A AirAdvisor+ chega em breve
Receba até € 10.800 por viagem interrompida
Proteção automática. Sem reclamações. Sem espera.
Ao aderir, concordo em receber atualizações sobre os produtos. Cancelar a qualquer momento. Política De Privacidade
Reclamações da Qatar Airways
1
Surpreendido ou insatisfeito com Qatar Airways? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.qatarairways.com
Endereço postal:
Qatar Airways Tower, P.O. Box: 22550, Doha, Qatar
Telefone:
800819046
Qatar Airways: como contactar a companhia aérea, número de telefone e e-mail
Apesar da sua boa reputação, atrasos prolongados, cancelamentos e perda ou extravio de bagagem estão entre os problemas mais frequentes enfrentados pelos passageiros da Qatar Airways (companhia não europeia).
Nestes casos, deve estar ciente de que a legislação europeia, como o Regulamento (CE) n.º 261/2004, só se aplica a voos da Qatar com início na União Europeia (UE). Se o voo partir do Qatar, aplicar-se-á a Convenção de Montreal e a legislação do Qatar, o que pode alterar significativamente os direitos dos passageiros.
Neste artigo, iremos indicar-lhe os canais de contacto disponíveis para reclamar junto da Qatar Airways.
O que deve saber:
- O Regulamento CE 261/2004 aplica-se apenas a voos da Qatar Airways com partida em Portugal, como por exemplo Lisboa-Doha, ou na UE. Em voos com partida de Doha, aplica-se a Convenção de Montreal e a legislação do Qatar.
- Poderá contactar a Qatar Airways por telefone, chat, formulário e central de ajuda.
- Se a Qatar não responder em 30 dias, pode recorrer à DECO, à ANAC Portugal (voos com partida em Portugal) ou à Qatar Civil Aviation Authority/GACA (voos com partida do Qatar) para apresentar a sua reclamação e pressionar a companhia.
- Os prazos para reclamar variam consoante o diploma e o país em questão. Em Portugal, pode apresentar reclamação no prazo de 3 anos ao abrigo do Regulamento EU 261 e 2 anos ao abrigo da Convenção de Montreal, sob pena de prescrição.
Voo da Qatar Airways com problemas?Verifique a sua compensação em apenas 3 minutos.Verificar compensação
Que regulamento se aplica ao seu voo da Qatar?
Muitos passageiros assumem que o Regulamento Europeu EU 261/2004, que protege os direitos dos passageiros, se aplica automaticamente a todos os voos da Qatar Airways. No entanto, como a Qatar Airways é uma companhia aérea não europeia, a aplicação das regras depende, sobretudo, do local de partida do voo e do tipo de problema ocorrido.
Em termos simples: o Regulamento EU 261 só protege voos da Qatar Airways que tenham origem num aeroporto da UE. Por isso, se pretende pedir reembolso ou compensação a um voo Qatar Airways que partiu do Porto ou de Lisboa, pode fazê-lo. Já os voos com partida de Doha seguem regras diferentes, sendo a Convenção de Montreal particularmente relevante em casos de bagagem, despesas e prejuízos causados pelo transporte aéreo.
Reclamação de serviço vs pedido de compensação
Se está a ler este artigo, provavelmente pretende contactar a Qatar Airways Portugal para resolver alguma questão ou apresentar uma reclamação. Saiba, por isso, que os contactos Qatar Airways poderão ser diferentes consoante a sua situação e/ou o tipo de reclamação que pretenda apresentar. Nem todas as reclamações contra a Qatar Airways seguem as mesmas regras.
Se pretender resolver um problema relacionado com atendimento ao cliente, reservas, alterações de voo ou outras questões de assistência, poderá contactar a Qatar Airways através de qualquer um dos canais indicados abaixo. Nesses casos, o contacto direto com a companhia poderá ser suficiente para obter uma resolução rápida.
Em situações de atraso prolongado, cancelamento ou recusa de embarque, pode ter direito a uma indemnização Qatar ao abrigo do Regulamento EU 261 (quando o voo parte da UE) ou da legislação do Qatar. Para isso, à partida, deverá preencher um formulário Qatar.
Se a sua reclamação estiver relacionada com bagagem Qatar perdida ou danificada e quiser saber o que reclamar, estes casos são normalmente tratados ao abrigo da Convenção de Montreal, que prevê indemnização até determinados limites, mediante prova dos prejuízos sofridos.
