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Reclamações da Ryanair

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Informações de contacto

Site:

www.ryanair.com

Endereço de contacto:

Ryanair DAC, Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin
Ireland

Ryanair Reclamações: como entrar em contacto, números de telefone e email

Ryanair Reclamações: como entrar em contacto, números de telefone e email

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 11, 2024

Viajar é sempre uma experiência emocionante. No entanto, muitas vezes existe a necessidade de poupar algum dinheiro. Por essa razão, a companhia aérea, Ryanair, tem ganho cada vez mais clientes ao longo dos últimos anos. Atualmente, a Ryanair consegue preços bastante competitivos para vários aeroportos europeus em comparação com as suas concorrentes.

Esta companhia irlandesa tem algumas desvantagens que levam a reclamações constantes dos seus passageiros. A principal diz respeito à cobrança de valores excessivos quando há a necessidade do passageiro levar uma mala de mão ou porão. De acordo com a revista Forbes, a companhia irlandesa foi a que recebeu mais reclamações de bagagem entre o ano 2018 e 2022 (950).

Assim, mesmo que o preço do voo seja acessível, a cobrança de taxas de bagagem e as enormes restrições colocadas pela empresa Ryanair podem aumentar o preço do bilhete de avião. Posto isto, neste artigo explicaremos como deve entrar em contacto com a empresa Ryanair (telemóvel, e-mail, ou através de formulários) para qualquer questão que venha a ter sobre o seu voo e como receber uma indemnização caso algum direito do passageiro seja violado.

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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

Ryanair: Contacto em Portugal

Muitas vezes, os passageiros ficam perdidos no que diz respeito à forma como devem realizar as suas reclamações ou queixas de uma empresa aérea. Contudo, o procedimento de queixa do cliente pode ser realizado de uma forma simples e rápida. Assim, caso tenha um pedido de reembolso, uma bagagem extraviada, ou outro assunto a reportar deve dirigir-se ao apoio ao cliente e expor toda a sua situação de forma clara e sucinta. De seguida, deixamos as melhores formas de contacto que pode fazer com a companhia aérea Ryanair.

Contactar a Ryanair Portugal pelo telemóvel com a linha de apoio

O telemóvel pode ser um dos meios de comunicação mais cómodos para os passageiros falarem com a Ryanair contacto. Contudo, esta forma de contacto não é a mais eficaz e tem bastantes custos adicionados.

Número de telemóvel da Ryanair

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+351 210 604 057

Todas as chamadas para este número são cobradas as tarifas das chamadas locais. Através deste contacto terá o esclarecimento para as suas questões gerais, bem como a possibilidade de realizar novas reservas na Ryanair.

Ryanair: Contacto da Linha de Apoio da Sede

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+44 113 868 4151

No caso de ter uma questão relacionada com algo mais especial, deve contactar este número para que seja colocado na linha de apoio especializada da empresa Ryanair. O valor de cobrança é dado pelas tarifas locais inglesas, estando o número disponível de segunda a sexta das 09:00 às 22:00 e sábados e domingos das 10:00 às 19:00 CET.

Reclamar de um voo com a Ryanair

Enviar uma Reclamação por E-mail para a Ryanair

Nos tempos em que vivemos, o telemóvel não é a única forma de contacto com a equipa especializada da Ryanair reclamações. Por essa razão, outros meios de comunicação estão presentes na empresa irlandesa, como é o caso do e-mail.

Este meio de comunicação é o ideal para questões mais pormenorizadas, como é o caso dos pedidos de indemnização. Através do e-mail, poderá descrever todo o seu caso e/ou reclamação de forma completa e ao pormenor sem qualquer tipo de pressão. Porém, poderá ser um método mais demorado para resolver a sua situação em concreto, sofrendo alguns atrasos. O endereço de correio eletrónico que deverá utilizar é o questoes@ryanair.com, onde as respostas demoram entre 3 a 5 dias úteis.

Chat ao Vivo da Ryanair

Para questões de resolução rápida, a companhia aérea irlandesa desenvolveu o Ryanair ChatBot disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta funcionalidade permite que tenha resposta para a maioria das suas questões com a empresa. Contudo, nesse mesmo chat, caso a inteligência artificial não consiga uma boa resposta, também terá agentes especializados de Apoio ao Cliente em horas específicas para o ajudar.

