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Reclamações da Azul Brazilian Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com Azul Brazilian Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.voeazul.com.br
Endereço postal:
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Av. Marcos P. de U. Rodrigues, 939 9 andar
Sao Paulo, Brazil, 06460-040
Como Fazer Reclamações e Contactar o Apoio ao Cliente da Azul Linhas Aéreas
Teve problemas no seu último voo com a Azul Linhas Aéreas Brasileiras? Seja um atraso, cancelamento ou uma experiência negativa a bordo, as suas queixas são importantes e devem ser levadas a sério. Neste guia, encontrará os contactos essenciais para apresentar a sua reclamação e dicas úteis para aumentar as suas chances de obter uma resposta justa e eficaz.
Teve um voo afetado?Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo
Quais as reclamações mais comuns dos clientes da Azul?
Taxas inesperadas, cancelamentos e atrasos de voos, assentos desconfortáveis - muita coisa pode dar errado quando temos viagem marcada. Grande parte das reclamações surge após interrupções nos voos e, muitas vezes, já no aeroporto, mas também é possível apresentar queixas por perda ou danos de bagagem, alteração involuntária da classe do assento, recusa de embarque e/ou qualquer outra coisa que considere que merece atenção.
Independentemente do que tenha acontecido, é essencial conhecer os seus direitos enquanto passageiro, o que pode fazer consultando o contrato de transporte aéreo da Azul. Ao invocar os seus direitos como passageiro no momento em que contacta a companhia aérea, aumenta significativamente as hipóteses de obter uma resposta eficaz e, em alguns casos, até uma indemnização.
Por exemplo, se a sua bagagem foi extraviada, poderá receber cerca de 1920 € em compensação, com base nas regras da Convenção de Montreal.
Número de telefone do serviço de apoio ao cliente da Azul
Ligar para a Azul é a melhor opção se precisar de respostas imediatas, como no caso de um cancelamento de voo e precisar de ajuda para remarcá-lo. Além disso, se precisar de alterar a sua reserva e não conseguir fazê-lo online, pode ligar para o número do atendimento ao cliente para obter assistência.
- +55 11 4003 3255
- +351 800 602985 - De Portugal (ligação gratuita)
Chat e redes sociais da Azul
Se não conseguir entrar em contacto com um representante por telefone, pode sempre tentar enviar uma mensagem direta usando o assistente virtual da Azul, disponível no respetivo site. Além disso, se precisar de ajuda rápida, pode tentar enviar uma mensagem à Azul através das redes sociais.
Se contactá-la através das redes sociais, não partilhe informações confidenciais, como dados de cartão de crédito ou bancários, e tenha muito cuidado ao responder a mensagens não solicitadas.
Pode contactar a Azul nas seguintes plataformas de redes sociais:
- Azul Brazilian no Facebook: facebook.com/AzulLinhasAereas
- Azul Brazilian no X: x.com/azulinhasaereas
Contactar a Azul Brazilian para reclamações e reclamações
Se estiver a solicitar um reembolso ou indemnização por cancelamento ou atraso de voo, por exemplo, ou se precisar de enviar uma reclamação formal, é melhor fazê-lo por escrito. A Azul tem um formulário de contacto para este bot, mas também pode enviar-lhes um e-mail.
E-mail da Azul Brazilian: contato.site@voeazul.com.br
Terá de fornecer todas as informações relevantes sobre o seu voo e o que aconteceu, incluindo:
- Datas, horários e detalhes sobre o seu problema específico;
- Informações de apoio que sirvam como prova da sua situação;
- Conhecimento dos seus direitos como passageiro.
Dicas para enviar uma reclamação à Azul
- Seja claro e educado. Explique claramente o motivo da sua reclamação e descreva a sua situação de forma direta e simples. Termine solicitando uma indemnização por atraso de voo ou por qualquer outro constrangimento que tenha ocorrido e que lhe confira direito a indemnização.
- Mantenha um registo da sua reclamação. Tire capturas de ecrã do formulário de contacto antes de o enviar e anote a data e a hora em que foi enviado. Se fizer um acompanhamento junto da companhia aérea, precisará destas informações para mostrar quando entrou em contacto com eles pela primeira vez.
- Seja paciente e persistente: lembre-se de que os agentes de atendimento ao cliente estão a fazer o seu melhor para ajudá-lo de forma rápida e eficiente, por isso, um pouco de gentileza ajuda muito.
