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Reclamações da Copa Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com Copa Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.copaair.com
Endereço postal:
Box 0816-06819
Panama, Republic of Panama
Contactos da COPA Airlines: Telefone, E-mail e Dicas para um Atendimento Eficiente
Muitas coisas podem correr mal numa viagem de avião, e os voos da COPA não são exceção. Às vezes, pode ficar desapontado com a comida ou com o entretenimento a bordo, mas talvez os seus planos de viagem tenham sido arruinados devido a atrasos e cancelamentos.
Seja qual for a sua experiência, deve sempre considerar apresentar uma reclamação formal. Neste guia, iremos mostrar-lhe como entrar em contacto com a COPA e algumas dicas para melhorar as suas hipóteses de obter um resultado satisfatório.
Teve um voo afetado?Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo
Como entrar em contacto com a COPA Airlines por telefone
A maioria das companhias aéreas, incluindo a COPA Airlines, incentiva os passageiros a utilizar o chat online ou a preencher formulários no site oficial para efeitos de comunicação. No entanto, em situações urgentes, como atrasos ou cancelamentos de voos, pode ser essencial falar diretamente com um agente.
No entanto, deve ter em atenção que o tempo de espera por telefone pode ser longo. Por isso, prepare previamente todas as informações relevantes do seu voo (como número, data e nome completo). Além disso, dependendo do seu país de origem, podem ser aplicadas taxas.
Atualmente, a COPA Airlines não disponibiliza um número de atendimento em português. No entanto, é possível entrar em contacto através da linha internacional: +1 800 359 2672.
COPA Airlines no Facebook, Twitter/X, Instagram
Precisa de respostas rápidas ou assistência? Tente enviar uma mensagem para a companhia aérea através das suas páginas no Facebook e Twitter/X. Esta não é a melhor opção para reclamações formais ou pedidos de indemnização, mas é uma ótima maneira de obter ajuda rapidamente, especialmente se precisar de ajuda para remarcar o seu voo.
- COPA no Facebook: facebook.com/copaairlines/
- COPA no Twitter: x.com/CopaAirlines
- COPA no Instagram: instagram.com/copaairlines/
Como apresentar uma reclamação à COPA Airlines
Se precisar de apresentar uma reclamação formal ou um pedido de indemnização, pode escrever para a companhia aérea através do seu formulário de reclamações.
Preencha todos os campos com as informações do seu voo e detalhe ao máximo a situação. Inclua dados como datas, horários, origem e destino, número do voo, código ou recibo da reserva e qualquer outro elemento que ajude a fundamentar a sua reclamação ou pedido.
Pode obter uma indemnização da COPA?
Se o seu voo da COPA Airlines partiu de um país da União Europeia, pode ter direito a uma indemnização de até 600 € em caso de atraso de voo, cancelamento ou recusa de embarque. O valor depende da distância do voo e do tempo de atraso do voo à chegada ao destino final.
Pode verificar se o seu voo é elegível introduzindo os dados na nossa calculadora de indemnização gratuita. O processo é simples e os resultados são apresentados de forma imediata.
Além disso, se a sua bagagem foi perdida, danificada ou atrasada, tem também direito a compensação ao abrigo da Convenção de Montreal. Neste caso, pode reclamar até cerca de 1.900 €, dependendo dos prejuízos comprovados.
Alguns passageiros também relataram dificuldades em obter reembolsos de voos atempadamente, especialmente em situações de cancelamento de última hora por parte da COPA Airlines.
Nestes casos, as regras da UE exigem que a companhia ofereça o reembolso ou transporte alternativo, além de eventuais compensações aplicáveis.
Não está a receber uma resposta? A AirAdvisor pode ajudar
Se não obtiver uma resposta ou se não quiser apresentar uma reclamação por conta própria, deixe a AirAdvisor ajudá-lo! Os nossos especialistas em indemnizações de companhias aéreas estão aqui para ajudá-lo, tal como já fizemos em mais de 620.000 reclamações de passageiros até agora. Poupe tempo e tenha mais hipóteses de obter uma indemnização iniciando a sua reclamação com a AirAdvisor hoje mesmo!
