarcado, pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso. Clique neste quadro para chegar a esta finalidade.

Opções Adicionais

  • Reembolso de Opções Adicionais: No caso de ter reservado uma opção adicional e não a ter utilizado, pode solicitar um reembolso clicando nesta opção.
  • Compensação por Bagagem: Neste quadro pode consultar as compensações e reembolsos disponíveis para casos de bagagem perdida ou danificada.

É de salientar que todas estas opções têm um formulário designado para cada uma delas, que deve ser preenchido por si de modo que a informação chegue ao Apoio ao Cliente KLM. 

Na eventualidade de precisar de apoio extra nestas questões, pode contar com a nossa ajuda. A AirAdvisor tem todo o gosto em prestar-lhe auxílio.

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FAQ

Na secção de contactos KLM Portugal existe e-mail disponível?

Não. Na KLM é possível encontrar várias formas de contacto, incluindo número de telefone, formulários online e redes sociais. No entanto, a disponibilidade de um e-mail direto não existe.

De que forma a AirAdvisor me pode ajudar ao fazer uma reclamação na KLM?

A AirAdvisor pode ser uma excelente aliada ao fazer uma reclamação na KLM. Deste modo, pode contar com uma assistência especializada e um processo simplificado. A AirAdvisor pode avaliar a sua situação para determinar se tem direito a compensação ou reembolso.

Quais são as redes sociais da KLM?

A KLM está presente nas principais redes sociais. Conheça algumas das redes sociais em que pode verificar a presença da KLM: Instagram, Facebook, Messenger, X (antigo Twitter), LinkedIn e WhatsApp.

Existe alguma app da KLM?

Sim, existe uma app disponível para sistemas operativos iOS e Android.

De que forma posso verificar o estado do meu voo com a KLM?

Para verificar o estado do seu voo com a KLM, pode utilizar o rastreador de voos disponível no website da companhia aérea. Para isso, basta aceder à secção ‘Estado do voo’ e inserir os detalhes do seu voo.

 

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Se não ganharmos, não cobramos

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Reclamações

Daniela Gonçalves

Não fornecido

May 28, 2024
Original flight from Porto (Portugal) to Amsterdam (KL 1572) and after to Gothenburg (KL 1235) on 21/05/2024 Flight KL 1235 was canceled (e-mail received at 13:28 - less than 3h before the flight) Flight KL 1235 was re-schedule to another flight with a stop in Stockholm: 1) Amsterdam to Stockholm (SK 1556) 2) Stockholm to Gothenburg (SK 0171) Due to weather conditions flight SK 1556 was delayed and because of that I missed the flight from Stockholm to Gothenburg (SK 0171). The flight from Stockholm to Gothenburg was re-scheduled for the day after (SK 2151). I should have arrived to Gothenburg at 17:45 on 21/05/2024 and with all the cancelled and delayed flights I arrived on 22/05/2024 at 09:25 (almost 16h of delay). I was more than 1 hour late for an important business meeting. All the above caused a huge amount of stress, few hours of sleeping, lack of proper meals, among other unpleasant circumstances. Beside the e-mail received, KLM gave no explanation and all the procedure for the re-scheduling was done in a machine at the airport. Additionally, my flight back from Gothenburg to Porto (KL 1230 and KL 1573) was also canceled. However this time the flight information was sent by e-mail in the day before and the original flight was re-scheduled to a similar flight (LH 0813 and LH 1178), with no delays on the arrival.

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