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Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 20:00 CET
Sábado, das 09:00 às 19:00 CET
Domingo, das 10:00 às 19:00 CET

Reclamações Online a partir do Website da Ryanair

Uma Ryanair reclamação também pode ser feita diretamente no site oficial da companhia aérea. Na maioria dos casos, esta funcionalidade é a mais rápida para enviar todas as suas reclamações ou questões diretamente à equipa de apoio ao cliente. Com o Formulário de Questões/Comentários Online pode expor a sua situação ao preencher o formulário corretamente e a sua questão será direcionada para a equipa especializada nesse assunto para uma resolução mais eficaz. Por norma este processo de resposta da Ryanair é realizado em 10 dias úteis.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Contactar a Ryanair através das redes sociais para uma compensação

As redes sociais não são um meio de contacto oficial da Ryanair, por essa razão não é aconselhado que o faça para questões de reembolso ou compensação. Assim, mesmo que realize um contacto através das redes sociais, a empresa da Ryanair não deverá responder oficialmente por esses meios e direciona o seu cliente para os meios oficiais do site deles.

Algumas Dicas para Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Ryanair

Antes de começar a realizar a sua reclamação ou queixa, em primeiro lugar, deverá juntar todos os documentos e dados relevantes antes da chamada para a linha de apoio. Esses dados incluem:

  • Número do Voo;
  • Data e Hora do Voo;
  • Detalhes do Voo;
  • Documentos pessoais (cartão de cidadão ou passaporte);
  • Qualquer outro detalhe importante

Com todos esses dados e documentos coletados, a Ryanair reclamações não deverá ser um problema. No entanto, deve, também, ter em atenção os custos das tarifas das chamadas locais, pois existem custos associados para essas comunicações. Por fim, como estas linhas de apoio costumam ter bastante afluência, deverá ter algum tempo de espera até ser realmente atendido por uma equipa especializada da Ryanair contacto. Posto isto, durante esse tempo assegure que tem todos os documentos necessários consigo para proceder à reclamação.

O que fazer caso a Ryanair não responda ao meu pedido?

Na maioria dos casos a empresa da Ryanair responde a todas as reclamações efetuadas pelos Ryanair contacto, principalmente as de atrasos dos voos. Contudo, caso não se receba qualquer resposta relacionada com a questão ou reclamação deverá confirmar se nenhum email foi para a pasta spam, ou qualquer outra pasta que se possa ter.

Depois desse processo, ao continuar com problemas com o apoio ao cliente da Ryanair e não obter a resposta que pretende sobre o atraso do voo, aqui com a AirAdvisor conseguirá obter a ajuda necessária para entrar em contacto com a Ryanair e realizar os principais passos por você.

Assim, a AirAdvisor irá preencher o questionário de compensação por si, fornecendo todos os dados relevantes relacionados com o seu atraso do voo e submetendo todos os documentos necessários para a reclamação ser efetuada com sucesso.

Aguardando uma resposta a uma reclamação

Passo a Passo das instruções para uma reclamação na Ryanair

Informação Pessoal: Preencha com o seu nome completo, contacto e morada de residência. Toda essa informação deverá coincidir com a fornecida no cartão de embarque.

Detalhes do Voo: Preencha com os detalhes do voo cancelado ou em questão, como o número de voo, data e aeroportos de partida e chegada.

Tipo de perturbação: Indicar o tipo de perturbação - se foi relacionado com um atraso, cancelamento, recusa de embarque ou uma perda de uma ligação de voos.

Detalhes relacionados com o atraso/cancelamento: Se o voo foi atrasado ou cancelado, indique a hora prevista e a hora efetiva da partida/chegada. Caso tenha ocorrido um cancelamento do voo, também indique a razão dada pela companhia aérea.

Informações sobre a recusa de embarque: No caso de uma recusa no embarque, indique se foi um ato voluntário ou involuntário, esclarecendo o motivo invocado pela companhia aérea.

Custos Adicionais: Despesas adicionais que tenha tido devido ao atraso, informe-os de forma clara. O regulamento UE-261 prevê vários serviços de apoio a que pode ter direito nessa situação.

A AirAdvisor apoia-o nas suas necessidades

É recomendado que o formulário seja preenchido e entregue o mais rapidamente possível após o cancelamento ou atraso do voo. Esta rapidez é importante, uma vez que existem diversos prazos estabelecidos para a apresentação dos pedidos de indemnização. O nosso serviço é totalmente gratuito e o cliente não tem qualquer risco, pois em caso de alguma indemnização paga pela companhia, a AirAdvisor receberá 30% e o passageiro os restantes 70%.

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Poupe até 120€ por família

Os preços da AirAdvisor são frequentemente 5% inferiores aos da concorrência.

Formulário de compensação da Ryanair

A empresa irlandesa da Ryanair tem no seu site as informações necessárias para que entenda o procedimento que deve realizar caso o seu voo tenha sido atrasado ou cancelado. Assim, deve entender todas as informações expostas, antes de solicitar qualquer compensação na Ryanair reclamações.

Como pode apresentar uma queixa na Ryanair?

Os formulários de compensação ou de despesa são documentos essenciais para apresentar uma queixa na Ryanair, sendo a melhor forma na nossa opinião.

