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Reclamações da Azul Brazilian Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com Azul Brazilian Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.voeazul.com.br
Endereço postal:
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Av. Marcos P. de U. Rodrigues, 939 9 andar
Sao Paulo, Brazil, 06460-040
Como Fazer Reclamações e Contactar o Apoio ao Cliente da Azul Linhas Aéreas
Teve problemas no seu último voo com a Azul Linhas Aéreas Brasileiras? Seja um atraso, cancelamento ou uma experiência negativa a bordo, as suas queixas são importantes e devem ser levadas a sério. Neste guia, encontrará os contactos essenciais para apresentar a sua reclamação e dicas úteis para aumentar as suas chances de obter uma resposta justa e eficaz.
Teve um voo afetado?Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo
Quais as reclamações mais comuns dos clientes da Azul?
Taxas inesperadas, cancelamentos e atrasos de voos, assentos desconfortáveis - muita coisa pode dar errado quando temos viagem marcada. Grande parte das reclamações surge após interrupções nos voos e, muitas vezes, já no aeroporto, mas também é possível apresentar queixas por perda ou danos de bagagem, alteração involuntária da classe do assento, recusa de embarque e/ou qualquer outra coisa que considere que merece atenção.
Independentemente do que tenha acontecido, é essencial conhecer os seus direitos enquanto passageiro, o que pode fazer consultando o contrato de transporte aéreo da Azul. Ao invocar os seus direitos como passageiro no momento em que contacta a companhia aérea, aumenta significativamente as hipóteses de obter uma resposta eficaz e, em alguns casos, até uma indemnização.
Por exemplo, se a sua bagagem foi extraviada, poderá receber cerca de 1920 € em compensação, com base nas regras da Convenção de Montreal.
Número de telefone do serviço de apoio ao cliente da Azul
Ligar para a Azul é a melhor opção se precisar de respostas imediatas, como no caso de um cancelamento de voo e precisar de ajuda para remarcá-lo. Além disso, se precisar de alterar a sua reserva e não conseguir fazê-lo online, pode ligar para o número do atendimento ao cliente para obter assistência.
- +55 11 4003 3255
- +351 800 602985 - De Portugal (ligação gratuita)
Chat e redes sociais da Azul
Se não conseguir entrar em contacto com um representante por telefone, pode sempre tentar enviar uma mensagem direta usando o assistente virtual da Azul, disponível no respetivo site. Além disso, se precisar de ajuda rápida, pode tentar enviar uma mensagem à Azul através das redes sociais.
Se contactá-la através das redes sociais, não partilhe informações confidenciais, como dados de cartão de crédito ou bancários, e tenha muito cuidado ao responder a mensagens não solicitadas.
Pode contactar a Azul nas seguintes plataformas de redes sociais:
- Azul Brazilian no Facebook: facebook.com/AzulLinhasAereas
- Azul Brazilian no X: x.com/azulinhasaereas
Contactar a Azul Brazilian para reclamações e reclamações
Se estiver a solicitar um reembolso ou indemnização por cancelamento ou atraso de voo, por exemplo, ou se precisar de enviar uma reclamação formal, é melhor fazê-lo por escrito. A Azul tem um formulário de contacto para este bot, mas também pode enviar-lhes um e-mail.
E-mail da Azul Brazilian: contato.site@voeazul.com.br
Terá de fornecer todas as informações relevantes sobre o seu voo e o que aconteceu, incluindo:
- Datas, horários e detalhes sobre o seu problema específico;
- Informações de apoio que sirvam como prova da sua situação;
- Conhecimento dos seus direitos como passageiro.
Dicas para enviar uma reclamação à Azul
- Seja claro e educado. Explique claramente o motivo da sua reclamação e descreva a sua situação de forma direta e simples. Termine solicitando uma indemnização por atraso de voo ou por qualquer outro constrangimento que tenha ocorrido e que lhe confira direito a indemnização.
- Mantenha um registo da sua reclamação. Tire capturas de ecrã do formulário de contacto antes de o enviar e anote a data e a hora em que foi enviado. Se fizer um acompanhamento junto da companhia aérea, precisará destas informações para mostrar quando entrou em contacto com eles pela primeira vez.