E se não receber uma resposta?
A Azul provavelmente não responderá imediatamente. Na verdade, pode demorar uma semana ou mais para obter uma resposta e um mês ou mais para que a sua questão seja resolvida.
Se não receber uma resposta da Azul Brazilian em 30 dias, eis o que deve fazer:
- Acompanhe a sua solicitação através do respetivo código.
- Também pode encaminhar o seu caso para o organismo nacional competente para assegurar o cumprimento dos seus direitos.
- Deixe a AirAdvisor tratar da sua reclamação ou queixa por si!
Precisa de ajuda com a sua reclamação?
A AirAdvisor já ajudou mais de 620.000 a obter indemnização por atraso de voos, cancelamentos e extravio de bagagem. A nossa equipa jurídica sabe exatamente como lidar com companhias aéreas como a Azul, para que não tenha de se preocupar com isso.
Insira os detalhes do seu voo abaixo para ver se tem direito a uma compensação da companhia aérea e para iniciar o seu pedido hoje mesmo!Verificar o meu voo
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Teve problemas com um voo da Azul Brazilian Airlines?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
Atendimento Ruim pelo chefe da comissão de bordo
abr. 11, 2026
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No momento do serviço de bordo solicitei mais um pacotinho de balas de goma. O comissário, o qual havia se identificado como o chefe da comissão, "ao final do serviço de bordo eu trago para o senhor", me disse. Não acontecendo, no momento antes da aterrisagem, perguntei a ele; e o meu pacotinho de balas, quando ele me respondeu: "acabou". Vi que era mentira, até porque a passageira que estava do meu lado dispensou o lanche. Fiquei extremamente chateado, não pelo valor da mercadoria, mas, por não entender a razão da negativa. Pela primeira vez, depois de tantos voos pela Companhia, não fomos recebidos com uma manifestação de boas vindas pela comissão. Não tenho a menor necessidade de voa pela Azul Linhas Aéreas. Tem várias outras tão boas ou até melhores. Meu voo: 2475 - De Porto Seguro para Belo Horizonte (Confins) Data do voo: 11.04.2026 Meu contato: 31 9 9954 6159. Enviar msg, se for o caso.
jan. 13, 2026
Eu viajei para Alemanha dia 29 de novembro, e minha volta era dia 31 de dezembro, eu cancelei a volta , e fiquei mais alguns dias na Alemanha , fiz o cancelamento depois de uma 5 dias , eles disseram que enviariam o reembolso em 3 horas , aguardei e não foi realizado , entrei várias vezes em contato, disseram que o número do Pix não era o mesmo que realizei a compra , então enviei pós dias vezes o número de outra conta para ser realizado o reembolso e até o dia de hoje não foi feito ,alegam que foi processado o valor porém não houve pagamento desse reembolso.Precisei voltar de viagem e tive que pagar outra passagem , tive várias consequências com isso .
Péssimo atendimento classe executiva azul
dez. 15, 2025
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Viemos ontem (14/12) de campinas para Fort Lauderdale. O check in foi super demorado. Estamos com um filho de 6 anos e uma bebê de colo que ainda mama. Solicitamos um berço, não foi entregue. A aeronave era velha, cabines horríveis, todos reclamando. Uma barulhada ao longo da noite, feita pelos comissários. Sem o berço tivemos uma noite horrível. Chegamos e ao invés do carrinho sair rapidamente como prioridade ele demorou muito. Fui até uma funcionária que se recusou em me falar o nome, pedi ajuda. Expliquei que estava na executiva e o carrinho não saia. Que tinha uma bebê! Ela disse que era problema do aeroporto. Que eu tinha que esperar a esteira das malas finalizar para que a esteira dos carrinhos começasse a andar. Olhei para aquele mar de pessoas indo para a fila da imigração, e imaginei o desespero de ficar mais de uma hora na fila com a neném. Também estávamos com meu pai idoso, recém operado das costas, também na executiva. A demora seguiu eu voltei nessa moça, nesse momento havia outra. Elas debocharam e desdenharam de tudo o que falei, mesmo eu explicando que não fazia sentido o carrinho do bebê ser o ultimo a sair. Elas falaram que então eu reclamasse com o aeroporto, quase rindo como se eu não fosse fazer. Fui atrás de uma americana, funcionária do aeroporto. Nesse momento eu até chorava de nervoso, expliquei e ela entendeu e disse que esse era um problema da azul. Qdo eu disse que elas me disseram que era do aeroporto ela foi atrás das duas. A funcionária mais velha saiu correndo, e a n mais nova foi falsa e me disse: olha lá, o carrinho já saiu. Mas nesse momento como eu falei todas as pessoas que esperavam a mala já estavam na fila para entrar no país. Fui atrás dela pq ela também saiu correndo depois e pedi o nome. Ela não me mostrou o crachá. Falou que se chamava emylin, mas não vi. Descrição das duas: Dia 15/12 6:00am horário local (fort lauderdale) Emilyn nova sem filhos, cabelo loiro escuro, castanho claros Senhora de uns 50 e pouco anos, cabelo curto castanho. Se recusou a me falar o nome. Ambas foram muito grossas, zero empáticas, e debocharam quando eu perguntei se tinham filhos, se já tinham tido uma péssima viagem com um bebê. Não compreendo a gente pagar pela executiva e ter um atendimento assim. E mesmo que não tivéssemos. Não tem sentido algum uma prioridade ser a última a retirar o item mais importante para colocar um bebê.