Desta forma, estes formulários de compensação servem para recolher as principais informações dos passageiros de forma pormenorizada (dados pessoais), bem como dados do voo em questão e o tipo de perturbação provocado pela companhia aérea. Determinando, assim, o devido pedido de indemnização e o montante que deve ser compensado ao passageiro.

Por vezes, para realizar uma reclamação Ryanair torna-se difícil de aceder aos formulários de compensação e despesa da empresa. No entanto, procure nas seguintes páginas essas informações.

Apresentar uma reclamação com a AirAdvisor

A AirAdvisor é a sua maior ajuda para qualquer problema que possa ter com uma companhia aérea. Nós temos equipas especializadas e com largos anos de experiência em situações de reclamações e queixas de passageiros com as maiores empresas a nível mundial. Desta forma, utilizar os nossos serviços para um pedido de indemnização de despesas é a melhor solução para conseguir a melhor recompensa possível da forma mais fácil e rápida.

Através da nossa calculadora de indenizações poderá entender qual é o valor que deve ser reembolsado na sua situação. Para isso apenas terá de preencher alguns dos dados solicitados e pedir a simulação. No caso de existir um possível reembolso, contacte-nos e nós poderemos ajudar em todo esse processo de reclamação e reembolso por parte da companhia aérea Ryanair.

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Perguntas Mais Frequentes

Quanto tempo leva a preencher um formulário de compensação da Ryanair?

Como cada caso é um caso, preencher um formulário de compensação da Ryanair poderá variar consideravelmente consoante a complexidade de cada reclamação. Contudo, esses formulários levam até 30 minutos para serem preenchidos corretamente.

Existem entidades que protegem o cliente caso a Ryanair não coopere com o caso de reclamação?

Sim, existem entidades nacionais e internacionais que ajudam os passageiros a entrarem em contacto com as companhias aéreas. Assim, entidades como a AirAdvisor ou a Comissão de Proteção dos Consumidores poderão ser essenciais em alguns casos de reclamações.

Quantos dias tem a Ryanair para responder à reclamação?

Por questões legais, a companhia aérea Ryanair tem 30 dias úteis para responder a qualquer reclamação. Caso não exista essa resposta, deve-se entrar em contacto com entidades especializadas.

 

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Reclamações

Estevao Tavares Aragao

Cobrança bagagem no portão de embarque

Jun 15, 2024
Comprei a passagem com direito a despachar uma mala de 10kg, no entanto, quando cheguei ao aeroporto o guichê para faturar a mala encontrava-se fechado. Passei pelo Raio X da segurança e procurei um funcionário da Ryanair, mas não encontrei. Ao embarcar cobraram-me 46 Euros injustamente, pois eu já havia pago pela bagagem e só não havia despachado porque o guichê estava fechado. Expliquei à atendente no momento do embarque que recusou-se a escutar a minha explicação. Tive uma péssima experiência.
Solução preferida: Devolução, Reembolso, Pedido de desculpas / Voucher
Perda: 46 EUR
Sandra Miguel

Atraso de voo

Jun 11, 2024
Tínhamos voo para as 17h e fomos informados, eu o meu marido e duas crianças ,já no aeroporto que seria adiado para as 20.55h. depois de solicitado, foram atribuídos vouchers no valor (insólito) 4€ para refeição, sendo que um café custa 3€. E ainda assim, esses vouchers não foram aceites no único bar existente no aeroporto. Entretanto a espera diminui e tivemos voo as 19.49
Solução preferida: Compensação, Pedido de desculpas / Voucher
Ana Brandão

Desconhecido

Jun 2, 2024
O voo estava agendado para as 9.25h tendo sido adiado por atraso, por volta das 11h há a indicação no painel de que o embarque seria às 12.10h, no entanto tenho um vídeo que comprova que às 12.37h o avião ainda estava em terra
João Silva

Problemas técnicos

Jun 1, 2024
Não obtive qualquer resposta pela companhia aérea após um atraso de mais de 3h na partida e na chegada ao destino final.
Daniel Dias

Não fornecido

May 29, 2024
Chegamos ao aeroporto com bastante antecedência, dirigimo-nos á porta de embarque e estava tudo certo até que passou o horario de embarque e a porta sem abrir, passado mais ou menos 30 minutos apareceu uma mensagem no ecra a dizer que o voo se encontrava sem horario de partida para aguardarmos por mais informações, aguardamos e so passado umas 4/5 horas é que levantamos voo. Tinhamos reuniões marcadas para logo que chegássemos á Madeira que acabaram por ficar canceladas o que originou a que não fizemos negócios devido a este atraso.
Larysa Shepilova

Condições climatéricas

May 27, 2024
Cheguei 3 horas atrasada ao destino,o que comprometeu os meus planos para aquele final de dia/noite

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