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Reclamações da Smartwings

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Informações de contacto

Site:

www.smartwings.com

Endereço de contacto:

Smartwings, a.s., K letišti 1068/30, 160 08 Prague, Czech Republic

Reclamações sobre a Smartwings: contacto por telefone, correio eletrónico

Reclamações sobre a Smartwings: contacto por telefone, correio eletrónico

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 02, 2024

A Smartwings atua há 27 anos no mercado e é uma das principais companhias aéreas da República Checa. Segundo a RTP Açores, atualmente, a companhia aérea faz voos para Ponta Delgada, ligando a cidade a Praga. Além disso, a Smartwings Funchal também já é uma realidade para os passageiros portugueses.

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Contudo, apesar da eficiência que a Smartwings fornece, podem surgir alguns imprevistos. De acordo com o Portal da Queixa, a companhia apresenta uma avaliação insatisfatória, com um índice de satisfação de 6.1/100.

Por isso, caso necessite de apresentar uma Smartwings reclamação, pode contactar o Smartwings apoio ao cliente ou procurar ajuda adicional da AirAdvisor. A Smartwings oferece um serviço de apoio ao cliente especializado, preparado para responder a questões sobre a sua viagem, resolver problemas de reservas, atrasos ou cancelamentos de voos. Este serviço pode ser feito através do telefone, formulários de contacto no site oficial da companhia ou FAQ.

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Contactos da Smartwings

Quando um passageiro encontra um problema com a Smartwings, é crucial comunicar o incidente diretamente à companhia aérea. Situações como voos atrasados ou cancelados, bagagens extraviadas ou danificadas, e preocupações com a segurança durante o voo, devem ser relatadas imediatamente para assegurar uma resolução rápida.

A companhia aerea Smartwings disponibiliza diversas opções de contacto, assegurando que os passageiros possam resolver os seus problemas de forma eficaz, mas não disponibiliza páginas em português. Assim, pode escolher entre contacto telefónico, formulários e FAQ.

Contacto telefónico

Para entrar em contacto com a Smartwings, utilize a linha de apoio ao cliente através do Smartwings contacto +420 284 000 612. O centro de atendimento da Smartwings está disponível todos os dias, das 08h00 às 20h00, para responder às suas questões. Assim, pode resolver problemas relacionados com voos e obter a assistência necessária. 

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E se tiver alguma dúvida ou necessidade de suporte extra, não hesite em contactar a AirAdvisor. Estamos aqui para garantir que a sua experiência com a Smartwings seja o mais tranquila e agradável possível.

um smartphone com um ícone de mensagem

Formulários

Na secção de 'Contactos' do website da Smartwings, pode clicar em ‘Contact Form’, ou seja, Formulário de Contacto. Deste modo, a comunicação entre si e a equipa de apoio ao cliente é facilitada. Para utilizar este formulário, deve fornecer algumas informações essenciais, tais como:

  • Nome e apelido
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail

Dados de voo:

  • Aeroporto de partida
  • Aeroporto de chegada
  • Data de voo
  • Número do voo
  • Código de reserva ou número do bilhete eletrónico

Sua pergunta:

  • Deve selecionar entre duas opções, ‘reserva e check-in online’ e ‘problemas no site’.
  • De seguida, preencha o campo de ‘mensagem’ com o assunto que pretende expor.

Este formulário facilita a comunicação com a Smartwings, ajudando a equipa de apoio ao cliente a entender a sua situação e a fornecer uma resposta apropriada.

Para aqueles que enfrentaram contratempos durante viagens aéreas anteriores, existe um recurso de auxílio, também, através de formulário. Este recurso serve para expor algum problema e funciona como um portal da Smartwings reclamações, que será explicado mais à frente no artigo.

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Página de FAQ

A página de Perguntas Frequentes (FAQ) da Smartwings é uma ferramenta valiosa para os passageiros. Nesta secção, encontra respostas rápidas e eficazes para dúvidas comuns sobre os seus voos. 

Este recurso foi criado para abordar as questões mais frequentes, oferecendo uma forma prática de obter informações sem precisar de contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente. Alguns dos temas disponíveis estão relacionados com:

  • Bagagem
  • Crianças
  • Limitações de saúde
  • Booking e pagamentos
  • Entre outros

Para entrar nesta página e esclarecer as suas dúvidas, o processo é muito simples. Basta abrir a página geral de contactos e clicar em ‘Travel Information’. Depois, só precisa de clicar na categoria e explorar uma lista de diversas perguntas frequentes.

malas multicoloridas num aeroporto

Como fazer uma reclamação na Smartwings

Quando surgem contratempos durante uma viagem, é fundamental que as companhias aéreas estejam prontas para atender às preocupações dos seus passageiros. A Smartwings reconhece a importância de oferecer um processo eficiente para lidar com as reclamações dos seus clientes.