- Seja paciente e persistente: lembre-se de que os agentes de atendimento ao cliente estão a fazer o seu melhor para ajudá-lo de forma rápida e eficiente, por isso, um pouco de gentileza ajuda muito.
E se não receber uma resposta?
A Azul provavelmente não responderá imediatamente. Na verdade, pode demorar uma semana ou mais para obter uma resposta e um mês ou mais para que a sua questão seja resolvida.
Se não receber uma resposta da Azul Brazilian em 30 dias, eis o que deve fazer:
- Acompanhe a sua solicitação através do respetivo código.
- Também pode encaminhar o seu caso para o organismo nacional competente para assegurar o cumprimento dos seus direitos.
- Deixe a AirAdvisor tratar da sua reclamação ou queixa por si!
Precisa de ajuda com a sua reclamação?
A AirAdvisor já ajudou mais de 620.000 a obter indemnização por atraso de voos, cancelamentos e extravio de bagagem. A nossa equipa jurídica sabe exatamente como lidar com companhias aéreas como a Azul, para que não tenha de se preocupar com isso.
Insira os detalhes do seu voo abaixo para ver se tem direito a uma compensação da companhia aérea e para iniciar o seu pedido hoje mesmo!Verificar o meu voo
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Teve problemas com um voo da Azul Brazilian Airlines?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
mTendoconViajaNet nao caceloou viajen para dia 12
mai. 24, 2026
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Prezados Senhores, mTendoconViajaNet ta qeue a informa não se responsabilizar pela solução do meu pedido, apesar da apresentação de documentação médica válida que comprova a impossibilidade de viajar, manifesto a minha profunda insatisfação com o tratamento dado ao caso. Encontro-me em acompanhamento psiquiátrico e a falta de uma solução tem agravado o meu estado de ansiedade e sofrimento emocional. A recusa de cancelamento e reembolso, perante uma situação de saúde devidamente comprovada, tem causado prejuízos financeiros e psicológicos significativos. Solicito uma resposta formal e definitiva no prazo de 5 (cinco) dias úteis. Caso não seja apresentada uma solução adequada, procurarei os órgãos de defesa do consumidor e as vias judiciais competentes para requerer a restituição dos valores pagos e a avaliação dos prejuízos sofridos. Atenciosamente, Vasco Manuel Costa Ribeiro Reserva nº 209957341400 CPF: 012.825.419-00 RNE: G850697-M
Pedido de indemnização – atraso de voo (Regulamento CE 261/2004)
mai. 6, 2026
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Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar um pedido de indemnização relativamente ao voo AD8751, operado pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras, com partida de Lisboa e destino a Campinas (Brasil), no dia 03/04. A reserva foi efetuada para dois passageiros: * Daevis Rendell da Silva Rezende * Pamela Amaral da Costa Fomos informados apenas no dia anterior (às 06:00) de uma alteração significativa do horário, tendo o voo sido remarcado de 10:00 para 15:10. Como consequência, a chegada ao destino final ocorreu às 21:45, em vez das 16:10 inicialmente previstas, resultando num atraso total de 5 horas e 35 minutos. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, aplicável a voos com partida da União Europeia, vimos por este meio solicitar o pagamento da indemnização no valor de 600€ por passageiro, totalizando 1.200€, considerando: * aviso inferior a 14 dias * atraso superior a 3 horas à chegada * voo de longa distância (superior a 3.500 km) Salvo prova de circunstâncias extraordinárias, este direito é aplicável. Anexamos os documentos comprovativos (reserva original e comunicação da alteração). Solicitamos, por favor, a confirmação do pedido e o respetivo pagamento no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,
Daevis Rendell da Silva Rezende
Atendimento Ruim pelo chefe da comissão de bordo
abr. 11, 2026
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No momento do serviço de bordo solicitei mais um pacotinho de balas de goma. O comissário, o qual havia se identificado como o chefe da comissão, "ao final do serviço de bordo eu trago para o senhor", me disse. Não acontecendo, no momento antes da aterrisagem, perguntei a ele; e o meu pacotinho de balas, quando ele me respondeu: "acabou". Vi que era mentira, até porque a passageira que estava do meu lado dispensou o lanche. Fiquei extremamente chateado, não pelo valor da mercadoria, mas, por não entender a razão da negativa. Pela primeira vez, depois de tantos voos pela Companhia, não fomos recebidos com uma manifestação de boas vindas pela comissão. Não tenho a menor necessidade de voa pela Azul Linhas Aéreas. Tem várias outras tão boas ou até melhores. Meu voo: 2475 - De Porto Seguro para Belo Horizonte (Confins) Data do voo: 11.04.2026 Meu contato: 31 9 9954 6159. Enviar msg, se for o caso.
