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Reclamações da Smartwings
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Surpreendido ou insatisfeito com Smartwings? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.smartwings.com
Endereço postal:
Smartwings, a.s. K Letišti
Hangár C
160 08 Prague 6, Czech Republic
Reclamações sobre a Smartwings: contacto por telefone, correio eletrónico
A Smartwings atua há 27 anos no mercado e é uma das principais companhias aéreas da República Checa. Segundo a RTP Açores, atualmente, a companhia aérea faz voos para Ponta Delgada, ligando a cidade a Praga. Além disso, a Smartwings Funchal também já é uma realidade para os passageiros portugueses.
Contudo, apesar da eficiência que a Smartwings fornece, podem surgir alguns imprevistos. De acordo com o Portal da Queixa, a companhia apresenta uma avaliação insatisfatória, com um índice de satisfação de 6.1/100.
Por isso, caso necessite de apresentar uma Smartwings reclamação, pode contactar o Smartwings apoio ao cliente ou procurar ajuda adicional da AirAdvisor. A Smartwings oferece um serviço de apoio ao cliente especializado, preparado para responder a questões sobre a sua viagem, resolver problemas de reservas, atrasos ou cancelamentos de voos. Este serviço pode ser feito através do telefone, formulários de contacto no site oficial da companhia ou FAQ.
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Contactos da Smartwings
Quando um passageiro encontra um problema com a Smartwings, é crucial comunicar o incidente diretamente à companhia aérea. Situações como voos atrasados ou cancelados, bagagens extraviadas ou danificadas, e preocupações com a segurança durante o voo, devem ser relatadas imediatamente para assegurar uma resolução rápida.
A companhia aerea Smartwings disponibiliza diversas opções de contacto, assegurando que os passageiros possam resolver os seus problemas de forma eficaz, mas não disponibiliza páginas em português. Assim, pode escolher entre contacto telefónico, formulários e FAQ.
Contacto telefónico
Para entrar em contacto com a Smartwings, utilize a linha de apoio ao cliente através do Smartwings contacto +420 284 000 612. O centro de atendimento da Smartwings está disponível todos os dias, das 08h00 às 20h00, para responder às suas questões. Assim, pode resolver problemas relacionados com voos e obter a assistência necessária.
E se tiver alguma dúvida ou necessidade de suporte extra, não hesite em contactar a AirAdvisor. Estamos aqui para garantir que a sua experiência com a Smartwings seja o mais tranquila e agradável possível.
Formulários
Na secção de 'Contactos' do website da Smartwings, pode clicar em ‘Contact Form’, ou seja, Formulário de Contacto. Deste modo, a comunicação entre si e a equipa de apoio ao cliente é facilitada. Para utilizar este formulário, deve fornecer algumas informações essenciais, tais como:
- Nome e apelido
- Número de telefone
- Endereço de e-mail
Dados de voo:
- Aeroporto de partida
- Aeroporto de chegada
- Data de voo
- Número do voo
- Código de reserva ou número do bilhete eletrónico
Sua pergunta:
- Deve selecionar entre duas opções, ‘reserva e check-in online’ e ‘problemas no site’.
- De seguida, preencha o campo de ‘mensagem’ com o assunto que pretende expor.
Este formulário facilita a comunicação com a Smartwings, ajudando a equipa de apoio ao cliente a entender a sua situação e a fornecer uma resposta apropriada.
Para aqueles que enfrentaram contratempos durante viagens aéreas anteriores, existe um recurso de auxílio, também, através de formulário. Este recurso serve para expor algum problema e funciona como um portal da Smartwings reclamações, que será explicado mais à frente no artigo.
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Página de FAQ
A página de Perguntas Frequentes (FAQ) da Smartwings é uma ferramenta valiosa para os passageiros. Nesta secção, encontra respostas rápidas e eficazes para dúvidas comuns sobre os seus voos.
Este recurso foi criado para abordar as questões mais frequentes, oferecendo uma forma prática de obter informações sem precisar de contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente. Alguns dos temas disponíveis estão relacionados com:
- Bagagem
- Crianças
- Limitações de saúde
- Booking e pagamentos
- Entre outros
Para entrar nesta página e esclarecer as suas dúvidas, o processo é muito simples. Basta abrir a página geral de contactos e clicar em ‘Travel Information’. Depois, só precisa de clicar na categoria e explorar uma lista de diversas perguntas frequentes.
Como fazer uma reclamação na Smartwings
Quando surgem contratempos durante uma viagem, é fundamental que as companhias aéreas estejam prontas para atender às preocupações dos seus passageiros. A Smartwings reconhece a importância de oferecer um processo eficiente para lidar com as reclamações dos seus clientes.
Para simplificar este processo, a companhia desenvolveu um formulário de reclamação fácil de usar, que permite aos passageiros comunicar de forma clara e detalhada os seus problemas. A seguir, será explicado passo a passo como funciona este formulário e como os passageiros podem utilizá-lo para apresentar as suas reclamações de forma eficaz. Acompanhe o passo a passo:
- Na secção de ‘formulário de contacto’, clique na opção disponível em: ‘se precisar de assistência relacionada com um voo que já ocorreu, por favor utilize o formulário online aqui’. De relembrar que esta opção deverá aparecer no idioma que selecionou para a página. Infelizmente, esta ainda não está disponível em português.
- Inicie o formulário e selecione a língua que pretende. Novamente, português não se encontra disponível.
