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Reclamações da Ryanair
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Informações de contacto
Site:
www.ryanair.com
Endereço postal:
Dublin Office, Airside Business Park, Swords,
Co. Dublin, Ireland
Ryanair Reclamações: como entrar em contacto, números de telefone e email
A Ryanair é conhecida por ter um apoio ao cliente pouco acessível. Seja por atrasos ou cancelamentos de voo, problemas com bagagem ou recusas de reembolso, muitos passageiros se queixam do quão difícil é obter uma resposta desta companhia.
No entanto, e porque conhecemos bem essa dificuldade, compilámos neste artigo os quatro canais mais eficazes para contactar a Ryanair Portugal, como o telefone da linha de apoio, o e-mail oficial, formulário online e, se mesmo assim não tiver resposta, o contacto da DECO para efeitos de apresentação de queixa.
Independentemente do canal escolhido, a Ryanair tem 30 dias para responder à reclamação por si apresentada.
O que precisa de saber antes de avançar
- Os principais meios de contacto da Ryanair são: telefone, e-mail, chat ao vivo e formulário online.
- A escolha dos meios de contacto adequados depende da situação concreta, designadamente de se tratar de reclamações de serviço (como reservas, taxas ou atendimento) ou de pedidos de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (i.e., atrasos superiores a 3 horas ou cancelamentos de voos).
- A Ryanair tem 30 dias para responder a qualquer reclamação apresentada.
- Se a Ryanair não responder, pode recorrer à DECO Proteste ou à ANAC.
- Atenção: se pretende reclamar uma indemnização, tem um prazo de 3 anos a contar da data da perturbação para o fazer. Findo esse prazo, o direito prescreve.
Voo atrasado ou cancelado?Pode ter direito a até €600 de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004.Verificar voo
Reclamação de Serviço vs Pedido de Compensação EU 261
Antes de avançarmos, é muito importante perceber que nem todas as situações são tratadas da mesma forma.
Por um lado, existem as reclamações de serviço, que dizem respeito a problemas como atendimento, reservas, taxas e outros incidentes e que são resolvidas através dos canais de apoio ao cliente da Ryanair.
Por outro, existem os pedidos de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, aplicáveis, por exemplo, a atrasos longos ou cancelamentos de voo, que devem ser feitos através de um formulário próprio.
Saiba como agir em cada caso:
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Contactos Ryanair para Reclamações de Serviço
Se o motivo do seu contacto com a Ryanair não se enquadrar num pedido de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, como sucede, por exemplo, com atrasos significativos ou cancelamentos de voo, deverá apresentar a sua reclamação junto dos canais normais de apoio ao cliente da companhia, como estes:
Contactar a Ryanair Portugal através de telefone
O contacto telefónico pode ser um dos meios mais cómodos para os passageiros entrarem em contacto com a Ryanair. No entanto, não é o canal mais eficaz e pode implicar custos adicionais significativos.
Número de telefone da Ryanair:+351 211 250 370
Através deste contacto, poderá obter esclarecimentos sobre questões gerais relacionadas com a companhia e efetuar novas reservas. As chamadas para este número são cobradas à tarifa das chamadas locais, podendo o custo ser superior se forem efetuadas a partir de telemóveis e de outras redes.
Contacto da Linha de Apoio da Sede da Ryanair:+44 113 868 4151
Se tiver alguma questão mais específica, deverá contactar a Ryanair através deste número, sendo depois encaminhado para a linha de apoio especializada da Ryanair. As chamadas são cobradas à tarifa local do Reino Unido e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 19:00, e ao fim de semana, das 08:00 às 17:00 (WET).
Dica: Para melhor acompanhamento do tema, é muito importante que peça sempre o número do seu processo antes de desligar.
Enviar uma Reclamação por E-mail para a Ryanair
Caso pretenda efetuar uma reclamação à Ryanair, o ideal é fazê-la por escrito e de forma fundamentada, para o endereço de correio eletrónico desta companhia.
E-mail Ryanair:questoes@ryanair.com
Não se esqueça de juntar à reclamação o seu cartão de embarque, fotos, recibos, comunicações anteriores e outros elementos que achar relevantes para a fundamentar. Guarde, também, todos os e-mails trocados com a Ryanair acerca deste assunto.
De acordo com a Ryanair, as respostas às reclamações demoram entre 3 a 5 dias úteis a serem enviadas.