Não fornecido
dez. 10, 2025
O vôo estava previsto para às 10h. O embarque foi às 14:40h. Em nenhum momento nos informaram o motivo do atraso.
ATRASO, CANCELAMENTO E FALTA DE ASSISTÊNCIA
dez. 9, 2025
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RECLAMAÇÃO FORMAL – ATRASO, CANCELAMENTO E FALTA DE ASSISTÊNCIA (Passageiro Azul Diamante) Prezados, Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências em razão dos problemas enfrentados no meu itinerário. Embora a passagem tenha sido adquirida por uma empresa para a qual fui prestar serviço, sou o passageiro diretamente afetado, titular dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na Resolução nº 400 da ANAC. Desde o início da viagem houve dificuldades no check-in do voo original, impossibilitando a realização do procedimento de forma adequada. Em seguida, o voo de conexão, previsto para 23h05, foi cancelado por problemas de manutenção, conforme declaração fornecida pela própria companhia. O cancelamento ocorreu após longa permanência dentro da aeronave, em situação desconfortável e sem informações claras. Destaco que não houve assistência material adequada, apesar de o atraso avançar pela madrugada. Não foram disponibilizados hospedagem, transporte ou alimentação, em desacordo com as obrigações estabelecidas pela ANAC. A companhia ofereceu novo voo apenas às 05h30 da manhã seguinte, configurando mais de seis horas de atraso em relação ao horário da conexão original. Mesmo assim, o voo remarcado ainda teve atraso superior a uma hora, mantendo novamente os passageiros dentro da aeronave. Ressalto que sou cliente Azul Diamante, o que torna ainda mais surpreendente a ausência de suporte, considerando a expectativa legítima de atendimento prioritário e o cumprimento das obrigações de assistência ao passageiro frequente. Diante dos transtornos enfrentados, solicito: Indenização por danos morais, diante dos atrasos excessivos, do cancelamento por manutenção, da ausência de assistência e das longas permanências dentro das aeronaves. Não solicito reembolso de despesas, pois utilizei sala VIP própria. Contudo, reitero que a assistência material é obrigação da companhia, independentemente dos benefícios individuais do passageiro. Aguardo solução célere. Atenciosamente, Luciano Ventura CPF: 029.730.419-45 Telefone: (41) 99975-2435 Categoria no Programa de Fidelidade: Azul Diamante
Roubo ou enganação Valor de cada minha na hora de compras a passagem é de 0,18 centavos Valor de cada milha para Clube tudo azul 0,34 centavos Significa que compra por 344,00 reais as 10.000 milhas e na compra da
dez. 2, 2025
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Valor de cada minha na hora de compras a passagem é de 0,18 centavos Valor de cada milha para Clube tudo azul 0,34 centavos Significa que compra por 344,00 reais as 10.000 milhas e na compra da passagem vale apenas 180,00 as mesma 10.000 milhas uma perda de 164,00 reais para cada 10.000 milhas uma viagem internacional de 280.000 milhas vou perder 4600,00 por ter compara milhas no clube tudo azul.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
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