Contactar a Qatar Airways Portugal
Contactos de telefone da Qatar Airways Portugal
A Qatar Airways disponibiliza uma linha de apoio dedicada aos passageiros em Portugal, através do número 800 819 046, associado ao escritório local da companhia. Este contacto encontra-se disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pode ser utilizado para questões relacionadas com reservas, alterações de voo, bagagem, assistência ao passageiro ou apresentação de reclamações.
Se for membro do programa de fidelização «Privilege Club», com estatuto Gold ou Platinum, poderá ainda beneficiar de linhas de atendimento prioritário e assistência dedicada através do número 800 819 062.
Em alternativa, poderá contactar diretamente o centro de apoio global da companhia, em Doha, através do número +974 4144 5555, igualmente disponível 24/7.
Se o seu problema estiver relacionado com bagagem, poderá ainda inserir o seu contacto no formulário da companhia a fim de ser contactado por WhatsApp pela respetiva equipa.
Chat Online
À semelhança do apoio telefónico, a Qatar Airways disponibiliza também um serviço de chat online, acessível através da página de «Ajuda», no final da página.
Contudo, para que essa opção fique disponível, será necessário selecionar, no canto superior direito do site, o país “Portugal” e a língua “English”, uma vez que o chat não se encontra atualmente disponível na versão em português do website.
Reclamação Qatar Airways através de formulário
A companhia não disponibiliza um formulário online específico para apresentação de reclamações relativas a atrasos, cancelamentos, bagagem perdida ou pedidos de compensação, nem divulga um endereço de e-mail específico para esse efeito. Isso pode dificultar a apresentação formal de reclamações por parte dos passageiros.
No entanto, num dos avisos legais da companhia relativo aos direitos dos passageiros da União Europeia, a Qatar Airways recomenda que os clientes submetam os seus pedidos e reclamações através da categoria de “Feedback” do respetivo centro de ajuda. Saiba como mais adiante.
Utilizar a Central de Ajuda da Qatar Airways
A Qatar Airways disponibiliza ainda uma Central de Ajuda online, onde os passageiros podem selecionar diferentes categorias de assistência, consultar informação sobre reservas, bagagem, alterações de voo, reembolsos e outras questões frequentes.
Além disso, a companhia mantém uma secção de perguntas frequentes (FAQ), útil para problemas simples ou dúvidas operacionais mais comuns.
Reclame até 600€ pelo seu voo QatarSem riscos: só cobramos honorários em caso de sucesso.Reclamar indemnização
Como apresentar uma reclamação - Passo a Passo
Para reclamar de um voo atrasado, pedir reembolso devido a um voo cancelado ou reportar alguma situação, recomendam-se os seguintes passos:
- Entre no website da Qatar Airways e desça até ao rodapé do website.
- No rodapé, clique na opção ‘Contactar-nos’ e, depois, selecione a opção ‘Feedback’.
- Preencha o formulário de reclamação. Não se esqueça de anexar todos os arquivos necessários.
- Por fim, clique no botão ‘Submit’.
O que fazer se a Qatar Airways não responder?
Em primeiro lugar, se a Qatar Airways não responder dentro de 30 dias, é aconselhável voltar a contactá-la, por escrito, reforçando o pedido inicial e solicitando uma resposta formal.
Caso a companhia continue a não responder, pode recorrer a entidades de defesa dos direitos dos consumidores em Portugal, como a DECO Proteste.
Do mesmo modo, se o voo tiver origem em Portugal, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Aviação Civil (ANAC). Já para voos com partida do Qatar, a autoridade competente é a Qatar Civil Aviation Authority (GACA).
Em alternativa, poderá também recorrer aos meios judiciais ou contratar empresas especializadas em reclamações aéreas, como a AirAdvisor, para o auxiliarem nesta demanda.
A Qatar Airways não respondeu?A AirAdvisor trata da sua reclamação por si, sem riscos.Verificar o seu voo
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso pedir compensação EU 261 num voo Lisboa-Doha?
Sim. O Regulamento EU 261 aplica-se a voos com partida da UE, incluindo Lisboa, podendo haver direito a compensação se houver atraso, cancelamento ou recusa de embarque.
E se o voo Doha-Lisboa for cancelado pela Qatar Airways?
Neste caso, não se aplica o Regulamento EU 261. Podem aplicar-se regras da Convenção de Montreal e condições de transporte da companhia.
Como faço reclamação por bagagem perdida na Qatar?
Deve reportar no aeroporto e depois apresentar reclamação à companhia com comprovativos. Aplica-se a Convenção de Montreal.