Utilizar o Chat ao Vivo da Ryanair
Para questões de rápida resolução, a companhia aérea irlandesa desenvolveu o Ryanair ChatBot, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Este chat permite-lhe obter mais rapidamente uma resposta à sua questão. Além disso, caso a inteligência artificial não consiga dar resposta ao que pretende, poderá ainda pedir para conversar com um agente do apoio ao cliente (dentro do horário estabelecido, isto é, entre as … e as … dos dias úteis, e as …. e as … do fim-de-semana).
Reclamações Ryanair Online
Também pode apresentar a sua reclamação diretamente no site oficial da Ryanair, sendo este um dos meios mais rápidos e eficazes de a contactar.
Para preencher o formulário, necessita de ter uma conta no site (MyRyanair). Depois, basta preencher o formulário Ryanair corretamente e a sua questão será direcionada para a respetiva equipa especializada com vista a uma resolução mais eficaz. Por norma este processo de resposta da Ryanair é realizado em 10 dias úteis.
A sua reclamação envolve um voo perturbado?Verifique gratuitamente, em 3 minutos, se tem direito a uma indemnização até €600.Verificar voo
Contactos Ryanair para Pedidos de Compensação (EU261)
De acordo com a Ryanair, o procedimento para solicitar compensação varia consoante se trate de um atraso ou cancelamento de voo. Por isso, se quiser saber como pedir reembolso ou compensação EU 261 da Ryanair, é muito importante consultar previamente as informações disponibilizadas no site da companhia para cada situação concreta antes de avançar para o preenchimento do formulário de compensação.
Muito importante: Este formulário destina-se exclusivamente a pedidos de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (EU261), aplicável, por exemplo, a atrasos superiores a 3 horas ou cancelamentos de voo. Se a sua situação não se enquadrar nestes casos e pretender apresentar uma reclamação de serviço, deverá utilizar os canais de contacto acima indicados.
Guia passo a passo para apresentar uma reclamação bem-sucedida à Ryanair
Se pretende apresentar uma reclamação à Ryanair, e ainda mais se estiver em causa um pedido de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, estes são os passos que deve seguir:
- Antes de mais, acompanhe o estado do seu voo Ryanair em tempo real e esteja atento a qualquer indicação de atraso, cancelamento ou outra perturbação.
- Preencha o formulário com os seus dados completos, de forma a que coincidam com a informação fornecida no cartão de embarque.
- Introduza os Detalhes do Voo, como o número de voo, data e aeroportos de partida e chegada.
- Indique o motivo da reclamação, nomeadamente, se esta está relacionado com um atraso, cancelamento, recusa de embarque ou uma perda de uma ligação de voos.
- Fundamente a reclamação com as informações e documentos necessários que confirmem a sua pretensão. Por exemplo:
- Se o seu voo chegou atrasado ou foi cancelado, indique o trajeto (por exemplo: Porto-Lisboa) e a hora prevista e a hora efetiva da partida/chegada, juntamente com a razão dada pela companhia aérea (especialmente importante em caso de cancelamento).
- Se o seu embarque foi recusado, indique se foi um ato voluntário ou involuntário, esclarecendo o motivo invocado pela companhia aérea.
- Discrimine os custos adicionais suportados: indique de forma clara todas as despesas adicionais que acabou por pagar por causa do atraso ou cancelamento de voo. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê, em determinadas situações, o direito a assistência e reembolso destes custos.
O que fazer caso a Ryanair não responda?
Se a Ryanair não respeitar o prazo legal de 30 dias de resposta, não se preocupe. Existem outros passos formais que pode seguir com vista a obter resposta desta companhia.
Desde logo:
- Enviar nova comunicação por escrito a reforçar a sua reclamação, fazendo referência ao incumprimento do prazo de resposta e ao Regulamento (CE) n.º 261/2004.
- Caso, mesmo assim, não obtenha qualquer resposta, pode recorrer à DECO Proteste, uma organização que atua na mediação e defesa dos seus direitos enquanto consumidor.
- Em caso de violação de direitos dos passageiros, pode também apresentar queixa à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), entidade reguladora do setor.
- Opcional: Pode ainda recorrer aos tribunais ou a empresas especializadas na gestão de reclamações aéreas, que tratam do processo em seu nome.
Nota: Em Portugal, os direitos associados a este tipo de reclamações prescrevem, em regra, no prazo de 3 anos, nos termos do artigo 309.º do Código Civil, pelo que deve agir dentro desse período se quiser obter uma indemnização Ryanair.
