Ryanair Reclamações: como entrar em contacto, números de telefone e email

Anton Radchenko

Por:  Anton Radchenko

Última actualização:  18 maio 2026

A Ryanair é conhecida por ter um apoio ao cliente pouco acessível. Seja por atrasos ou cancelamentos de voo, problemas com bagagem ou recusas de reembolso, muitos passageiros se queixam do quão difícil é obter uma resposta desta companhia.

No entanto, e porque conhecemos bem essa dificuldade, compilámos neste artigo os quatro canais mais eficazes para contactar a Ryanair Portugal, como o telefone da linha de apoio, o e-mail oficial, formulário online e, se mesmo assim não tiver resposta, o contacto da DECO para efeitos de apresentação de queixa.

Independentemente do canal escolhido, a Ryanair tem 30 dias para responder à reclamação por si apresentada.

O que precisa de saber antes de avançar

• Os principais meios de contacto da Ryanair são: telefone, e-mail, chat ao vivo e formulário online.
• A escolha dos meios de contacto adequados depende da situação concreta, designadamente de se tratar de reclamações de serviço (como reservas, taxas ou atendimento) ou de pedidos de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (i.e., atrasos superiores a 3 horas ou cancelamentos de voos).
• A Ryanair tem 30 dias para responder a qualquer reclamação apresentada.
• Se a Ryanair não responder, pode recorrer à DECO Proteste ou à ANAC.
• Atenção: se pretende reclamar uma indemnização, tem um prazo de 3 anos a contar da data da perturbação para o fazer. Findo esse prazo, o direito prescreve.

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Reclamação de Serviço vs Pedido de Compensação EU 261

Antes de avançarmos, é muito importante perceber que nem todas as situações são tratadas da mesma forma.

Por um lado, existem as reclamações de serviço, que dizem respeito a problemas como atendimento, reservas, taxas e outros incidentes e que são resolvidas através dos canais de apoio ao cliente da Ryanair.

Por outro, existem os pedidos de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, aplicáveis, por exemplo, a atrasos longos ou cancelamentos de voo, que devem ser feitos através de um formulário próprio.

Saiba como agir em cada caso:

Contactos Ryanair para Reclamações de Serviço

Se o motivo do seu contacto com a Ryanair não se enquadrar num pedido de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, como sucede, por exemplo, com atrasos significativos ou cancelamentos de voo, deverá apresentar a sua reclamação junto dos canais normais de apoio ao cliente da companhia, como estes:

Contactar a Ryanair Portugal através de telefone

O contacto telefónico pode ser um dos meios mais cómodos para os passageiros entrarem em contacto com a Ryanair. No entanto, não é o canal mais eficaz e pode implicar custos adicionais significativos.

Número de telefone da Ryanair:+351 211 250 370

Através deste contacto, poderá obter esclarecimentos sobre questões gerais relacionadas com a companhia e efetuar novas reservas. As chamadas para este número são cobradas à tarifa das chamadas locais, podendo o custo ser superior se forem efetuadas a partir de telemóveis e de outras redes.

Contacto da Linha de Apoio da Sede da Ryanair:+44 113 868 4151

Se tiver alguma questão mais específica, deverá contactar a Ryanair através deste número, sendo depois encaminhado para a linha de apoio especializada da Ryanair. As chamadas são cobradas à tarifa local do Reino Unido e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 19:00, e ao fim de semana, das 08:00 às 17:00 (WET).

Dica: Para melhor acompanhamento do tema, é muito importante que peça sempre o número do seu processo antes de desligar.

Enviar uma Reclamação por E-mail para a Ryanair

Caso pretenda efetuar uma reclamação à Ryanair, o ideal é fazê-la por escrito e de forma fundamentada, para o endereço de correio eletrónico desta companhia.

E-mail Ryanair:questoes@ryanair.com

Não se esqueça de juntar à reclamação o seu cartão de embarque, fotos, recibos, comunicações anteriores e outros elementos que achar relevantes para a fundamentar. Guarde, também, todos os e-mails trocados com a Ryanair acerca deste assunto.

De acordo com a Ryanair, as respostas às reclamações demoram entre 3 a 5 dias úteis a serem enviadas.