O atraso da Qatar conta à chegada Lisboa ou ao destino final (Bangkok, Sydney)?
Conta sempre a chegada ao destino final indicado no bilhete único, incluindo escalas.
Posso processar a Qatar em Portugal?
Sim, se o voo tiver partida da UE ou se houver conexão relevante com jurisdição portuguesa/europeia.
Quanto tempo tenho para reclamar?
Depende do regime: se se aplicar o Regulamento EU 261 e estiver em causa um voo em Portugal, possui até 3 anos para reclamar a sua indemnização. No caso da Convenção de Montreal tem até 2 anos para o fazer.
Quanto cobra uma empresa especializada?
Normalmente, estas empresas cobram uma comissão entre 20% e 35% do valor da indemnização obtida, podendo as condições variar consoante o caso e o prestador do serviço. A AirAdvisor, por exemplo, apenas cobra honorários em caso de sucesso.
O autor:
Sara Marques
Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica
Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.
Teve problemas com um voo da Qatar Airways?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
jun. 11, 2026
No aeroporto de Maputo não deixaram me embarcar porque o meu visto não permitia a rota do bilhete,disseram me para ir a Qatar para mudar o etinerrário mas cobraram me custos muito altos
jun. 10, 2026
Durante o check in em Maputo a companhia aérea recusou o meu embarque afirmando que eu precisava para além do meu visto shechegen de Portugal, de um visto de transito para Espanha Madrid onde tinha um voo de ligação e uma escala de 3 horas, disseram que eu deveria entregar na Europa através do meu país do destino final, e que tinha que ser lisboa e não porto, e disseram que a única opção para eu não perder o voo era comprar e pagar ali com eles um voo alternativo de doha para marrocos, depois de marrocos para lisboa, cheguei a Lisboa 24 horas depois do que era esperado de eles tivessem reconhecido que os vistos shengen são validos por toda Europa sem adição de nenhum visto de transito.
Atendimento telefónico péssimo
mar. 20, 2026
1
Vou perder 7000 euros se não me derem resposta ao meu problema. Quem os vai pagar? É a qatar ou o operador arrogante? Qatar, nunca mais.
Um viagem de 1 escala transformou-se numa viagem de 2 escala
jul. 23, 2025
Atraso na saída de Colombo originou que a hora de chegada a Lisboa passou das 06:50 para as 16:30, ou seja, 9:40 minutos depois da hora inicialmente prevista. Com a agravante de ter uma escala a mais e com uma criança de 13 anos exausta. Para nao falar dos compromissos que tiveram de ser adiados no dia 22/07/2025.
Solução preferida: Compensação
Problemas no aeroporto
jun. 2, 2025
Devido a problemas técnicos no aeroporto, cancelaram o vôo e após mais de 1h em espera na chamada para a companhia aérea só me deram bilhetes para o dia seguinte, chegando com um atraso de 24h ao meu destino final.
Não fornecido
mar. 24, 2025
Bom dia No dia do voo 14 de março,quando chegamos ao aeroporto deparamos que não havia voo para a hora combinada. O voo foi alterado para o período da manhã e não tivemos qualquer aviso. Constatamos a companhia que nos disse que como perdemos o avião anulou os bilhetes tanto de ida como de volta. A única compensação que dariam era 10€ por passageiro. Não tiveram qualquer cuidado em explicar nada. Tivemos que comprar outros bilhetes para o nosso destino, pois para não perdermos as outras reservas, de hotel e transferes. O que foi bastante dispendioso.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
Qatar Airways Indemnização por problema com a bagagem
Saiba como obter indemnização por bagagem perdida e danificada pela Qatar Airways e entenda os seus direitos como passageiro de uma companhia aérea.
Reembolso Qatar Airways
Saiba como reclamar até 600€ por atrasos, cancelamentos e overbooking em voos da Qatar Airways ao abrigo do regulamento EU261 ✓ Conte com o apoio da AirAdvisor!
Análise da Qatar Airways
Leia opiniões verificadas para descobrir se a Qatar Airways é uma boa. Verifique como é que os passageiros classificam os voos, o conforto e os serviços, e partilhe a sua opinião.
lista de companhias aéreas
Porquê confiar nas opiniões da AirAdvisor?
- Moderação profissional automática e manual
- Igualdade de oportunidades e proteção
- Conteúdo verificado
- Mais de 620.000+ clientes confiam na AirAdvisor
- Apenas reclamações genuínas
- A ajudar os passageiros aéreos desde 2017