Perguntas Mais Frequentes
1. Quanto tempo demora a Ryanair a responder a uma reclamação?
De acordo com a lei, a Ryanair tem 30 dias úteis para responder a qualquer reclamação. Caso não o faça, poderá recorrer a entidades especializadas como a ANAC ou mesmo a AirAdvisor para o ajudarem.
2. Como faço uma reclamação na Ryanair por bagagem perdida?
Deve preencher o relatório de irregularidade de bagagem (PIR) no aeroporto e depois submeter a reclamação no formulário online da Ryanair, anexando comprovativos (PIR, cartão de embarque e recibos). As reclamações de bagagem, de acordo com a Ryanair, são processadas no prazo de 15 dias úteis.
3. Posso processar a Ryanair em Portugal?
Sim. Estando em causa uma violação dos direitos dos passageiros aéreos em Portugal, pode intentar ação nos tribunais portugueses, sendo muito importante contratar uma boa equipa de advogados para o representar.
4. Posso fazer reclamação à DECO sobre a Ryanair?
Sim. Pode (e deve) apresentar queixa à DECO, que atua na mediação de conflitos de consumo e apoio ao consumidor.
5. Qual é o e-mail oficial para reclamações Ryanair?
A Ryanair privilegia o contacto através do formulário online, e não disponibiliza um e-mail genérico de suporte amplamente utilizado para reclamações.
6. Quanto tempo tenho para apresentar uma reclamação?
Em Portugal, o prazo de prescrição é, em regra, de 3 anos (art. 309.º do Código Civil). É muito importante que aja com alguma celeridade.
7. Quanto cobra uma empresa especializada como a AirAdvisor?
Empresas como a AirAdvisor funcionam, em regra, com base numa comissão sobre a indemnização obtida. Ou seja, apenas cobram uma percentagem do valor recuperado se a sua reclamação for bem-sucedida.
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O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Teve problemas com um voo da Ryanair?
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mai. 15, 2026
Fui impedido de viajar involuntariamente devido ao facto de terem vendido mais lugares do que os disponíveis (overbooking). Apenas fui informado da situação na porta de embarque e não arranjaram uma solução no próprio dia da viagem o que causou transtornos profissionais dado que perdi dias de trabalho.
mai. 15, 2026
Caso de péssimo atendimento das funcionárias do embarque da Rayanair, com passageiros com destino a Malta para visita familiar, dia 14/05 em voo previsto para as 17:45h, com atraso para as 18:10, ticket PV4EHC. O voo atrasou; ficamos mais de meia hora na fila de embarque do portão 201 do Terminal 2 do Aeroporto de Lisboa Humberto Delgado. Tudo ocorreu por causa de pagamento de bagagem (estávamos com mochilas às costas); ao questionarmos bagagens de outros passageiros, similares às nossas ou maiores ainda, fomos constrangidos pelas duas despachantes, que aumentaram o tom de voz nos constrangendo diante dos demais passageiros na fila do embarque. As duas atendentes seguiram atendendo outros passageiros, não nos respondiam e nem recebiam o nosso pagamento (fiquei com o cartão bancário na mão) e combinaram com o despachante de solo, e com a chefe da equipe para nos colocar como dois seniores sem controle. Nesse ínterim, outro casal sexagenário, português, foi parado para pagamento de bagagem (1 mala pequena), cujo pagamento as atendentes aceitaram e o casal pode embarcar. Saliento que tanto a chefe da equipe não nos ouviu como muito menos procurou o entendimento. Referi que as suas despachantes foram descorteses com a minha esposa, e falaram com desrespeito comigo. Em suma, elas nos impediram de embarcar e ameaçaram chamar a polícia. Isto aconteceu com a aeronave em solo, com porta aberta, no pátio. Simplesmente, investidas de um poder que desconhecemos, declararam que o embarque estava encerrado e que naquela companhia não voaríamos mais. Em seguida, ao nos dirigirmos ao balcão da empresa em busca de ajuda e para relatar o ocorrido, a atendente do balcão criou a questão de disrrupção e reiterou que nunca mais viajaríamos naquela companhia. Enquanto isso, as despachantes do voo fumavam tranquilamente do lado de fora do aeroporto, após impedirem dois cidadãos de exercerem o seu direito legítimo de embarcar (tínhamos bilhetes pagos, documentos em mãos, dinheiro para o pagamento das bagagens). Foi uma humilhação, principalmente para a minha esposa, discriminada e impedida em sua própria pátria. Isso sem falar no prejuízo: transportes para o aeroporto (onde chegamos antes das 13:30h e de onde saímos por volta das 19h, refeições, hotel pago em Malta no período de 14 a 21/05, sem falar no sofrimento emocional que não tem preço. Entendemos que tal atitude significa xenofobia contra estrangeiros (brasileiros), racismo contra a minha pessoa, etarismo e abuso de poder de funcionárias despreparadas. Esperamos providências, reparação financeira e um pedido de desculpas.