- Escolha uma das seguintes opções no passo ‘Tipo de solicitação – o que aconteceu?’:
- Bagagem danificada
- Conteúdo de bagagem perdido
- Conteúdo de bagagem danificado
- Bagagem atrasada ou perdida
- Voo atrasado
- Voo cancelado
- Embarque negado
- Serviço especial não recebido
- Reclamação de pagamento
- Reclamação/Elogio Diversos
- Em seguida, deve preencher dados como os abaixo. De relembrar que, consoante o motivo de contacto, algumas informações podem variar.
- Nome
- Apelido
- Rua
- Cidade
- Código postal
- País
- Número do bilhete/referência de reserva
- Entre outros
- De seguida, concorde com o processamento de dados pessoais e clique em ‘Continuar’.
Deste modo, preencha a sua reclamação, seja pelo motivo que for: reclamar voo atrasado ou reclamar voos cancelados, por exemplo. Seja claro e conciso nas suas palavras, sempre de forma educada.
No caso de ter dificuldades a proceder à reclamação, conte com a ajuda da AirAdvisor. Nós podemos ajudá-lo em todo o processo, contando com 9 anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%.
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FAQ
Como devo preparar os comprovativos de despesas adicionais?
Guarde todos os recibos relacionados com custos extras que tenha incorrido devido ao problema, como despesas com alojamento, alimentação ou transporte alternativo. Estes documentos serão úteis para apoiar a sua reclamação.
Existe algum Smartwings email para reclamação?
A Smartwings não disponibiliza um endereço de e-mail específico para reclamações. Por isso, é importante verificar os canais de comunicação alternativos oferecidos pela companhia, como formulário ou contacto telefónico.
De que forma posso pedir reembolso voo cancelado?
Para solicitar um reembolso de um voo cancelado na Smartwings, entre em contacto com a companhia aérea através do formulário indicado e solicite o reembolso, fornecendo os detalhes do seu voo. Aguarde a confirmação e o processamento do reembolso. Confirme na sua conta se o valor foi recebido corretamente. Caso tenha dificuldades em fazê-lo, procure ajuda adicional na AirAdvisor.
Qual é o prazo para apresentar uma reclamação à Smartwings?
O prazo para apresentar uma reclamação à Smartwings pode variar dependendo da natureza do problema. No entanto, é aconselhável apresentar a reclamação o mais rápido possível após o incidente ocorrido. Assim, o passageiro é capaz de facilitar o processo de resolução.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Não fornecido
abr. 8, 2025
Dia 17/08/2023 estava marcado regressarmos desde Boavista para o Porto. O nosso voo atrasou mais de 24h e foi desviado para tenerife sem qualquer explicação. Além disso, deixaram-nos entrar para o avião, fecharam as portas e só depois informararam que não iamos para o Porto, mas sim, para Tenerife.
Não fornecido
mar. 29, 2025
Comprei a viagem por uma agência de viagens, a mesma já fez a reclamação junto da companhia aérea e não obteve qualquer resposta
Não fornecido
mar. 26, 2025
Eu comprei um pacote a uma agência de viagens, os mesmo fizeram reclamação sem obter qualquer resposta por parte da companhia aérea. No dia que o avião não aterrou no Porto e se deslocou para Lisboa no flight radar estavam a aterrar mais voos. Uma das hospedeiras de bordo afirmou que com aquele piloto aquilo era normal acontecer.
Não fornecido
jan. 23, 2025
No dia 29 de setembro de 2024, pelas 01h15 estávamos dentro do avião, prontos a descolar, quando um passageiro se sentiu mal e vomitou no seu lugar. Foi chamada uma equipa de socorro presente no aeroporto, foram à beira da senhora e voltaram a sair do avião. Passado uns 10 minutos, voltou a mesma equipa, mas desta vez com fatos de proteção, luvas e máscaras. O avião teve de ser evacuado, segundo a tripulação, por haver a necessidade de desinfetar o avião e dali a poucos minutos voltaríamos a entrar. Voltámos para a zona interior do aeroporto na sala junto à porta de embarque. A senhor foi assistida lá numa casa de banho dessa zona. Entretanto passado quase 1 hora, a chefe de cabine comunicou através dos altifalantes do aeroporto que o voo tinha sido cancelado porque uma vez que houve todo aquele atraso, à hora da chegada ao destino, a tripulação já ultrapassaria as horas de trabalho diário permitidas. Disseram que iam tratar do alojamento e transportes e passo 30 minutos vieram dizer que afinal tinham de ser os passageiros a tratar disso. Nas televisões do aeroporto dizia "voo QS2019 - Cancelado". Nós viajámos com um bebé de 18 meses. Todas as lojas, cafés, restaurantes do aeroporto tinham fechado quando entrámos para o avião, pois o nosso voo era o último do dia. Ficámos sem qualquer hipótese de comprar comida adequada para a bebé. Às 6h finalmente conseguimos que o operador turístico nos arranjasse alojamento e transporte, sem sabermos ainda quando teríamos voo. Entretanto, às 9h da manhã foi-nos comunicado que teríamos voo ainda naquele dia, chegámos ao aeroporto às 10h e o avião só descolou depois das 15h. A senhora que se sentiu mal no dia anterior esteve presente neste voo. Durante o voo não conseguimos comprar comida porque, segundo as hospedeiras, tinha havido um problema com o fecho de caixa no dia anterior. Já contactámos a companhia aérea via email e nunca recebemos resposta.
Desconhecido
dez. 5, 2024
Voo atrasado e por fim cancelado. Falta de hospitalidade para com os clientes tendo k pernoitar no aeroporto
Problemas técnicos
dez. 3, 2024
Voo atrasado na partida e na chegada. A companhia aérea ainda não se pronunciou. Estou aguardar. Preenchi reclamação a 11-8-2024
lista de companhias aéreas
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