jan. 13, 2026
Eu viajei para Alemanha dia 29 de novembro, e minha volta era dia 31 de dezembro, eu cancelei a volta , e fiquei mais alguns dias na Alemanha , fiz o cancelamento depois de uma 5 dias , eles disseram que enviariam o reembolso em 3 horas , aguardei e não foi realizado , entrei várias vezes em contato, disseram que o número do Pix não era o mesmo que realizei a compra , então enviei pós dias vezes o número de outra conta para ser realizado o reembolso e até o dia de hoje não foi feito ,alegam que foi processado o valor porém não houve pagamento desse reembolso.Precisei voltar de viagem e tive que pagar outra passagem , tive várias consequências com isso .
Péssimo atendimento classe executiva azul
dez. 15, 2025
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Viemos ontem (14/12) de campinas para Fort Lauderdale. O check in foi super demorado. Estamos com um filho de 6 anos e uma bebê de colo que ainda mama. Solicitamos um berço, não foi entregue. A aeronave era velha, cabines horríveis, todos reclamando. Uma barulhada ao longo da noite, feita pelos comissários. Sem o berço tivemos uma noite horrível. Chegamos e ao invés do carrinho sair rapidamente como prioridade ele demorou muito. Fui até uma funcionária que se recusou em me falar o nome, pedi ajuda. Expliquei que estava na executiva e o carrinho não saia. Que tinha uma bebê! Ela disse que era problema do aeroporto. Que eu tinha que esperar a esteira das malas finalizar para que a esteira dos carrinhos começasse a andar. Olhei para aquele mar de pessoas indo para a fila da imigração, e imaginei o desespero de ficar mais de uma hora na fila com a neném. Também estávamos com meu pai idoso, recém operado das costas, também na executiva. A demora seguiu eu voltei nessa moça, nesse momento havia outra. Elas debocharam e desdenharam de tudo o que falei, mesmo eu explicando que não fazia sentido o carrinho do bebê ser o ultimo a sair. Elas falaram que então eu reclamasse com o aeroporto, quase rindo como se eu não fosse fazer. Fui atrás de uma americana, funcionária do aeroporto. Nesse momento eu até chorava de nervoso, expliquei e ela entendeu e disse que esse era um problema da azul. Qdo eu disse que elas me disseram que era do aeroporto ela foi atrás das duas. A funcionária mais velha saiu correndo, e a n mais nova foi falsa e me disse: olha lá, o carrinho já saiu. Mas nesse momento como eu falei todas as pessoas que esperavam a mala já estavam na fila para entrar no país. Fui atrás dela pq ela também saiu correndo depois e pedi o nome. Ela não me mostrou o crachá. Falou que se chamava emylin, mas não vi. Descrição das duas: Dia 15/12 6:00am horário local (fort lauderdale) Emilyn nova sem filhos, cabelo loiro escuro, castanho claros Senhora de uns 50 e pouco anos, cabelo curto castanho. Se recusou a me falar o nome. Ambas foram muito grossas, zero empáticas, e debocharam quando eu perguntei se tinham filhos, se já tinham tido uma péssima viagem com um bebê. Não compreendo a gente pagar pela executiva e ter um atendimento assim. E mesmo que não tivéssemos. Não tem sentido algum uma prioridade ser a última a retirar o item mais importante para colocar um bebê.
Não fornecido
dez. 10, 2025
O vôo estava previsto para às 10h. O embarque foi às 14:40h. Em nenhum momento nos informaram o motivo do atraso.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
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