Descubra se lhe devem uma compensação por um voo afetadoVerifique o Seu Voo
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Teve problemas com um voo da COPA Airlines?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
DIFICULDADE DE REMARCAÇÃO BILHETE
mar. 8, 2026
1
Reservas BR1RVJ – Arthur Costa / Amanda Costa e Reserva ARZCJQ – Matheus Costa / Giovana Costa , fiz para uma compra do Rio de Janeiro para Orlando em 27/02/2025. Tive um imprevisto e precisei Remarcar as passagens já enquanto estava no Hotel no dia anterior a viagem. Tentamos remarcar e ao tentar passar o cartão, a operadora do cartão aprovava e a CIA recusava. Fizemos isso por várias tentativas, mas como estava em cima da hora, decidimos seguir a orientação da operadora e tentar comprar outras passagens e remarcar essas futuramente até o dia 26/02/2026, conforme orientação. Assim foi feito, compramos NOVAS passagens e viajamos. Para minha surpresa depois de várias tentativas de remarcação, chegamos a data limite sem sucesso e depois de vários protocolos, anotados e não anotados, não conseguimos resolver. Seguem alguns protocolos que consegui anotar Reservas BR1RVJ – Anotações na Reserva Comprei – 27/02/205 até a data 26/02/2026 para Remarcação Cartão de Crédito – 8428 – Final do Cartão Protocolo 3220528 – 01/05 – Cancelar Protocolo 3220528 – 05/05 – Remarcar – Não aceitou Pagamento Reserva ARZCJQ – Sem Protocolo anotados na Reserva Consultei por protocolos que consegui anotar 3980428 – 26/02 – Pagamento recusado – Claudio não retornou 3980154 – 26/02 – Pagamento recusado – Carla não retornou Tentei pagar com Meu Cartão BB Final 6979 VISA – Aprovado Visa mas rejeitado COPA Tentei pagar com Cartão de terceiros, conforme orientação 4901 7213 0792 9029 VISA, também não aprovado No dia 26/02/2026 fizemos o último contato para os seguintes destinos já com as seguintes orientações Remarcar Bilhetes dos Passageiros sendo novo Itinerário São Paulo x Punta Cana Voo dia 21/11/2026 |GRUxPUNTA CANA Voo dia 27/11/2026 PUNAT CANA x GRU Fizemos todas as contas com a atendente , vendo os valores disponíveis, com multa a ser paga , e a remarcação ficaria a mais R$ 3.623,68 fui orientado a enviar um e-mail para purchaseconf@copaair.com, e fiz sem ter nenhuma resposta conclusiva. Mai suma vez o cartão passa pela minha operadora mas recusa na COPA Eu só quero remarcar minha passagens, pagar a diferença e continuar viajando com a COPA, mas se não fizer sentido para vocês, me retorne com o valor para tentar viajar por outra CIA Meu telefone de contato 22-988227600 Vamos tentar resolver essa situação de forma administrativa por gentileza, sem necessidade de envolver nenhuma outra esfera. Aguardo retorno urgente
DIFICULDADE DE REMARCAÇÃO BILHETE
mar. 8, 2026
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Reservas BR1RVJ – Arthur Costa / Amanda Costa e Reserva ARZCJQ – Matheus Costa / Giovana Costa , fiz para uma compra do Rio de Janeiro para Orlando em 27/02/2025. Tive um imprevisto e precisei Remarcar as passagens já enquanto estava no Hotel no dia anterior a viagem. Tentamos remarcar e ao tentar passar o cartão, a operadora do cartão aprovava e a CIA recusava. Fizemos isso por várias tentativas, mas como estava em cima da hora, decidimos seguir a orientação da operadora e tentar comprar outras passagens e remarcar essas futuramente até o dia 26/02/2026, conforme orientação. Assim foi feito, compramos NOVAS passagens e viajamos. Para minha surpresa depois de várias tentativas de remarcação, chegamos a data limite sem sucesso e depois de vários protocolos, anotados e não anotados, não conseguimos resolver. Seguem alguns protocolos que consegui anotar Reservas BR1RVJ – Anotações na Reserva Comprei – 27/02/205 até a data 26/02/2026 para Remarcação Cartão de Crédito – 8428 – Final do Cartão Protocolo 3220528 – 01/05 – Cancelar Protocolo 3220528 – 05/05 – Remarcar – Não aceitou Pagamento Reserva ARZCJQ – Sem Protocolo anotados na Reserva Consultei por protocolos que consegui anotar 3980428 – 26/02 – Pagamento