Qatar Airways: como contactar a companhia aérea, número de telefone e e-mail

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: August 09, 2024

Criada em 1993, a Qatar Airways é uma das companhias aéreas mais conhecidas em todo o mundo. Só no ano de 2023, a companhia obteve três nomeações: Melhor Classe Executiva do Mundo, Melhor Lounge de Executiva do Mundo, e Melhor Companhia Aérea do Médio Oriente. 

Contudo, mesmo sendo considerada uma das melhores companhias aéreas do mundo, é normal que existam problemas. Para ter ideia, em maio de 2024, doze pessoas ficaram feridas devido a uma forte turbulência. Outra situação ocorreu em janeiro de 2024. Um voo da Qatar Airways teve um atraso de quase 4 horas, depois do piloto e tripulantes ficarem presos num elevador.

Quando situações deste género ocorrem, o passageiro pode fazer uma reclamação ou solicitar uma indemnização pelos danos causados. Nesse sentido, neste artigo encontrará as diversas formas de entrar em contacto com a Qatar Airways Portugal. Além disso, também pode solicitar o apoio da AirAdvisor e conseguir uma compensação pelo sucedido.

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Reclamar indemnização

Qatar Airways Portugal contactos

Numa situação em que um passageiro passa por um problema com a Qatar Airways Portugal, deve entrar em contacto com a companhia aérea. Um voo atrasado, cancelado, mala perdida ou estragada, ou problemas com a segurança no voo, são situações que devem ser reportadas. 

Para esse efeito, a Qatar Airways Lisboa dispõe de algumas formas de contacto, desde telefone, página de perguntas frequentes, redes sociais e escritórios próprios. Por outro lado, ao solicitar os serviços da AirAdvisor, pode tornar este contacto mais rápido e eficiente. Além do mais, pode receber uma compensação até 600€, tendo em conta a dimensão do seu problema.

Contacto telefónico

Poderá comunicar com a companhia através do seu Qatar Airways contacto: +974 4144 5555. Este número de telefone encontra-se em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é uma mais-valia. 

No entanto, ao ligar para o número, estará a contactar o Centro de Atendimento de Doha, no Qatar. Para comunicar com um especialista de Portugal, terá de se dirigir ao escritório local, ou contactar os seguintes números: 800 819 046 ou 800 819 062.

Página de FAQ da companhia

Ao descer a página principal do website da Qatar Airways Portugal, encontra, no rodapé, um link para a página de ‘FAQs’. No entanto, ao abrir esta página, esta dá um erro. Assim, não é possível, de momento, aceder à página de perguntas frequentes da companhia aérea.

Redes Sociais

No rodapé do website da companhia aérea, encontra outra forma de acompanhar a Qatar Airways, através das redes sociais. A Qatar Airways está presente no Facebook, X (antigo Twitter), LinkedIn, YouTube e Instagram. 

Escritórios

Se não quiser utilizar o Qatar Airways telemóvel, por ser um número estrangeiro, poderá sempre dirigir-se a um escritório local. No website da Qatar Airways encontra uma página com o contacto telefónico e outra secção com o nome ‘Encontre-nos’. É nessa secção que deverá inserir o seu país, neste caso, Portugal. Ao fazer isto, a página fornece-lhe o endereço do escritório da Qatar Airways Lisboa.

Qatar Airways email

No website da Qatar Airways Lisboa não é possível encontrar um Qatar Airways email. Este contacto pode existir ou não consoante o país e idioma em que o website se encontra. Por exemplo, o website em inglês mostra a possibilidade de conversas através de um chat ao vivo. Já o site em português não exibe essa opção.

Privilege Club

Na página dos Qatar Airways Portugal contactos é exibido o Privilege Club. Com o registo neste Privilege Club, a companhia aérea garante ao passageiro um apoio exclusivo de 24 horas por dia para resolver tudo o que precisa.

Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

Como fazer Qatar Airways reclamações - Passo a passo

Se necessitar de reclamar voo atrasado, pedir reembolso voo cancelado ou reportar uma situação pouco agradável que ocorreu durante o seu voo da Qatar Aiways Lisboa, é necessário seguir alguns passos para que o processo se torne mais tranquilo. Para isso, pode contar com o Qatar Airways Apoio ao Cliente. Saiba mais abaixo:

• Prepare-se antes de fazer a reclamação. Antes de fazer a sua reclamação, mantenha a calma, prepare todos os documentos e informações necessárias, e escolha o método de contacto que lhe parece mais adequado à situação. Prepare-se para esperar, seja por contacto telefónico ou no escritório local. Quando obtiver resposta, seja educado e forneça sempre a máxima informação possível.
• Documentos a preparar. Tenha ao pé de si o seu documento de identificação ou passaporte, detalhes do voo, informações da situação ocorrida (sejam voos atrasados, cancelados ou outra ocorrência) e valores e detalhes dos custos adicionais.

Quando já estiver preparado para iniciar o seu contacto com o Qatar Airways apoio ao cliente para fazer Qatar Airways reclamações, siga os seguintes passos:

1. Entre no website da Qatar Airways.
2. Desça até ao rodapé do website.
3. No rodapé, clique na opção ‘Contactar-nos’.
4. Nessa página, selecione a opção ‘Feedback’.
5. Preencha o formulário de reclamação. Não se esqueça de anexar todos os arquivos necessários.
6. Por fim, clique no botão ‘Submit’.

Formulário de compensação da Qatar Airways Lisboa

Um formulário de compensação é um documento ao qual o passageiro pode aceder para solicitar a sua indemnização por voo atrasado ou pedir reembolso voo cancelado. O seu objetivo é determinar o valor que o cliente irá receber da companhia aérea. 

O valor desta compensação varia consoante o tipo de acontecimento.

Por exemplo, é provável que um voo atrasado duas horas vai receber um retorno menor do que um voo atrasado quatro horas. Além disso, um voo atrasado com menos quilómetros de distância entre a cidade de partida e a cidade de destino representará uma indemnização menor do que um voo mais longo.

Para preencher este formulário através da Qatar Airways, siga os passos abaixo:

1. Entre no site da Qatar Airways Lisboa.
2. No rodapé, clique na opção ‘Contactar-nos’.
3. Logo no início dessa página, irá encontrar a opção ‘Reembolso e voucher de viagem’. Clique nela.
4. Insira a referência da sua reserva e o seu apelido.
5. Clique em ‘Recuperar reserva’.
6. Após isso, siga os passos solicitados.

O que fazer se o Qatar Airways apoio ao cliente não responder?

Se tentou contactar a Qatar Airways Lisboa através dos meios acima referidos e não obteve resposta, a AirAdvisor tem a solução ideal para si! Entre em contacto e solicite os nossos serviços. O nosso trabalho é fazer uma intermediação entre os passageiros e as companhias aéreas. Desta forma, o passageiro irá ver o seu problema rapidamente resolvido, obtendo indemnizações entre 250€ e 600€. 

A AirAdvisor tem pleno conhecimento dos direitos do passageiro e meios de conseguir contactar a Qatar Airways Lisboa de forma mais rápida e eficiente. Assim, o passageiro apenas terá de nos enviar todas as informações necessárias que nós tratamos do resto. Sem stress, preocupações, nem dores de cabeça!

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