Utilizar o Chat ao Vivo da Ryanair

Para questões de rápida resolução, a companhia aérea irlandesa desenvolveu o Ryanair ChatBot, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Este chat permite-lhe obter mais rapidamente uma resposta à sua questão. Além disso, caso a inteligência artificial não consiga dar resposta ao que pretende, poderá ainda pedir para conversar com um agente do apoio ao cliente (dentro do horário estabelecido, isto é, entre as … e as … dos dias úteis, e as …. e as … do fim-de-semana).

Reclamações Ryanair Online

Também pode apresentar a sua reclamação diretamente no site oficial da Ryanair, sendo este um dos meios mais rápidos e eficazes de a contactar.

Para preencher o formulário, necessita de ter uma conta no site (MyRyanair). Depois, basta preencher o formulário Ryanair corretamente e a sua questão será direcionada para a respetiva equipa especializada com vista a uma resolução mais eficaz. Por norma este processo de resposta da Ryanair é realizado em 10 dias úteis.

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Contactos Ryanair para Pedidos de Compensação (EU261)

De acordo com a Ryanair, o procedimento para solicitar compensação varia consoante se trate de um atraso ou cancelamento de voo. Por isso, se quiser saber como pedir reembolso ou compensação EU 261 da Ryanair, é muito importante consultar previamente as informações disponibilizadas no site da companhia para cada situação concreta antes de avançar para o preenchimento do formulário de compensação.

Muito importante: Este formulário destina-se exclusivamente a pedidos de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (EU261), aplicável, por exemplo, a atrasos superiores a 3 horas ou cancelamentos de voo. Se a sua situação não se enquadrar nestes casos e pretender apresentar uma reclamação de serviço, deverá utilizar os canais de contacto acima indicados.

Guia passo a passo para apresentar uma reclamação bem-sucedida à Ryanair

Se pretende apresentar uma reclamação à Ryanair, e ainda mais se estiver em causa um pedido de compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, estes são os passos que deve seguir:

1. Antes de mais, acompanhe o estado do seu voo Ryanair em tempo real e esteja atento a qualquer indicação de atraso, cancelamento ou outra perturbação.
2. Preencha o formulário com os seus dados completos, de forma a que coincidam com a informação fornecida no cartão de embarque.
3. Introduza os Detalhes do Voo, como o número de voo, data e aeroportos de partida e chegada.
4. Indique o motivo da reclamação, nomeadamente, se esta está relacionado com um atraso, cancelamento, recusa de embarque ou uma perda de uma ligação de voos.
5. Fundamente a reclamação com as informações e documentos necessários que confirmem a sua pretensão. Por exemplo:
   • Se o seu voo chegou atrasado ou foi cancelado, indique o trajeto (por exemplo: Porto-Lisboa) e a hora prevista e a hora efetiva da partida/chegada, juntamente com a razão dada pela companhia aérea (especialmente importante em caso de cancelamento).
   • Se o seu embarque foi recusado, indique se foi um ato voluntário ou involuntário, esclarecendo o motivo invocado pela companhia aérea.
6. Discrimine os custos adicionais suportados: indique de forma clara todas as despesas adicionais que acabou por pagar por causa do atraso ou cancelamento de voo. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê, em determinadas situações, o direito a assistência e reembolso destes custos.

O que fazer caso a Ryanair não responda?

Se a Ryanair não respeitar o prazo legal de 30 dias de resposta, não se preocupe. Existem outros passos formais que pode seguir com vista a obter resposta desta companhia.

Desde logo:

• Enviar nova comunicação por escrito a reforçar a sua reclamação, fazendo referência ao incumprimento do prazo de resposta e ao Regulamento (CE) n.º 261/2004.
• Caso, mesmo assim, não obtenha qualquer resposta, pode recorrer à DECO Proteste, uma organização que atua na mediação e defesa dos seus direitos enquanto consumidor.
• Em caso de violação de direitos dos passageiros, pode também apresentar queixa à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), entidade reguladora do setor.
• Opcional: Pode ainda recorrer aos tribunais ou a empresas especializadas na gestão de reclamações aéreas, que tratam do processo em seu nome.

Nota: Em Portugal, os direitos associados a este tipo de reclamações prescrevem, em regra, no prazo de 3 anos, nos termos do artigo 309.º do Código Civil, pelo que deve agir dentro desse período se quiser obter uma indemnização Ryanair.

Perguntas Mais Frequentes

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O autor:

Anton Radchenko, Esq.

Cargo: Fundador e CEO

Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico. 

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