Para simplificar este processo, a companhia desenvolveu um formulário de reclamação fácil de usar, que permite aos passageiros comunicar de forma clara e detalhada os seus problemas. A seguir, será explicado passo a passo como funciona este formulário e como os passageiros podem utilizá-lo para apresentar as suas reclamações de forma eficaz. Acompanhe o passo a passo:

  1. Na secção de ‘formulário de contacto’, clique na opção disponível em: ‘se precisar de assistência relacionada com um voo que já ocorreu, por favor utilize o formulário online aqui’. De relembrar que esta opção deverá aparecer no idioma que selecionou para a página. Infelizmente, esta ainda não está disponível em português.
  2. Inicie o formulário e selecione a língua que pretende. Novamente, português não se encontra disponível.
  3. Escolha uma das seguintes opções no passo ‘Tipo de solicitação – o que aconteceu?’:
  • Bagagem danificada
  • Conteúdo de bagagem perdido
  • Conteúdo de bagagem danificado
  • Bagagem atrasada ou perdida
  • Voo atrasado
  • Voo cancelado
  • Embarque negado
  • Serviço especial não recebido
  • Reclamação de pagamento
  • Reclamação/Elogio Diversos
  1. Em seguida, deve preencher dados como os abaixo. De relembrar que, consoante o motivo de contacto, algumas informações podem variar. 
  • Nome
  • Apelido
  • Rua
  • Cidade
  • Código postal
  • País  
  • E-mail
  • Número do bilhete/referência de reserva
  • Entre outros
  1. De seguida, concorde com o processamento de dados pessoais e clique em ‘Continuar’.

Deste modo, preencha a sua reclamação, seja pelo motivo que for: reclamar voo atrasado ou reclamar voos cancelados, por exemplo. Seja claro e conciso nas suas palavras, sempre de forma educada. 

No caso de ter dificuldades a proceder à reclamação, conte com a ajuda da AirAdvisor. Nós podemos ajudá-lo em todo o processo, contando com 7 anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%.

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FAQ

Como devo preparar os comprovativos de despesas adicionais?

Guarde todos os recibos relacionados com custos extras que tenha incorrido devido ao problema, como despesas com alojamento, alimentação ou transporte alternativo. Estes documentos serão úteis para apoiar a sua reclamação.

Existe algum Smartwings email para reclamação?

A Smartwings não disponibiliza um endereço de e-mail específico para reclamações. Por isso, é importante verificar os canais de comunicação alternativos oferecidos pela companhia, como formulário ou contacto telefónico.

De que forma posso pedir reembolso voo cancelado?

Para solicitar um reembolso de um voo cancelado na Smartwings, entre em contacto com a companhia aérea através do formulário indicado e solicite o reembolso, fornecendo os detalhes do seu voo. Aguarde a confirmação e o processamento do reembolso. Confirme na sua conta se o valor foi recebido corretamente. Caso tenha dificuldades em fazê-lo, procure ajuda adicional na AirAdvisor.

Qual é o prazo para apresentar uma reclamação à Smartwings?

O prazo para apresentar uma reclamação à Smartwings pode variar dependendo da natureza do problema. No entanto, é aconselhável apresentar a reclamação o mais rápido possível após o incidente ocorrido. Assim, o passageiro é capaz de facilitar o processo de resolução.

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Reclamações

Nelson Pedrosa

Desconhecido

Jul 14, 2024
Estamos muito insatisfeitos com a campanhia, ambas as viagens foram com atrasos, temos uma criança com 5anos que ficou sem jantar numa das viagens e inadmissível. Nao queremos repetir estamos mesmo descontentes sem ninguém nos explicar qualquer motivo.
Liliana Ferreira

Problemas técnicos

Jul 12, 2024
Cancelaram-me o voo ,teria que embarcar dia 02 vim no dia 03 , tinha reservado uma casa do qual foi cancelado derivado a não ter a certeza de quando viria . Fui a agência enviam-me um e-mail
Manuel Silva

Problemas técnicos

Jul 11, 2024
O voo da companhia estava marcado para as 01h20 do dia 11 de Julho de 2024, foi.me comunicado que o voo foi cancelado para as 10h desse.mesmo dia 11, comunicação foi.me feita as 19h do dia 10 de Julho 2024, no dia 11 de Julho 2024, estava eu já pronto para sair do hotel, pelas 07h30 da manhã fui informado que o voo foi novamente cancelado, remarcação para o dia seguinte, 12 de Julho de 2024, hora ainda por confirmar, ... vamos ver se vai ser desta.....
Joel Martins

Problemas técnicos

Jul 6, 2024
No dia 1 quando estávamos a chegar ao aeroporto, fomos informados pele nosso guia, que teríamos de voltar para o hotel, pois não tínhamos avião. Fomos informados que seria um problema técnico no avião. Chegamos ao hotel por volta das 12 h, e só por volta das 18h é que nos foi dito que iríamos passar a noite no hotel. Quando já passava das 00:30. Ligaram para estarmos às 6h30 na recepção, pois tínhamos avião ao meio dia, segundo informações da companhia aeria. Posto isto chegamos ao aeroporto às 8:30 mais ou menos, e tivemos avião às 15:00. Com a agravante de não termos serviço nenhum de catering, só água. Tenho uma filha com 7 anos e muitas famílias com filhos pequenos também , nem uma bolacha!! Tive de faltar ao trabalho, pois entrava de serviço dia 2 às 14h. Chegamos a Portugal por volta das 19h.
Alexandrina Alves

Desconhecido

Jul 4, 2024
Voo marcad para dia 1 Julho às 15h. Fomos para o aeroporto e no transfer foi nos informado que não havia voo mas que não sabiam o que era, entretanto esperamos até às 18h e foi nos informando que íamos dormir no hotel e que as 9h de dia 2 de Julho davam mais informações. Entretanto a 1 h da manhã de dia 2 disseram que afinal tínhamos que estar no aeroporto às 7 h30 minutos que o voo era às 9h45, chegamos lá e sem qualquer tipo de informação embarcamos as 15h sem comer e no avião por ser fretado também não tinham nada, por cortesia do catering comemos um croassant e um copo de água. Chegamos a Lisboa às 19h45, sem comer desde as 6h da manhã e com 2 crianças

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A AirAdvisor foi destacada em:

  • CNN
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