pagamento de malas pequenas (4 malas)
mai. 12, 2026
1
em marraquexe tivemos de pagar 66,79 € cada casal (2), quando fizemos check in, pagamos cerca de 135 €. Na fila de espera para a entrada do avião descobri, pessoas com malas maiores que as nossas, não tinham embarque prioritário e não pagaram nada. Ao falar com várias pessoas, cheguei à conclusão que pagam apenas os primeiros a fazer o check in, os que fazem mais tarde não pagam. Não acho justo e venho pedir a devolução do que pagamos. Voo 26 de abril, FR4391. Lugares 21 A e B e 22 A e B Aguardo resposta
Alegam nao ser culpa da empresa existir greve nacional na belgica
mai. 10, 2026
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Viagem de volta a bruxelas para dia 12, foi cancelada por greve nacional , unico voo livre é dia 16, perco 3 dias de trabalho onde sou paga a 15euros hora. Dia 13 faria 6 h. Dia 14 , 6h, dia 15 7h , tenho contrato prestacao serviços, pedi voo para 11, nao tonham. Nos restantes igual, so para dia 16 ou reembolso, sendo que as viagens estao mais caras e eu teria de pagar do meu bolso, quando reservei e paguei ida e volta, greve nacional nao e problema da empresa. Mas também nao é minha culpa , e fiz a compra da viagem marcando o dia para voltar ao trabalho. Preciso de indemnização por transtorno , ate porque corro risco de perder o trabalho por faltar 3 dias seguidos
Ao meu filho vai por mim para opo
mai. 9, 2026
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Não me quere fazer a alteração de data isto e mal feito não pude por motivos de doença quero que me resolva o caso para não perder o dinheiro como posso fazer
O Reembolso por Voo Cancelado não foi aceite pela Raynair
mai. 8, 2026
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Eu, Maria Dulce Lopes de Silva (e-mail: dulce.lopes.silva@gmail.com), venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato do trajeto de regresso correspondente ao voo cancelado, face à impossibilidade de submeter o formulário no vosso website devido a um erro do vosso sistema. 1. Detalhes da Reserva e do Voo Número de Reserva (PNR): D841VR Passageiro(a): Maria Dulce Lopes de Silva Voo de Ida (Realizado): FR 365 | 23/04/2026 | Funchal (FNC) -> Porto (OPO) Voo de Regresso (Afetado): FR 6049 | 05/05/2026 | Porto (OPO) -> Funchal (FNC) Motivo da Reclamação: Cancelamento (FR 6049) e recusa de processamento automático de reembolso pelo sistema da Ryanair. 2. Os Factos No dia 05/05/2026, o voo de regresso FR 6049 sofreu uma disrupção elegível para reembolso (cancelamento ou atraso superior a 5 horas). Ao tentar exercer o meu direito legal de reembolso parcial (apenas do voo de regresso não usufruído) através do vosso portal oficial (refundclaims.ryanair.com), o vosso sistema rejeitou sistematicamente o formulário com a mensagem de erro: "O voo não foi cancelado ou atrasado > 5 horas", impossibilitando a resolução célere do processo por via digital e automatizada. 3. Fundamento Jurídico De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, em caso de cancelamento de voo ou atraso igual ou superior a 5 horas, os passageiros têm direito ao reembolso do custo total do bilhete no prazo de 7 dias, especificamente: "...o reembolso no prazo de sete dias [...] da parte ou partes da viagem não efetuadas e da parte ou partes da viagem já efetuadas se o voo já não se justificar em relação ao plano de viagem inicial do passageiro." 4. Pedido Face ao exposto, solicito: O reembolso imediato do valor pago pelo voo de regresso (FR 6049) do dia 05/05/2026, a ser creditado através do método de pagamento original. A confirmação por escrito da receção e aceitação desta reclamação no prazo máximo fixado por lei.
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Análise da Ryanair
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