Qatar Airways: como contactar a companhia aérea, número de telefone e e-mail

Sara Marques

Por:  Sara Marques

Última actualização:  26 maio 2026

Apesar da sua boa reputação, atrasos prolongados, cancelamentos e perda ou extravio de bagagem estão entre os problemas mais frequentes enfrentados pelos passageiros da Qatar Airways (companhia não europeia).

Nestes casos, deve estar ciente de que a legislação europeia, como o Regulamento (CE) n.º 261/2004, só se aplica a voos da Qatar com início na União Europeia (UE). Se o voo partir do Qatar, aplicar-se-á a Convenção de Montreal e a legislação do Qatar, o que pode alterar significativamente os direitos dos passageiros.

Neste artigo, iremos indicar-lhe os canais de contacto disponíveis para reclamar junto da Qatar Airways.

O que deve saber:

• O Regulamento CE 261/2004 aplica-se apenas a voos da Qatar Airways com partida em Portugal, como por exemplo Lisboa-Doha, ou na UE. Em voos com partida de Doha, aplica-se a Convenção de Montreal e a legislação do Qatar.
• Poderá contactar a Qatar Airways por telefone, chat, formulário e central de ajuda.
• Se a Qatar não responder em 30 dias, pode recorrer à DECO, à ANAC Portugal (voos com partida em Portugal) ou à Qatar Civil Aviation Authority/GACA (voos com partida do Qatar) para apresentar a sua reclamação e pressionar a companhia.
• Os prazos para reclamar variam consoante o diploma e o país em questão. Em Portugal, pode apresentar reclamação no prazo de 3 anos ao abrigo do Regulamento EU 261 e 2 anos ao abrigo da Convenção de Montreal, sob pena de prescrição.

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Que regulamento se aplica ao seu voo da Qatar?

Muitos passageiros assumem que o Regulamento Europeu EU 261/2004, que protege os direitos dos passageiros, se aplica automaticamente a todos os voos da Qatar Airways. No entanto, como a Qatar Airways é uma companhia aérea não europeia, a aplicação das regras depende, sobretudo, do local de partida do voo e do tipo de problema ocorrido.

Em termos simples: o Regulamento EU 261 só protege voos da Qatar Airways que tenham origem num aeroporto da UE. Por isso, se pretende pedir reembolso ou compensação a um voo Qatar Airways que partiu do Porto ou de Lisboa, pode fazê-lo. Já os voos com partida de Doha seguem regras diferentes, sendo a Convenção de Montreal particularmente relevante em casos de bagagem, despesas e prejuízos causados pelo transporte aéreo.

Reclamação de serviço vs pedido de compensação

Se está a ler este artigo, provavelmente pretende contactar a Qatar Airways Portugal para resolver alguma questão ou apresentar uma reclamação. Saiba, por isso, que os contactos Qatar Airways poderão ser diferentes consoante a sua situação e/ou o tipo de reclamação que pretenda apresentar. Nem todas as reclamações contra a Qatar Airways seguem as mesmas regras.

Se pretender resolver um problema relacionado com atendimento ao cliente, reservas, alterações de voo ou outras questões de assistência, poderá contactar a Qatar Airways através de qualquer um dos canais indicados abaixo. Nesses casos, o contacto direto com a companhia poderá ser suficiente para obter uma resolução rápida.

Em situações de atraso prolongado, cancelamento ou recusa de embarque, pode ter direito a uma indemnização Qatar ao abrigo do Regulamento EU 261 (quando o voo parte da UE) ou da legislação do Qatar. Para isso, à partida, deverá preencher um formulário Qatar.

Se a sua reclamação estiver relacionada com bagagem Qatar perdida ou danificada e quiser saber o que reclamar, estes casos são normalmente tratados ao abrigo da Convenção de Montreal, que prevê indemnização até determinados limites, mediante prova dos prejuízos sofridos.

Contactar a Qatar Airways Portugal

Contactos de telefone da Qatar Airways Portugal

A Qatar Airways disponibiliza uma linha de apoio dedicada aos passageiros em Portugal, através do número 800 819 046, associado ao escritório local da companhia. Este contacto encontra-se disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pode ser utilizado para questões relacionadas com reservas, alterações de voo, bagagem, assistência ao passageiro ou apresentação de reclamações.

Se for membro do programa de fidelização «Privilege Club», com estatuto Gold ou Platinum, poderá ainda beneficiar de linhas de atendimento prioritário e assistência dedicada através do número 800 819 062.

Em alternativa, poderá contactar diretamente o centro de apoio global da companhia, em Doha, através do número +974 4144 5555, igualmente disponível 24/7.

Se o seu problema estiver relacionado com bagagem, poderá ainda inserir o seu contacto no formulário da companhia a fim de ser contactado por WhatsApp pela respetiva equipa.

Chat Online

À semelhança do apoio telefónico, a Qatar Airways disponibiliza também um serviço de chat online, acessível através da página de «Ajuda», no final da página.

Contudo, para que essa opção fique disponível, será necessário selecionar, no canto superior direito do site, o país “Portugal” e a língua “English”, uma vez que o chat não se encontra atualmente disponível na versão em português do website.

Reclamação Qatar Airways através de formulário

A companhia não disponibiliza um formulário online específico para apresentação de reclamações relativas a atrasos, cancelamentos, bagagem perdida ou pedidos de compensação, nem divulga um endereço de e-mail específico para esse efeito. Isso pode dificultar a apresentação formal de reclamações por parte dos passageiros.

No entanto, num dos avisos legais da companhia relativo aos direitos dos passageiros da União Europeia, a Qatar Airways recomenda que os clientes submetam os seus pedidos e reclamações através da categoria de “Feedback” do respetivo centro de ajuda. Saiba como mais adiante.

Utilizar a Central de Ajuda da Qatar Airways

A Qatar Airways disponibiliza ainda uma Central de Ajuda online, onde os passageiros podem selecionar diferentes categorias de assistência, consultar informação sobre reservas, bagagem, alterações de voo, reembolsos e outras questões frequentes.

Além disso, a companhia mantém uma secção de perguntas frequentes (FAQ), útil para problemas simples ou dúvidas operacionais mais comuns.

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Como apresentar uma reclamação - Passo a Passo

Para reclamar de um voo atrasado, pedir reembolso devido a um voo cancelado ou reportar alguma situação, recomendam-se os seguintes passos:

1. Entre no website da Qatar Airways e desça até ao rodapé do website.
2. No rodapé, clique na opção ‘Contactar-nos’ e, depois, selecione a opção ‘Feedback’.
3. Preencha o formulário de reclamação. Não se esqueça de anexar todos os arquivos necessários.
4. Por fim, clique no botão ‘Submit’.

O que fazer se a Qatar Airways não responder?

Em primeiro lugar, se a Qatar Airways não responder dentro de 30 dias, é aconselhável voltar a contactá-la, por escrito, reforçando o pedido inicial e solicitando uma resposta formal.

Caso a companhia continue a não responder, pode recorrer a entidades de defesa dos direitos dos consumidores em Portugal, como a DECO Proteste.

Do mesmo modo, se o voo tiver origem em Portugal, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Aviação Civil (ANAC). Já para voos com partida do Qatar, a autoridade competente é a Qatar Civil Aviation Authority (GACA).

Em alternativa, poderá também recorrer aos meios judiciais ou contratar empresas especializadas em reclamações aéreas, como a AirAdvisor, para o auxiliarem nesta demanda.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O autor:

Sara Marques

Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica

Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.

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