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Pegasus Hava Tasimaciligi AS
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Istanbul, Halkali
Turkey 34303

Reclamações Pegasus Airlines: Como apresentar uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente

Reclamações Pegasus Airlines: Como apresentar uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 04, 2024

A Pegasus Airlines é a principal companhia aérea low-cost da Turquia, oferecendo voos para 135 destinos em 52 países diferentes. A Pegasus Airlines estreou-se recentemente em Portugal ao inaugurar, em abril de 2024, a rota Lisboa-Ancara, realizando três voos semanais entre as capitais de Portugal e Turquia.

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Recentemente, foi considerada pela Airways Mag a segunda companhia aérea mais pontual no mês de março de 2024, com 87.14% dos seus voos a cumprir a hora programada. Tal representa uma subida em relação ao mês de fevereiro de 2024, no qual atingiu um total de 76.80%.

Também a Pegasus Airlines se depara, muitas vezes, com interrupções de voo e outros incidentes que levam os passageiros a apresentar reclamação. Por isso, é importante saber onde apresentá-la de modo a que esta seja analisada e aprovada pela companhia, no menor espaço de tempo possível.

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Formas de contactar a Pegasus Airlines para apresentar a sua reclamação

Antes de apresentar um pedido de indemnização à Pegasus Airlines, é crucial que conheça os seus direitos enquanto passageiro, para poder avaliar a legitimidade da queixa e sustentá-la adequadamente.

Uma queixa bem fundamentada, feita por alguém que demonstra conhecimento de facto, tem mais hipóteses de ser atendida do que uma efetuada por um cidadão leigo. Por isso, muitas pessoas optam por confiar as suas reclamações à equipa da AirAdvisor, que analisa atentivamente cada caso e formula pedidos sustentados na lei, garantindo o melhor desfecho possível para cada situação.

Para quem pretende apresentar a reclamação individualmente, a Pegasus Airlines apresenta alguns desafios. Por um lado, não possui serviço de apoio ao cliente em Português, nem representação num dos nossos aeroportos. Por outro, também não possui um formulário específico para reclamações, exigindo que estas sejam efetuadas essencialmente por telefone.

Passaremos, pois, a elencar os meios de contacto mais eficazes para apresentar reclamação na Pegasus Airlines.

um homem sorridente com óculos de sol num aeroporto

Contacte por telefone

Para apresentar uma reclamação à Pegasus Airlines, o contacto deverá ser efetuado por telefone para o número 0090 850 250 67 77, disponível 24 horas. Através do contacto deverá:

  • Fazer um breve resumo do seu pedido ou reclamação; e
  • Indicar a sua data e itinerário de voo, bem como, o número de voo e de reserva.

É também importante que preserve uma cópia de toda a documentação relevante ao voo, até que o assunto esteja resolvido.

Outros números de contacto telefónico que podem ser relevantes:

  • Geral: 0850 250 67 02
  • Espanha: +34 917 695 893
  • Inglaterra: 0 3333003555

O serviço de atendimento da Pegasus Airlines presta serviços em turco, inglês, francês, alemão, russo, italiano e árabe.

Consulte o estado do seu pedido no site

Após efetuar a sua reclamação, pode acompanhar o seu processo através da «consulta de caso» presente no seu website. Para tal deverá colocar o seu apelido e número de processo.

Recorra ao Centro de Ajuda & Perguntas Frequentes

A Pegasus Airlines dispõe ainda de um Centro de Ajuda, no qual responde a algumas questões, e uma secção de Perguntas Frequentes, para esclarecimento de dúvidas.

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Juntos podemos lutar para obter a justiça que merece

A nossa equipa ajudar a que possa obter justiça, pois nós próprios já passámos por situações semelhantes.

Submeta uma reclamação junto do Ministério dos Transportes, Assuntos Marítimos, Comunicação e Aviação Civil da Turquia

Caso obtenha uma resposta que considere injusta ou inadequada ou não obtenha uma resposta dentro de 10 dias, a Pegasus Airlines recomenda que submeta uma reclamação diretamente ao Ministério dos Transportes, Assuntos Marítimos, Comunicação e Aviação Civil da Turquia, através deste formulário.

Para tal deverá:

  1. Selecionar o tipo de reclamação a efetuar e indicar o número de processo;
  2. Colocar os detalhes do voo;
  3. Preencher os seus dados pessoais;
  4. Apresentar a sua reclamação devidamente fundamentada e documentada;
  5. Submeter o formulário.

Nesse website também poderá consultar o seu processo após submissão do formulário.

Submeta uma reclamação à ANAC em Portugal

Caso a resposta não tenha sido satisfatória, ou não tenha obtido resposta da Pegasus Airlines no prazo de seis semanas, deverá contactar a entidade reguladora de aviação em Portugal, a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC).

Para apresentar reclamação é importante que possua uma cópia da reclamação apresentada, a resposta da transportadora e uma cópia da reserva efetuada.

O contacto deverá ser efetuado para:

  • Formulário de contacto (em Português e Inglês);
  • Morada: ANAC - Autoridade Nacional da Aviação Civil, Rua B, Edifício 4 - Aeroporto Humberto Delgado, 1749-034 Lisboa;
  • Telefone: +351 (21) 284 22 26
  • Fax: +351 21 840 23 98
  • E-mail: consumidor@anac.pt
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Perguntas Frequentes

Quanto tempo a Pegasus tem para responder a uma reclamação?

A Pegasus Airlines possui 30 dias úteis para responder a uma reclamação, prometendo no seu website, porém, uma resposta num espaço de tempo de cerca de 10 dias. De acordo com a nossa experiência, o tempo médio de resposta em caso de reclamação será de cerca de três a seis semanas.

O meu voo da Pegasus atrasou-se e acabei perdendo o segundo voo. Já passaram dois meses e a companhia não responde. O que posso fazer?

Dependendo das circunstâncias, um atraso de voo poderá ser elegível para compensação. Caso já tenha esgotado todas as formas de contacto, poderá ainda apresentar uma queixa numa entidade de defesa dos direitos dos consumidores ou no portal da queixa. Se ainda assim tal não funcionar, é altura de procurar um profissional, como a AirAdvisor, que submeta o seu pedido e interceda em seu nome perante a companhia, garantindo uma resposta mais célere do que aquela que conseguiria pela via tradicional.

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