recusado – Claudio não retornou 3980154 – 26/02 – Pagamento recusado – Carla não retornou Tentei pagar com Meu Cartão BB Final 6979 VISA – Aprovado Visa mas rejeitado COPA Tentei pagar com Cartão de terceiros, conforme orientação 4901 7213 0792 9029 VISA, também não aprovado No dia 26/02/2026 fizemos o último contato para os seguintes destinos já com as seguintes orientações Remarcar Bilhetes dos Passageiros sendo novo Itinerário São Paulo x Punta Cana Voo dia 21/11/2026 |GRUxPUNTA CANA Voo dia 27/11/2026 PUNAT CANA x GRU Fizemos todas as contas com a atendente , vendo os valores disponíveis, com multa a ser paga , e a remarcação ficaria a mais R$ 3.623,68 fui orientado a enviar um e-mail para purchaseconf@copaair.com, e fiz sem ter nenhuma resposta conclusiva. Mai suma vez o cartão passa pela minha operadora mas recusa na COPA Eu só quero remarcar minha passagens, pagar a diferença e continuar viajando com a COPA, mas se não fizer sentido para vocês, me retorne com o valor para tentar viajar por outra CIA Meu telefone de contato 22-988227600 Vamos tentar resolver essa situação de forma administrativa por gentileza, sem necessidade de envolver nenhuma outra esfera. Aguardo retorno urgente
Péssimo atendimento no balcão do checkin
dez. 7, 2025
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Senhores, viajei pela Copa no dia 26/11. Miami - Panamá, às 17:27. Eu, minha esposa e meu filho fomos muito maltratados pelo funcionário que estava no balcão no momento de despachar a mala. 1⁰ tínhamos objetos de quebrar dentro da mala e eu perguntei se teria algum colante que pudesse colocar na mala para avisar que tem algo que quebre. O mesmo foi super estúpido e falou; "para nao ter risco de quebrar nada despachando a mala, é só nao comprar nada que possa quebrar, ou então que eu compre uma mala resistente." 2 - Era eu, minha esposa e meu filho de 5anos e estávamos com 2 malas de mão. O mesmo pediu para que despachassimos as malas de mão, eu argumentei falando que tinha remédios e eletrônicos nessas malas de mão e que por direito, teríamos direito a 3 malas e estávamos somente com 2. Ele falou assim: " daqui vocês vao passar, porém do portão pra entrada do avião nao vao passar porque eu estarei lá e nao vou permitir passarem com essas malas porque vocês estão no pior grupo da aeronave". Eu e minha esposa ja viajamos por diversos países e muitas companhias e nunca fomos tão maltratados e desrespeitados. Pedimos ajuda para que ele nao faça isso com outras pessoas. Minha esposa saiu de la chorando e muito abalada. Nao queremos nada e nem estamos pedindo nada, somente uma solução pra própria companhia de vocês e nao tratarem mais ninguém dessa forma. Obrigado Voo CM227 Miami - Panamá 17:27 26/11/2025
Problemas técnicos
out. 7, 2025
O voo desde Panamá até a França teve um atraso de aproximadamente 2 horas, pelo qual perdi o meu voo desde a França até Portugal. Pelo fato de ter chegado ainda mais tarde a Lisboa (porque o voo de Lisboa também se atrasou), perdi o autocarro para a minha cidade e tive de pernoitar no hotel Ibis. O voo desde Panamá até a França foi o 21 de setembro. Estou já tempo a tentar enviar a reclamação, mas o site não funciona, o seu email é só para documentação, e quando tentei ligar, estive 20 minutos a espera.
Problemas técnicos
nov. 20, 2024
Estivemos cerca de 4h fechados dentro do avião no Panamá, antes de um voo longo de 9h. Disseram-nos que seria por um erro técnico no avião e que seria algo simples de resolver. Só ao fim das 4h tiveram autorização de Madrid para descolar. Neste período ofereceram nos uma sandes e água. Quando chegamos a Madrid, transferiram-nos para outro voo e ofereceram uma refeição completa, o que não foi mau. Acabamos por chegar a Portugal às 18h40, em vez das 12h30 previstas. De inconvenientes salientar que não conseguiram encontrar as nossas malas no Panamá a tempo do nosso voo. Entretanto já enviaram para Madrid, contudo não a Portugal e já se passaram mais de 24h.
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